(完整版)工业园服务方案

萍乡市莲花县天顺物业管理有限公司

XXXXX小区服务方案

第一章：企业简介

第二章：企业文化

第三章：XXX住宅小区物业概况；

第四章：XXX住宅小区物业管理服务方案

第一节：

小区环境管理

第二节：小区卫生绿化管理

第三节：小区的安全保卫管理

第四节：设施的保洁与维修管理

第五节：小区的文化建设

第六节：其他物业服务项目

第五章：管理服务内容与标准

XXX住宅小区管理组织结构图

第六章：人员配备

第七章：接管后小区收费及修缮方案

第八章：结束语

第一章：企业简介

物业管理有限公司，是一家为企事业单位提供综合性服务的企业，面向政府机关、办公楼、学校、医院、小区、国内、外企业在莲花投资设厂，我司提供一站式的咨询、服务和物业管理。目前公司开设服务项目有：建筑物修缮、保安管理、园林绿化、保洁、厂房出租、饭堂经营管理、厂车租赁、人力资源管理和培训、劳资派遣、等服务项目。

随着全国的服务管理行业逐步向市场化、规范化发展，我公司在市场竞争的推动下，经过不断探索和实践，在所服务的物业中相继推出了“酒店式管家服务”、“花园式工业园”的管理模式，实现管理的个性化服务。

公司将一如继往地以“为给顾客提供最高质量和最大价值的

服务品质”。在投资咨询和物业管理专业领域不断探索、积极进取、与时俱进、孜孜追求，不断攀登管理服务高峰！

第二章：企业文化

服务理念：没有最好，只有更好。

服务宗旨：以信立业、以质取胜、以人为本

企业精神：追求卓越、永无止境、锲而不舍、应无止境、

求真务实、开拓创新、诚信立足、质量取胜。

企业作风：善开拓、讲效率、重信誉、勤办事。

企业目标：管理程序化、服务规范化、工作标准化。

员工价值观：

1、有一份耕耘，就有一分收获；

2、您的自觉贡献才有公司的辉煌

3、要想不被淘汰，只有跑在前面

4、每天进一步，踏上成功路

5、自我提升，良性竞争，相互欣赏，相互支持

服务标准：微笑服务、亲情服务、到位服务、细微服务、贴心服务。

第三章：XXXXX小区物业概况

XXXXX住宅小区住宅部分面积约为（）平方米，共（）栋（）套单元房；公共部分面积约为（）平方米，小区停车位。楼楼之间

第四章：物业管理初步施行方案

一、合同目标

在合同期内，全身心为业主服务，成为业主的好保姆，好管家，好朋友。

二、管理机构设置及人员配置

根据管理服务的总体设想及工业园小区的人员少没有设置围墙等因素的特点，本着“精干高效、以岗定人”的原则，在小区内设有以下部门：

⑴客服部、⑵安保部、⑶保洁、绿化部、⑷维修部

三、各部门职能与职责：

⑴客服部：

①建立对业主服务及信息传递的固定窗口，作为物业服务中心的信息联络部门，对客户信息及时反馈与处理；

②还包括客户拆求接待、信息收集、整理及分析工作；负责物业管理费用及其相关服务费用的收、交及建账工作；负责物业服务中心物业管理档案的建立和使用管理。

③负责管理大厦内的各种便民设施，定期征求客户对物业管理服务的意见和建议；负责物业服务中心的人力资源管理及员工培训工作，协助物业服务中心负责人对各部门及管理人员进行考核；负责物业服务中心有关文件、档案资料的发放、收集、保存、销毁等文件管理工作。

④代表物业服务中心对外与客户沟通，对内做好工作协调，受理各类投拆与合理化建议，并组织安排物业服务中心的各类会务和文娱活动。

⑵安保部：

①负责制定管理处的治安、消防年度、季度工作计划，做好保安队年度预算报告。负责制定昼间、夜间安全值勤、巡逻程序和要求，组织夜勤干部、员工逐项落实。确保夜间财产、人身安全。负责完善、制定昼间、夜间各类钥匙的管理规定，定期检查执行情况，发现问题，及时纠正和报告。

②负责制定保安监控的管理规定和操作程序，确保监控范围内的防火、防盗安全。适时完善、健全安全应急措施，并负责督促属下严格执行和演练落实。定期检查各项保安措施，并做好记录，确保消防设备、设施完好，以备查考。

③开展以“四防”（防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故）为中心的安全教育和法制教育，定期检查“四防”设施，增强全员的安全意识和法制观念。主动督促检查各重点部位的“七合格”工作；协调各有关部门严格落实“七合格”要求，确保重点部位的安全。

④妥善处理客户有关安全方面的各种投诉。帮助客户寻找在公司丢失的物品，努力改造良好的治安环境，让客户具有安全感。负责维持秩序，预防和查处治安事故，协助、配合国家公安部门侦破有关

治安和违法犯罪案件。

⑶保洁、绿化部：

①负责物业管理处责任范围内的绿化和保洁管理工作。联系专业外协单位及时解决绿化虫害控制，庭园绿化等专业工作和保洁工作中存在的问题。制订物业保洁和绿化计划，跟踪相关专业动态，提供专业信息与建议给管理处主任。

②负责日常巡视各公共区域，检查清洁卫生质量。负责保洁队的日常管理，安排工作，制订计划并合理分配人员。控制清洁用品的消耗量，监督清洁工具的使用与保养。负责有关清洁剂和清洁设备的领用，分配和保管。填写工作日志，负责向物管处主任报告工作情况。

⑷维修部：

深入现场、掌握人员和设备状况，坚持每天作如下检查：（1）审核运行报表，掌握能耗规律，发现异常，分析原因，及时采取节能措施。

（2）审阅各系统运行监测技术参数，发现偏差，及时修正。

（3）现场巡查重点设备运行技术状况，发现隐患，立即与有关班组联系，组织力量消除；发生影响营业的重大故障，立即组织力量尽快处理。

（4）现场检查重要维修工程及整改工程的工作质量与进度，发现失控及时采取措施。

（5）现场巡查主要公共场所动力设施，发现问题及时组织维修。掌握科技发展动态，认真推广新技术，改造不合理的设备，

完善设计和施工遗留的缺陷；对所属系统的重大改造工程参与设计，提出与原系统匹配的可行方案，监督外协施工，验收施工质量。

（6）现场巡查下属岗位纪律及工作状况，了解员工思想，发现不良倾向及时纠正。

第五章：管理服务内容与标准

一、接待服务

1、仪表仪容端庄整洁。

2、按规定着司服，服装整洁，头发梳理整齐，女性淡妆，不留长指甲，不涂脂抹粉抹指甲油等。

3、做好来电、来宾出入记录。来电接听不能超过第三次响铃。

4、做好业主建议与投诉回访，遇到不能当场拿出方案解决时，需在第一时间内报告到公司办公室。