劫持人质事件谈判中的理论与实践
劫持人质谈判技巧和话术
劫持人质谈判技巧和话术劫持人质谈判是一种极端的犯罪行为，其目的是通过控制人质来实现自己的诉求。
在这种情况下，谈判技巧和话术对于保护人质的生命和安全至关重要。
本文将介绍劫持人质谈判的技巧和话术，希望能够提供一些参考和帮助。
一、建立沟通信任在劫持人质谈判中，建立沟通信任是首要任务。
谈判人员需要通过适当的语言和行为展示出自己的真实意图，表明愿意听取劫持者的诉求，并且尽力满足合理的要求。
谈判人员应该保持冷静，避免使用侮辱性或威胁性的语言，以免激怒劫持者。
二、保持冷静理智在劫持人质谈判中，谈判人员需要保持冷静理智，不被劫持者的情绪所影响。
谈判人员应该学会控制自己的情绪，并且尽量避免与劫持者发生争吵或冲突。
同时，谈判人员要善于观察劫持者的言行举止，寻找劫持者的弱点和需求，以便在谈判中找到突破口。
三、倾听和理解在与劫持者进行谈判时，倾听和理解是非常重要的。
谈判人员应该积极倾听劫持者的诉求和要求，尽量理解他们的处境和心理状态。
通过倾听和理解，谈判人员可以更好地把握劫持者的需求，找到解决问题的办法。
四、逐步建立合作关系在劫持人质谈判中，逐步建立合作关系是非常必要的。
谈判人员可以通过与劫持者的沟通，争取他们的信任和合作。
谈判人员可以提出一些合理的建议和解决方案，与劫持者进行协商，以达成双方都能接受的共识。
五、保护人质的生命安全在劫持人质谈判中，保护人质的生命安全是最重要的目标。
谈判人员应该时刻关注人质的状况，确保他们的安全。
谈判人员可以通过与劫持者的沟通，争取一些对人质的基本保障，如提供食物、水和医疗等。
六、寻找解决问题的办法在劫持人质谈判中，寻找解决问题的办法是至关重要的。
谈判人员应该与劫持者共同探讨解决问题的方法和途径，寻找双方都能接受的解决方案。
谈判人员可以提出一些妥协的建议，或者寻求第三方的帮助和介入，以便尽快解决危机。
七、保持谈判的机密性在劫持人质谈判中，保持谈判的机密性是非常重要的。
谈判人员应该与劫持者保持密切的联系，确保双方之间的信息不被外界知晓。
谈判技巧之论劫持人质案件中的谈判
论劫持人质案件中的谈判摘要：在劫持人质案件的处置中，人质谈判是一项重要的工作，作为指挥人员及参案民警应明确谈判的功用，了解人质谈判的一般模式，掌握谈判语言的策略和技巧，注意在谈判中出现的问题，才能在以后进程中采取相应的对策。
关键词：劫持人质；谈判一般模式；语言策略人质谈判，即在劫持人质案件中，解救人质一方和劫持人质一方，围绕着劫持者能否中止犯罪及其中止犯罪的条件所展开的对话。
它既是一种目的行为，借助于它可以使案件得到和平解决;它也是一种侦查手段，借助它可以探明劫持者的心态和案件背景;同时，它又是武力解决的一种辅助手段，借助它可以为武力解决赢得战机或创造战机。
一、劫持人质案件的主要特征分析(一)劫持人质案件的主要特点1．事发突然，难以预料从劫持人质案件的形成来看：一是蓄谋时间长。
劫持者为了达到犯罪目的，往往预先选择目标后，作了周密细致的计划。
二是作案时间短。
劫持者实施犯罪行为通常在短时间内发生，突发性强。
三是劫持人质行为的诱因，动机，作案时间，地点不确定.四是作案手段及造成的后果难以预料。
劫持人质案件的发生往往是情势使然,往往是随情况发展而突然展开，使警方一个措手不及。
2．性质恶劣,手段残忍劫持人质犯罪都基于获取钱财，或泄私愤,图报复，或为了某种政治目的，其作案目的性强，集各种犯罪行为于一体，以伤害、危害人质或与人质同归于尽等极其残忍的手段实施犯罪。
犯罪嫌疑人一旦与警方对峙局面形成，便已无退路，其情绪处于极为不稳定的状态，心理十分脆弱。
这种情绪是极具危险性，随时可能发生十分严重的后果，如杀死人质，滥伤无辜，制造恶性事件或者自杀等。
3．案情易变，危害性大二、人质谈判的一般模式(一)熟悉情况阶段。
通常情况下，谈判人员要向劫持者介绍自己的身份，表明对他并无恶意，这时，必须向劫持者充分展示愿意帮助他解决问题的诚意，要求劫持者谈一谈自己的情况，以及他为什幺要采取这种方式解决问题。
通过初步的谈话，立足于同劫持者建立起“友好和睦”的关系，确立双方合作的基础，形成双方合作的气氛。
人质劫案谈判的十个要点
人质劫案谈判的十个要点在处理人质劫案时，谈判是解决危机的重要手段之一。
谈判的目标是最大限度地保护人质的安全，并争取尽可能的积极结果。
以下是处理人质劫案谈判的十个要点，以帮助各方在危机中更加有效地进行谈判。
1. 建立信任与尊重在人质劫案谈判中，建立与劫持者之间的信任与尊重是至关重要的。
这可以通过尊重谈判对方的权利、展示真诚意愿并遵守协议来实现。
通过示好和接纳对方的观点，可以为接下来的谈判打下基础。
2. 确定共同目标谈判双方都应明确共同的目标，即尽可能保护人质的安全。
这是人质劫案谈判的首要任务。
明确的目标将有助于双方寻求共同利益，并达成更具体的协议。
3. 保持冷静和耐心人质劫案谈判通常是长期的、紧张的过程。
在这样的高压环境下，保持冷静和耐心是非常重要的。
谈判双方都应避免冲动和情绪激动，以便能够更好地处理谈判过程中的各种挑战。
4. 逐步建立联系为了开展人质劫案谈判，谈判双方需要建立直接的联系渠道。
这可以通过任何双方都认可的方式实现，例如电话、电子邮件或专门的通信设备。
确保联系畅通，并经常进行沟通和信息交流，以便及时掌握对方的意图和需求。
5. 研究劫持者在人质劫案谈判中，研究劫持者是至关重要的。
了解劫持者的文化、背景、政治观点和动机，有助于谈判双方更好地理解对方的诉求，并可能提供解决危机的线索。
6. 处理媒体和公众关系人质劫案通常会引起广泛的媒体关注和公众担忧。
在处理谈判过程中，双方需要制定一套媒体和公众关系策略，以便控制信息的发布和传播，并避免误导或不必要的恐慌。
7. 与专业顾问合作人质劫案谈判的复杂性和风险使得与专业顾问合作变得必不可少。
专业的谈判顾问和危机管理专家可以为双方提供有关策略、筹码和最佳实践的建议，以确保谈判的成功。
8. 灵活应对谈判策略在人质劫案谈判中，谈判策略可能需要根据情况的不同而进行调整。
双方应灵活应对，并为自己提供多个备选方案，以便在谈判中做出及时而有效的决策。
9. 合理让步和妥协在人质劫案谈判中，双方可能需要做出一些让步和妥协，以达成协议。
劫持人质谈判台词
劫持人质谈判台词篇一：反劫持谈判理论与实务作业篇二：与劫持者谈判与劫持者谈判——真诚是谈判手的通行证什么是谈判专家，就是在暴力背景原威胁下，劫持者和警方形成武力对峙，为了能够缓和局势，通过语言去征服对方，进行沟通、分解、定位。
简单地说，就是由警察所充当的通过语言能够正式说服、感化打动劫持者的这样一种人。
高锋劫持者劫持人质，是为了达到某个目的而采取的一种手段。
在反劫持过程中，不怕劫持者要求多，就怕他没有要求。
既然你有要求，我就跟你谈。
使用快速击弊劫持者的方式解救人质，会对潜在的绑架人质案件构成新的安全威胁。
生命至上，高锋反对以暴制暴的办法。
当着人质的面去击弊劫持者，会将人质的内心感觉推向深渊；轻易地打死人犯，会造成他们必死的社会错觉，使潜在的劫持者变得更加疯狂、更加难以对付。
从而导致未来的谈判空间更加狭小。
击弊劫持者会让谈判者失去一次极其宝贵的心理回访；将劫持者在随意间击弊，会给法学界、新闻界以质疑警察的口实。
这是一起由抢劫转化为绑架人质的案件，他的目的不是绑架，而是抢劫，绑架人质是为了逃跑。
杀害人质他连逃跑的机会也没有了，我有信心通过谈判让他投降。
一个人凶了罪，他该不该死，应该付诸法律的程序，当着人质的面去击弊劫持者，可能会对人抽的生命产生有摧毁性的破坏。
我们救出来有可能只是一个躯壳，他将永远沉浸在那种难以自拔的痛苦的精神中。
对可打死或可不打死的劫持犯者的绑架人质案，如果你把劫持者打死了，会使潜在的动劫持者更加疯狂，更加难以对付。
那么，解救人质的可能性更小了。
谈判化解人质劫持的危机人质一个小女孩，被劫持在一部高尔夫轿车里。
警察包围四周。
谈判人员（刑警队长郑明宇）靠近车旁，说，朋友，你别着急，不就是要钱吗，我有钱，要多少，你说个价。
刚才我已经用钱把警察摆平了，他们都走了，告诉你，别吓着我侄女，要是吓着了她我可不干革命，到时候不用警察我也能摆平你。
给我200万，给我开车，我走。
劫持者显出了焦急的状态，要钱，要车、急于离开绑架现场的表现。
《鬼谷子》对反劫持谈判的理论构建
《鬼谷子》对反劫持谈判的理论构建反劫持谈判是谈判专家与劫持分子智慧与胆识的较量，是谈判双方综合素质的全面博弈，具有高风险、大影响和被全面关注的特点。
《鬼谷子》是对春秋以来行人游说、谏说经验技巧的总结，它与《孙子兵法》有着相同的理论体系，区别在于鬼谷思想是以言取胜，孙子思想是以战取胜。
因此，充分研究鬼谷思想对于以言取胜为主要手段的反劫持谈判具有强大的现实意义。
标签：鬼谷子反劫持谈判劫持人质事件是被世界所公认的具有恶劣性质的刑事犯罪事件，事件一旦发生，轻则造成人质和其他人员的生命财产损失，重则引发大范围的社会恐慌，造成局社会部混乱。
反劫持谈判是谈判专家以期通过语言沟通的方式说服与劫持分子放弃暴力抗击，最大限度降低事件的影响。
我国虽然没有发生过恐怖性质的劫持人质事件，但是树欲静而风不止，经济全球化的深层次发展促使我国社会内部一些潜在的矛盾迅速爆发，特别是以暴力犯罪为主要特征的劫持人质事件也迅速增多。
这些事件劫持者、被劫持者及其家人在内的众多人员造成了严重的伤害。
其中，反劫持谈判对于缓解现场局势，争取战机，保护人质和劫持者生命安全具有重要作用。
《鬼谷子》是探讨人际交往中如何识别和把握他人思想及内心隐秘的思维方式[1]，也是我国古代探讨社会互动理论的最为系统专著之一，这就从理论上为取得反劫持谈判胜利提供了有效支撑。
一、“持枢”“达人心之理”反持谈判的根本目的就是要通过对话的方式，把握劫持者心理，实现控制现场局势的目的。
《鬼谷子》一书，它将如何说服游说对象，采纳自己的主张作为立论的基本依据，其内容也是以游说对象的心理为核心的，比如，《鬼谷子.持枢》开篇就指出“持枢，……，天之正也，不可干而逆之。
”掌握枢纽关键，……，是天地运行的准则，不能触动而违背它。
《鬼谷子.捭阖第一》中指出“口者，心之门户也。
心者，神之主也。
”即，口是心灵的门户，心是灵魂的主宰。
可见，在谈判过程中，要从根本上控制劫持分子，谈判人员就必须“持枢”“达人心之理”。
劫持者心理变化及谈判策略选择探讨
劫持者心理变化及谈判策略选择探讨解救人质过程中，谈判专家要对劫持者的心理状态进行分析，并且采取合适的策略，保证人质的安全，劝劫持者认罪，这是必不可少的重要手段。
在谈判过程中，人质的心理变化呈现一定规律性的变化，要根据劫持者的心理变化，调整谈判措施。
标签：劫持者;心理变化;谈判;策略在绑架案件之中，劫持者的动机和原因不同，存在个体差异，应当进行具体分析。
有的是为政治目的，有的是为逃避制裁，有的是为勒索钱财，有的是因经济纠纷，有的是为报复，有的是心理异常。
在谈判过程之中，劫持者和警方形成对抗状态，从不同的态度、需求、角度进行博弈，因此各种的心理活动也不同。
警方的行动和语言都会使劫持者的心理发生变化，这种变化通常呈现规律性。
警方应当制定正确的谈判策略，实施恰当的心理影响，最终和平化解危机。
1 劫持者的心理变化呈现规律性根据各国对此研究的成果，结合实战案例进行分析，可以发现，随着谈判进程的不断变化，犯罪者的心理状态呈现一定的规律性变化。
大致可以分为三个阶段，谈判警戒阶段，谈判相持阶段，谈判缓解阶段。
谈判警戒阶段是指谈判人员介入之后，因为代表警方，所以劫持者很警惕，对谈判人员缺乏信任，充满敌意，处于高度戒备状态，这时劫持的情绪比较高涨，容易出现伤害和暴躁行为。
谈判相持阶段，是双方就劫持者提出的条件进行讨价还价，谈判者利用构造错觉、以小的退步换取大的回报等策略，拖延时间，把握劫持者的心理动态，对其进行劝解投降的阶段，这时劫持者和谈判员交流，能通过控制自己的情绪，并且行为开始向警方期望的方向改变。
谈判缓解阶段是指劫持者恢复理智，被谈判者说服，有投降倾向，开始寻找借口，找台阶下，为犯罪行为收场，或者心理再度受到刺激，形势恶化，劫持者的心理失控，可能抱着鱼死网破的心理，伤害人质的阶段。
所以不同的阶段，劫持者的心理状态都各不相同，应当根据不同阶段的特点，采取相应的措施，确保成功解救人质。
在谈判之初，警方和劫持者开展谈话，但是对事件的前因后果不了解，所以不能贸然采取行动，因此多采取让步的策略，处于被动的心理地位，无法主动做出任何实质性的解决行动。
反劫持谈判实战技巧
竭诚为您提供优质文档/双击可除反劫持谈判实战技巧篇一：反劫持谈判理论与实务作业篇二：反劫持谈判预案反劫持“处突”预案目录：一、反劫持“处突”前期处置二、谈判实操流程三、如何应对劫持者提出的要求四、反劫持“处突”行动的后续工作五、需要注意的问题一、反劫持“处突”前期处置反劫持突发性事件的前期处置共包括以下五个步骤：第一、行动准备。
110指挥中心一旦接到了报告劫持突发性事件的紧急资讯后，应第一时间直接向当天值班的领导与主要领导报告现已掌握的全部相关信息，同时根据预案，在领导的指挥下开始迅速地调动相关警力（刑警、特警），选择与携带武器、功放器械、警戒器材、通信和望远器材设备，且选用早已待命的特定车辆，在最短的时间内有序地完成物质与人员的集结，随时准备向目的地开进。
特别需要注意：1、准备过程中，要特别注意确定合适的直接参战警力人数。
1个劫持者劫持1个人质的案件，需要30人左右即可；1个劫持者劫持多名人质的案件，需要60人左右即可；多个劫持者劫持群体人质的案件，或者劫持者用烈性爆炸物劫持重要场所的案件需投入200人左右的警力。
2、这里所说的直接参战警力，不包括负责警戒的警力，通常情况下担任反劫持突发性事件现场警戒人力为直接参战警力的2倍。
3、另外还需特别注意，直接参战警力（警戒警力除外）为了避免引起行人的围观、新闻媒体的追踪、劫持者的过激反应，一律要着便装，不开警报器，在行进到距离现场500米的僻静处停车，徒步前往现场，无声无息地进入到具体处置点位（狙击点的选择，应略高于劫持现场，避免选择过高或过低的建筑物，以及过于嘈杂的环境，还应避免逆光，且不要与现场出现视觉死角）。
第二、建立区域。
警务机关在切入到劫持突发事件现场的初期一定要快速而准确的划分出“三个相互关联的区域”，以实现反劫持处突的工作平台状态，使现场警力能够准确地进入到自己的活动位置。
中心工作区。
以劫持现场为中心点，画出面积为50平方米的区域。
狙击手和攻击手从不同的方位，按照自己的预设目标极为隐蔽地潜入到待命行动位置。
浅析“恐怖型”劫持人质事件危机谈判
浅析“恐怖型”劫持人质事件危机谈判摘要：谈判是处置“恐怖型”劫持人质事件的重要手段和方式，通过谈判可以缓和现场紧张局势、搜集情报、为最后的武力营救争取时间。
谈判团队应当由决策者、谈判人员、情报人员、专家组、管理协调人员共同组成。
谈判通常包括三个阶段：谈判前的准备阶段、正式谈判阶段、履行谈判协议阶段。
在谈判中要充分评估恐怖分子可能采取的阴谋，加强新闻管控，避免社会舆论抬高人质身价，同时密切注意谈判人员身上可能出现的斯德哥尔摩效应。
关键词：“恐怖型”；劫持人质；危机谈判引言在正式场合，许多国家都秉持着不与恐怖分子谈判的方针，但在实践中，一旦发生此类事件,政府迫于压力往往不得不与恐怖分子进行“秘密接触”，甚至做出必要的让步。
必须指出一点，谈判并不意味着政府将满足恐怖分子提出的非法要求或是认可恐怖分子的行为及其价值观，许多时候，谈判仅仅作为化解危机的一个手段，一个过程，通过谈判避免当前矛盾进一步激化并等待时机发动武力突袭，因此，谈判不是妥协，也不是政府软弱、无能的表现，而是处置“恐怖型”劫持人质事件必要的方式和手段。
[1]虽然目前为止我国国内发生的恐怖型劫持事件很少，但随着近年来我国国内反恐斗争形势的加剧，我们应未雨绸缪，借鉴国际上处置此类事件的经验与教训，总结出处置此类事件的对策方法，适应我国当前反恐斗争的需要。
一、“恐怖型”劫持人质事件的概念“恐怖型”劫持人质事件是指恐怖分子通过劫持国家重要领导人或多数不特定人并以其生命安全作为砝码向政府施压，要求释放被关押同伙、交付赎金、取消反恐行动或满足其他非法要求的一种常见的恐怖袭击事件。
与“恐怖型”绑架人质事件不同。
劫持人质事件中，劫持人质的恐怖分子被当地政府的武装力量包围，从另一个角度看他们自己也是人质，处于政府的武力控制之下，生命安全随时受到威胁。
而在绑架人质事件中，人质被关押地点及恐怖分子的驻扎地点一般是未知的，绑架者的活动范围不受限制，其自身面临的风险较小，绑架事件中恐怖分子往往只是单纯的为了勒索钱财，与政府之间不会发生武力冲突，因此双方之间的矛盾不会像劫持人质事件中表现的那样激烈。
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劫持人质事件谈判中的理论与实践作者：顿松涛（2007年5月21日于中国人民公安大学）谈判是从古自今一直就有的，比如，你到菜市场去买东西，就是一个谈判的过程。
劫持人质事件中就有谈判，警务危机谈判最早出现在德国。
1972的奥运会在德国举办，在以色列运动员的住地发生了劫持事件，它是由一个“黑九月”的伊斯兰恐怖组织发动的，劫持的结果是造成所有以色列运动员死亡。
在整个劫持过程中没有形成很好的谈判机制，与恐怖分子没有交流。
在恐怖分子准备逃往机场时，警察与恐怖分子发生交火，结果是9名运动员以及两名警察当场死亡。
七十年代初，劫机事件对美国的安全发生很大的影响，美国开始研究劫持人质中的谈判，中国的香港警方也相继组织谈判小组来处理劫持人质事件。
一、谈判的意义武力攻击一旦发生，很难停止。
要么成功，要么失败。
谈判的作用，可以使一些劫持人质事件的事态发展放慢。
这是在美国发生的一起劫持人质案件，从录像中大家可以看到，劫持人质事件的现场是在高速公路上，一个持刀的男子被警察拦下，没有一个人勇敢地冲上去，他们跟在那男子后面，他们在运用语言让那男子停止来。
职业警察的职业不是大侠，做一个职业的警察，一定要有职业的处理问题的方法。
当然，也不能这样一直跟着犯罪嫌疑人走下去，但决不能使事态扩大。
在整个谈判过程中，美国警方一直用语言控制局面。
我希望大家以后要做一个职业警察，不要做一个冲动的勇士。
在谈判中，如何才能说服一个人？每个做事都是有理由的，给他一个新的理由，让他放弃原来的想法，我觉得这样才能取得谈判的成功。
谈判不是一个人的事，香港有部电影，接到劫持人质的报警后，一个警察立即前往，第二个警察又去，后面又有更多的警察前往处置：我是谈判专家，我没有带武器，谈判是一个小组。
美国的谈判小组是由指挥官，谈判指挥官，特警指挥官构成的。
谈判指挥官领导一个谈判小组，谈判小组中要有主谈判，次谈判手。
谈判专家的重要角色在于谈，比如，有两个劫持人质，他们要求一辆车。
其中，有一个人要求小车，另一个人要求是一辆大型车。
谈判专家抓住这个机会，对其中的人说，你看到了我们送来的车了，你让你的同伙也看一下，以免再要我们换，警方利用两个犯罪嫌疑人都来看车的机会冲进去。
冲进去了四个警察，前面冲进去是有防弹衣的人，持轻装甲；后面进来是重装甲，在于防止手榴弹爆炸。
这说明在劫持人质的谈判中，一个人是无法做到的，必须有一个谈判小组。
香港谈判小组的结构，与德国的谈判小组结构类似。
他们有队长，负责指挥，有物料处理人员，联络员，联络员负责在小组与指挥之间传递信息，记录员负责记录整个事件的。
策略员是谈判员的副手，是负责保护、支持谈判人员的。
你在非常专注关注一个事件，你注意的目标比较集中，你就可能忽略其他的危险，你的策略员可以救你的命。
目前，北京还没有形成一个标准的谈判小组。
香港谈判小组太复杂，美国的谈判小组太简单，我觉得谈判小组的组成取中间的结构比较好，国内谈判小组组建比较好的是上海谈判小组与珠海谈判小组。
二、警务谈判危机的技巧你去市场买东西，你需要问别人，问别人的目的是采集信息。
如果他不说话，你还得问，你这东西多少钱？他不回答，你再问，你卖不卖啊？他仍然不回答，你就走了，这属于不成功的谈判。
如果你是弱势的话，谈不成；如果你是强势的话，也谈不成。
谈判成功要身份平等。
其次，要耐心听，听他给你的信息，什么信息都要听。
听完了，怎么办？你要有回应。
你在听的时候，一定要做到非常能够理解他。
你要去体会他是怎么想的，然后，才能做到共同解决问题。
不是你一个人解决，也不是劫持者一个人解决，是你们两个人共同解决问题。
（一）漫长的谈判每一件事，尤其是危机事件，都会对行为人的心理产生影响。
你刚接触一件事情时，你的心理情绪会上升。
原始人遇到危险时，都会产生肌肉绷紧，身体出汗。
随着事件的变化，劫持者的心情也会发生变化。
只有将劫持者的情绪在绿色和黄色之间，我们才能做好他的工作，如果劫持者的情绪达到图表所划的红色状态，他可能会杀人。
要把劫持者的心理控制在一个比较好的区域，有许多事情让你去做。
谈判人员的想法与现场指挥人员的想法是两个方向，现场指挥人员的想法是尽快，用最小的代价解决问题。
谈判人员的想法是用和平方法解决问题。
谈判解决劫持人质事件的标准是什么？剑桥对谈判的成功定义为双赢。
谈判就像爬楼梯，时间很长。
德国专家有一次对我讲，他谈判用了一年时间，等到他把人质解救出来，人质的小孩已经出生了。
作为谈判人员，我们能够做的第一件情是让对方把价格开出来。
然后，你才知道如何与他讨价还价。
你在听清楚劫持者的谈话后，才能了解他，同情他。
在此基础上，才能有一个信任。
我说的信任，并不是说你信任他，也不是他信任你了。
在谈判中，你一定要把这件事情做得非常像，我并不是让你去骗他。
你可以陪他流泪，让他感动。
怎么才叫影响他了？影响他的行为、情绪。
到那时，你会有一种感觉，你说什么，他都很容易接受，哪怕你说错了，他也能够理解你。
比如说，对劫持者说把笔给我用一下，把打火机给我用一下，他都给你了。
但他就不放下他身上的炸药。
只有到最后，他把炸药放下了，才算是谈判成功。
我个人认为谈判改不了一个人以后的生活方式，谈判只是解决了目前的危机。
如果谈判能解决所有问题，那么，医院也没有必要开了。
（二）怎么才叫听作为一个谈判人员，你在听劫持者的讲话，要做出许多反应。
告诉他，你理解了他的话，理解是不是意味着你要说许多许多的话？劫持者有时很紧张，他的讲话可能语无伦次。
如果你能够听懂，你可以帮他总结一下，他就知道你在听。
有时，他总结得很好了，就不要多说了。
有时你还得要陪他一起沉默，比如，他在哭泣时，你要保持沉默。
有时，你得有回应，你对他的话要有回应：你说得有道理。
什么道理，是他自己的道理，至少站在他的立场看是对的。
有时，你与他有交流，问他一些开放性的问题。
与他沟通，沟通是非常关键的。
一个成功的人，30%靠的是能力，70%靠的是人际关系。
你帮助别人做事，别人帮你做事。
（三）处理要求的技巧做什么事都是有要求的，我就怕劫持者提要求。
劫持人什么要求都会提，比如，劫持者提出要见党和国家领导人，我也见不到党和国家领导啊。
在谈判中，我们不鼓励他提要求，对他提的要求，也不要立即拒绝，也不要立即答应。
比如，劫持者提出要一辆车，你可以反过来问他，你要什么样的车？你要我们把车放到什么地方？对劫持者的要求，不要立即拒绝，也不要立即答应。
一般来说，劫持者犯的事越大，问题就越多。
你与他谈判时，可以向他透露一些警方所采取的措施，但不要威胁他如果他提什么要求，不要轻易拒绝他，向领导回报，你向领导回报的事，不能对犯罪嫌疑人讲。
去年，我碰到一个人杀了校长，拿着刀，被保安围住了。
后来，有一个人拿了一杯了，送给他：哥，你喝点水啊！原来是他的妹妹，问题出在警察对现场控制不好。
只要他提出东西，我们就制定方案，把东西送给他。
如果犯罪嫌疑人要喝水，如何给他？拿什么容器给他，也是很有讲究的。
给多少？放不放药？放多少？都是很讲究。
要是我给他，我拿小纸杯给他倒三分之二，不能太少，太少了，心不诚。
当然，不能给他一大桶。
要有应变的措施。
放在什么位置？什么叫应变的措施？只能根据现场情况定。
谈判人员为劫持者做了许多事情，做了事情要有回报。
哪些东西可以提供给劫持者？提供东西建立在一个互信的基础上。
食物能不能给？给。
给多少？饮料能不能给？可以给。
武器？不能给。
钱能给？一百万，给不给？看情况。
交通工具？给。
汽车可以给。
给他车以后，车会不会停下来？车上会有什么人质，要根据具体情况。
德国警方经常在一些汽车坐垫上放上充气的高压麻药。
然后，犯罪嫌疑人一坐上去就被麻倒了。
人质受伤以后，应该积极抢救。
如果你用警察替换了人质，警方仍然有压力。
老百姓会认为：现在把警察都被劫了。
我不同意交换了人质的做法。
哪些能给？哪些不能给？要看情况。
要权衡利弊。
如果犯罪嫌疑人说，给你们三分钟时间，否则，我就杀人了。
你应该怎么办？不要制定期限。
要尝试劝阻他，说明你有这样，那样的困难，让他取消期限。
但你也得重视他提出的期限。
犯罪嫌疑人说9点整炸楼，你不把他提出的时间忘记了。
但你可以假装把它忘记了。
目的是把留有余地，但千万不能提醒他。
要做好危机升级的准备，尝试拖过这一段时间。
一旦他自己忘记了，那就很好。
（四）运送与接受我准备安排什么样的人，把什么东西放在什么位置，都要有计划。
要试图与犯罪嫌疑人讨价还价。
如果你的人接近犯罪嫌疑人会有危险的，你就得与他谈：我的人穿着一件白衣服，抬担架。
你运送与接受的具体过程中，你还得与他说明。
一定要抬着受伤者，不能拖。
目的是与让劫持者看到人质受伤的严重性。
运送与接受的过程，也应该由特警完全，而不是由谈判人员来完成。
无论是他扔下来东西，还是你送过去的东西的相关情况，你都得收集，并依此做出下一步决定。
去年，澳大利亚谈判专家来北京，我问他们是如何解决外国人员的语言问题的？如何解决语言的问题？可不培训语言大学、民族学院的学生，让他们来帮助我们？没有必要。
澳大利亚专家说，恐怖分子要来我们这里作案，他们会准备我们的语言的。
（五）投降计划如果绑匪拿着手榴弹，如何让他投降？是让他扔出动？还是放下来？还是放在指定位置？还是让他举着？首先，人得与手榴弹分开，举手出来。
如果是枪？人与武器分离。
首先是语言控制，然后让他趴在地上，搜身。
如果是团伙作案，如何出来？先让谁出去？先出人质。
受伤的先出还是没有受伤的先出？前后的次序非常讲究，一定让老大最后出。
谈判人员与他们仍然要进行对话，让他们稳定情绪。
把记者轰走，给他们一个台阶。
谈判人员要与劫持者交谈每一个问题：外面有许多警察，他们不会伤害你们的，放心，他们是来解决问题的，出门以后要听从外面的安排。
我们既然是谈判，我们不能不考虑指挥官的心理。
他们希望尽快解决问题，我们怎么样与指挥官协调。
首先在谈判以前就与指挥人员探讨谈判的权力有那些？什么叫“双蠃”？在双方都没有受到伤害时，解决了危机，我认为是“双蠃”。
三、警务危机事件的分类1、2005年，一男子开一台电动车，到中央电视台上访。
武警检测发现车上有炸药。
领导对我说，中央电视台这里有一个要爆炸的，你过去与他谈谈。
当时，我的脑子中出现了许多画面。
我到了现场，发现现场很混乱。
我与他很近距离地谈话，那是一个强势者身份的表示。
他对我说，他是一个残废人，他从安徽开了三个月电动车到北京的。
一进入现场，我就倾听他谈话。
我发现他旁边有一个牌照，就与他探讨一些问题。
我觉得那人的双手一直在空中挥舞，那么炸药在什么地方？在谈判中，我碰了一下他的脚，我觉得他不会有炸药。
他突然拿出一把剪切，最后，把他控制了。
这是一次绝对失败的谈判，但是一次绝对成功的处置。
2、绑架案件的指挥与谈判我们正常的谈判大多要借助家属，要培训他们。
谈判小组要做的一件事是对危险度的评估，通过我们了解的信息，确定与对方沟通的方式。