高档住宅小区物业管理方案
高档住宅小区物业管理方案
高档住宅小区物业管理方案一、总体规划为了提升高档住宅小区的居住环境和生活质量，我们制定了以下物业管理方案，旨在为业主提供舒适、便利、安全的居住环境。
二、服务理念物业管理方案以“服务至上”为理念，力求为住户提供周到、细致、有效的服务。
在此基础上，建立健全物业管理制度和服务机制，实现各项服务与管理工作的科学化、规范化、专业化。
三、组织架构物业管理将建立一个完善的组织架构，包括管理委员会、物业管理公司和各工作小组。
管理委员会由住户选出，负责监督物业管理公司的履职情况，并参与重大事务的决策。
物业管理公司将派出专业的管理人员组成工作小组，负责小区内的日常管理和维护。
四、服务内容1.小区环境管理：-保持小区内道路、绿化带、健身区等公共场所的卫生与整洁。
-定期修剪花草树木，保持绿化带的美观。
-建立垃圾分类制度，定期清理垃圾并保持垃圾站区域的清洁。
-加强对小区内的环境卫生情况监管，确保小区环境的卫生状况。
2.安全管理：-建立健全的小区安全管理制度，加强对小区出入口、停车场、公共区域的监控。
-加强小区保安力量，确保小区安全。
-定期组织应急演练和安全培训，提高住户的安全意识。
3.设备设施管理：-定期对小区内的设备设施（包括电梯、消防设备、给排水设备等）进行维护和保养。
-加强设备设施的巡检，及时发现和处理问题。
4.居住服务：-建立健全的客户服务体系，为住户提供便捷的服务。
-解决住户的投诉与建议，及时回应住户需求。
-每月定期向住户发放小区的新闻通讯，发布小区内的重要信息。
-组织居民活动，促进邻里交流和社区凝聚力。
5.物业财务管理：-制定健全的财务管理办法，确保物业费的收缴和使用的合理性。
-每年定期公布物业费使用情况，并接受住户监督。
五、投诉处理六、考核与奖惩对物业管理公司和相关人员进行定期考核，根据考核结果给予相应的奖励或惩罚，以激励物业管理公司提供优质的服务，并确保物业管理工作的效率和质量。
总结：以上是我们为高档住宅小区制定的物业管理方案，通过合理的组织架构、全面的服务内容和科学的管理制度，旨在为业主提供优质的服务和良好的生活环境。
高档住宅物业管理服务方案
高档住宅物业管理服务方案一、管理服务团队建设1. 物业管理服务团队的建设是整个服务方案的基础。
我们将对物业管理服务人员进行严格的选拔和培训，确保他们具有专业的知识和丰富的经验。
2. 物业管理团队将根据不同的职能分工，分为维修保养团队、安保巡检团队、环境卫生团队和客户服务团队。
每个团队都将有专门的负责人，负责团队的日常管理和监督。
3. 我们将定期对物业管理团队进行培训和考核，不断提升他们的服务水平和专业能力。
同时，我们也将加强团队之间的沟通和协作，确保整个物业管理服务流程的顺利进行。
二、物业维修保养服务1. 我们将建立完善的设备维修保养系统，确保高档住宅内的设备设施始终处于良好运转状态。
我们将定期对设备进行检查和维护，及时处理故障和问题。
2. 我们将建立设备维修保养的专门保修基金，确保设备的维修和更换能够及时进行，避免因为资金问题而延误维修工作。
3. 我们将建立设备维修保养的档案，记录设备的维护历史和问题处理过程，为设备的长期维护提供参考依据。
4. 我们将建立设备维修保养的服务热线，方便业主随时随地报修，确保设备问题能够及时得到处理。
三、安保巡检服务1. 我们将建立健全的安保巡检制度，确保高档住宅的安全问题能够得到及时发现和处理。
我们将对安保人员进行专业培训，提高他们的应急处理能力和安全意识。
2. 我们将建立安保巡检的巡检计划和巡检记录，定期对高档住宅的安保情况进行评估和检查，及时处理发现的安全问题。
3. 我们将与当地公安机关建立合作关系，加强与警方的沟通和协作，确保高档住宅的安全问题能够及时得到处理。
四、环境卫生服务1. 我们将建立完善的环境卫生管理制度，确保高档住宅内外环境的清洁和整洁。
我们将对环卫人员进行专业培训，提高他们的清洁意识和工作效率。
2. 我们将建立环境卫生的巡查制度和巡查记录，定期对高档住宅的环境卫生进行评估和检查，及时处理发现的卫生问题。
3. 我们将定期对高档住宅内外环境进行清洁和整理，确保业主能够享受良好的生活环境。
高档小区物业管理服务方案
高档小区物业管理服务方案一、背景介绍随着城市化进程的加快，城市人口不断增加，高档小区的建设也越来越普遍。
高档小区除了有着优越的地理位置和豪华的住宅建筑外，物业管理服务也是其吸引力之一。
优质的物业管理服务能够改善业主的居住环境，提升小区的整体品质，同时也能够增加业主对小区的满意度和忠诚度。
因此，为了提高高档小区的物业管理服务水平，本方案旨在提出一套完善的物业管理服务方案。
二、目标定位本物业管理服务方案旨在为高档小区提供全面、专业、高效的物业管理服务，使业主享受到安全、便捷、舒适的居住环境，营造和谐、和睦的社区氛围，提高小区整体品质及居住舒适度。
三、服务内容1.保安服务提升小区保安人员的素质，严格招聘、培训，确保保安人员具备较强的执行力和服务意识；建立专业保安巡逻体系，不定期进行安全巡逻和排查，加强小区的安全防范措施；配备先进的监控设备，实行24小时全天候监控，确保小区的安全。
2.清洁服务建立完善的清洁服务体系，定期对小区的公共区域进行清洁和卫生保洁，并及时处理业主的投诉和建议；提供专业的垃圾分类处理服务，保持小区周围环境的清洁整洁。
3.绿化养护加强对小区园林绿化的管理和养护，定期修剪树木、草坪，及时浇水施肥，保持小区环境的绿化美观；建立植物病虫害监测和防治机制，保护植物的健康生长；清理小区周围的垃圾和树叶，确保小区的环境清洁整洁。
4.设施维护加强对小区公共设施的维护，定期检查和保养电梯、水电设备等公共设施，确保其正常运行和安全使用；建立设施维修人员的紧急呼叫系统，及时处理设施故障和问题，提供专业的维修服务。
5.社区活动组织多样化的社区活动，如文艺演出、健身活动、手工DIY等，丰富居民的业余生活，增加社区的凝聚力和活力；建立社区服务中心，为居民提供便民服务和咨询服务，解答居民的疑问和需求。
6.投诉处理建立完善的投诉处理机制，设立投诉热线和投诉邮箱，及时受理并处理居民的投诉和建议；建立居民议事委员会，协调居民之间的矛盾和纠纷，维护小区的和谐稳定。
现代高档小区物业管理方案
现代高档小区物业管理方案一、现代高档小区物业管理概况现代高档小区物业管理是指对高档小区内的物业设施、环境、安全以及居民服务等进行统一管理，解决居民生活中的各种问题，提高居民的居住体验。
现代高档小区物业管理的目标是提供高品质的物业服务，创造良好的社区环境，提升小区的整体管理水平，满足居民对于舒适居住环境和便捷生活服务的需求。
二、现代高档小区物业管理的重要性现代高档小区的居民通常具有较高的经济水平和较高的生活品质要求，他们对于居住环境和服务质量有着更高的期望。
因此，现代高档小区的物业管理工作必须具备更高的管理水平和服务水平，以满足居民的需求。
同时，现代高档小区通常具有较多的共用设施和资源，如游泳池、健身房、儿童游乐场等，这就需要物业管理方案具备较强的整合能力和资源配置能力，确保小区内各项设施能够得到合理、高效的利用。
另外，现代高档小区的居民具有较高的社交活动需求，他们希望在小区内能够有更多的社区活动和交流机会，因此，物业管理方案还需要具备一定的社区服务和社交活动策划能力，为居民提供更多的社区文化活动。
三、现代高档小区物业管理方案的内容1. 小区规划与建设管理规划和建设管理是现代高档小区物业管理的基础工作，包括小区内的绿化、道路、活动场所等的规划设计、施工管理、维护养护等，以创造良好的小区环境。
2. 物业维护管理物业维护管理包括对小区内各类设施的维护和保养工作，如电梯、供水供电系统、消防设施、公共设施等的维护管理，保证小区内各项设施的正常运行。
3. 安全管理安全管理是现代高档小区物业管理的重要内容，包括小区内的监控系统、安防设施、紧急应急预案等的建设和管理，确保居民的人身和财产安全。
4. 环境卫生管理环境卫生管理是现代高档小区物业管理的基础工作，包括小区内的环境卫生清洁工作、垃圾处理等，保障小区环境的整洁和卫生。
5. 社区服务管理社区服务管理是现代高档小区物业管理的重要内容，包括小区内的便民服务、社区文化活动、社交活动等的策划和管理，为居民提供便捷的生活服务和丰富的社区文化活动。
高档住宅小区物业管理方案
高档住宅小区物业管理方案一、项目概述本高档住宅小区位于具体地理位置，占地面积具体面积，总建筑面积具体面积，由具体数量栋高层住宅组成，总户数为具体户数。
小区内配套设施齐全，包括花园、游泳池、健身房、儿童游乐区等，旨在为业主提供高品质的居住环境。
二、物业管理目标1、提供优质、高效、贴心的服务，让业主满意度达到 90%以上。
2、维护小区的安全与秩序，确保小区内的治安状况良好。
3、保持小区环境整洁、美观，绿化养护得当。
4、及时处理业主的投诉和建议，提高物业管理的透明度和公信力。
三、物业管理服务内容（一）客户服务1、设立 24 小时客户服务热线，随时接听业主的咨询、投诉和建议。
2、定期开展业主满意度调查，了解业主需求，不断改进服务质量。
3、为业主提供邮件代收、物品寄存等便民服务。
（二）安全管理1、小区出入口设置 24 小时保安岗亭，对进出人员和车辆进行严格登记和检查。
2、安装先进的监控系统，覆盖小区公共区域，确保无监控死角。
3、定期组织保安人员进行培训和演练，提高安全防范意识和应急处理能力。
4、加强小区巡逻，特别是夜间巡逻，保障小区内的安全。
（三）环境卫生管理1、配备专业的保洁人员，每天对小区公共区域进行清扫和保洁。
2、定期对垃圾桶、垃圾站进行清理和消毒，防止异味和细菌滋生。
3、做好小区绿化养护工作，定期修剪草坪、树木，浇水施肥，防治病虫害。
4、保持小区内的水系清洁，定期清理池塘、喷泉等。
（四）设施设备管理1、建立完善的设施设备档案，对小区内的各类设施设备进行登记和管理。
2、定期对电梯、消防设备、给排水系统、供电系统等进行检查和维护，确保其正常运行。
3、及时处理设施设备的故障和损坏，保证业主的正常使用。
4、制定设施设备的节能运行方案，降低能源消耗。
（五）车辆管理1、规划合理的停车位，包括地下停车场和地面停车位，满足业主的停车需求。
2、对进出小区的车辆进行登记和管理，引导车辆有序停放。
3、加强停车场的巡逻和管理，防止车辆被盗和损坏。
高端住宅物业服务方案模板
一、前言随着我国经济的快速发展，高端住宅市场日益繁荣，业主对物业服务的要求也日益提高。
为满足高端住宅业主的多元化需求，提升物业服务品质，特制定本物业服务方案。
二、服务宗旨以业主为中心，以客户满意度为标准，提供全方位、高品质、个性化的物业服务，营造安全、舒适、和谐的生活环境。
三、服务内容（一）客户服务1. 客户接待与业务办理- 设立物业服务中心，物业服务人员持证上岗、挂牌服务、礼貌待客；- 在服务场所公示营业执照、规章制度、岗位职责、服务内容、服务流程、收费标准、收费依据、投诉渠道等；- 设专人接待来访客户；- 建立规范的业务办理流程，如交付入住手续办理、装修备案办理、收费办理、智能卡办理、有偿服务提供等。
2. 客户诉求处理- 建立客户诉求受理处理流程；- 应建立24小时电话接听制度，24小时受理客户咨询、建议、报修、求助、投诉等；- 突发性事件如水管爆裂、关键部位漏水、室内返水、停电等紧急情况维修人员须在15分钟内到达现场并处理。
其他依据合同约定时间到达现场并处理；- 有专人负责客户诉求处理，对与物业服务相关的投诉及时跟进处理；- 所有客户诉求有完整的记录；客户投诉应建档保存；- 地产保修服务，应提供沟通协调渠道。
3. 客户关系建设- 定期开展客户访谈工作，对客户关注的共性问题制定整改措施并落实公示。
保留客户访谈记录；- 编制年度社区文化建设计划，按计划开展小区活动，积极配合社区文明创建活动。
保留活动开展记录；- 定期开展小区客户对物业服务的满意度调查，及时改进服务。
（二）安全管理1. 门禁管理- 严格执行门禁制度，确保小区安全；- 设立访客登记制度，对来访人员进行身份核实；- 加强夜间巡逻，确保小区安全。
2. 消防管理- 定期对消防设施进行检测和维护；- 开展消防安全宣传教育活动，提高业主消防安全意识；- 建立火灾应急预案，确保火灾发生时能够迅速应对。
3. 治安管理- 建立治安巡逻制度，确保小区治安稳定；- 加强与公安部门的沟通协作，共同维护小区治安秩序；- 对小区内发生的治安案件进行调查处理。
高端住宅小区物业管理方案
高端住宅小区物业管理方案一、项目背景随着城市化进程的推进，人们对生活质量的要求也越来越高，高端住宅小区成为人们理想的居住选择。
高端住宅小区拥有优越的地理位置、豪华的建筑设计、完善的配套设施，为居民提供舒适便利的生活环境。
而一个优质的物业管理方案将为高端住宅小区的居民提供更加全面、高效的服务，提升居民的生活质量和幸福感。
二、管理目标1. 提供优质的服务：为居民提供贴心、周到的服务，解决居民在日常生活中遇到的问题，确保居民的生活质量；2. 提升物业管理水平：通过科学、有效的管理手段和方法，提升物业管理人员的服务水平和管理水平，打造高端住宅小区的品牌形象；3. 强化社区管理：通过加强社区安全、环境卫生、文化活动等方面的管理，提升居民对社区的满意度，增强社区凝聚力；4. 提高物业管理效率：通过引入智能化管理系统和数字化管理手段，提高物业管理的工作效率，降低运营成本。
三、管理内容1. 物业服务（1）保安服务：加强小区安全防范，实行24小时巡逻、监控，确保小区居民生命和财产安全；（2）保洁服务：定期对小区环境卫生进行清扫、打扫，保证小区环境整洁干净；（3）绿化养护：对小区内的绿化植被进行科学管理和维护，保护小区生态环境；（4）物业维修：及时处理小区内设施设备的故障，保障设施的正常运行；（5）投诉处理：建立快速响应的投诉处理机制，及时处理居民的投诉和建议，解决居民在生活中遇到的问题。
2. 社区管理（1）社区活动：组织各类文化活动、体育活动，丰富居民的业余生活，增强居民之间的交流和互动；（2）社区安全：加强社区安全管理，定期开展安全演练和培训，保障居民的人身和财产安全；（3）文化建设：建立社区图书馆、健身房、休闲娱乐设施等，提升社区文化氛围和居民生活品质；（4）社区宣传：定期发布社区公告、动态信息，加强社区对居民的沟通和交流。
3. 智能化管理（1）引入智能化设备：如智能门禁系统、智能停车管理系统、智能楼宇管理系统等，提高管理效率和服务水平；（2）建立数字化平台：建立物业管理信息化系统，实现信息共享和智能化管理，提升管理效率和服务质量；（3）数据分析和管理：利用大数据技术对物业管理数据进行分析和挖掘，为决策提供科学依据，提高管理水平。
高档小区物业管理方案范本
高档小区物业管理方案范本一、前言近年来，我国城市化进程加快，高档小区的建设日益增多。
高档小区是一个社区综合利用和维护的一个体系工程，其中物业管理是至关重要的一个方面。
一个良好的物业管理体系，不仅可以提高居民的生活品质，也能够保障小区的安全和环境卫生。
因此，建立健全的高档小区物业管理方案至关重要。
二、管理策略1. 建立规范的管理制度首先，建立一整套科学规范的管理制度是提高物业管理水平的首要任务。
这包括明确物业管理的各项职责和权利，细化各类管理流程和工作要求，确保管理标准实施的一致性。
同时，要根据小区的特点和居民需求，灵活调整管理制度，使其更加符合实际情况。
2. 强化服务意识物业管理是为了服务业主，因此，要强化服务意识，提高服务水平。
这包括建立全天候的服务体系，提高工作效率，解决小区居民的实际问题，及时响应居民需求。
同时，要制定详尽的服务标准，规范服务流程，确保服务质量。
3. 加强安全防范安全是小区管理的重要内容之一。
要加强对小区的安全防范工作，包括加强巡逻检查，监控设施维护，加强安全教育等方面。
在突发事件发生时，要及时响应，妥善处理，确保居民的生命和财产安全。
4. 提升环境卫生环境卫生是小区居民生活质量的重要因素。
要加强对小区的环境卫生管理，包括定期清理垃圾，绿化维护，道路清洁等。
同时，要加强对小区的环境监测，及时发现问题，采取措施解决，确保小区环境的整洁和美观。
5. 充分利用科技手段随着科技的发展，物业管理也可以借助各种科技手段提高管理效率。
比如，可以建立一个小区管理系统，实现信息化管理，提高工作效率；可以利用智能化设备监测小区的各项指标，及时发现问题，提升管理水平。
6. 开展居民活动为了增强小区居民的归属感和参与感，可以举办各种居民活动，比如文艺演出、体育比赛、聚餐等，增进邻里关系，促进社区和谐。
这不仅可以提高小区的凝聚力，也可以增加居民的幸福感。
七、管理程序1. 物业服务商立项管理方需选择合适的物业服务商进行合作，确保其有良好的服务信誉和丰富的管理经验，确保物业管理工作的顺利进行。
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高档住宅小区物业管理方案
“×××”小区，位于“国家4A级旅游度假区”－－位于－－，与大海近在咫尺。
小区总建筑面积20万多平方米，由多层低密度住宅、特色点式楼和纯版式小高层组成。
小区内设有大型超市、大型酒店以及商办服务区等，其中公寓面积×㎡；商铺面积×㎡；地下停车场×㎡；地上停车场×㎡；车库×个。
房屋配套设施齐全：暖气、燃气、通讯、电视、宽带系统。
小区设备设施先进，设有电视监控，周界防范，电子巡更，楼宇对讲系统，背景音乐，远程抄表系统等，让您感到方便、舒适、安全。
高档的小区应该有高档的物业管理服务来体现小区的价值，从而确保小区保值、增值。
××××公司是具有物业管理二级资质的股份制企业。
公司专业从事住宅小区、写字楼、商场等物业项目的管理工作。
现已管理物业面积达×多万㎡。
其中涉及智能化写字楼、综合商厦、花园别墅、住宅小区等。
我们的企业精神是“银滩物业，勇争第一”。
我公司将利用我们“天时、地利、人和”的得天独厚的管理优势，以及公司先进的管理模式，丰富的管理经验，专业化的管理队伍，使×××小区更增魅力，更上档次。
通过全方位的服务，提高小区的知名度，使×××真正达到增值保值的目的，为业主营造一个方便、快捷、温馨、舒适的居住环境。
我公司服务宗旨是以人为本、规范管理、追求创新、至诚服务。
追求目标：以公司经营为主导，寓管理于服务之中，为业户推出完善的管理服务，为企业打造物业品牌。
第二章物业管理要点
◆运用持续发展的战略，确保物业的保值与增值；
◆人性化的管理方针为业户铺架沟通的桥梁，增进了解与信任，以诚信为本提高管理服务的信誉；
◆结合物业实际情况，导入切合实际的管理理念，以高效率的管理降低成本，全心全意为业户服务；
◆采用PDCA循环整改的方法，不断提高物业管理水平；
管理处采用的管理体制是：企业化、专业化、一体化。
管理思想是：安全第一，不断满足业户日益增长的对服务的需求，打造物业管理精品。
最终达到经济效益、社会效益、环境效益的统一。
在实际服务管理中，公司将抓住以下三个重点：
1、完善服务、诚信待人。
物业管理是以服务为主的行业，为此我们将在今后的服务工作中，充分体现我们的服务宗旨和追求目标，奉行“以人为本，业户至上”的原则和服务周到的服务理念，为业户提供全方位、高品质的优质服务，并将日常服务紧密融合于管理之中，与业户建立良好的服务关系。
同时以走访沟通的方式及时了解业户的意见与需求，在不断完善的过程中真正为业户创造安心、舒心、称心的生活和工作环境。
2、环境管理责任到人
小区的环境管理极为重要，如何为业户创造一个良好的环境，是我们非常重视的问题。
多年的管理经验告诉我们，保洁工作责任到人，督导检查、培训落实到位，才能充分发挥每个人的才能，使其认真地做好每天的工作，树立环保意识，从而保证小区的环境卫生状况达到最佳，为小区增加一道清洁、卫生、亮丽的风景线。
3、安全、消防真抓实干
为确保业户的生命、财产的安全，我们主张以切合实际的人员防范为主，紧密联系职能部门，齐抓共管，使所辖物业在长年平安的条件下为业户服务。
在日常管理中，制定与之相适应的应急处理安全操作程序，在发生特殊事件时尽量将损失降低到最小程度。
公司本着服务第一，以人为本，在管理中导入ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系。
运用现代的科技手段及管理方法来管理与服务，最终实现社会效益、环境效益、经济效益的统一。
公司将通过良好的物业管理，使“×××”保值、增值，真正为业户营造一个方便、温馨、舒适的生活和工作环境。
一、公司追求目标：
◆房屋建筑的完好率达到98％以上；
◆报修及时率达到100％；
◆清洁管理无盲点；
◆设备设施完好率达到98％以上；
◆小区路灯完好率达到100％；
◆管理区域内不发生重大安全与火灾责任事故；
◆有效投诉处理率100％；
◆服务满意率达95％以上；
◆绿化完好率达到98％以上；
◆道路完好率达到98％；
◆各类管理人员岗前岗中培训100％；
◆无服务安全事故发生。
二、主要措施
◆完善各项管理制度和管理规定；
◆所管辖区卫生无死角，绿地存活茂盛；
◆治安良好，环境清洁，辅助设备及建筑良好；
◆管理人员及服务人员上岗要佩带标志，规范制服，设立立岗、巡岗、监控岗，并明确岗位职责及考核标准；
◆建立各种资料档案、报修、养护记录；
◆各种收费项目、标准公开，合理收费；
◆制定大、中修年度计划，并负责实施；
◆制定并组织员工培训计划的实施；
◆结合创优评比标准，进一步提高物业管理水平。
遵循服务第一，业户至上，依法经营，务实奋进的企业宗旨，弘扬银滩物业，勇争第一的企业精神，以优质文明的服务，为业户创造美丽温馨的家园。
三、组织运行机制：
1、建立监督机制；
2、建立信息反馈及处理机制；
3、制定工作流程、各项管理服务项目的长远计划和短期计划；
4、管理人员的培训管理；
5、增强服务意识，量化管理及标准运作；
6、企业内部岗位责任制、管理维护运作制度及标准、管理人员考核制度及标准。
四、物业管理制度
1、管理处经理职责；
2、管理人员岗位职责；
3、作业人员岗位职责；
4、员工培训；
5、管理处运作管理工作规程；
6、人事管理及员工培训、考核制度；
五、管理处运作管理规程
1、内部运作管理办法
2、小区秩序管理；
3、清洁管理；
4、绿化管理；
5、消防弱电设备设施管理；
6、供配电设备管理；
7、给排水设备管理；
8、共用设施和共用场地管理；
9、安全操作规程；
10、特约服务管理规定。
（以上各种规定及制度略）
第三章拟采用的管理模式
一、物业管理架构
物业管理服务，要求有一个高效率及科学的组织架构，使人力、物力、财力得到合理的配置，以要求达到降低管理成本、提供优质服务的目的。
本物业管理处按“直线制”设置管理架构。
公司设立办公室、保洁部、设备维修部、绿化部、秩序管理部、接待部等部门。
其优点是集指挥和职能于一身，命令统一，责权分明，指挥及时，既能满足本物业管理的要求，又能为将来业务的发展留下充足的空间。
1、办公室
（1）负责人力资源管理，招聘人员，开展员工培训工作，为其它部门储备人才。
（2）负责收集、整理和保存物业管理公司筹备、建立和发展的资料及人事档案管理。
（3）负责内部运行工作的综合协调。
（4）负责对外承办、接待工作，物业管理市场营销和招投标。
（5）总经理指派的其它工作。
2、保洁部
（1）负责管辖区域内的清扫工作以及单元楼道、栏杆的保洁。
（2）负责小区内的垃圾清运工作。
（3）上级领导交办的其它工作。
3、设备维修部
（1）负责物业全部公共设备、设施的运行管理，保证设备正常运转。
（2）负责物业机电设备的日常维修保养工作。
（3）制定长期和日常的维修保养计划并付诸实施。
（4）上级领导指派的其它工作。
4、绿化部
（1）负责小区花草树木的浇水、培土、施肥、除病虫害、修剪工作。
（2）负责小区内的园景设施的养护工作。
（3）上级领导指派的其它工作。
5、秩序管理部
（1）负责物业的防火、防盗、防破坏和警卫工作。
（2）建立健全、制定物业的各项安全规章制度。
（3）负责小区的日常巡视工作以及车辆停放管理。
（4）负责小区应急处理的抢救工作。
（5）上级领导交办的其它工作。
6、接待部
（1）负责日常业户来访接待工作。
（2）负责业户档案的建立和管理工作。
（3）负责业主的投诉和咨询，并提供帮助。
（4）配合办公室开展员工培训工作。
（5）上级领导指派的其它工作。
二、物业管理岗位编制及管理架构
×××物业管理有限公司
物业管理办公室
业户接待主管设备维修主管保洁主管绿化主管秩序管理主管
业户接待员设备维修工保洁员绿化工
秩序管理员
备注：根据小区概况，以上岗位编制×人。
其中，绿化主管、保洁主管由一人兼职。
岗位编制原则上不设闲岗、不留闲人，一人多岗，精简高效。
第四章物业管理人员培训
一、新员工上岗培训
根据物业管理思想，为打造物业管理精品，对新员工上岗进行工作培训。
1、新员工上岗培训期为180天。
2、培训内容包括：物业管理概述，小区物业管理流程，物业管理服务理念，专业服务技能与技巧、投诉、应急工作处理程序，军事化训练等。
二、在岗员工循环培训
1、通过实际工作中所产生的问题，不定期地安排当事人（指员工）参加班后的专题培训。
2、每位在岗员工每月参加公司组织的工作指引培训。
组织员工座谈会，交流事件处理技巧及与业户沟通的经验。
3、上岗循环培训的考核办法。
在实际工作当中，业户的投诉率和员工违章的行为是评价员工工作的基础。
并通过理论与实践考核，淘汰不合格的员工，达到优化管理的目的。