卓越绩效评价准则简介
卓越绩效评价准则简介[康达信]
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GB/T19580-2004卓越绩效评价准则GB/Z19579-2004 卓越绩效评价准则实施指南简介卓越绩效模式—由来❑世界上三大质量奖欧洲质量组织奖（1951年设立）美国波多里奇国家质量奖（1987年设立）日本戴明奖（1991年设立）❑美国国家质量奖提出了卓越绩效模式标准卓越绩效模式—由来我国的全国质量奖采用了卓越绩效模式标准卓越绩效模式—特点❑质量内涵的拓展：产品、服务质量⇨工作、过程、体系、经营质量❑关注竞争力的提升：战略策划、绩效评价、提升竞争力❑聚焦于经营结果：以顾客为中心的结果、产品和服务的结果、财务和市场的结果、组织自律和社会责任的结果、利益相关方平衡❑成熟度标准：可用于评奖、组织自我评估，寻找改进机会，追求卓越卓越绩效模式—意图❑标准被设计成用来帮助组织运用整合的方法，使组织的绩效管理达到以下结果：向顾客传递一种不断改进的价值观，有助于市场的成功；改进组织整体效率和能力；学习型的组织和个人。
卓越绩效模式—核心价值观1.远见卓识的领导2.以顾客为导向追求卓越3.培育学习型的组织和个人4.尊重员工和合作伙伴5.快速反应和灵活性6.关注未来, 追求持续稳定发展7. 创新的管理8. 基于事实的管理9. 社会责任和公民的义务10.重在结果及创造价值11.系统的观点世界级企业成功经验的总结：11项核心价值观卓越绩效评价准则—简介共分七个方面:领导；战略；顾客与市场；资源；过程管理测量、分析与改进；经营结果4.2 战略 4.4 资源4.7 经营结果4.1 领导4.3 顾客与市场 4.5 过程管理4.6 测量、分析与改进卓越绩效评价准则—章节介绍4.1 领导4.1.1 组织的领导：组织应说明高层领导如何确定发展方向、完善组织的治理以及如何评审组织的绩效4.1.2 社会责任：组织应说明其在履行公共责任、公民义务及恪守道德规范方面的做法4.2 战略4.2.1 战略制定：组织应说明如何制定战略、确定战略目标，包括如何提高组织的竞争地位、整体绩效，以及如何使组织在未来获得更大的成功4.2.2 战略部署：组织应说明战略规划的制定与部署，以及如何进行绩效预测4.3 顾客与市场4.3.1 顾客与市场的了解：组织应说明如何确定顾客和市场的需求、期望和偏好，以确保产品和服务不断符合需要并开发新产品和开拓新市场4.3.2 顾客关系与顾客满意：组织应说明如何建立和完善顾客关系，以赢得和保持顾客，增强顾客忠诚，吸引潜在顾客，开拓新的商机，并说明如何测定顾客满意，提高顾客满意度4.4 资源4.4.1 人力资源：组织应根据战略规划和目标，建立以人为本的人力资源开发和管理的工作系统、激励机制、员工培训和教育体系，以发挥和调动员工的潜能，并说明如何营造充分发挥员工能力的良好环境4.4.2 财务资源：组织如何确定资金需求，保证资金供给。
《卓越绩效评价准则》解读
《卓越绩效评价准则》解读
《卓越绩效评价准则》是一本针对绩效评价制度的准则，用于指导组织和个人评价绩
效的标准和方法。
本文将对《卓越绩效评价准则》进行解读。
该准则主要包括以下几个方面的内容：
1. 目标与标准：《卓越绩效评价准则》强调绩效评价的基础是明确的目标和标准。
组
织需要明确设定绩效目标，并与员工进行沟通和确认，以确保评价的公正性和透明度。
2. 绩效评价指标：准则提供了一系列绩效评价指标，用于衡量员工在工作中的表现。
这些指标可以包括工作质量、工作效率、创新能力、团队合作等方面，以全面评估员
工的绩效。
3. 绩效评价方法：准则介绍了一些常用的绩效评价方法，如360度评价、定期回顾和反馈、目标达成评价等。
组织可以根据具体情况选择合适的评价方法，以确保评价结
果的公正和客观。
4. 绩效评价过程：准则指导了绩效评价的具体步骤和流程，包括设定评价周期、收集
评价数据、开展评价讨论、制定改进计划等。
这些步骤有助于组织建立科学有效的绩
效评价制度，提高员工的工作动力和绩效水平。
5. 绩效反馈与奖惩：准则强调及时的绩效反馈和奖惩机制的重要性。
当员工表现出色时，应及时给予肯定和奖励；当员工表现不理想时，应及时给予指导和改进机会，同
时也可以采取相应的惩罚措施。
总的来说，《卓越绩效评价准则》提供了一个系统化的评价指南，帮助组织建立科学、公正的绩效评价制度。
通过准则的指导，组织可以更好地管理和激励员工，提高整体
绩效水平。
同时，对于个人而言，准则也为其提供了明确的目标和发展方向，促进个
人的成长和进步。
卓越绩效评价准则精
《卓越绩效评价准则》GB/T19580-2004为了引导组织追求卓越绩效,提高产品、服务和经营质量,增强竞争优势,促进经济持续快速健康发展,根据《中华人民共和国产品质量法》,国务院颁布的《质量振兴纲要》的有关规定,特制订《卓越绩效评价准则》。
本标准参照国外质量奖的评价准则,结合我国质量管理的实际情况,从领导,战略,顾客与市场,资源、过程管理,测量、分析与改进以及经营结果等七个方面规定了组织绩效的评价要求,为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则,也可用于质量奖的评价。
本标准与GB/T19001的最大差别在于它不是符合性的评价依据,而是为组织提供追求卓越绩效的经营管理模式,强调战略,绩效结果和社会责任。
本标准的制订和实施可帮助组织提高其整体绩效和能力,为组织的所有者、顾客、员工、供方、合作伙伴和社会创造价值,有助于组织获得长期成功,并使各类组织易于在质量管理实施方面进行沟通和共享,成为一种理解、管理绩效并指导组织进行规划和获得学习机会的工具。
卓越绩效评价准则1、范围本标准规定了组织卓越绩效的评价要求。
本标准适用于追求卓越绩效的各类组织,为组织追求绩效提供了自我评价的准则,也可用于质量奖的评价。
2、规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。
凡是注日期的引用文件,其随后所有的修改单(不包括勘误的内容或修订版均不适用于本准则。
然而,鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。
凡是不注日期的引用文件,其最新版本适用于本标准。
GB/T19000-2000质量管理体系基础和术语(idt ISO9000:2000GB/T19004-2000质量管理体系业绩改进指南(idt ISO9004:20003、术语和定义GB/T19000-2000确立的以及下列术语和定义适用于本标准。
3.1卓越绩效通过综合的组织绩效管理方法,使组织和个人得到进步和发展,提高组织的整体绩效和能力,为顾客和其他相关方创造价值,并使组织持续获得成功。
《卓越绩效评价准则》内容概要
《卓越绩效评价准则》内容概要一、领导领导条款用于评价组织高层领导的作用、组织治理及组织履行社会责任的情况。
大海航行靠舵手，如果把组织比喻作一艘航船，高层领导就是舵手。
高层领导要具有远见卓识，能够拨开迷雾，端正航向，在激烈多变的全球化竞争中绕过险滩和暗礁，领导着企业驶向一个光辉的彼岸。
1.高层领导的作用，包括五项要点：确定方向、双向沟通、营造环境、持续经营和绩效管理。
2.组织治理，包括两项要点：完善组织治理体制所需要考虑的关键因素；对高层领导和治理机构成员的绩效评价。
3.社会责任，包括三项要点：必须承担的公共责任、应当履行的道德行为和自愿开发的公益支持。
二、战略战略条款用于评价组织的战略及其目标的制定、部署及进展情况。
战略是组织对未来发展所作的全局性长远谋划，反映了组织自身能力同外界环境中所孕育的机会与威胁的一种现实的结合，它使竞争优势达到最大，竞争劣势减到最小。
对企业来说，商场如战场。
“凡事预则立、不预则废”。
只有统御谋势。
统御组织的人财物，度势（环境分析）、借势（抓住机遇）、造势（创造优势），面向未来进行谋势（战略策划），才能立于不败之地，在激烈的竞争环境中取胜。
该条款着眼于组织未来发展的全局性战略分析、选择和部署、组织应当通过战略制定，确立战略和战略目标；战略部署，使战略和战略目标具体化，转化为实施计划和关键绩效指标，并配置资源予以实施。
1.战略制定，包括两项要点：“战略制定过程”要求说明如何进行战略制定；“战略和战略目标”则要求说明所制定的战略和战略目标。
2.战略部署，包括两项要点：制定与部署实施计划，使组织的战略和战略目标得以实施；针对组织的关键绩效指标进行预测、对比，以便制定、跟踪、验证目标和计划。
三、顾客与市场顾客与市场条款用于评价组织确定顾客和市场的需求、期望和偏好的方法，建立顾客关系，测量和改进顾客满意度的过程。
企业依存于顾客。
为顾客创造价值，以顾客和市场来驱动卓越，乃是企业的致胜之道。
《卓越绩效评价准则》国家标准
适用于各种类型的组织，包括企业、事业单位、政府部门和社会团体等。
适用性
适用于组织的自我评价和第三方评价，为组织的自我完善和外部评价提供了统一的标准和工具。
《卓越绩效评价准则》
02
的框架和模型
领导
组织领导
强调组织的领导层在确立方向、营造氛围、促进变革 以及激发员工热情等方面的作用。
价值观和文化
03
社会贡献与可持续 发展
组织应关注社会贡献和可持续发 展，实现经济、社会和环境的和 谐发展。
《卓越绩效评价准则》
03
的评分系统
评分系统的概述和构成
1ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
评分系统是《卓越绩效评价准则》的核心部分， 用于评估组织在多个关键领域的表现。
2
评分系统由七个部分组成，包括领导、战略、顾 客与市场、资源、过程、测量/分析与改进以及结 果。
财务资源
组织应确保财务资源的充足和有效利用，以 支持组织的战略发展。
过程管理
过程设计
组织应对关键过程进行精心设计，以提高效率和效 果。
过程实施
组织应确保过程的稳定和高效运行，及时发现问题 并进行改进。
过程优化
组织应根据反馈和数据分析，不断优化过程，提高 过程的有效性和效率。
测量、分析与改进
数据收集与分析
组织应收集和分析相关数据，以了解组织的运营 状况和改进空间。
绩效评价
组织应对绩效进行评价，识别优势和改进机会。
改进与创新
组织应根据分析结果，实施改进和创新措施，以 提高组织的整体绩效。
经营结果
01
财务绩效
组织应关注财务绩效，确保财务 目标的实现。
02
市场地位与竞争力
卓越绩效评价准则
卓越绩效评价准则卓越绩效评价准则是指用于衡量员工工作表现和绩效的一组标准或指导原则。
这些准则可以帮助组织确定和识别员工的卓越表现，并鼓励员工在工作中持续优化自己的表现。
以下是一个包含1200字以上的卓越绩效评价准则的示例：1.任务完成能力卓越绩效的第一个准则是员工的任务完成能力。
这包括员工是否能够按时且准确地完成分配的任务，是否能够有效地处理工作中的挑战和难题。
卓越的员工应该展现出高度的专业技能和知识，能够掌握和运用必要的工具和资源来完成任务。
2.创新和改进卓越绩效的第二个准则是员工的创新和改进能力。
卓越的员工应该能够提出创新的想法和解决方案，并能够在工作中持续改进和优化自己的方法和流程。
他们应该能够思考问题的不同方面，并能够提供有价值的洞察和建议。
3.团队合作卓越绩效的第三个准则是员工的团队合作能力。
卓越的员工应该能够积极参与团队活动，与同事合作并相互支持。
他们应该能够有效地与他人沟通，并能够建立和维护良好的工作关系。
卓越的员工应该展现出协作和分享的精神，能够有效地与团队合作来实现共同的目标。
4.问题解决能力卓越绩效的第四个准则是员工的问题解决能力。
卓越的员工应该能够迅速识别和分析问题，并提供有效的解决方案。
他们应该具备批判性思维和分析能力，能够评估不同的选项和风险，并能够做出明智的决策。
卓越的员工应该能够在压力下保持冷静，并积极主动地解决问题。
5.适应性和灵活性卓越绩效的第五个准则是员工的适应性和灵活性。
卓越的员工应该能够适应变化，并能够迅速调整自己的方式和方法来满足新的要求。
他们应该展现出高度的灵活性，能够适应新的工作环境和不同的团队动力。
卓越的员工应该拥有学习和成长的心态，能够不断适应和应对变化。
6.领导能力卓越绩效的第六个准则是员工的领导能力。
卓越的员工应该能够展现出领导特质，并能够在需要时提供指导和支持。
他们应该有能力激励和激发团队成员，并能够有效地管理和分配资源。
卓越的员工应该能够承担责任，并能够在团队中发挥领导作用。
卓越绩效评价准则七大类目
卓越绩效评价准则七大类目卓越绩效评价是现代企业管理中的重要工具，通过对员工的绩效进行全面、客观的评估和分析，以便更好地激励和激励员工的工作表现。
卓越绩效评价准则是评价员工绩效的基础，它包括了七大类目，分别是目标达成、工作质量、工作效率、团队合作、职业操守、创新能力和学习成长。
下面将对这七大类目进行详细描述。
一、目标达成目标达成是衡量员工绩效的重要指标之一。
员工在工作中应该明确自己的工作目标，并努力实现这些目标。
同时，员工还应能够合理安排时间和资源，有效地完成任务。
在目标达成方面，员工应当具备明确的目标意识、计划能力和执行力。
二、工作质量工作质量是评价员工绩效的关键指标之一。
员工应该具备高质量的工作能力，能够准确理解和满足工作要求，完成高质量的工作成果。
同时，员工还应具备严谨的工作态度和细致的工作精神，能够主动发现和解决问题，确保工作质量的稳定和持续提升。
三、工作效率工作效率是评价员工绩效的重要指标之一。
员工应该具备高效的工作能力，能够在规定的时间内完成工作任务。
同时，员工还应具备良好的时间管理能力和工作计划能力，能够合理安排工作时间，提高工作效率，实现工作与生活的平衡。
四、团队合作团队合作是评价员工绩效的关键指标之一。
员工应该具备良好的团队合作精神，能够与他人有效沟通和协作，共同完成团队目标。
同时，员工还应具备良好的人际关系处理能力，能够与他人和睦相处，建立和谐的工作氛围，促进团队的协作和发展。
五、职业操守职业操守是评价员工绩效的关键指标之一。
员工应具备高度的职业操守，遵守公司的规章制度和职业道德准则，保持良好的职业道德和职业形象。
同时，员工还应具备诚实守信、勤奋敬业、责任心强等职业素养，为公司的发展和利益而努力工作。
六、创新能力创新能力是评价员工绩效的重要指标之一。
员工应该具备创新思维和创新能力，能够不断提出新的想法和创新方案，推动企业的创新和发展。
同时，员工还应具备良好的问题解决能力和创新意识，能够在工作中发现问题并提出解决方案，推动工作的改进和创新。
卓越绩效评价准则
卓越绩效评价准则卓越绩效评价准则是一套明确、具体的规范，用于评估员工工作表现的标准。
这些准则通过量化和定性的方式，评估员工在工作中所展现的能力、贡献和表现。
卓越绩效评价准则的目的是提供一个公正和透明的评估系统，以帮助组织识别和奖励那些超出预期并且突出表现的员工。
下面是一些可能的卓越绩效评价准则，用于评估员工在不同工作环境中的表现：1.工作成果：评估员工是否能够按时、高质量地完成工作任务，并达到预期的结果。
考虑员工的工作量、工作质量和工作效率。
2.与同事和团队合作：评估员工是否具有良好的团队合作精神，能够与同事和合作伙伴建立良好的工作关系，并贡献于团队的成功。
3.创新和问题解决：评估员工是否能够提供新的想法和解决问题的方法，促进组织的创新和持续改进。
4.领导力和管理能力：评估员工是否具备领导才能和管理技巧，能够在团队或项目中带领和鼓励他人，并有效地分配资源和管理时间。
6.学习和发展能力：评估员工是否积极地学习和发展自己的技能和知识，以适应工作环境的变化和挑战。
7.绩效改进：评估员工是否能够通过改进自己的工作方法和流程，提高工作效率和满足组织的需求。
8.适应能力和灵活性：评估员工在面对变化和不确定性时的应变能力和适应能力。
9.职业操守和道德规范：评估员工是否遵守组织的道德规范和职业操守，如诚实、诚信和尊重他人。
10.目标实现：评估员工是否能够设定和实现个人和团队的工作目标，并能够积极主动地寻找实现目标的方法。
这些卓越绩效评价准则应该根据不同岗位的具体要求和组织的价值观来进行调整。
此外，评估过程应该是一个双向的沟通和反馈机制，允许员工提供他们对自己工作表现的看法，并根据评估结果制定个人发展计划。
卓越绩效评价准则的目的是帮助员工和组织实现共同的成功，并激励员工超越自我的期望，追求卓越的绩效。
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卓越绩效评价准则的应用
◇ 标准引言明确
◆ 可作为组织追求卓越绩效自我评价的准则 ◇ 2005年起 ◆ 全国质量奖评审采用GB/T19580标准 ◆ 获中国名牌产品的企业要求实施卓越绩效准则 ◆ “全国质量效益型企业”改为“实施卓越绩效 先进企业”，评选以准则为依据，要求提供自评材料
标准化过程
过程标准化
划定过程
重复级 初始级
过程制度化，有约束，可重复
过程无序、进度、预算、功 能、质量不可预测
图2-2 软件业成熟企业模型（CMM）
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卓越绩效模式是什么
◇ 各种组织认清现状、找出长处、不足并力求知 己知彼的一个管理工具
—— ISO9000正面临改版；
—— 认证有效性问题非常突出 —— 缺乏从经营绩效的角度考虑问题
—— 缺乏对优秀企业的导向
—— 符合性审核的O－1模式
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持续改进过程
优化级
过程可持续不断改进
预测过程
管理级
确定级
过程已定量管理
超越ISO9000, 追求卓越经营
主讲：三峡认证有限公司培训部 李道钧
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ISO9000及质量管理体系认证的现状
ISO9000被广泛接受，在提高企业管理水平，促进国际 贸易等方面发挥了重要的作用。
迄今为止，全球共发放ISO9001证书30万张（2000年统
计），我国共颁发 15万张（2005年底统计） 面临的问题和挑战：
◇ 新形势下质量奖评审工作的主要特点：
—— 评审标准和办法与国际接轨 —— 评审工作采取市场化运作 —— 坚持规范、自律，保证评审工作的公正性。
◇ 4年评出了25家全国质量管理奖企业
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2、全国质量管理奖获奖企业名单
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4.5 过程管理（110） 4.5.1 价值创造过程（70） 4.5.2 支持过程（40） 4.6 测量、分析和改进（100） 4.6.1 测量与分析（40） 4.6.2 信息和知识的管理（30） 4.6.3 改进（30） 4.7 经营结果（400） 4.7.1 顾客与市场的结果（120） 4.7.2 财务结果（80） 4.7.3 资源结果（80） 4.7.4 过程有效性结果（70） 4.7.5 组织的治理和社会责任结果（50）
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1、全国质量管理奖简介
◇ 2001年启动 ◇ 目的：
—— 促进企业更加重视产品、服务质量，进而重视经营的质量； —— 激励和引导企业追求卓越的质量经营，加速培育我国具有国际 竞争力的企业： —— 推动企业学习、实践卓越绩效模式标准，找出差距，持续改进： —— 将获奖企业的成功经验为全社会分享，提高我国企业整体水平。
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标准条款要求－－层次
◇ 这些要求又可以分为三个层次：
◆ 基本要求（Basic Requirements）
◆ 总体要求（Overall Requirements ） ◆ 详细要求（Multiple Requirements）
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理解卓越绩效（质量奖）模式—大质量概念
◇ 产品和服务质量：性能/寿命/可靠性/安全性/维 修性/经济性/时间性 ◇ 过程（工作）质量：合格率/周期时间/成本/环 保/安全 ◇ 体系质量：ISO9000/TQM经营管理
理解卓越绩效模式之一：
大 质 量！
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3、全国质量奖对企业的价值
（A） 荣誉的激励——全国质量奖是我国质量领域的最 高荣誉，促进我国企业为荣誉而更加努力改进质量和生产 效率，同时增加利润，获得竞争优势； （B） 榜样的带动——全国质量奖树立起改进产品和服 务质量，实现了卓越绩效的典范企业，为广大希望实现卓 越绩效的企业分享他们的经验，促进企业整体水平提高， 提升国家竞争力； （C）自评促进改进——企业可以按照卓越绩效模式标 准进行自我评估，找出差距，促进改进，并评估改进活动 的成效，帮助企业获得市场的成功。
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理解卓越绩效模式—让所有相关方满意的管理系统
公司为谁 而存在？
股 东 供应商和 合作伙伴 顾 客
员 工
社 会
理解卓越绩效模式之二：平衡、协Leabharlann ！中国-四川三峡认证有限公司
a）高层领导如何确定和展开组织的价值观、长短期发展方向及绩效目 标；如何在绩效目标中均衡地考虑顾客及其他相关方的利益；如何 向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向 和目标；如何确保双向沟通。 b）高层领导如何创造有利于授权、主动参与、创新和快速反应的环境， 促进组织学习和员工学习的环境，遵守法律法规的环境；如何属守
2001年（5家）
宝山钢铁股份有限公司 海尔集团公司 青岛港务局 上海大众汽车有限公司 青岛海信电器股份有限公司 （制造业） （制造业） （制造业） （制造业） （制造业）
2002年（6家）
上海三菱电梯有限公司 中建一局建设发展公司 上海日立电器有限公司 联想（北京）有限公司 青岛啤酒股份有限公司 厦门ABB开关有限公司 （制造业） （制造业） （制造业） （制造业） （制造业） （小企业）
2003年（6家）
武汉钢铁股份有限公司 宜宾五粮液股份有限公司 究州煤业股份有限公司 贵州茅台酒股份有限公司 济南钢铁股份有限公司 大众交通（集团）股份有限公司 大众出租汽车分公司 （制造业） （制造业） （制造业） （制造业） （制造业）
2004年（8家）
中天建设集团有限公司 南通醋酸纤维有限公司 浙江正泰电器股份有限公司 杭州卷烟厂 英特尔产品（上海）有限公司 上海国际机场股份有限公司 （服务业） 中国网通集团天津市通信公司 清溢精密光电（深圳）有限公司界 （制造业） （制造业） （制造业） （制造业） （制造业） （制造业） （服务业）
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卓越绩效模式是什么
◇ 是一个奖项，有着强大的鼓舞作用
◆ 激励人们为了荣誉和成就而付出非风的努力
◆ 给予付出了正确的努力的人们以应有的回报
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卓越绩效准则国家标准框架图
过程：方法—展开—学习—整合
4.2 战略 4.1领导
100分
结 果
4.4 资源
80分
120分
4.7 经营结果
400分
4.3 顾客与市场
90分
4.5 过程管理
110分
4.6 测量分析与改进
100分
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ISO9001基础并向TQM发展，而卓越绩效评价准则
提供了一个综合的TQM实施细则，兼容了ISO9001 和ISO9004。
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卓越绩效模式与ISO14001和GB/T28001标准的关系
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标准框架的系统理解
评价、改进、创新和分享
过程：方法—展开—学习—整合
4.2 战略 4.1领导
100分
领导作 用三角 80分
结 果
4.4 资源
120分
资源、 过程和 结果三 角
4.7 经营结果
400分
4.3 顾客与市场
90分
4.5 过程管理
110分
4.6 测量分析与改进
100分 理解卓越绩效模式之三： 以卓越的过程创取卓越的结果！
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卓越绩效评价准则国家标准
◇ 为引导更多的企业追求卓越，提升我国企业的
国际竞争力，2003年国家质检总局质量管理司提出制 定卓越绩效模式国家标准。
◇ 中国标准化研究院主持起草，中国质量协会及
近年参与全国质量奖标准制定、评审的专家和获奖企 业的代表参与标准起草。 ◇ GB/T 19580-2004 卓越绩效评价准则国家标准 于2004年8月30日发布，2005年1月1日起实施（发布 会：2004年中国高层质量论坛）。
◆ 提供了一个沟通的平台，帮助沟通企业经营管 理的问题，有助于认清组织的强弱之所在，明确竞争 位置，需要改进的领域
当组织的高层经理们愿意花时间去弄懂卓越绩效准则， 明白自身评估分数的含义，并清楚为了提高这些分数应当 做什么时，他们就能够制定出改进本组织的有效且现实的 行动计划
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ISO9001旨在使顾客满意，而卓越绩效模式旨在
使所有的利益相关方获得综合的满意。
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卓越绩效模式与ISO9000族标准的关系
2、与ISO9004的关系
尽管ISO9004的范围和深度超出了ISO9001，并 趋向于卓越绩效评价准则，但其定位于ISO9001和卓 越绩效评价准则之间，即在全球经济中大部分组织 都能够实现的水平上，用于指导组织丰富和提高其
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标准条款要求－－示例
评分项序号
评分项总体要求 表达为标题
评分项总体要求 表达为主题描述
4.1.1 组织的领导
方 面
组织应说明高层领导如何确定发展方向、完善组织的治理以及如何评 审组织绩效。 4.1.1.1 高层领导的作用
详 细 要 求