智能机顶盒装维手册
秦皇岛IPTV维修手册(装维)
IPTV技术支撑及装机问题处理汇总根据目前IPTV装机过程中存在的问题，经与省公司相关部门沟通，同时借鉴石家庄分公司的经验，拟定此版本，请各单位参照执行：二、机顶盒开机进度问题机顶盒（华为、烽火、神州）开机后有3个阶段，分别为8%、100%（60％），如果8％进度都没有达到，机顶盒就报错或无响应，可能是硬件问题，需要更换硬件，卡在85%(60%)时，是网络或专属宽带账号的问题；当进度条过了100%但仍出错误提示时，则是IPTV平台的问题。
装机人员在装机过程中遇到的问题大部分是网络问题，现将其常用的处理方法汇总如下：1、IPTV专属宽带帐号密码错误故障判断方法：装机人员现场核对故障处理方法举例：（1）检查专属宽带是否没输入“@IPTV”，需重新输入。
（2）由测量在华胜鸣天平台检查专属宽带的帐号和密码是否正确。
（3）检查是否将专属宽带号码与业务帐号混淆，需重新输入。
（4）核实专属宽带是否进行了端口绑定。
区别普通宽带，IPTV专属宽带不可以绑定端口。
需要由测量解除端口绑定。
2、IPTV专属宽带数据下发不正确故障判断方法：由测量检查数据是否正确。
故障处理方法举例：（1）检查ONU端口数据是否下发至第2口，接线是否正确。
（2）由测量检查ONU端口数据，如果自动工单配置不成功，则需要手工处理。
（3）由测量删掉该用户ONU重新添加。
（4）以上方法都试过后，仍然不通，则需检查OLT的板卡。
二、机顶盒开机进度条100%后报错故障判断方法：现场收看。
故障处理方法举例：（1）由测量查看IPTV业务工单在“增值业务机房（装）”工位是否报竣，该工位是自动工位，如报竣失败，按失败工单处理方式处理。
（2）如提示“帐号不存在”类似问题，则肯定是输入业务号码错误。
（3）检查是否将专属宽带号码与业务帐号混淆，业务帐号为12位不带后缀的数字，如错误请重新输入。
三、IPTV节目点播正常，直播不正常故障判断方法：现场收看。
故障处理方法举例：（1）用户数据配置不全，原因有的是工单自动下发的问题，也有可能是测量手动配置不全，通过测量补全配置可解决问题。
高清及一户多机iTV装维指导书
高清及一户多机iTV装维指导书（暂行稿）中国电信股份有限公司江苏操作维护中心2012年4月目录一、高清电视的概念 (3)1.1 高清电视格式 (3)1.2 高清电视的辨别 (3)1.3 收看高清电视的必备条件 (4)二、高清及一户多机iTV放装条件 (4)2.1 接入带宽条件 (4)2.2 接入局端设备条件 (5)2.3 接入终端条件 (5)2.4高清及一户多机室内布线方案 (5)三、高清及一户多机iTV业务开通方案 (7)四、高清电视连线与设置 (7)4.1色差线连接方式 (7)4.2 HDMI线连接方式 (9)4.3 视频输出制式设置 (10)五、高清机顶盒各选项组合感知测试效果 (11)六、常见故障处理 (12)6.1 视频输出制式输错造成的黑屏 (12)6.2 电视机只有图像没有声音 (13)6.3 高清视频卡顿 (13)6.4 高清节目与标清节目清晰度相当 (13)6.5 FTTH用户ITV播放时点播正常，直播时定时（三分钟）断线 (13)6.6 FTTH用户ITV播放时直播黑屏，点播正常 (14)6.7 用户加装iTV或更换机顶盒后报9116错 (15)6.8 用户使用自购HDMI线观看iTV无声音 (15)为支撑高清及一户多机业务发展，省操作维护中心在编写本指导书期间，得到常州、扬州、南通、盐城等分公司的大力支持，特此感谢。
一、高清电视的概念1.1 高清电视格式高清电视，就是指支持1080i、720P和1080P的电视标准。
现在的大屏幕液晶电视机，一般都支持1080i和720P，而一些俗称的“全高清”（Full HD），则是指支持1080P输出的电视机。
目前的高清电视数字信号，最高支持720P。
D3为1080i格式，是标准数字电视显示模式，1125条垂直扫描线，1080条可见垂直扫描线，16：9，分辨率为1920×1080，隔行/60Hz，行频为33.75KHz。
D4为 720p格式，是标准数字电视显示模式，750条垂直扫描线，720条可见垂直扫描线，16：9，分辨率为1280×720，逐行/60Hz，行频为45KHz。
《ITV业务装维手册》20110427
ITV业务装维手册网络运行维护部2011年4月目录一、常用的支撑系统介绍 (4)（一）BSS系统---ITV业务支撑系统 (4)1、客户查询 (4)2、对机顶盒解绑操作 (4)（二）成都电信宽带预处理系统 (4)1、用户宽带上网的crm资料、端口资源等查询 (5)2、对用ADSL用户的线路质量及端口实际带宽 (6)二、ITV业务装机前准备 (6)（一）接入设备检查 (6)（二）业务账号检查 (6)（三）客户沟通 (7)三、布局及终端设置 (7)（一）组网方案 (7)（二）连接示意图 (7)（三）AD modem设置 (8)（四）机顶盒设置 (9)（五）机顶盒版本检查 (12)（六）机顶盒几个关键参数 (13)四、常见故障现象及处理 (13)（一）网络接入类故障---用户到平台网络不通 (13)（二）业务账号类故障 (15)（三）平台认证地址故障 (15)（四）播放质量类故障 (16)五、案例分享 (17)案例一：某试点用户安装现场，显示网络认证8%后就报错 (17)案例二：某营业厅安装现场，机顶盒网络连接成功，显示账号密码出错 (17)案例三：某试点用户安装现场，显示网络认证36%后，返回网络认证8%错误 (17)案例四：某大邑用户安装现场，显示网络认证36%后，返回网络认证8%错误 (17)案例五：彭州用户安装现场，显示网络认证36%后报错 (18)案例六：高新分公司安装现场，显示网络认证36%后报错 (18)案例七：青羊分公司维护现场，观看节目10分钟以后黑屏，重启机顶盒设备后又可以继续观看等现象 (18)案例八：金牛分公司维护现场，用户反馈直播黑屏，点播正常；观看节目10分钟以后黑屏，重启机顶盒设备后又可以继续观看等现象 (18)六、提高IPTV装机修障工作效率的技巧 (19)一、常用的支撑系统介绍（一）BSS系统---ITV业务支撑系统管理ITV用户业务账号的状态和用户资料及业务账号/mac地址解绑操作等查看用户ITV业务账号的状态和用户资料及业务账号/mac地址解绑操作1、客户查询核实用户ITV业务账号的状态及绑定的机顶盒MAC地址等2、对机顶盒解绑操作通过用户ITV业务账号或者MAC地址，对机顶盒解绑。
定西电信ITV宽带电产品安装维护手册
定西电信i T V 宽带电视产品安装维护手册安装使用篇一、iTV 业务安装前准备工作首先需确认用户带宽：通过IPOSS ，明确安装IPTV 用户的带宽已经提高到要求的接入速率（纯IPTV 用户3M ；宽带上网+IPTV 用户4M ）其次确认用户家Modem 情况：安装iTV 业务的电视机旁应有中国电信网络接口。
如果用户为Adsl 拨号用户，且需要在使用iTV 业务的同时能上网，则应使用多端口Modem 或增加HUB 集线器。
二、常见的iTV 网络连接示意图电脑可使用ADSL 的帐号拨号上网，机顶盒使用iptv 的帐号拨号上网，网络连接如图1所示。
电话插座电话线iTV 电脑电视机网线视音频线图1 网络连接方式（使用多口ADSL Modem ）三、iTV机顶盒终端与电视机之间连线iTV机顶盒终端与电视机的连接，主要指视频线、音频线的连接，请根据您已有的视音频设备（如电视机、音响等）的接口资源，参照下面的图表，选择一种最佳的接线方式。
1. 用AV线中的音频线（红、白）连接电视机的音频输入接口。
2. 用S端子线（黑）连接电视机的S-VIDEO视频输入接口。
4. 用电源适配器连通市电。
图4 S端子+模拟音频图5 复合视频+模拟音频图6 数字音频输出到音响（经功放）四、配置iTV 机顶盒终端的业务参数iTV 初次使用时，装维人员需根据BSS 提供的业务单，在机顶盒终端上进行业务参数配置。
具体步骤如下：第一步：连接ITV 配置打开机顶盒电源开关，当电视机上出现“正在接入网络，请稍候．．．”时用AV 线中的音频线（红、白）、视频线（黄）与电视机的同色接口相连。
按遥控器上的“设置”键，在显示的界面中，输入密码“10000”，将光标切换到“确定”按钮，按“确定”键进入系统设置界面，如下图。
第二步：进行网络设置选择有线接入类型的PPPOE第三步：进行应用设置第四步：保存设置数据第五步：输入用户业务账号跟密码在系统设置界面中，可以查看机顶盒的软件信息、硬件信息、网络信息等，并在这里进行机顶盒的相关设置，故障处理篇一、常见故障分类之一：网络接入类故障故障现象一：提示8%网络未连接原因：机顶盒和MODEM之间的网线连接问题。
电视机顶盒维修手册
电视机顶盒维修手册1. 介绍电视机顶盒是一种通过数字信号转换器将电视信号传输到电视机上的设备。
它在家庭中扮演着重要的角色，然而，由于各种原因，它们可能会出现故障或需要维修。
本手册将为您提供一些常见的电视机顶盒故障排除方法和维修建议。
2. 电源问题2.1 电视机顶盒无法开机- 确保电源插座正常工作，尝试连接其他设备检查电源供应是否正常。
- 检查电视机顶盒的电源线是否损坏或插头松动。
- 重新插拔电源线，注意确保插头与插座紧密连接。
2.2 电视机顶盒突然断电- 确认电源线插头连接稳固，没有松动。
- 检查电源线是否有破损或暴露的线缆，如有必要，更换电源线。
- 若问题依然存在，可能是电源适配器故障，建议更换新的适配器。
3. 信号问题3.1 无法接收到信号- 检查电视机顶盒与天线线缆是否连接正确，线缆没有松动或断裂。
- 确保天线接收信号良好，以防止信号干扰。
- 尝试重新搜索频道或手动调整频率。
3.2 信号弱或图像模糊- 检查天线位置是否正确，尽量避免遮挡物阻挡信号。
- 调整天线的角度和方向，尽可能获取更强的信号。
- 在电视机顶盒的设置中调整图像质量，如亮度、对比度等参数。
4. 遥控器问题4.1 遥控器无法正常工作- 检查遥控器是否有电池，如有必要更换新电池。
- 清洁遥控器上的红外线传感器，确保没有灰尘或障碍物阻挡。
- 重新配对遥控器和电视机顶盒，按照使用说明书进行操作。
4.2 遥控器按键无效- 检查遥控器按键是否有损坏或松动，如有必要更换损坏的按键。
- 尝试在更近的距离内使用遥控器，确保信号传输的有效性。
- 重启电视机顶盒和遥控器，有时候这能解决临时的问题。
5. 有线连接问题5.1 无法连接到电视机- 检查电视机顶盒的视频输出线是否正确连接到电视机上。
- 确保电视机选择了正确的信号源，以显示电视机顶盒的画面。
- 尝试更换视频输出线缆，确保线缆没有损坏。
5.2 视频画面不显示或显示异常- 尝试调整电视机顶盒的分辨率设置，以适应电视机的最佳分辨率。
海尔 机顶盒 售后服务 维修手册指南
机顶盒售后服务维修手册指南
此册暂为修订版
1．电源 电源开关 2．频道+/- 更换频道 3 音量+/- 调节音量 4．确认 确定键 5．菜单 设置菜单键 6．智能卡插口
4.2.2 机顶盒后面板示意图
（产品外观以实物为准）
1）射频输入（ANT IN）：把原来插到电视机天线输入口上的有线电视（CATV）输入，改插到机顶盒的射频输入（ANT IN）插口。
凭借高品质与数字创新，海尔电子先后获得了 FCC、FDA、CE、GS 等国际绿卡，成功出 口欧盟，并不断在业内引发消费热潮。
海尔电子以质量为生存之本，把“质量零缺陷”理念贯彻到每个细节，以创新为发展动 力，整合全球技术力量，搭建高科技平台，先后与荷兰飞利浦、德国迈兹、日本东芝、三洋 等 12 家国际大公司组成技术联盟，为产品注入科技推动力；在北京、上海、深圳设有集成 电路设计研发中心，产品远销世界 80 多个国家和地区。更与世界同步，专注于数字技术在 电视领域的应用，追求在数字电视研制方面的全面领先。
1）电子节目指南 电子节目指南给用户提供一个容易使用的、界面友好的、可以快速访问节目 的一种方式，用户还可以通过该功能收看一个或多个频道，甚至所有频道上近期将播放的节 目。同时，EPG 可提供分类功能，可以帮助用户浏览和选择各种类型的节目。 2）准视频点播 也称为增强/先进的 PPV，是一个特殊的广播应用。NVOD 用户和服务提供者 之间没有真正的交互，服务提供者将节目的标题广播下来，用户仅仅可选择所提供的频道，
4）软件在线升级 软件在线升级是数据广播（Data Broadcasting）的应用之一。数据广播服务 器按 DVB 数据广播标准将升级软件广播下来，机顶盒能识别该软件的版本号，在版本更高时 接收该软件，并对保存在存储器中的软件进行更新。 5）Internet 接入和电子邮件 有线电视数字机顶盒可以通过内置的电缆调制解调器方便地实现 Internet 接入功能，并可以提供以太网接口，用来连接 PC。使用电缆调制解调器的速度与电话调制解 调器相比，提高了 100 倍，最高可达到 10Mbps，所以非常具有竞争力。目前市场上最为火爆 的电缆调制解调器是 MCNS 定义的 DOCSIS 标准。 6）IP 电话 通过电缆调制解调器，还可以实现 IP 电话功能。用户在使用该功能时，只 需将普通电话与机顶盒的 RJ11 接口相连即可。电缆调制解调器可以保证传输语音时的服务 质量（QoS）。 7）视频点播 为每个用户提供视频点播功能，让用户能在他所希望的时间和地点收看他想 看的节目，是服务提供商的主要目标。有线电视数字机顶盒利用交互式的数据信道和广播信 道，为实现该功能提供理想的技术基础。广东环网宽带数字技术产业开发有限公司在最新推
电视机顶盒安装说明书
电视机顶盒安装说明书一、产品概述本产品为电视机顶盒，通过连接电视机，实现对数字电视节目的接收和播放功能。
为了正确安装和使用本产品，请仔细阅读以下说明。
二、安装准备1. 确保您已购买并获得一台电视机顶盒，以及配套的电源适配器、遥控器和连接线。
2. 在安装前，请确保您已经连接好了电视机，并保持其通电状态。
三、连接电视机顶盒1. 将电源适配器插入电视机顶盒的电源接口。
2. 将一端插入电视机顶盒的AV/HDMI接口，另一端连接到电视机的相应接口。
根据您电视机的接口类型，可以选择使用HDMI、AV或者其他类型的连接线。
3. 确保所有连接稳固并紧密。
四、开机与设置1. 将电视机顶盒的电源适配器插入电源插座，并打开电视机的电源开关。
2. 按下电视机顶盒遥控器上的电源按钮，开启电视机顶盒。
3. 随后，您将看到电视机顶盒的初始设置界面，按照屏幕上的指引进行必要设置，例如选择语言、地区和网络连接等。
五、信号调试与节目搜索1. 在设置完毕后，进入电视机顶盒的主界面。
在主界面中，您可以通过遥控器上的按键或者手势操作，访问不同的功能区域。
2. 根据您的需求和实际情况，选择节目搜索功能，电视机顶盒将开始自动搜索可接收的数字电视信号，并存储到设备中。
3. 完成信号搜索后，您可以通过电视机顶盒的电视节目列表，选择您喜欢的节目进行观看和播放。
六、高级设置与应用下载1. 除了基本的节目搜索和播放功能，电视机顶盒还提供了一些高级的设置选项，例如音频和视频参数的调整，以及网络设置等。
您可以根据需要，进入对应的设置界面进行个性化的设置。
2. 某些电视机顶盒还支持应用下载功能，您可以通过网络连接，下载并安装一些适合您需求的应用程序，如视频点播、游戏娱乐等。
3. 一旦您下载并安装了新的应用程序，您可以从主界面或者应用列表中，打开并使用它们。
七、使用注意事项1. 在使用电视机顶盒时，请遵守国家和地区的相关法律法规，并尊重版权，不要进行盗版、破解等任何违法活动。
FTTH装维操作规范流程指导手册[1]
![FTTH装维操作规范流程指导手册[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/44dac053763231126edb116a.png)
FTTH装维操作规范流程指导手册目录一、准备工作 (2)（一）装机工单处理 (2)（二）条形码的打印 (3)（三）相关材料与终端的领取 (3)（四）E8-C终端的预配置 (4)二、现场安装 (8)（一）入户场景介绍 (8)（二）施工前准备工作 (21)（三）入户放线施工安装要求 (22)（四）入户布线工具 (23)（五）入户布线器材和材料 (24)(六) 光纤机械接续连接插头的制作 (34)（七）跳纤和标签粘贴 (29)1、跳纤内容 (29)2、跳纤规范 (30)3、标签粘贴要求 (31)（八）光路测试 (48)1、光功率测试 (48)（九）光纤面板插座安装规范 (50)（十）家庭布线基本方式 (52)（十一）业务开通 (53)1、终端调测 (53)2、业务下发 (59)3、演示天翼宽带客户端 (59)4、装维测速 (59)三、常见故障诊断与处理 (61)（一）宽带和语音故障诊断与处理 (61)1、常用处理方法 (61)2、障碍简单预判断 (61)3、语音问题按以下方法进行诊断和处理 (63)（二）现场故障处理典型案例 (63)1、无法连接、互联网中断 (63)2、电话打不通但能上网 (64)3、ONU长发光导致系统瘫痪 (64)4、性能低、丢包严重、终端掉线 (65)5、常见错误代码提示及处理方法 (65)一、准备工作（一）装机工单处理1、登陆综调系统，进入日常工作→流程监控→BSS工单，业务类型选择固话（宽带或ITV）光上行e8-C接入，点击查询：2、选择相应工单处理，注意工单中的用户说明及相关设备与光路资源信息，另有一张PON上行E8-C接入建设流程工单。
3、打印业务开通工单与PON上行E8-C接入建设流程工单。
（二）条形码的打印综调系统查询到相关PON上行E8-C接入建设流程工单选择“EPON条形码打印”点击，弹出标签打印网页点击“打印”打印出标签（三）相关材料与终端的领取领取好安装材料，做到不遗漏。
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升级完成后，机顶盒将自动重启，待重启更新完成，即可正式使用业务。
无
银河 G2 20A 2.1.6
G2-20A_2515 双核A9 1.5GHz Mali400
无
烽火 创维
中兴
HG680Y E8205
ZXV10 B760EV3
1.0.3 1.0.2
V74411314.1003
HG680-YD12H- ARM
02
CortexA9 1.2GHz Mali400
1836ARM A9 1GHz Mali400
四. 硬件安装指导
机顶盒安装步骤：
步骤一：连接网线，将网线插到机顶盒后面 板的网口。
步骤二：连接视音频线，如果是高清电视用 HDMI线连接电视和机顶盒，如果是标 清电视用三色AV线连接电视和机顶盒 ，二者只选其一。接口见后面板。
步骤三：连接电源线，标配电源一端接机顶 盒后面板DC+12V，一端接电源插板。
因为多款机顶盒设置界面大不一样，这里已中兴机顶盒为例，强调设置几个要点
1.首先设置网络，为了保证ITV体验效果建议首选有线网络，将无线网络关 闭。（如要使用无线需保证用户网络环境） 2.顶盒支持三种接入方式，请根据您使用的网络选择一种接入方式，并进行 参数配置。默认输入密码为DHCP接入，移动到显示高级选项，点击IP设置， 会出现PPPOE和LAN接入方式（静态）。说明如下：
湖北电信智能机顶盒参数 设置手册
一. 4K机顶盒品牌、型号、硬件配置、软件版 本
1.机顶盒品牌：中兴智能机顶盒
2.机顶盒型号： ZXV10 B860AV1.1型号机顶盒
3. 硬件配置： 主处理器：MSO9280，A7 四核 主频：1.5GHZ RAM ：1GB FLASH：4GB 无线：内置Wifi，支持802.11b/g/n
序号 1 2 3 4 5 6 7 8
物件 机顶盒 遥控器 直通网线 用户手册 电源适配器 保修卡 合格证 装箱清单
备注
1份 1只 1份 1份 1份
中兴 B760H
2. 外包装（1）
华为 EC6108V8
烽火 HG680
创维 E8205
银河G220A
2. 外包装（2）
UTMC8637
长虹 IHO2000D
EC6108V8B_pu
b
双核 1G HZ1.0GHz Mali450MP2
支持 不支持
UTSTARCO
M
MC8637
UT22V1101P02
ARM 6D.32.32.A0 Cortex-A5 1.5GHz Mali450
三. 机顶盒的硬件配置清单、外包装
1. 硬件配置清单
打开机顶盒包装箱，箱内应包含下面物件：
PPPOE接入方式 ［用户名］ ［密码］
您使用的PPPOE帐号 您使用的PPPOE帐号密码
DHCP接入方式 武汉二平面采用这种模式，需要设置加密认证，并输入帐号名和密码。此种接入方式，不用设置任何地址信息，机顶盒将自动获取IP地址、网关等信息。
LAN接入方式 ［IP地址］ ［子网掩码］ ［默认网关］ ［DNS服务器］
2.升级指导 提示：机顶盒自动升级会在如下情形下发生： 日后当平台有比较大版本变动会有机顶盒升级的可能，这个动作无需人为干预都
是自动处理的。
机顶盒正常启动后，如果有新版本需要更新,大概1分钟将弹出升级提示(以下展 示图片均为参考图片，请以实际升级情况为准）
升级 — 下载升级Logo
升级 — 下载OTA版本
四. 软件安装指导及设置指导
1. 设置指导
机顶盒连接完成后，打开电视机和机顶盒的电源开关，并按电视机遥控器的视频切换键，切换到 IPTV界面。
第一次使用时，会弹出一个对话框提示连接失败，这时请按照对话框提示内容进行操作，使用遥 控器上的“上下左右”方向键将焦点切换到“取消”按钮，按机顶盒遥控器的设置键，输入密码： 6321或123456，移动光标到『确定』，按ok键，进行系统设置。(在Android文字输入框中，按遥控 器确定键，会弹出遥控器输入法软键盘，按遥控器返回键，会关闭软键盘)
4. 软件版本： V80711221.1002(、软件版本 • 智能盒子入网共7款+华为的一款EC6108V8：可支持现网所有ITV产品
品牌
型号
STB信息
软件版本号
硬件版本号 CPU
硬件基本信息 频率（G ） GPU
蓝牙版本
ARM
长虹 IHO-2000D CHIHO2000DP0101 CHIHO2000D Cortex-A5 1.5GHz Mali450
IBHS-
ANDROIDSTB- Dual
068
Cortex-A9 1.2GHz Mali400
支持USB外置 4.0
不支持
中兴 华为
ZXV10 B760H V73411221.1003 EC6108V8 81110000105
ZXB760H(IBHN
-ANDROIDSTB-
068)
ARM A7 1.5GHz Mali450
设置机顶盒的IP地址 设置机顶盒的子网掩码 设置机顶盒的网关地址 设置机顶盒的DNS地址
设置业务服务器参数
接入方式设置完成后，将焦点切换到“IPTV设置”按钮，进行业务参数的配置。
．在［业务帐号］中输入IPTV的业务帐号，在［业务密码］中输入帐号的对应密码。 备注：华为IPTV平台的业务帐号首字母为hw，此帐号只能在华为IPTV平台使用。 ❖．将焦点切换到“确定”按钮，按“OK”键保存设置，并返回系统设置界面。