2011年度市场部工作总结
【新编】市场部2011年年终工作总结范文
市场部2011年年终工作总结范文光阴如梭，时间飞逝，记得还正在写半年总结，想不到一晃，2010年的工作即将成为历史。
回望走过的每一秒每一分、每一天、每一个星期、每一个月，太多的感慨、太多的感触在里面。
我是2010年3月份正式加入公司(以前的名称是“赛博尔网络”)到今天整整十个月时间。
说长也不长，说短也不短，在这十个月时间里，有太多的事情让我不能忘记，有太多的感动让我铭记在心。
这份工作不是我踏入社会大学的第一份工作，我是一个天生不安分的人，从北到南走过了好多城市，也走过了好几家公司，换了好几份工作。
能走进公司，天生就是缘份，我和公司是有缘的。
不过更重要的是公司的氛围、公司里的每个人、包括公司的领导给我留下了不一样的感觉，让我最终选择来这个刚刚起步及久的公司。
第一次走进公司(公司是5月份搬到软件园来的，以前在soho大厦)，给我的感觉是公司好小，感觉有点拥挤。
在和肖总的几次沟通中，感觉很受益。
和这个公司的领导人沟通一直很愉快，也是他自身的感召力让我对公司充满信心，最终选择加入公司。
这是一个温馨的大家庭、这里的人都很好相处、没有尔虞我诈，没有人际斗争。
这里的氛围我喜欢!一、工作总结前面啰嗦了这么久，对我10年的工作总结如下(很多内容在半年总结里面有提到，不过在这里也罗列一下，毕竟是年总结)1、渠道部门的建立我是和小柴一起进的公司，她是负责公司渠道工作，我是负责市场工作，营销和市场这两个部门是非常紧密的，你中有我，我中有你吧。
一个部门的建立，不是一朝一夕的，是要经过很多的细心准备。
市场是走在销售的前沿，为销售工作做好前期准备工作。
渠道部门的建立经过了一个较长的过程，过程是复杂艰辛的，文档的整理就不下十几份。
招商计划书ppt、招商计划书文档、产品包装文档、代理商协议、代理商最终客户合作协议、渠道政策等等。
这里公司领导对我们的帮助是很大的，渠道政策的讨论会，大大小小的不知开了多少回，文档整理修改了不知道多少次。
2011年度市场部总结
2011年江苏兆晶光电科技发展有限公司市场部总结报告2011年是江苏兆晶光电科技发展公司成立的第一年，也是开局的重要一年，在公司总经理的带领下，经过公司全体员工齐心协力，团结一致，克服困难，积极开拓，并一切按照现代企业制度的要求，积极科学化市场化的运作，采取了精心革新，细致调整，转机建制等一系列得力的举措，赢得了新公司开门红，顺利进行了新旧交接平稳过渡与快速发展的良好局面。
在新公司按照全新体制下运行的开局关键之年，对于我个人来说是接受挑战的一年、充满希望和不断探索的一年，同时也是开拓创新、学习实践和收获经验的一年，感谢兆晶光电给予我这样一个表现自我的机会和展示自我能力的平台，受聘为新公司的市场部管理部部长，现就这近一年来的工作情况作以下总结：一、2011年度工作计划完成情况首先，我们必须对2011年度全年的采购及销售的数据做一个统计：采购方面：销售开票方面：以上数据均为理论数据，数据不能完全说明问题，对于工作完成情况，基本上按时、按质、按量完成了各项采购供应等工作。
取得了一定的成绩也暴露了一些问题。
现将一年来的在主要工作情况述职如下：(一）基建材料采购刚进入兆晶光电时，正处于工厂的建设阶段，当时工厂只是一个轮廓，整个车间所有的设备都没有到位，因本人对基建工程还是不太了解，对这一行还是比较陌生，在各位领导的带领下，一步一步的去熟悉整个厂区，去学习施工知识，在现场观察，查看，向专业人学习。
施工的过程中，抓安全质量，和施工单位和建立部门沟通，预防各种不克遇见的事情发生。
2011年3月前，江苏兆晶光电科技发展有限公司筹备处已经通过招标，对一些大型设备等进行了公开招标采购，2011年2月我前往营口晶晶光电学习，实习回到兆晶光电后陆续开始接手部分工作。
市场部原本只有3人组成，人虽少，但员工之间很团结，对工作也充满热情，与各车间、各项目部紧密配合，及时对施工、基建材料进行采购，保证工程的快速施工。
首先我部根据工程上提供的物资材料申购表进行询价，并与现场技术人员及负责人对材料的规格、品种、数量和用途进行反复沟通、核对之后再进行采购；正对大批量及常用材料，我部提前对其进行了解，并搜集此材料的价格波动等情况，在保证质量的前提下，以便能采购到价廉物美、使用的材料。
市场部个人工作总结标准范文(7篇)
市场部个人工作总结标准范文一、个人工作总结归纳以下几点：1.一切从零开始，积极学习市场运作有关方面的专业知识，努力做到专业知识程度向市场这方面发展;2.积极完成领导安排的有关工作，做到工作上有问题及时向领导寻求解决问题的方案，不懂就问，努力把工作做好;3.工作于实际相符合，调研市场前景，并做好相应的市场计划;____分析市场需求，寻求招生市场关键在于哪，对市场的认识也有一个比较透明的掌握，并做好市场月报表;5.在不断的学习知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高;6.在每个月里设计好当月招生广告，如：广告纸、调幅、写真广告等，并积极的投入到市场的运作;7.对于市场活动，如讲座、校外设点宣传，能很好的做好市场活动的策划，并执行;8.“知彼知己，百战不殆”调研当地其他培训同行的有关动态，分析效果，可行性时加以模仿;二、部门工作总结____年____月____日，白象春华求是学校市场部门成立了，在将近半年时间内，逐步开展市场工作，从什么都没有的市场部，渐渐的在单位中成长，做到“市场工作先调查，其次汇报，接着计划，再执行，最后是总结提炼，”现在所需的资料都可以拿出，迎接总部考核。
在单位业绩上可以知道我们市场部门是做的不好的，因为今年的招生业绩基本是和去年持平，对于当地的一些小型电脑培训机构来说，地理环境优势、学校师资都在我们之下，对手只有在项目学费上往下调，这给我们的市场带来一定的冲击。
我们稳站当地市场那是一个必然性。
下面我对我们部门的工作做一下归纳1.部门建设：部门刚刚启动，市场体系还不是很完整，可是开展市场工作人员严重不足;2.部门人员培训：经过大半年的打磨，并参加总部安排的有关市场业务规范及市场运作规范的培训已经有很多次，已基本上掌握了市场招生工作，但业务技能及专业精神方面仍需加强。
由于部门人员少、任务重，故专业技能培训不够。
3.部门工作数据分析：在工作上对于市场数据分析是非常不足的，因为市场招生就是我们的工作，如果学生来报名了，可是我们还不知道他是怎么知道我校有相关的培训项目;4.部门工作情况：工作没有一个很明确的目标和详细的计划，市场人远没有养成一个写工作总结和计划的习惯;5.部门创新性：新业务的开拓不够，业务增长小，业务能力还有待提高;6.整顿单位内部市场品牌资料，迎接总部考核;7.以上工作得到了单位同事的大力支持与携手帮忙才能完成目标，为此我对他们表示由衷的感谢。
2011年市场部工作总结和2011年工作计划.
2011年个人年终总结经过2011全年的努力,市场部由组建到迅速开展工作,得到公司的大力支持,取得了不错成绩。
2011年即将度过,在这一年之中,市场部全力配合公司发展,积极同公司各个部门相互配合,为公司的发展做出努力。
市场部接手了公司资料合同、资质的保存等,工作难度和工作量也有所增加。
我们也承担了公司的所有招投标项目,投标项目、标书的制作、公司的日常内勤工作等等。
公司不断发展壮大,我们个人也不断的发展。
公司今年初步完成了年初制定的年终计划,达到了预计的销售计划,可以说是成功并不断发展的一年,一年之中也有许许多多的困难,遇到困难我们就要不断的去努力克服。
作为企业的窗口,代表的是企业的形象。
这就要求我们在与客户直接接触的过程中都应态度热情、和蔼、耐心,处理业务更应迅速、准确。
过去的工作中,真正体会到什么才是客户最需要的服务,工作中点点滴滴的积累,为我今后更好地为客户服务奠定了良好的基矗在工作中除了每天要做好的客户来电及市场部后勤工作的一些工作外,时刻监控市场动态,为维护市场秩序和客户管理提供相关建议等。
随时掌握市场变化情况,与工程部一道对客户实行动态管理,作好客户满意度调查、客户评价;对销售市场进行检查、监督等工作。
通过完成上述工作,使我认识到一个优秀市场部员工应当具有优秀的管理能力,不断强化的服务意识,遇事经常换位思考的能力,良好的协调、沟通能力,及时发现、解决问题的能力,准确分析、判断、预测市场的能力。
以提高办事效率和工作质量为标准,这样才能不断增强自身工作的号召力、凝聚力和战斗力。
在部领导的正确指导和同事们的帮助下,通过自己的努力,我按照岗位职责的要求,做好个人销售工作计划,克服对市场的不熟悉、客户的不了解等困难,较好的完成了工作任务。
虽然自己做了一些力所能及的工作,但是与一个优秀的市场员工标准相比,还有一定的差距。
表现在:1、由于经验少,从事管理工作时间较短等原因,虽然能够充分认识创新在管理工作中的重要意义,但创新意识不够强;2、由于多种原因,有时对于工作中相关问题的处理,协调难度大。
2011年市场部工作总结与2012年计划
市场部2011年工作总结与2012年工作计划市场部：2012年月日一、2011年工作总结市场部于2011年4月成立，2011年6月编制完善，开始正常运作。
以下从网络推广、会议营销、媒体推广、销售支持等五个方面对市场部2011年的工作做一总结。
（一）网络推广1、公司网站建设市场部于2011年4月对公司网站进行了改版优化（1）首页美化，突出了公司重点船型的展示，公司的发展战略方向的展示等（2）对产品展示页面进行了优化，对公司产品进行重新定位与划分，让用户能更容易浏览到所需船型（3）增加了典型用户栏目，用客户案例来增加了浏览者对1造船实力的信任。
2、百度关键词优化根据公司战略需求，对百度搜索引擎关键词进行了优化，提升了客户在网络上搜索到1公司的几率。
共计费用3、SEO（搜索引擎优化）在5大网络博客、7个行业论坛、四大搜索引擎问答栏目中持续发布1公司的正面新闻信息，每天固定每个网点2篇以上，通过半年多的努力，1公司在网络上的覆盖率得到大幅提升。
4、行业网站广告外链通过在行业网站外链广告，增加了公司网站在网络上的权重，提升了公司网站网络排名。
同时也有效展示了公司最新船型和公司的品牌形象。
（二）会议营销（三）媒体推广2011年共与3家行业媒体进行了广告合作，同时与5家网络媒体保持联系，免费转发我司新闻，同时与珠海本地媒体保持了紧密联系。
（四）销售支持1、公司画册编辑、设计印刷了公司画册2、产品台历编辑、设计印刷公司产品台历。
3、资料袋设计印刷公司资料袋元。
4、信封设计印刷公司大信封元。
5、拍摄工作组织安排6、公司PPT介绍根据公司发展情况及新船型的研发建造状况，不断对公司PPT介绍进行完善和优化，使公司PPT介绍更为全面和美观。
7、投标书图片的整理配合业务人员的标书制作工作，将公司标书所需图片进行统一编辑整理，使标书更为美观，也方便了业务人员进行招投标工作。
（五）其它（六）总结1、成绩1）网络推广提升了1品牌影响力，也大幅增加了客户在网络上搜索到1公司的几率，有多个意向客户通过网络搜索主动联系到公司。
市场部2011年工作总结
-----市场部2011年工作小结市场部的所有员工认真学习贯彻公司质量管理体系文件，在进一步明确了岗位职责的同时加强和提高了质量管理意识。
一致认为：公司的质量管理体系组织结构、职能分配是合理的，公司质量方针和质量目标是适宜的、充分的、有效的，具有可操作性。
现将2011年年度市场部的各项工作情况总结如下：对标书100％得到评审、顾客满意率90％以上的质量目标，市场部所有人员于公司员工遵循”顾客至上”的理念,以顾客为关注焦点，时刻把顾客放在首位，经常与客户进行面对面的有效沟通，确保顾客的需求得以实现，对于顾客提出的问题和意见，我们及时的反馈到公司相关部门，并督促相关人员在约定的时间内解决。
对于项目标书、公司签订的书面合同，市场部根据公司的质量管理体系运行要求在正式签订之前进行评审并进行详细的记录、存档。
对于顾客满意度的调查，武汉地区的客户由我们的销售人员不定期发放《顾客满意调查表》并及时收回调查结果，针对调查结果中提出的一些问题，我们及时有效的作出反应，迅速的帮助客户解决问题。
武汉地区以外的客户我们采取传真的方式或者电话走访的方式进行。
从返回的顾客满意调查表结果来看，顾客普遍认为公司的产品在质量上还是有所保证的，所有项目进行安装调试后都能很好的满足客户的需求，达到了客户预期的效果。
公司所有产品在成交价格上也能够接受。
但是在产品的交货期上反映不是很令人满意。
主要原因是项目管控中关键节点的风险控制以及设计、制造、安装调试周期等各个环节控制。
总的来说，这次顾客满意度调查表的统计结果均在90％以上。
需要定期对客户资料进行更新归档。
对客户满意度的调查结果进行分析统计，得出顾客满意度，同时针对客户的满意度结果进行及时的改进。
存在的一些问题：部分员工对于质量管理体系文件精神领会不足，导致公司质量管理体系跟实际的日常管理脱节。
产品的交货期不能很好的满足客户的需求，部分员工没有很强的集体荣誉感精神，个人主义占上风，导致客户对公司派出的现场售后服务人员的工作态度不是很满意。
市场部年度工作总结及计划
市场部年度工作总结及计划时光荏苒，转眼间一年的时间已经过去。
在过去的这一年里，市场部在公司领导的正确引领下，全体成员齐心协力，积极应对各种挑战，努力开拓市场，取得了一定的成绩。
同时，我们也清醒地认识到工作中存在的不足和问题。
为了更好地规划未来的工作，现将市场部本年度的工作情况总结如下，并制定下一年度的工作计划。
一、年度工作总结（一）市场调研与分析1、深入了解行业动态通过定期收集行业报告、参加行业展会和研讨会等方式，我们对所在行业的发展趋势、竞争格局有了较为清晰的认识。
这为公司的战略决策提供了有力的支持。
2、目标客户群体研究针对公司的主要产品和服务，我们对潜在客户进行了细致的分类和分析。
了解了不同客户群体的需求特点、购买行为和消费习惯，为精准营销奠定了基础。
（二）品牌推广与传播1、线上推广优化了公司官方网站，提升了网站的用户体验和搜索引擎排名。
同时，积极利用社交媒体平台，发布有价值的内容，增加品牌曝光度和粉丝互动。
2、线下活动组织和参与了多场行业展会、研讨会和产品推广活动。
通过现场展示、产品演示和互动交流，有效地提升了品牌知名度和产品认知度。
（三）市场营销策略制定与执行1、制定差异化营销策略根据不同的产品和市场细分，制定了有针对性的营销策略。
例如，对于高端产品，强调品质和个性化服务；对于大众产品，突出性价比和广泛的适用性。
2、执行效果评估与调整定期对营销策略的执行效果进行评估和分析，根据市场反馈及时调整策略，确保营销活动的有效性和投入产出比。
（四）销售支持与合作1、提供销售工具和资料为销售团队制作了详细的产品手册、宣传资料和销售话术，帮助销售人员更好地向客户介绍产品和服务。
2、协助销售拓展渠道与销售团队密切合作，共同开拓新的销售渠道和客户资源。
通过市场调研和分析，为销售团队提供潜在客户线索和市场机会。
（五）团队建设与管理1、人员培训与发展组织了多次内部培训和外部培训课程，提升团队成员的专业技能和综合素质。
市场部二0一一年工作总结
市场部2011年工作总结——暨2012年工作计划自去年十二份对公司考察分析，经过痛苦的思想斗争抉择出：以公司为平台，视同个人事业、与公司同仁心连心，手牵手、荣辱与共全情投入打造73村品牌为己任，通过成功运作73村品牌，利益共享，来实现个人人生价值，至今已一年有余，回首往事，怀揣着梦想投身工作，接管公司市场部一年来时刻是战战兢兢、如履薄冰不敢懈怠，整体工作虽说有一点成绩，没有出现大的工作失误，但其中还是有很多不足的地方，借辞旧迎新之际对市场部工作做一总结，目的在于吸取教训，找出自己不足，针对性调整工作思路，提高自身业务水平，以至于新年度把工作做的更好，并提交公司领导汇报一年来的工作。
一、2011主要工作有以下几个方面：（一）、结构调整，完善运营体系接管市场部工作一段时间后，发现一线销售团队分工不明确、责任不到位、监管不当、财流物流有漏洞等现象。
对此调整办法，在得到公司领导认可和大力支持下，针对性的进行了岗位分工、提成分算、例会总结、完善财务流程等工作调整，使直营店工作得到有效的改善，提高了员工工作积极性，同时公司财产安全也得到了保障。
（二）团对建设方面：团队建设工作围绕“引导思想，改变观念，注入人性化的管理机制，全力打造有一支充满激情、斗志昂扬有凝聚力的团队工作思路，提出“开心生活，快乐工作，感恩自我，激情突破。
”团队口号，从“正确认识个人与企业，与老板之间关系”；“如何建立良好的工作、生活人际关系”；“如何搭建良好的沟通平台”；“我能为企业发展做什么？工作中我想得到什么？”等方面对团队同仁在工作细节中进行思想引导，观念转变教育。
使大家心里上接受，思想上真正认识到每位员工就是公司主人，是在平等合作，互惠互利的条件下，由公司提供平台，为了同一个目标参与公司运营，全体同仁为了同一个目标走在一起就是一个利益共同体：一个团队。
团队成员必须以主人翁的心态，各尽其能，团结一致，才能达到我们共同的目标，同时实现个人利益最大化。
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2011年度市场部工作总结目录一、2011年度市场工作回顾及分析 (2)（一）概述 (2)（二）重点工作汇总与分析 (2)（三）费用投入汇总与分析 (6)（四）客服工作说明与分析 (9)（五）团队建设 (10)二、工作中存在的不足和改进措施 (11)（一）部门级的不足与改进措施 (11)（二）公司层面不足与改进建议，对其他部门的建议 (12)三、2012年工作展望 (13)（一）内外形势的判断 (13)（二）部门工作安排 (13)一、2011年度市场工作回顾及分析：（一）概述：本年度是开业以来的第二年，市场部全面负责酒店品牌宣传与维护、营销活动策划与组织、市场调研工作和辅助相关部门做好企业文化建设工作，根据市场需求和变化，开展各项宣传活动、会员活动。
根据会所发展需要，增加市场助理岗位，负责了解会员对会所的看法、意见和建议，根据会员反映有针对性的进行客户满意度调查等客服类工作，并承接了会员卡制作等相关工作。
（二）重点工作汇总与分析1、重点工作汇总表月份工作重点1月2010年度圣诞节活动收尾工作；小学合作草案的拟定；总结2010年度工作情况，制定2011年度工作计划；制定春季促销计划、参与新卡种讨论会；参与年会的相关准备工作。
2月安排好员工放假期间的部门工作及值班；为三月外销做好前期准备工作；儿童才艺培训类市场调研工作；参加公司组织的职业经理人培训讲座。
3月全面开展春季健身促销的各项外销活动；婚宴类相关宣传品设计制作；会员郊游活动的前期准备工作；规范场地出租流程；SPA合作谈判。
4月SPA合作洽谈；（进入管理运营期）；婚庆类促销计划及安排落实；租务类相关工作市场调查、价格制定、执行流程；郊游计划、考察、物料准备、人员安排、环节落实、组织执行；5月份活动预案；新菜牌的相关准备工作；开发商新闻发布会相关工作。
5月5月份社区推广活动（健康、美食社区行）；组织会员郊游活动；安排租务类工作流程准确到位；社区广告合同签订、位置考察、板式设计、落实到位；6月份端午节活动的前期准备、物料准备、人员安排、环节落实等；6月份游泳培训班比赛方案落实、物料准备；客服部前期准备工作（工作流程人员培训）。
6月6月4日端午节活动；6月18日美乐汇活动；6月27日游泳培训班比赛；四期交房业主赠券活动；物业合作——交物业费有礼活动；社区广告联系沟通；社区消夏晚会活动前期准备；暑期培训班相关物料；客服专员到岗沟通、客服流程整理、会员兴趣调查工作；7月份营销方案讨论、汇总、宣传品准备及社区通路联系；员工礼仪培训及一站式服务内部培训工作。
7月7月份营销开发商推广渠道沟通、落实、设计、安装、跟进；会员兴趣调查工作；社区消夏晚会；客服专员到位，办公室整理，部门分工及工作方向、流程会议落实；企业VI整理；8月份餐饮升级的前期准备工作；会员卡制作工作划归本部门后流程理顺。
8月餐饮升级相关工作落实（短信平台沟通、菜谱、单页、折页、X展架、横幅、一楼大厅背板、宴会预订单、名片、订餐卡、用餐活动卡等）；周年庆准备工作（外场布置工作、内场舞台搭建落实、内场挂旗到位、活动环节落实、奖品确定及采买、抽奖流程确定、出具执行细案及部门分工表、节目落实、主持人准备、印刷品：邀请函、挂旗、折页、X展架、课表、舞台背板、水电费单子等）；考察市场调查表；9月9月10日周年庆典；会员满意度调查（早餐、操课）；企业文化释义及秋冬营销方案；会中会活动；掌易知广告合作、一卡通商家联盟‘D8摄影活动接洽10月重新整理销售道具；设计制作会籍谈判架内页（整体宣传、会所文化、十大卖点、增值服务、活动等相关内容文字整理机图样设计），十月份主题折页（以十大卖点为宣传重点）；儿童才艺室门口装饰及相关宣传品；私教宣传（照相、私教墙设计制作安装、原有私教墙内容补充）；美乐汇外销、沃尔玛外销，沃尔玛长期合作联系洽谈；操课检查（出具报告，部门沟通，上报领导）；餐饮外卖相关设计品准备。
11月九阳豆浆节活动；美食宅急送、红酒团购、年夜饭活动宣传；沃尔玛月度推广；会员满意度调查（前台）；公司卡市调及周边大客户拜访；动米网合作；物业家庭节活动联系；财务盘点工作。
12月圣诞节活动；2011年度工作总结；2012年度工作计划；部门内部整合学习。
2、工作分析：2011年，市场部在公司领导的带领下，运转方面是比较正常的。
上半年的核心重点是加强户外广告宣传以及社区推广活动，先后组织了春季健身进社区活动、促销活动、游泳培训班比赛、业主交房赠礼、物业费赠礼等系类活动，涵盖了商业街、商业中心、小学、幼儿园等所有业主密集区域，覆盖了整个社区业主和四期准业主，很好的宣传了会所，锁定目标人群，为会籍的销售工作打下基础；后半阶段重心则放在会籍、康体、餐饮三大主营项目的独立宣传上，先后开展了餐饮升级系类活动，配合相关部门就整个会所餐饮定位进行了重新包装，设计制作了新菜牌、单页、展架、内部装饰等工作；康体部开展了明星教练包装工作，就树立教练的专业性等方面起到了很好的效果；会籍宣传方面侧重于宣传卖点的重新包装，整理了会所的十大卖点，树立了会所家庭行的区别于其他健身俱乐部的专业形象。
使整个宣传面覆盖了所有重点项目，既达到了理想的宣传效果，同时又能有针对性的开展各类营销宣传，点面结合，有的放矢，在有限的宣传预算下，达到最理想效果。
市场部的工作重心在于以下三点：一是开展策划，出新创意，整合资源，二是加强各项工作的细节化管理，三是注重广宣推广的效果评测。
除上述重大工作外还有市场部的基础工作，主要包括：广宣推广计划、一系列的厂家报表反馈、各类活动店面布置管理、公关传播、客诉处理、会中会活动等一系列工作。
（三）费用投入的回顾和分析：1、费用回顾：市场部主体费用主要是以下四方面：一、印刷品制作费；二、活动组织费用；三、广告宣传费、四、会所内部美陈部分。
2011年度的主体费用集中在六月份和八月份，其他月份分布较为平均。
而印刷品费用呈下降趋势，活动费用每次根据活动大小不同而存在差别，广告宣传因以社区宣传为主，顾只投入了社区广告牌和指示牌两项，再就是大型活动的集中花费。
2、费用投入汇总与分析：（1）各部门费用汇总表月份会籍部康体部餐饮部其他合计1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合计（2）各部门费用走势图（3）费用分析宣传品的设计打破了原有的板式、品种，在保证品质的前提下尽量节约成本，多在设计理念、元素上下功夫；并根据会所的宣传重点及时更换新内容，在和供应商合作过程中，做到信用与要求并进，前期谈判沟通严密，防止出现偏差、过程把控及时，保障印刷质量和交货时间，后期付款及时，使得供应商虽然供货价格低，但结款及时，从而与其建立良好的合作关系，在基本保障印刷质量、活动效果的前提下，多家供应商选择，基本拿到了本地区最低价格。
可以这样说，凡是和我们打过交道的供应商对我们的评价是一致的——要求严格、诚实守信、互相尊重、结款及时。
经过努力使整个会所市场费用呈下降趋势，达到性价比最佳效果。
根据走势表我们可以看出，6月、8月、9月是费用高峰期，宣传费用数据可以反映出投入与产出的对比，但由于宣传后延性和大型活动的集中投入而造成费用较集中，故只可作为参考数值。
（四）市场助理说明与分析：1、工作说明根据会所发展需要，本部门新增设市场助理一名，主要工作职责是：一方面是客服工作，完善客服管理，深化与客户的关系的基础上，提高公司的名誉度，不断提升公司的服务形像；采集、整理与传递客户需求、意见变化信息，定期开展有针对性的客户满意度调查工作，根据调查信息及时反馈给相关部门领导作出调整，并积极参与各部门内外各种问题的讨论，与相关人员合作解决各种疑难问题；并承接了制卡工作，同时培养其活动策划文案组织等方面的能力，为会所储备新人才。
2、工作分析市场助理是6月下旬到岗，7月份正式开始工作，针对会所实际情况先后开展了有针对性的系列客户满意度调查，主要有早餐、私教、课程、前台等服务项目，并根据会员意见和实际考察情况作出了书面的报告，协调相关部门负责人进行了整改，取得良好的效果。
制卡工作到达本部门后，制定了详细的制卡流程，一方面监督制卡工作，另一方面提高制卡速度，现在基本保障3天出卡，效率大大提高。
客服工作细致而繁重，要想开展有计划成体系的客服工作仅靠一个人是不够的，我们部门的客服专员主要是搭建一个会所与会员的沟通桥梁，反馈回的信息还需要各部门积极配合加以整改。
（五）市场团队的建设回顾及分析：1团队建设业绩回顾：（1）整个市场部门共有三人，一是市场经理，二是设计人员，三是市场助理，满足工作需要。
（2）虽然部门工作人员较少，但每个人的作用是不可或缺的，这不同于销售等其他部门同事，工作可替代。
我部门员工工作的最大特性就是工作的不可替代性，所以员工稳定性尤为重要，目前人员较为稳定，员工离职率为0。
（3）团队的执行力有所增强，但由于选人和日常管理过程中把控严格，所以设计工作衔接非常顺畅，从承接工作，到印刷厂询价、文案准备、设计准备、到出稿审稿下单，工作流程非常成熟；在组织大型活动时也做到了准备充分、有条理，设计和市场助理同其他部门沟通顺畅，节奏把握有很大提升。
（4）市场助理的成长市场助理是从会所内部基层员工选拨上来的优秀人才，工作主动性高，有一定文艺特长，但专业性不强，根据其特点，加强了楚晰专业培养，并对她负责的专项工作进行重点根据，经过半年时间，楚晰在文案、策划、沟通等方面有很大提升。
2、团队建设分析：（1）正面因素分析：经理的主要职责是把控整个部门所负责工作的进程，市场营销宣传活动的策划组织、执行与总结及所有文案工作，设计主要负责宣传品设计工作，市场助理的工作职责是文案、活动主持、客服工作等，人员少易协调，能及时了解下属动态。
在日常管理中采取工作日报管理形式，一定程度上可以了解其在做什么？做得怎样？在每月月做月度测评，与其沟通工作中的进步与不足，从制度要求和心理印象上让设计人员感觉到公司、部门管理的严肃性，因此执行力随之增强。
管理要求其学会提问题、解决问题，从而“逼迫”设计遇到问题时首先联想解决问题的办法。
同时树立了他的责任心，遇到问题找借口、找理由的现象降低，逐步树立了“解决问题是职责”的职业操守。
（2）负面因素分析：在管理当中存在过于严格的地方，致使下属感觉压力较大，独立工作能力较弱，在今后的管理过程中会重点改进。
二、工作中存在的不足和改进措施：（一）部门级的不足与改进措施1、加强整体定位和部门协作会所十六条生存法则有一条是——团队的力量是至高无上的，单兵作战是不可能取得胜利，只有依靠团队，挖掘团队的力量，发挥团队的优势，才能凝聚成力量，取得最终的胜利，在部门沟通方面仍需要加强，杜绝本位主义，利用团队的力量，为会所取得良好业绩而努力。