临床科室对消毒供应室满意度调查分析及改进研究
临床科室对消毒供应中心满意度调查分析及对策
临床科室对消毒供应中心满意度调查分析及对策作者：袁选英韩玲徐丹来源：《中国保健营养·下旬刊》2012年第05期湖北航天医院，湖北孝感432000【摘要】目的：了解临床科室对消毒供应中心（Central sterile supplyde partment，CSSD）的工作满意度，促进各个科室的沟通，从而发现问题予以解决、改进。
方法：采用问卷调查的方式，每月由专人对16个临床科室的工作人员进行满意度调查，并对调查结果进行整理、分类、综合、分析。
结果：临床科室工作人员对消毒供应的满意度情况：服务态度满意率为100%。
结论：通过专人满意度调查，增进了与临床科室的有效沟通与理解，CSSD转变服务观念，完善服务模式，极大地满足了临床科室的需求，服务质量也得到持续改进。
【关键词】临床科室；满意度调查；消毒供应中心【中图分类号】R197.3【文献标识码】B文章编号：1004-7484（2012）-05-1079-02医院中的消毒供应中心是非常重要的科室，其要对医院各个科室的器械等进行消毒，提高消毒后的辅料等物品。
这需要此科室和所有科室进行服务，对消毒供应中心进行评价可应用进行满意度调查来实现，其可以客观地表现消毒供应中心的服务水平，以找出其中所存在的问题，予以改进。
笔者所在医院2010年、2011年定期对各个科室进行消毒供应中心满意度的调查问卷，以了解其服务的水平及需要改进之处，现将调查情况总结如下：1.资料与方法1.1一般资料：笔者所在医院2010年、2011年定期对各个科室进行消毒供应中心满意度的调查问卷，共对16个科室进行调查问卷，所有被调查的人员都为16个科室的护士。
1.2方法：调查问卷表为笔者所在医院进行分析总结后专门设计的。
每个月定期派遣专门人员进行问卷的发放。
调查问卷的内容包括消毒供应中心的服务态度、消毒质量、物品下收下送等各方面10个问题。
每个月发放调查问卷共16份，收回16份，需各科室护士进行认真填写后收回。
临床科室对消毒供应室满意度调查及对策分析
２０ｌ ６ Ｖｌ ｏ１ ． ３ Ｎ Ｏ． ５ ２
临床医药文献杂志
Ｊ ｏ ｕ ｒ ｎ ａ ｌ ｏ ｆ Ｃｌ ｉ ｎｉ ｃ ａ ｌ Ｍｅ ｄ ｉ ｃ ａ １ ｌ ０ ４５１
临 床 科 室 对 消 毒 供 应 室满 意 度调 查 及对 策 分析
（ Ｐ＜０ ． ０ ５）。结 论
调查 临床科 室对 消毒供应 室的满意度有助 于发现 消毒供应 室工作 中存在 的 问题 ，从 而
及 时 采取 对 策 解 决 ，促 进 ・ 临床 医疗服 务 质 量 的提 高 。 【 关键词 】临床科室 ；消毒供 应室 ；满意度 ；调 查 【 中图分类号】Ｒ ４ ７ ２ ． １ 【 文献标识码】Ｂ
【 文章编号 】Ｉ Ｓ Ｓ Ｎ． ２ ０ ９ ５ — ８ ２ ４ ２ ． ２ ０ １ ６ ． ５ ２ ． １ ０ ４ ５ １ ． ０ １
消 毒 供 应 室 是 医 院 的 一 个 重 要 后 勤 科 室 ，其 主 要 工 作 （ ２ ５ ／ １ ２ ０ ） ；２ ０１ ５ 年 共 出现 ５ 个 不 满 意 项 目 ， 占４ ． １ ７ ％ ５ ／ １ ２ ０ ）， （ Ｘ ２ ＝１ ５２ ３ ８ ， Ｐ＜ ０ ． ０ ５） 。 任 务是对 可 以重 复使 用的医疗 器械 、材料 等进行 回收 、清 （ 洗 、消毒、灭菌 、包装 、发放 等处理＿ ｌ 】 ，其不仅是无 菌器械 ３ 讨 论 材 料的供 应处 ， 同时 也是污 染物 的聚集处 ，是医 院院 内感 临床科 室对 消毒供应 室的满 意度直观 的反应 了消毒供应 染的一个重要环节－ ２ 】 。本 文通过 调查分析我院２ Ｏ 个 临床科 室 室 的 工 作质 量 ， 能反 应 出其 工 作 中存 在 的 问题 ，有 助 于 医 院 对消毒 供应室 的满意 度 ，从 而提 出相 应 的对 策 ，希望 能提 及 时发现 问题并采取对策解决 ，提高临床医疗服务质量［ ３ ］ 。 高消毒供应室工作质量 ，现报道如下 。 通 过调 查临床 科室对 消毒 供应 室的满 意度 ，发现 其 中 １ 资料与方法 存 在 的问题 ，在本 次研 究 中，通过 每个 月进行 的满 意度调 １ ． １ 一 般 资 料 查 ，并 于年底进 行总 结 ，制 定相应 的对策 ，于第 二年 开始 选 取我 院病 房 、 门诊 、相关科 室等２ ０ 个科 室 的医务人 执 行 ，持续性 的进行满 意度 调查 ，进 行消 毒供应 室工 作 的 员作 为调查 对象 ，共 有７ ８ 名 ，其 中男 １ ０ 名 ，女６ ８ 名 ，年龄 改 进 ，提 高工作 质量 。如 ：在 临床科 室与 消毒供 应室 交流 ２ ６ ～４ ７ 岁 ，平 均年 龄 （ ３ ５ ． ２ ±５ ． ５ ）岁 ，其 中副主 任 护师 不 畅 问题 上 ，临床科室 收集反 馈意 见 以及 建议 ，并及 时进 ２ 名，主管护师１ １ 名 ，护师８ 名，责任护士２ Ｏ 名 ，护工３ ７ 名。 行 汇 总 ， 提 出 改 进 措 施 ，建 立 其 临 床 科 室 与 消 毒 供 应 室 之 １ ． ２ 方 法 间的交流沟通桥梁或是制度 ，确保 双向交流 的畅通性 ［ ４ 】 。又 设 计满意度 调查 问卷进 行临床 科室对 消毒 供应室 满意 如 ： 在 遇 到 突 发 情 况 下 急 需 消 毒 供 应 室 的 协 调 时 ， 消 毒 供 度 的调查 分析 ，涉及项 目为对 消毒供应 室服务 态度 、无菌 应 室 能 否配 合 工 作 问题 上 ，成 立 专 业 的 培 训 教 育 小 组 ， 对
乡镇卫生院消毒供应室现状调查及干预对策
乡镇卫生院消毒供应室现状调查及干预对策摘要：目的：分析乡镇卫生院消毒供应室现状因素引起院内感染原因，并且根据因素提出解决措施。
方法：观察患者为我院使用消毒供应室供应物品后引起感染54例，起止时间为2019年1月--2022年1月，并且采用回顾资料分析方法，获得乡镇医院消毒供应室现状情况。
结果：对消毒供应室现状因素引起院内感染统计中，管理不规范因素占比42.59%、设备简陋因素占比25.92%、灭菌监测不合格占比18.51%、人员缺乏占比12.96%，（P<0.05），组间数据有差异。
结论：乡镇卫生院消毒供应室管理现状不高，需根据现状存在问题采用针对性措施解决，以此来提高乡镇卫生院消毒供应室管理质量。
关键词：乡镇卫生院；干预对策；消毒供应室；现状随着新农合在我国实行，农村轻症患者可以在乡镇医院开展治疗，并且乡镇医院报销比例高，从而增加乡镇卫生院的就诊人员。
随着乡镇卫生院就诊人员增加，相应的治疗条件会出现供应问题，比如在乡镇卫生院的消毒供应室管理中，由于医院治疗患者增加，相应的消毒供应室工作量也随之增加。
但是消毒供应室没有从管理上提高质量，导致医院院内感染增加，影响患者治疗安全。
为了提高乡镇医院消毒供应室管理质量，需要对消毒供应室管理现状分析，并且找出管理中存在问题，同时采用针对性方法解决，以此来提高乡镇卫生院消毒供应室管理质量[1]。
基于此，本组分析乡镇卫生院消毒供应室现状因素引起院内感染原因，并且根据因素提出解决措施。
1.一般资料与方法1.1一般资料选择我院消毒供应室管理现状因素引起感染54例患者作为观察对象，本次选择的患者年龄在18岁--70岁，平均45.26±5.27岁；患者住院时间在3天--15天，平均7.34±1.09天；有男性患者25例，女性患者29例。
1.2研究方法本次研究过程中，主要采用回顾资料分析法，这种方法在应用过程中，需要对患者临床资料收集。
为了保证收集资料准确性，开展资料收集前，需要对收集资料工作人员开展培训工作，使其掌握熟练的资料收集技术。
分析消毒供应中心满意度调查结果持续改进服务质量
分析消毒供应中心满意度调查结果持续改进服务质量摘要：目的全面分析党办 2012 年 6 月至今对我科为临床科室所提供的产品服务质量满意度调查结果。
方法我院党办对消毒供应中心的产品及服务质量自 2012 年6 月开始进行每月一次的满意度调查（自 2015年 2 月开始改为每两月一次）。
结果 2012年 6 月医院党办首次对消毒供应中心实行产品及服务质量满意度调查，结果为85%,离医院规定的＞ 90%相差 5 个百分点，为不合格，次月创下历史最低 74%， 2012 年平均满意度为 86.6%，2013 年平均满意度为 92.3%， 2014年平均满意度为95.3%。
结论针对每次的满意度调查结果，消毒供应中心主要采取鱼骨图查找影响质量的主要因素，并制订了相应的改进措施，大幅度提高了消毒供应中心的产品及服务质量。
关键词：消毒供应中心；满意度；产品、服务质量消毒供应中心作为医院集中消毒灭菌处理物品的场所。
其设备配置必须确保消毒灭菌工作的顺利进行，并且保证物品清洗消毒灭菌质量达标。
但是随着大型设备仪器的不断应用，传统的管理运作模式已经不再能够满足当前消毒供应中心的需求 [1] 。
当前影响产品及服务质量要因的查寻方法较为单一，且质量改进措施落实不到位，针对重复出现的质量问题的改进措施未能进行进一步分析，致使消毒供应中心的产品与服务质量遇到了瓶颈，质量提升得不到突破。
本文就如何改进上述问题进行了定性分析，得出了初步结论并提出了相应建议，现报告如下。
1 资料与方法1.1一般资料本院医务工作者为主，部分患者及患者陪同人员为调查对象。
1.2方法采用问卷调查的方式，院党办对消毒供应中心的产品及服务质量自 2012年 6月开始每月进行一次满意度调查（自 2015年 2月开始改为每 2 月一次）。
每次调查由院党办安排大学生等志愿者进行全院性的问卷调查，内容包括：服务态度、无菌物品及时供应、与临床科室有效沟通、无菌物品质量等内容。
临床科室对消毒供应室满意度调查分析及改进研究
临床科室对消毒供应室满意度调查分析及改进研究【摘要】目的:调查本院临床科室对消毒供应室工作的满意度,积极发现问题,提高消毒供应室的服务质量。
方法:设计临床科室对消毒供应室的各项工作的满意度调查表,指派专门人员对本院36个临床科室的120名医务人员进行调查。
结果:临床科室工作人员对消毒供应室的满意度情况:服务态度满意度为95.42%;对回收、下送情况的满意度为95%;对相关业务处理的满意度为96.67%;对供应室无菌物品质量的满意度为97.78%。
结论:消毒供应中心要适应新形势下医院发展的需要,就要不断的提高自身素质,拓宽服务项目,完善服务内容,才能有效的发挥供应中心在全院医疗中的职能,为诊疗安全提供必要的保障,为医院创造更好的经济效益和社会效益[1]?【关键词】临床科室;消毒供应室;满意度;调查;改进消毒供应室是医院感染控制的重要科室,供应室与各临床科室有着密切的联系,供应室的工作做好了,各医疗和护理部门就有了高质量的服务基础[2]。
因此其他科室的满意度能很好的衡量出供应室工作和服务质量的好坏。
本着“以临床为中心”的原则,供应室根据临床的需求,不断改进工作质量。
2007年8月由供应室专门指派特定人员以临床科室为单位进行满意度调查,情况如下:1.对象与方法1.1调查对象:2007年8月开始对本院36个临床科室进行调查,对门诊、病房和相关医技科室的120名工作人员作为调查对象进行调查,其中护士长20名,年龄段处于32-43岁,平均年龄35岁;普通护士70名,年龄段处于22～50岁,平均年龄25岁。
其他医务人员及工勤人员30名,年龄段处于22～50岁,平均年龄25岁。
1.2调查方法:为了此项调查,供应室专门设计了临床科室对供应室工作满意度调查表,内容涵盖四点:服务态度、回收下送情况、相关业务处理、无菌物品质量。
分成11小项.进行四级评分:满意、比较满意、一般满意、不满意。
前两者为满意项。
后两者纳入不满意项。
开展消毒供应中心满意度调查持续改进服务质量
不能给 予正确 的评价 ，工作 成绩得 不到 肯定 ，从 而影响 了
工作积极 性。 ３ ３ 下收下送时间 安排 不当 Ｃ Ｓ ． Ｓ Ｄ每 日安排 的两 次下 收 下送时间 ，多是科 室交接 班和 护士集 中进行 护理操 作 的时 间。特别 是上午 ，护士 忙于 临床护 理 ，不能及 时与 下收 下 送人员交换物品 ，Ｃ Ｓ ＳＤ工作人员又不能 等下去 ，从 而造 成
３ Ｉ 临 床科 室 对 Ｃ Ｓ 工作 认 知 不足 ，医 院有些 科 室 对 ． ＳＤ ＣＳ Ｓ Ｄ工 作不 够重 视 ，认 为 Ｃ Ｓ ＳＤ就 是为他 们 服务 的科室 ， 从 而把 Ｃ Ｓ Ｓ Ｄ置 于无关 紧要 的位 置。Ｃ Ｓ ］作人 员 因为 ＳＤ 二 期不在临床工 作 ，主动服 务意识 差 ，个别 人甚 至认 为 ，只 要Ｔ作中不出差错 就可 以了 ，缺乏 与临床科 室工作 人 员沟
通 意 识 ，从 而 导 致 相 互 之 问 缺 乏 了解 、沟 通 ，影 响 了 双 方 关系 。
象为临床科 室护理人 员。 工 作满意度调查表 ，每季度 派专人 服务态 度方 面 、无菌物 品及 时供
应方面 、与临床科室 有效 沟通方 面 、无菌 物品质 量方 面等 ｌ 内容 。采用 四级评分法 ：满意 、比较满意 、一般满 意 、 ０项 不满意。前 两者 为满 意项 ，后 两者 纳入不 满意 项。设有 备 注栏方便 填写不 满意情 况。每个科 室 发放 １ ，共 发放 调 份 查 问 卷 １０份 ，可 利 用 问 卷 为 １０份 ， 问 卷 可 利 用 率 ２ ２
为 １０ 。 Ｏ％
附表 临床 科室对 Ｃ Ｓ Ｓ Ｄ工作满意度查情况
临床科室对消毒供应室满意度调查分析及改进研究
临床科室对消毒供应室满意度调查分析及改进研究正文：一、引言近年来，消毒供应室在临床科室中扮演着重要的角色，对于医疗设备的消毒与供应起到关键作用。
因此，了解临床科室对消毒供应室的满意度，分析其中存在的问题并提出改进的建议，对于提高医疗服务质量具有重要意义。
本文旨在对临床科室对消毒供应室的满意度进行调查分析，并对其进行改进研究。
二、文献综述2.1 消毒供应室的定义和职责消毒供应室是临床科室中负责医疗设备的消毒和供应的部门。
其主要职责包括：收集、清洗、消毒医疗设备；监测和维护消毒设备的运行状况；管理医疗设备的供应和库存等。
2.2 国内外研究现状国内外研究对于消毒供应室的满意度进行了不同程度的调查研究，其中主要涉及到消毒供应室的设备、服务质量和工作流程等方面。
三、研究方法3.1 受试对象的选取本研究将选择医院临床科室的医生和护士作为受试对象，具体包括个科室，每个科室选择X位医生和X位护士。
3.2 调查问卷的编制根据消毒供应室的职责和相关研究，编制了一份结构化的调查问卷，包括对消毒设备、服务质量和工作流程的满意度评估。
3.3 数据的收集与分析采用匿名方式发放问卷，并对收集到的数据进行整理和统计分析，主要采用描述性统计和相关性分析等方法。
四、调查结果及讨论4.1 受试对象的基本情况通过统计受试对象的基本情况，包括性别、年龄、职称等信息，以便对结果进行分层分析。
4.2 消毒设备满意度评估结果根据调查问卷中涉及的消毒设备方面的项目进行统计和分析，得出消毒设备满意度的评估结果，并对不满意的原因进行讨论。
4.2 服务质量满意度评估结果根据调查问卷中涉及的服务质量方面的项目进行统计和分析，得出服务质量满意度的评估结果，并对不满意的原因进行讨论。
4.3 工作流程满意度评估结果根据调查问卷中涉及的工作流程方面的项目进行统计和分析，得出工作流程满意度的评估结果，并对不满意的原因进行讨论。
五、改进建议根据调查结果和讨论，提出改进消毒供应室的建议，包括提升设备品质、改进服务流程和加强人员培训等。
消毒供应中心临床服务需求调查与改进措施
消毒供应中心临床服务需求调查与改进措施摘要：目的：医院新业务、新技术的不断开展，新服务领域的不断拓展，逐步满足人民群众日益增长的就医需求，是医院工作的根本所在。
消毒供应中心作为医院消毒感染的重要控制科室，如何更好的保质保量的服务于临床科室和手术室成为了工作中的重中之重。
现通过每季度对消毒供应中心临床服务满意度调查分析，及时发现工作中存在的问题与不足，及时与手术室、临床科室沟通，积极采纳临床科室和手术室提出的意见和建议，并根据提出的问题制定相应的改进措施，持续质量改进。
方法：采用问卷调查的方式，了解临床科室及手术室对消毒供应中心服务态度、无菌物品质量、有效沟通及物品供应等方面的满意度，并由专人对调查结果整理、分析。
结果：通过问卷调查，临床科室对消毒供应中心无菌物品质量满意度较高，对服务态度、有效沟通和物品供应方面满意度稍差。
结论：通过专项满意度调查，有效增进了与临床和手术室的沟通和了解，有效改善了消毒供应中心的服务理念，优化了服务质量，满足了各临床科室和手术室的需求。
关键词：消毒供应中心；临床服务需求；改进措施消毒供应中心是承担着手术室与各临床科室可重复使用的医疗器械、器具和物品的回收、清洗、包装、灭菌及供应的重要部门，是医院医院消毒感染的重要控制科室[1]，其服务质量的好坏直接影响到手术室及临床科室的正常工作[2]，做好了消毒供应中心工作，各个医疗与护理单位便取得了高质量的服务基础[3]。
为了能更好的满足临床科室需求，为临床科室提供优质的护理服务，消毒供应中心每季度会对手术室及临床科室进行满意度调查，现报告如下： 1.资料与方法自2014年1月-2015年3月，对41个临床一线科室共发放满意度调查表204份，收回有效问卷205份，回收率100％。
由科室护士长采取民主集中的原则，收集意见后填写填写问卷调查。
方法：调查问卷由供应中心自行设计，每季度由专人发放。
问卷内容主要包括服务态度、无菌物品质量、有效沟通及物品供应等4个方面的10个问题，对每个问题采用3级评分法，分为满意、基本满意、不满意。
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改进 ，针对不 足 ，提 出改 进措施如 下 ：
训 不到位 ，造成物 资管理系统 和仓管 的混乱 ，所 以定下 了每 周用两 天时间 清
３．１．１ 服务态 度方面 。 目前 供应 室人 员 主 要 由护理 人员 和 经过 培 训 理 盘点仓库 ，规范 系统管理 ，因此前 来领 取物 品 与供 应室 的工 作有 冲突 ，现
· ２２５０ · Ｎ０．８ ２０１０
医学信 息
ＭＥＤＩＣＡＬ ＯＲＭＡＴＩＯＮ
医疗论 坛
临 床科 室对 消毒 供应室满 意度调查 分析及改进 研究
罗秀玲 曾科 思 龚小英 丁金 荣 文 燕
广 东省 深圳市龙 岗区人 民医院。广东 深圳 ５１８１７２
【摘要】目的：调查本院临床科室对消毒供应室工作的满意度 ，积极发现问题 ，提高消毒供应室的服务质量。方法：设计临床科室对消毒供应室的各项工 作的 满意度调查表 ，指 派专门人 员对本 院 ３６个临床科 室的 １２０名 医务人 员进行调 查。结果 ：临床 科室 工作人 员对 消毒供 应 室的满 意度情 况 ：服 务 态度 满意 度为 ９５．４２％ ；对回收、下送情况 的满意度 为 ９５％ ；对相 关业务 处理的满意度 为 ９６．６７％ ；对供应 室无 菌物品质 量的 满意度 为 ９７．７８％ 。结 论：消毒供应 中· 要 适应新 形势下 医院发展 的需要 ，就要 不断 的提 高 自身素质 ，拓 宽服务 项 目，完善服 务 内容 ，才能有效 的发挥供 应 中心在 全 院医疗 中的职能 ，为诊疗安全 提 供必要 的保 障 。为医院创造更好 的经 济效益和社会 效益 ＿Ｊ ？
品由分散式管理 向集中式管理 的转换 ，只 有管理 专业 化、系统 化才 能保证 供 织学习文 明用语 ，针对个别 员工 ，还采用情 景模 拟 的方法 进行文 明用语 的交
应室 工作有条不紊 地进行 。供应 室管理 人员 要将 目光放 远 ，了解 新形 势、改 流训练 ，收到 了明显 的效果 。对 于前来 领取 物 品的 ，主要是 临床科 室计划 不
变观念 、加 强管理 ，令 供应室 能适 应医 院 的发展 脚 步 ，实现 消 毒供 应室 专 业 周 ，通 过科间沟 通 ，已达成一致 的意见 ：领用 方设定 一定 基数 ，申请 时不 至于
化 、现代化 Ｊ。（表 １）中的满 意是 对供应 室 的鼓励 ，不满 ，是 鞭策 供应 室 要 太盲 目。供 应室方 面 ，过 去刚启 用物 资交 换管 理 系统 时 ，由于准 备仓促 ，培
表 １ 消毒供应 室满意度调 查表份数 （％ ）
３．讨 论
全心全 意为病患者 服务 的思想 ”虽然 供应室 的人 员不 在临床 第一线 ，没 有和
３．１ 临床科室对消毒 供应室 的工作满意度 分析 。（表 １结果 显示 ），临 病人直接接触，但供应室的“产品”在第一线，与病人直接接触。我们的服务
本 次调查结 果 （见表 １）。 由（表 １可见 ），临床科 对 供应室 服务 态度 满
士长 ２０名 ，年 龄段处于 ３２—４３岁 ，平均 年 龄 ３５岁 ；普通 护 士 ７０名 ，年 龄段 意度 为 ９５。４２％ ；对 回收 、下送情 况的满意度 为 ９５％ ；对相 关业务处理 的满意
处 于 ２２—５０岁 ，平均 年龄 ２５岁 。其他 医务人员及 工勤人 员 ３Ｏ名 ，年 龄段处 度为 ９６．６７％ ；对供应室无 菌物 品质 量的满意度 为 ９７．７８％ 。
的护工组 成 ，人 员素质参差 不 一，在 思想 上 ，培 养大 家树 立“以 临床 为 中心 ， 在 ，这方 面已理顺 ，可 以考虑撤 销一 周两 天不 发放 一 次性 物 品 ，可 以大大减
医疗 论坛
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床对供 应室 的工作 满意度在 ９５％ 以上 ，说明近十 年来 ，供应室 按新 的管理 模 对象也是 病人 ，我们所做 的每一项 工 作都 同救 死 扶伤 ？防病 ？治病 紧 紧相
式开 展的工作是得 到临床 的广 泛认可 的 ，目前供 应室 管理 实行 的是器 械 、物 连？息 息相关 ，从 而增强 消毒供应 的负责感 ，自觉遵 守职业 道德 ４］。定期 组
调查 ，情况如 下：
写不 满意情况 。共发放调 查问卷 １２０份 。可利用 问卷 为 １２０份 ，问卷 可利用
１．对象 与方 法
率 为 １ｏｏ％ 。
１．１ 调查对象 ：２００７年 ８月开 始对本 院 ３６个 临床 科室进 行调 查 ，对 门 ２．结 果
诊 、病 房和相关 医技 科室 的 １２０名 工作人 员作 为调查对 象 进行 调查 ，其 中护
切 的联 系 ，供 应室的工作 做好 了，各医疗 和护理 部 门就有 了高 质量 的服务基
１．２ 调查方法 ：为 了此项 调查 ，供 应室 专 门设 计 了临床 科室 对供 应室
础 。 因此 其他科室 的满 意度能很好 的衡量 出供应室工 作和 服务质 量 的好 工 作满 意度 调查 表 ，内容涵 盖 四点 ：服务态 度 、回收 下送情 况 、相 关业 务处
坏 。本 着“以临床为 中心”的原则 ，供应室根 据ｌ｝缶床 的需 求 ，不 断改进 工作质 理 、无菌 物品质 量。分 成 １１小项．进 行 四级 评 分 ：满 意 、比较 满 意、一般 满
量。２００７年 ８月 由供 应室专 门指 派特定人 员 以临床 科室 为单 位进行 满意度 意、不满 意。前两者 为满 意项。后 两 者纳 入不 满意 项 。设有 备注 栏方便 填
【关键 词】临床科 室 ；消毒供应 室ｓｎ．１０ｏ６—１９５９．２０１０．０８，２７６ 文章 编号 ：１００６—１９５９（２０１０）一０８—２２５０—０２
消毒供应室是 医院感染 控制 的 重要科 室 ，供 应 室与各 临 床科 室有 着 密 于 ２２—５０岁 ，平 均年龄 ２５岁。