体检中心客服部工作制度
医院客服部各项规章制度
四、客服部各项规章制度（一）客服部工作纪律制度1.工作人员不迟到不早退，不能无故脱离岗位，不漏打卡，不能随意请假。
2.工作时间不闲聊，不翻阅书刊杂志。
不接打私人电话，不做与工作无关的事情。
严禁与医护闲聊。
3.工作时间，工作区内禁吃零食，早餐必须在上班前吃完。
4.员工上班时间外出，不论公事，私事，均应向领导请假。
5.着装整洁，挂牌上岗，微笑服务，文明用语，杜绝用禁语。
6.住院环境整洁，安静舒适，禁止在办公区域大声喧哗。
7.负责收集患者反映问题，了解事情真实性，并解决。
8.不泄露顾客隐私，严禁背后讨论顾客缺陷。
（二）客服部交班制度1. 值班人员应严格遵照客服部管理制度，服从客服主任安排，坚守工作岗位，履行职责，保证各项工作准确及时地进行。
2. 交班流程：护士→医生→病房管家。
3. 早交班时，应严肃认真地听取夜班交班后与医生、护士共同巡视病房，床边交接病情及病房管理情况。
4. 交班报告应书写要求字迹整齐、清晰，重点突出。
（三）客服部电话回访制度回访的目的1.加强与户的感情。
2.通过客服的了解客户对医院各类的服务质量，环境的满意。
3.针对客户的疾病进行健康知识宣教。
4.体现医院对客户的关怀。
并了解客户出院后的情况。
5.提高再次住院率。
6.培养忠实的客户。
电话回访的管理1.回访员：病房管家2.通过对该病区患者的基本情况，患者病情，治疗情况，心理状态的了解等进行回访。
3.回访时间：根据病情的不同进行回访，无特殊情况在出院三天内必须进行回访。
4.回访内容，客服意见等详细记录回访的内容：1.以关心和问候为目的，了解客户出院后情况。
2.主动为客户提供健康知识宣传教育，指导客户注意饮食，合理用药，自我保健等等。
3.帮助客户出院后出现症状问题与各科主任或医生联系，及时咨询。
4.针对客户对疾病情况反映予以心理疏导。
5.针对客户在住院期间环境，服务，治疗等，提出意见，建议和需求。
6.根据第一次回访记录，跟踪回访。
回往率100%回访的注意事项：1.回访病人时语言亲切，态度诚恳，有耐心和爱心。
医院客服部规章制度
医院客服部规章制度篇一：客服管理规章制度客服管理规章制度一、人员素质1、具有良好的职业道德和正确的服务思想，树立把困难留给自己，把方便让给客户的服务宗旨，维护本企业形象，全心全意为客户服务。
2、精通本岗位的业务及相关业务流程。
熟练掌握本业务的预订、反馈、回访服务等处理程序和方法。
3、了解本企业已开办的各项业务（包括系统功能、使用方法、合作处理流程，会员回访流程，服务标准）。
4、普通话标准、流利，能听懂本地方言。
5、计算机操作熟练。
使用五笔输入法，打字速度达80字/分。
6、客服代表在受理客户咨询、投诉时，必须严格执行规范的服务用语，态度和蔼、亲切，热情处理客户的咨询或投诉；7、客服代表在工作过程中，应严格按照“三要、三不、四个一样”的要求去做。
即：三要：要“请”字当头，“您”字不离口，“再见”结尾。
三不：不使用生硬语言，不说推卸责任的话，不责备、埋怨客户。
四个一样：生人熟人一个样、有无检查一个样、工作忙闲一个样、情绪好坏一个样。
二、值班制度1、值班人员值班在岗，坚守岗位、坐姿端正、精神饱满、集中精力。
2、值班人员要服从指挥调度，认真按各项业务流程、服务规范及操作规范的要求去做。
3、值班时必须使用规范服务用语，从语气、声调、应答上做到：礼貌、亲切、简练、清晰、耐心、周到。
4、树立以“客户”为中心的服务理念，牢记“客户永远是对的”服务原则，做到反应快、应答及时。
5、自觉遵守劳动纪律，履行操作员职责。
严禁在工作场所内大声喧哗，未经经理批准不得擅离职守。
6、严格交接班手续，认真遵守交接班制度。
三、交接班制度做好班前准备，岗位交接要简练、快速，不允许闲谈，并要迅速进入工作状态。
接班人未到岗，交班人不得离台。
仔细阅读主网站最新业务资讯、后台系统客服公告，及时了解业务变更及优惠政策，并做好推荐工作。
交接日志要对设备情况、疑难问题、人员调班等情况，记录清楚明了。
四、现场纪律制度办公区内不得大声喧哗、大笑、嬉戏，不许串岗，不做与工作无关的事。
体检中心服务台工作制度和岗位职责(共12篇)
体检中心服务台工作制度和岗位职责（共12篇）体检中心服务台工作制度和岗位职责（共12篇）第1篇：体检中心工作制度和岗位职责体检科工作制度和岗位职责一、体检科工作制度1.凡在体检科工作的人员，应持证上岗，穿工作服，佩带工号牌，各尽其职，注意文明礼仪，服务态度好，禁止吸烟，实行首问负责制。
同时要随时关心客户需求，不得对客户无礼，严禁与客户争吵。
2.体检项目及价格应公示，并制定多样套餐，供单位和个人选择。
3.根据各单位和个人的具体需求和有关规定，确定受检者的体检项目及体检时间，并告知具体体检注意事项。
4.大型团队体检可根据单位要求，给予一定的优惠。
需超过规定幅度的或有其他额外要求的，应先请示同意后再行体检。
体检结束后，可按体检实际人数结算，由经手人负责催账，到账后进行计算工作量。
5.个人体检按所体检的项目进行收费，由收费员按标准收费出具发票，打印“体检指引单”和“检验条码”交受检者，根据体检项目发放早餐券，同时介绍体检流程和注意事项，并及时登记相关信息。
6.抽血室工作人员应认真执行无菌操作，严格查对制度，并按“体检指引单”或“检验申请单”上的项目要求采集血标本和选择相应试管，原则上要求一个条码一根试管。
检验条码按规定粘贴，放置于专用箱内及时送检，并与检验科做好交接登记工作。
7.一般项目（身高、体重、血压）室工作人员，开始操作前应先开机预热稳定5分钟后开始体检，如遇血压异常有异议的，应做好解释工作，告知休息10分钟后再测试，特殊情况需手工测量血压。
体检结果记录规范，标识统一，便于结果录入准确无误。
8.值班（导检）人员应提前到岗，做好各检查室体检的准备工作，并督促检查记录其他工作人员准时到位。
做好体检引导、咨询、协调等工作。
工作时注意文明礼仪，态度和谒，热情大方，彬彬有礼。
9.各检查室工作人员应持证上岗，开始操作前应先开机预热稳定5分钟后开始体检，严格查对制度，并按“体检指引单”或“体检申请单”上的项目进行检查，结果表述清楚、规范。
体检中心客服制度
体检中心客服制度体检中心客服制度一、概述体检中心的客服制度是为了提供优质的服务，以满足客户的需求和期望，提升客户满意度而制定的一系列规范和措施。
体检中心客服是联系客户与体检中心之间的桥梁，负责解答客户的疑问、提供相关信息、协助客户预约体检等服务。
客户作为体检中心的重要资源，对客户的满意度与忠诚度的提升对于体检中心的发展具有重要意义。
因此，建立健全的客服制度是保障客户满意度的基础。
二、客服流程1.接待客服人员应立即回应客户的来电、来访，礼貌地打招呼，并向客户介绍体检中心的服务和规则，解答客户的疑问。
客服人员需要对不同体检项目以及检查过程有全面的了解，以便于提供准确的信息。
2.咨询客服人员需认真聆听客户的问题，详细了解客户的需求，在对客户问题回答的同时，还要给予客户进一步的建议和指导。
如果客户的问题无法立即回答，应主动承诺及时给予答复，并在规定时间内回电或发邮件回复客户。
3.预约客服人员应了解不同体检项目的预约要求、可选时间段及其相应的体检行为，根据客户的要求进行预约，确保客户在适宜的时间内完成体检。
4.接待客户预约的当天，客服人员应提前通知客户到达体检中心的具体时间，并做好准备工作，保持工作区域的整洁和温馨。
当客户到达后，客服人员应礼貌地迎接客户，核对客户的个人信息，引导客户办理体检登记手续，并向客户提供相应的指引。
5.解答疑问在整个体检过程中，客服人员应贴心地关注客户的需求，及时解答客户的疑问，并给予具体的指导。
在发现客户有错过的项目或者其他问题时，应向客户说明具体情况，并及时协调处理。
6.反馈客服人员应帮助客户填写满意度调查表，并根据客户的反馈进行总结分析，针对问题进行及时的改进。
另外，客服人员还需要收集客户的意见和建议，及时反馈给体检中心的管理层，以进一步提升服务质量。
三、服务能力要求1.业务能力客服人员应熟悉体检中心的各项业务流程，包括体检项目、检查设备、预约要求等，能够解答客户的相关问题，提供专业的指导和建议。
体检中心客服值班制度范本
体检中心客服值班制度范本一、总则为确保体检中心各项工作的高效、顺利进行，提高服务质量，根据我国相关法律法规和体检中心实际情况，制定本制度。
本制度适用于体检中心客服值班工作的管理和监督。
二、客服值班工作原则1. 全天候服务：客服中心实行全天候值班，为体检者提供24小时服务。
2. 首问负责制：客服人员为体检者的首要接待人员，对体检者提出的问题和需求负责解答和引导。
3. 分工协作：客服人员按照职责分工，协同其他部门完成体检中心的各项工作。
4. 文明礼仪：客服人员应保持良好的服务态度，遵守文明礼仪规范，尊重体检者。
5. 保密原则：客服人员对体检者的个人信息和体检结果严格保密，不得泄露。
三、客服值班工作内容1. 接待体检者：接待来体检中心进行体检的体检者，解答体检者关于体检项目、体检流程等问题。
2. 电话咨询：接听体检者的电话咨询，详细解答相关问题，提供必要的帮助和建议。
3. 资料收取：负责收取体检者提交的体检资料，确保资料的完整性和准确性。
4. 预约安排：根据体检者的需求，为其安排合适的体检时间，提醒体检者注意事项。
5. 投诉处理：及时处理体检者投诉，耐心倾听，积极解决问题，提高客户满意度。
6. 信息登记：准确记录体检者的基本信息、体检项目等相关数据，便于后续查询和统计。
7. 协助其他部门：根据工作需要，协助其他部门完成相关工作，确保体检中心整体运营的顺畅。
四、客服值班工作流程1. 接班：接班人员准时到岗，与下班人员交接工作，了解当班情况。
2. 接待：主动迎接体检者，了解需求，提供导引服务。
3. 咨询：解答体检者关于体检项目、流程等问题，提供必要的帮助和建议。
4. 资料收取：审核体检者提交的资料，确保资料完整、准确，收取并归档。
5. 预约安排：根据体检者需求，为其安排合适的体检时间，提醒注意事项。
6. 投诉处理：耐心倾听体检者投诉，积极解决问题，做好投诉记录。
7. 信息登记：准确记录体检者信息及体检项目，便于后续查询和统计。
体检中心工作制度
体检中心工作制度一、引言随着人们健康意识的提高，体检中心在医疗卫生领域中发挥着越来越重要的作用。
为了提高体检中心的工作效率和服务质量，同时保障广大人民群众的健康权益，本制度应运而生。
二、规章制度1.入职制度（1）体检中心工作人员需具备相关专业知识和技能，并持有有效执业证书。
（2）新员工需参加岗前培训，熟悉工作制度、流程及注意事项。
（3）员工需遵守职业道德和行为规范，确保为客户提供优质服务。
2.服务流程（1）客户预约：客户可通过电话、网络或现场等方式进行预约。
（2）接待服务：工作人员应热情接待客户，详细介绍体检项目及流程，协助客户选择合适的体检套餐。
（3）体检服务：医生根据客户填写的《健康状况问卷》进行评估，并为客户量身定制体检方案。
（4）报告解读：针对体检结果，医生为客户提供专业、详细的解读，并提供相关建议。
（5）资料保存：所有客户资料和检查结果需按规定进行保存，确保客户隐私安全。
3.注意事项（1）工作人员应严格遵守消毒隔离制度，确保客户在体检过程中不受交叉感染。
（2）严禁泄露客户个人信息及检查结果，以免侵犯客户隐私。
（3）如遇突发事件，工作人员应立即启动应急预案，确保客户安全。
三、法律合规1.本制度的制定和实施严格遵守《中华人民共和国执业医师法》、《中华人民共和国传染病防治法》、《医疗废物管理条例》等相关法律法规。
2.对于涉及客户隐私和敏感信息的资料，体检中心将严格遵守《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规的要求，确保客户隐私权得到充分保障。
四、实用性和可操作性1.为提高规章制度的实用性和可操作性，本制度以图表形式进行表述（附后），以便员工直观理解、实施和监督。
2.制度中涵盖了入职制度、服务流程及注意事项等方面的内容，并对各个环节进行了详细说明，以确保体检中心工作的正常运转和客户权益的保障。
3.本制度经过体检中心内部充分讨论、修订和完善，以确保其适应行业发展趋势和实际操作需求。
4.体检中心将定期对制度执行情况进行监督和检查，以确保其有效性及实用性。
体检中心客服日常工作
体检中心客服日常工作1. 体检咨询与选项指导：体检咨询包括现场咨询、热线咨询、APP手机服务,充分利用和不断完善智能云客服在线咨询服务；选项指导主要是帮助、指导客人订制个性化的体检套餐和项目内容，录入客人信息和体检套餐或项目内容。
2.检中服务和监督：为客人提供全程、全方位服务，随时帮助和解决客人在体检过程中提出的合理诉求，确保客人的合法权益及隐私。
负责组织对客户的问卷调查工作，定期对客人反馈的问题进行总结通报。
3.个人体检报告解读：及时接收、核对并登记个人及部分团检客人的体检报告，发放并为客人解读报告内容，帮助客人分析健康状况，针对重大异常结果指导客人如何进一步检查及治疗，对亚健康人群给予健康生活方式指导。
4.快递和电邮：对有快递需求的客人，做好登记、收费及呼叫快递服务。
对有电子报告需求者，做好登记和电子邮件服务。
5.检后追踪：包括检后跟踪服务及重大异常结果追踪服务。
通过检后跟踪服务，保持与客人的密切联系与沟通，可通过有针对性的温馨提示，使客人不断改变日常饮食习惯和生活方式，通过重大节日或特定日期提醒客人注意事项或该做的复查等事项。
通过重大异常结果追踪服务，提醒客人重视发现的问题，督促和指导客人进一步检查治疗，确保客人得到及时、有效、有针对性的检查治疗。
通过跟踪服务让客人感受到我们的关心和关注。
6. 现场咨询和健康讲座：负责团检客户现场咨询、解疑释惑和健康讲座的组织实施。
7. 投诉和医疗纠纷处理：设立投诉意见箱和投诉电话，对客人投诉及发生的医疗纠纷，在做好安抚和稳定客人的同时，及时立案、登记，开展调查、取证工作，确实属于我们问题的，查明原因，做出结论，并根据严重程度，提出对相关科室及直接责任人的处理意见，及时将调查结果通报客人及全体员工，以示教育。
通过调查，确系客人误解的，要对客人做好耐心细致的解释说服工作，以求客人的满意，以作警示。
8. 差错处理：及时发现和处理各种医疗差错、事故，明确责任科室和直接责任人，找出发生的原因，根据差错的性质及严重程度，提出处理意见。
体检中心工作制度和岗位职责
体检中心工作制度和岗位职责体检中心是为执行体检服务提供机构，其工作制度和岗位职责关系到其服务质量和效率，本文将对体检中心的工作制度和岗位职责进行详细解析。
一、工作制度1. 必须严格遵守职业道德体检中心的工作人员必须遵守职业道德，保证职业操守，不得收受患者、个人等任何形式的财物和礼品，不得向患者推销任何非法和不适合的产品，保护患者隐私和个人信息安全。
2. 操作规范和流程规范体检中心的工作人员必须遵守操作规范和流程规范，全面了解体检流程和各种体检项目、器械的操作方法，确保操作规范、安全、准确、快速，从而提高工作效率和服务质量。
3. 安全保障体检中心必须保证患者的安全和秩序，建立完善的安全管理制度，对设备和场所进行维护和检修，遇到突发事件能够迅速、有效地处理，确保患者人身安全和财产安全。
4. 应急措施体检中心必须建立应急预案和体系，责任和分工明确，人员和物资储备充足，预防和应对突发事件，及时采取措施，保障患者安全。
二、岗位职责1. 接待人员接待人员作为体检中心的“门脸”，必须做好患者的接待和服务工作，面对前来体检的患者，依据患者需求、疾病情况等需要，帮助其合理选择体检项目，细致介绍体检流程和注意事项，排除患者顾虑，增强患者体检信心。
2. 护理人员护理人员作为体检中心的重要一员，必须善于护理、注重细节，根据体检结果，为患者提供专业的护理和健康咨询，帮助患者预防和治疗疾病，提高患者体检意识和健康素质，真正实现“健康服务”的目标。
3. 医师医师是体检中心中技术水平最高的工作人员，必须了解各类常见疾病的病因、病理、症状、诊断及治疗方法等，即借助各项检验、化验技术进行病情的扫描，可针对患者的症状或或前列腺手术后复查、过程指标分析及指导等，为患者提供专业诊断、治疗和健康指导等服务。
4. 技师技师负责设备、检验、化验操作和数据分析等工作，运用最先进的检验和化验技术，保证体检结果的准确和效率，对各种体检设备和器械的操作熟练和精通，确保体检中心的技术水平和数据质量。
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客服部工作制度
1.建立建全客服部各项管理制度、工作制度和人员岗位责任制度，实行以客服主任为主责密切分工协作的工作机制，紧紧以“客户为中心”开展工作。
2.认真履行客服部职能作用，密切各部门和岗位之间的协同，确保体检流程顺畅、体检环境有序。
3.精通本岗业务，严格执行各项操作规范和服务规范，扎实做好客服日常工作（咨询、选项、报告解读、电邮和快递等），为客户提供热情、周到、全方位的服务。
4.切实做好客户检前、检中和检后服务工作，特别要做好检后重大异常检查结果追踪及检后现场咨询、解疑释惑工作。
6.充分保障客户基本权益和隐私，及时处理客户投诉和纠纷。
7.采取多种形式（座谈、调查问卷、意见箱、投诉热线等）征询客户意见，定期通报客人投诉及对医务人员服务质量的反馈。
8.及时化解和处理体检过程中的突发应急情况。