4S店招揽计划及其跟进措施
4s店售后招揽方案
4s店售后招揽方案一、背景介绍随着汽车消费的不断升级，消费者在购车后的售后服务也越来越重视。
4S店售后服务是汽车行业的重要组成部分，优质的售后服务可以引领消费者再次购车的决策。
而4S店售后招揽方案是如何吸引消费者，让他们选择在4S店进行售后维修服务的关键。
二、提升4S店售后服务品质1.人性化服务：4S店售后服务应该围绕着消费者需求进行，让消费者在4S店享受到人性化的服务。
比如提供舒适的休息室、免费WIFI等。
此外，4S店的服务标准应该高于市场标准，让消费者有充分的信心和安全感。
2.技术水平：4S店售后服务除了要有高标准的服务质量外，还需具备全面的技术服务能力。
各种汽车品牌的维修保养技术需求不同，4S店售后要持续不断地提升技术水平，充分满足消费者的需求。
3.专业修复设备：合适的维修设备相当重要，这样能让4S店的维修质量更加优化。
技术更新，设备更新，可以为消费者保障一个更加完善的售后服务以及为4S店带来更多的利润。
三、吸引消费者的4S店售后服务方案1.增加售后服务项目：4S店可以扩大售后服务项目，让消费者更看中和需要的服务能够在4S店得到满足。
比如增加养护、维修、保养、安装等服务项目。
2.闪购优惠：4S店可以通过各种方式优惠吸引消费者，超低价或者折扣、限时优惠等，将各种方式公告于众，让大众看到菜单里的优惠选择。
通过这些吸引性价格策略，让消费者有购买的念头。
3.客户回馈活动：4S店可以定期举办各类客户回馈活动，比如礼金、优惠券等等。
还需通过各种渠道宣传，增加客户对其活动的感性认识。
4.发展会员制：建立会员制度，通过积分、特权、优惠等方式，让消费者在4S店享有更多的选择和特权服务。
可以让本店会员在不断累计积分的同时，吸引更多消费者进店消费。
四、树立品牌形象1.从保修开始树立品牌形象：保修是售后服务中比较重要的环节，是消费者对品牌质量保障的认知。
通过完善的保修期、保修内容以及保修流程，让消费者信任品牌。
2.完善的客户反馈机制：4S店需要建立健全的售后服务反馈机制，及时汇集、处理、解决消费者的问题，加强4S店售后服务水平的提升和满意度的提高。
4s店售后招揽方案
4s店售后招揽方案一、市场调研与分析随着汽车市场的竞争日益激烈，4s店售后服务成为决定顾客品牌忠诚度的重要因素。
为了提升4s店的售后服务水平并吸引更多的顾客，我们需要进行市场调研与分析，明确目标客户群体、了解竞争对手情况，以便制定有效的招揽方案。
二、提升服务质量1. 培训员工：建立完善的培训体系，针对售后服务人员的专业知识、沟通技巧和服务态度进行培训，以提升员工的服务质量。
2. 定期回访：通过电话、短信或邮件等形式对顾客进行定期回访，了解他们的购车体验和售后服务满意度，并及时解决问题，增强顾客满意度和忠诚度。
3. 细致入微：在为顾客提供售后服务时，关注细节，尽可能满足顾客的个性化需求。
例如，为顾客提供免费的等候区域、饮品或WiFi等，提升顾客的体验感。
4. 提供保修期延长：针对汽车的关键部件，可提供延长的保修期，增加顾客的购车信心。
三、完善客户回访体系1. 建立客户数据库：将购车及售后服务的顾客信息进行记录，形成客户数据库，方便进行后续的回访和管理。
2. 发送节日祝福：利用客户数据库，定期向顾客发送节日祝福短信或邮件，以维系与顾客之间的联系，加深顾客对4s店的印象。
3. 定期邀约：根据顾客购车或售后服务的时间节点，定期邀请他们参加4s店举办的汽车免费保养或其他活动，以推广店内的产品和服务。
四、活动营销与推广1. 举办主题活动：定期举办针对售后服务的主题活动，如汽车维修技术讲座、汽车保养知识普及等，吸引潜在顾客和已有顾客参加，提升品牌知名度和形象。
2. 社交媒体宣传：利用微博、微信公众号等社交媒体平台，及时发布4s店的促销信息、售后服务优惠等，吸引顾客的关注并扩大品牌影响力。
3. 合作推广：与汽车厂商、保险公司、道路救援服务等机构进行合作推广，根据合作协议提供相应的优惠政策，吸引更多顾客选择4s店的售后服务。
五、积极投诉处理建立健全的投诉处理机制，对于顾客的投诉和不满意进行及时、有效的解决。
及时回应并解决顾客的问题，树立4s店负责任的形象，增加顾客对4s店的信任度。
4s客户招揽活动方案格式模板
4s客户招揽活动方案格式模板
4S客户招揽活动方案格式模板
活动目的:
通过招揽4S客户,提升公司品牌知名度,增加销售线索,提高客户满意度,实现业务增长。
活动时间:
根据实际情况安排,建议活动时间不少于2周。
活动地点:
根据实际情况确定,建议活动地点不少于2个,方便客户参加和反馈。
活动内容:
1. 公司介绍:
介绍公司背景、产品、服务、优势和竞争对手等信息,吸引客户的注意力。
2. 活动流程:
制定招揽4S客户的具体活动流程,包括报名、筛选、面试、签约等环节,确保活动的顺畅进行。
3. 优惠政策:
制定招揽4S客户的优惠政策,例如赠送礼品、优惠券、折扣等,吸引客户积极参与。
4. 活动宣传:
通过公司网站、社交媒体、线下广告等多种渠道宣传本次招揽4S客户活动,提高活动的曝光率。
5. 客户反馈:
收集客户对活动的评价和建议,反馈给活动负责人,及时改进活动效果。
6. 活动总结:
总结本次招揽4S客户活动的效果,分析成功原因和不足之处,提出改进建议,以便下次活动能更好地实现业务增长。
拓展:
4S客户是指汽车制造、汽车配件和汽车服务等领域的客户。
通过招揽4S客户活动,可以提高公司在这些领域的品牌知名度和市场占有率。
除了招揽4S客户活动外,还可以开展其他类型的客户招揽活动,例如拓展客户群、开拓新市场等。
4s店售后招揽方案1
4s店售后招揽方案14S店售后招揽方案随着汽车行业的飞速发展，顾客对汽车售后服务的需求也越来越高。
为了满足顾客的需求并提供优质的售后服务，4S店售后部门需要制定一套有效的招揽方案。
本文将就4S店售后招揽方案进行探讨，并提出一些具体的建议。
一、背景介绍和目标设定在进行售后招揽方案制定之前，我们首先需要了解当前的市场状况和竞争态势。
分析市场状况和竞争对手的情况，可以帮助我们更好地定位和制定招揽方案。
在目标设定方面，我们需要明确我们的销售目标和售后服务目标，进而确定如何进行招揽，以实现销售增长和顾客忠诚度提升。
二、服务品质提升1.团队培训：将售后技师的技能培训摆在重要位置，确保他们具备最新、最专业的修理知识。
定期组织技术培训课程，提升售后团队的整体素质和专业水平。
2.设备升级：及时更新维修设备和工具，提高维修效率和质量。
现代化的设备和工具可以更好地帮助技师们诊断和解决问题，提高顾客满意度。
3.信息透明：向顾客提供维修过程的实时信息反馈，以增强顾客的信任感和满意度。
通过完善的信息系统，顾客可以随时了解到他们车辆的维修进展。
三、顾客关怀和沟通1.定期回访：建立顾客档案和联系方式数据库，定期对顾客进行回访，了解他们对售后服务的满意度和意见建议。
回访过程中，主动询问顾客车辆的使用状况和需求，以便提供更贴心的售后服务。
2.预约服务：提供预约维修服务，减少顾客等待时间。
顾客可以通过app、电话或者网站预约服务，提前安排维修时间，提高客户满意度。
3.保修延期：对新购车辆提供额外的保修延期政策，增加顾客购车的信心和满意度。
四、优惠和促销活动1.保养套餐：推出针对不同车型的保养套餐，降低顾客保养成本。
此外，提供免费常规检查和洗车服务，以增加顾客的黏性。
2.积分奖励：建立积分体系，对于消费金额和次数达到一定标准的顾客给予相应的积分奖励。
积分可以用于维修费用抵扣、购买精品等。
3.赠品活动：定期推出购车赠品或者维修赠品活动，吸引顾客下店消费。
4s店客服招揽客户的方法
4S店客服招揽客户的方法在当今竞争激烈的汽车市场中，4S店客服团队需要采取有效的策略来招揽客户。
以下是一些建议和方法，帮助4S店客服团队吸引更多的潜在客户并保持客户满意度。
一、专业知识和礼貌的服务客户在进入4S店时，首先接触到的就是客服团队。
客服人员需要具备专业的汽车知识和良好的沟通技巧，以便为客户提供优质的服务。
当客户提出问题或需要帮助时，客服人员应迅速、准确地回答问题，并给予礼貌的解决方案。
专业知识和礼貌的服务可以增强客户对4S店的信任和好感，从而吸引更多的潜在客户。
二、提供多元化的服务为了满足客户的多样化需求，4S店客服团队需要提供多元化的服务。
除了基本的售前和售后服务，客服团队还可以提供一些增值服务，如为客户提供汽车保养建议、预约试驾、解答保险和贷款问题等。
这些多元化的服务可以增加客户对4S 店的依赖性，并促进客户关系的长期发展。
三、建立良好的客户关系建立良好的客户关系是招揽客户的关键。
客服人员需要关注客户的购车体验，积极倾听客户的需求和意见，并及时解决问题。
在沟通过程中，客服人员要保持热情、耐心和真诚的态度，让客户感受到关心和支持。
良好的客户关系可以增加客户的忠诚度和口碑传播，从而吸引更多的潜在客户。
四、利用社交媒体平台社交媒体平台是现代人获取信息的重要渠道之一。
4S店客服团队可以利用社交媒体平台来扩大品牌影响力，吸引更多的潜在客户。
例如，可以在社交媒体平台上发布汽车资讯、促销信息、活动邀请等，吸引更多的关注和互动。
此外，还可以通过社交媒体平台与客户保持联系，及时回答客户的问题和反馈，提高客户满意度。
五、提供有竞争力的价格和促销活动价格是消费者购买决策的重要因素之一。
4S店客服团队需要关注竞争对手的定价策略和市场动态，根据市场需求和成本情况，制定有竞争力的价格策略和促销活动。
例如，可以推出限时折扣、购车优惠、免费保养等促销活动，吸引更多的潜在客户并促进销售增长。
六、加强内部沟通和协作4S店客服团队需要与其他部门密切合作，确保客户在整个购车过程中得到一致、高效的服务。
4s店售后招揽方案
4s店售后招揽方案近年来，汽车市场竞争愈加激烈，4S店作为汽车销售、维修和保养的重要场所，售后服务的质量直接影响着消费者的购车体验和品牌形象。
因此，4S店售后服务的招揽方案变得尤其重要。
一、提供优质的服务4S店作为汽车销售、维修和保养的综合服务平台，应该致力于提供全方位、细致入微的一站式服务。
在提供服务的过程中，要以客户需求为出发点，提供专业、个性化的服务。
通过认真对待客户的每一次服务需求，建立起长期的信任和良好口碑，来实现客户的再次光临和再次合作。
二、建立和维持客户关系4S店的目标和客户的目标是一致的：彼此都希望汽车保持最佳状态，并且希望汽车维修和保养的质量和价格得到保障。
通过把握客户需求和提供专业化服务，加强和客户的沟通，建立和维持良好的客户关系，可以带来长期、稳定和可持续的收益。
三、增加销售额通过与客户建立良好的关系，增加多元化的销售渠道和服务项目，以增加销售额。
Salesperson和其他人员的服务质量对于流量的变化有着决定性的作用。
店内环境干净卫生并配齐专业设备，修理中车辆的质量和时间都需要得到保证，以满足广大消费者对于细节的关注和专业的要求。
四、利用数字化手段现代技术的快速发展和普及，为4S店的营销和客服带来了新的机遇和挑战。
在借助当今智能移动端、智能传感、人工智能等数字技术进行相关升级的过程中，4S店应引入新的数字选项例如“AI语音机器人”、“网上预约”、“在线支付”、“移动告警”、“移动环保”等，并利用微信、支付宝、国内多种手机APP等智能端中继平台，充实和完善4S店的数字化业务以实现更便捷的用户体验和降低成本。
以上是关于4S店售后招揽方案的几点，4S店售后现已成为吸引市场份额和提高品牌形象的新起点。
4S店应着重关注消费者对于服务的高质量和效率要求，定期向客户推送促销等信息，优化4S店的管理以最大限度地满足客户需求，扩大营销利润和转化率。
4s店售后招揽方案
4s店售后招揽方案随着汽车市场的繁荣发展，汽车消费者数量不断增加，各大汽车品牌竞争也变得更加激烈。
在这个竞争激烈的环境下，4s店售后服务的质量和效率成为了各大汽车品牌争夺市场份额的关键。
因此，4s店售后招揽方案越来越受到汽车品牌的重视。
首先，4s店售后应该建立一个高效的维修服务团队。
维修服务团队是4s店的核心竞争力之一，他们直接面对顾客并解决顾客的问题。
一个优秀的维修服务团队需要具备技术过硬、经验丰富和服务热情等品质。
4s店可以通过加大对员工的培训力度，提升他们的技术水平和服务意识。
此外，4s店还可以引进优秀的维修师傅，吸引他们加入店内团队，提升维修服务能力。
其次，4s店还应该提供个性化的售后服务。
消费者对于售后服务的需求不尽相同，因此4s店需要根据顾客的需求和反馈来提供个性化的服务。
例如，一些消费者在购车后需要各种保养套餐，而另一些消费者可能更关注外观或内饰装饰的更新。
针对这些不同需求，4s店可以设计不同的保养套餐，满足不同顾客的需求。
此外，4s店还可以根据消费者的要求提供上门服务，为顾客提供更加便捷的售后服务。
另外一个重要的方面是4s店应该加强对售后服务质量的监管。
建立完善的服务质量监管体系，确保每一位顾客都能获得高质量的售后服务。
4s店可以通过建立顾客反馈系统，及时收集和处理顾客的投诉和建议，以改进服务。
同时，4s店还可以对售后服务人员进行定期的质量考核，保证他们的服务水平和维修技术符合标准。
通过严格监管，4s店能够提高售后服务的质量和效率，给消费者更好的体验。
在招揽顾客方面，4s店也可以采取一些策略来吸引更多的消费者。
例如，4s店可以开展定期的促销活动，提供各种优惠和福利，吸引消费者前来维修保养。
此外，4s店还可以与汽车保险公司合作，为顾客提供免费延保服务或更优惠的保险方案，吸引消费者前来购车维修。
通过这些招揽活动，4s店能够增加客户群体，提高售后服务的销售额。
最后，4s店还可以通过建立良好的口碑来提高售后服务的吸引力。
4s店售后招揽方案
4s店售后招揽方案一、背景介绍随着汽车消费市场的不断扩大，4S店作为汽车销售和售后服务的主要渠道之一，面临着激烈的市场竞争。
为了提升售后服务的质量和效率，以吸引更多的顾客选择4S店的售后维修服务，制定一套有效的4S 店售后招揽方案显得尤为重要。
本文将从多个方面提出一些可行的招揽方案，以帮助4S店提升售后维修服务的竞争力。
二、客户需求调研在制定售后招揽方案之前，了解客户的需求是非常关键的。
通过市场调研和顾客问卷调查等方式，能够更好地了解客户对售后服务的期望和关注点。
根据调研结果，再制定相应的招揽方案，以更好地满足客户需求。
三、建设专业化团队4S店售后服务的核心是维修技术，因此建设一支专业化的维修团队是至关重要的。
招聘高素质维修技术人员，并提供持续的培训机制，不断提升技术水平和服务质量。
此外，还要加强团队的沟通协作能力，建立良好的服务流程和工作制度，确保售后服务高效运作。
四、建立客户关系管理系统建立客户关系管理系统，能够有效地管理客户信息，并提供个性化的售后服务。
通过系统分析客户的购车时间、车型、维修历史等信息，制定相应的服务计划，并提前预约保养和维修事项，提供更加便捷、高效的服务体验。
五、提供多样化的增值服务除了传统的维修服务外，4S店还可以提供一系列增值服务，以吸引更多的顾客选择。
例如，免费提供代步车、上门接车等服务，为顾客解决用车问题；开展定期的免费汽车保养知识讲座，提供高品质、专业化的汽车保养服务等。
六、提供售后保障和质量保证为了增加顾客信任和忠诚度，4S店需要提供充分的售后保障和质量保证。
为客户提供延长保修期、质保卡等服务，确保客户享受到最佳的售后保障。
此外，加强对配件供应商的监管，确保提供高品质的汽车配件，为客户提供可靠的维修服务。
七、积极利用互联网和新媒体随着互联网和新媒体的发展，4S店可以积极利用网络平台和社交媒体，进行有效的宣传和推广。
通过建立自己的官方网站和社交媒体账号，发布汽车维修知识、维修案例等内容，提升品牌知名度和美誉度。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
流失招揽计划
按客户的流失时间/性质进行分类分析
还有根据地域情况分析市区及外地车的流失客户占到很大一本分流失客户的招揽工作应该主要集中在市区流失客户中开展，外地流失客户档案需要定期维护和清理。
几个县城区中，本分地区的流失比重较高，可以考虑增加该地区地区服务下乡活动的次数。
根据车型分析，凯越等低端车型流失率较高，应加强该部分车型的招揽力度，在人员配置，保养及维修价格上多做倾斜。
流失率与购车时间基本上呈正比，即购车时间越长，流失率越高。
车辆过了质保期后流失客户数呈明显上升趋势，尤其购车4年以内的客户累计的流失客户达到近60%，这部分客户招揽相对容易，故今后应该加强对这部分流失客户的招揽。
主要在价格跟服务上多做文章。
招揽办法及话术
1、根据客户流失性质制订的招揽方案
根据流失客户的不来店时间，流失客户可分为3类：准流失客户、流失客户和彻底流失客户。
1.1、准流失客户：6-12个月不来店的客户。
此类客户不来店主要原因为：车辆里程较少、没时间、人在外地回不来等外在原因，并非真正意义上的流失客户；此类客户邀约后再次来店的可能性最大，工作人员按照保养提醒的方式进行招揽即可，强调定期保养的好处、预约的便利性和优惠性。
1.2、流失客户：1年至2年不来店的客户。
流失原因主要为：客户认为服务店价格贵、维修技术差、工作人员态度不好、等待时间过长、亲戚朋友是开维修厂的、车出了保质期/有小问题不用在服务店做、车辆已经转卖，等。
针对此类客户的流失原因服务店要做出相应的解释，进行分类招揽。
并且可以通过店内活动对客户进行邀约，如购车三年以上的车辆半轴、减震器、刹车等部位磨损较大，服务店可以针对流失客户对这些用品进行优惠销售。
或者群发流失客户短信，凭短信特定时间来店维修保养（事故车除外）六折优惠。
举办感恩活动等大型活动时对流失客户进行来店邀约。
1.3、彻底流失客户：2年以上不来店的客户。
对于此类客户，主要以关怀为主。
通过生日祝福、节日问候（中秋及端午等节日送礼）、续保、检车、自驾游等服务与客户进行联系进行温馨提示，利用赠送全车检测，免费添加玻璃水、防冻液之类的服务，吸引客户来店消费。
消费后可按金额赠送礼品或养护券。
如消费满500元赠送毛绒玩具和玻璃水一瓶。
消费满1000元赠送车用香水和空气滤芯。
消费一千元以上赠送基础保养等。
促进客户下次来店。
2、根据流失原因制订的招揽方案
注：邀约免费赠送全车检测的客户来店后需要填写一份流失客户调查问卷，以问卷形式对客户进行流失原因的调查一定要注意引导客户填写真实的想法,另外，做好流失客户来店保养维修后的回访工作也是非常重要的。
招揽计划实施人（服务顾问/客服专员）招揽计划监督人（服务经理）时间限定（任务）
每天至少10个招
揽电话
每天至少10个招
揽电话
每天至少10个招
揽电话
汇总表见下图
流失招揽情况汇总流失原因汇总（）
本月流失提醒数
内
因4S店价格贵
提醒已经后回厂数服务店维修技术不好其中：流失原因分析样本（）维修等待时间太长提醒后有意向还未来的服务态度差
明确表示不来店的
外
因离4S店比较远不方便
车辆转卖车不怎么开/里程少
其中：无效数据（）朋友开维修厂
电话错误车辆转卖
无缘故挂电话其他（外地车/没时间来店) 流失登记表见下图
针对愿意回厂的客户跟进解决方案
从客户进店开始，服务顾问要做好标准化的接待流程，根据实际情况适当调整适合车主的接待服务方式，在操作流程上要体现专业、真诚、细致。
如要仔细的跟客户确认车辆的各种状况，当客户面套好四件套，开关车门要小心等等，在细节生注意。
车间要保证一次修复率，严格按照规章制度操作，高效快捷的完成工作。
结算时一定要跟客户解释清楚各项的收费内容。
注意交车时的各种细节问题。
特别注意：在接待时一定要弄清楚该客户在招揽时所反映的问题。
一定要有改进，必须让客户感到满意。
在送走客户后一定要安排专人总结案例，组织学习，让大家在今后的工作中有所改进与提高。