连锁超市经营管理培训教材.pptx

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超市管理培训ppt课件(2024)

超市管理培训ppt课件(2024)

2024/1/28
35
超市安全管理制度与措施
建立完善的安全管理制度
包括安全责任制、安全检查制度、安全培训制度等。
加强安全防范措施
如安装监控摄像头、配备防盗设备、定期巡查等。
提高员工安全意识
通过培训、宣传等方式提高员工对安全的重视程度和应对能力。
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36
超市消防安全与应急处理
建立健全的消防安全制度
智能化管理
利用大数据、人工智能等 技术手段,提高超市管理 的智能化水平,提升运营 效率和客户满意度。
7
02 超市商品管理
2024/1/28
8
商品采购与库存管理
01
02
03
04
采购计划制定
根据销售数据和市场需求,制 定合理的采购计划,确保商品
供应稳定。
供应商选择与评估
选择优质供应商,确保商品品 质可靠;定期对供应商进行评
提升商品吸引力。
布局规划
根据超市定位和顾客需 求,合理规划商品布局 ,营造舒适的购物环境

10
陈列更新与维护
定期更新陈列商品,保 持陈列新鲜度;及时维 护陈列设施,确保购物
安全。
商品价格与促销策略
价格策略制定
根据市场情况和成本考虑,制 定合理的价格策略,确保价格
具有竞争力。
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价格调整与优化
2
库存成本控制
3
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超市成本控制与预算管理
01
合理设置库存结构
02
采用先进的库存管理技术
03
定期盘点,减少损耗
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24
超市成本控制与预算管理

超市连锁连锁门店运营管理PPT

超市连锁连锁门店运营管理PPT
• 顾客除希望得到称心如意的商品和核心服 务外;还希望得到令人满意的相关服务
• 服务的因素是现代市场竞争中各行各业关 注的焦点 以消费者为中心 以消费者满意为 导向的服务革命比比皆是
• 人们已经意识到要在本世纪消费者主导的 市场竞争中生存;服务已经成为赢得消费者; 留住顾客的竞争优势来源
• 优质的服务能培养顾客的忠诚度 这对门店 而言至关重要
1卖场生动化的重要性
• 卖场生动化管理是指门店管理者为营造良 好的卖场气氛而进行的一系列活动;主要通 过有效的环境规划;商品陈列等手段在视觉 信息传播 照明 颜色 音乐和气味等方面渲染 卖场气氛;达到引起顾客感性和情感反映;刺 激顾客的购买欲望;并最终促成顾客购买;实 现整体销售迅速提升的目的
• 卖场生动化是连锁门店赢得顾客和竞争的 一个重要方面;当管理者感到在商店价格 促 销 服务和地理位置方面很难获得差别时;商 店本身提供了一个制造生动化差异的机会
• 餐饮连锁门店;吸引顾客的商品——就是食 品本身;包括食品的营养程度 鲜度 口味 重 量 卫生及食品的可选择性 同时还要根据人
们的需求不断改进食品的配方 用料及制作 方法;不断的改变人的饮食观念 比较典型的 是肯德基 麦当劳
• 对于服务业连锁;吸引顾客的商品是无形商 品;是门店提供的核心服务;门店只有在提供 核心服务上具有更高的品质或更多选择;才 有可能留住顾客 如旅馆 酒店 旅行社等
• 顾客忠诚度有好多衡量方法;其中最普遍的 是用访问频度 转到其他商店的程度 以及消 费者支出水平等判断
评价阶段的策略是:
• 在饱和市场上;培养顾客忠诚度非常重要 比 如建立客户档案;向顾客提供超值服务 成立 顾客俱乐部等等;都可以提高顾客的忠诚度
• 实践表明;忠诚的顾客为连锁带来的利润远 远高于其他类型的顾客 因此;连锁门店要千 方百计的留住顾客;使其缩短或越过评价阶 段而直接进入选定和购买阶段

连锁企业门店营运管理培训课件(PPT 66页)

连锁企业门店营运管理培训课件(PPT 66页)
伊藤洋华堂引入,
从1975年 开始变更为24小时全天候营业。
7-Eleven品牌 原属美国南方公司, 2005年正式成为日本公司。
经营概况——在台湾
▪ 1978年4月由统一企业集资1亿9千万元, 创办「统一超级商 店股份有限公司」, 并于1979年引进7-ELEVEn.
在世界各地的分布
▪ 日本 13,590 马来西亚1,305
2
连锁门店进货、存货作业管理的重要性
商品是门店的生命体,商 品的进销存循环,犹如人体 的新陈代谢,新陈代谢循环 正常,身体就健康。同样的 ,商品的进销存循环顺畅, 门店的生意自然兴旺。而其 中进货与存货是门店销售的 基础,这两项工作直接影响 门店的经营绩效。
资料:便利店的进货作业
便利店是一种用以满足顾客应急性、便利性需求的零售 业态。在当今是比较有竞争优势的,因为人们去超市市场需要 花费很多的时间,要驱车到前往,卖场面积巨大,品种繁多的 商品消耗了购物者大量的时间和精力;结账时还要忍受“大排 长龙”等候之苦,以上种种使得那些想购买少量商品或满足即 刻所需的购物者深感不便。于是人们需要一种能够满足便利店 购买需求的小超市来填补空白,便利店就应运而生了。
(2)连锁门店的订货作业流程
STOP
充足
订货计划
存货检查 不足
填写订货单
TEL、FAX、EOS
总部汇总
FAX、EOS
通知厂商
通知配送中心
(3)制定订货计划
▪ 制定计划时应考虑:商品的订货周期,配送周期 安全存量、平均库存量、订货方式等等。
▪ 安全库存(又称保险库存)是指为了防止由于不确定因素 (如突发性大量销售或供应商延期交货)影响销售需求而 准备的缓冲库存,安全库存用于满足提前期需求。

现代超市门店经营管理培训教材(PPT 82张)

现代超市门店经营管理培训教材(PPT 82张)

以内部晋升为优先
2004-8


限制并慎选商品种类
集中于顾客的主要需求 商品种类力求宽广 目标放在高回转的商品 遵守商品分类的原则 从顾客,员工,厂商及竞争者处获得信息及市场的趋势
2004-8
为什么要注重周转率
因为我们可以取得营业额!!! 库存太久,会影响财务收益
可提高资金周转率
高销售数量=给顾客的满意程度 更多的量感=更多的条件
2500m2 -5000m2以上的大型超市: 主通道的宽度保证在3m-5m之间,可以利用此空间做促销活动。 次通道宽度根据人流的情况,在1.5m-2m之间。
2500m2 以下的小型超市,便利店
主通道的宽度要保证在2m-3m之间,次通道宽度在1m-2m之间。
2004-8
卖场布局受一些技术因素限制
卖场的形状,层数
入口处货架的陈列;收银台位置;主通道设定;货架长度的设定。
超市灯带的布置要依据货架的方向设置
对周转快的商品,如饮料,酒类,为减少搬运路程,仓库尽量就近放置; 冷库放在卖场最里边,与其对应的货架,冷柜就近放置; 体积轻,小巧,价位高的商品(CD,香烟,香水),离收银台近, 或有人监控。
2004-8
依据经营范围,确定商品分类体系 ******店 生鲜食品
蔬果组
一般食品
酒饮组
非食品
服装组 家纺组 文体组 精品组 家居组
水产组
肉品组 日配组 熟食组
2004-8
休闲组
冲调组 粮油组 日化组
大家电组 小家电组
依据经营范围,对超市货柜配置,商品定位 货柜的定位,要遵循一定的原则:
☆了解员工 ☆培训 ☆交流 ☆主动性与创造性 ☆团队精神
人 力 资 源

超市管理系统培训(ppt116张)

超市管理系统培训(ppt116张)

D商品等级的结构 超市商品概念的形成:
业态 超市 顾客轮廓 家庭主妇 顾客需求 商品全 质量高 售价低 商品概念 生鲜、 日配、 杂货、
E份量大小的结构 1、基本上,每一种商品都有大量、中量、 小量等品项。 2、选择一品牌商品由大至小一应俱全,其 它品牌则以重点份量为主。 3、展示小份量商品的原因。 4、休闲及单身用的迷你包装的商品已成为 畅销品。
商品价格的设定
这种定价方式的优点: 1.顾客立场分明。 2.商品立场清晰。 3.在整体毛利率与毛利额的掌握上,由于事 前经过等级的划分,就整体的利润要比均一 毛利法的方式高。 4.在商品的管理方面,比较有机动性。
商品价格设定
1.价格带(price zone) 2.价格线(price line) 3.市场性M=V(value)÷P(price) =价值/价格; M>1.表示商品有绝佳的市场.
商品构成的五个考虑原则
1.客层对象的掌握 2.价格带的设定 3.商品品目的检讨 4.进货厂商的考虑 5.竞争店的调查
Training
超市人事结构
采购部人事结构
采 购 中 心
干 食 品 部 生 鲜 部 非 食 品 部 商 品 计 划 市 场 促 销
干食品部
干 食 品 部
食 品 杂 货 A1 0 食 品 杂 货 B1 1
2、吸引顾客要掌握顾客的需求。 (1)调查与自己商圈重叠的竞争店。
(2)问卷调查:了解顾客想法。

(3)分析本店的销售情形。
超市客层对象的掌握 与商品构成的展开、
1.商圈内生活水准的高低 2.职业的种类和客层的属性 3.年龄层的构成 4.对流行商品的反应 5.通常购物行动特征 6.家庭收支特性

连锁超市运营与管理知识培训课件

连锁超市运营与管理知识培训课件
超级市场最初以经营食品为主,在发展过程中, 为适应顾客的需求,经营的品种范围逐渐拓宽。但 从全球范围看,超市经营的主要商品品种仍然脱离 不了食品和日杂用品,以食品为主的商品品种结构 是超级市场的一个重要特征。
廉价是超级市场成功经营的共同特征。
补充知识点
• 流通费用,就是商品流通过程中所支出的各种费 用。流通费用分为两类:
项目二 连锁超市 运营与管理
2.1 认识连锁超市
知识框架
01
理论知识
实践知识
02
拓展知识
03
理论知识
• 一、连锁超市的起源 • 二、连锁超市的分类与特征 • 三、连锁超市的商圈调查
一、连锁超市的起源 目前,以大型综合超 级市场为主的连锁超
市企业逐渐取代传统
的百货企业,成为零
• (一)连锁超市的起源
多零售企业为了自身的生存和发展不断地在探索 着新的经营方式。 • 20世纪80年代后期超级市场这种现代化的零售方 式又在上海、广州等地悄然兴起。
4.复苏阶段(1991至今)
• 20世纪90年代,我国超级市场的发展出现了良好 的势头。
• 以1991年6月原商业部在广州召开的“开架销售与 市场营销经验交流会”为契机,以近年来上海超 级市场的兴起为标志,我国超级市场进入了复苏 阶段。以大城市和沿海发达地区的部分中等城市 为主要分布点,超市在各城市发展,并迅速连锁 扩张。
1935
the 1940s-1950s
1991
一、连锁超市的起源
• (二)我国连锁超市的发展 背景: 进入20世纪80年代,我国经济稳步发展,随着
改革开放的不断深入,人们逐渐看到了我国同发达 国家在商业上的差距,并对学习国外先进的商业管 理经验具有极大的热情。

连锁超市经营管理培训教材PPT(共 39张)

连锁超市经营管理培训教材PPT(共 39张)
连锁超市经营管理
本节课程学习目的
通过学习商品陈列的基本原则与商 品陈列的方法,使学生了解商品陈列对 增加超市商品销售机会,提高卖场销售 业绩的作用。同时,掌握商品陈列的基 本原则和商品陈列方法的基本运用。
本节主要学习内容:
商品陈列的原则 商品陈列的方法
一、商品陈列的基本原则
分区定位原则 易见易取原则 满陈列原则 先进先出原则 关联性原则
4、盘式陈列法:
就是把非透明包装商品(例:整箱饮料、 啤酒、调味品等)的包装箱的上部切除,以 显示商品包装的促销效果。
盘式陈列法是从整齐陈列法中演变出来 的,与整齐陈列法不同的是:盘式陈列法是 将纸箱上部切除,以盘状为单位整齐堆积上 去。
5、悬挂式陈列法:
将无立体感扁平或细长的商品悬挂在固 定的或可以转动的装有挂钩的陈列架上,即 悬挂式陈列。
例:糖果、剃须刀、铅笔、玩具、小五 金工具、头饰、袜子、电池、口香糖、帽子 墨镜等。
6、岛式陈列法:
在超市的进口处,中部或者通道顶 端有时不设置中央陈列货架,而配置特 殊陈列用的展台,这种陈列方法就称为 岛式陈列法。
(1)常见的岛式陈列的用具主要有冰柜、平 台、大型货柜或网状货筐。
(2)陈列工具不宜太高,不能超过顾客的肩 部。 (3)陈列工具要安全、牢固。
4、先进先出原则:
指补充商品时,先把原有的商品取出 来,然后放入补充的新商品,再在该商品 前面陈列原有的商品。
适用范围:有保质期限的商品。如: 生鲜商品、食品、药品、电池、洗发水、 沐浴液、化妆品等。
5、关联性原则:
要把关联性商 品,陈列在通道的 两侧或陈列在同一 通道、同一方向、 同一侧的不同组货 架上。而不是陈列 在同一组双面货架 的两侧。

超市门店管理培训(ppt版)

超市门店管理培训(ppt版)

库存管理
如何准确预测商品需求,避免 库存积压和浪费。
数据分析与优化
如何利用数据分析工具和方法, 对门店运营进行优化和改进。
02 超市门店布局与 陈列
布局规划与设计
01
02
03
门店整体布局
根据超市规模、经营品类 和顾客需求,合理规划出 入口、收银区、服务区、 商品陈列区等区域。
动线设计
遵循顾客购物习惯,设计 科学合理的动线,引导顾 客浏览更多商品,提高购 买率。
客户关系维护
通过定期回访、节日祝福等方式,与客户保持联系,提高客户满 意度和忠诚度。
06 财务管理与成本 控制
财务管理制度及流程
建立健全财务管理制度
包括资金管理制度、费用报销制度、发票管理制度等,确保企业 财务管理的规范化和制度化。
规范财务流程
明确收款、付款、报销、核算等财务流程,提高工作效率和准确性。
超市门店的发展趋势
数字化与智能化
随着互联网和物联网技术的发展, 超市门店逐渐实现数字化和智能 化管理,如电子标签、智能导购
等。
线上线下融合
超市门店逐渐与线上平台融合, 实现线上线下一体化经营,如 O2O模式、无人超市等。
个性化与定制化
为满足消费者个性化需求,超市 门店逐渐提供个性化商品和服务, 如定制商品、专属优惠等。
及时响应与解决
02
对投诉进行分类,快速响应并解决客户问题,确保客户满意。
跟踪与反馈
03
对处理结果进行跟踪,确保问题得到妥善解决,并向客户反馈
处理结果。
提升客户满意度和忠诚度
优质产品与服务
提供高品质的商品和卓越的客户服务,满足客户需求。
会员计划与优惠
推出会员计划,提供积分兑换、会员专享优惠等福利,增强客户 粘性。
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第三,商品要“站起来”,而不是 躺在那儿。
便利店商品陈列图(1) 来源:中华零售网(18) 日期:2004-10-27 点击:
调查表明,做不到满陈列的超市和 放满陈列的超市相比较,其销售量平均 相差25%。
4、先进先出原则:
指补充商品时,先把原有的商品取出 来,然后放入补充的新商品,再在该商品 前面陈列原有的商品。
• 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If I'd gone alone, I couldn't have seen nearly as much, because I wouldn't have known my way about.
。2020年8月5日星期三下午7时28分15秒19:28:1520.8.5
高价商品 独家经营的商品
中段:陈列原先放在上段或黄金段上的已进入衰退期的商品。
体积大的商品 下段 重量较重的商品
易碎的商品 毛利较低的商品
3、满陈列原则:
*又称“丰满丰富原则”,即货架上的商 品必须要充分地放满整个货架。
满陈列的意义:
第一,如果货架空缺,说明卖场有效的陈列 空间白白浪费。
第二,如果货架空缺,会给顾客造成一种“挑 剩”的不良印象。
6、岛式陈列法:
在超市的进口处,中部或者通道顶 端有时不设置中央陈列货架,而配置特 殊陈列用的展台,这种陈列方法就称为 岛式陈列法。
(1)常见的岛式陈列的用具主要有冰柜、平 台、大型货柜或网状货筐。
(2)陈列工具不宜太高,不能超过顾客的肩 部。 (3)陈列工具要安全、牢固。
7、展示陈列:
展示陈列主要针对销售频率低,价值比较高的商品。 *如:家用电器、洋酒、高档工艺品等。
思考: 1.这个图片中运用了几种商品陈 列的方法? 2.这些陈列方法对激发顾客的购 买欲望有什么作用?
小结:
陈列的原则和陈列方法不是单独运用。
商品陈列的艺术并不是为了艺术而艺术。 目的是要增加商品销售的机会、提高顾 客购买兴趣、进而增加超市的营业额。
盘式陈列法是从整齐陈列法中演变出来 的,与整齐陈列法不同的是:盘式陈列法是 将纸箱上部切除,以盘状为单位整齐堆积上 去。
5、悬挂式陈列法:
将无立体感扁平或细长的商品悬挂在固 定的或可以转动的装有挂钩的陈列架上,即 悬挂式陈列。
例:糖果、剃须刀、铅笔、玩具、小五 金工具、头饰、袜子、电池、口香糖、帽子 墨镜等。
1、整齐陈列法
将单个商品整齐地堆积起来的方法。 只要按货架的尺寸确定商品长、宽、高 的排面数,将商品整齐地排在货架上就 完成陈列。
就是将商品随机堆积的方法。
其优点是:所用的作业时间很 少。
适用范围:形状不规则的商品, 或用来陈列“特价品”。
陈列工具:圆形或四角形的网 状筐,另外还要带有表示特价销售 的牌子。
适用范围:有保质期限的商品。如: 生鲜商品、食品、药品、电池、洗发水、 沐浴液、化妆品等。
5、关联性原则:
要把关联性商 品,陈列在通道的 两侧或陈列在同一 通道、同一方向、 同一侧的不同组货 架上。而不是陈列 在同一组双面货架 的两侧。
二、商品陈列的方法
1、整齐陈列法 2、随机陈列法 3、窄缝陈列法 4、盘式陈列法 5、悬挂式陈列法 6、岛式陈列法 7、展示陈列法
• 11、夫学须志也,才须学也,非学无以广才,非志无以成学。20.8.519:28:1519:2ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱAug-205-Aug-20
• 12、越是无能的人,越喜欢挑剔别人的错儿。19:28:1519:28:1519:28Wednesday, August 05, 2020
• 13、志不立,天下无可成之事。20.8.520.8.519:28:1519:28:15August 5, 2020
做到商品陈列使顾客易拿易取, 需注意三条:
第一:所有商品要裸露陈列。
第二:特殊商品要配有简单的拿取
工具。
(如:蛋糕、活
鱼等)
使用较多的陈列货架一般高165,长100。
上段 (120—165)
黄金段 (85—120)
中段 (50—85)
下段 (10—50)
推荐商品 上段
有意培养的商品
高利润商品 黄金段 自有商品
连锁超市经营管理
本节课程学习目的
通过学习商品陈列的基本原则与商 品陈列的方法,使学生了解商品陈列对 增加超市商品销售机会,提高卖场销售 业绩的作用。同时,掌握商品陈列的基 本原则和商品陈列方法的基本运用。
本节主要学习内容:
商品陈列的原则 商品陈列的方法
一、商品陈列的基本原则
分区定位原则 易见易取原则 满陈列原则 先进先出原则 关联性原则
1、分区定位原则:
指要求每一类、 每一项商品都必须有 一个相对固定的陈列 位置。
2、易见易取原则:
显而易见 *两层含义
易拿易取
*顾客看不清什么商品在什么位置,是超 市商品陈列之大忌。
做到商品陈列使顾客显而易见,需 注意三条:
第一,贴有价格 标签的商品正面要面 向顾客。
第二,每一种商品都不能被其他商品遮住视线。 第三,货架下层商品不易看清,可倾斜式陈列。
• 9、春去春又回,新桃换旧符。在那桃花盛开的地方,在这醉人芬芳的季节,愿你生活像春天一样阳光,心情像桃花一样美丽,日子像桃子一样甜蜜。20. 8.520.8.5Wednesday, August 05, 2020
• 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。19:28:1519:28:1519:288/5/2020 7:28:15 PM
3、窄缝陈列法
在中央陈列架上撤去几层隔板只留一层 隔板形成一个窄长的空间进行特殊陈列。
只能陈列1—2个单品,否则会给人一种 零乱感。
天合超市室内商品陈列图集(1) 来源:中华零售网(18) 日期:2005-1-11 点击:
4、盘式陈列法:
就是把非透明包装商品(例:整箱饮料、 啤酒、调味品等)的包装箱的上部切除,以 显示商品包装的促销效果。
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