提高团队绩效的七项策略
总结工作中的协同效能提升团队绩效

总结工作中的协同效能提升团队绩效总结工作中的协同效能提升团队绩效在工作环境中,团队的协同效能对于提升团队绩效至关重要。
协同效能是团队成员通过合作、有效沟通和互相支持,以达到共同目标的能力。
本文将总结工作中的协同效能,并提出一些方法来提升团队绩效。
一、明确团队目标团队成员应该共同明确团队目标,并根据目标制定相应的计划和分工。
这样可以确保团队成员在工作中有一个共同的方向和目标,提高工作的协同效能。
同时,目标应该具体、可量化、可衡量,以便团队成员可以更好地跟踪和评估自己的工作进展。
二、建立良好的沟通渠道良好的沟通是协同效能的关键。
团队成员应该建立起互相沟通的渠道,积极分享信息、经验和想法。
可以利用团队会议、工作群聊等方式,定期进行沟通和交流。
沟通渠道的畅通可以减少信息的传递失真,提高工作的协同效能。
三、建立信任和合作团队成员之间应该建立起互信和合作的关系。
信任是协同效能的基础,团队成员应该互相支持,共同解决问题。
建立起团队文化,倡导相互帮助和合作,可以增强团队的凝聚力和工作的协同效能。
四、合理分配任务合理分配任务是提升团队绩效的重要策略。
团队负责人应该根据成员的能力和特长,合理安排任务。
任务的分配要公平、合理,避免出现过重或过轻的情况。
每个成员都有自己的职责和工作领域,通过合理分配任务可以提高工作的效率和协同效能。
五、培养团队精神培养团队精神可以增强团队的凝聚力和工作的协同效能。
团队成员应该相互支持、共同努力,形成协同工作的氛围。
可以定期组织团队活动、培训和交流,增加团队成员之间的了解和相互间的合作机会。
六、及时反馈和调整团队成员应该及时进行工作反馈,了解自己的不足之处,并做出相应的调整。
同时,团队负责人也应该及时提出建设性的反馈,帮助成员改进工作。
及时反馈和调整可以促进团队成员之间的学习和成长,提高协同效能和团队绩效。
七、利用协同工具在现代工作环境中,有很多协同工具可以帮助团队提高协同效能。
例如,使用项目管理软件、在线协作平台、团队日程表等工具可以提高团队成员之间的信息共享和工作协调。
打造高绩效团队:实现团队高绩效的策略和技巧

打造高绩效团队:实现团队高绩效的策略和技巧引言在当今竞争激烈的商业环境中,构建一个高绩效团队对于企业的成功至关重要。
高绩效团队能够以高效率和创新力完成任务,为企业带来持续增长和竞争优势。
然而,要打造一个高绩效团队并不容易。
本文将介绍一些策略和技巧,帮助您实现团队的高绩效。
激励团队成员的发展1.提供成长机会和培训计划:给团队成员提供继续学习和专业发展的机会是激励他们实现高绩效的关键。
通过为团队成员提供培训计划和晋升机会,可以激发他们的积极性和动力。
2.设立具有挑战性的目标:设立挑战性的目标可以激发团队成员的潜能,并激励他们努力工作实现这些目标。
目标应该具有可衡量性和现实可行性。
3.提供有竞争力的薪酬和福利:薪酬和福利是激励团队成员的重要因素。
为团队成员提供有竞争力的薪酬和福利,可以吸引和留住优秀人才,并激励他们持续地为团队做出贡献。
建立强大的沟通渠道1.倾听团队成员的声音:建立一个开放和透明的沟通环境,鼓励团队成员分享意见和建议。
倾听团队成员的声音,并采纳他们的建议,可以增强团队成员的参与感和信任,促进团队的合作和创新。
2.定期召开团队会议:定期召开团队会议是确保团队成员之间充分沟通和协作的重要途径。
在会议上,可以共享最新的信息和进展,讨论问题和挑战,制定解决方案,以及为团队成员提供反馈和支持。
3.利用技术工具:借助现代技术工具,如在线协作平台和即时通讯工具,可以方便团队成员之间的沟通和合作。
这些工具可以加快信息传递的速度和准确性,提高团队成员的效率和工作质量。
建立团队合作和信任1.明确团队的共同目标和价值观:团队成员应该明确团队的共同目标和价值观,并为之努力。
共同的目标和价值观可以促进团队成员之间的合作和协作,加强团队的凝聚力和团队精神。
2.培养团队之间的信任:信任是团队高绩效的基础。
团队成员应该建立互信关系,相互支持和尊重,共同努力实现团队的目标。
领导力的角色是建立和维护团队信任的重要因素。
3.鼓励知识共享和团队合作:团队成员应该鼓励彼此之间的知识共享和团队合作。
提高销售团队业绩的策略

提高销售团队业绩的策略在竞争激烈的市场环境中,提高销售团队的业绩对于企业的发展至关重要。
一个高效的销售团队能够更好地满足客户需求,拓展市场份额,并为企业创造更大的利润。
本文将探讨几种提高销售团队业绩的策略。
一、明确目标和策略在提高销售团队的业绩之前,首先需要确立明确的目标和实施策略。
目标可以是销售额、市场份额或客户满意度等方面的指标。
同时,要制定切实可行的策略,包括市场调研、销售渠道的优化、提高客户关系管理等方面。
二、建立有效的培训体系销售团队成员的培训对于提高业绩至关重要。
建立一个系统完善的培训体系,包括产品知识、销售技巧、客户服务等方面的内容。
通过培训,帮助销售人员提升专业能力和销售技巧,提高自信心和销售意愿。
三、激励机制的建立销售人员的激励是提高销售团队业绩的关键因素之一。
除了基础的薪资和福利待遇外,还可以设定销售奖金、提成机制以及晋升机会等。
激励措施应该根据销售绩效和贡献度进行差异化,激发销售人员的积极性和创造力。
四、加强团队合作和沟通销售团队内的团队合作和沟通是高效工作的保障。
建立团队合作的氛围,鼓励成员之间的互助和支持。
定期组织团队会议,分享经验和交流销售技巧,加强团队成员之间的联系和沟通。
五、建立客户关系管理系统客户关系管理对于销售团队的业绩至关重要。
建立一个科学有效的客户关系管理系统,包括客户分类、客户拜访、客户维护等环节。
通过精确的客户分析和个性化的服务,提升客户满意度和忠诚度。
六、持续改进和创新提高销售团队业绩需要持续改进和创新。
销售环境和竞争状况不断变化,需要及时转变策略和优化销售流程。
定期进行销售绩效评估,发现问题并采取相应的改进措施。
鼓励销售人员不断学习和创新,适应市场的变化。
七、建立良好的品牌形象企业的品牌形象对于销售团队的业绩有着重要的影响。
建立一个积极正面的品牌形象,提供优质的产品和服务,树立企业的口碑和形象。
销售人员代表企业与客户进行接触和沟通,他们的形象和行为将直接影响到客户对企业的认知和信任。
团队绩效

团队绩效管理一、什么是团队与团队绩效?(一)团队团队是由两个或两个以上的人组成的集体,该集体凭借每个成员的知识、经验和技能协作分工,解决问题,实现共同的目标。
一般情况下,团队具有以下三个特征:(1)团队必须有现实的目标,以明确团队存在的价值;(2)团队至少由两人组成,但规模又必须有所限制,以保障成员之间都充分了解且相互影响;(3)团队一定要发挥“1+1”远大于“2”的功效。
(二)团队绩效团队绩效指由团队成员共同努力取得的业绩贡献。
衡量业绩贡献的指标主要有:团队目标的达成率、时效性、质量、难易程度和对组织的影响程度。
通常,将团队的目标分解成若干任务,根据任务的关键性,赋予相应的权重,然后按以上五个指标进行考核,评估团队绩效。
一般的绩效评估其实是对结果的评价,而目标和过程并重的管理,才是团队产生高绩效的保障。
北大纵横在团队建设与管理的研究中,发现清晰的标准是决定团队成功与否的重要因素。
一个清楚做什么会提高团队效能和做什么会导致团队失败的团队,其成功率是其他团队的一倍以上。
二、高效和失败团队的特征通过对近10家企业的50个不同团队中的约200名成员进行问卷调查,并结合这些团队在过去一年内的业绩表现,我们发现高效团队和失败团队具有明显的不同特征,而且部分特征惊人地表现为同一个因素的两个极端。
(一)高效团队的七项特征能即时达成团队目标,团队绩效考核结果在组织中为优秀的高效团队一般均表现出如下七项特征:(二)失败团队的七项特征时常不能达成团队目标,团队绩效考核结果在组织中较差的失败团队一般表现出如下七种特征:三、提高团队绩效的策略通过对高效和失败团队的表象特征进行分析,发现团队目标、成员选择、职责分工、过程管理、人际关系、成员技能和团队激励是影响团队绩效的关键因素。
(一)明确团队使命,制定清晰目标组建团队之前,必须明确“团队为什么存在?”,描述团队使命,以清晰阐述团队存在的意义。
通常情况下,团队使命来源于组织的要求,因此可以通过理顺组织对新建团队的要求或明晰上级领导对新建团队的要求,来确定团队使命。
如何有效管理和提高团队绩效

如何有效管理和提高团队绩效引言:在当今竞争激烈的商业环境中,团队绩效对于一个组织的成功至关重要。
有效管理团队并提高团队绩效是每个领导者的重要任务。
本文将探讨一些有效的管理方法和策略,帮助领导者提高团队的绩效。
1. 建立明确的目标和期望团队成员需要清楚地了解他们的目标和期望,以便能够专注于实现这些目标。
领导者应该与团队成员共同制定目标,并确保每个人都明白自己的角色和职责。
此外,目标应该具体、可衡量和可达成,以便团队成员能够有一个明确的方向。
2. 建立良好的沟通渠道良好的沟通是团队成功的关键。
领导者应该建立开放和透明的沟通渠道,鼓励团队成员积极交流和分享想法。
定期组织团队会议和一对一会议,以便及时解决问题和提供反馈。
通过有效的沟通,团队成员可以更好地理解彼此的需求和期望,从而提高合作和协作能力。
3. 激励和奖励团队成员激励和奖励是激发团队成员工作动力和提高绩效的重要手段。
领导者应该了解每个团队成员的动机和需求,根据个人情况制定激励计划。
这可能包括提供奖金、晋升机会、培训机会等。
此外,领导者还应该表达对团队成员的赞赏和认可,鼓励他们继续努力工作。
4. 培养团队合作精神团队合作是提高绩效的重要因素。
领导者应该鼓励团队成员之间的合作和协作,营造一个相互支持和信任的工作环境。
可以通过组织团队建设活动、培训课程等方式来促进团队合作。
此外,领导者还应该注重团队成员之间的沟通和协调,确保团队的工作流程顺畅。
5. 提供必要的资源和支持为了提高团队绩效,领导者需要确保团队成员有足够的资源和支持来完成工作。
这可能包括提供必要的培训、技术支持、设备和工具等。
领导者还应该关注团队成员的工作负荷和压力,及时提供支持和帮助,以确保他们能够有效地完成任务。
6. 建立有效的绩效评估和反馈机制绩效评估和反馈是管理团队的重要工作。
领导者应该建立有效的绩效评估机制,根据团队成员的工作表现进行定期评估。
评估结果应该及时反馈给团队成员,并提供具体的建议和改进措施。
提高公司绩效的管理策略和措施

提高公司绩效的管理策略和措施一、引言公司的绩效是衡量其经营成果的重要指标,对于企业来说,提高绩效是实现可持续发展的关键。
为了更好地管理公司并实现良好的绩效,需要采取有效的策略和措施。
本文将探讨几种能够提高公司绩效的管理策略和措施。
二、设定明确目标与KPI为了提高公司的绩效,首先需要设定明确的目标,并建立合理且可衡量的关键绩效指标(KPI)。
明确的目标可以帮助员工聚焦在正确的方向上工作,并使评估绩效变得更加客观。
1. 设定可量化和可达到目标:目标应该具备可度量性,如销售额增长10%或降低生产成本20%等。
此外,尽量避免设置过于宏大或模糊不清的目标。
2. 建立关键绩效指标(KPI):选择适当且与业务相关联的KPIs来监测关键表现指标。
例如,在销售方面可以使用每月销售额、市场份额增长率等指标。
三、激励与奖励激励与奖励是提高公司绩效的重要手段之一。
通过适当的奖励措施,可以激发员工的积极性和创新能力,从而推动公司绩效的提升。
1. 设计合理的绩效奖励制度:根据不同层级和岗位设置有吸引力的绩效奖励制度,激发员工竞争意识。
这可以包括薪资调整、奖金、晋升机会等形式。
2. 提供发展机会:为员工提供持续学习和成长的机会,如培训课程、导师指导等。
这可以增加他们对自身职业生涯的投入,并为公司带来更高水平的绩效表现。
四、优化流程与自动化优化流程和自动化是提高公司绩效有效途径之一。
通过精简冗余步骤和引入自动化技术,可以大大减少时间浪费和错误率,从而提高工作效率。
1. 重新评估流程并简化步骤:对现有流程进行全面分析和评估,并找出可优化和简化的环节。
例如,在采购流程中,可以使用电子采购系统来减少纸质文档和人工审批的时间。
2. 引入智能技术与自动化:通过引入智能技术和自动化工具,如机器学习、人工智能和自动化软件等,可以大幅提高工作效率。
例如,使用自动化财务软件可以减少手动数据输入和错误。
五、团队合作与沟通良好的团队合作和沟通是提高公司绩效的关键。
促进员工团队协作的七大策略
促进员工团队协作的七大策略在现代企业中,团队协作是推动组织发展和创新的关键因素之一。
一个高效的团队可以提高工作效率、提升员工满意度,并取得更好的业绩。
然而,要建立一个协作良好的团队并非易事。
在这篇文章中,我们将探讨促进员工团队协作的七大策略。
策略一:明确团队目标和价值观团队的目标和价值观是团队成员共同努力的动力源泉。
一个明确的目标可以使团队成员明白他们的工作重点,并激发他们的动力。
同时,共同的价值观可以增强团队凝聚力和一致性。
因此,领导者应该明确传达团队的目标和价值观,并确保团队成员都理解和认同。
策略二:建立开放的沟通渠道开放的沟通渠道是促进团队协作的重要基础。
团队成员之间应该能够自由地交流意见、分享想法和解决问题。
领导者应该鼓励员工参与讨论,并提供一个安全的环境,使每个人都能够表达自己的观点。
此外,使用适当的沟通工具和技巧也能够提高团队沟通效果。
策略三:培养信任和尊重信任和尊重是团队协作的核心要素。
团队成员之间应该相互信任,并尊重彼此的意见和贡献。
领导者可以通过示范和激励来建立信任,并为员工提供发展和成长的机会,以增强他们的自尊心。
此外,建立一个积极的团队文化也能够促进信任和尊重的培养。
策略四:明确角色和责任明确的角色和责任分配可以避免团队成员之间的混淆和冲突。
每个成员都应该清楚自己的职责,并明白其他成员的角色和职责。
领导者应该提供明确的工作指导,并确保每个人都能够充分发挥自己的才能和潜力。
此外,定期的绩效评估和反馈也能够帮助团队成员了解自己的表现和进步方向。
策略五:鼓励合作和共享合作和共享是团队协作的重要表现形式。
团队成员应该愿意合作,共同解决问题和实现目标。
领导者可以通过设立共同奖励机制和鼓励知识分享来促进合作和共享。
此外,建立一个互相支持和帮助的团队文化也能够增强团队合作能力。
策略六:提供培训和发展机会培训和发展是提高员工团队协作能力的关键手段。
领导者应该为团队成员提供必要的培训和发展机会,以提升他们的专业知识和技能。
提高团队绩效的七项策略
产 生高 绩 效 的保 障 。 北 大纵 横 在 团 队建
、
( ) 择 合 适 成 员 , 现 技 能 互 补 二 选 实
什 么是团队与 团队绩效 ?
设 与管 理 的 研究 中 ,发 现清 晰 的标 准 是
目标 是 通过 人 员 具体 实 现 的 ,所 以
决 定 团 队成 功 与否 的 重 要 因素 。 一个 清 人 员 的选 择 是 团 队 中 非 常 重 要 的 一 个 楚做 什 么 会 提高 团队 效 能和 做 什 么会 导 部 分 。 联 想 柳 传 志 提 出 “ 班 子 、 战 搭 定 致 团 队失 败 的 团队 ,其成 功 率 是 其他 团 略 、 队伍 ” 战 略 , 班 子 处 于 首 位 , 带 的 搭
特 征 : 1) 队必 须 有 现 实 的 目标 , 明 ( 团 以
二、 提高 团队绩效 的策略
( ) 选 最 适 合 的 人 , 不 是 选 学 历 最 1要 而
通 过 对 高效 和 失 败 团 队的 表 象特 征 高 或 工 作 经 历 最 丰 富 的 人 : 2 要 选 有 ()
发 成 职 团 队 精 神 的 人 , 要 选 喜 欢 单 打 独 斗 的 不 确 团 队 存 在 的价 值 ( )团 队 至 少 由两 进 行分 析 , 现 团 队 目标 、 员选 择 、 2
队 的一 倍 以 上 。 由此 说 明 团 队 成 员 选 择 的 重 要Байду номын сангаас性 。 团 队成 员的选 择 一般 应遵 循 如下 原 则 :
( ) 队 一 团
团 队是 由两个 或 两 个 以上 的 人组 成 的 集体 . 集 体 凭借 每 个 成 员 的知 识 、 该 经
验 和 技能 协 作分 工 , 决 问题 , 解 实现 共 同 的 目标 。 一般 情 况 下 , 队具 有 以 下三 个 团
提高团队绩效的五大方法
提高团队绩效的五大方法在当今竞争激烈的商业环境中,提高团队绩效是每个组织都追求的目标。
团队的高效运作不仅可以增加企业的竞争力,还可以提升员工的满意度和工作效率。
然而,要实现团队绩效的提升,并不是一件容易的事情。
下面将介绍五种提高团队绩效的方法,帮助组织更好地管理团队,实现共同目标。
1. 建立明确的目标和沟通渠道团队的目标是团队成员共同努力的方向,而明确的目标可以激发员工的动力和使命感。
因此,建立明确的目标是提高团队绩效的首要步骤。
团队领导者应该与团队成员一起制定具体、可衡量的目标,并确保每个人都理解这些目标的重要性和实现方式。
此外,建立有效的沟通渠道也是至关重要的。
团队成员之间应该能够自由地交流和分享信息,以便及时解决问题和调整策略。
2. 培养团队合作和信任团队合作是团队绩效提升的关键。
只有当团队成员之间建立了信任和合作的关系,才能更好地协同工作。
为了培养团队合作和信任,团队领导者可以采取一些措施。
例如,组织团队建设活动,提供机会让团队成员更好地了解彼此,增进彼此之间的信任。
此外,领导者还应该鼓励团队成员之间的相互支持和合作,营造一个积极的工作氛围。
3. 激励和奖励团队成员激励和奖励是提高团队绩效的重要手段。
通过激励和奖励,可以激发团队成员的积极性和工作动力。
团队领导者可以根据团队成员的表现设定奖励机制,例如奖金、晋升或其他形式的奖励。
此外,领导者还应该及时给予团队成员肯定和鼓励,让他们感受到自己的付出得到了认可。
这样可以增强团队成员的工作满意度和归属感,进而提高团队的整体绩效。
4. 提供必要的培训和发展机会团队成员的能力和技能是团队绩效的基础。
为了提高团队绩效,团队领导者应该提供必要的培训和发展机会,帮助团队成员不断提升自己的能力。
这可以通过组织内部的培训课程、外部的专业培训、参与行业会议等方式实现。
同时,领导者还可以为团队成员制定个人发展计划,帮助他们在职业生涯中不断成长和进步。
5. 建立有效的绩效评估体系绩效评估是提高团队绩效的重要工具。
提升团队绩效优化企业团队建设策略
提升团队绩效优化企业团队建设策略团队绩效是企业成功的关键因素之一,优化企业团队建设策略是提升团队绩效的有效途径。
本文将介绍一些实用的策略,帮助企业提升团队绩效,提升组织效能。
一、明确团队目标与使命团队成员需要清楚地了解团队的目标与使命,只有明确了目标,才能更好地展开工作。
因此,企业应该确立明确的团队目标,并在团队成员中传达。
目标应该具体、可衡量,有助于激发团队成员的工作动力,并使其团结协作,共同追求目标。
二、建立良好的沟通机制良好的沟通是团队协作的基础。
企业应该建立一个高效的沟通机制,以促进团队成员之间的有效沟通。
可以采用定期的会议、邮件通知、实时通讯工具等方式,确保团队成员之间的信息流畅,能够及时共享和交流工作中的重要信息。
三、培养团队合作意识团队合作是提升团队绩效的重要因素。
企业可以通过组织团队建设活动、设立团队奖励机制等方式,培养团队合作意识。
此外,领导者也应该树立榜样,积极参与团队合作,并通过身体力行来带动团队成员的积极参与。
四、提供必要的培训和发展机会为团队成员提供必要的培训和发展机会,有助于提升团队绩效。
企业可以通过举办内部培训、邀请专家讲座等方式,提升团队成员的专业技能和综合素质。
此外,企业还可以建立健全的绩效评估体系,为优秀的团队成员提供晋升和发展的机会,激励团队成员的积极性。
五、注重团队文化建设积极健康的团队文化有助于提升团队绩效。
企业应该注重团队文化的建设,塑造正能量的工作环境。
可以通过举办团队建设活动、开展员工感恩日等方式,增强团队成员之间的凝聚力和归属感,提升团队绩效。
六、合理分配任务和资源合理分配任务和资源对于团队绩效的提升至关重要。
企业应该根据团队成员的能力和特长,结合实际情况,合理安排任务分工。
同时,也需要合理配置物质和人力资源,为团队成员提供必要的支持和保障,确保团队工作的高效顺利进行。
总结起来,要提升团队绩效,企业可以通过明确团队目标与使命、建立良好的沟通机制、培养团队合作意识、提供必要的培训和发展机会、注重团队文化建设以及合理分配任务和资源等策略来优化企业团队建设。
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提高团队绩效的七项策略自上世纪60年代团队测试和模拟诞生以来,以团队为单元解决问题,逐步成为世界各大企业争相采用的有效方法。
根据调查:到2006年3月底,80%的《财富》500强企业都有一半以上的员工在团队中工作;中国60%的500强企业中,有40%以上的员工曾参与或正在参与团队的工作。
如何提高团队绩效,是理论界和企业长期研究和关注的主题,本文拟从团队行为表象,结合案例,探讨提高团队绩效的实用方法。
一、什么是团队与团队绩效?(一)团队团队是由两个或两个以上的人组成的集体,该集体凭借每个成员的知识、经验和技能协作分工,解决问题,实现共同的目标。
一般情况下,团队具有以下三个特征:(1)团队必须有现实的目标,以明确团队存在的价值;(2)团队至少由两人组成,但规模又必须有所限制,以保障成员之间都充分了解且相互影响;(3)团队一定要发挥“1+1”远大于“2”的功效。
(二)团队绩效团队绩效指由团队成员共同努力取得的业绩贡献。
衡量业绩贡献的指标主要有:团队目标的达成率、时效性、质量、难易程度和对组织的影响程度。
通常,将团队的目标分解成若干任务,根据任务的关键性,赋予相应的权重,然后按以上五个指标进行考核,评估团队绩效。
一般的绩效评估其实是对结果的评价,而目标和过程并重的管理,才是团队产生高绩效的保障。
北大纵横在团队建设与管理的研究中,发现清晰的标准是决定团队成功与否的重要因素。
一个清楚做什么会提高团队效能和做什么会导致团队失败的团队,其成功率是其他团队的一倍以上。
二、高效和失败团队的特征通过对近10家企业的50个不同团队中的约200名成员进行问卷调查,并结合这些团队在过去一年内的业绩表现,我们发现高效团队和失败团队具有明显的不同特征,而且部分特征惊人地表现为同一个因素的两个极端。
(一)高效团队的七项特征能即时达成团队目标,团队绩效考核结果在组织中为优秀的高效团队一般均表现出如下七项特征:(二)失败团队的七项特征时常不能达成团队目标,团队绩效考核结果在组织中较差的失败团队一般表现出如下七种特征:三、提高团队绩效的策略通过对高效和失败团队的表象特征进行分析,发现团队目标、成员选择、职责分工、过程管理、人际关系、成员技能和团队激励是影响团队绩效的关键因素。
(一)明确团队使命,制定清晰目标组建团队之前,必须明确“团队为什么存在?”,描述团队使命,以清晰阐述团队存在的意义。
通常情况下,团队使命来源于组织的要求,因此可以通过理顺组织对新建团队的要求或明晰上级领导对新建团队的要求,来确定团队使命。
根据团队使命,制定团队目标。
通常团队的目标必须服从组织的目标,是组织目标中一个特殊项的细化,而且目标的设定必须遵循SMART原则:(1)明确性(Specific):用具体的语言清楚地说明要达成的行为目标。
如“增强客户意识”是非常不明确的描述,而“将客户满意度由目前的80%提高到90%”则是明确性的表达。
(2)衡量性(Measurable):目标必须有标准可以测量。
如“将客户忠诚度由目前的80%提高到90%”则是很难衡量的,忠诚度不像满意度易于判断。
(3)可接受性(Acceptable):赋予团队或成员的目标必须是与团队或成员充分沟通的结果。
(4)可实现性(Realistic):目标必须是在现有资源条件下可行的。
过于乐观的目标,往往会给团队的信心带来打击。
(5)时限性(Timed):时间要求必须非常明确,时间的遵循必须是严格的,而且应设置阶段性时间要求,以一个个小的关键点的跨越,不断提高团队士气。
根据目标制定具体的策略,明确其主要内容、目的、实施计划与时间表、组织方式和资源配置、负责人、考核方式等。
同时,目标应有效地宣传,让团队内外的成员都知道,甚至可以把目标贴在团队成员的办公桌上、会议室里,以此激励所有的人为这个目标去工作。
(二)选择合适成员,实现技能互补目标是通过人员具体实现的,所以人员的选择是团队中非常重要的一个部分。
联想柳传志提出“搭班子、定战略、带队伍”的战略,搭班子处于首位,由此说明团队成员选择的重要性。
团队成员的选择一般应遵循如下原则:(1)要选最适合的人,而不是选学历最高或工作经历最丰富的人;(2)要选有团队精神的人,不要选喜欢单打独斗的明星;(3)要选诚信务实的人,而不是选夸夸其谈的人;(4)尽可能选择价值趋同、性格和能力互补的成员。
(三)界定成员职责,实行主副分工目标与策略明确后,细分每项职责,分别确定一名主要负责人,全权负责相应工作的计划与组织实施,对团队集体负责。
同时团队中应确定一名“代理人”,当主要负责人因故暂不能履行职责时,由代理人履行。
这一策略应遵循如下两个原则:(1)成员需要并且必须了解他们真正的工作职责。
(2)帮助每一位成员明确界定他们在实现目标过程中的增值角色。
这里应关注两个关键词——灵活、界定。
灵活,是因为随着环境的变化,每一个成员的职责也必须相应调整以适应变化的需要;界定,是因为每一个人都必须清楚地知道自己的职责、目标和工作权限。
(四)重视过程沟通,强调阶段管理建立定期和不定期的团队沟通机制。
团队中的每一位成员不仅有责任将自己的工作进展随时反馈给团队其他成员,还有义务尽可能的去了解其他成员的工作进展。
过程沟通是实施阶段管理的重要手段,也为绩效考核提供重要信息。
团队沟通一般有会议沟通和书面沟通。
会议沟通必须注意如下几点:(1)沟通周期最长7天,每次沟通时间最长45分种;(2)明确沟通主题,最多不超过3个;(3)指定主持人,主持人应该是主题的负责人,必须做好沟通前准备、过程控制、事后追踪落实等工作;(4)明确决策机制,也就是当出现争议时采用什么方式裁决。
一般采用主持人裁定和少数服从多数原则;(5)沟通明确对事,成员必须拿着建议提问题。
书面沟通以信息反馈为主,团队成员定期将所负责工作的具体进展以书面形式反馈给相关人员,其目的(1)让其他成员即时了解信息,以便即时给予相应配合;(2)督促成员自检工作。
书面反馈应注重:(1)表达简洁明了,一般在1000字以内;(2)明确主题,清晰描述效果和时间进展,准确表达问题或困难所在。
通过过程沟通来加强阶段管理,阶段管理的目标是保障团队计划按序进行。
通常,在阶段管理中针对每位成员询问四个问题:(1)态度:有正确的态度和自信心吗?(2)知识:有相关工作的知识和经验吗?(3)技能:有应用知识和经验的相关技能吗?(4)外部障碍:有不可控制的外部障碍吗?由此来诊断团队阶段中出现的问题,然后针对性的进行调整解决。
(五)注重细节培养,提升成员技能魔鬼出自细节,细节决定成败。
细节对于团队成败的影响也是同样重要,要让团队成员的价值观趋同是很难或不可能的事,但是让团队成员注重相应的细节确很容易,通过细节培养,让成员间形成一种团队习惯。
一位哲人说过:行为决定习惯,习惯决定性格,性格决定命运。
通过好的团队习惯的培养,将决定团队的命运。
细节培养是随时随地的,应使团队成员都养成随时与人分享知识和经验的习惯。
一次谈话交流、一次会议沟通都是培养和提升成员技能的大好时机。
另外,团队也应该有系统培养和提升员工技能的计划。
这里明确两点:(1)团队成员需要哪些培训?(2)培训资源如何取得?通过四个方面的分析来确定培训需求:(1)团队发展的需要:通过分析团队的愿景、目标和工作内容来确定培训需要;(2)团队文化的需要:通过分析团队的使命、价值观等来确定培训需要;(3)个人培训需求调查:通过问卷来调查团队成员的个人培训需求;(4)能力测评结果:建立能力素质模型,通过能力测评判断成员的培训需求。
培训资源的整合非常重要,除上述提到的内部培训,还应借组织力量引入外部培训资源。
(六)重视人际协调,避免关系冲突团队冲突一般体现在三个方面:与工作内容和目标有关的目标冲突,与如何完成工作有关的过程冲突,集中在成员之间的关系冲突。
研究表明,比较少的过程冲突和比较适度的目标冲突总能对团队绩效有积极的作用,因为这些冲突会刺激团队内的一些讨论,从而使团队做得更好。
而关系冲突几乎对工作没有作何好处。
因此,培养和谐的人际关系是团队通往成功的桥梁。
建立有效人际关系的四种关键方法:(1)形成有效的360度人际关系。
不仅在工作中让成员有更多的接触,还应在生活中创造更多的机会让大家交流,如周末郊游、聚餐、开小Party等。
(2)展现令人依赖的团队愿景。
让成员感觉在团队中工作是一项荣幸的事,成员的心中先有团队,而后才是个人,那么大家在交往的过程都会以集体荣誉感为重,而忽略个人的不愉快。
(3)建立开放、即时和有针对性的双向沟通。
该点前面已阐述。
(4)培养团队协作精神。
团队协作能力培养的四个关键点:尊重他人,能站在对方角度看待问题;和不同的人建立并保持积极的协作关系;在保证完成本职工作的前提下,能主动、积极帮助他人;鼓励、支持他人,让每个人感觉到自己在团队中的价值。
(七)实施团队考核,坚持赏罚分明清晰的标准导航团队前进,严明的赏罚保障目标实现。
任何一个团队,在明确使命、愿景的同时,必须对团队业绩的考核有严格的赏罚制度。
考核必须兼顾团队和个人,设立考核个人的指标,让团队成员之间形成竞争,设立考核团队的指标,又让成员之间形成协作。
通常情况下竞争与协作的成份是三七开,因为团队绝不宜过多鼓励内部竞争。
团队绩效考核可采用“过程控制点,结果控制面”的方式进行。
所谓“过程控制点”,是指平时以直接奖励或扣罚金额的形式,奖励团队或成员在过程中的优秀表现或处罚其犯下的错误。
过程控制具有高度的不确定性,同时也能收到强有力的警示效果。
“结果控制面”,则是指从前述的五个方面,即目标的达成率、时效性、质量、难易程度和对组织的影响程度,来进行系统考核。
团队的考核结果直接影响团队总体的奖金,然后结合团队业绩和个人业绩的考核结果,将奖金分配到个人。
团队绩效考核的注意事项:(1)赏罚制度必须事前约定,奖惩标准必须前后一致;(2)绩效标准必须得到80%及以上的成员认同;(3)不要相信绝对标准,任何考核结果都是相对的,关键是让成员感觉到公平、公正;(4)对团队和成员的考核结果必须直接或间接地反馈到每个成员,让大家明白做什么获得奖励,做什么会受到处罚,以明确团队的价值导向,同时制定持续改善的计划。