常见问题解答手册范本

常见问题解答手册一、硬件配置1、安装收购系统服务器有什么要求？1）硬件配置要求：8G存、1T硬盘2）操作系统要求：64位Win7（旗舰版）3）服务器的IP地址要固定2、操作岗电脑有什么要求？1）建议使用联想、同方等品牌电脑，不要使用组装电脑；2）硬件配置要求：4G存、500G硬盘；3）操作系统要求：Win7 32位专业版或XP专业版；4）浏览器要求：IE浏览器，版本为IE8 32位；5）要从收购软件登陆界面下载安装java、flash插件,注意java 插件需要右键以管理员身份运行安装，且安装之后不要进行升级，始终保持在1.5的版本，以免出错；6）用作收购数据导出的电脑不要安装其他下载工具，使用浏览器自带的下载保存收购数据。

3、地磅调试过程中测试出的日志文件没有效数据怎么排查？1）确定是否已执行onekey；2）检查电脑的com口是否损坏；3）排查地磅表头与电脑之间的连接线是否正常，是否损坏；4）检查地磅表头数据输出是否正常，如不正常联系地磅厂家解决。

二、设备应用1、连接地磅后，鼠标失灵，怎么办。

右键【计算机】，选择【设备管理器】，点击【鼠标】会看到两种鼠标，禁用其中一个1、识别设备不读取信息怎么处理?1）右键‘我的电脑’—管理—设备管理器看看该设备是否已识别，未识别需安装驱动。

2）重新执行onekey。

2、读卡器无法使用，插上电脑后操作系统右下角提示无确安装设备。

通常只有个别主板型号有这个问题：1）开机按Delete进入BIOS设置，设置好这个之后，重启。

2）进入系统，安装读卡器驱动。

3）选择对应的读卡器（如下图）。

然后再试一次。

5、提醒Java过时需要更新，怎么办？添加可信站点三、软件升级1．升级补丁没反应怎么处理？1）请确认补丁文件名是否正确，通常补丁文件名为：日期版本号+SDG.zip，部分补丁可能会在标题中提出要求，“03收购补丁包”、“101501补丁包-解压后升级”，该名称解压后可以得到正常命名的zip压缩包，再将该文件打到服务器上即可。

2）将软件在浏览器的兼容模式下运行，即将服务器的IP加入浏览器的兼容模式视图中。

2.升级补丁包会不会被清除数据？带有“清除数据”以及相关字样的补丁会清除数据，不带有该字样的补丁不会清除数据。

四、登录系统1、登陆系统后能看到系统登陆页面，但输入用户名密码后转到一个蓝色页面，提示“对应的资源不存在”，怎么处理？1）重新启动jboss服务器，先对原系统进行停止，双击：停止粮库购销经营管理软件.bat。

停止完毕后，双击启动粮库购销经营管理软件.bat，大约两分钟后可以正常登陆系统；2）如果还不能解决问题，则重启服务器。

2、提示“该账号在系统中不存在”怎么处理？1）重新启动jboss服务器，先对原系统进行停止，双击：停止粮库购销经营管理软件.bat。

停止完毕后，双击启动粮库购销经营管理软件.bat，大约两分钟后可以正常登陆系统；2）如果还不能解决问题，则重启服务器。

3、Java控制台无法启动1）查看浏览器是否为IE8（32位）2）JAVA加载项被禁用了，在IE浏览器--工具--管理加载项--Sun java控制台加载项目启动。

五、软件应用1、仓房货位中保管员帮助带不出数据来怎么处理？在组织架构维护中，添加下级时添加了“岗位”，而非“保管员”，虽然名称最终都是“保管员”，但如果选了“岗位”之后再命名为保管员的“保管员”在仓房货位中是带不出来的。

请删除绑定的信息并删除员工，重新正确添加保管员组织，增加岗位的时候，一定要选择保管员岗位。

2、IC卡丢失、损坏等需要更换IC，如何更换？正在流程中进行出入库业务的IC卡需在【一卡通管理】—【IC 卡更换】查询需更换的IC卡记录，点击“更换卡号”按钮输入新卡号，点击保存完成更换。

3、新领用IC卡，该如何处理，能够正常使用？到“一卡通管理”--“IC卡初始化”功能，输入卡号，格式为“LS+卡上印制卡号后三位”,“例如：LS001”，点击初始化即可；4、IC卡是否每次入库流程结束后，都需要重新初始化，才能再次使用？不需要，只需要初始化一次，出门销卡后，就可以再次发放客户使用；5、打印票据格式，不显示上级单位名称，该如何处理？到“基础数据”--“系统参数管理”功能，翻到第三页，找到参数名称为“委托库点”记录，输入上级单位名称即可；6、入门登记，如果售粮车辆没有车牌号，该如何处理？建议车牌号输入后四位即可；7、入门登记，刷后，承运人图像不显示，该如何处理？1）检查是否安装jre插件，如果未安装，及时安装；2）检查是否执行onekey，如果未执行，及时执行；3）将系统地址加入可信站点，打开浏览器-工具-Internet选项-安全-可信站点，点击站点，添加即可；8、检验环节，录入检验值，发现应该扣量，但是系统没有显示扣量比例，该如何处理？1）到“基础数据”--“价格管理”--“扣量扣价公式维护”，检查是否设置公式、公式是否已经启动，公式设置是否正确（基准值、品种、库存性质是否设置正确）；2）检验管理，库存性质、品种是否录入错误；9、入库称毛环节，发现检验值错误，该如何修改？到“入库管理”--“入库流程”--“检验管理”，选择错误单据卡号，重新输入检验值，保存即可，保存后进入“称毛环节”。

10、入库称皮环节，发现检验值错误，该如何修改？1）到“入库管理”--“入库流程”--“检验管理”，选择错误单据卡号，重新输入检验值，保存；2）修改保存后，进入“检斤管理”，然后继续后续业务。

11、散户结算环节，发现检验值错误，该如何修改？1）到“入库管理”--“入库流程”--“散户结算”，选择错误单据卡号，点击回退到称皮；2）到“入库管理”--“入库流程”--“检验管理”，选择错误单据卡号，重新输入检验值，保存；3）到“入库管理”--“入库流程”--“检斤管理”，找到修改检验值单据卡号，然后继续后续业务。

12、散户结算环节，获取开户行如何使用？针对之前来库点售粮客户，并且持有相同银行卡的场景，再次来售粮时，输入银行卡号后，点击获取开户行，系统可直接提取正确开户行及行号，提高工作效率。

13、结算完毕后，发现银行卡或者号错误，如何处理？1）到“入库管理”--“购销结算”--“收购结算”，作废错误结算单。

2）到“入库管理”--“购销结算”--“收购结算”，点击增加，选择客户，录入结算信息，保存。

3）到“入库管理”--“购销结算”--“收购结算”，对结算单审核；14、在入库流程中，打印系统中单据，发现单据打偏，与纸对应不上，如何处理？到“基础数据”--“打印管理”--“单据格式维护”功能，选择类别名称及单据名称，点击确定，通过页面属性及调整单元格宽度和高度处理。

15、入库流程已经结束，但是未打印相关单据，如何处理？ 1）如果是入门登记、检验管理、检斤管理相关单据，到“入库管理”--“业务查询”--“入库单据”，选择需要打印单据，点击高级打印；2）如果是结算相关单据，到“入库管理”--“购销结算”--“收购结算”，选择需要打印单据，点击高级打印。

16、车辆已经出库并且结算，发现登记信息、检验值、结算数量、单价、金额错误，如何处理？1）到“入库管理”--“购销结算”--“收购结算”，作废错误结算单；2）在“入库管理”--“入库单调整”功能，调整相关信息，点击生效；3）到“入库管理”--“购销结算”--“收购结算”，点击增加，选择客户，录入结算信息，保存；4）到“入库管理”--“购销结算”--“收购结算”，对结算单审核；17、入库流程已经完成并且已经结算，想作废单据，该如何处理？1）到“入库管理”--“购销结算”--“收购结算”功能，查询到需要作废结算单，进行作废；2）到“入库管理”--“入库单审核”功能，查询需作废入库单，进行作废。

18、收购数据导出，发现未能导出相关收购单据，如何处理？（直属库不具备数据交换条件的情况下）1）到“系统管理”--“数据交换”--“配置管理”检查是否配置数据交换，如果配置数据交换，“收购数据导出”功能无法导出数据；2）如果未配置数据交换，到“入库管理”--“入库流程”--“入库流程监控”检查单据是否还在流程中，如果在流程中，需要发送出门；3）到“入库管理”--“入库单审核”，查看单据是否审核，如果未审核，需要进行审核；4）到“入库管理”--“购销结算”--“收购结算”，查看结算单是否审核，如果未审核，需要审核，如果入库单据未结算，需要及时结算并审核结算单。

19、“入库管理”--“业务查询”--“稻谷入库日结单明细”，显示单据与实际收购数量不一致，该如何处理？1）到“入库管理”--“入库流程”--“入库流程监控”检查单据是否还在流程中，如果在流程中，需要发送出门；3）到“入库管理”--“入库单审核”，查看单据是否审核，如果未审核，需要进行审核；4）到“入库管理”--“购销结算”--“收购结算”，查看结算单是否审核，如果未审核，需要审核，如果单据未结算，需要及时结算并审核结算单。

20、收购结算情况查询功能只看到空表格，里面没有容，是什么原因？使用的浏览器不对，360浏览器展示有问题，换32位IE8或IE10。

21、数据库如何手动备份(1)在服务器电脑上D:/lcgx目录下选中db_bak.bat右键管理员身份运行。

(2)电脑上会弹出（如下）运行窗口，开始数据库备份，数据备份完成后此窗口自动关闭。

（3）到D:/Backup目录下查看是否生成以当前日期命名的文件夹，存在并且文件夹里有容则备份成功。

***各库每天将备份出的日期文件夹复制到U盘，以免电脑故障后数据丢失。

结算环节售粮人拍照摄像头全局设置，每次关闭浏览器后都需要再设置一遍，如何调整？Flash版本太低，跟当前浏览器不兼容，升级一下flash版本。

22、金穗系统对接1）、浏览器高级设置。

取消勾选高级-启用存保帮助减少联机攻击*。

检查证书口令文件。

在金穗安装目录的bin文件夹下，新建cert.txt的文件，输入证书口令。

注意系统设置是否显示文件类型的后缀名，别建成“cert.txt.txt”。

23、结算环节开发票常见问题及说明1）、证书密码错误，打开金税盘失败：1005，提示证书密码错误。

解决办法：在安装目录的bin文件夹下，新建cert.txt，输入证书口令。

若提示“未知错误”，请确认当前用户的权限，将IE32位的浏览器，以管理员身份打开。

2）、注册失败：1010解决办法：将组件接口的证书文件，拷贝到bin目录下。

3）、发票数据写入失败：40031、检查金税盘中是否还有可用的发票。

2、使用金穗的客户端直接手动开票，看是否仍报错。

若报错，是金穗客户端安装的问题，请联系金穗人员重新安装。

4）、未检测到发票打印设备，无法打印发票，是否继续结算？组件接口未安装，联系金穗实施安装组件接口，并进行配置。