自我情商管理大纲
人际交往中的情商管理
人际交往中的情商管理一、情商管理概述情商是一个人的情感和社交技能的总和，是人际交往和情感管理的重要指标。
因此，在人际交往中，情商的管理至关重要。
情商管理包括自我意识、情感管理、自我激励、互动技能等方面，是提高自己的情感智慧和人际交往能力的方法之一。
二、自我意识的情商管理1.了解自己的情感情感意识是情绪智商的首要特征之一，意味着人们能够分辨和了解自己的情感状态并采取相应措施来规避或根据自身的情感需要调整自己的行为方式。
2.认可自己的长处和短处一个人的优点和缺点是相对的，能认可自己的长处和短处是一种自我意识和自我接纳的表现。
了解自己的优点和缺点，并采取对应的情感调整措施，有助于提高自己的情商。
3.自我价值自我价值是自尊心的投射，是一种对自己的认可和肯定，在情商管理中，自我价值的肯定和认可可以让人们更加自信和坦然面对各种情况。
三、情感管理的情商管理1.了解自己的情感我们可以通过意识训练来加深对自己情感的认识，这样可以避免错误的情感反应，并能更好地理解别人的情感反应，从而改善个人的情感技能。
2.积极处理情感人们有时会在情感处理中出现紧张和焦虑的情况。
在这种情况下，通过舒缓自己和控制情感反应，可以更好地掌控自己的情感，并以更积极的方式处理相关问题。
3.处理情感一般状况当感到颓废或困惑时，我们可以通过积极的自我话术和情感调整，以更积极的方式对待生活中的事情。
通过这种方式，我们可以在更科学的途径之下进一步发现生活的积极性。
四、互动技能的情商管理1.情感认知情感认知是情感智商的一个重要方面，能够帮助人们更好地理解别人的情感，并根据情感状态进行合适的交互。
2.沟通技巧沟通技巧是一种理解和解决冲突的能力，包括阅读非语言信息，以及更好地规划，分解和组织谈话的能力。
3.认同感和共情在互动交流中，认同感和共情能够营造真实性和亲密感，是人际交互中非常重要的具体建设性。
共情能够让我们更好地理解别人的情感状态，更加细心地代替对方情感的表现方式。
怎样训练和提升情商的方法
怎样训练和提升情商的方法情商（Emotional Quotient，简称EQ）是指个体在认识和管理自己的情感的基础上，与他人建立良好关系并有效处理人际问题的能力。
情商对于个人的生活和工作都具有重要的影响，因此提升情商成为现代社会中的一项重要课题。
下面将介绍一些训练和提升情商的方法。
一、培养自我意识1.自我觉察：学会观察自己的情绪和反应，了解自己的内心需求以及对外界环境的反应。
2.自我接纳：接纳自己的情绪和个性，不对自己的情绪和想法加以评判，从而更好地理解自己。
3.自省：及时对自己的行为进行反思，找出不足之处，并设定目标来改进自己。
二、提高自我管理能力1.情绪调节：学会认识和管理自己的情绪，避免情绪的过度激动或消沉。
2.压力管理：学会应对压力，采取适当的缓解压力的方法，如运动、冥想等。
3.自我激励：设定目标并保持积极的心态，学会鼓励自己，提高自我动力。
三、发展社交技能1.听取他人意见：学会倾听他人的观点和意见，并认真考虑，不要马上反驳或争吵。
2.批评及反馈：接受他人的批评和反馈，并从中学会成长和改进自己。
3.积极沟通：学会表达自己的需求和观点，并尊重他人的意见和感受。
通过有效沟通来解决问题和建立良好关系。
四、培养同理心和包容心1.同理他人：学会通过换位思考，理解他人的想法和感受，从而增加对他人的共情能力。
2.尊重多样性：学会接纳和尊重他人的不同观点、背景和经验，建立包容性的态度。
五、建立积极关系1.社交技巧：学习交流技巧、人际关系管理等相关知识，培养健康的人际关系。
2.合作与团队合作：学会与他人合作，了解团队动力，增强团队合作的能力。
六、不断学习与成长1.接受反馈：主动寻求他人的意见和建议，接受反馈并持续改进自己。
2.持续学习：参加培训、阅读相关的书籍和文章，学习有关情商的理论和实践，提高自身的情商水平。
2.培养自我调节能力：通过冥想、放松练习等方式，培养自己的自我调节和心理抗压能力。
情商(EQ)与人生成就 教学大纲
情商（EQ）与人生成就
一、课程说明
课程编号：4-63
课程名称（中/英文）：情商（EQ）与人生成就
课程类别：全校性选修课（自然科学类）
学时/学分：16/1
先修课程：无
适用专业：各专业（无专业限制）
教材、教学参考书：《情商学》丹尼尔戈尔曼著
二、课程设置的目的意义
随着人们进入社会各个领域学习和发展，在领导与员工之间、同事与同事之间不可避免要进行广泛的交流，每个人的情商的高低将之间关系的处理各类事物的能力。
因此，开设这门课程可以有效提高和点拨发挥情商在工作中的作用，使每个人尽量有完美的人生成就。
三、课程的基本要求
让学生深入了解情商的内涵、情商的意义，掌握情绪管理的方法和技能。
重点掌握情商与人生发展的关系、情商与人际关系、情商与亲密关系、情商与领导力关系的基本理念和基本技能。
提升学生的整体生命能力。
四、教学内容、重点难点及教学设计
注：实践包括实验、上机等
五、实践教学内容和基本要求
1、情商自我训练,包括情绪的识别、体验与控制。
2学时
2、社会调查：亲密关系与情商关系调查。
2学时
六、考核方式及成绩评定
根据课程类型、课程性质、课程内容及特点，确定适合的考核内容、考核方式及成绩评定。
考核内容重点考核学生获取知识的能力、应用所学知识分析问题和解决问题能力、实践动手能力和创新能力等；考核方式采用多种形式（笔试、口试、答辩、测验、
论文等）、多个阶段（平时测试、作业测评、课外阅读、社会实践、期末考核等）、多种类型（作品、课堂实训、课堂讨论、社会调查、竞赛等）等全过程的考核；成绩评定。
情商培养的四大核心内容
情商培养的四大核心内容情商，也称情绪智商，是指个体理解自己和他人情绪，以及有效地管理和运用情绪的能力。
情商的培养对于个人的发展和成功至关重要。
下面将介绍情商培养的四大核心内容。
第一，情绪认知和自我意识。
情商的培养首先要提高情绪认知能力，即了解和认识自己的情绪状态、情绪变化以及情绪的起因。
个体需要学会观察自己的情绪反应，并对其进行分析、理解和积极表达。
同时，自我意识也是情商培养的重要组成部分。
自我意识是指对自己的认知和理解，包括个体的优点、缺点、价值观等方面的了解，以及对自己在不同情境下的行为和反应的了解。
通过情绪认知和自我意识的培养，个体能够更好地掌握和管理自己的情绪和行为，从而提高情商。
第二，情绪管理和调节。
情商的培养还需要培养个体对情绪的管理和调节能力。
情绪管理是指有效地管理自己的情绪，包括意识到情绪的产生、控制情绪的强度和持续时间，并在适当的时候表达和释放情绪。
情绪调节是指在面对不同情绪和情境时，能够灵活地调整自己的情绪和行为反应。
个体需要学会利用积极的情绪调节策略，如积极思考、自我安慰和放松方法等，来应对挫折、压力和负面情绪，保持积极的心态和情绪状态。
第三，情感的表达和处理。
情商的培养还包括情感的表达和处理能力。
情感的表达是指有效地表达情感，包括积极的情感和负面的情感。
通过适当的方式和渠道，如言语、肢体语言和非言语表达等，个体可以将自己的情感传达给他人，建立良好的人际关系。
情感的处理是指对他人情感的敏感和理解，以及在与他人交往中正确处理他人情感的能力。
个体需要培养同理心和爱与尊重他人的态度，以及乐于倾听和对他人的情感做出积极反应的能力。
第四，人际关系和社交技巧。
情商的培养还包括人际关系和社交技巧的培养。
人际关系是指个体与他人之间的关系，包括家庭关系、友谊关系和职场关系等。
个体需要学会建立良好的人际关系，培养亲密关系、信任和合作的能力。
社交技巧是指与他人交流、合作和协调的技巧，包括积极倾听、有效沟通、解决冲突、团队合作、领导能力等。
情商培养的四大核心内容
情商培养的四大核心内容情商培养的四大核心内容：一、自我意识和自我管理自我意识是指个体对自己内在感受、情绪状态和行为的觉察能力。
自我管理是指个体在意识到自己的情绪状态后，能够有效地管理和调节自己的情绪和行为。
情商培养的第一个核心内容就是培养自我意识和自我管理能力。
首先，培养自我意识需要学会接受自己的情绪和情感。
人们经常会有各种不同的情绪和情感，有的积极，有的消极，有的愤怒，有的快乐，如果能意识到自己的情感状态，就能更好地应对自己的情感。
而自我管理能力则需要培养“情感调节”和“情绪管理”两个方面的能力。
具体来说，情感调节是指在发生情绪激烈激动时，保持冷静和理智，不被情绪左右，情绪管理则是指学会放松自己，调整自己的情绪状态，减轻不良情绪带来的影响。
二、人际沟通和人际关系情商培养的第二个核心内容是人际沟通和人际关系的培养。
人际沟通和人际关系是构建社会关系的重要因素，也是情商重要的体现。
首先，要学会主动沟通。
主动沟通是指在与人交往时，积极地表达自己的想法和情感，与他人进行有效的交流，以达成共识和协作。
同时，还需要培养倾听能力。
倾听能力是指在与人交往时，认真倾听和理解对方的想法和感受，以便更好地处理人际关系。
最后，要培养团队合作能力。
团队合作能力是指在团队中与他人协作，有效地合作完成团队任务，充分发挥团队的凝聚力和合作力。
人际关系的培养则需要学会处理人际冲突。
冲突是人际关系中难免的问题，对待冲突需要学会适当地表达自己，理性的沟通解决问题，以维护良好的人际关系。
同时，还需要培养同理心。
同理心是指在与他人交往时，能够理解他人情感和想法，产生共鸣，构建良好的人际关系。
三、情绪调节和心理韧性情商培养的第三个核心内容是情绪调节和心理韧性的培养。
情绪调节是指在面对压力、挫折和困难时，能够有效地调节自己的情绪，保持内心的平静和理智。
心理韧性则是指在面对挑战和逆境时，能够坚韧不拔，克服困难，保持心理健康。
首先，情绪调节需要培养积极乐观的心态。
情商管理概念
情商管理概念
情商管理，也称为情绪智商管理，是指个体对自己情绪的认知、理解、应对和调节的能力，以及对他人情绪的感知、理解和应对的能力。
情商管理的概念主要来自于心理学领域的研究，它强调了个体情绪的重要性，并试图帮助个体提高情绪智商，以更好地面对生活中的挑战和压力。
情商管理主要包括以下几个方面：
1. 自我认知：了解自己的情绪状态、情绪来源和对情绪的反应方式，提高自我意识和自我理解的能力。
2. 自我调节：学会管理自己的情绪，以便适应不同的情境和应对压力，具备自控和情绪调节的能力。
3. 情绪应对：积极处理和应对负面情绪，寻找健康的情绪释放方式，培养建设性的情绪应对策略。
4. 社交技巧：通过增强对他人情绪的觉察和感知能力，理解他人的情绪状态，建立积极的人际关系，提高沟通和解决冲突的能力。
5. 管理他人情绪：有效处理他人情绪，提供支持和帮助，增强人际互动和合作的能力。
情商管理的目的是帮助个体有效管理情绪，增强情绪智商，提
高生活质量和人际关系。
它对个体的情绪健康和发展具有重要意义，也对组织和社会的健康发展具有积极的影响。
情商--提高情商的自我训练
有幽默感；
仪表端庄，温文尔雅。
显然，客户经理应具备人们公认的选择益友的条件，并努力成 为 人缘型人物，这样才能在形形色色的、个性化日益突出的客人 中 游刃有余。
（二）善用情绪是领导者的法宝
1．领导者应善于研究下属的情绪 2．领导者的微笑
微笑可以表示领导者的宽容大度 微笑是一种赞扬和鼓励下级的重要方式 微笑是平易近人、平等待人的需要 微笑能使下级消除紧张和对抗情绪
3．运用“情绪指数”调动积极性
人的情绪的高低用情绪指数来表示，其公式为： 情绪指数=实现值÷期望值
1．静止 在摆的静止区人们最清醒，思路敏捷，评价客观。决策时 最好处于这种状态。
2．低位 愉快的低位提供一个重要的重新估价的机会。但若继续再从静止往外走 得更远，就到了强制性低位区，那就不甚愉快了，这时的情绪对人已都 有害无益。
人们处于悲观的强制性低位时就失去看问题的眼光和判断人的标准，无 法作出正确评价。
☆ 情商
3.与他人的交流
----处理人际关系
----领导
----受欢迎程度
----人际关系有效性
2.对他人的感知
----理解他人的情绪
----同情
1.对自我的把握
----自我意识
----管理情绪
----自我激励
（一）成功领导者的风范
1．成功领导者的主要特征
◇ 毫不动摇的勇气 ◇强烈的正义感 ◇ 具体的计划 ◇ 可爱的性格 ◇ 同情与理解 ◇ 合作的精神
当期望值小于实现值的时候，情绪指数>1；由于内心欲望得到满足 ，人的情绪就呈现兴奋状态。而且，情绪指数越大，人的情绪就越 兴奋。 当情绪指数<1，刻望值大于实现值的时候，由于内心欲望没得到满 足，情绪就会呈现压抑状态。而且，情绪指数越小，情绪就越低落 。
如何通过自我管理提高自己的情商
如何通过自我管理提高自己的情商情商，一直是一个非常重要的话题。
在生活中，我们经常会发现，有些人可以很好地处理人际关系，与人相处融洽，而有些人则经常会因为自己的情绪波动或者说话冲动等原因而让人讨厌。
事实上，这些现象都与情商有关。
而自我管理，可以说是提高自己的情商的一个重要途径。
下面，我将从自我管理的几个层面来谈一下如何通过自我管理提高自己的情商。
一、情绪管理——掌握自己的情绪情绪管理可以说是情商的核心。
情商高的人，首先要有能力掌握自己的情绪。
他们能够清楚地认识到自己的情绪状态，并且能够采取相应的措施来调整自己的情绪。
这一点包括以下几个方面：1、意识到自己的情绪情感的起伏是人类的一种本能反应。
然而，我们各自的情绪体验是千差万别的。
有些人可能对同样的刺激会做出很平静的反应，而有些人则会完全失控。
因此，情商高的人需要做的就是意识到自己的情绪。
当我们出现情绪高涨或者低落的时候，我们应该慢下来，观察自己的情绪变化，尽量把情绪的影响降低到最小。
2、看清情绪背后的原因有些时候，我们的情绪波动可能并不是由于当前的情境导致的，而是由于自身的原因。
因此，当我们出现情绪波动的时候，我们需要看清情绪背后的原因。
这样，我们才能够对自己的情绪进行有效的调整。
3、寻找情绪的调节方式每个人在面临不同情况时，所需的情绪调节手段也是不同的。
因此，我们需要寻找适合自己的情绪调节方式。
这些方式可能包括放松练习、沟通交流和运动锻炼等。
只有找到适合自己的方式，我们才能够更好地掌控自己的情绪。
二、自我认知——认识自己自我认知是情商的第二个组成部分，也是提高情商的重要途径。
自我认知可以帮助我们更好地了解自己，包括我们的性格、爱好和人生目标等。
这一点包括以下几个方面：1、探寻自己的优点和缺点自我认知要从探寻自己的优点和缺点开始。
只有知道自己的优点和缺点，才能够更好地积极利用自己的优点，同时修炼自己的缺点。
这个过程不仅可以让我们更好地了解自己，还可以帮助我们提高自己的情商。
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《自我情商管理》课程教学大纲
课程中文名称：自我情商管理
课程英文名称：Management and emotional intelligence
课程编号：
学分：2 学时：32
课程性质：任选课
课程类别：公共课
面向对象：2010、2011级
考核方式：考查
一、课程描述
本课程是各个专业的选修课程，为了挑战人生的各种关卡，为了创造亲爱家人的幸福，为了提高企业的利润绩效，更为了保有社会和谐的氛围，有心成长的人都需要透过“情绪管理”的心理学专业方法来自我提升。
本课程将为你呈现并教会你掌握情商管理的使用技巧。
从你开始运用的那一天起，你的生命就变得非常不一样了，好到连过去的你都非常羡慕现在的、幸福的你，好到不想跟任何人交换你的人生。
人人都会有情绪，负面情绪不会主动离开你，与其惧怕它，不如拥抱它；与其与它搏斗，不如配合它。
人生本没有意义，是我们每一个人赋予了它不同的意义和价值，才有了多姿多彩的人生。
人生本不完美，在追求成功的过程中，不断地检验和审视，倾听自己内心的声音，尊重自己的感觉，掌控自己的情绪，最后就能品尝到心想事成的幸福！
二、课程能力目标
通过本课程学习，学会审视和了解自己，学会怎样激励自己、怎样调动情绪，你将不会再无助地听任消极情绪的摆布，能够从容地面对痛苦、忧虑、愤怒和恐惧的情绪，你发现自己能轻而易举地驾驭它们，驾驭一切。
三、课程内容
1.情商-激发潜能的法宝
（1）发现情商
（2）米歇尔教授的软糖实验
(3) 成功，从EQ开始
重点：掌握情商的重要性
难点：成功为何从EQ开始
2.了解自我-走向成功的前提
（1）天堂与地狱
（2）你是情绪的奴隶吗？
（3）情绪是“发电机”
（4）情绪也有周期
（5）认识你自己
（6）参考他人的评价
（7）利用神秘的第六感
（8）放弃和你自己的关系
（9）神奇的自我心像理论
重点：掌控情绪
难点：如何正确认识自己
3.管理自我-成就人生的关键
（1）气急败坏的候选人
（2）负面情绪也是被允许的
（3）你不应该拒绝那杯热茶
（4）今天，我要学会控制情绪
（5）因为宽心，豆商收获了快乐
（6）因为豁达，狐狸拯救了自己
（7）因为自信，小草赢得了尊敬
（8）因为乐观，莱特战胜了病魔
（9）因为执着，罗斯福征服了恐惧（10）因为忍耐，农夫原谅了邻居
重点：如何控制负面情绪
难点：管理自我能力的提高
4.激励自我-创造奇迹的阶梯
（1）聪明的画家
（2）撕掉你身上的旧标签
（3）6美分，就能买一个奇迹
（4）做个务实的梦想者
（5）你是独一无二的，你就是一道风景（6）为自己鼓掌
（7）不仅坐前排，还要大声发言
（8）西格的“自信罐”
（9）通过“伪装”进行转化
（10）学会从不快乐中解脱出来
（11）我的快乐我做主
重点：学会如何自我激励
难点：我的快乐我做主
5.了解他人-用情商提高洞察力
（1）学会换位思考
（2）像锁匠那样思索
（3）寻找水面之下的“冰山”
（4）佛洛伊德德倾听艺术
（5）进行适当的提问
（6）教你破解身体语言
（7）你的表情“出卖”了你
（8）由眼神识人心
（9）就座位看心理
（10）从穿戴辨性格
重点：如何了解他人
难点：学会换位思考
6.人际关系-用情商提高影响力
（1）情商与影响力
（2）和尚如何制服大兵
（3）洛克菲勒的成功秘诀
（4）说服需要揣摩
（5）交往需要技巧
（6）挑着灯笼的盲人
（7）一个陌生人的温情
（8）学会宽容：亮出你的风度
（9）让自己表现得谦虚一些
(10)记住别人的名字
（11）林肯的忠告
（12）幽默是最好的润滑剂
（13）微笑是最好的通行证
重点：如何搞好人际关系
难点：用情商提高影响力
7.团队情商-用情商提高领导力
（1）什么是团队情商
（2）务实英雄团队的根基
（3）提升团队情商路径多
（4）做过和蔼可亲的团队领导
（5）做个卓有成效的团队领导
（6）做个会妥协的高情商下属
重点：提升团队情商
难点：掌握团队情商
四、时间分配
六、推荐教材或讲义及主要参考资料
推荐教材：
(1)《哈佛情商课-哈佛精英是怎样炼成的》西武主编新世界出版社 2009.11
参考资料：
(2) 《情商》克里斯汀主编天津教育出版社2009.3。