品质人员基础培训资料
三﹑费根堡(Armand Feigenbaum) 品质决不是最好的，而是在某种消费条件下的最好。 ---首创全面品质管制名词（符合性）
What is 城市轨道交通 urban rail transport
精品ppt模板
品质意识的提升--品质概念及发展
四、石川 品质是一种能令消费者或使用者满足，并且乐意沟通的
TQM八大管理原则
一、以客户为中心 ● 客户界定： 1.一种是“具有消费能力或消费潜力的人” 2.另一种“任何接受我们的产品或服务的人”
● 客户分类：内部客户和外部客户 1.内部客户：员工、管理人员、公司老板及股东 2.外部客户：具有消费能力对某商品有购买需求，能立即为
企业带来收入的；另外，还有潜在需求的
What is 城市轨道交通 urban rail transport
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品质意识的提升--品质概念及发展
品质定义的误区
1.合格品不一定是高质量的产品 ---标准有高有低，符合标准的产品并非符合客户要求
2.质量就是符合要求，并非越高越好 ---必须考虑到经济性，在满足客户要求的基础上以最低的 成本造出来，所以那些真正物美价廉，符合消费者需求的产 品，才是好的产品，好的质量！
What is 城市轨道交通 urban rail transport
精品ppt模板
品质意识的提升--品质理念
质量，成本，服务，交期的关系
质量提高
成本降低
交期准时
What is 城市轨道交通 urban rail transport
精品ppt模板
客户满意度增加 企业利润增加
品质意识的提升--品质理念
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品质意识的提升--品质概念及发展
五.全面品质管理（TQM) “三全一多”的特点(全员参与、全过程、全因素、多方法
)；预防胜于纠治；用事实与数据说话；在TQM基础上，产生了 ISO9000系列标准。
六.零缺陷的质量管理 美国“克劳斯比”的四大理念. --质量 – 符合要求 --体系 – 预防为主 --工作标准 - 零缺陷 --测量 – 不符合的代价 缺陷≠不合格 追求完美。 提出了制程按JIT运作的要求。 提出了“全员参与”的要求。 提出供应链上下游共同保证的要求。
真正物美价廉（高性价比），符合消费者需求的产品（服 务），才是好的质量
What is 城市轨道交通 urban rail transport
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品质意识的提升--品质概念及发展
品质重要性
21世纪是质量世纪，质量竞争更加激烈的世纪。企业唯有牢牢抓 住质量这个企业的生命线才能立足不败之地。牢记“品质是价值与尊 严的起点，是企业赖以生存的命脉”
企业经营必须在提高产品和服务质量、创新质量上下功夫，生产 世界级质量，才能赢得用户，在竞争中取胜。
1.企业不仅产品质量要优异，到达客户要求，还必须以优异的服务满足客户 2.在产品质量上不仅要在功能和性能上符合标准，还要满足客户其它质量要
求 3.不仅要满足客户物质上要求，还要创作魅力质量，使客户在精神上得到享
正确的品质理念
1.品质不是检出来，是设计出来的、生产出来的、预防出来 的、习惯出来的，是以客户的满意度为依据的
2.品质与每个人息息相关的 3.每个员工都非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所
做的每一件事情都符合要求，就是对品质的最大的贡献 4.零缺陷，100%是可以做到的 5.品质的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而达到 6.没有好的品质，公司的发展会受影响，公司可能会破产，员
在品质问题上没有折扣可打，不符合标准就是不符合标准，没 有任何讨价还价的余地。你对品质上打折扣，客户也会对你打折扣 的！我们要极力预防错误的发生，而我们的顾客也就不会得到不符 合要求的产品或服务了，这就是“零缺陷”
What is 城市轨道交通 urban rail transport
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品质意识的提升—全面质量管理（TQM)
品质的制度面
品质检验（QI） 品质管理（QC） 品质保证（QA）
全面品质管理（ TQC）
全面品质保证（ TQA）
品质意识的提升--品质概念及发展
一.手工艺者的原始品质管理: 凭手艺和经验进行管制；不存在标准，无所谓允收与拒收
；客户被动地接受产品
二.管理员负责制： 有专人负责质量；标准统一；凭主观判断产品合格与否
--- 品质，成本，交期，服务，安全
2.谈谈选择产品或服务的标准有那些，既产品好坏的标准？ --- 性能优越，美观，使用方便，服务周到，售后服务好， 用起来放心等
What is 城市轨道交通 urban rail transport
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品质意识的提升--品质理念
品质理念的误区
1. 合格品就是高质量的产品 2. 产量第一，品质第二 3. 品质是一件奢侈的事情 4. 品质是品质部的事情与我们无关 5. 质量是越高越好 6. 出了公司的产品就是质量好的产品 7. 品质是检出来的，不是设计出来的、生产出来的、预防出
工就要下岗 7.别人能做好的品质，我们为什么不能做好 8.优秀的产品是优秀的人生产出来的 9.你的下一道工序就是你的市场、你的客户，将下一道工序当
做是你的消费者，每一个人都对自己的品质、消费者负责
What is 城市轨道交通 urban rail transport
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品质意识的提升--品质理念
三.品质检验: “三权分立”，品质部门第一次从制造部门独立出来。防
守型品质管理，局限于事后把关与纠治，无法进行有效的预防
四.统计的品质管理 本世纪五十年代、六十年代风行于日本；利用统计手段(如
七大手法等)对制程进行分析，进而采取有效措施进行控制， 預防型品质管理。
What is 城市轨道交通 urban rail transport
何谓品质（质量）
一组固有特性满足要求的程度 我们所说的质量有两种含义： 第一，产品本身的品质，即合格与否 。 第二，生产产品过程的品质，即生产过程是不是合理，是不是按 设定的标准进行实施。
什么是品质意识
首先要保证我们的产品是合格的。符合产品的规格要求，另外
整个生产流程要严格遵照生产流程的管理规定。作为公司一员，不
品质发展的三方面
品质的历史面
作业员的品质管制
领班的品质管制
检验员的品质管制
统计的品质管制 品质保证
全面品质管制
全面品质保证
What is 城市轨道交通 urban rail transport
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品质的观念面 品质是“检验”出来的 品质是“制造”出来的 品质是“设计”出来的 品质是“管理”出来的 品质是“习惯”出来的
品质特性
1、品质特性的定义: 产品满足人们某种需要所具备的属性和特征称为品质特性
2、品质特性通常包括： 性 能:指产品满足使用目的所具备的技术特性； 寿 命:指产品能够正常使用的期限； 可靠性:产品在规定时间和条件下完成任务的能力； 安全性:指产品在流通和使用过程中，安全的保证度； 经济性:指产品在使用过程中的营运费用、维修费用等； 美观性:指产品在外观上所表现出来的造型、色泽、包装等 满足人们审美需求的程度；
案例一
这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造 商之间的真实故事。在当时，降落伞的安全度不够完美，即使经过 厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达 到了99.9%，应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但是 美国空军却对此公司说 No, 他们要求所交降落伞的良品率必须达到 100%。于是降落伞制造商的总经理便去飞行大队商讨此事，看是否 能够降低这个水准？因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美 了，没有什么必要再改。当然美国空军一口回绝，因为品质没有折 扣。 后来，军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前一周 交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自 从飞行中的机身跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零
来的 8. 品质是由管理人员来控制的与我们一线作业员工无关 9. 品质仅是一线作业员工的事情 10.品质好一定要投入很多的钱，需要很高深的知识的人才可
以掌握 11.广告好产品质量就好 ………
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品质意识的提升--品质理念
What is 城市轨道交通 urban rail transport
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品质意识的提升--品质概念及发展
思考题一
我们整天与品质打交道，但谈到什么是品质这个看视简单 而又非常难的问题，不同的人有不同的看法，大概没有几个人 能非常准确的说清楚；先请大家回答几个问题：
1.我们进行消费（购物，医疗，旅游，教育等）时候首先考虑 的是什么？
仅仅是被动的接受，更要不断地提出改善意见，促进品质的提高。
品质意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量
工作的认识和理解，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用
。
品质意识就是对品质的态度通俗来讲：品质意识就是你把事情
What is 城市轨道交通 urban rail transport
精做品对pp，t模并板对结果负责
特质。 ---以良好人力资源，建立工作品质（适用性、满意性）
五、克劳斯比(Philip Crosby) 品质就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值。 ---品质就是合乎标准，零缺点（符合性）
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品质意识的提升--品质概念及发展
品质意识的提升--品质概念及发展
品管大师对品质的定义
一﹑戴明（Edwards Deming) 品质是一种以最经济手段，制造出市场最有用的制品 ---品质是制造出来的，而非检验出来的（适用性）
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品质意识的提升--品质概念及发展
四、石川 品质是一种能令消费者或使用者满足，并且乐意沟通的
TQM八大管理原则
一、以客户为中心 ● 客户界定： 1.一种是“具有消费能力或消费潜力的人” 2.另一种“任何接受我们的产品或服务的人”
● 客户分类：内部客户和外部客户 1.内部客户：员工、管理人员、公司老板及股东 2.外部客户：具有消费能力对某商品有购买需求，能立即为
企业带来收入的；另外，还有潜在需求的
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品质定义的误区
1.合格品不一定是高质量的产品 ---标准有高有低，符合标准的产品并非符合客户要求
2.质量就是符合要求，并非越高越好 ---必须考虑到经济性，在满足客户要求的基础上以最低的 成本造出来，所以那些真正物美价廉，符合消费者需求的产 品，才是好的产品，好的质量！
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品质意识的提升--品质理念
质量，成本，服务，交期的关系
质量提高
成本降低
交期准时
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客户满意度增加 企业利润增加
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五.全面品质管理（TQM) “三全一多”的特点(全员参与、全过程、全因素、多方法
)；预防胜于纠治；用事实与数据说话；在TQM基础上，产生了 ISO9000系列标准。
六.零缺陷的质量管理 美国“克劳斯比”的四大理念. --质量 – 符合要求 --体系 – 预防为主 --工作标准 - 零缺陷 --测量 – 不符合的代价 缺陷≠不合格 追求完美。 提出了制程按JIT运作的要求。 提出了“全员参与”的要求。 提出供应链上下游共同保证的要求。
真正物美价廉（高性价比），符合消费者需求的产品（服 务），才是好的质量
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品质意识的提升--品质概念及发展
品质重要性
21世纪是质量世纪，质量竞争更加激烈的世纪。企业唯有牢牢抓 住质量这个企业的生命线才能立足不败之地。牢记“品质是价值与尊 严的起点，是企业赖以生存的命脉”
企业经营必须在提高产品和服务质量、创新质量上下功夫，生产 世界级质量，才能赢得用户，在竞争中取胜。
1.企业不仅产品质量要优异，到达客户要求，还必须以优异的服务满足客户 2.在产品质量上不仅要在功能和性能上符合标准，还要满足客户其它质量要
求 3.不仅要满足客户物质上要求，还要创作魅力质量，使客户在精神上得到享
正确的品质理念
1.品质不是检出来，是设计出来的、生产出来的、预防出来 的、习惯出来的，是以客户的满意度为依据的
2.品质与每个人息息相关的 3.每个员工都非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所
做的每一件事情都符合要求，就是对品质的最大的贡献 4.零缺陷，100%是可以做到的 5.品质的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而达到 6.没有好的品质，公司的发展会受影响，公司可能会破产，员
在品质问题上没有折扣可打，不符合标准就是不符合标准，没 有任何讨价还价的余地。你对品质上打折扣，客户也会对你打折扣 的！我们要极力预防错误的发生，而我们的顾客也就不会得到不符 合要求的产品或服务了，这就是“零缺陷”
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品质意识的提升—全面质量管理（TQM)
品质的制度面
品质检验（QI） 品质管理（QC） 品质保证（QA）
全面品质管理（ TQC）
全面品质保证（ TQA）
品质意识的提升--品质概念及发展
一.手工艺者的原始品质管理: 凭手艺和经验进行管制；不存在标准，无所谓允收与拒收
；客户被动地接受产品
二.管理员负责制： 有专人负责质量；标准统一；凭主观判断产品合格与否
--- 品质，成本，交期，服务，安全
2.谈谈选择产品或服务的标准有那些，既产品好坏的标准？ --- 性能优越，美观，使用方便，服务周到，售后服务好， 用起来放心等
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品质理念的误区
1. 合格品就是高质量的产品 2. 产量第一，品质第二 3. 品质是一件奢侈的事情 4. 品质是品质部的事情与我们无关 5. 质量是越高越好 6. 出了公司的产品就是质量好的产品 7. 品质是检出来的，不是设计出来的、生产出来的、预防出
工就要下岗 7.别人能做好的品质，我们为什么不能做好 8.优秀的产品是优秀的人生产出来的 9.你的下一道工序就是你的市场、你的客户，将下一道工序当
做是你的消费者，每一个人都对自己的品质、消费者负责
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三.品质检验: “三权分立”，品质部门第一次从制造部门独立出来。防
守型品质管理，局限于事后把关与纠治，无法进行有效的预防
四.统计的品质管理 本世纪五十年代、六十年代风行于日本；利用统计手段(如
七大手法等)对制程进行分析，进而采取有效措施进行控制， 預防型品质管理。
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何谓品质（质量）
一组固有特性满足要求的程度 我们所说的质量有两种含义： 第一，产品本身的品质，即合格与否 。 第二，生产产品过程的品质，即生产过程是不是合理，是不是按 设定的标准进行实施。
什么是品质意识
首先要保证我们的产品是合格的。符合产品的规格要求，另外
整个生产流程要严格遵照生产流程的管理规定。作为公司一员，不
品质发展的三方面
品质的历史面
作业员的品质管制
领班的品质管制
检验员的品质管制
统计的品质管制 品质保证
全面品质管制
全面品质保证
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品质的观念面 品质是“检验”出来的 品质是“制造”出来的 品质是“设计”出来的 品质是“管理”出来的 品质是“习惯”出来的
品质特性
1、品质特性的定义: 产品满足人们某种需要所具备的属性和特征称为品质特性
2、品质特性通常包括： 性 能:指产品满足使用目的所具备的技术特性； 寿 命:指产品能够正常使用的期限； 可靠性:产品在规定时间和条件下完成任务的能力； 安全性:指产品在流通和使用过程中，安全的保证度； 经济性:指产品在使用过程中的营运费用、维修费用等； 美观性:指产品在外观上所表现出来的造型、色泽、包装等 满足人们审美需求的程度；
案例一
这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造 商之间的真实故事。在当时，降落伞的安全度不够完美，即使经过 厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达 到了99.9%，应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但是 美国空军却对此公司说 No, 他们要求所交降落伞的良品率必须达到 100%。于是降落伞制造商的总经理便去飞行大队商讨此事，看是否 能够降低这个水准？因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美 了，没有什么必要再改。当然美国空军一口回绝，因为品质没有折 扣。 后来，军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前一周 交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自 从飞行中的机身跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零
来的 8. 品质是由管理人员来控制的与我们一线作业员工无关 9. 品质仅是一线作业员工的事情 10.品质好一定要投入很多的钱，需要很高深的知识的人才可
以掌握 11.广告好产品质量就好 ………
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品质意识的提升--品质理念
What is 城市轨道交通 urban rail transport
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品质意识的提升--品质概念及发展
思考题一
我们整天与品质打交道，但谈到什么是品质这个看视简单 而又非常难的问题，不同的人有不同的看法，大概没有几个人 能非常准确的说清楚；先请大家回答几个问题：
1.我们进行消费（购物，医疗，旅游，教育等）时候首先考虑 的是什么？
仅仅是被动的接受，更要不断地提出改善意见，促进品质的提高。
品质意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量
工作的认识和理解，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用
。
品质意识就是对品质的态度通俗来讲：品质意识就是你把事情
What is 城市轨道交通 urban rail transport
精做品对pp，t模并板对结果负责
特质。 ---以良好人力资源，建立工作品质（适用性、满意性）
五、克劳斯比(Philip Crosby) 品质就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值。 ---品质就是合乎标准，零缺点（符合性）
What is 城市轨道交通 urban rail transport
精品ppt模板
品质意识的提升--品质概念及发展
品质意识的提升--品质概念及发展
品管大师对品质的定义
一﹑戴明（Edwards Deming) 品质是一种以最经济手段，制造出市场最有用的制品 ---品质是制造出来的，而非检验出来的（适用性）
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品质人员培训资料PPT培训课件
品质人员需对生产过程进行监 控，确保产品质量符合要求。
品质人员应定期对产品质量进 行检测和分析，及时发现并解 决潜在问题。
品质人员还需对质量管理体系 进行持续改进，提高产品质量 水平。
02
品质管理基本理论
品质管理的发展历程
质量检验阶段
此阶段主要依靠检验人员对产品进行质量检验，确 保不合格品被剔除。
ISO9001质量管理体系认证要求企业 建立完善的质量管理体系，并持续改 进，确保产品或服务的品质稳定、可 靠。
ISO9001质量管理体系认证是企业提 升质量管理水平、增强客户信任度的 重要手段，也是企业参与国际市场竞 争的必备条件。
品质管理体系的建立与实施
品质管理体系的建立需要结合企业的实际情况，制定适合企业的质量管理方针、目 标、程序和规范，建立有效的质量管理体系。
职业发展辅导
提供职业发展辅导服务， 帮助品质人员了解职业发 展趋势和机会，提高职业 竞争力。
职业发展激励
建立职业发展激励机制， 通过晋升、薪酬、奖励等 方式，激发品质人员的职 业发展动力和积极性。
THANK YOU
感谢聆听
不断寻求改进机会，提高产品 和服务的质量。
基于事实的决策
使用数据和事实进行决策，确 保决策的科学性和有效性。
品质管理的方法与工具
80%
质量策划工具
如质量功能展开（QFD）和田口 方法等，用于确定产品或服务的预 期质量特性。
100%
质量控制工具
如控制图、直方图和鱼骨图等， 用于监控和分析生产过程中的质 量数据。
品质人员培训资料PPT培训课 件
目
CONTENCT
录
• 品质人员概述 • 品质管理基本理论 • 品质控制与改进 • 品质管理体系 • 品质人员培训与发展
品质人员应定期对产品质量进 行检测和分析，及时发现并解 决潜在问题。
品质人员还需对质量管理体系 进行持续改进，提高产品质量 水平。
02
品质管理基本理论
品质管理的发展历程
质量检验阶段
此阶段主要依靠检验人员对产品进行质量检验，确 保不合格品被剔除。
ISO9001质量管理体系认证要求企业 建立完善的质量管理体系，并持续改 进，确保产品或服务的品质稳定、可 靠。
ISO9001质量管理体系认证是企业提 升质量管理水平、增强客户信任度的 重要手段，也是企业参与国际市场竞 争的必备条件。
品质管理体系的建立与实施
品质管理体系的建立需要结合企业的实际情况，制定适合企业的质量管理方针、目 标、程序和规范，建立有效的质量管理体系。
职业发展辅导
提供职业发展辅导服务， 帮助品质人员了解职业发 展趋势和机会，提高职业 竞争力。
职业发展激励
建立职业发展激励机制， 通过晋升、薪酬、奖励等 方式，激发品质人员的职 业发展动力和积极性。
THANK YOU
感谢聆听
不断寻求改进机会，提高产品 和服务的质量。
基于事实的决策
使用数据和事实进行决策，确 保决策的科学性和有效性。
品质管理的方法与工具
80%
质量策划工具
如质量功能展开（QFD）和田口 方法等，用于确定产品或服务的预 期质量特性。
100%
质量控制工具
如控制图、直方图和鱼骨图等， 用于监控和分析生产过程中的质 量数据。
品质人员培训资料PPT培训课 件
目
CONTENCT
录
• 品质人员概述 • 品质管理基本理论 • 品质控制与改进 • 品质管理体系 • 品质人员培训与发展
品质人员培训资料
B
39
巡回检验
要求检验员在生产现场对制造工序进行巡回质量检验， 检验员应按照检验指导书规定的检验频次和数量进行 （记录），工序质量控制点是巡回检验的重点，检验
员必须把检验结果标志在工序控制图上 巡回检验对检验员提出了较高的素质要求，检验员应
发挥职能作用的检验方式
B
40
巡回检验
检验员应积极主动帮助工人树立“质量第一”的思想 意识，分析质量原因提高操作技术。
动
目的是为下批生产做好生产技术准备，保证下批生产时 较好的生产技术状态
末件检验由检验员和操作人员共同进行，检验合格后双 方应在“末件检验卡”上签字
B
42
成品检验（OQC）
成品检验：是考核半成品或成品质量是否满足设计
规范标准的重要手段；必须严格按照程序和规定进行 ，禁止不合格零件投入装配，只有在程序中规定 的各 项活动园满完成，有关数据、文件齐备并得认可后，
状态
意义：并不是单纯剔出不合格品，还应看到工序检验 在质量控制和质量改进的积极作用
B
37
工序检验的三种形式
首件检验 巡回检验 末件检验
首件检验：指每个生产班次刚开始 加工的第一个工
件，或加工过程中因换人、换料、换活及换工装、调 整设备等工序条件后加工的第一个工件。 大批量生产“首件”指一定数量的样品
或主管同意，或用户提出需求，可转为放宽检查
B
26
调整型抽样方案
放宽 检验转为正常检验（以下任一条件满足即可转） ：
㈠出现一批不合格，㈡一批为附加条件合格㈢生产过 程不稳定或中断，㈣：检查人员或主管认为或其它条
件证明有必要恢复正常检查
加严检查转为暂停检查：从加严开始，连续不断10批 停留在加严检查时，由加严检查转为暂停检查
品质基础知识培训PPT248页课件
性；寻找改进机会， e.确定改进方向；实施改进；监控改进效果，评价结果；评
审改进措施和确定后续措施等。
四. ISO9000：2000标准的八大原则
6.持续改进
“持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。”质量管理的目标 是顾客满意。顾客需要在不断地提高，因此，企业必须要持续改进才 能持续获得顾客的支持。 另一方面，竞争的加剧使得企业的经营处于一种“逆水行舟，不进则 退”的局面，要求企业必须不断改进才能生存.
估计为20％～40％。 (B) 品质管理大师费根堡姆(A.V.Feigenbaum)
估计为10％～40％。 (C) 英国一项调查估计约为20%～35%。
典型的品质成本分析曲线
品 质 成 本 总 额
预防、签 定成本与 良率的关 系
品质 总成 本与 良率 关系
由 低 变 高
失败成 本与良 率的关 系
好由变坏
PDCA管理循环是品质管理的基本工作方法（程序），是把 品质管理的全过程划分为： P（plan计划）、 D（Do实施）、 C（Check检查）、 A（Action总结处理）四个阶段。 第一为P（计划）阶段，其中分为四个步骤 （1）分析现状，找出存在的主要品质问题 （2）分析产生品质问题的各种影响因素 （3）找出影响品质的主要因素 （4）针对影响品质的主要因素制订措施，提出改进计划， 定出目标
其他文件中已经做出规定的需要。 “通常隐含”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般 做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。 “必须履行的”是指法律法规的要求及强制性标准的要求等。 质量的本质是某事或某物具备的某种“能力”，产品不仅 有满足固有特性的要求，而且要满足赋予特性的要求。
二、名词概念
3、合格 满足要求
三.品质意识和成本
审改进措施和确定后续措施等。
四. ISO9000：2000标准的八大原则
6.持续改进
“持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。”质量管理的目标 是顾客满意。顾客需要在不断地提高，因此，企业必须要持续改进才 能持续获得顾客的支持。 另一方面，竞争的加剧使得企业的经营处于一种“逆水行舟，不进则 退”的局面，要求企业必须不断改进才能生存.
估计为20％～40％。 (B) 品质管理大师费根堡姆(A.V.Feigenbaum)
估计为10％～40％。 (C) 英国一项调查估计约为20%～35%。
典型的品质成本分析曲线
品 质 成 本 总 额
预防、签 定成本与 良率的关 系
品质 总成 本与 良率 关系
由 低 变 高
失败成 本与良 率的关 系
好由变坏
PDCA管理循环是品质管理的基本工作方法（程序），是把 品质管理的全过程划分为： P（plan计划）、 D（Do实施）、 C（Check检查）、 A（Action总结处理）四个阶段。 第一为P（计划）阶段，其中分为四个步骤 （1）分析现状，找出存在的主要品质问题 （2）分析产生品质问题的各种影响因素 （3）找出影响品质的主要因素 （4）针对影响品质的主要因素制订措施，提出改进计划， 定出目标
其他文件中已经做出规定的需要。 “通常隐含”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般 做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。 “必须履行的”是指法律法规的要求及强制性标准的要求等。 质量的本质是某事或某物具备的某种“能力”，产品不仅 有满足固有特性的要求，而且要满足赋予特性的要求。
二、名词概念
3、合格 满足要求
三.品质意识和成本
品质人员培训资料
.
13
管理技能
品质人员有管理科学的知识，并 能将其付诸实践。如怎样组织人力、 物力进行卓有成效的品质活动，如何 成功地制定品质工作计划，如何为实 现品质目标而工作等。
.
14
协调技能
品质人员不仅要具备独立工作管理 的技能，还具有与其它员工配合相互协 调的技能。
如：与生产管理人员、销售管理人 员的配合，各品质工作环节间的配等
状态
意义：并不是单纯剔出不合格品，还应看到工序检验 在质量控制和质量改进的积极作用
.
37
工序检验的三种形式
首件检验 巡回检验 末件检验
首件检验：指每个生产班次刚开始 加工的第一个工
件，或加工过程中因换人、换料、换活及换工装、调 整设备等工序条件后加工的第一个工件。 大批量生产“首件”指一定数量的样品
失控等）
.
22
抽样检验的缺点
在判断为合格的总体中，会混杂一些不合格品；或反 之
抽样检验的结论是对整批产品而言，因此错判造成的 损失往往很大，抽样方案可以减少和控制错判风险，
但绝对不能避免。
适用于全数检验不必要的、不经济或无法实施的场合， 应用非常广。
.
23
质量检验的方式（分类）
按抽样方案的制定原理划分：
.
39
巡回检验
要求检验员在生产现场对制造工序进行巡回质量检验， 检验员应按照检验指导书规定的检验频次和数量进行 （记录），工序质量控制点是巡回检验的重点，检验
员必须把检验结果标志在工序控制图上 巡回检验对检验员提出了较高的素质要求，检验员应
发挥职能作用的检验方式
.
40
巡回检验
检验员应积极主动帮助工人树立“质量第一”的思想 意识，分析质量原因提高操作技术。
品质人员培训资料
作演示，使受训人员更好地理解和掌握知识。
培训效果评估
评估方法
通过考试、问卷调查等方式对受训人员进行评估，了解其学习 成果和工作能力的提升情况。
评估内容
包括受训人员对培训内容的掌握情况、学习成果的转化和应用 情况、工作绩效的提高程度等。
评估结果应用
根据评估结果，对培训计划进行总结和反思，及时调整和优化 培训内容和方式，提高培训效果。
品质人员需要具备分析问题和解 决问题的能力，能够迅速找到问 题的根源，提出有效的解决方案 。
品质人员的工作流程
制定检测计划和标准
品质人员需要根据产品或服务的特 点和客户要求，制定相应的检测计 划和标准。
样品检测
品质人员需要对每个批次的产品进 行抽样检测，确保产品质量符合相 关标准。
问题反馈和跟进
品质人员需要及时向相关部门反馈 质量问题，并跟进问题的处理情况 ，确保问题得到妥善解决。
品质管理的发展历程
质量检验阶段
以检验员为主，通过检验来控制和保证产品质量 。
统计过程控制阶段
采用统计技术对生产过程进行监控，提前发现并 解决潜在问题。
全面质量管理阶段
以顾客为中心，全员参与，将质量管理融入企业 的各个部门和整个供应链。
03
总结词
统计过程控制是一种应用统计学技术对生产过程进行监控和控制的系统方法 ，以减少和消除不良品、提高产品质量和生产效率。
收集数据
收集与问题相关的数据，找出问题出现的关键因素。
分析数据
运用统计分析工具对数据进行分析，找出问题症结所在 。
制定改进方案
根据分析结果，制定具体的改进方案，包括消除浪费、 提高效率、降低成本、提高品质等。
实施改进方案
按照方案实施改进，并对改进过程进行监控和调整。
品质基础培训资料
客户满意度
持续监测客户满意度，将改进措施 与客户的反馈相结合，以提高质量 。
过程方法
01
02
03
识别过程
明确规定每个过程中的步 骤、输入和输出。
过程控制
对关键过程进行监控和测 量，以确保产品和服务的 质量。
流程优化
通过对流程进行分析和改 进，消除浪费，提高效率 。
持续改进
持续改进意识
鼓励员工不断寻求改进机 会并付诸实践。
因果图
总结词
一种用于分析因果关系的工具，帮助企业找出问题产生的根本原因。
详细描述
因果图是一种流程图，用于分析某个问题产生的各种可能原因及其之间的相互关 系。通常由节点和箭头组成，节点表示原因和结果，箭头表示因果关系。通过因 果图，企业可以找出问题的根源并制定相应的改进措施。
流程图
总结词
一种用于描述工作流程和步骤的工具，帮助企业优化流程并提高效率。
详细描述
企业A的品质管理实践包括建立完善的品质 管理体系，明确质量标准和流程，以及通过 培训和激励员工提高质量意识。通过这些措 施，企业A成功地提高了产品合格率和客户 满意度。
企业B的品质改进案例
总结词
企业B通过运用精益管理方法，持续改进产 品和服务质量，取得了显著成效。
详细描述
企业B的品质改进案例包括采用价值流分析 、流程优化和持续改进等方法，消除浪费和 提升效率。通过这些改进措施，企业B成功
质量目标
设定明确的质量目标，并 定期评估和调整以适应市 场和客户需求的变化。
数据分析
收集和分析数据，以识别 问题和改进点，确保改进 的有效性和持续性。
全面质量管理
全员参与
鼓励所有员工参与质量管理，提 高整体质量意识。
持续监测客户满意度，将改进措施 与客户的反馈相结合，以提高质量 。
过程方法
01
02
03
识别过程
明确规定每个过程中的步 骤、输入和输出。
过程控制
对关键过程进行监控和测 量，以确保产品和服务的 质量。
流程优化
通过对流程进行分析和改 进，消除浪费，提高效率 。
持续改进
持续改进意识
鼓励员工不断寻求改进机 会并付诸实践。
因果图
总结词
一种用于分析因果关系的工具，帮助企业找出问题产生的根本原因。
详细描述
因果图是一种流程图，用于分析某个问题产生的各种可能原因及其之间的相互关 系。通常由节点和箭头组成，节点表示原因和结果，箭头表示因果关系。通过因 果图，企业可以找出问题的根源并制定相应的改进措施。
流程图
总结词
一种用于描述工作流程和步骤的工具，帮助企业优化流程并提高效率。
详细描述
企业A的品质管理实践包括建立完善的品质 管理体系，明确质量标准和流程，以及通过 培训和激励员工提高质量意识。通过这些措 施，企业A成功地提高了产品合格率和客户 满意度。
企业B的品质改进案例
总结词
企业B通过运用精益管理方法，持续改进产 品和服务质量，取得了显著成效。
详细描述
企业B的品质改进案例包括采用价值流分析 、流程优化和持续改进等方法，消除浪费和 提升效率。通过这些改进措施，企业B成功
质量目标
设定明确的质量目标，并 定期评估和调整以适应市 场和客户需求的变化。
数据分析
收集和分析数据，以识别 问题和改进点，确保改进 的有效性和持续性。
全面质量管理
全员参与
鼓励所有员工参与质量管理，提 高整体质量意识。
品质部品质基础知识培训教材
一、品质
日本品管大师石川馨有一句名言：“品质，始于教 育，终于教育”。品质，它本身是个很模糊的名词，但 它却代表着企业生命，再者，产品品质的好坏，服务品 质的好坏，往往都要看企业内每一个成员对品质的认识 及心态。因之品质教育的第一个要务是要唤起企业全体 成员对品质的“重视”，尤其是高层主管方面要树立起 “品质意识”及“危机意识”。
对于初、中阶管理人员，主要以“品质意识”为灌输，诸如：
1.购入不好的材料，就难有好的成品。 2.不依照标准的作业方法操作，不良率会增高。 3.工作场所不讲究（清理），会造更多的不良。 4.机器、工具、模具平时不保养，生产不出好产品。 5.不良品多，效率就低，生产奖金受影响。 6.不良品多，经常返修补货，交期有问题，就得加班赶生产。 ⒎不良品多，是一种不光荣的事情。
• 1950年，美国的戴博士到日本推广品质管制时，即以各企业的高阶主
管为对象，唤起各企业主管的重视，以此作为品质管制导入的突破口。
• 品质意识是一种理性认知成分,指人们对产品品质、工作品质、服务品
质的认识、了解、掌握品质知识的程序，对品质的认识信念以及质量 素养，对品质的评估等，都属品质意识范围，品质意识以态度影响最 大，可以说品质意识是品质态度的基础，所以要培养员工的品质意识。
• 第二阶段 领班的品质管制
19世纪开始，生产方式逐步变为将多数人集合在一起，而置于一领班 的临督之下，由领班来负责每一个作业员的品质。
• 第三阶段 检查员的品质管制
一次大战期间，工厂开始变得复杂，原有的一个领班除了要管理大量 的工人以外，还要负责管理品质，显得力不从心，因而发展出指定专 人来负责产品检验。
也就是层别法提供了统计的基础，柏拉图法则可帮助我们抓住关 键性的事情。
品质培训基础知识
品质培训基础知识目录一、质量管理概述 (2)1.1 质量的定义与重要性 (3)1.2 质量管理的发展历程 (4)二、质量管理体系 (5)2.1 ISO 9000质量管理体系标准介绍 (7)2.2 质量管理体系的建立与运行 (8)2.3 管理职责 (9)2.4 资源管理 (10)2.5 工作过程控制 (11)2.6 测量、分析和改进 (13)三、质量管理工具与技术 (14)四、质量改进方法 (15)五、质量控制与风险管理 (17)5.1 质量控制的基本原则 (18)5.2 质量控制的方法与技巧 (19)5.3 风险识别、评估与应对 (20)六、职业道德与素养 (22)6.1 职业道德的重要性 (23)6.2 职业道德规范 (25)6.3 职业素养提升 (26)七、培训与学习 (27)7.1 培训需求分析 (28)7.2 培训计划制定 (29)7.3 培训实施与效果评估 (30)7.4 学习型组织建设 (32)八、结语 (33)8.1 品质培训的意义与价值 (33)8.2 不断学习，追求卓越 (35)一、质量管理概述质量管理是指在产品或服务的生产过程中，通过计划、组织、指挥、协调、控制和检查等活动，确保产品或服务满足客户需求和期望的过程。
质量管理的核心目标是提高产品或服务的质量，降低生产成本，提高企业竞争力，从而实现企业的可持续发展。
质量管理的基本原则包括：顾客导向、领导力、全员参与、过程方法、系统方法和持续改进。
这些原则要求企业在质量管理过程中始终坚持以顾客为中心，充分调动全体员工的积极性和创造性，关注整个生产过程，采用系统的方法分析问题，不断改进和优化质量管理体系。
质量管理的主要内容包括：质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。
质量策划是指在产品或服务的研发、生产和服务过程中，根据顾客需求和企业目标，制定相应的质量策略、计划和程序。
质量控制是指通过各种手段和技术，监控和管理生产过程中的质量指标，确保产品或服务的质量稳定和可靠。
品质人员培训资料
品质人员将客户的需求和反馈纳 入工作中，通过不断提升产品质 量和服务水平，提高客户满意度 ，为企业赢得良好口碑。
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相关资料与附件
相关文件与制度
品质管理手册
包含品质管理的原则、目标、 流程和标准等。
品质控制程序
详细描述了从供应商到最终产品 的整个过程中的质量控制流程和 要求。
品质培训计划
针对不同级别和岗位的品质人员进 行详细的培训计划和课程安排。
知识体系完善
培训涵盖了品质管理的各个方面，包括供应商管 理、过程控制和客户投诉处理等，使品质人员对 整个品质管理体系有了更全面的了解。
技能水平提高
培训涉及各种品质检验方法和技巧，有效地提高 了品质人员的专业技能水平。
团队协作增强
培训加强了品质人员之间的沟通与协作，形成了 良好的团队氛围，提高了整体工作效率。
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详细描述
1. 品质的基本定义与理解
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2. 品质的重要性及对企业和客户的影响
3. 品质的分类及特点
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4. 品质原则在实践中的应用
品质管理方法
总结词：掌握品质管理的基本方法、流程和工具 1. 品质管理的基本流程与步骤 3. 品质控制的方法与工具
详细描述 2. 品质策划的方法与工具 4. 品质保证的方法与工具
，并指定责任人进行跟踪和落实。
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持续改进
根据反馈和评估结果，持续优化培训计划和内容，完善培训体系，以
提高培训质量和效果。同时，鼓励受训人员积极参与培训过程，提出
改进意见和建议，共同促进品质人员培训水平的提升。
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品质人员培训资料总结与展望
总结
品质意识提升
通过培训，品质人员对品质的重要性有了更深刻 的认识，形成了更为严谨的品质观念。
品质人员培训资料
因果图
总结词
因果图是一种用于分析和表示因果关系的图 表，可以清晰地展示不同因素之间的相互影 响关系。
详细描述
因果图是通过将不同因素之间的关系用箭头 表示出来，箭头的方向表示因果关系的方向 。通过因果图，品质人员可以更加清晰地了 解不同因素之间的相互影响关系，进而采取 相应的措施进行改进。因果图可以应用于各 种类型的数据分析，如产品质量、客户反馈 等。
简介
ISO9001是由国际标准化组织 （ISO）制定的质量管理标准 ，旨在帮助组织实现质量目标
，提高效率和客户满意度。
主要内容
包括质量方针、质量目标、质量策 划、质量控制、质量保证和质量改 进等方面的要求。
应用范围
适用于各种类型的组织，包括制造 业、服务业、医疗保健业等。
全面质量管理（TQM）
简介
素质提升效果评估
定期评估素质提升的效果，及时调整提升计划。
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制定解决方案
根据分析结果，制定解决问题 的方案或建议。
效果评估
对解决方案的实施效果进行评 估，确定问题是否得到有效解 决。
品质改进工具和方法
鱼骨图
用于问题分析，帮助 团队成员系统地思考 问题产生的原因。
柏拉图
用于找出问题的关键 因素，确定最重要的 改进方向。
流程图
用于描述工作流程或 过程，帮助分析流程 中的瓶颈和问题。
品质管理包括对产品或服务的质量特性进行测量、评估、改 进和保证，以及制定相应的标准和流程，以确保产品或服务 的质量符合要求。
品质管理的重要性
提高产品或服务的质量
通过有效的品质管理，企业可以发现产品或服务的问题，及时采 取措施进行改进，从而提高产品或服务的质量。