高校后勤物业服务管理手册
后勤管理处校园管理科物业服务指南
后勤管理处校园管理科物业服务指南一、引言校园管理科作为后勤管理处的重要部门，致力于提供高质量的物业服务，为全校师生创造良好的学习和生活环境。
本指南旨在详细介绍后勤管理处校园管理科的物业服务，包括服务范围、联系方式、服务流程等内容，为广大师生提供便利和指导。
二、服务范围后勤管理处校园管理科的物业服务范围广泛，涵盖以下方面：1.设备设施维护：负责学校建设、维修、养护和清洁工作，保障学校设施的正常运行和安全使用。
2.环境卫生管理：负责学校环境的卫生清洁工作，包括教室、走廊、公共区域的清扫和垃圾处理等。
3.绿化景观维护：负责学校的绿化工作，包括花草树木的种植、修剪和养护等，营造美丽宜人的校园环境。
4.水电设施维护：负责学校水电设施的维修和保养工作，确保水、电等基础设施的正常运行。
5.客户服务：提供学校师生的日常需求服务，包括报修、搬运、邮件收发等，为师生提供便利。
三、联系方式学校师生可以通过以下方式联系后勤管理处校园管理科获取物业服务：•电话联系：拨打后勤管理处校园管理科办公电话：XXXX-XXXX，工作时间内有专人接听并处理相关事宜。
•上门咨询：学校师生可以前往后勤管理处校园管理科办公室进行咨询和报修，办公室地址：XXX楼XXX室。
•在线咨询：学校师生可以通过学校官方网站上的在线咨询系统，与后勤管理处校园管理科进行实时交流。
四、服务流程为了更好地满足学校师生的需求，后勤管理处校园管理科制定了以下物业服务流程：1.提出服务需求：学校师生可以通过电话、上门或在线咨询的方式，向后勤管理处校园管理科提出物业服务需求。
2.登记登记：后勤管理处校园管理科的工作人员会认真记录学校师生的需求，并告知相应的处理流程和时限。
3.派发任务：后勤管理处校园管理科会根据不同的需求，将任务分派给相应的人员，确保服务能够及时有效地落实。
4.实施服务：后勤管理处校园管理科的工作人员将根据任务的要求和时限，进行相应的服务，包括设备维修、环境清洁、绿化养护等。
大学后勤物业管理手册
大学后勤物业管理手册目录1.概述2.组织结构3.负责部门4.岗位职责5.工作流程6.设备维护7.安全管理8.紧急处理9.环境保护10.管理制度11.绩效考核1. 概述大学后勤物业管理手册是为了有效管理学校的后勤物业工作，保障校园安全、环境卫生和设施设备完好使用而制定的管理规范。
2. 组织结构后勤物业管理部门直属于学校行政管理体系，负责管理学校内部设施设备的维护与保养。
3. 负责部门后勤物业管理部门负责校园内各类建筑设施、设备设施的维护、管理和保养工作。
4. 岗位职责•后勤部门负责校园内各类设施的日常巡查和维护工作；•设备管理部门负责各种设备的维护、更新和维修工作；•安全管理部门负责校园安全的管理和监督。
5. 工作流程1.接到报修单后，相关部门进行登记；2.分派维修人员进行维修；3.完成维修后，进行反馈和汇报。
6. 设备维护设备维护是指定期对学校内各种设备进行检查、保养和维修，确保设备的正常运转和寿命。
7. 安全管理安全管理是后勤物业管理的重要任务，包括消防安全、交通安全、食品卫生等多方面。
8. 紧急处理在发生紧急事件时，通过后勤物业管理部门迅速处置，保证师生员工的生命财产安全。
9. 环境保护为了营造良好的学习和工作环境，后勤物业管理部门要定期开展环境保护活动。
10. 管理制度后勤物业管理工作严格遵循相关管理制度和规定，确保各项管理工作的规范运行。
11. 绩效考核定期对后勤物业管理部门进行绩效考核，激励全体工作人员积极工作，提高管理工作效率。
以上是大学后勤物业管理手册的全部内容，通过严格执行该手册，可有效提升学校后勤管理水平和服务质量。
高校后勤运营管理手册范本
高校后勤运营管理手册范本1. 引言本手册旨在为高校后勤运营管理团队提供一个范本，以帮助他们规范和优化后勤管理流程。
后勤运营管理在高校中起着至关重要的作用，它涵盖了许多关键的领域，如设备维护、园区管理、环境保护和安全管理等。
通过规范化的管理手册，可以提高后勤运营的效率和质量，为整个高校提供更好的支持和服务。
2. 组织架构2.1 后勤运营管理团队后勤运营管理团队是负责高校后勤运营管理的核心组织。
它应该由经验丰富的专业人士组成，包括设备维护、安全管理、环境保护等专业背景的人员。
团队成员之间应具备良好的沟通和协作能力，以确保后勤运营管理工作的顺利进行。
2.2 后勤运营管理团队的职责后勤运营管理团队的职责包括但不限于以下内容： - 设备维护和保养，包括定期检查、维修和更换设备。
- 建筑和园区的管理，包括清洁、绿化和维护等。
- 环境保护工作，包括垃圾分类和节能减排等。
- 安全管理，包括消防安全、食品安全和人身安全等。
- 后勤服务，包括供水、供电、供暖等基础设施的运营和管理。
3. 工作流程3.1 设备维护流程设备维护流程是确保高校设备正常运行的关键环节。
为了保证设备的可靠性和持久性，设备维护流程应包括以下步骤： 1. 设备检查和测试：定期对设备进行检查和测试，发现问题及时修复或更换。
2. 维护记录和报告：对设备维护情况进行记录和报告，以便分析和优化维护工作。
3. 维护计划和预算：根据设备维护情况编制维护计划和预算，确保维护工作的及时性和有效性。
3.2 园区管理流程园区管理流程是确保高校园区环境整洁和安全的重要环节。
为了提供一个良好的学习和工作环境，园区管理流程应包括以下步骤： 1. 擦拭和清洁：定期擦拭和清洁园区内的各个区域，保持整洁。
2. 绿化和景观维护：进行绿化工作，并定期对植物进行修剪和养护。
3. 检查和修复：对园区内的设施和设备进行定期检查，发现问题及时修复。
3.3 环境保护流程环境保护是高校后勤运营管理工作的重要内容。
高校物业后勤管理制度
高校物业后勤管理制度一、总则为加强高校物业后勤管理，规范后勤服务行为，提高服务质量，保障师生生活和教学工作的顺利进行，特制定本制度。
二、组织机构1.高校后勤管理部门是负责高校后勤管理工作的主管部门，具体负责后勤服务设施建设、设备维护、供应管理、保洁服务等后勤管理工作。
2.设立后勤管理小组，具体负责组织协调后勤管理工作，制定相关规章制度，检查后勤服务工作流程，解决后勤服务中出现的问题。
3.设立后勤服务团队，负责具体后勤服务工作，包括宿舍清洁、食堂食品卫生管理、校园绿化等服务项目。
三、后勤设施建设1.宿舍建设要求干净整洁，设施齐全，保证师生的基本居住要求。
2.食堂设施要求整洁卫生，食品质量安全，保证师生的正常饮食需求。
3.教学楼和办公楼设施要求完善，保证师生的正常学习和工作需求。
4.校园绿化要求美观环保，提高校园风貌，提升师生生活品质。
四、设备维护管理1.定期检查校园设备设施，确保设备正常运转，及时发现并处理设备故障。
2.建立设备维护档案，记录设备维护情况，定期进行设备维护保养。
3.对于常用设备进行定期检修，延长设备使用寿命，减少设备故障率，提高后勤服务效率。
五、供应管理1.食堂食品采购要求严格，符合食品安全标准，确保师生饮食安全。
2.宿舍用品及生活必需品供应要求及时，禁止销售过期或质量不过关的产品。
3.办公用品及教学用品供应管理要求合理，确保各部门及时获得需要的用品。
六、保洁服务1.宿舍楼、教学楼等公共场所保洁工作要求有序进行，保持卫生清洁。
2.食堂卫生管理要求严格，食品安全卫生符合标准。
3.校园环境保洁要求完善，保护校园环境卫生，创造良好学习工作环境。
七、服务质量监督1.设立服务投诉受理部门，收集处理师生对后勤服务的投诉意见建议。
2.每学期开展服务质量评估，对后勤服务工作进行评估，指导后勤服务改进。
3.建立后勤服务档案，记录服务工作情况，便于日后总结经验，及时改进服务。
八、制度执行1.相关部门要严格执行本制度，确保制度的严谨性和权威性。
后勤管理处校园管理科物业服务指南
后勤管理处校园管理科物业服务指南1. 前言后勤管理处校园管理科物业服务指南旨在为校园内的各项物业服务提供详细的操作指引。
本指南旨在提高后勤管理处校园管理科物业服务的效率和质量，满足学生和教职员工对物业服务的需求。
2. 物业服务范围后勤管理处校园管理科负责校园内的各项物业服务，包括但不限于以下方面：•保洁服务：负责校园内的清洁、保洁工作，确保校园环境整洁卫生；•绿化养护：负责校园内的绿化带和花坛的养护工作，保持校园绿化景观的美观；•安全巡逻：负责校园内的安全巡逻工作，维护校园内的安全秩序；•设备维护：负责校园内各类设备的日常维护和检修，确保设备正常运行；•窗户清洗：负责校园内窗户玻璃的清洗工作，确保窗户的清洁透明；•物业维修：负责校园内各类物业设施的维修和保养工作；•垃圾处理：负责校园内垃圾的收集、分类和处理工作，保持校园的干净卫生；•物资采购：负责校园内各类物资的采购工作，确保校园供应的充足和质量。
3. 物业服务操作指南为提高物业服务的效率和质量，后勤管理处校园管理科制定了以下操作指南：3.1 保洁服务保洁服务是保持校园环境整洁的重要工作。
为了提供高质量的保洁服务，需要按照以下步骤进行操作：1.确定清洁区域：根据校园内不同区域的特点和需求，确定清洁的优先级和频率；2.准备清洁工具和用品：根据清洁区域的需求，准备好适当的清洁工具和清洁用品，如扫帚、拖把、清洁剂等；3.开展清洁工作：按照清洁计划和清洁区域的要求，有序地进行清洁工作，确保每个区域都得到充分清洁；4.检查和整理工具：清洁完成后，仔细检查工具和用品，确保归位整齐、清洁工具无损坏。
3.2 绿化养护绿化养护是保持校园绿化景观美观的重要工作。
为了提供优质的绿化养护服务，以下是操作指南：1.确定养护区域：根据校园内各绿化带和花坛的特点和需求，确定养护的优先级和频率；2.植物养护：包括浇水、除草、施肥、修剪等工作，根据不同的植物种类和季节需求，制定相应的养护计划；3.病虫害防治：对于受到病虫害的植物进行及时的防治工作，确保植物的健康生长；4.绿化带和花坛的布置和维护：根据季节的变化和特定的节日或活动需求，对绿化带和花坛进行布置和维护工作。
学校后勤物业管理制度
第一章总则第一条为了加强学校后勤物业管理，保障学校教育教学秩序，提高物业管理水平，确保师生员工的生活环境，特制定本制度。
第二条本制度适用于学校后勤物业管理部门及全体物业管理工作人员。
第三条后勤物业管理部门应坚持以人为本、服务至上、管理规范、保障有力的原则，确保学校后勤物业管理工作有序进行。
第二章管理职责第四条后勤物业管理部门负责制定和实施后勤物业管理规章制度，组织实施物业管理各项工作。
第五条后勤物业管理部门负责对学校物业管理区域内的设施设备进行巡查、维修、保养，确保设施设备正常运行。
第六条后勤物业管理部门负责对物业管理区域内的环境卫生进行管理，保持环境整洁、优美。
第七条后勤物业管理部门负责对物业管理区域内的消防安全进行管理，确保消防安全无隐患。
第八条后勤物业管理部门负责对物业管理区域内的绿化、保洁、安保等工作进行统一协调、管理。
第三章管理制度第九条后勤物业管理工作人员应严格遵守国家法律法规，遵守学校各项规章制度，忠于职守，服务师生。
第十条后勤物业管理工作人员应积极参加政治学习和业务培训，提高自身素质。
第十一条后勤物业管理工作人员应定期对物业管理区域内的设施设备进行检查、维修，确保设施设备完好。
第十二条后勤物业管理工作人员应加强环境卫生管理，确保环境整洁、优美。
第十三条后勤物业管理工作人员应加强消防安全管理，定期进行消防安全检查，消除火灾隐患。
第十四条后勤物业管理工作人员应加强绿化、保洁、安保等工作，确保校园安全稳定。
第四章违规处理第十五条后勤物业管理工作人员违反本制度，造成不良影响的，按以下规定处理：（一）情节轻微的，给予批评教育；（二）情节严重的，给予通报批评，并依法依规进行处理。
第五章附则第十六条本制度由后勤物业管理部门负责解释。
第十七条本制度自发布之日起施行。
第六章奖励与激励第十八条后勤物业管理工作人员在工作中表现突出，取得显著成绩的，给予表彰和奖励。
第十九条后勤物业管理工作人员在物业管理工作中，积极创新，提高工作效率的，给予表彰和奖励。
高校后勤物业管理方案
高校后勤物业管理方案高等院校作为人才培养的摇篮,其后勤物业管理工作直接影响着师生的工作生活环境。
合理高效的物业管理,不仅能提升校园环境质量,更能营造一种舒适、安全、文明有序的校园氛围,为师生创造良好的学习生活条件。
基于此,我们特制定如下高校后勤物业管理方案:一、总体目标通过系统化、规范化、精细化的管理,全面提升学校后勤物业服务水平,打造优美整洁、设施完善、管理有序的校园环境,为广大师生创造舒适安全的学习生活空间。
二、工作重点1.校园环境卫生(1)制定校园环境卫生标准,对校园道路、操场、绿化带等区域实行分区管理,明确责任人。
(2)加强对校园卫生死角的清洁力度,确保校园整洁有序。
(3)定期开展大扫除和专项清洁行动,保持校园长期整洁。
2.校园设施维护(1)建立健全校园设施设备台账,对各类设施设备进行编号登记。
(2)制定设施设备维修保养制度,定期检修,及时维护。
(3)对老旧设施设备实行计划更新,确保设施设备完好。
3.校园环境绿化(1)科学规划校园绿化布局,选择适宜树种,分区种植。
(2)建立校园绿化管护制度,定期修剪、浇水、施肥。
(3)开展师生植树节等活动,增强绿化意识。
4.校园治安保卫(1)配备专职保安人员,24小时值守,维护校园治安。
(2)安装视频监控系统,覆盖校园重点区域。
(3)加强校园出入口管理,严格检查人员车辆出入证件。
三、工作机制1.成立高校物业管理委员会,由校领导任主任,相关职能部门负责人为成员,统筹协调物业管理工作。
2.制定高校物业管理制度,明确各部门职责分工,形成工作合力。
3.建立物业管理考核制度,定期考核,对工作不力者进行通报批评。
4.定期召开物业管理工作会议,通报情况,分析问题,部署工作。
四、保障措施1.加大物业管理投入,确保所需经费。
2.配备先进的物业管理设备,提高管理效率。
3.加强物业管理队伍建设,定期培训,提高业务素质。
4.加强宣传教育,提高师生物业管理意识。
通过实施本方案,必将进一步规范高校后勤物业管理工作,持续改善校园环境条件,为广大师生营造良好的生活学习环境。
高校后勤物业服务管理手册
云南山水物业服务有限公司云大服务中心服务手册目录一、岗位职责11、组织架构图12、各岗位职责错误!未指定书签。
2.1主任职责错误!未指定书签。
2.2副主任职责错误!未指定书签。
2.3理科组团主管职责错误!未指定书签。
2.4客服助理职责错误!未指定书签。
2.5教室管理员职责错误!未指定书签。
2.6学生公寓主管职责错误!未指定书签。
2.7维修领班职责错误!未指定书签。
2.8教师公寓主管职责错误!未指定书签。
2.9接待员职责错误!未指定书签。
2.10保洁领班职责错误!未指定书签。
2.11保洁员职责错误!未指定书签。
2.12维修员职责错误!未指定书签。
二、接待管理错误!未指定书签。
1、服务中心首问责任制错误!未指定书签。
2、来电来访管理错误!未指定书签。
2.1来电接待要求错误!未指定书签。
2.2来访接待要求错误!未指定书签。
三、痕迹管理错误!未指定书签。
1、记录填写要求错误!未指定书签。
2、其他记录错误!未指定书签。
3、文件存档错误!未指定书签。
四、失物管理错误!未指定书签。
五、值班管理错误!未指定书签。
六、人员管理错误!未指定书签。
1、人员管理要求错误!未指定书签。
2、员工入职流程错误!未指定书签。
3、离职/辞职流程引导表错误!未指定书签。
3、服务中心新进员工入职培训错误!未指定书签。
3.1助理级培训错误!未指定书签。
3.2保洁员培训错误!未指定书签。
3.3维修员培训错误!未指定书签。
4、其它员工管理错误!未指定书签。
七、服务中心办公室工作管理错误!未指定书签。
1、办公室及值班室卫生规范错误!未指定书签。
2、办公室固定事项错误!未指定书签。
2.1每周固定事项：错误!未指定书签。
2.2每月固定事项错误!未指定书签。
3、会议及活动安排错误!未指定书签。
4、服务中心公章管理错误!未指定书签。
5、办公用品领用错误!未指定书签。
6、工作服、工号牌、饭卡错误!未指定书签。
7、其他工作错误!未指定书签。
八、投诉意见反馈流程错误!未指定书签。
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云南山水物业服务有限公司云大服务中心服务手册CONTENTS目录1、组织架构图 (1)2、各岗位职责.........................................2.1主任职责.......................................2.2副主任职责.....................................2.3理科组团主管职责...............................2.4客服助理职责...................................2.5教室管理员职责.................................2.6学生公寓主管职责...............................2.7维修领班职责...................................2.8教师公寓主管职责...............................2.9接待员职责.....................................2.10保洁领班职责..................................2.11保洁员职责....................................2.12维修员职责....................................二、接待管理..............................................1、服务中心首问责任制.................................2、来电来访管理.......................................2.1来电接待要求...................................2.2来访接待要求...................................三、痕迹管理..............................................1、记录填写要求.......................................2、其他记录...........................................3、文件存档...........................................四、失物管理..............................................五、值班管理..............................................六、人员管理..............................................1、人员管理要求.......................................2、员工入职流程.......................................3、离职/辞职流程引导表 ................................3、服务中心新进员工入职培训 ...........................3.1助理级培训.....................................3.2保洁员培训.....................................3.3维修员培训.....................................4、其它员工管理.......................................七、服务中心办公室工作管理................................1、办公室及值班室卫生规范 .............................2、办公室固定事项.....................................2.1每周固定事项：.................................2.2每月固定事项...................................3、会议及活动安排......................................4、服务中心公章管理...................................5、办公用品领用.......................................6、工作服、工号牌、饭卡 ...............................7、其他工作...........................................八、投诉意见反馈流程......................................1、投诉处理流程.......................................2、员工反映意见流程...................................4、发现异常情况上报流程 ...............................5、不能维修事项上报流程 ...............................九、安全管理..............................................1、应急预案...........................................2、员工宿舍管理办法...................................3、消防安全台账.......................................4、工作安全（安全风险防范） ...........................5、钥匙管理...........................................十、教室管理..............................................1、教室管理要求.......................................2、临时教室申请流程...................................2.1本科生临时教室申请流程.........................2.2研究生临时教室申请流程.........................3、教室管理巡查.......................................4、开关门时间流程..................................... 十一、保洁工作管理........................................1、学生公寓及学院楼栋保洁流程 .........................2、教学楼保洁流程.....................................3、图书馆保洁流程.....................................4、教师公寓保洁流程...................................5、保洁仓库管理.......................................6、质检标准...........................................6.1教室...........................................6.2公教区公共区域.................................6.3公共卫生间.....................................6.4教师公寓房间标准............................... 十二、维修管理............................................1、维修材料管理.......................................1.1维修材料申购程序...............................1.2维修材料入库程序...............................1.3维修材料领用程序...............................1.4维修材料统计注意事项...........................2、维修收费管理.......................................2.1维修单据填写要求...............................2.2单据返回流程...................................3、维修流程...........................................4、维修巡查制度.......................................4.1维修巡查内容...................................4.2质量标准.......................................4.3巡查频度及要求.................................5、维修规范...........................................5.1维修员行为规范.................................5.2维修规范.......................................6、维修收费管理办法................................... 十三、教师公寓管理........................................1、接待流程...........................................2、钥匙、对讲机、布草领用流程 .........................3、布草领用流程.......................................4、洗涤流程...........................................5、进出门客服标准流程................................. 十四、奖惩制度............................................1、管理人员考核制度...................................奖励细则 ..........................................处罚细则 ..........................................评比 ..............................................2、保洁员考核制度.....................................公教区教室保洁员考核标准...........................公教区保洁员公共区域...............................学生公寓保洁员考核标准............................. 客房服务员考核内容.................................一、岗位职责2、各岗位职责2.1主任职责(1).按公司要求全面主持云大服务中心工作；(2).负责服务中心各项工作的监督、检查、落实；(3).负责制定物业服务中心的年度经营、收支预算、预算内开支，服务费用收缴等财务工作；(4).负责服务中心各项制度的建设、管理方案实施等工作；(5).负责严格执行公司质量标准及员工奖惩考核工作；(6).负责做好与学校的相关单位的沟通、联系、回访工作；(7).负责服务中心中层干部的培训及其他员工的专题培训；(8).负责服务中心团队建设，公司文化建设及宣传；(9).完成公司及校方交办的其他工作；2.2副主任职责(1).全面协助服务中心主任工作，主任不在岗时，代行主任职责，做好记录；(2).负责服务中心内部管理、协调；(3).对各项工作监督、检查、落实，落实校方交办其他事项；(4).分管服务中心消防及其他安全工作，做好每月一次或节假日前安全检查，及相关台账；(5).分管服务中心工会工作、党群工作；(6).分管学生公寓，负责维修工作，制定维修计划，并监督、检查、落实，起草维修遗留问题报告；(7).负责服务中心住理科组团、学生公寓、教师公寓员工宿舍的管理；(8).完成上级领导交办的其他任务；2.3理科组团主管职责(1).负责理科组团日常工作，认真开展教室管理、区域保洁、区域维修、痕迹管理工作；(2).负责制定理科组团工作计划，监督、检查、落实下属岗位职责工作；(3).做好服务中心行政办公室相关工作，负责对公司、校方的函件起草、收发、传递工作；(4).负责做好对外联络、来访接待、失物招领、回访等工作，并认真记录；(5).负责教室管理员、保洁领班及其他下属等人员的管理、考勤及培训工作；(6).完成上级领导交办的其他任务。