客户渠道管理原则
渠道工作管理制度
渠道工作管理制度第一章总则第一条为了规范渠道工作管理，提高渠道工作效率，保障企业渠道利益，制定本制度。
第二条本制度适用于本企业在国内外设立的各种渠道。
第三条渠道工作管理原则：科学决策、合作共赢、平等互利、竞争共存。
第四条渠道工作目标：准确把握市场需求，促进产品销售，扩大企业市场份额，转变营销模式。
第五条渠道管理的基本原则：平等互利、诚信尊重、独立自主、互利共赢。
第二章渠道策略第六条渠道发展策略：根据企业发展战略，制定渠道发展规划，拓展渠道网络，提高渠道质量。
第七条产品定位策略：根据产品特点和市场需求，确定产品的定位，制定相应的渠道销售策略。
第八条价格策略：根据产品成本和市场需求，制定合理的价格政策，确保渠道利润。
第九条营销推广策略：根据产品特点，制定相应的促销活动，提高产品知名度和销售额。
第三章渠道招商第十条渠道招商程序：根据企业需求，确定招商流程，招募合格的渠道商。
第十一条渠道商资格要求：招募渠道商须具备一定资金和经营实力，认同企业文化和战略，愿意长期合作。
第十二条合同管理：签订《渠道合作协议》，明确各方权利和义务，保障双方利益。
第四章渠道培训第十三条培训内容：提供产品知识、销售技巧、市场信息等培训内容，提升渠道商专业素养。
第十四条培训方式：通过在线学习、实地考察等形式进行培训，确保培训效果。
第十五条培训评估：定期对渠道商进行培训考核，及时调整培训计划，提高培训效果。
第五章渠道管理第十六条渠道监督：对渠道商的经营状况进行定期检查，发现问题及时处理。
第十七条销售目标：设定渠道商销售目标，对达标渠道商进行奖励，对不达标渠道商进行督促。
第十八条渠道信息共享：与渠道商建立信息共享机制，及时传递市场信息，保持与渠道商的密切合作。
第六章渠道服务第十九条售后服务：为渠道商提供专业售后服务支持，解决售后问题，确保客户满意度。
第二十条物流配送：建立高效的物流体系，确保产品及时到达渠道商手中。
第二十一条市场推广：与渠道商合作进行市场推广活动，提高产品知名度和市场份额。
营销渠道的选择与管理
营销渠道的选择与管理营销渠道是指商家通过各种方式将产品或服务传送到最终用户的过程和方法。
在竞争激烈的市场环境中，选择合适的营销渠道并进行有效的管理是企业获得竞争优势和增加市场份额的重要因素之一。
本文将从营销渠道选择和管理的角度，探讨如何有效地选择和管理营销渠道。
一、营销渠道选择的原则1. 客户需求：了解客户需求是选择营销渠道的首要原则。
不同的产品和服务适合的渠道并不相同，因此，了解目标客户的偏好和购买行为是选择渠道的重要依据。
2. 渠道覆盖：渠道覆盖是指产品或服务在市场上的可到达性。
企业需要根据产品特性和目标市场来选择覆盖范围广泛且容易接触到目标客户的渠道。
3. 成本效益：选择成本效益高的渠道是企业保持竞争力的关键。
企业需要评估不同渠道的开发和维护成本，以及预期的销售额，综合考虑成本和收益，找到最具经济性的渠道。
4. 渠道控制：渠道控制是企业对渠道的管理和控制程度。
企业可以选择直销渠道或间接销售渠道，根据市场需求和企业资源来确定合适的控制方式。
二、营销渠道的选择1. 直销渠道：直销渠道是指企业通过自己的销售团队直接向客户销售产品或服务。
直销渠道可以提供更好的产品知识和服务，直接与客户建立联系，了解客户需求并及时反馈。
直销渠道适用于复杂的产品或需要个性化定制的产品。
2. 零售渠道：零售渠道是最常见的销售渠道之一，通过零售商将产品销售给最终用户。
零售渠道可以提供更多的销售点，增加产品曝光度和销量。
选择零售渠道时，企业需要考虑零售商的地理位置、知名度和销售能力。
3. 分销渠道：分销渠道是指企业通过分销商将产品分销到不同的市场和地理位置。
分销商可以提供更广泛的市场覆盖和销售网络，帮助企业快速进入新市场。
选择分销渠道时，企业需要考虑分销商的专业能力和市场影响力。
4. 网络渠道：随着互联网的普及和电子商务的快速发展，网络渠道成为越来越重要的销售渠道。
企业可以通过自己的官方网站、电子商务平台或第三方电商平台来销售产品。
客户服务管理
客户服务管理1.提高客户满意度：通过良好的客户服务，能够满足客户的需求和期望，增强客户的忠诚度，提升客户满意度。
2.增加客户忠诚度：良好的客户服务能够和客户建立稳定的关系，增加客户的忠诚度，减少客户流失率，提升企业的竞争力。
3.提高客户口碑：客户满意的体验将被带到社交媒体等渠道上，从而为企业赢得良好的口碑和形象，吸引更多的潜在客户。
4.优化运营效率：通过客户服务管理，能够有效管理客户的问题和投诉，提高运营效率，减少资源浪费。
5.提供市场竞争优势：良好的客户服务能够为企业带来竞争优势，与竞争对手形成差异化。
二、客户服务管理的基本原则1.以客户为中心：客户是企业生存和发展的重要资源，将客户放在首位，以满足他们的需求和期望为目标。
2.全员参与：客户服务不仅仅是客户部门的事情，全员都应该参与其中，将客户服务作为一个共同的目标。
3.持续改进：客户需求和期望是在不断变化的，企业应不断改进和创新客户服务策略和活动，以适应市场的需求。
4.透明沟通：与客户进行真实、公开、透明的沟通，使客户能够了解企业的情况，并及时解决客户的问题和投诉。
5.建立良好的客户关系：与客户建立长期稳定的关系，通过持续的沟通、交流和合作，增加客户忠诚度，提升客户价值。
三、客户服务管理的实施步骤1.了解客户需求：通过市场调研、客户反馈等方式，了解客户的需求和期望，确定客户服务的重点和目标。
2.制定客户服务策略：基于客户需求，制定相应的客户服务策略，包括服务范围、服务质量、服务方式等。
3.建立客户服务团队：组建专业的客户服务团队，通过培训和提升团队成员的专业素质和技能，提升客户服务质量。
4.设立客户反馈机制：建立客户反馈和投诉处理机制，及时收集客户的意见和建议，解决客户的问题和投诉。
5.持续改进客户服务：根据客户的反馈和市场的需求变化，不断改进客户服务策略和活动，提高客户满意度和忠诚度。
四、客户服务管理的关键要素1.培养和发展人才：要建立优秀的客户服务团队，需要培养和发展具备良好沟通和解决问题能力的人才。
渠道客户经理如何管理经销商客户
渠道客户经理如何管理经销商客户
1.建立良好的沟通与合作关系
渠道客户经理应与经销商客户建立良好的沟通与合作关系，了解客户
的需求、问题和意见，并积极与客户交流，解决问题和提供帮助。
渠道客
户经理还应在与经销商客户的合作过程中保持诚信和可靠性，建立互信关系，确保双方能够共同分享信息和利益。
2.提供良好的售前支持
渠道客户经理应积极了解并满足经销商客户的售前需求，包括产品知
识培训、市场数据分析和营销支持等。
渠道客户经理应与经销商客户合作，制定销售计划和目标，并提供必要的销售工具和资源，以帮助经销商客户
提高销售能力和市场份额。
3.提供及时的售中支持
4.提供完善的售后支持
渠道客户经理应确保经销商客户能够及时获得满意的售后支持和服务。
这包括解答客户在使用产品过程中遇到的问题，处理客户的投诉和退货等。
渠道客户经理还应定期与经销商客户进行服务满意度调查，了解客户对产
品和服务的反馈，并根据反馈意见进行改进。
渠道客户经理应对经销商客户进行全面的管理和评估。
这包括定期与
经销商客户进行业务会议和讨论，了解客户的销售业绩、市场份额和市场
反馈等。
同时，渠道客户经理还应对经销商客户的合作能力和潜力进行评估，判断经销商客户是否适合继续合作，以及是否有必要调整合作关系。
总之，渠道客户经理在管理经销商客户时，需要建立良好的沟通与合作关系，提供良好的售前、售中和售后支持，并对经销商客户进行全面的管理与评估，以实现与经销商客户共同成长和持续合作。
请阐述客户关系管理的原则
请阐述客户关系管理的原则随着信息技术的快速发展和市场竞争的加剧，企业对于客户关系管理（Customer Relationship Management，简称CRM）的重视程度越来越高。
客户关系管理是指企业通过建立和维护良好的与客户的关系，实现客户满意度的提高和持续增长，从而促进企业的发展和利润的增长。
在进行客户关系管理时，有一些原则需要遵循，以确保管理的有效性和成功。
下面将介绍几个重要的客户关系管理原则。
1. 以客户为中心客户关系管理的核心是将客户置于首位。
企业应该深入了解客户的需求、偏好和行为习惯，并据此提供个性化的产品和服务。
通过建立良好的沟通渠道，与客户保持密切联系，及时回复客户的问题和反馈，以满足客户的期望并超越其预期。
同时，企业还应该不断提升客户体验，提供更好的售前、售中和售后服务，增加客户的忠诚度和满意度。
2. 系统化管理客户关系管理需要建立一套完整的管理体系和流程。
企业应该制定明确的规范和标准，明确各部门的职责和权限，确保各项工作的有序进行。
同时，通过引入先进的信息系统和技术，实现客户信息的集中化管理和共享，提高工作效率和响应速度。
通过数据分析和挖掘，企业可以更好地了解客户需求，制定个性化的营销策略，提高销售效果和客户满意度。
3. 持续学习和改进客户关系管理是一个动态的过程，企业需要不断学习和改进，以适应市场和客户的变化。
企业应该建立学习型组织，鼓励员工不断学习和创新，提高专业素质和团队合作能力。
同时，企业应该定期评估和调整客户关系管理的策略和措施，通过客户调研和反馈收集，不断改进产品和服务，以提高客户满意度和忠诚度。
4. 共享和合作客户关系管理需要各部门之间的紧密合作和协同。
企业应该打破部门之间的壁垒，建立跨部门的协调机制，共享客户信息和资源。
通过有效的沟通和协作，实现销售、市场、客服等部门的一体化运作，提供一致的客户体验。
同时，企业还可以与供应商、合作伙伴等外部资源进行合作，共同开发市场和满足客户需求。
客户关系管理的步骤与原则
客户关系管理的步骤与原则客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）是指企业通过建立与客户的有效沟通和互动，以达到提供个性化、高品质的客户服务，并建立长期稳定的客户关系的一种管理理念和方法。
在竞争激烈的市场环境下，客户关系管理对企业的发展至关重要。
本文将介绍客户关系管理的步骤与原则，并探讨其在企业中的意义。
一、明确目标和策略客户关系管理的第一步是明确目标和策略。
企业需要确定他们希望达到的目标，例如增加客户满意度、提高客户忠诚度、增加销售额等。
基于目标，企业需要制定相应的策略，包括如何吸引和留住客户、如何提供个性化的产品和服务、如何与客户进行有效沟通等。
二、收集客户信息收集客户信息是客户关系管理的核心步骤。
企业需要收集客户的基本信息（如姓名、地址、联系方式等）以及消费习惯、偏好等详细信息。
通过收集客户信息，企业可以更好地了解客户需求，提供个性化的产品和服务。
三、建立客户沟通渠道建立客户沟通渠道是客户关系管理的重要手段。
企业可以通过电话、电子邮件、社交媒体等多种渠道与客户进行交流和互动。
通过建立有效的沟通渠道，企业可以及时回应客户的问题和需求，增强客户的参与感和忠诚度。
四、个性化的产品与服务个性化的产品与服务是客户关系管理的核心内容。
企业需要根据客户的需求和偏好提供定制化的产品和服务，以满足客户的个性化需求。
通过个性化的产品和服务，企业可以提高客户满意度和忠诚度。
五、建立客户忠诚度计划建立客户忠诚度计划是客户关系管理的重要环节。
企业可以通过积分系统、会员专享权益、折扣优惠等方式，激励客户保持长期的合作关系。
企业还可以通过定期的客户满意度调研和反馈收集客户的意见和建议，进一步改进产品和服务，提升客户忠诚度。
六、实时跟踪和分析客户反馈实时跟踪和分析客户反馈是客户关系管理的重要环节。
企业需要建立相应的系统和流程，及时记录客户的反馈，分析客户满意度和需求变化。
通过实时跟踪和分析客户反馈，企业可以迅速作出调整和改进，以提供更好的产品和服务。
全渠道客户服务管理制度
第一章总则第一条为提高我司客户服务质量，满足客户多样化需求，构建高效、便捷的全渠道客户服务体系，特制定本制度。
第二条本制度适用于我司所有客户服务渠道，包括电话、互联网、邮件、短信、微信、社交媒体等。
第三条本制度旨在规范全渠道客户服务流程，提升客户满意度，增强客户忠诚度，提高我司市场竞争力。
第二章服务原则第四条以客户为中心，关注客户需求，提供个性化、差异化服务。
第五条坚持诚信原则，为客户提供真实、准确、及时的信息。
第六条强化服务意识，提高服务效率，确保客户问题得到及时解决。
第七条保障客户隐私，遵守国家相关法律法规，尊重客户合法权益。
第三章服务渠道管理第八条建立全渠道服务网络，实现线上线下无缝对接。
第九条规范服务渠道接入标准，确保服务质量。
第十条定期对服务渠道进行评估，优化服务流程，提高客户体验。
第四章服务人员管理第十一条建立健全服务人员选拔、培训、考核机制。
第十二条服务人员需具备良好的沟通能力、业务知识和职业道德。
第十三条定期对服务人员进行培训，提升服务技能和综合素质。
第十四条建立服务人员奖惩制度，激励优秀员工，淘汰不合格人员。
第五章服务流程管理第十五条建立全渠道服务流程，明确各环节职责。
第十六条客户问题接收环节：快速响应，确保客户问题得到及时关注。
第十七条问题分析环节：深入分析客户需求，制定解决方案。
第十八条问题解决环节：高效执行解决方案，确保问题得到圆满解决。
第十九条问题反馈环节：及时收集客户反馈，持续改进服务质量。
第二十条服务记录管理：详细记录客户服务过程，为后续服务提供参考。
第六章服务质量监控第二十一条建立服务质量监控体系，定期对服务人员进行考核。
第二十二条设立服务质量投诉渠道，鼓励客户提出意见和建议。
第二十三条定期对服务渠道进行满意度调查，分析客户需求，改进服务质量。
第二十四条对服务质量问题进行追责，确保问题得到有效解决。
第七章服务创新与优化第二十五条鼓励服务人员创新服务方式，提高服务效率。
渠道分级管理制度
一、制度目的渠道分级管理制度的目的在于建立起合理的渠道管理体系，提高渠道的运作效率，降低渠道管理成本，最大化地发挥渠道的作用，实现企业的经营目标。
具体目的包括：（一）统一渠道管理标准，保障不同渠道的具体管理实践与企业整体运营战略保持一致。
（二）根据不同渠道的特征，实行差异化管理，提高渠道服务水平。
（三）优化渠道结构，提高渠道资源配置的效率，降低管理成本。
（四）形成科学有效的绩效考核制度，激励渠道合作伙伴的积极性。
（五）建立渠道风险管控机制，降低渠道运营风险，保障企业经营安全。
二、分级管理原则渠道分级管理制度应遵循以下原则：（一）差异化管理原则：根据渠道的属性和特征，对不同渠道采取差异化的管理策略，以满足渠道合作伙伴的特定需求。
（二）绩效导向原则：建立以渠道绩效为导向的管理机制，建设科学的绩效考核体系，激励渠道合作伙伴的积极性。
（三）风险防控原则：建立健全的渠道风险管理机制，对渠道合作伙伴的风险进行有效预警和管控，保障企业的经营安全。
（四）合作共赢原则：建立合作共赢的渠道合作伙伴关系，通过共同发展，实现双方的利益最大化。
三、分级管理模式基于以上原则，建立起的渠道分级管理制度可以采用以下几种模式：（一）根据渠道属性进行分级：根据渠道的属性和特征，将渠道划分为直销渠道、分销渠道、代理渠道等不同类型，针对不同渠道进行不同的管理策略。
（二）根据渠道贡献进行分级：根据不同渠道对企业销售业绩的贡献度进行分级，对高贡献渠道进行重点管理和培育，对低贡献渠道进行冷处理或深度改革。
（三）根据渠道发展阶段进行分级：根据不同渠道的发展阶段和成熟度进行分级，对初创阶段的渠道进行指导和支持，对成熟阶段的渠道进行维护和巩固。
渠道分级管理制度的实施需要明确以下几个环节：（一）建立健全的渠道信息系统，实现对渠道数据的有效管理和监控。
（二）建立科学合理的绩效考核体系，对不同渠道进行量化评估和激励。
（三）建立渠道培训体系，提高渠道合作伙伴的专业素质和管理水平。
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5．2客户渠道管理原则1．有效性原则。
一方面，企业在对目标市场进行有效细分的前提下．要进一步对可能的销售渠道的分销效能、服务能力、维护成本和影响力等方面进行综合分析，从而明确各渠道的优势和劣势并合理规划，保证进入的渠道同细分市场的特点相匹配，从结构上保证所构建的营销链的有效性，实现对区域市场的有效覆盖，例如在装饰材料行业中，对商业用户细分市场的覆盖，必须嫁接或进入建材批发渠道及五金店等具有组货配套功能和建筑装饰功能的工程渠道，服务于大批量的工程商用客户；对一般家庭用户。
必须利用建材专业市场等以零售为主、批零兼营的分销渠道：而对家庭装饰用户中的高端客户，则越来越多地需要利用综合建材连镇超市等大型零售渠道来为他们提供针对性的服务以获取高利润。
可以看出，其中任何一种渠道都不可能有效交叉覆盖另一个细分市场。
另一方面，强调整合各细分渠道中在素质、规模、实力、服务和管理等方面有特长的终端、大批发商和新兴大型零售商等优秀渠道资源。
注重渠道质量，使企业的营销链具有强大的分销力，对目标区域市场产生关键性影响，对竞争对手产生冲击力。
2集体效率最大化原则。
要充分考虑渠道中商流、信息漉、物漉、资金流的顺畅性和运营维护成本，在规划区域市场渠道结构时，除考虑容量、需求、产品特性和地理等一般性影响因素外．还应考虑到区域商漉的习惯性，合理设计渠道层次关系，减少不合理、不能实现增值的物流环节，实现基于渠道效率基础上的扁平化。
如改变以往由中心城市覆盖地级，再由地级覆盖县级的一般性渠道构建思路。
在区域传统商业集散地设立总代理，利用业已存在的商流联系，直接覆盖地、县等二、三级市场；在集中的专业市场内由特约经销商设立库存。
覆盖多个一般分销商(无须增加库存)，既实现了物流集中和库存集约，又在很大程度上保证了渠道占有，使渠道的整体效率最大化。
这样同时减少了渠道冲突，利于稳定区域市场秩序，有效降低维护费用。
3．增值性原则。
以顾客价值最大化为目标，通过渠道创新、功能发育、策略调整、资源投入等方法，提高整个营销价值链的服务增值能力和差异化能力。
企业通过为顾客提供针对性的增值服务，使产品获得有效差异，从而提高用户满意度和忠诚度。
从根本上摆脱产品同质化引起的过度、无序竞争的销售困境；同时通过增值服务使营销链价值创造能力大大改善，提高各环节利益，从而增加营销链的稳定性和协同性。
如某饲料企业在发育原有经销商养殖服务功能的同时，进行渠道创新．发展兽医和猪贩等成为饲料分销商．企业将市场促销调整为服务营销，加大服务资源投入，充分利用渠道的服务功能为养殖户提供防疫、饲喂、品种改良、出栏收购等综合服务，改善其养殖效益，从而提升了市场份额和用户忠诚度。
4分工协同原则。
企业除了通过渠道分工使不同类型的渠道覆盖相应的细分市场外。
更要强调营销链各环节间的优势互补和资源共享．以有效地获得系统协同效率。
即提高分销效能．降低渠道运营费用。
如企业利用管理经验、市场能力、技术服务等优势，承担品牌运作、促销策划、助销支持和市场维护等管理职能；核心经销商利用网络、地缘、资金、配送系统等优势，承担物流、结算、配合促销实施、前期推广等分销职能；各零售终端利用地理位置、影响力、服务特色等优势，承担现场展示、用户沟通、客户服务和信息反馈等销售职能。
5．针对性竞争原则。
深度营销的基础是以竞争为核心的战略市场营销．其渠道策略是竞争导向，根据企业在区域市场的综合实力，确定主要竞争对手，以营销链的系统协同效率为基础．通过不断蚕食、集中冲击等竞争手段，展开客户争夺，从而获得区域市场主导地位。
如在区域市场中，根据具体竞争格局和趋势，一般确定直接竞争或构成主要障碍的竞争对手为打击目标(综合实力相对较弱的情况下，月选择第二、三位的竞争对手为首攻对象)，在终端争夺、促销宣传、价格策略等方面针对性冲击对手，逐步扩大市场份额，提升渠道质量和管理水平，在条件成熟时发起对主导品牌的冲击。
夺取区域市场第一的竞争位势。
6集中开发、滚动发展原则。
企业要主导营销价值链．必然密集营销资源投入，如管理人员、助销支持、服务保障、品牌宣传等，如果同时在广泛的市场展开．大部分企业承受不了，况且不区分市场潜力和容量大小的盲目投入也不可能有好的回报．所以企业必须选择现有核心市场，集中优势资源，才能达到区域第一的目标。
另外．在区域市场的渠道规划和建设中。
也必须采用滚动发展、逐步深化的方式。
一般企业原有的分销鬃道模式和运作方法，在经销商、业务人员和营销管理者的思维中已形成定势，加上原有矛盾的积淀和市场格局高竞争度的现实，一步到位往往难度较大，应因势利导，循序渐进，在“秩序中保持进步，在进步中保持秩序”。
7．动态平衡原则。
首先。
规划渠道时要保证区域市场容量与批发商和终端的分销能力保持动态平衡。
批发商市场覆盖能力和零售终端的密度直接关系着企业分销网络整体布局的均衡状况，如果批发商覆盖能力小、终端布点太稀，则不利于充分占领市场；如果批发商覆盖能力强而其规划的区域小、或终端布点太密，则可能加大销售成本、降低销售效率，并加剧渠道冲突。
所以必须根据区域市场容量和结构的变化，结合各渠道成员的具体发展状况适时调整，使渠道成员“耕有其田，各尽所能”。
其次，在渠道结构调整方面，要与区域流通业和用户消费习性的发展变化保持动态平衡。
当前．流通领域正处于变革时代。
小规模零散型的传统渠道大部分衰退。
连锁、特许加盟等规模化集约经营的大型流通商正在崛起，同时专业物流商高速发展。
对大多数企业来说，深入研究现有及潜在的渠道，尽可能跳出单一渠道的束缚。
采用合理的多渠道策略是有效提高市场占有的必然选择。
如在核心区域市场逐步收缩传统分销网络。
积极介入新兴大型连锁零售渠道。
同时积极嫁接专业物流商，逐步剥离物流配送，集中精力进行市场运作，实现渠道管理职能的转化并适时实现渠道的扁平化。
应当指出，处于流通领域变革时代的市场现实是区域差异性大、各类渠道发展不平街、消费者需求偏好个性化等等。
这要求采用多渠道策略的企业要掌握更多的渠道管理知识，认清趋势。
及时介人．大胆尝试，不能因为担心渠道冲突就放弃具有细分价值和发展潜力的渠道；同时要审时度势，平稳过渡。
在分销环节应慎重把握。
而对于零售环节则可全面介入。
最后，渠道策略要与企业市场战略目标保持匹配，推动市场的有序扩张和可持续发展。
在渠道规划和管理中，企业应注意市场发展的短期利益与长期战略目标相结合．为此可以在某些影响力大、地位重要、具有战略意义的核心市场如大中城市市场直控终端。
密集布点，挤走主要竞争对手，提高市场覆盖率。
以利于建立市场优势和长远发展；同时在对手占优势的区域市场上，采用高端放货的渠道策略，配以高激励、低价格等敢策，冲击竞争对手的已有网络，扩大品牌影响力，然后再整理和构建营销链．“精耕细作”。
达到主导区域市场的目的。
5．3特约店经营管理制度第一条本公司设置特约店的基准及营运方针，以本制度的具体规定为准。
第二条经营商品。
1．经营商品以XX为主体。
目前的主力产品主要用于与原有客户的交易，为了将来的发展，目前也应视情况适当经营新产品。
2．特约店负责前项商品的批发和销售。
3．特约店不得销售其他厂商的同种产品。
4．今后将逐次追加经营商品项目。
第三条特约店的设置。
I．特约店的设置依下列规划进行：(1)A地区X家店；(2)B地区X家店；(3)C地区X家店。
2．前项区域划分，可因销售额的提高、人13的增加及其他因素的变化而变更店数。
3．本特约店制度只适用于大城市及附近县市。
其他区域的实行方针依照总代理店的制度进行。
4．特约店的选定。
(1)从以往与本公司有交易往来的零售店中筛选；(2)从目前虽与本公司无交易或交易额极小，但却极具未来潜力的零售店中筛选。
5．从业绩不高的零售店中筛选特约店时．须依照下列基准来进行：(1)每年销售本公司产品数量超过XX以上的店；(2)每年销售XX产品数量超过XX以上者；(3)目前的交易额度虽小，但具有诚意且付款及时者。
选店时，必须以经营稳龃具有合作性、能积极投入销售活动者为对象。
6．未有交易往来而具实力者是指符合下列条件的零售商：(1)该地区尚未有老客户介入；(2)以地区性来说，具有销售潜力且未来仍有可能开拓销售渠道的零售店。
第四条与非特约店交易客户的往来方式。
1．对于非特约店的交易客户，一概以既有的交易方法进行交易。
2．不论商品出于本公司或出于特约店．价格都必须统一。
3．对于新的交易申请，原则上应转给该地区的特约店办理。
4．这种非特约店的商店交易，应随着特约店销售能力的增大而中止。
相反，这些商店中如有交易能力增大者，应设法将其纳入特约店体制中。
第五条特约店的义务。
1．根据过去的实绩及所在区域的消费实力，特约店每年要有一定的销售责任额。
此额度每年必须经双方协议而修正。
2．目前各商品的最低销售责任额暂定如下：(I)XX地区：XX—X：(2)新产品及新型号要依当时条件另订。
3．特约店须加入总公司。
4．总公司是以协助、扩展特约店业务为目的的实体。
第六条交易方法。
1．交货给特约店的批价及特约店本身的售价须依下列规定实施：(I)A价—公司批给特约店的价格：(2)B价——特约店及公司给零售店的价格：(3)c价——卖给一般消费者的售价：(4)D价—季节前的交易价格，届时另订。
2．为促进特约店的销售及鼓励其积极付款，本公司特设折扣制度。
3．货款的缴付以每月25日为截止日，次月lO日前须以现金缴付。
如以期票缴付，付款金额包含折扣费。
4关于季节性的贷款缴付，应另外订立特别价格。
5．货物运送过程中所发生的破损等由本公司负担。
第七条支援销售。
1．对于特约店，本公司将免费或以成本价提供销售用的目录、广告册、传单、海报等。
2．本公司自行负担在报纸、杂志、传单及其他媒体上的产品宣传费用，在实行这些广告宣传之前，本公司应制作实施预定表，事前与特约店进行联络。
3．本公司对特约店进行有关销售方法、商品说明方法及其他相关的培训，并指示销售计划。
4．在开始销售新型产品时，公司免费提供或借给各特约店该产品的样品。
5．本公司对特约店主及负责的店员进行有关产品的组合及使用方法、产品说明、销售时的应对方式等方面的培训指导。
第八条产品制造方法。
l_如偏远地区的订货量增多时，厂负责产品的生产。
2．本公司内部将自设模具工厂。
再采取转包生产政策。
可于市内及各地寻求转包工厂，由这些工由公司自己经营，至于生产方面本公司将3．针对×××及××产品，本公司将设置装配工程部门，以付费方式委托其他单位。