第五部分案例分析一完成
培训与开发第五版课前案例分析
培训与开发第五版课前案例分析
YJ 集团是一家以房地产为主产业链，跨地区、跨行业、跨国经营的产业集团，公司创建于1993年5月，历经十几年的拼搏，现已形成房地产开发、建筑施工、教育后勤、物业管理等于一体的锁链化、整体化、系统化全新规模产业，位居全国大型企业集团千强之列。
集团现有资产50亿元，员工2万余人，在北京、上海、武汉及浙江等全国8个省、市已打造出一批堪称房产典范、建筑精品的标志性建筑。
该集团公司非常重视人团的选拔与培养，集团领导决定在公司内部建立一支培训队伍。
人力资源部在公司内部发布公告，马上就有40多名符合报名条件的人员报了名，如何从这40 名应聘者中选项出符合条件的培训师？面试是不可或缺的，除了面试，是否还可以考虑其它的选拔方法呢？如笔试无领导小组讨论等。
这些问题一直在困扰着大家，特别是人力资源部主管招聘工作的张副经理。
（08.5）请根据本案例，回答以下问题：
企业选配培训师的基本标准是什么？
企业选配培训师的基本标准：①具备经济管理类和培训内容方面的专业理论知识；②对培训内容所涉及的问题应有实际工作经验；③具有培训授课经验和技巧；④能够熟练运用培训中所需要的培训教材与工具；⑤具有良好的交流与沟通能力；⑥具有引导学员自我学习的能力；⑦善于在课堂上发现问题并解决问题；
⑧积累与培训内容相关的案例与资料；⑨掌握培训内容所涉及的一些相关前沿问题；⑩拥有培训热情和教学愿望。
造价师案例分析》真题及答案Word版
第五部分工程造价案例分析试题一：（20分）某工程项目合同工期为18个月。
施工合同签订以后，施工单位编制了一份初始网络计划，如图1．1。
图1.1 初始网络计由于该工程施工工艺的要求，计划中工作C、工作H和工作J需共用一台起重施工机械，为此需要对初始网络计划作调整。
问题：1．请绘出调整后的网络进度计划图(在原图上作答即可)。
2．如果各项工作均按最早开始时间安排，起重机械在现场闲置多长时间? 为减少机械闲置，工作C应如何安排?3．该计划执行3个月后，施工单位接到业主的设计变更，要求增加一项新工作D，安排在工作A完成之后开始，在工作E开始之前完成。
因而造成了个别施工机械的闲置和某些工种的窝工，为此施工单位向业主提出如下索赔：①施工机械停滞费；②机上操作人员人工费；③某些工种的人工窝工费。
请分别说明以上补偿要求是否合理?为什么?4．工作G完成后，由于业主变更施工图纸，使工作I停工待图0．5个月，如果业主要求按合同工期完工，施工单位可向业主索赔赶工费多少(已知工作I赶工费每月12．5万元)?为什么?试题一参考答案：图1.2调整后网络进度计划问题2：①工作C与工作H之间机械闲置2个月，工作H与工作J之间机械不闲置，故机械共闲置2个月。
②如果工作C最早开始时间推迟2个月，则机械无闲置。
问题3：①补偿要求合理。
因为是业主原因造成施工单位的损失，业主应承担费用的补偿。
②补偿要求不合理。
因为机上工作人员人工费已经包含在相应的机械停滞费用之中。
③窝工补偿要求合理。
因为是业主原因造成施工单位的损失。
问题4：业主不应支付赶工费。
因为不需要赶工，也能按合同工期完工(或因不影响总工期，或拖延时间在总时差范围内)。
试题二：（30分）某项目建设期为2年，生产期为8年。
项目建设投资(含工程费、其他费用、预备费用)3100万元，预计全部形成固定资产。
固定资产折旧年限为8年，按平均年限法计算折旧，残值率为5％。
在生产期末回收固定资产残值。
开学第一课的情景模拟教学案例
开学第一课的情景模拟教学案例在新学期的第一天，班级里的学生们兴致勃勃地进入教室，他们的心中充满了期待和好奇。
他们之前听说这一年开学第一课会进行一次情景模拟教学，大家对此都充满了期待。
座位上放着一份案例分析，让学生们自己思考和分析。
这次模拟教学的主题是关于如何与他人建立有效的合作关系。
第一部分：引入情景学生们看到了一个有关于团队合作的短片，并进行了讨论。
通过这个引导，学生们开始了解合作的重要性和其中的挑战。
第二部分：案例分析老师给每个学生发放了一个小组卡片，上面列有一系列任务和场景，学生们需要根据卡片上的信息，自行完成角色分配和任务安排。
比如A卡片上是一个懒散的队长，B卡片上是一个工作狂的助手，C卡片上是一个消极的队员，他们需要面对不断出现的问题并解决。
第三部分：小组讨论学生们根据自己的角色卡片开始展开小组讨论，表达自己的想法和观点，并尝试提出解决方案。
老师在旁边引导他们，确保每个学生都有机会发表意见。
第四部分：问题研讨每个小组完成讨论后，他们派一位成员代表小组，就所遇到的问题和解决方案进行分享。
这时候，学生们开始注意到合作中的困难和挑战，但也发现通过合作可以得到更好的结果。
第五部分：案例解析老师引导学生们对他们的合作过程和结果进行分析。
他们讨论如何在合作中克服个人差异，如何将困难转化为动力，形成一个高效的团队。
第六部分：角色转换学生们被要求换角色，从之前的角色卡片中选取新的身份，并与其他学生进行合作。
这样，他们能够更好地理解每个角色的需求和困难。
第七部分：再次讨论学生们再次展开讨论，但这次他们必须站在新角色的角度来思考问题。
这样，他们更能体会到不同角色带来的不同观点和做法。
第八部分：展示和总结最后，每个小组代表向全班展示他们在新角色下的讨论结果。
老师和学生们一起总结合作的重要性，并分享有效合作的策略。
第九部分：合作宣言学生们一起创作并签署了一份合作宣言书，承诺在今后的合作中严格遵守和落实这些原则。
岗位职责的工作流程与分工合作
岗位职责的工作流程与分工合作第一部分：引言在现代社会中，每个人都扮演着不同的角色。
无论是在家庭中、学校里还是工作场所，人们都需要承担各种不同的岗位职责。
岗位职责的工作流程与分工合作是保证组织高效运作和工作效率的关键因素之一。
本文将探讨岗位职责的工作流程和分工合作的重要性，以及如何实现有效的分工合作。
第二部分：岗位职责的工作流程在任何组织中，岗位职责的工作流程是组织内部各个部门之间的协调配合。
工作流程通常包括任务分配、执行、汇报和评估等环节。
任务分配时，根据员工的能力和特长将任务合理地分配给各个岗位。
执行过程中，各个岗位的员工需要按照约定的时间和标准完成任务。
汇报环节是为了及时了解工作进展和解决问题，而评估环节则是衡量工作结果的有效性和效率。
第三部分：分工合作的重要性分工合作是团队工作中至关重要的因素之一。
通过明确每个人的职责和工作范围，可以避免任务的重复和遗漏。
良好的分工合作还可以提高工作效率，减少沟通成本和冲突。
当每个人都专注于自己的岗位职责时，整个团队可以更好地协调合作，从而实现组织的目标。
第四部分：分工合作的要点要实现有效的分工合作，需要注意以下几个要点。
首先，明确每个人的职责和工作范围，以避免任务交叉和冲突。
其次，建立清晰的沟通渠道和信息共享机制，以确保信息的准确传递和及时反馈。
此外，促进团队合作和协作精神，鼓励成员之间的相互支持和合作。
最后，合理分配资源和权力，确保每个成员都有发挥才能的机会。
第五部分：案例分析一以公司中部门之间的合作为例，清楚地展示分工合作的流程。
部门A负责销售，部门B负责生产，部门C负责财务。
在销售过程中，部门A需要及时将客户需求传达给部门B，以便生产出符合需求的产品。
同时，部门C负责跟进销售订单并及时开具发票。
这个案例清楚地展示了各个部门分工合作的流程和协同工作的重要性。
第六部分：案例分析二以团队中不同岗位之间的合作为例，解释不同岗位分工合作的流程。
团队中的项目经理负责项目的整体规划和管理，工程师负责设计和开发，测试人员负责测试和验证。
客户服务质量提升计划
客户服务质量提升计划在当今竞争激烈的市场环境中，良好的客户服务不仅是企业与消费者之间沟通的桥梁，更是企业生存和发展的重要基石。
客户服务的质量直接影响到客户的满意度、忠诚度和企业的品牌形象。
因此，实施有效的客户服务质量提升计划已成为各类企业必须面对的重要课题。
本文将探讨如何制定和实施一项科学合理的客户服务质量提升计划，以确保企业在日益变化的市场中保持竞争力和可持续发展。
第一部分：现状分析1.1 客户需求多样化随着经济的发展和科技的进步，客户的需求变得愈加多样化和个性化。
他们不再满足于单一的产品或服务，而是更加关注服务过程中的体验与便利性。
因此，企业需要深入了解客户需求，才能更好地满足他们的期望。
1.2 服务人员素质参差不齐目前大多数企业在客户服务领域面临一个普遍问题，即服务人员素质良莠不齐。
一些员工缺乏必要的专业技能及人际交往能力，这使得客户在享受服务时出现了许多无法预料的问题。
这种情况不仅减低了服务效率，还影响了客户对品牌的认可和信任感。
1.3 服务流程不统一不少企业在日常运营中，存在着服务流程不够规范的问题。
这可能表现在对同一客户、同一问题，采取不同的回应和解决方式。
这就导致客户在不同时间、不同渠道享受服务时，体验存在极大的差异。
第二部分：目标定位为了提升客户服务质量，首先需要明确目标，包括：2.1 提高客户满意度通过改善服务质量，使得客户在每一次互动中都能享受到良好的体验。
定期开展客户满意度调查，获取真实反馈并针对性改进。
2.2 增强员工专业能力制定相关培训计划，以增强员工对产品及服务的理解，并提高其沟通技巧与解决问题的能力，使员工能够更有效地为客户提供支持和帮助。
2.3 建立标准化流程制定并实施标准化的客户服务流程，以确保每位员工在提供服务时遵循统一标准，从而降低差异性，提高整体服务的一致性。
第三部分：实施方案3.1 客户调研与反馈机制构建为了准确把握客户需求，企业应定期进行市场调研，并建立完善的反馈渠道。
行政案例分析第五章 行政领导案例分析
掌握管理科学知识
精通专门业务知识
懂得社会生活知识
观察能力
3．能力素质
记忆能力 思维能力 想象能力 驾驭全局的能力
多谋善断的能力
现代行政领导者的领导能力
识才辩贤的能力 组织协调的能力 应变创新的能力 人际交往的能力
4．身心素质
心理素质 身体素质
课堂案例4： 成都：六百多后备干部缘何落聘
2001年以来，成都市委、市政府在党政机关、事业单 位、乡镇街道全面推行中层领导职位的竞聘上岗。
行政职位 行政授权 行政规章制度
课堂案例1：因“非典”防治领导责任不落 实 蚌埠市环保局局长被停职
某报2003年5月2日报道： 4月11日，蚌埠市环保局干部刘某因公到苏州、上海出差 18日，该同志未经批准自行去北京办理私事 22日返蚌后未按要求进行登记、隔离， 27日刘得知所乘航班上有一人被诊断为“非典”疑似病人 后才接受隔离观察 4月30日下午，安徽省蚌埠市环保局局长杨军华被停止局 党组书记、局长职务，写出深刻检查并通报全市，待问题 查清后再作进一步处理。
15%的人在民主测评中群众的赞成票率低于50% 57%的人承认自己笔试、面试成绩不尽理想
行政领导的选才用人问题
行政领导者的个体素质问题
从政治素质方面来说，政治态度和政治作风不端正 从道德素质方面来说，缺乏进取心和宽广的胸怀 从知识素质方面来说，不重视知识的充实更新
课堂案例5：关于“做秀”
材料1：
课堂案例6： 如何避免类似事件的再次发生？
K镇领导长期靠“长官意志”指挥生产，在农民 “不服从指挥”时甚至逼迫农民服从，严重影响到 农民生产的自主性和积极性。一次，为落实美国葡 萄的种植面积，镇干部和治安人员组成工作组，将 几个村未完成种植任务的农户的玉米苗强行铲除， 与农民发生了冲突。因此造成农民上访不断。 请用行政领导的有关理论，分析新形势下应如何 避免类似上述事件的再次发生。
国企人员面试题目(3篇)
第1篇一、个人基本情况1. 请简要介绍一下您的个人基本信息，包括姓名、年龄、学历、专业等。
2. 您为何选择应聘本国企？请谈谈您对国企的理解和看法。
3. 请描述您在过去的工作经历中，最具挑战性的一次经历，以及您是如何应对和解决的。
4. 您认为自己的优势和劣势分别是什么？请举例说明。
5. 您对未来的职业规划有何打算？在国企工作中，您希望实现哪些个人目标？二、专业知识与技能6. 请结合您所学专业，谈谈对当前行业发展趋势的看法。
7. 请简述您在专业领域内掌握的主要技能，以及在实际工作中如何运用这些技能。
8. 您是否具备以下能力？请分别举例说明：a. 团队协作能力b. 沟通能力c. 问题解决能力d. 组织协调能力e. 学习能力9. 请谈谈您在专业领域内的研究或实践经验，以及这些经历对您的影响。
三、职业素养与价值观10. 请谈谈您对职业道德的理解，以及您在职场中如何践行职业道德。
11. 您如何看待职场中的竞争与合作？请举例说明。
12. 您如何看待工作中的压力与挑战？请谈谈您应对压力的方法。
13. 请谈谈您对国企员工应具备的素质要求，以及您认为自己具备哪些素质。
四、案例分析14. 案例一：某国企因管理不善导致项目延误，员工纷纷离职。
请分析原因，并提出改进建议。
15. 案例二：某国企在招聘过程中，发现部分员工存在虚假简历、伪造学历等问题。
请分析原因，并提出解决方案。
五、时事政治与政策法规16. 请谈谈您对我国当前经济形势的看法，以及您认为政府应采取哪些措施应对。
17. 请谈谈您对我国当前就业形势的看法，以及您认为政府和企业应如何应对。
18. 请谈谈您对我国当前社会保障体系建设的看法，以及您认为政府应如何完善。
六、情景模拟19. 情景一：您所在的项目组与另一项目组发生冲突，双方均认为对方责任更大。
请模拟如何协调双方关系，化解矛盾。
20. 情景二：您在工作中发现一位同事在工作中存在违规行为，请模拟如何向领导反映情况，并提出建议。
2024年职工创新工作室创建情况总结范本
2024年职工创新工作室创建情况总结范本____年职工创新工作室创建情况总结摘要：本文对于____年职工创新工作室的创建情况进行了总结。
通过详细介绍工作室的背景与目标、组织结构与人员构成、项目开展情况以及取得的成果等方面，对工作室的整体情况进行了概括。
同时，文章结合实际案例，对工作室创新实践、团队协作、学习与发展等方面进行了分析和评价，提出了工作室未来发展的建议。
第一部分：引言1.1 背景说明1.2 目标设定第二部分：组织结构与人员构成2.1 工作室核心团队2.2 成员招募与选拔机制第三部分：项目开展情况3.1 项目申报与立项3.2 项目实施与管理第四部分：取得的成果4.1 学术研究成果4.2 技术创新成果4.3 社会影响与知名度提升第五部分：案例分析5.1 案例一：XXX项目5.2 案例二：XXX项目第六部分：工作室发展的评价与建议6.1 创新实践与团队协作能力6.2 学习与发展机会6.3 建设学习型组织第七部分：结论7.1 工作室成立的意义7.2 未来发展展望第一部分：引言1.1 背景说明____年职工创新工作室的创建旨在激发职工的创新潜能，提升工作质量和效率，推动企业的科技进步和创新发展。
工作室的成立是企业对人才培养与创新驱动发展的一项重要举措。
1.2 目标设定工作室的主要目标是建设一支优秀的创新团队，团队成员具备丰富的创新经验和技能，能够独立开展研究项目，提供创新解决方案，为企业发展提供支持。
第二部分：组织结构与人员构成2.1 工作室核心团队工作室核心团队由企业相关部门或者项目负责人组成，负责工作室的整体运营与管理，包括项目的申报、立项、实施和管理等工作。
2.2 成员招募与选拔机制工作室通过广泛宣传和招募，吸引具有创新潜力和能力的职工参与。
选拔采用综合评价方式，包括个人表现、创新能力、团队合作等因素进行评估。
第三部分：项目开展情况3.1 项目申报与立项工作室鼓励职工提出项目申报，通过评审机制对项目进行评估，确定项目的可行性和创新性。
情商面试题目(3篇)
第1篇一、前言在现代社会，情商（Emotional Intelligence，简称EQ）的重要性日益凸显。
情商是指个体识别、理解、管理和运用自己的情绪以及识别、理解、影响他人情绪的能力。
一个高情商的人往往能够更好地处理人际关系，提高工作效率，实现个人和团队的目标。
本面试题目旨在全面评估求职者的情绪智力与人际交往能力，帮助招聘者选拔出符合岗位需求的人才。
二、面试题目第一部分：情绪自我认知1. 请简要描述您在面对压力时，通常会有哪些情绪反应？您是如何应对这些情绪的？2. 您认为自己的情绪管理能力如何？请举例说明您在某个情境下如何运用情绪管理技巧。
3. 请谈谈您在团队合作中，如何处理团队成员之间的矛盾和冲突？4. 当您在工作中遇到挫折时，您通常会如何调整自己的情绪？5. 您如何理解“自我激励”这一概念？请举例说明您在某个情境下如何自我激励。
第二部分：情绪识别与理解6. 当您的朋友向您倾诉烦恼时，您会如何倾听？请举例说明。
7. 您认为在人际交往中，情绪的识别和理解有多重要？请谈谈您的看法。
8. 请描述一次您成功识别他人情绪并给予适当回应的经历。
9. 您认为情绪与认知之间存在怎样的关系？请举例说明。
10. 当您面对他人的负面情绪时，您通常会如何应对？第三部分：情绪运用11. 请谈谈您在团队合作中，如何运用自己的情绪来激励团队成员？12. 当您面对领导或客户的不满时，您会如何运用情绪来解决问题？13. 您认为情绪在领导力中扮演着怎样的角色？请举例说明。
14. 请描述一次您在团队中运用情绪影响他人，达成共同目标的经历。
15. 当您面对困难时，您是如何运用情绪来调整自己的心态的？第四部分：人际交往能力16. 请谈谈您在与人沟通时，如何运用非语言沟通技巧？17. 您认为倾听在人际交往中有多重要？请举例说明。
18. 请描述一次您在人际交往中，如何运用同理心来化解矛盾的经历。
19. 您如何处理与同事、上司或下属之间的矛盾？20. 请谈谈您在团队建设方面的经验和心得。
工作中常见问题及处理方法的案例分析与改进思路
工作中常见问题及处理方法的案例分析与改进思路第一部分：沟通问题沟通在工作中起着至关重要的作用。
然而，许多人都会遇到沟通问题，如信息传递不清、理解偏差等。
这里通过一个案例来分析该问题，并提出改进思路。
案例：在团队中，小明负责一个重要项目，他需要与其他成员协作完成，但经常出现沟通问题。
例如，小明提供的指示不够明确，导致其他成员无法理解他的意图，以及他对其他成员的提问不够耐心，导致他们不敢向他请教问题。
分析：以上案例中的沟通问题主要包括不清晰的指示和缺乏耐心。
这可能会导致不必要的错误和延误，影响整个团队的工作效率和质量。
改进思路：要解决这个问题，小明可以参考以下方法。
首先，他应该更加清晰地传达指示，明确阐述目标和要求，并提供具体的例子和说明。
此外，他需要改善自己的沟通技巧，包括倾听他人的观点和问题，给予充分的解答和支持。
通过这样的改进，小明可以提升团队沟通的效果，减少误解和摩擦。
第二部分：时间管理问题工作中，时间管理是一个常见的挑战，特别是在面对多任务和紧迫的截止日期时。
下面通过一个案例，重点讨论时间管理问题，并提供改进思路。
案例：小红是一个项目经理，她经常不能按时完成工作，甚至错过了重要的截止日期。
她常常陷入忙碌的陷阱，不断处理紧急的事务而忽略了重要的任务。
此外，她也常常被其他人的中断和无用的会议所耗费时间。
分析：小红在时间管理方面存在以下问题：缺乏优先级评估、过度投入紧急事务、容易受到中断的干扰。
这样的问题导致她不能有效地利用时间和资源，从而影响了工作质量和效率。
改进思路：小红可以采取一些策略来改善她的时间管理。
首先，她需要明确任务的优先级，可以使用优先级矩阵等工具进行评估和排序。
其次，她应该学会拒绝那些不必要的中断和无效的会议，可以通过设置专门的工作时间来减少中断。
此外，她也可以考虑使用时间管理应用程序来帮助她追踪和规划任务。
第三部分：冲突解决问题在工作环境中，冲突是不可避免的。
然而，如何妥善解决冲突并保持团队的和谐是一个挑战。
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案例分析佩珀生存之道佩珀公司近年来销售额和赢利数均有较快较大的增长，面且比竞争对手七喜公司更加稳定。
公司主要生产软饮料浓缩液和汽水糖浆，批量罐装后出售给５００多家装瓶厂。
商标产品和三种“无”字饮料，市场总份额约为６．８％，近五年中平均每年售出４．７亿箱，在美国饮料行业牢牢占据了一席之地。
早期佩珀公司的产品宣传没有营销主题，广告主题也不知所云。
１９２７年厄尔·拉西采用的广告主题“半上午半下午应该吃点喝点”利用了一位教授的研究成果，指出“佩珀医生”饮料吸收快，可以迅速促进新陈代谢，如在上午１０时、下午２时和４时分别饮用一两杯，人体便可很快恢复体力。
拉西得到的报酬是２美元，而这一广告主题则一连使用了２５个年头。
这一主题及其理由说服力强，市场反应挺好。
但无论是直销，还是推销，公司人中一直为“如何向人们描述它的口感或味道”犯愁。
６０年代末佩珀公司决定面向全国以攻占更多市场之后，将自己的广告业务全部交给了杨一鲁比卡姆广告公司。
他们制订了长期策略，在计划的第一阶段侧重使用前所未有的一种方式。
世界各国几乎所有的制造商和广告公司，总是千方百计维持已经打出的牌号，强调正面宣传，但是杨一鲁卡姆广告公司反其道而行。
它为佩珀公司产品设计的第一阶段宣传主题，“这是美国最受误会的软饮料”。
它设计的宣传主题是在音乐伴奏下大声声明：“佩珀医生饮料，总是受到误会，……它不是什么可乐，也不是什么根啤酒。
而是一种更多、更多的东西……。
”其目的不言自明，是想在公众心目中证明佩珀公司的饮料完全不同于其他任何一种软饮料。
广告公司和生产厂家双方合作，敢于直接面对多年来形成的混乱印象和误会。
佩珀公司发起组织了一系列电视特写节目，聘请了不少影视界大明星帮忙捧场。
整个第一阶段“改变形象”宣传用了两年多的时间。
第二阶段的宣传工作大约用去五年，在此期间赢得了广告业的许多项大奖。
这一阶段的宣传主要是“与众不同”，目标在于为“佩珀医生”饮料创设一个单独的等级和类别，以示与所有其它的同类产品“完全不同”。
广告公司制作了一系列高度戏剧化的大型电影宣传片，自始至终安排了各种歌舞场面，在节目中某一组特殊人物在场景变换和动作变换之际，总会出现“佩珀医生”饮料的镜头。
顾客以及第一次尝试这一产品的人，需要一定的时间才能产生认同。
第二阶段的宣传后来还采用了别的主题。
先说一句“你得试试这个饮料才会爱上它”，然后接上“试过之后你就会爱上那种与众不同的。
”在这里至关重要的是必须反复诱导人们尝试“佩珀医生”饮料，不仅因为许多人从未尝过，更因为仅尝一两次还不能改变他们的口味。
实际消费生活中对任何产品的尝试都是如此。
若想让一个人喜欢上某种饮料，通常需要四至六次主动提供尝试。
当然这些做法现在已成了常识，但在近２０年的推销过程中，佩珀公司的确是在宣传实际活动中亲自总结过的。
到了１９７７年，第三阶段的目标是将“佩珀医生”饮料变成美国生活方式的主流的一部分。
他们希望形成一种现实局面让人们觉得这一饮料是适宜于任何场合的大众饮料。
他们设计了一名叫“ＴｈｅＰｅｐｐｅｒ”的角色，身后跟着兴高采烈的人群，走街串巷、遍及全国，共同为“佩珀医生”饮料备受喜爱而欢呼雀跃，摇旗呐喊。
公司雇用一个当年２３岁的无名青年扮演这一“胡椒”角色，他的表演形神兼备，他的表情信心十足，他代表的“胡椒”形象普遍受到喜爱和欣赏，与此形象紧密联系的“佩珀医生”饮料也就得到了充分宣传。
这一轮广告宣传的重点对象瞄准年龄在１３－３０岁之间的青年—代，因为软饮料的主要市场正在青少年和青壮年身上。
第三阶段的广告与前一阶段相比，内容比较简单，制作不再复杂，歌曲和故事线索也更简明。
节目中的歌曲就由扮演“胡椒”形象的那个年轻人亲自演唱，没有另外聘人配音，原因之一是他现场表演时间相对较多一些。
随着电视观众对“胡椒”形象的日趋熟悉，目标年龄组有所扩大，各界名人和卡通角色中广受喜爱的部分“人物”也被请进了节目。
随着广告宣传的持久深入，公司销售额直线上升，第三阶段的宣传工作也于１９８１年得到了调整。
这时的目标对准了两类人，一是从未听说过“佩珀医生”饮料的，二是虽然听说过但未实际尝过的。
公司广告的设计思想，是鼓励电视观众主动参与各种新奇的事物，在新鲜体验中联想起“佩珀医生”饮料。
正如前面已经说过的，英语中“胡椒”正是“佩珀”一字的字面含义，两者之间的联系在这里得到了联想性体现，希望以此方式渗入顾客和广告观念的潜意识。
调查表明，这一广告中采用的音乐片断，比大多数竞争对手同类广告片中的音乐更为电视观众所熟悉。
现在回头再看，佩珀公司和杨一鲁比卡姆广告公司对“胡椒”形象为中心的系列广告宣传活动表示不甚满意。
通过那十多年的各种努力，“佩珀医生”饮料的知名度提高了，但是公司的市场份额并未增加。
也就是说，产品销量和销售额大有增长，但竞争对手的产品销售也在上升，总的市场分配格局并未因为那一系列广告宣传而变得对佩珀公司更为有利。
据广告公司的反思分析，原因在于宣传中只注重面向一般大众，这就走了可口可乐和百事可乐两大公司的路子，实际上又不像人家那么财务雄厚、声势浩大。
心理学图示研究结果表明，倾心于“佩珀医生”饮料的顾客，往往属于自有主见、不肯随波逐流的类型。
他们不会因为别人爱喝什么就喝什么，而是喜欢有意自成一格或者真的更爱佩珀公司的产品那种口感。
尽管佩珀公司的广告宣传强调了自己的“与众不同”，可是广告宣传的方式却与那两大对手没有不同，同时声势和原有基础又不如人家。
可口可乐和百事可乐两大公司各类牌子的产品，风味早已誉满天下，口感特色很鲜明，用于广告宣传的资金也都比佩珀公司多出好几倍。
如此分析的结果使佩珀公司的广告宣传便又重新起用７０年代起过巨大作用的策略和方式。
该公司的宣传部门，尤其对１９７５年用过的广告主题“全世界最有特色的软饮料”感到自豪和满意。
１９８４年至１９８５年期间，公司一直采用这一主题：“坚持饮用这一特色饮料”。
佩珀公司希望获得的公共形象是要让所有“自有主见而又不愿再喝可乐类的美国人”喜欢“佩珀医生”饮料。
１９８６年和１９８７年两年期间的广告主题仍然坚持了这一传统，常见的口号是“别具一格，像你一样”。
公司除了继续利用电视大作宣传之外，重新强调起了广播广告。
形式主要是选定当时的走红歌曲，聘请歌手按照明星歌唱家的演唱风格演唱歌曲片断，广告时间分为３０秒、６０秒和１２０秒三种，实际上还须解释一下的是，曲调和风格采自走红歌星的走红歌曲，但歌词全是自编自写的一段小故事，其中巧妙的揉进了“佩珀医生”或佩珀公司的名字。
电视和广播两类广告的目标视听众主要还是青少年，强调的两个心理学感情因素：一是生动有趣，二是反叛传统。
佩珀公司主持销售工作的副总经理罗伯特·哈姆林自从１９７７年以来便一直负责本公司的广告宣传。
他讲了下面这段话作为公司广告宣传方式的总结：“佩珀公司的商业广告，总以一个小故事为主，通常有个巧妙的结尾。
虽然有时难免牵强，但是总要想方设法将公司产品与顾客联系起来。
这类广告很能吸引消费者。
我们这种争取顾客心理好感的娱乐性广告，从长远来看效果将会很好，现在正是扩大公司知名度的时候。
自８０年代末以来，佩珀公司展开了攻势更为凌厉的促销宣传，他们在销售场所组织了有奖销售和摸彩奖销售等活动。
每次活动历时三个月，每年都要搞一次，但是每年的活动月份并不相同，有的活动还提供五花八门的应时奖品。
他们还与装瓶厂家联合组织宣传节目，并在电视、广播、报纸上联登广告。
从佩珀公司所做的营销努力，不难看出该公司自一个多世纪以前第一代产品问世以来，便一直重视精心的营销策划，并取得了较好的效果。
问题：1、“七喜”和“佩珀”在市场定位上都号称自己是“非可乐”，这是属于：（B）A、迎头定位策略B、避强定位策略C、模仿定位策略D、重新定位策略2、市场定位的主要任务，就是通过企业的（ D ）将自己与其他竞争对手区别开来。
A、销售渠道B、广告策略C、产品独特性D、竞争优势3、以下那一项公司的营销策略不形成竞争优势：（D）A、在广告宣传上强调自己的“与众不同”。
B、深入挖掘目标顾客的心理需求C、不同的发展阶段，运用不同的营销和宣传方式D、公司主要生产软饮料浓缩液和汽水糖浆，批量罐装后出售给５００多家装瓶厂。
4、该公司饮料的产品独特性在于：（C）A、有营养，可帮助迅速恢复体力B、象“胡椒”一样有强烈的刺激C、有独特的口味，容易识别D、有医学功效，所以叫“佩珀医生”5、该公司的成功主要依赖于：（D ）A、广告公司的成功创意B、广泛的销售渠道C、产品的独特配方D、和广告公司的战略合作关系6、在市场细分的过程中，该公司通过调研，依据消费者的（A ）方面的差异性进行。
A、需要和欲望B、购买数量C、购买行为D、购买习惯7、广告公司有效挖掘出了产品的卖点，并很好的传达给消费者。
这主要根据：（B ）A、产品本身具有的独特口味B、消费者的心理需求C、市场竞争状况的分析D、广告公司的创新思维8、该公司采取的是：（C）A、差异性营销策略B、无差异营销策略C、集中营销策略D、重新定位策略9、该公司在市场上处于：（D）A、主导者地位B、挑战者地位C、跟随者地位D、补缺者地位10、若你是该企业老总，您的定价策略会是：（B）A、和两大可乐一样B、比两大可乐略高C、比两大可乐略低D、自行定价，不和两大可乐做比较。