办税服务厅负责人培训项目总体方案
税务局各股室培训计划方案
税务局各股室培训计划方案一、背景随着社会的不断发展和税收政策的不断调整，税务工作的难度和复杂度也在不断增加。
为了提升税务局各股室的工作水平和能力，加强税收管理和征收工作，提高服务质量，税务局制定了各股室培训计划方案。
二、培训目标1.提升税收政策和法规的理解和掌握能力，确保税收工作的合规性和准确性；2.加强业务知识和技能的培训，提升工作效率和质量；3.加强团队合作能力和沟通协调能力，提高工作效率；4.加强税收宣传和服务意识，提升纳税人满意度；5.加强职业道德和职业素养的培训，提升服务质量和形象。
三、培训内容1.税收政策和法规培训：包括国家税收政策和法规的最新变化以及涉税业务的操作规程等内容；2.业务知识和技能培训：包括会计基础知识、财务报表分析、税收征收流程和操作技巧等内容；3.团队合作和沟通协调培训：包括团队合作的重要性、沟通技巧和协调能力培养等内容；4.税收宣传和服务意识培训：包括税收优惠政策的宣传和解释、服务意识的培养和提升等内容；5.职业道德和职业素养培训：包括纳税人权益保护、职业操守和行为规范等内容。
四、培训方式1.课堂培训：由税务局内部专家进行讲解，结合实际工作案例进行讨论和分析；2.案例分析：通过分析真实税收案例，提升员工的业务水平和案例处理能力；3.实地考察：组织员工走出办公室，实地考察相关企业和税务机构，丰富员工的实践经验；4.讨论交流：组织员工进行小组讨论和交流，分享经验和心得，促进员工之间的学习和交流。
五、培训计划1.税收政策和法规培训：每季度进行一次集中培训，由税务局内部专家进行讲解；2.业务知识和技能培训：每月进行一次课堂培训，包括会计知识、税收征收流程和操作技巧等；3.团队合作和沟通协调培训：每季度进行一次团队培训，包括沟通技巧和团队合作能力培养；4.税收宣传和服务意识培训：每半年进行一次集中培训，包括税收宣传政策和服务意识的培养；5.职业道德和职业素养培训：每年进行一次专题培训，包括职业操守和行为规范等内容。
办税员培训计划方案范文
办税员培训计划方案范文一、培训目的办税员是国家税收管理的重要执行人员，他们承担着纳税人的税务咨询、申报和征收等重要工作。
因此，办税员的专业能力和素质对于税收管理的有效实施具有重要意义。
本次培训旨在提升办税员的专业水平和服务能力，使其能够更好地胜任工作，为纳税人提供更优质的税务服务。
二、培训对象本次培训对象为各地税务局的办税员，包括年轻的新员工和有经验的老员工。
针对不同的对象，培训内容和方式将有所不同。
三、培训内容1. 税法法规知识培训内容包括最新的税法法规、政策解读、税收优惠政策等。
通过深入浅出的讲解，使办税员掌握最新的税收政策，能够为纳税人提供准确、权威的咨询服务。
2. 税务业务知识培训内容包括申报操作流程、税务申报方法、税务征收程序等。
通过专业的讲解和实际操作，使办税员能够熟练掌握税务业务操作流程，提高办事效率。
3. 客户服务技能培训内容包括沟通技巧、服务意识培养、客户投诉处理等，通过案例分析和角色扮演，提高办税员的服务意识和专业技能，使其能够更好地为纳税人提供个性化的税务咨询和服务。
4. 税收风险防范培训内容包括税收风险识别、税务检查应对、税收风险防范等。
通过案例分析和实务讲解，使办税员能够及时、有效地识别和预防税收风险，提高税收合规水平。
5. 职业素养提升培训内容包括职业道德规范、工作积极性培养、自我管理能力提升等。
通过心理辅导和案例分析，提高办税员的职业素养和工作态度，使其能够更好地适应工作和发展。
四、培训方式1. 线下培训采用课堂教学、案例分析、实操演练等方式，由专业讲师和税务专家进行培训。
通过互动交流和实际操作，提高培训效果。
2. 线上培训采用视频教学、在线直播、远程互动等方式，为各地税务局的办税员提供便捷的培训服务。
通过互联网平台，实现全国范围的培训覆盖。
3. 实践教学结合实际工作，开展实地考察、实操培训等。
通过走进企业、参与实际操作，提高办税员的实际操作能力和工作经验。
五、培训评估培训结束后，将进行考核评估，对办税员的业务能力、服务态度等进行评定。
税务大厅窗口工作培训计划
税务大厅窗口工作培训计划一、培训目的税务大厅窗口工作人员是纳税人与税务机关之间的桥梁，他们的工作直接关系到纳税人的权益，也直接关系到税务机关的形象和效率。
因此，为了提高税务大厅窗口工作人员的综合素质和服务水平，提升窗口工作的效率和质量，制定本培训计划。
二、培训内容1. 税收法律法规知识的学习2. 窗口礼仪与服务态度的培训3. 纳税人咨询与沟通技巧的提升4. 窗口工作流程和操作规范5. 紧急情况处理及窗口应急处置能力的培训6. 窗口工作的团队协作与沟通能力的培养三、培训方法1. 理论授课：邀请税务法律法规专家、窗口服务经验丰富的同事，就税收法律法规、窗口服务礼仪、纳税人咨询与沟通技巧等方面进行授课。
2. 视频学习：组织窗口工作人员观看相关税务法规宣传片、窗口服务示范视频等，在视听中学习并提升自身服务水平和技巧。
3. 角色扮演：安排窗口工作人员进行角色扮演，模拟纳税人咨询与沟通情景，由指定人员进行点评和指导。
4. 实际操作训练：组织窗口工作人员进行实际窗口操作练习，提高工作效率和质量。
5. 案例分析：结合实际工作案例，进行情景分析和讨论，总结经验，提高工作能力。
四、具体培训内容及安排1. 税收法律法规知识的学习时间：3天内容：纳税法基础知识、税务政策解读、税收法律法规的学习和考核2. 窗口礼仪与服务态度的培训时间：2天内容：窗口服务礼仪培训、服务态度的培养、服务技巧的提升3. 纳税人咨询与沟通技巧的提升时间：2天内容：沟通技巧培训、咨询回应技巧培训、沟通案例分析和讨论4. 窗口工作流程和操作规范时间：2天内容：税务大厅窗口工作流程和操作规范的学习、实际操作训练5. 紧急情况处理及窗口应急处置能力的培训时间：1天内容：窗口工作中可能遇到的紧急情况处理方式培训、窗口应急处置能力的提升6. 窗口工作的团队协作与沟通能力的培养时间：1天内容：团队协作培训、沟通能力培养、工作案例分享和讨论五、培训效果考核方式1. 理论考核：每个培训阶段结束后进行理论考核，不合格者需进行补训。
税务培训活动计划方案
一、活动背景随着税收政策的不断更新和税收征管手段的升级，税务工作人员和企业管理者对税务知识的掌握和运用能力提出了更高的要求。
为提高税务人员的专业素质，增强企业税务管理能力，促进税收环境的优化，特制定本税务培训活动计划方案。
二、活动目标1. 提高税务人员的税收政策理论水平和业务能力。
2. 帮助企业了解最新的税收政策，提高税务筹划和风险防范意识。
3. 促进税务工作人员与企业管理者之间的沟通与交流，共同提升税务管理水平。
三、活动主题“新税务征管环境下：税收政策解读、实务操作与风险防范”四、活动时间2023年11月15日至11月17日五、活动地点某市税务局培训中心六、活动对象1. 各级税务机关工作人员；2. 企业财务人员、税务管理人员；3. 相关行业专家学者。
七、活动内容1. 开幕式及领导致辞；2. 税收政策解读：包括增值税、企业所得税、个人所得税、房产税、印花税等税种；3. 税务实务操作：税收申报、纳税申报、税务稽查应对等；4. 风险防范与应对策略：税收风险识别、税务合规、税务筹划等；5. 案例分析与经验分享；6. 互动交流环节。
八、活动安排1. 11月15日：开幕式、领导致辞、税收政策解读；2. 11月16日：税务实务操作、风险防范与应对策略；3. 11月17日：案例分析与经验分享、互动交流、闭幕式。
九、活动组织1. 主办单位：某市税务局2. 承办单位：某市税务局培训中心3. 协办单位：相关行业协会、企业。
十、活动宣传1. 通过官方网站、微信公众号、微博等渠道发布活动信息；2. 制作宣传海报、宣传册等，发放给相关单位和企业；3. 与媒体合作，进行活动报道。
十一、活动经费1. 活动场地租赁费用；2. 培训讲师费用；3. 活动用品及宣传材料费用；4. 其他必要费用。
十二、活动评估1. 活动结束后，收集参会人员对活动的反馈意见；2. 对活动效果进行评估，总结经验，为今后类似活动提供参考。
通过本次税务培训活动，我们将进一步提升税务工作人员和企业管理者的税务知识水平，为企业发展创造良好的税收环境，助力我国税收事业持续健康发展。
税务实践培训活动方案
一、活动背景随着我国税收制度的不断完善和税收工作的日益繁重，税务人员的专业素质和业务能力成为税收事业发展的关键。
为了提高税务人员的业务水平，增强其依法行政、服务纳税人的能力，特制定本税务实践培训活动方案。
二、活动目的1. 提高税务人员的业务素质和实际操作能力；2. 增强税务人员的依法行政意识和服务纳税人意识；3. 促进税务队伍的团结协作，提升整体工作水平；4. 为税收事业的发展培养一支高素质的专业队伍。
三、活动时间2022年9月1日至2022年9月30日四、活动地点XX税务局培训中心五、活动对象1. XX税务局全体税务干部；2. 税务所、办税服务厅等基层单位业务骨干；3. 新入职的税务干部。
六、活动内容1. 税收法律法规培训（1）税法基础知识；（2）税收优惠政策；（3）税收征管体制改革；（4）税收稽查与行政处罚。
2. 税收业务操作培训（1）税收征管软件操作；（2）税收票证管理；（3）纳税申报与审核；（4）税收优惠政策落实。
3. 依法行政与服务纳税人培训（1）依法行政原则；（2）纳税服务规范；（3）纳税咨询与投诉处理；（4）税收风险防控。
4. 案例分析与实践操作（1）选取典型案例进行分析；（2）组织学员进行实践操作，提高实际解决问题的能力。
七、活动形式1. 邀请专家授课：邀请具有丰富经验的税务专家进行专题讲座，为学员提供专业指导。
2. 互动式教学：通过课堂讨论、案例分析等形式，提高学员的参与度和学习效果。
3. 实践操作：组织学员进行税收业务操作，提高实际操作能力。
4. 座谈交流：安排学员与专家进行座谈交流，解答学员在实际工作中遇到的问题。
八、活动安排1. 开班仪式：9月1日上午，举行开班仪式，宣布培训活动正式开始。
2. 税收法律法规培训：9月2日至9月5日，进行税收法律法规培训。
3. 税收业务操作培训：9月6日至9月8日，进行税收业务操作培训。
4. 依法行政与服务纳税人培训：9月9日至9月11日，进行依法行政与服务纳税人培训。
税务系统干部教育培训计划
税务系统干部教育培训计划一、培训目标税务系统干部教育培训是为了提高干部的综合素质和专业能力，加强党性修养，更好地适应新时代税务工作的需要。
培训目标主要包括以下几个方面：1. 提高政治理论素养。
深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，增强“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”，切实加强党的政治建设。
2. 加强专业知识和技能培训。
深入学习国家税收政策法规，掌握税收征管业务知识和实际操作技能，提高全面税收征管水平和服务质量。
3. 增强自身修养和领导力。
加强干部自身素质建设，提高领导技能和执政能力，增强责任意识和服务意识，做到心中有党、心中有民、心中有责。
4. 提升团队合作能力。
加强团队协作意识和沟通能力，增强集体主义意识，培养团队合作意识和精神，建设能力卓越的税务团队。
5. 强化廉洁从政教育。
加强党风廉政建设学习教育，增强廉洁从政的意识和觉悟，做到敢于担当、勇于自律、严于律己。
二、培训内容1. 政治理论学习。
开展习近平新时代中国特色社会主义思想学习教育，深入学习党的基本理论和国家税收政策法规，加强政治理论素养。
2. 专业知识和技能培训。
深入学习税收政策法规和税收征管业务知识，加强税收征管实际操作技能培训，提高全面税收征管水平。
3. 领导力和管理能力培训。
加强领导力和管理能力培训，学习领导理论和执政技能，提高领导工作效能和管理水平。
4. 团队合作能力培训。
加强团队合作意识和沟通能力培训，增强集体主义意识，培养团队合作精神，建设优秀的税务团队。
5. 廉洁从政教育培训。
加强党风廉政建设学习教育，理论宣讲和案例分析，增强廉洁从政的意识和觉悟，做到敢于担当、勇于自律、严于律己。
三、培训方法1. 理论学习。
通过开展集中学习、团体讨论、专题分享等形式，深入学习党的基本理论和国家税收政策法规。
2. 实践操作。
通过实地考察、案例分析、模拟演练等形式，加强税收征管业务知识和实际操作技能培训。
3. 岗位轮岗。
税务部培训计划方案ppt
税务部培训计划方案ppt一、培训目的与意义针对税务部门工作人员的专业知识、工作技能进行培训，提高其综合素质和工作能力，增强税务部门人员的团队合作精神和责任意识，进一步提升税务部门的整体工作水平。
二、培训对象税务部门全体工作人员三、培训内容1.税收政策与法规（1）最新税收法规政策的学习和掌握（2）重点纳税人管理政策和措施的研究（3）涉外税收政策与管理规定的学习2.税务执法技能（1）税务调查、稽查和处罚的技能培训（2）税务执法的规范化与标准化要求（3）涉税案件的审理与处理方法3.税务信息化（1）税务信息系统的操作与应用（2）税务数据分析技术的学习（3）电子税务服务的推广与应用4.税务服务能力（1）服务型税收管理理念的培养（2）税收政策宣传与咨询服务技能的培训（3）纳税服务热线接待与处理技能5.税务机构管理（1）组织管理与协调能力的提升（2）税务公共关系与危机处理技巧的培训（3）税务人力资源管理与激励机制的研究6.其他（1）新媒体营销技能培训（2）工作汇报和表达能力的培训（3）国际税收制度与规则的学习四、培训形式1.理论培训：通过讲座、课程、研讨会等形式，对税收政策、执法技能、信息化、税务服务、机构管理等方面进行系统专业的教学和培训。
2.实践培训：通过案例分析、模拟实验、实际操作等形式，提升税务人员的实际操作技能。
3.互动培训：通过团队合作、角色扮演、沙龙讨论等形式，增强税务人员的团队协作和沟通能力。
五、培训方式1.集中培训：选定专业培训机构或税务部门内部专业人员为培训师进行集中授课。
2.网上培训：引进先进的网络教学平台，开发税收政策、执法技能、服务能力等专业课程，实现多样化、自主式的学习。
3.业务辅导：由资深税务工作人员为新入职或需要提升能力的员工进行一对一的业务辅导。
六、培训周期1.集中培训：按照不同的专业需要，分别安排一至两个月的集中培训时间。
2.网上培训：结合工作实际，灵活安排学习时间，根据课程难度灵活安排学习周期。
培训计划税务2024年
培训计划税务2024年一、培训概述税务工作在国家经济和社会发展中扮演着重要的角色，税务工作人员需要具备良好的专业知识和技能，适应国家税收政策的变化和发展趋势。
因此，为了提高税务工作人员的综合素质和专业能力，我们制定了税务2024年培训计划，旨在为税务工作人员提供系统全面的培训，使其能够适应新时代的税务工作需求。
二、培训目标1. 提高税收政策理论水平和政策法规执行能力。
2. 培养具有良好职业道德和高度责任感的税务工作人员。
3. 提升税务工作人员的技能和实际操作能力，提高工作效率。
4. 加强税收征管和服务能力，提高税收合规率和纳税人满意度。
5. 推动税收工作与经济发展、社会稳定和民生改善相协调。
三、培训内容1. 税收政策理论知识：深入学习国家税收政策，了解税收政策的背景、目的和原则，掌握税收政策的基本理论和实施方法。
2. 税法法规：学习国家税法法规，了解税法法规的体系架构和主要内容，掌握税法法规的适用范围和具体操作要求。
3. 税收征管实务：学习税收征管的基本流程和操作方法，掌握税收征管的各项工作技能和实际操作能力。
4. 纳税服务理念和技能：学习民营企业纳税服务理念和技能，提升服务意识和服务水平，增强纳税人的信任感和满意度。
5. 税务业务应用软件：学习税务业务应用软件的操作方法和实际应用技能，提高工作效率和准确性。
6. 职业道德和规范：学习税务行业的职业道德和规范，强化责任意识和职业操守，保持良好的职业形象。
四、培训方法1. 课堂教学：通过专业老师授课，传授税收政策理论知识、税法法规和税收征管实务等方面的知识。
2. 实践操作：通过案例分析和模拟操作，让学员在实际操作中掌握税收业务的操作方法和技巧。
3. 纳税服务实训：组织学员到税务机关实地参观学习，了解纳税服务的具体流程和工作方式。
4. 职业道德培训：通过讲座和讨论，加强学员的职业操守和责任感。
五、培训考核1. 考试考核：培训结束后进行理论知识考试和操作技能考核，合格者方能毕业。
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办税服务厅负责人培训项目总体方案一、目标1、通过培训，（1）寻求办税服务厅发展中的难点热点问题的破解方案；（2）形成办税服务厅必备知识技能框架雏形；（3）形成办税服务厅负责人团队及领导能力开发建设框架雏形；（4）构建办税服务厅人员工作动力和心理调适框架雏形；2、通过培训，促使学员在团队及领导能力、工作动力和心理调适、必备知识技能、难点问题解决方面的知识和能力有明显提高，状况明显改善；3、通过培训，促使学员将所掌握的相关技能和方法推广于所在单位，实现培训的扩散效应；4、实现”点“的突破，为地税干部培训工作的全面转型升级积累经验和资源（1）实现培训工作的针对性、系统性、实效性；（2）实现以”问题“驱动培训，培训工作的任务导向；（3）实现培训对地税中心工作的深度融入和前瞻引导；（4）形成培训项目的科学化管理体系雏形；（5）初步运行”五大培训工具平台“；（6）集聚培训开发专业人、财、物资源；二、对象（待定）三、操作流程项目调查→项目总体框架设计→项目分版块设计→项目集成设计（项目总体方案）→项目总体方案审批→项目专项比选及审批+项目后勤比选及审批→项目实施→项目成果（文档）→项目评估→项目成果运用四、内容与结构（详见附件）1、功能板块（1）税收业务知识与技能框架培训板块目的：使学员具备必备的基础业务知识与技能框架培训;样式：讲授为主，辅助以互动讨论;时间：共计1天半；（2）办税服务厅发展难题解决方案培训板块目的：帮助学员获取难点问题的解决方案及科学方法样式：在专家组的指导下，学员提出问题-组建问题解决任务小组-实施问题解决作业-形成问题解决方案时间：共计5天半；（3）团队及领导力建设培训板块目的：帮助学员获取团队及领导力建设的科学方法样式：将本培训项目视为一个组织，在专家组的指导下，理论及技术讲授-识别组织使命-组建团队及职能部门-开展任务-评价和分享时间：共计2天+每天穿插数小时；（4）身心调适工作动力建设培训板块目的：帮助学员身心得以全面调适，工作动力得以强化，获取相关科学方法样式：将本培训项目视为一个组织和社会，在专家组的指导下，以讲座、现场测试、提问、案例分享、冥想、互动游戏、运动、食物等方式展开，全面覆盖整个培训时段。
时间：共计半天+每天穿插数小时；2、功能板块间关系四大培训板块相互交错融合，相互强化。
五、评估用科学方法，对本项目实施全程跟踪评估，形成评估报告。
六、培训成果运用本项目最终形成的各种“专题框架”、“评估报告”、“主题解决方案”“课件”分别传送（1）省局局领导，供宏观决策参考；（2）省局征科处、纳税服务处、人事处、信息中心，征收分局供业务决策参考；（3）全省办税服务工作人员，供业务学习参考；(4) 学员所在单位,供人事考评参考；（5）本中心，供培训工作参考；七、时间共计8-9天（预计）八、地点（待定）九、经费预算（待定）省局干部培训中心2013年11月26日附件1、税收业务知识技能框架培训板块及办税服务厅发展难题及解决培训方案板块专项方案2、团队及领导力建设培训板块专项方案3、身心调适工作动力建设培训板块专项方案附件1税收业务知识技能框架板块办税服务厅发展难题解决方案板块专项方案一、培训对象全省区、市、县地税局办税服务厅主要负责人。
二、培训目的（一）税收业务知识与技能框架板块：为办税厅负责人建立业务知识框架，有助于其开展业务指导和自学提升。
（二）办税服务厅发展难题及解决方案板块：通过研讨、座谈、讲解、汇报、评比等以任务解决为导向的研究式培训形式，找准制约办税厅发展的难题，分析成因，提出建设性解决方案。
三、培训内容（一）税收业务知识与技能框架（五个方面）1.税制框架简介；2.程序法系列；3.实体法系列；4.法律救济方面；5.信息技术方面。
（二）办税服务厅发展难题及解决方案（五个专题）1.办税服务厅总体定位、职责范围及功能设置；2.办税服务厅涉税事项办理流程的再造与统一；3.办税服务厅涉税事项办理标准的制定与推行；4.信息技术对办税厅业务需求的支撑与驱动；5.办税厅机构人员的配置与提升。
以上两部分内容详见附件。
四、培训形式（一）税收业务知识与技能框架板块以授课的方式为主，与第（二）部分穿插进行，时间1.5天。
（二）办税服务厅发展难题及解决方案板块1.学员分组分工。
全体学员分四个组，每组包含发展水平高中低地区的学员；每个小组必选第一个专题及另外四个专题中的任意一个；每个小组采用轮流担任的方式，民主推荐或指定小组长1名，秘书2名，负责小组的相关组织工作，包括资料收集，座谈记录，形成、修订、汇报解决方案等。
2.培训前准备工作。
每个学员在培训前，以影像(提倡自拍视频)、文字、图片的形式收集至少一个本单位办税厅的突出难点问题（可参考附录提纲），同时也可附上一些好的做法及相关背景等资料，于开班前按照相关通知的要求报送省局培训中心本项目组，以备培训使用。
3.专题培训展开形式。
本专题按照“小组讨论及形成方案—现场教学及经验借鉴——方案讲解及听取建议——方案修订及完善——方案汇报及评比”的流程展开。
具体如下：（1）小组讨论及形成方案。
本环节分小组进行。
由指导老师作简要的理论讲解和案例分析；小组成员结合专题介绍本局办税厅情况；按照“找准问题、分析原因、解决问题”的形式制作本组解决方案；时间1天。
（2）现场教学及经验借鉴。
本环节全体同步参加。
参观高新局、金牛局办税服务厅，听取现场介绍；根据参观情况提出两局办税厅建设的优缺点，并据此修订本组解决方案；将方案传递给其他小组提前熟悉，做好提意见的准备工作；时间1天。
（3）方案讲解听取建议。
本环节召开全体研讨。
由小组选派人员介绍本组专题解决方案；其他小组提出意见和建议；时间1天。
（4）方案修订及完善。
本环节分小组进行。
由小组成员对其他小组提出的意见和建议进行深入讨论，并对本组解决方案进行最终修改完善定稿；将方案定稿传递给评审组；时间半天。
（5）方案汇报及评比。
本环节邀请省局领导、相关业务处（室）负责人组成专家评审组；各组汇报本组专题解决方案；由评审组对解决方案的创新性、针对性、可行性等方面进行提问和评定；根据评定分值对前两名进行表彰；时间半天。
五、培训师资及分工本次培训的业务部分的师资由张丽萍、辛国峰、沈旭辉、姜鑫、朱庆华组成，具体分工如下：张莉萍：负责第五专题的指导工作。
辛国峰：负责税制框架、实体法系列中的纳税申报表讲解及第一专题的指导工作。
沈旭辉：负责信息技术方面讲解及第四专题的指导工作。
姜鑫：负责程序法系列、法律救济方面讲解，第三专题的指导工作，以及高新局办税厅现场介绍。
朱庆华：负责实体法系列讲解及第二专题的指导工作，以及金牛局办税厅现场介绍。
附全省办税服务厅负责人培训（税收业务）提纲一、办税服务厅业务知识与技能框架（四个方面）（一）税制框架。
税制发展历程、税法位阶、税法分类。
（二）程序法系列1.征管法：税务登记，账簿、凭证管理，纳税申报，税款征收，法律责任（常用部分）；2.发票管理办法：发票的领购、发票的开具与保管、罚则（常用部分）；3.纳税人的权利与义务。
（三）实体法系列1.营业税：税法要素简介，重点为建筑安装、房屋出租等事项；纳税申报表审核。
2.个人所得税：税法要素简介，重点为工资薪金、财产转让、12万申报；最新纳税申报表审核。
3.企业所得税：税法要素简介，重点为预缴与清算、跨省分支预缴申报；预缴与年度申报表审核。
4.房产税、土地使用税、印花税、城建税等其他地方税种：税法要素简介。
（四）法律救济方面行政复议、行政诉讼、国家赔偿：管辖范围及受理内容及部门。
（五）信息技术掌握1.征管软件、BIMS、TIPS等软件的熟练运用；2.税收软件纳税人端的服务技能。
二、办税服务厅发展障碍及解决方案（5个专题）（一）办税服务厅总体定位、职责范围及功能设置1.新形势下纳税人的需求特点及其分析；2.税源专业化管理下的纳税服务及办税服务厅的作用及地位；3.纳税服务与税源管理的边界及联系；4.国内外在办税服务厅建设方面的先进经验及今后发展趋势；5. 办税服务厅的职责范围及功能设置；6.金牛局办税厅功能区划分案例。
（二）办税服务厅涉税事项办理流程的再造与统一1.当前以税管员为核心的服务管理流程存在的主要问题；2.办税厅业务流程再造的指导原则；3.流程再造与执法风险、廉政风险防控；4.实现服务流程与征管流程的顺畅对接；5.办税厅主要流程分类与再造；6.以高新区办税厅为案例。
（三）办税服务厅涉税事项办理标准的制定与推行1.当前办理要求的存在的问题及实施标准化的目的与意义；2.办税厅主要的涉税事项梳理及分析；3..标准化应体现的主要方面：表证单书、资料种类及数量、审核要点、办理时限、资料传递、案卷归档；4.以高新区办税厅为案例。
（四）信息技术对办税厅业务需求的支撑与驱动1.当前信息技术存在的主要问题；2.信息技术在办税厅流程再造与业务标准化中作用；3.办税厅信息采集与前后台共享；4.信息技术对网络办税厅及同城通办的支撑；5.以高新区办税厅为案例。
（五）办税厅机构人员的配置与提升1.当前机构人员的配置存在的主要问题及成因；2.合理组建办税厅机构及配置人员；3.办税厅人员培训、考核、激励机制的建立。
附件2团队及领导力建设培训板块专项方案1．本课题的价值和意义。
2．本课题研究的主要内容、基本观点、研究思路、研究方法、创新之处。
一、背景描述办税服务厅作为税务机关对外服务的窗口单位，是征纳双方的重要结合部，是征纳关系、征管服务的晴雨表。
为了提升办税服务厅的形象和机构效能，更加方便快捷地服务于纳税人，推动征管服务创新转型，必须加强办税务服务厅的建设，提升工作效率，以践行“在执法中服务，在服务中执法，正确处理征纳双方的关系，努力实现征纳双方的和谐”的宗旨。
办税服务厅负责人作为保证服务厅内办税工作正常高效运行的直接责任人，其管理能力的水平直接决定了办税服务厅的整体服务质量和效率，因此必须加强对办税服务厅负责人的管理能力培养。
而在办税服务厅负责人的各项管理能力中，自我管理能力、团队的建设与领导能力又是其推进管理工作开展的核心和关键。
二、方法特色运用PDP领导力特质测评工具帮助办税服务厅负责人清晰了解自身管理特质以及下属的个性特质，在此基础上学习专业的团队及领导力的理论与技术，并通过对培训团队的有效领导和管理，掌握PDP团队及领导力的理论与技术，最后通过在培训中与其他人员的互动以及回到工作岗位上与下属互动呈现出来。
在培训中，全面引入体验学习、行动学习、引导技术等先进的培训方法，模拟企业运行三、理论基础PDP（PROFESSIONAL DYNAMETRIC PROGRAMS）由美国南加州大学统计科学研究所与科罗拉多大学行为科学研究所共同发明的专利，全球第一品牌的人力资源管理模式。