烟草物流师岗位等级(三级)理论知识-试卷正文
烟草行业岗位技能鉴定烟草物流师岗位等级（三级）理论知识试卷注意事项1、考试时间：90分钟。
2、请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目编号：101。
3、请仔细阅读各类试题的答题要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画。
5、本卷满分100分。
一、单项选择(第1题～第60题。
每题选择一个正确的答案，请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。
每题1分，满分60分。
)1. 通常情况下，干线、大运量、快速运输由()承担。
A、公路B、铁路C、航空D、水路2. 在仓储管理信息系统中，不属于“在库管理”模块的是()。
A、盘点管理B、储位管理C、库存预警D、移库管理3. 在TPM推进准备阶段，制定TPM基本方针和目标的主要内容是()。
A、找出基准点和设定目标B、确定TPM推进方式C、确定自主管理内容D、TPM引进4. 在企业生产模式中，()是在接受订单前就开始组织生产产品。
A、备货生产B、订货生产C、装配生产D、工程生产5. 下列不属于生产物流影响因素的是()。
A、生产工艺B、生产方式C、生产类型D、专业化和协作化水平6. 在库存分析中，ABC分析法的步骤包括①绘制ABC分析图②根据ABC分析表确定分类③处理数据④收集数据⑤制作ABC分析表，其正确的顺序是（）。
A、④⑤③②①B、④③⑤②①C、④③②⑤①D、④⑤②③①7. 采购价格的高低是影响采购()的主要因素。
A、效率B、成本C、绩效D、地点8. 在生产物流控制要素中，不同作业控制的具体目标之间可能会出现脱节或矛盾的情况，需要()对此进行协调，以达到整体最优的效果。
A、强制控制B、管理控制C、目标控制D、程序控制9. EQ分析表可以明确地了解()及比例，进而掌握货品配送需求及客户ABC分析。
A、仓库出货量B、客户的订货量C、订单订购品项数D、各类产品的出货量10. 运用ABC分类控制法进行库存商品分类时，主要依据的指标是()和金额。
A、入库数量B、出库数量C、库存数量D、库存品种11. 根据《消费者权益保护法》规定，在保修期内()次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。
A、一B、二C、三D、五12. 送货计划要素是指货物、客户、()、人员、路线、地点、时间7项内容。
A、车辆B、里程C、货款D、票据13. 在库存ABC分类管理法中，B类库存品种占全部库存的20%-30%，占总价值的()。
A、5%-10%B、10%-20%C、50%-70%D、70%-85%14. 供应商绩效考核可采取()两种办法。
A、短期和长期B、战略合作和一般合作C、定期和不定期D、全面和局部15. 以下不属于库存持有成本的是()成本。
A、运行B、机会C、缺货D、风险16.关于职业道德，以下表述不正确的是()。
A、任何职业道德的适用范围都不是普遍的，而是特定的、有限的B、职业道德的形式因行业不同而有所不同C、职业道德不具有时代性D、职业道德主要适用于走上社会岗位的成年人17. ()是物流增值服务的核心。
A、供需综合平衡B、快速反应C、信息反馈D、客户服务18. 物流信息系统依据不同的管理思想和内容可以分为多种类型，但()并不属于常见的物流信息系统。
A、以供应链管理为核心的物流信息系统B、以提高办公自动化程度的OA办公系统C、以绩效管理为核心的物流信息系统D、以ERP为核心的物流信息系统19. EIQ分析项目中的E是指()。
A、配送货品的种类B、配送货品的数量或库存量C、配送的对象或客户D、每张订单的订货品项数量20. 配送线路优化须掌握的基础资料有()。
A、送货总量B、货物的种类数C、送货人员的素质D、送货地区的天气情况21.在生产物流控制方式中，除()外，前馈控制与反馈控制在过程上几乎是相同的。
A、随机干扰B、控制对象C、信息收集D、控制目标22. 下列不属于分拣作业效率分析内容的是()。
A、分拣破损率B、人均分拣效率C、分拣差错率D、货物周转次数23. 在分拣管理信息系统中，因各种因素导致品牌规格需要通过通道定义/调整子模块进行管理时，工作人员需要在订单管理子系统的()模块中进行操作。
A、基础数据管理B、设备管理C、订单管理D、订单综合分析24. 依法必须进行招标的项目，法律法规没有规定发布媒介的，要在()家以上省级媒介发布。
A、1B、2C、3D、425. 以下不属于送货线路优化约束条件的是()。
A、配送人员的工作时间一般不超过7个小时B、地理上相对集中的零售户应尽量安排在同一线路C、配送车辆的最大装载能力D、每天送货的工作线路应尽可能最近26. ()物流是指不合格物品的返修、退货以及周转使用的包装容器从需方返回到供方所形成的物品实体流动。
A、绿色B、废弃物C、回收D、环保27. 分拣管理信息系统的管理层与多个系统建立接口，以读取或传递数据信息，这些系统并不包括()。
A、营销管理B、分拣控制C、分拣执行D、卷烟生产经营决策管理28. 需求预测流程包括①收集分析数据②拟定预测计划③确定预测目标④选定预测模型⑤计算核实预测结果⑥进行追踪检验⑦提出预测报告等7个环节，其正确的顺序是()。
A、①②③④⑤⑥⑦B、③②①④⑤⑦⑥C、④③①②⑤⑥⑦D、③②①④⑤⑥⑦29. ()运输衔接了大城市之间、经济区域之间的大批量货物干线运输，是我国陆上货物运输的最重要方式。
A、铁路B、公路C、水路D、航空30. 烟草行业职工必须遵循的行业行为准则是()。
A、报效国家、回报社会、成就员工B、责任烟草、诚信烟草、和谐烟草C、宽容开放、改革创新、敬业奉献、自律自强D、讲责任、讲诚信、讲效率、讲奉献31. 在采购谈判礼貌原则中，得体原则是指()。
A、减少表达利已的观点B、减少表达有损于他人的观点C、减少表达对对方的要求D、减少对自己的表扬32. 以下不属于采购谈判内容的是()。
A、采购方式B、采购计划C、采购价格D、付款条件33. 下列不属于烟草行业物流标准体系中物流服务标准的是()。
A、物流环节作业服务B、物流一体化服务C、物流从业人员职业资质D、物流绩效评估34.在采购中，以下不属于产品市场调查内容的是()。
A、产品价格B、产品供应C、产品品质D、潜在的供应商数量35. 运输管理信息系统利用GSM短信息网络，通过()实现对车辆的实时监控、跟踪，提高车辆的有效利用率，加强对车辆和驾驶员的控制。
A、智能手机B、车载终端C、导航仪D、电子锁36. 在谈判过程中，“先声夺人”是指()。
A、谈判前大声压住对方B、谈判前给对方巨大的压力，重点集中在强项方面，避而不谈具体的实质性的内容C、谈判中先发言，充分表达己方观点，不给对方反驳的余地D、谈判开始的时候完全压制住对方，不给对方发表自己观点的机会37. 送货计划是指卷烟配送中心根据订单采集系统生成的零售客户订单信息对送货路线、()、送货人员等事项所作的工作安排。
A、订单数量B、商品储位C、订单结构D、送货车辆38. 以下不属于供应商管理目标的是()。
A、保证供应商利润最大化B、确保供应商能够提供最优质的服务、产品和最及时的供应C、力争以最低的成本获得最优的产品和服务D、维护和发展良好的、长期稳定的供应商合作关系39. 乘车、登机、坐船时主动购票，自觉排队；出行时自觉遵守交通规则，不闯红灯；在图书馆、影剧院不抽烟，不喧哗吵闹。
这是人们在社会生活中应当遵循的()。
A、社会公德B、职业道德C、环境道德D、家庭美德40. 从物流的概念来看，物流的作用是将物资由()转移，创造时间价值和空间价值，并且创造部分形质效果。
A、生产主体向经营主体B、生产主体向销售主体C、供给主体向需求主体D、批发商向消费者41. 图上作业法的方法是“去线破圈”，其目的是()。
A、运输路线直线化B、运距最短C、运量最大化D、减少迂回42. 以下不属于对供应商实地调查需要收集的信息的是()。
A、客户订货的主要流程B、全面质量管理原则的贯彻C、处理电子交易的技术D、管理人员的学历水平43. 以下不属于实现企业零库存的是()方式。
A、准时制B、协作分包C、委托保管D、1.5倍原则44. 在分拣作业控制方法中，()是通过制定最终目标而进行控制的一种方法。
A、现场管理B、全程监控C、目标控制法D、六西格玛45. 定量送货是指按照()在指定的时间范围内进行送货。
A、规定的批量B、规定的区域C、规定的时间D、合理的订量46. 仓储监控系统的系统业务管理功能不包括()管理。
A、安全监控B、现场监控C、权限D、养护监控47. 在数据字典中，()是最小的数据组成单位，也是不可再分的数据单位。
A、数据流B、数据元素C、数据结构D、数据存储48. 订单量（EQ）分析指的是()分析。
A、单张订单出货数量B、单张订单出货品项数C、每单一品项出货数量D、每单一品项出货次数49. 烟叶必须在仓库中储存较长时间后，才可投入卷烟生产，这种存储实现了原料仓储的()。
A、时间价值B、空间价值C、静止价值D、流通加工附加价值50. 依法治国与以德治国的关系是()。
A、有先有后的关系B、有轻有重的关系C、互相替代的关系D、相辅相成、相互促进的关系51. CV A库存管理法的基本思想是把存货按照关键性分成()类。
A、1~3B、2~4C、3~5D、4~652. 在客户服务管理中，客户投诉回访率应达到()。
A、80%B、90%C、95%D、100%53. ()是指商品离开生产单位以后，经过中间仓库环节，再发送到收货单位。
A、直达运输B、零担凑整车中转分运C、“四就直拨”运输D、转栈运输54. ()采购方式是指采购方直接邀请三家以上供应商就采购事宜进行谈判。
A、询价B、邀请招标C、竞争性谈判D、公开招标55. 烟草专卖品准运证、携带证明等的规格、式样和签发准运证的专用印章均由()统一制定。
A、县级烟草专卖行政主管部门B、市级烟草专卖行政主管部门C、省级烟草专卖行政主管部门D、国务院烟草专卖行政主管部门56. TPM可以解决的问题不包括()。
A、由于体制和分配机制的原因，设备常常出现人为不当操作和维护不周导致故障停机B、设备维修人员没有更多时间和精力做一些设备预防性维修的工作和维护计划制订C、由于设备操作人员不对设备的状态好坏负责，不能很好地将相关信息准确、及时地传递给维修人员D、防止人员流失57. 物流信息系统需求说明是()和系统测试的基础。
A、系统性能B、用户文档C、数据处理D、系统扩展58. 生产物流的主要功能要素是()活动。
A、仓储B、搬运C、运输D、送货59. 按路线分，货运运输可分为干线运输和()运输。
A、支线B、集货C、配送D、联合60. 电子锁是国家烟草专卖局卷烟()信息管理系统中对货物运输情况进行远程管理的一套安全措施。
A、一体化B、准运证C、在途D、数字化仓储二、多项选择(第61题～第90题，每题有多个答案正确，请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。
烟草物流师三级试题第一章第二节
第二节库存控制一、单项选择1 、为满足日常生产经营需要而保有的库存是（）P11A. 周转库存B. 安全库存C. 调节库存D. 在途库存2 、为了防止不确定因素的发生而设置的库存是（）P12A. 周转库存B. 安全库存C. 调节库存D. 在途库存3 、安全库存的大小与（）或者库存服务水平有关。
P12A. 原材料库存B. 在制品库存C. 在途库存D. 库存安全系数4、用于调节需求或供应的不均衡、生产速度与供应的不均衡以与各个生产阶段产出的不均衡而设置的库存是（）P12A. 周转库存B. 安全库存C. 调节库存D. 在途库存5、在途库存的大小取决与运输时间以与（）。
P12A. 仓库大小B. 仓库库容C. 平均需求D. 该期间内的平均需求6、企业已经购买的，但还未投入生产过程的存货是指（）P12A.原材料库存B.在途库存C.在制品库存D.产成品库存7、经过部分加工，但尚未完成的半成品存货是指（）P12A. 原材料库存B. 在途库存C. 在制品库存D. 产成品库存8、已经制造完成并正等待装运发出的存货是指（）P12A. 原材料库存B. 在途库存C. 在制品库存D. 产成品库存9、可以精确计算出它的需求量和需求时间，属于确定型需求的是（）P12A. 独立需求库存B. 在制品库存C. 相关需求库存10、企业为了得到库存而需承担的费用属于（）P13A. 库存持有成本B. 库存获得成本C. 库存缺货成本11 、由于库存供应中断而造成的损失是（）P13A. 库存持有成本B. 库存获得成本C. 库存缺货成本12、企业保持与正常经营相适应的具有先进性和可行性的商品库存量。
（）P13A. 库存饱和B. 合理库存C. 库存控制13 、“合理库存”原则的中心是（）P14A. 合理B. 连续性C. 数量14 、“迎季进货，季中补充，季末销光”的原则针对（）的商品。
P14A. 易脱销B. 季节性强C. 季节性弱15 、库存控制的目标包括降低库存成本和（）P15A. 消除不可用库存B. 合理划分仓储空间C. 提高客户服务水平D. 以上都是16 、企业为控制物资库存量而规定的上限标准属于企业库存量设定里的（）P16A. 最高库存量B. 最低库存量C. 安全库存量17 、存货在仓库中应储存的最小数量是（）P16A. 最高库存量B. 最低库存量C. 安全库存量18 、安全库存也成为安全存储量，又称（）P16A. 最高库存量B. 最低库存量C. 安全库存量D. 保险库存19 、C 分类法中A 类是年度货币量最高的库存，这些品种占库存总数（）P17A.7085%B.5070%C. 2010%D.1020%20 、C 分类法中A 类的成本库存占到总数（）P17A.7085%B.5070%C. 2010%D.1020%21 、C 分类法中B 类是年度货币量（），品种占全部库存的2030%。
烟草物流师专业知识三级知识题库
《烟草物流师专业知识》（三级知识题库）一、单选1、以下不属于仓储管理特点的是？A.经济性B.技术性C.灵活性D.综合性答案：C2、以下不属于仓储管理原则的是？A.坚持效率原则B.坚持经济效益原则C.把握时间原则D.确保安全原则答案：C3、以下不属于仓储服务功能的是？A.储存功能B.系统功能C.组合功能D.分类和转运功能答案：B4、以下哪一个是关键绩效指标的英文简称？A.KPAB.KPIC.KOAD.KOI答案：B5、作为今后按预定的目的使用而处于闲置或非生产状态的物料被称为（）？A.生产B.加工C.储存D.库存答案：D6、下面不属于库存成本的是？A.库存持有成本B.库存获得成本C.库存缺货成本D.库存固定成本答案：D7、以下不属于提高客户服务水平的是？A.保证商品质量B.减少缺货频次C.根据需要提供在包装、整理、分拣、组合等附加服务D.降低商品价格答案：D8、安全库存+采购耗用时间错平均日耗用量=（）？A.最高库存量B.最低库存量C.安全库存量D.期末库存量答案：B9、ABC分类法中，占库存总数10%~20%的品种的库存成本占总数的（）。
A.70%~85%B.20%~30%C.10%~20%D.5%~10%答案：A10、ABC分类法中，占库存总数50%~70%的品种的库存成本占总数的（）。
A.70%~85%B.20%~30%C.10%~20%D.5%~10%答案：D11、在 CVA 管理法分类中，不允许缺货的存货是（）。
A.最高优先级B.较高优先级C.中等优先级D.较低优先级答案：A12、在 CVA 管理法分类中，可替代性最高的存货是（）。
A.最高优先级B.较高优先级C.中等优先级D.较低优先级答案：D13、对 ABC 分类中管理类别 A 的货物实行（）检查。
A.经常B.一般C.以季或年度D.几乎不答案：A14、对 ABC 分类中管理类别 B 的货物实行（）统计。
A.详细B.一般C.按金额D.几乎不答案：B15、对 ABC 分类中管理类别 C 的货物实行（）控制。
烟草物流师三级理论知识模拟-试卷+答案
烟草行业职业技能鉴定助理烟草物流师理论知识试卷注意事项1、考试时间：90分钟。
2、请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画。
5、满分100分。
一、单项选择题（下列每小题备选答案中，只有一个符合题意的正确答案。
请将选定的答案，按要求写入答题卡中的相应位置。
本类题共60分，每小题1分，多选、错选、不选均不得分）1.烟草行业的共同使命是（）。
A、报效祖国、回报社会、成就员工B、责任烟草、诚信烟草、和谐烟草C、宽容开放、改革创新、敬业奉献、自律自强D、讲责任、讲诚信、讲效率、讲奉献2.“不想当将军的士兵不是好士兵”，这句话体现了职业道德的（）准则。
A、诚信B、敬业C、追求卓越D、忠诚3.企业文化的主要功能是（）。
A、导向功能、激励功能、培育功能、推进功能B、自律功能、导向功能、激励功能、整合功能C、自律功能、培育功能、激励功能、整合功能D、自律功能、导向功能、推进功能、整合功能4.以下不属于烟草专卖品的是（）。
A、卷烟B、雪茄烟C、水松纸D、复烤烟叶5.下列不属于烟草专卖许可证的是（）。
A、烟草专卖生产企业许可证B、烟草专卖批发企业许可证C、烟草专卖零售许可证D、特种烟草专卖零售许可证6.物流系统的目的以最少的费用提供最好的物流服务，实现物流的（）。
A、空间效益B、时间效益C、时间和空间效益D、时间和增值效益7.以下哪项不是物流系统的输入。
（）A、原材料B、资金C、信息处理D、设备8.( )管理受到关注的背景来自于市场的不透明化。
A、系统化B、个别C、供应链D、企业内物流一体化9.选择使用公共仓库而非自建仓库是物流战略规划的（）目标。
A、成本最小B、投资最少C、服务改善D、服务最优10.以下哪项物流成本不是按物流活动的范围分类的。
（）A、物流筹备费B、销售物流费C、物流管理费用D、废弃品物流费11.物流服务的构成成分及其质量水平经常变化，很难统一界定是物流服务的（）的特性。
物流师岗位等级(三级)技能知识练习及答案
物流师岗位等级（三级）技能练习一、仓储管理（共20分）第一题：仓储作业管理（5分）某烟草物流仓库X年度（360天）总计入库卷烟446000万支，出库卷烟428160万支；本年度该物料仓库卷烟平均存储量为35680万支。
1.试计算该仓库X年度卷烟周转次数和周转天数。
（请列出计算过程，4分）2.请问卷烟周转次数和周转天数属于仓储经济技术指标的哪一项指标？（1分）第二题：库存控制（15分）某卷烟物流配送中心采用定期订货法进行库存控制，设订货周期为28天，经统计过去一年H品牌卷烟日均销售量为100万支，订货提前期为7天，安全库存量700万支。
1.试计算该卷烟物流配送中心H品牌卷烟最大库存量。
（请列出计算过程，5分）2.若上月底盘点库存尚余H品牌卷烟1150万支，经查发现为某大型连锁超市开业预留150万支H品牌卷烟尚未发出，在工商在途系统中发现工业补发上次订货800万支三天后到货，试计算本月订货量。
（请列出计算过程，5分）3.试分析定期订货法的优缺点。
(5分)二、配送管理（共15分）第一题：分拣管理（5分）下图为某卷烟物流配送中心每日分拣作业效果评估报告，请根据基本情况完成作业效果分析。
第二题：送货管理（5分）由卷烟物流配送中心P向A、B、C三个客户配送货物（如图）。
图中连线上的数字表示两点间行驶里程（Km）。
靠近各客户括号内的数字表示各客户对货物的需求量（t）。
卷烟物流配送中心只有载重量2t的货车，设送到时间均符合客户要求，请问最优送货方案中有几条线路，并分别指出每条送货线路的路径及计算行驶里程。
第三题：客户关系管理（5分）请写出下面零售客户满意度评价体系表中各标号所代表的内容。
①②③④⑤三、物流装备与信息系统应用（共15分）某卷烟物流配送中心进行了设备信息化改造，设备信息部部长为鼓励广大员工积极参与，在设备管理环节导入了TPM管理，实施了自主维修活动。
在推进自主维修活动某阶段时，该中心操作人员依照检查标准评价维修活动与设定的目标和结构的差异，同时采取措施缩小差距，提升了设备管理水平。
【免费下载】烟草物流师三级试题第一章第二节
4、在途库存处于运输以及停放在（）或（）的库存。P12
A.相邻两个工作地之间 B.相邻的两个仓库之间 C.相邻的两个组织之间
5、从生产过程的角度分类（）P12
A.原材料库存 B.在途库存 C.在制品库存 D.产成品库存
6、按用户对库存的需求特性分类为（）P12
A.独立需求库存 B.相关需求库存 C.稳定性需求
11、由于库存供应中断而造成的损失是（）P13
A.库存持有成本 B.库存获得成本 C.库存缺货成本
12、企业保持与正常经营相适应的具有先进性和可行性的商品库存量。（）P13
A.库存饱和 B.合理库存 C.库存控制
13、“合理库存”原则的中心是（）P14
A.合理 B.连续性 C.数量
14、“迎季进货，季中补充，季末销光”的原则针对（）的商品。P14
二、多项选择题
1、在生产制造企业，库存品包括（E）P11
A.原材料 B.产成品 C.备件 D.低值易耗品 E、在制品
2、在商品流通企业，库存品一般包括（）P11
A.原材料 B.用于销售的商品 C.低值易耗品 D.用于管理的低值易耗品
3、库存的类型按库存作用分为（）P11-P12
A.周转库存 B.安全库存 C.调节库存 D.在途库存
A.70%-85% B.50%-70% C. 20%-10% D.10%-20% 21、C分类法中B类是年度货币量（），品种占全部库存的20%-30%。P17
A.最高库存量 B.中等库存量 C.较低库存量
22、C分类法中B类的成本库存占到总数（）P17
A.70%-85% B.50%-70% C. 20%-10% D.10%-20% 23、C分类法中较低库存量的是(），占全部年度货币量(），占库存总数的（）P17
烟草物流师三级试题第二章第一节
第二章配送管理第一节分拣管理一、单选题1、EIQ分析就是利用“E”、“I”、“Q”这三个物流关键要素来研究配送中心的( C )特性，为物流系统规划设计提供依据。
P31A.安全B.服务C.需求D.功能2、EIQ中，“E”是指“Entry”、“I”是指“Item”、“Q”是指“quantity”，即从客户订单的品项、数量、订货次数等方面出发，进行( C )的分析。
P31A.配送特性和仓储特性B.送货特性出货特性C.配送特性和出货特性D.仓储特性和分拣特性3、EIQ分析项目主要有EN、EQ、IQ、IK四个分析项目，其中EN、EQ、IQ、IK 分别代表：( A ) P31A.每张订单的订货品项数量分析、每张订单的订货数量分析、每个单品的订货数量分析、每个单品的订货次数分析B.每张订单的订货品项数量分析、每个单品的订货数量分析、每个单品的订货次数分析、每张订单的订货数量分析、C.每个单品的订货次数分析每张订单的订货品项数量分析、每张订单的订货数量分析、每个单品的订货数量分析D.每个单品的订货数量分析、每张订单的订货品项数量分析、每张订单的订货数量分析、每个单品的订货次数分析4、EIQ分析目的主要包括以下四个方面：1、了解物流特性；2、(B )；3、做模拟分析；4、进行物流系统基础规划。
P32A.安装物流设备B.选择物流设备C.选择物流工具D.设计物流设备5、在一般的物流中心的作业中，如将订单或单品品项出货量经排序后绘图（EQ、IQ分布图），并将其累积量以曲线表示出来，即为( C )。
P32A.直观图B.订单图C.柏拉图D.曲线图6、绘出EQ、IQ等柏拉图分布图，若想进一步了解产品出货量的分布情形，可将出货量范围做适当的分组，并计算各产品出货量出现于各组范围内的( D )。
P33A.周期B.时间C.频率D.次数7、在制作EQ、IQ、EN、IK等统计分布图时，除可用次数分布图找出分布趋势，进一步可由( A )将一特定百分比内的主要订单或产品找出，以作进一步地分析及重点管理。
烟草物流师三级试题第二章第三节
烟草物流师三级试题第二章第三节第一篇：烟草物流师三级试题第二章第三节第三节客户服务管理一、单选题1、一个完善的(B)处理系统，是客户服务的最后一关，也是最重要的一关。
P66A.客户服务B.客户投诉C.客户回馈D.客户调查2、(A)是公司连接零售客户的桥梁，是公司服务的传递者。
P66A.内部客户B.外部客户C.工业客户D.消费者3、良好的(A)，是基础服务。
对于增强员工的整体素质，提高其服务水平和服务质量有着不可低估的作用。
P66A.学习机制B.竞争平台C.考核机制D.选拔机制4、激烈的(B)，是关键服务。
能更好地发现人才、留住人才、用好人才。
P66A.学习机制B.竞争平台C.考核机制D.选拔机制5、合理的(C)有利于激发员工的工作热情，是竞争机制有利的补充。
P66A.学习机制B.竞争平台C.考核机制D.选拔机制6、(C)是目前广泛应用的质量管理方法。
P68A.现场管理B.安全管理C.PDCA循环D.设备管理7、PDCA循环最基本的特点就是循环的(C)提升。
P68A.循环B.螺旋C.阶梯D.反复8、(A)是烟草物流追求的最大目标。
P69A.提高客户满意度B.增加国家税收C.提升企业效益D.增强客户服务9、商业公司客户满意度测评，一般情况样本客户数不低于总客户数(D).P69A.12%B.6%C.7%D.5%二、多选题1、烟草工业企业的客户服务对象主要是指(AB)。
P63A.卷烟物流配送中心B.广大消费者C.零售户D.工业员工2、卷烟物流配送中心的客户服务对象主要是指(AB)。
P63A.工业企业送货人员B.广大零售户C.消费者；D.配送员工3、客户需求信息收集方法主要有：(ABC)三种。
P63A调查法B.观察法C实验法.D对比法4、询问调查法采用的方式主要有(ABC)P63A.面对面地询问B.电话调查C.函调D.问卷调查5、观察法通过(BCD)等方式，从旁边观察并记录所发生的事实及被调查者的经营状况和订货习惯等。
烟草物流师三级试卷正文201610
烟草行业岗位技能鉴定 三级烟草物流师技能鉴定试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、考号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读题目，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。
5、书面完成，满分100分。
一、仓储管理（共20分） 1.仓储作业管理（5分） 某卷烟工业企业2015年（360天）卷烟入库总量80000箱，出库总量75000箱，全年平均储存量5000箱。
因保管养护不当而造成的霉变残损金额10000元，未按照规定验收和错收错付而发生的损失金额5000元，应调给某卷烟商业企业而未及时调拨出库导致的损失金额6000元。
（1）计算2015年该仓库的货物周转天数。
（2分） （2）计算2015年该仓库的货物平均保管损失（元/箱）。
（2分） （3）货物周转天数属于仓储经济技术指标中的哪一类指标？（0.5分） （4）平均保管损失属于仓储经济技术指标中的哪一类指标？（0.5分）考 生 答 题 不 准 超 过 此 线2.库存控制（15分） （1）某卷烟商业企业M 品牌卷烟年（360天）需求量为3600箱，购进价格为2500元/箱，年单箱保管费为购进单价的16%，每次订货成本为5000元，请计算经济订货批量（单位：箱）。
（5分） （2）某卷烟商业企业用定期订货法对Y 品牌进行库存控制，设订货周期为28天，经统计过去一年Y 品牌卷烟日平均销售量为10箱，平均订货提前期为5天，安全库存量30箱，请计算Y 品牌卷烟最大库存量。
（5分） （3）某卷烟商业企业采用ABC 分类技术对库存进行控制，请简述A 类货物管理应注意哪几点。
（5分）二、配送管理（共15分） 1. 某卷烟物流配送中心部分客户订单如下，请根据下表计算EIQ 指标。
（3分）（2）客户D 的EN:（3）品牌8的IK:考 生 答 题 不 准 超 过 此 线2．通过EIQ 分析，当大部分品牌出货量相近仅极少数品牌有特大量及特小量时，请完善以下IQ 分布图。
烟草物流师岗位等级三级技能试卷正文资料
烟草行业岗位技能鉴定烟草物流师岗位等级（三级）技能鉴定试卷注意事项1. 考试时间：120分钟。
2. 请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、考号和所在单位的名称。
3. 请仔细阅读题目，在规定的位置填写您的答案。
4. 不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。
5. 书面完成，满分100分。
第一题：仓储作业管理（5分）某烟草物流仓库X年度（365工作日）总计入库卷烟257000万支，出库卷烟218000万支；另有40000万支卷烟没有办理出、入库手续直接出入库。
1.试计算该仓库X年度卷烟吞吐量。
（请列出计算过程，4分）2.请问卷烟吞吐量属于仓储经济技术指标的哪一项指标？（1分）第二题：库存控制（15分）某仓库存放有10种货物，每种货物的有关资料见下表。
1.试运用库存控制中的ABC分类技术，根据库存金额进行分类，填写表一；并根据表一的分类结果填写表二。
（10分，计算结果保留两位小数，错填、漏填一处内容扣0.5分，扣完为止）表二2.试分析对于A类货物管理要注意的问题。
（5分）某卷烟配送中心某日部分客户订单如下表：1.计算品牌3的出货量、客户B的出货品项数、品牌6的出货次数。
（3分）2.配送中心订单分析员小吴通过对上述订单进行EIQ分析，得出该日大部分订单量相近，仅少部分有特大量及特小量。
试从下列图型中选出与该分析结论相符的EQ分布图。
（2分）图A 图 B 图 C 图D3.该配送中心近期将对配送线路进行重新规划，请简要阐述配送线路规划设计的五个要素。
（5分）4.客户C拨打投诉电话对送货员小王进行投诉，请问除了电话投诉以外，客户C还可以通过哪些方式进行投诉？客户投诉的受理范围包含哪些？（5分）15分）物流设备存在物质形态与价值形态两种运动，一是不断提高设备技术素质，二是通过进行控制达到经济的寿命周期费用，根据上述原则，某物流配送中心设备信息部为提升物流设备管理水平，强化技术人员的专业化管理，组织广大员工积极参与，为强调设备经济寿命管理，该物流中心加强了日常性维护，并合理安排计划维修。
烟草物流师三级技能理论试卷正文
烟草行业岗位技能鉴定三级烟草物流师技能鉴定试卷注意事项1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的、考号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读题目，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关容。
5、书面完成，总分值100分。
第一题：仓储作业管理〔5分〕某卷烟物流配送中心设计仓储能力为10万件。
2021年每月平均库存量见下表。
1.请计算该卷烟物流配送中心2021年的年平均库存量和仓库容积利用率。
〔4分〕2.仓库容积利用率属于仓储经济技术指标的哪一项指标？〔1分〕第二题：库存控制〔15分〕某仓库存放有10种货物，每种货物的有关资料见下表。
考生答题不准超过此线1.根据仓库实际需求，C 类货物品种数量不超过五种。
试运用库存控制中的ABC 分类技术，根据库存金额进展分类，填写下表。
〔12分，计算结果保存两位小数，错填、漏填一处容扣0.5分，扣完为止〕2.对B 、C 类货物，应在仓储管理中采用怎样的方法？〔3分〕 考 生 答 题 不 准 超 过 此 线1.2.请答出上述四个品牌中IK 值最低的品牌，不需写出计算过程。
〔1.5分〕3.通过对该日全部订单的分析得出，大局部订单的订购量相近，仅有少局部有特大量及特小量。
请根据上述分析，将下面的EQ 分布图补充完成。
〔2分〕QE4.该卷烟配送中心在规划配送线路时，遵循“以送订访〞的原那么，根据配送中心的配送能力和优化后的线路来配置每天的访销客户。
请问除了“以送订访〞的原那么外，配送线路规划还要遵循哪些原那么？〔5分〕5.在进展客户满意度调查时，客户C 反映送货员的效劳态度较差，并进展了投诉。
请简要答复配送中心处理客户投诉的五个原那么。
〔5分〕考 生 答 题 不 准 超 过 此 线15分〕 第一题：物流设备管理〔5分〕近期，某配送中心对设备管理方面的职责进展了梳理，发现以下问题：一是仓储分拣部负责卷烟收发货、仓储、分拣等工作，无需对设备进展维护，因此设备在业务完成后经常留有各种残留物；二是技术部负责设备和信息系统的维护，采取定期和应急维修制。