从顾客满意到顾客信任
如何通过提高服务质量来赢得客户的信任
如何通过提高服务质量来赢得客户的信任随着现代人生活节奏的加快和经济的发展，消费者的服务质量要求越来越高。
在这样的环境下，企业必须提高服务质量来吸引和留住客户。
只有赢得客户的信任，才能实现企业的长期发展。
那么，如何通过提高服务质量来赢得客户的信任呢？一、“以客户为中心”的服务品牌提升服务品质、创造服务品牌、建立“以客户为中心”的企业文化，打造企业核心竞争力，是企业获得客户信任的基础条件。
建立“以客户为中心”的服务品牌，可以让客户意识到企业真正关心他们的需求和感受。
为客户提供安全、放心的服务，让客户产生“有求必应、有难必帮”的感觉，从而建立起长期、稳定的客户关系。
二、建立完美的服务体系完整的服务体系是企业成功提高服务质量的保证。
这需要企业从服务流程、服务标准、服务质量控制、服务培训、服务调查等方面入手，建立起完美的服务体系。
服务体系将完善服务品质的各个环节，让客户在与企业的交往中感受到企业的效率、专业与高品质。
三、注重员工教育与培训在提升服务质量的过程中，最重要的资源是企业员工。
只有企业员工在服务中表现出专业、热情、负责任和尽心尽责的态度，才能与客户建立亲密的关系，提升客户忠诚度。
因此，企业必须注重员工的教育和培训，加强员工的职业道德和专业素养培养，使员工自信满满，做到承诺。
四、提供特别的优惠政策和礼品为了吸引和留住客户，企业可以在特定的节日、假日或者客户的生日、纪念日等特殊时间，提供一些特别优惠的政策和礼品，让客户感受到企业关怀和关心。
这种方式可以快速地提高客户对企业的信任和满意度。
五、投资于现代化的网络服务和技术平台在现代社会，信息化和网络化的趋势越来越明显。
通过现代化的网络服务和技术平台，企业可以更好地与客户沟通、交流和服务。
客户可以轻松地在企业网站上了解自己所需要的信息和服务，企业也可以及时地响应客户的需求和反馈。
投资于现代化的网络服务和技术平台可以提高企业的服务效率和品质，赢得客户的信任。
销售话术技巧：如何与客户建立信任关系
销售话术技巧：如何与客户建立信任关系在现代商业社会中，销售人员的角色非常重要。
一个优秀的销售人员不仅能够推动产品与服务的销售，还能够与客户建立长久的信任关系。
建立信任关系是销售成功的关键，下面将介绍一些销售话术技巧，帮助销售人员更好地与客户建立信任关系。
首先，了解客户的需求和问题是建立信任关系的基础。
在与客户交流时，首先要倾听客户的需求和问题，关注他们的痛点和期望。
通过倾听，销售人员能够更好地理解客户的需求，从而能够提供更好的解决方案。
同时，适当的反馈和提问也能够让客户感受到你的关注和专业性，增强客户对你的信任。
其次，言行一致是建立信任关系的重要要素。
在销售过程中，销售人员需要保持真诚、诚实的态度。
承诺和兑现、言行一致给客户留下深刻的印象，增强客户对销售人员的信任。
同时，要避免夸大产品的功能和优点，真实地告知客户产品的优劣势，将客户的利益放在首位。
此外，积极提供帮助和价值是建立信任关系的有效方式。
一个优秀的销售人员应该不仅仅是产品的销售者，更是客户的合作伙伴。
销售人员可以提供有价值的建议和专业的知识，帮助客户解决问题和达成目标。
通过积极提供帮助和价值，销售人员能够树立专业性和诚信的形象，赢得客户的信任。
除此之外，建立信任关系还可以通过建立人际关系的方式来实现。
和客户建立良好的人际关系能够增强彼此之间的亲近感和信任感。
销售人员可以适时地了解客户生活中的一些细节，例如家庭、兴趣爱好等。
在与客户交流时，可以轻松自如地谈论这些话题，拉近彼此间的距离。
当客户感受到销售人员的关心和关注时，他们会更愿意与销售人员建立信任关系。
最后，及时跟进和回访是建立信任关系的关键步骤。
销售人员在销售完成后要及时与客户保持联系，并关注客户是否满意和有进一步需要。
通过定期的回访，销售人员能够了解客户的反馈和需求，及时解决问题和提供帮助，增强与客户的信任关系。
在跟进和回访的过程中，要保持耐心、专业和真诚的态度，让客户感受到你的关怀和贴心服务。
如何做到从顾客满意到顾客信任
从顾客满意到顾客信任顾客满意和顾客信任是两个层面的问题，如果说顾客满意是一种价值判断的话，顾客信任那么是顾客满意的行为化。
如何使两者到达一种有效地结合，本文从理论和实践上进行了一些探讨。
何谓顾客满意一般而言，顾客满意是顾客对企业和员工提供的产品和效劳的直接性综合评价，是顾客对企业、产品、效劳和员工的认可。
顾客根据他们的价值判断来评价产品和效劳，因此，认为，“满意是一种人的感觉状态的水平，它来源于对一件产品所设想的绩效或产出与人们的期望所进行的比拟〞。
从企业的角度来说，顾客效劳的目标并不仅仅止于使顾客满意，使顾客感到满意只是营销管理的第一步。
美国维持化学品公司总裁威廉姆.泰勒认为：“我们的兴趣不仅仅在于让顾客获得满意感，我们要挖掘那些被顾客认为能增进我们之间关系的有价值的东西〞。
在企业与顾客建立长期的伙伴关系的过程中，企业向顾客提供超过其期望的“顾客价值〞，使顾客在每一次的购置过程和购后体验中都能获得满意。
每一次的满意都会增强顾客对企业的信任，从而使企业能够获得长期的盈利与开展。
对于企业来说，如果对企业的产品和效劳感到满意，顾客也会将他们的消费感受通过口碑传播给其他的顾客，扩大产品的知名度，提高企业的形象，为企业的长远开展不断地注入新的动力。
但现实的问题是，企业往往将顾客满意等于信任，甚至是“顾客忠诚〞。
事实上，顾客满意只是顾客信任的前提，顾客信任才是结果；顾客满意是对某一产品、某项效劳的肯定评价，即使顾客对某企业满意也只是基于他们所接受的产品和效劳令他满意。
如果某一次的产品和效劳不完善，他对该企业也就不满意了，也就是说，它是一个感性评价指标。
顾客信任是顾客对该品牌产品以及拥有该品牌企业的信任感，他们可以理性地面对品牌企业的成功与不利。
美国贝恩公司的调查显示，在声称对产品和企业满意甚至十分满意的顾客中，有的顾客会转向其他产品，只有的顾客会再次购置相同的产品或相同产品的同一型号。
何谓客户信任顾客信任是指顾客对某一企业、某一品牌的产品或效劳认同和信赖，它是顾客满意的不断强化的结果，与顾客满意倾向于感性感觉不同，顾客信任是顾客在理性分析根底上的肯定、认同和信赖。
与客户保持沟通,提高客户满意度和忠诚度
与客户保持沟通，提高客户满意度和忠诚度2023年，市场竞争越来越激烈，客户的口碑和忠诚度成为企业发展的重要指标。
因此，与客户保持沟通，提高客户满意度和忠诚度已成为企业重要的任务。
以下是我分享的一些经验和方法：一、积极寻找客户反馈有效的沟通是双向的。
有时候，客户可能不愿意提供反馈，这时候我们要通过不同的方式鼓励客户提供反馈。
例如，通过调查问卷、电话、电子邮件、社交媒体等渠道积极收集客户反馈，了解客户的需求和意见。
这些反馈能够帮助我们改进产品或服务，从而提高客户满意度。
二、客户体验至上客户体验是客户满意度的重要组成部分。
我们要确保对待每一个客户都是体验至上。
对客户提出的问题或者需求，我们要及时的响应和解决，即时提供满意的服务，保障客户得到优质的体验。
客户感受到我们对他们的尊重和关注，会更加信任我们并且更有可能忠诚于我们的品牌和服务。
三、人性化管理客户数据在管理客户数据的时候，我们也要更注重人性化管理。
对于每一个客户，我们要了解他们的购买历史、喜好、需求等信息，以提供更加个性化的服务。
这样的做法能够提高客户的忠诚度，也能够提高客户满意度。
四、通过不同的平台进行沟通在现今多样化的信息媒体渠道中，客户的选择也很丰富。
所以我们需要密切关注不同的社交媒体平台、网站、微博、微信、手机App、电子邮件等渠道，了解客户在这些平台上的反应和意见并及时进行回应。
这些渠道的开展使得我们和客户之间的互动更顺畅更便捷，并能够在第一时间进行沟通，让客户感受到我们对他们的关心和重视。
五、关注客户的生命周期价值对于生意而言，客户的转化和培养也是水到渠成，集导致客户满意度和忠诚度。
我们企业需要关注的是顾客的生命周期价值。
要以客户为中心，从那些长期价值高的客户开始关注和培养，而不是将其视为一次性销售，从而实现彼此的价值。
这会导致客户对你的信任和忠诚度的提高了。
六、从细节入手细节决定成败，客户体验的每一个环节都需要被优化。
即使是最小的事情，也能影响客户对我们品牌的印象和满意度。
用专业的服务感动顾客赢得信任
用专业的服务感动顾客赢得信任在竞争激烈的市场环境下，服务质量成为企业吸引并留住顾客的关键。
随着消费者对商品质量的要求不断提高，他们对服务质量的期望也随之增加。
因此，企业需要通过提供专业的服务来感动顾客并赢得他们的信任。
本文将探讨如何通过专业的服务来赢得顾客的信任，并为企业营销带来持久的竞争优势。
一、了解顾客需求在提供专业的服务之前，企业首先需要了解顾客的需求。
这不仅包括顾客对产品的要求，还包括对服务的期望。
了解顾客的需求可以帮助企业制定相应的服务策略，提供更加个性化和专业化的服务。
企业可以通过市场调研、顾客反馈、社交媒体等方式来了解顾客需求。
通过分析大数据和顾客评价，企业可以深入了解顾客的喜好、习惯和痛点，从而做出更加准确的判断和预测。
二、建立良好的沟通渠道建立良好的沟通渠道是实现专业服务的关键。
企业需要与顾客建立起双向的沟通，及时了解顾客的需求和反馈，并进行及时的回应和改进。
企业可以通过建立在线客服、设立投诉热线、开展客户满意度调查等方式来与顾客进行沟通。
此外，企业还可以通过社交媒体等渠道与顾客保持互动，提供更加方便快捷的服务。
通过及时沟通，企业能够更加准确地把握顾客需求，及时解决问题，赢得顾客的信任。
三、提供专业的培训和指导提供专业的培训和指导是实现专业服务的基础。
企业需要不断提升员工的专业素养和技能水平，确保他们能够胜任各种任务和服务需求。
企业可以通过内部培训、外部培训、经验分享等方式来提升员工的专业素养。
此外，企业还可以设立专业咨询团队，为顾客提供专业的指导和建议。
通过不断提升员工的专业水平，企业能够提供更加专业、周到的服务，从而增强顾客的信任感。
四、积极解决问题在提供专业服务的过程中，难免会遇到各种问题和挑战。
而如何积极主动地解决问题，是企业赢得顾客信任的重要环节。
企业需要建立健全的问题解决机制，确保能够及时处理和解决顾客投诉和问题。
企业应该以解决问题的态度面对，积极主动地与顾客沟通，并提出解决方案。
让顾客信任你的交流话术
让顾客信任你的交流话术顾客信任是每个销售人员所追求的目标之一。
在业务交流中，如何建立起顾客对自己的信任是一项非常重要的技巧。
在这篇文章中，我们将探讨一些有效的交流话术，帮助你让顾客信任你。
1. 积极倾听并体现关切：在与顾客交谈时，我们应该以积极的态度倾听他们的需求和意见。
通过倾听，我们能够更好地了解顾客的真正需求，并向其传达我们对他们问题的关切。
使用一些关键词，如“我明白”、“我了解”、“可以理解”，能够让顾客感受到你的关注，并逐渐建立起对你的信任。
2. 提供专业的建议：作为销售人员，我们应该具备一定的专业知识，并能够以客观的态度为顾客提供有用的建议。
在交流中，我们可以使用一些话术来展示自己的专业性，比如“根据我的经验”，“我了解市场的变化”，“这是最佳的解决方案之一”。
这样的话语能够让顾客相信你的能力和专业度，并愿意依赖你的建议。
3. 承诺和诚实：在与顾客交谈中，我们应该将客户的利益放在首位，并遵守我们的承诺。
诚实和透明度是建立信任的基础。
当我们无法满足顾客的需求时，应该坦诚地告诉顾客，并提供合理的解决方案。
不要夸大产品或服务的优点，以免给顾客留下不诚信的印象。
对于客户的问题，我们也要诚实回答，如果我们不知道答案，可以说“这是一个很好的问题，我会查一下资料给您一个明确的回答。
”4. 提供证据和案例：让顾客相信你的话，最好的方式是通过提供证据和实际案例。
可以引用一些客户的评价或成功案例来证明我们的产品或服务质量。
这不仅能够提高说服力，还能让顾客对我们更有信心。
例如，“我们的客户John在使用我们的产品后，业务增长了30%。
”或者“我们有一位来自行业领先企业的客户，他们对我们的服务非常满意。
”5. 解决问题和提供支持：当顾客遇到问题时，我们应该及时采取行动，并提供积极的支持。
这不仅能够解决问题，还能够向顾客展示我们的责任心和专业性。
我们可以使用一些话术来表达对问题的关注和决心，比如“我会尽快解决这个问题”、“我会向相关部门反馈并追踪这个问题”等。
顾客满意到顾客忠诚的转变
顾客满意到顾客忠诚的转变顾客是企业利益的来源。
20 世纪80 年代，西方国家学者和企业的研究重心是顾客满意，到了90 年代，顾客忠诚成为服务研究领域的焦点。
忠诚顾客是服务企业的主要经济增长点，忠诚顾客不但通过自己的重复购买为服务企业带来销售收入的增加，而且会积极主动地向自己的亲戚、朋友、同事及邻居推介自己所忠诚的企业。
其口头宣传效果大大超过企业自身的广告宣传，能够极大地提高服务企业的知名度和美誉度。
有关于顾客忠诚的形成机理主要有以下两种理论：(一) 顾客满意论。
顾客满意是理论界较早提出来用于解释顾客忠诚的一种理论，认为满意是顾客忠诚的重要因素。
Olives (1999) 将不同学者对二者概念关系的研究结论分为六类：(1) 顾客满意与顾客忠诚是同一问题的两个方面；(2) 顾客满意是顾客忠诚的核心，顾客满意锁定顾客忠诚；(3) 顾客忠诚不能理解为顾客满意的核心，而仅仅是顾客满意的一部分；(4) 顾客满意与顾客忠诚是总体忠诚概念的元素；(5) 顾客忠诚包括顾客满意的部分因子；(6) 顾客满意是通向顾客忠诚的基础，即顾客忠诚应建立在顾客满意基础之上[1] 。
还有很多研究结论表明，顾客满意对顾客忠诚具有积极的作用，顾客满意不一定导致顾客忠诚，但是顾客忠诚是建立在高水平的满意度之上的。
（二）顾客价值论许多学者提出价值才是提升顾客忠诚的关键因素。
营销大师菲利普?科特勒以顾客让渡价值来表示客户感知的价值认为顾客让渡价值是指总顾客价值与总顾客成本之差[2] 。
总顾客价值就是顾客期望从某一特定产品或服务中获取的利益，包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等；顾客总成本是指顾客为购买某一产品所付出的代价，包括货币成本、时间成本、精力成本和体力成本等。
WilliamD.Neeel 认为顾客忠诚是由价值驱动的，而非满意驱动，顾客满意只是该品牌的产品进入顾客下次购买的备选集合而已，但不能保证顾客的重购[3] 。
顾客价值论认为每一个顾客都会有评价产品的价值结构，顾客在购买产品时根据顾客自认为重要的价值因素如产品的品质、价格、服务、公司的形象，对顾客的尊重等因素进行评估，然后从价值高的产品中选择购买对象，因此要使顾客忠诚必须为顾客提供满足他们需要的价值。
顾客满意和顾客信任的关系及对细分市场的影响——以聚类回归方法对高尔夫市场的细分研究为例
客群 体会 因为其 对 产 品 的满 意 而 重复 消 费 ； 哪些 顾客 群 体无 论 其对 产 品满 意 与否 ， 不会 影 响其 是 否 重 都
收 稿 日期 ： ０ １０ — ６ ２ １－ ４ ２
作者简介 ： 周华庭 （９ ７） 男， １７ 一 ， 湖南高尔夫旅游职 业学院讲师 、 硕士 。
一
１ ７—
经 营 管 理
周 华 庭 顾 客满 意 和 顾 客 信 任 的关 系 及对 细分 市 场 的影 响
第 ９卷 第 ６期
顾 客 满 意是 对某 一 产 品 、 项 服务 的 肯定 评价 ， 使顾 客对 某 企业 满 意也 只 是基 于 他们 所 接 受 的产 品和 某 即 服务 令他 满意 。如 果 某一 次 的产 品和服 务不 完 善 ， 对 该企 业也 就不 满意 了 ， 他 也就 是 说 ， 是 品或 相 同产 品的 同一 型号 。
从 顾 客 的角度 来进行 市 场细 分成 了营销 界 的一个 热 点 。 目前 市场 细分 模 型 中， 大部 分 是基 于顾 客 的 人 口统计 特 征 、 理 因素或 者对 某 些 品牌 的偏 好 等 多个 变量 的细分 ， 本 研 究将 采 用一 种 新 的 聚类 回归 地 而
摘要： 在顾客满意与顾客信任的相关关系方 面， 前 国内外许多学者都有 不同的研究和看法。 目 对于不同的 消费者 ， 顾客满意对顾客信任具有不同的影响， 而也为企业带来不一样 的价值和利润。 从
关键 词： 顾客满意； 顾客信任； 关系； 高尔夫市场； 市场细分
中图分类号： ７３ 文献标识码： 文章编号：６２ ３ ８ （０ ０— ０７ ０ Ｆ １． ５ Ａ １７ —９ ８２ １ ）６ ０ １— ８ １
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从顾客满意到顾客信任顾客满意和顾客信任是两个层面的问题，如果说顾客满意是一种价值判断的话，顾客信任则是顾客满意的行为化。
如何使两者达到一种有效地结合，本文从理论和实践上进行了一些探讨。
何谓顾客满意一般而言，顾客满意是顾客对企业和员工提供的产品和服务的直接性综合评价，是顾客对企业、产品、服务和员工的认可。
顾客根据他们的价值判断来评价产品和服务，因此，PhilipKotler认为，“满意是一种人的感觉状态的水平，它来源于对一件产品所设想的绩效或产出与人们的期望所进行的比较”。
从企业的角度来说，顾客服务的目标并不仅仅止于使顾客满意，使顾客感到满意只是营销管理的第一步。
美国维持化学品公司总裁威廉姆.泰勒认为：“我们的兴趣不仅仅在于让顾客获得满意感，我们要挖掘那些被顾客认为能增进我们之间关系的有价值的东西”。
在企业与顾客建立长期的伙伴关系的过程中，企业向顾客提供超过其期望的“顾客价值”，使顾客在每一次的购买过程和购后体验中都能获得满意。
每一次的满意都会增强顾客对企业的信任，从而使企业能够获得长期的盈利与发展。
对于企业来说，如果对企业的产品和服务感到满意，顾客也会将他们的消费感受通过口碑传播给其他的顾客，扩大产品的知名度，提高企业的形象，为企业的长远发展不断地注入新的动力。
但现实的问题是，企业往往将顾客满意等于信任，甚至是“顾客忠诚”。
事实上，顾客满意只是顾客信任的前提，顾客信任才是结果；顾客满意是对某一产品、某项服务的肯定评价，即使顾客对某企业满意也只是基于他们所接受的产品和服务令他满意。
如果某一次的产品和服务不完善，他对该企业也就不满意了，也就是说，它是一个感性评价指标。
顾客信任是顾客对该品牌产品以及拥有该品牌企业的信任感，他们可以理性地面对品牌企业的成功与不利。
美国贝恩公司的调查显示，在声称对产品和企业满意甚至十分满意的顾客中，有65%85%的顾客会转向其他产品，只有30%40%的顾客会再次购买相同的产品或相同产品的同一型号。
何谓客户信任顾客信任是指顾客对某一企业、某一品牌的产品或服务认同和信赖，它是顾客满意的不断强化的结果，与顾客满意倾向于感性感觉不同，顾客信任是顾客在理性分析基础上的肯定、认同和信赖。
一般地说，顾客信任可以分为3个层次：认知信任——它直接基于产品和服务而形成，因为这种产品和服务正好满足了他个性化需求，这种信任居于基础层面，它可能会因为志趣、环境等的变化转移；情感信任——在使用产品和服务之后获得的持久满意，它可能形成对产品和服务的偏好；行为信任——只有在企业提供的产品和服务成为顾客不可或缺的需要和享受时，行为信任才会形成，其表现是长期关系的维持和重复购买，以及对企业和产品的重点关注，并且在这种关注中寻找巩固信任的信息或者求证不信任的信息以防受欺。
长期以来，管理者都认为市场份额是取得利润的原动力，20世纪70年代中期的PIMS(ProfitImpactofMarketShare)模型支持了这种观点。
但EarlSasser教授发现这种观点是不一定正确的，因为他发现一个与高利润和快速增长更密切相关的因素是顾客信任，而不是市场占有率。
一种似是而非的观点在营销管理理论中，顾客忠诚是一个被广泛使用的概念，但顾客忠诚实际上只是一种误解。
当市场营销的专家们提出“顾客忠诚”这一概念时，企业经营管理的至上理念是大规模生产，即企业先按照自己对顾客需求的理解设计产品，然后通过长时间的大规模生产降低成本，吸引顾客购买。
在整个过程中，企业是主导，处于主动的地位；顾客作为企业产品的接受者，只能接受企业为“他们”设计、生产的产品，顾客选择性差。
特别在短缺环境下，顾客不得不重复购买相同的产品。
这种重复购买给人的错觉是“顾客忠诚”。
其实，在个性化感性消费时代，产品品种繁多，产品同质化日盛，产品生命周期缩短使得顾客不可能长期对某企业和某产品“忠诚”。
从另一方面而言，顾客忠诚的对象是企业或产品，因此顾客忠诚是顾客对企业或产品忠诚，这是以产品为中心的产物，现在的情况应该是企业对顾客忠诚。
只有这种观念的转变才能使企业为顾客服务，实现顾客价值最大化。
以顾客忠诚为指导的市场营销可能导致：企业或产品独自尊大，脱离顾客，服务质量差；企业为了达到销售目的，滥用消费案例，贩卖顾客善意，引诱顾客消费；销售过程中的急功近利，不讲信用，不择手段，等等。
Daniel教授的“桶”老顾客是对企业、产品、服务有信任感而多次重复购买产品或接受服务的群体。
企业为了提高市场占有率和完成不断增长的销售额压力，都或多或少地把寻找新顾客作为营销管理的重点，而忽视了老顾客的作用。
事实上，这是一个误区。
DanielCharmich教授曾经用漏桶来形象地比喻企业的这种行为。
他在教授市场营销学时，在黑板上画了一只桶，然后在桶的底部画了许多洞，并给这些洞标上名字：粗鲁、劣质服务、未经过训练的员工、质量低劣、选择性差等，他把桶中流出的比作顾客。
他指出，企业为了保住原有的营业额必须从桶顶不断注入“新顾客”来补充流失的顾客，这是一个昂贵的没有尽头的过程。
因此，越来越多的企业开始通过提高服务质量来维系老顾客，因为堵住漏桶带来的远不是“顾客数量”，而是“顾客质量”的提高。
老顾客是企业最宝贵的财富，一个老顾客的终身价值是巨大的。
根据调查，从一个爱吃意大利馅饼的人身上获得的终身收入大约是8000美元，从一个卡迪拉克车主上获得的终身收入是332,000美元。
顾客信任所带来的经济利益相当可观，这一点在其他行业也得到了证明。
近年来的服务行业，如软件和银行业的调查统计表明，顾客信任度提高5%，企业收益可上升25%80%。
如果一家公司始终不渝地给予顾客超值回报并赢得了忠诚的顾客，其市场份额和收益就会增加，而招揽顾客和为顾客服务的费用就会下降。
公司可以将因此获得的超额利润投资于一系列新的活动，譬如，奖励老顾客，为顾客提供更好的服务，提高员工的报酬等等，从而引发一系列连锁反应，形成“企业盈利顾客信任”的良性循环。
顾客信任给企业带来的好处是多方面的。
顾客信任带来重复购买，顾客重复购买增加企业的收入，而且老顾客保持的时间越长，购买量就越大；因招揽顾客费用减少，使企业成本降低，一项研究表明，争取一位新顾客的成本约比维持一位老顾客的成本多数倍，而且在成熟的竞争性强的市场中，企业争取到新客户的困难非常大；由于“口碑效应”，老顾客会推荐他人购买从而增加新顾客；企业对熟悉的有丰富消费经验的老顾客的服务更有效率、更经济；顾客信任度和企业经济效益的提高有助于改善企业员工的工作条件，提高员工满意度，员工归属感随之提高，进而可以提高工作效率，降低招聘和培训费用，减少员工流失损失，又进一步使成本降低，因此形成一种强化顾客信任的良性循环效应。
顾客贿赂不能培养顾客信任企业有一种流行的做法，希望通过折扣或回馈来招揽顾客、留住顾客，并把这种活动称之为“忠诚营销活动”，这实质上是一种顾客贿赂，对于培养顾客信任没有任何作用。
椐美国食品营销协会的报告，瑞士的顾客转移率最低(7%)，英国最高(24%)，但是，低转移率的瑞士却是顾客忠诚营销活动参与率最低的(15%)，而高转移率的英国的顾客忠诚营销参与率是最高的(83%)。
没有参加这种活动的顾客中，有12.7%的人认为这些活动太浪费时间，为获得这些折扣不值得。
有35.5%的顾客说如果没有这些活动，他们仍然会购买同样多的东西，有87.5%的顾客声称如果没有这些活动，他们仍然会从这家商店购买商品。
这也从一个方面说明，顾客贿赂实质上的最大收益者是企业的一般顾客，他们是现实的获利者，而不会是企业的信任者，企业在这种活动中得不偿失。
但企业为了一定的市场目的而采用折扣或回馈等方式招揽顾客却是十分有效的，也是可取的，如清仓，快速收回投资，季节性转型，避免延时导致损失（如水产品、鲜果等），通过关键的活动赢得竞争优势，等等。
不过长期地应用这种策略则会导致价格战，导致多方受损，如彩电业。
为了赢得竞争企业还是应当通过独特性来提高顾客价值，获得顾客信赖，如海尔。
从顾客满意到顾客信任顾客满意和顾客信任是两个层面的问题。
如果说顾客满意是一种价值判断的话，顾客信任则是顾客满意的行为化。
因此，我们说顾客满意仅仅只是迈上了顾客信任的第一个台阶，不断强化的顾客满意才是顾客信任的基础。
同时，需要明确的是，顾客满意并不一定可以发展致顾客信任，在从顾客满意到顾客信任的过程中，企业还要做许许多多的事情。
在促进顾客信任的因素中，个性化的产品和及时性服务是两个决定性因素。
个性化的产品能增强顾客的认知体验，从而培养顾客的认知信任；个性化的产品和及时性服务能使顾客产生依赖，进而培养情感信任；只有个性化的产品和及时性服务都能适应顾客的需求变化时，顾客才会行为信赖；顾客不可能自发地信任，顾客信任需要企业以实际行动来培养。
为顾客提供个性化的产品和服务个性化的产品应从营销的最上游开始。
较高层次的顾客已不再满足于成批生产出来的产品，他们对于能体现个性的产品更加青睐。
由于技术的发展，产品的个性化与生产的规模经济效益已不再是相互对立的矛盾，企业可以在保持一定规模经济的同时，为顾客提供满足其不同需求的个性化产品，使顾客都能获得满意的感受，现代生产理论中的大规模定制正是这种思想的表现，它既可以满足特定顾客群的个性化需要，又可降低生产成本。
随着生产技术的进步，柔性制造系统已能按顾客个性化要求生产定制化的个性化产品。
例如，在日本松下自行车工业公司里，机器人、电脑和工人一起在一条装配线上生产出一辆辆定制的自行车。
每辆车都是根据顾客的身材、重量和爱好特制的，价格比现成的型号高10%。
松下的经验已渗透到日本的许多工业领域，他们开创了一个成批生产个性产品的新时代。
而DELL则通过顾客化定制满足了不同顾客的个性化需要，使企业一跃而成为名列前茅的IT供应商和服务商。