商务交往礼仪规范课件(PPT 60张)
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商务礼仪PPT课件
12
塑造专业形象——服饰礼仪
男士
西服的选择和穿着
面料 色彩 图案 款式 造型 尺寸 做工 拆除商标 熨烫平整 系好纽扣 不卷不挽 慎穿毛衫 巧配
少装东西
领带和衬衫的搭配 鞋子：光亮 有形 保养 袜子：着深色或与西服颜色相类似的袜子
13
塑造专业形象——服饰礼仪
男士
佩饰
领夹 袖口 眼镜 手表 皮夹 手帕 古龙水 皮带 公文包
35
商务语言礼仪
文明用语礼仪
称呼恰当
按职务或社会职业 区分对象 照顾习惯 有主有次 严防犯忌
口齿清晰 用词文雅
36
建立职业习惯——基本行为礼仪
个人Байду номын сангаас止行为的禁忌
见面礼仪 礼仪 办公礼仪
交谈礼仪 乘车礼仪 电梯礼仪 赠送礼仪
37
建立职业习惯
个人举止行为的禁忌
忌在众人之中从身体内发 出各种异常的声音
上腮红 涂唇彩棕色 橙色 喷香水 禁忌：离奇出众 技法出错 惨状示人 岗上化
妆 指教他人
23
商务仪态
站姿 行姿 蹲姿 坐姿
24
商务仪态
站姿礼仪：挺;直;高
为顾客商务的站姿 不良站姿
身躯歪斜 弯腰驼背 趴伏倚靠 双腿大叉 脚位不当 手位不当 半坐半立 浑身乱动
顶书训练
商务礼仪
1
商务礼仪
有礼行遍天下;无礼寸步难行
2
为什么学礼仪
对个体
不学礼;无以立 使个人的言行在社会活动中与其身份 地位
社会角色相适应 衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度
对组织
塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率
3
什么是礼仪
礼仪的含义
塑造专业形象——服饰礼仪
男士
西服的选择和穿着
面料 色彩 图案 款式 造型 尺寸 做工 拆除商标 熨烫平整 系好纽扣 不卷不挽 慎穿毛衫 巧配
少装东西
领带和衬衫的搭配 鞋子：光亮 有形 保养 袜子：着深色或与西服颜色相类似的袜子
13
塑造专业形象——服饰礼仪
男士
佩饰
领夹 袖口 眼镜 手表 皮夹 手帕 古龙水 皮带 公文包
35
商务语言礼仪
文明用语礼仪
称呼恰当
按职务或社会职业 区分对象 照顾习惯 有主有次 严防犯忌
口齿清晰 用词文雅
36
建立职业习惯——基本行为礼仪
个人Байду номын сангаас止行为的禁忌
见面礼仪 礼仪 办公礼仪
交谈礼仪 乘车礼仪 电梯礼仪 赠送礼仪
37
建立职业习惯
个人举止行为的禁忌
忌在众人之中从身体内发 出各种异常的声音
上腮红 涂唇彩棕色 橙色 喷香水 禁忌：离奇出众 技法出错 惨状示人 岗上化
妆 指教他人
23
商务仪态
站姿 行姿 蹲姿 坐姿
24
商务仪态
站姿礼仪：挺;直;高
为顾客商务的站姿 不良站姿
身躯歪斜 弯腰驼背 趴伏倚靠 双腿大叉 脚位不当 手位不当 半坐半立 浑身乱动
顶书训练
商务礼仪
1
商务礼仪
有礼行遍天下;无礼寸步难行
2
为什么学礼仪
对个体
不学礼;无以立 使个人的言行在社会活动中与其身份 地位
社会角色相适应 衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度
对组织
塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率
3
什么是礼仪
礼仪的含义
第四章商务交往礼仪《商务礼仪》PPT课件
LOGO
三 馈赠
礼品的选择
选择价格合适的礼品 选贵的不如选对的 售后服务 “心意”与“新意”并重
LOGO
三 馈赠
礼品的种类
鲜花 食品 礼金 实用品
LOGO
三 馈赠
接受礼品的礼仪
双手捧接 表示感谢 当面拆封 让对方感受到你的愉快 不问价格 回礼或写感谢信
LOGO
LOGO
一 接待
接待中的礼仪要求
热情接待 善于倾听 尽可能地不接电话 尊重与沟通 难题的处理
LOGO
二 拜访
拜访中的礼仪要求
如期而至 注意物品搁放 听从安排 衣冠整洁 注意特殊气候 关掉手机 不要抽烟 携带名片 适时告辞 过后感谢
LOGO
三 馈赠
馈赠礼品的原则
轻重原则 效用原则 时机原则 禁忌原则
LOGO
第四章商务交往礼 仪
一 接待
接待的原则
LOGO
注意身份对等 讲氏笔画排列 按国家或企业名称的英文字母顺序排列 其他排列方式
一 接待
接待的准备
挑选接待人员 了解客人基本情况 确定迎送规格 布置接待环境 做好迎客安排
LOGO
一 接待
接待的程序
食宿安排 迎接客人 安顿宾客 协调日程 组织活动 安排返程
商务礼仪课件ppt(PPT63张)
电话礼仪之练习
1、一位客户打电话来，抱怨你的一位同事，说他态度不 好，答应提供服务却未能兑现。你既要保护同事和公 司的信誉，又要使客户得到安慰和帮助。
2、你接到一位客户的电话，抱怨施工噪音影响了其公司 的工作，给其增加了很多麻烦。他非常恼火，情绪激 动，言语有些过激，如何处理？
CONTENTS
目 录
- 饮水时，如不是接待来宾，应使用个人的水杯，减少一 次性水杯的浪费。
- 不得擅自带外来人员进入办公区，会谈和接待安排在洽 谈区域。
- 最后离开办公区的人员应关电灯、门窗、及室内总闸。
办公环境
个人办公区
- 办公桌位清洁，非办公用品不外露，桌面码放整齐。 - 当有事离开自己的办公座位时，应将座椅推回办公桌内。 - 下班离开办公室前，使用人应该关闭所用机器的电源，
服饰（职业女装基本类型：套装、连衣裙、旗袍）
服饰（女士）
裙子、裤子
- 不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙；裤子要整齐，
不要穿过瘦的裤子，也不要穿吊脚裤或三五裤。
鞋
- 鞋子应与服装相配，不要穿露脚趾的鞋；尽量不要穿凉 鞋上班或是去商务场合；颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要 太高或太细或有破损，鞋面要干净，装饰物不宜过多； 无跟鞋会使女士缺少女人味。
- 如接电话稍迟一点，应该致歉，说声“让您久等了”。
电话礼仪之接听电话礼仪
留言
- 若对方要找的人不在，应主动询问对方是否希望留言 或转告；
- 电话机旁应备有纸、笔，可供随时记录；
- 按Who、When、Where、Why、what、How询问并 记录；
- 记录后复述内容，切记准确、全面，尤其是记下人名、 地名、日期与数字等。
商务礼仪的作用
基本目的： 塑造个人和企业的
商务交往礼仪规范课件(PPT60页)
楼梯与电梯礼仪
楼梯与电梯礼仪 上下楼梯有讲究： ①上楼应单行行进，以前为上；②男女同行，女士居后；③一般情况下 应靠右侧单行行进行；④如遇客人不识路，有引导员带领，引导员在前到不 易离得太远，大约1米—1.5米；⑤如遇短裙女士，一般在女士前面。
楼梯与电梯礼仪
乘电梯的礼仪 ①有电梯员，客人先进先出； ②无电梯员，客人后进先出； ③如遇超员，让客人先行； ④到达楼层，让客人先行； 之外还要注意：打招呼、微笑、按钮动作不要太粗、礼貌用语。
介绍礼仪
介绍是人与人进行相互沟通的出发点， 最突出的作用，就是缩短人与人之间 的距离。 介绍一部可分为三种，即介绍自己、 介绍他人、介绍集体。
自我介绍的礼仪
注意三点：先递名片、时间简短、 内容完整。 正式介绍的内容及顺序：姓名―单 位―部门―职务 介绍的时机:应聘求职时；在社交场 合与不相识者相处时；有求于人， 而对方对自己不甚了解或一无所知 时；因业务需要，需进行自我推荐、 自我宣传时
介绍集体
介绍集体一般指介绍一方或双方不止一人。其基 本规则是：介绍双方时，先卑后尊。而在介绍其 中各自一方时，则应该自尊而卑。 介绍顺序： 先介绍人数较少的一方。 在演讲、报告中，往往只需 要将主角介绍给广大参加者。 人数多的可采取笼统的介绍。
名片礼仪
名片包含2个意义：一是表明你所在的单位，二是表明你的职务、 姓名和承担的责任。 使用名片的好习惯： 使用名片夹 名片放在上衣口袋 保持名片或名片夹的清洁、完整 事前准备足够的名片数量
二、称 呼
（一）正式场合的称呼
A．职务性称呼：
如郭厂长、李经理
B．职称性称呼：
如徐教授、高工程师
C．泛尊称：
如同志、先生、女士、小姐
D．职业性称呼：
商务礼仪培训(优秀)ppt
02
商务礼仪是一种文化，体现了商 业活动中对他人的尊重和礼貌， 有助于建立良好的商业关系和信 任。
商务礼仪的重要性
01
02
03
提高个人形象
得体的商务礼仪能够展现 个人的专业素养和良好教 养，提升个人形象。
促进沟通交流
商务礼仪有助于建立良好 的沟通氛围，促进双方之 间的理解和合作。
维护企业形象
企业员工的商务礼仪代表 着企业的形象和价值观， 得体的商务礼仪有助于维 护企业形象。
案例二：某公司商务晚宴礼仪细节分析
总结词
晚宴布置精美，礼仪周到，交流融洽
详细描述
某公司为商务合作伙伴精心安排了一场商务晚宴。晚宴场地布置精美，气氛温馨。在晚宴过程中，该 公司员工遵循周到的礼仪，从迎接宾客到送别，全程服务到位。同时，宾客之间交流融洽，增进了彼 此的了解和信任，为后续的合作奠定了良好的基础。
THANKS
感谢观看
商务礼仪的基本原则
尊重他人
尊重对方的观点、文化 和习惯，避免冒犯和冲
突。
诚信守时
遵守承诺，准时到达， 体现诚信和责任心。
平等互惠
平等对待对方，寻求互 惠互利的合作关系。
礼貌谦逊
保持礼貌和谦逊的态度 ，避免傲慢和自大。
02
CATALOGUE
商务场合着装规范
正装穿着规范
正装颜色
选择深色系，如黑色、深 蓝色、灰色等，以展现稳 重、专业的形象。
01
02
03
04
名片应双手递上，同时自我介 绍。
接受名片时，应双手接过并仔 细看一遍，表示尊重。
名片应妥善保管，不要在上面 涂写或折叠。
交换名片时，应从职位低的人 开始交换。
商务场合的礼品赠送
商务礼仪是一种文化，体现了商 业活动中对他人的尊重和礼貌， 有助于建立良好的商业关系和信 任。
商务礼仪的重要性
01
02
03
提高个人形象
得体的商务礼仪能够展现 个人的专业素养和良好教 养，提升个人形象。
促进沟通交流
商务礼仪有助于建立良好 的沟通氛围，促进双方之 间的理解和合作。
维护企业形象
企业员工的商务礼仪代表 着企业的形象和价值观， 得体的商务礼仪有助于维 护企业形象。
案例二：某公司商务晚宴礼仪细节分析
总结词
晚宴布置精美，礼仪周到，交流融洽
详细描述
某公司为商务合作伙伴精心安排了一场商务晚宴。晚宴场地布置精美，气氛温馨。在晚宴过程中，该 公司员工遵循周到的礼仪，从迎接宾客到送别，全程服务到位。同时，宾客之间交流融洽，增进了彼 此的了解和信任，为后续的合作奠定了良好的基础。
THANKS
感谢观看
商务礼仪的基本原则
尊重他人
尊重对方的观点、文化 和习惯，避免冒犯和冲
突。
诚信守时
遵守承诺，准时到达， 体现诚信和责任心。
平等互惠
平等对待对方，寻求互 惠互利的合作关系。
礼貌谦逊
保持礼貌和谦逊的态度 ，避免傲慢和自大。
02
CATALOGUE
商务场合着装规范
正装穿着规范
正装颜色
选择深色系，如黑色、深 蓝色、灰色等，以展现稳 重、专业的形象。
01
02
03
04
名片应双手递上，同时自我介 绍。
接受名片时，应双手接过并仔 细看一遍，表示尊重。
名片应妥善保管，不要在上面 涂写或折叠。
交换名片时，应从职位低的人 开始交换。
商务场合的礼品赠送
商务礼仪培训讲义ppt(56张)
酌情提供。
名片礼仪
• 交换名片 • 1、索取，不到万不得已不要去要 【例】索取名片的四种常规方法： （1）交易法：首先递送名片； （2）激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”； （3）谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何
联系？” （4）平等法：“如何与你联系？”
名片礼仪
• 交换名片 • 1、索取，不到万不得已不要去要 • 2、接收， • 一定要看，要毕恭毕敬放在上衣兜里 • 3、若发现名片上有不认识的字或不理解的内容， • 则应虚心求教，以避免引起误会。 • 4、递送： • 态度谦恭，站立，双手拿名片上方，字体面向对方，递送顺序由
纱手套与男士握手才可以 • 异性第一次见面不要双手握
名片礼仪
• 名片是：自我介绍信，社交联谊卡
• 名片内容上容易出现的问题，即“三不准”： • 1、不得随意涂改； • 2、不得提供两个以上的头衔，可准备多种名片； • 3、不提供私人联络方式。
名片礼仪
• 名片的制作： • 1、规格尺寸（5.5cm*9cm） • 2、材质：可选再生纸 • 3、色彩：单色的浅白、浅黄、浅蓝、浅灰 • 4、图案：可以出现企业VI、本单位所处位置简图和公司标志性建
商务人员的工作能力
• 1、业务能力：只是基本能力，没有业务能力是做不好工作的， 但是只有业务能力也不一定做好工作。
• 2、交际能力：可持续发展能力，交际能力不是搞一些庸俗关系， 而是处理、规范、管理好人际关系。
• 业务能力和交际能力被称为现代人必须具备的“双能力”。
• 上个世纪，管理界有一个学派叫“梅奥学派”也称为“行为管理学 派”。（他与泰勒学派不同，泰勒只强调物而不重视人）梅奥学派 强调管理三要素：
尊重为本-商务礼仪的基本理念
名片礼仪
• 交换名片 • 1、索取，不到万不得已不要去要 【例】索取名片的四种常规方法： （1）交易法：首先递送名片； （2）激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”； （3）谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何
联系？” （4）平等法：“如何与你联系？”
名片礼仪
• 交换名片 • 1、索取，不到万不得已不要去要 • 2、接收， • 一定要看，要毕恭毕敬放在上衣兜里 • 3、若发现名片上有不认识的字或不理解的内容， • 则应虚心求教，以避免引起误会。 • 4、递送： • 态度谦恭，站立，双手拿名片上方，字体面向对方，递送顺序由
纱手套与男士握手才可以 • 异性第一次见面不要双手握
名片礼仪
• 名片是：自我介绍信，社交联谊卡
• 名片内容上容易出现的问题，即“三不准”： • 1、不得随意涂改； • 2、不得提供两个以上的头衔，可准备多种名片； • 3、不提供私人联络方式。
名片礼仪
• 名片的制作： • 1、规格尺寸（5.5cm*9cm） • 2、材质：可选再生纸 • 3、色彩：单色的浅白、浅黄、浅蓝、浅灰 • 4、图案：可以出现企业VI、本单位所处位置简图和公司标志性建
商务人员的工作能力
• 1、业务能力：只是基本能力，没有业务能力是做不好工作的， 但是只有业务能力也不一定做好工作。
• 2、交际能力：可持续发展能力，交际能力不是搞一些庸俗关系， 而是处理、规范、管理好人际关系。
• 业务能力和交际能力被称为现代人必须具备的“双能力”。
• 上个世纪，管理界有一个学派叫“梅奥学派”也称为“行为管理学 派”。（他与泰勒学派不同，泰勒只强调物而不重视人）梅奥学派 强调管理三要素：
尊重为本-商务礼仪的基本理念
商务礼仪必备规范手册PPT(共37页)
步骤1． 准备好器具 步骤２．将茶或咖啡等用品放在
盘上 步骤３．先将托盘放在桌上再端
给客人 步骤４．奉茶或咖啡时客人优先 步骤５．留意奉茶或咖啡的动作 步骤６．拿起托盘退出会客室
谢谢各位！
•
1、不是井里没有水，而是你挖的不够深 。不是 成功来 得慢， 而是你 努力的 不够多 。
•
2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给 来的人 一个惊 喜，也 给自己 一个好 的交代 。
次,算好时间出发 步骤４．至客户办公大楼前 步骤５．进入室内 步骤６．见到拜访对象 步骤７．商谈 步骤８．告辞
上、下车的礼
1、上车时 先进入车内， 双腿再进入。 小心“走光”
2、基本动 上车正好相反
记程车的座位次序
主人开小轿车时的 座位次序
乘小轿车的礼仪
司机
D
主人
A
C
B
A
D
C
B
商务交往的四忌
❖举止粗俗 ❖ 乱发脾气 ❖飞短流长 ❖说话过头
某某公司的XX。” 3）问清对方的姓名，如：“这位先
请问怎么称呼您？” 4）简单的问候。 5）清晰讲述要说的事项。 6）确认对方是否已经了解，扼要地
要点或婉约地请求对方复述。 7）确定可否需约时间与地点。 8）谈话结束时的致意，如“谢谢， 9）确认对方挂断以后，再轻轻放
话。
拜访客户的礼仪
步骤１．事先约定时间 步骤２．做好准备工作 步骤3. 出发前与拜访对象确
商务礼仪 规范手册
BusinessManners Training System Manual
自信 专业
商务礼仪篇
微笑
• 微笑时，要求发自内心，不做作，真诚 嘴角自然上扬，露出六颗上牙。眼神平和 笑意。 • 国际通用标准是“三米六齿”，指在 人三米远的地方，就要面露微笑（露出六
盘上 步骤３．先将托盘放在桌上再端
给客人 步骤４．奉茶或咖啡时客人优先 步骤５．留意奉茶或咖啡的动作 步骤６．拿起托盘退出会客室
谢谢各位！
•
1、不是井里没有水，而是你挖的不够深 。不是 成功来 得慢， 而是你 努力的 不够多 。
•
2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给 来的人 一个惊 喜，也 给自己 一个好 的交代 。
次,算好时间出发 步骤４．至客户办公大楼前 步骤５．进入室内 步骤６．见到拜访对象 步骤７．商谈 步骤８．告辞
上、下车的礼
1、上车时 先进入车内， 双腿再进入。 小心“走光”
2、基本动 上车正好相反
记程车的座位次序
主人开小轿车时的 座位次序
乘小轿车的礼仪
司机
D
主人
A
C
B
A
D
C
B
商务交往的四忌
❖举止粗俗 ❖ 乱发脾气 ❖飞短流长 ❖说话过头
某某公司的XX。” 3）问清对方的姓名，如：“这位先
请问怎么称呼您？” 4）简单的问候。 5）清晰讲述要说的事项。 6）确认对方是否已经了解，扼要地
要点或婉约地请求对方复述。 7）确定可否需约时间与地点。 8）谈话结束时的致意，如“谢谢， 9）确认对方挂断以后，再轻轻放
话。
拜访客户的礼仪
步骤１．事先约定时间 步骤２．做好准备工作 步骤3. 出发前与拜访对象确
商务礼仪 规范手册
BusinessManners Training System Manual
自信 专业
商务礼仪篇
微笑
• 微笑时，要求发自内心，不做作，真诚 嘴角自然上扬，露出六颗上牙。眼神平和 笑意。 • 国际通用标准是“三米六齿”，指在 人三米远的地方，就要面露微笑（露出六
商务礼仪(全)课件
会议礼仪
准时参加
提前几分钟到达会议室， 做好会议准备，体现对会 议的重视。
注意听讲
会议期间保持专注，认真 倾听他人发言，不打断别 人讲话。
积极发言
在会议中积极表达自己的 观点和看法，但要注意措 辞和语气，避免冲突和争 执。
商务拜访与接待礼仪
提前预约
提前与对方联系并预约拜访时间， 确保双方都有充分的准备。
环境舒适、安静。
谈判言谈举止
保持微笑与眼神交流，展现友好与诚意； 措辞严谨、表达清晰，避免模糊与歧义；
控制情绪与语气，保持冷静与理性。
谈判着装
选择正式、得体的服装，体现专业与尊重； 注意细节搭配，如领带、手表等，展现品 味与自信。
谈判礼仪禁忌
避免过度自我表现，尊重对方意见与感受； 不谈及敏感话题，如政治、宗教等；不随 意打断对方发言，保持耐心与倾听。
商务礼仪(全)课件
contents
目录
• 商务礼仪概述 • 商务形象礼仪 • 商务场合礼仪 • 商务餐饮礼仪 • 商务谈判与沟通礼仪 • 商务信函与电子邮件礼仪 • 国际商务礼仪与文化差异
01
商务礼仪概述
商务礼仪的定义与重要性
定义
商务礼仪是指在商务活动中，为了 体现相互尊重、促进合作与交流， 各方所应遵循的一系列行为规范和 准则。
商务礼仪要求行为举止 恰到好处，既要热情周
到，又不失分寸。
沟通原则
商务礼仪强调有效沟通， 通过清晰、明确的语言
和姿态传递信息。
商务礼仪的历史与发展
历史
商务礼仪的历史可以追溯到古代商业活动的起源。随着商业的发展，商务礼仪 逐渐形成并不断完善。
发展
现代商务礼仪在继承传统礼仪的基础上，不断吸收新的理念和元素，逐渐发展 成为一套系统、完善的礼仪体系。同时，随着全球化的推进，国际商务礼仪也 越来越受到重视。
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表情——目光专注、注意聆听、面带微笑——站姿、 雅，手 距离——根据环境与对象选择交谈的最佳距离—目光 注意聆听、面带微笑——根据环境与对象选择交谈的 离
美国人类学家爱德华· 霍尔提出人际交往的四种距 ： 1.亲密距离 <50cm 父母、夫妻、情侣 2.个人距离 50～120cm 联系密切的熟人、 3.社交距离 120～360cm 商务、公务场合 4.公众距离 >360cm 公开演讲时
用餐礼仪
• • • • •
1）准备工作 时间安排： 选日子、提前通知、注意风俗习惯； 地点安排： 按规格接待、按人头接待、按习惯接待、按关系的亲疏接 的意识接待 • 人员安排：发请柬
用餐礼仪
• • •
2）菜单安排 菜单有几种形式：一是按标准事先排定菜单；二是现场看 菜单安排要注意：不要铺张，不要勉强，禁忌饮食（配料 鲜、饮料） • 上菜次序：冷菜—热炒—大菜—汤 包括入座和进餐 • 入座：座位、姿势、用餐先后、敬酒、吃相； • 宴会没有结束不管你是否用餐完毕，都不要离席；等主人 席方可依次离席；做客者不能抢付账。
用餐礼仪
• 宴请要注意的是： • 1、时间的安排 • 2、菜谱的安排 • 3、上菜的次序 • 礼仪：拿筷子、拿勺子、端酒杯、用餐巾、用牙签、
任务二 会面礼仪
• • • • 称呼礼仪 介绍礼仪 握手礼仪 名片礼仪
称呼礼仪
• 称呼指的是人们在日常交往应酬中，所采用的彼此之间的 • 称呼的原则： • 在交往中禁止不称呼或乱称呼，且称呼一定要明确。 • 称呼的分类： • 行政职务、技术职称、泛尊称
国际惯例
1、国际惯例敬语（姓名和职位）。 如：王小姐，请允许我向您介绍** 总监。 2、称男性为先生，称未婚女性为小 姐，称已 婚女性为女士、夫人和太太。 3、根据行政职务、技术职称、学位、 职业来 称呼。如：陈总、吴局长、王教授、 陈博士、曹律师、龚医生。
楼梯与电梯礼仪
• • •
楼梯与电梯礼仪 上下楼梯有讲究： ①上楼应单行行进，以前为上；②男女同行，女士居后 下应靠右侧单行行进行；④如遇客人不识路，有引导员带领 到不易离得太远，大约1米—1.5米；⑤如遇短裙女士，一般
楼梯与电梯礼仪
• • • • • •
乘电梯的礼仪 ①有电梯员，客人先进先出； ②无电梯员，客人后进先出； ③如遇超员，让客人先行； ④到达楼层，让客人先行； 之外还要注意：打招呼、微笑、按钮动作不要太粗、礼貌
饮咖啡礼仪
• 饮咖啡礼仪 • 时间：早咖啡（浓）、餐后咖啡（淡） • 忌餐前、忌睡前、忌空腹； • 场合：客厅、办公室、花园、餐厅、咖啡厅、阳台、草坪
任务三 交谈礼仪
问：“为什么人有一张嘴，两个耳朵
答：因为上帝让我们多听少说答
一、交谈的基本礼仪
（一）交谈态势语
姿态——站姿、坐姿优雅，手势语清晰
介绍礼仪
• 介绍是人与人进行相互沟通的出发 点，最突出的作用，就是缩短人与 人之间的距离。 • 介绍一部可分为三种，即介绍自己、 介绍他人、介绍集体。
自我介绍的礼仪
• 注意三点：先递名片、时间简短、 内容完整。 • 正式介绍的内容及顺序：姓名―单 位―部门―职务 • 介绍的时机:应聘求职时；在社交场 合与不相识者相处时；有求于人， 而对方对自己不甚了解或一无所知 时；因业务需要，需进行自我推荐、 自我宣传时
名片的索取
交易法 激将法 谦恭法 联络法
握手礼仪
• • • • • •
握手时的四个基本要求: 目视对方 面带微笑 稍事寒暄 少许用力 握手的顺序：地位高的人先伸手 女士是公关经理，男士是董事长，应谁先伸手？ 宾主关系时：客人到达或离开谁先伸手？ 个体对群体时：由尊而卑，由近而远，顺时针还是逆
• 握手时掌心应向上？向下？ 还是垂直地面？ • 握手禁忌：三心二意、佩 戴墨镜、穿戴手套、只用 左手、与异性握手使用双 手。
自我介绍的具体仪式
• 应酬式、工作式、交流式、礼 仪式、问答式 • 注意事项：注意时间(30秒）、 讲究态度(亲和力、吸引力、 影响力）、真实诚恳。
介绍他人
• 介绍顺序： • 遵循“先卑后尊”原则。 先下级后上级；先晚辈后长辈； 先男士后女士；先主任后来宾； 先年幼后年长；先未婚后已婚； 先家人后朋友；先后来后先来
项目三 商务交往
认知社交礼仪 会面礼仪 交谈礼仪
任务一 认知社交礼仪
• 含义：社交礼仪是指在人际交往、社会交往和国际交往活动 尊重、亲善和友好的首选行为规范和惯用形式
• 1、社交礼仪是一种道德行为规范 • 2、社交礼仪的直接目的是表示对他人的尊重 • 3、根本目的是为了维护社会正常的生活秩序 • 4、要求在人际交往、社会交往活动中遵守
• 功能： • 1、对个人，有助于提高自身的修养；有助于美化自身、美化 促进社会交往，改善人际关系；还有助于净化社会风气 • 2、对单位，可以塑造单位形象，提高顾客满意度和美誉度， 升单位经济效益和社会效益的目的 • 3、对团体，礼仪是企业文化的重要内容，是企业形象的主要
• • • • •
基本要求： 1、真诚尊重 2、平等适度 3、自信自律 4、信用宽容
介绍集体
• 介绍集体一般指介绍一方或双方不止一人。其 基本规则是：介绍双方时，先卑后尊。而在介 绍其中各自一方时，则应该自尊而卑。 • 介绍顺序： • 先介绍人数较少的一方。 • 在演讲、报告中，往往只需 • 要将主角介绍给广大参加者。 • 人数多的可采取笼统的介绍。
名片礼仪
• 名片包含2个意义：一是表明你所在的单位，二是表 姓名和承担的责任。 • 使用名片的好习惯： • 使用名片夹 • 名片放在上衣口袋 • 保持名片或名片夹的清洁、完整 • 事前准备足够的名片数量
（二）交谈六要素（SOFTE
微笑微笑（SMILE） 姿态态（OPEN POSTURE） 身体前倾ORWARD LEAN） 音调（TONE） 目光交流（EYE COMMUNICATION） 点头（NOD）
二、称 呼
（一）正式场合的称呼
A．职务性称呼：
如郭厂长、李经理
B．职称性称呼：
如徐教授、高工程师