门诊西药房诚信文明示范岗先进事迹

诚信见真情青春铸文明

---相城区第三人民医院门诊西药房

门诊西药房是为患者直接提供药品及药学服务的一个窗口，每一位药师都身兼重任，在对患者服务的同时，送出的是诚信、是文明，更是对生命的责任与尊重。门诊西药房现有职工7人，其中党员1人，年龄均在40岁一下是一支既年轻又有活力的团队。科内明确了科室的目标、使命，树立了健康、向上、乐观的人生观，营造了团结、协作、友爱、学习的氛围。在工作量繁重，人力紧张的情况下，较为出色地完成了药品供应与管理的各项工作任务。2012年通过深入开展三好一满意活动，有效地促进了各项工作的开展，工作人员文明服务、规范化服务意识、素质显著加强，服务质量明显提升，展现了良好的职业形象和精神风貌，为保障广大人民群众身体健康、促进合理用药做出了积极的努力。

一、真诚倾注服务，学习提升素质

工作中强化“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，牢固树立“全心全意为人民服务”的宗旨，时刻以爱心关怀患者，处处以诚意对待患者，当好患者的健康守护神，确保患者用药安全、有效、经济。

一外地患者将药品落在出租车上，出租车司机根据发票送到我院，我们立即通过查询找到该患者的处方医生，并通过医生最

终联系到患者，当患者拿到他失而复得的近千元的药品时，感激之词溢于言表，我们的心无比的欣慰，我们说：“这是我们应该做的”。又一次，我们发现窗台上有一盒药，经查是我院一位老患者取完药后落下的，我们再她下次来取药时物归原主，这位阿姨既惊讶又感激，我们说：“这是我们应该做的”。有时患者会来买一些我院药房没有的药品，我们会立即与医药公司联系，满足患者的需求，讲究诚信是我们对患者服务的承诺。

二、爱岗尽职尽责，奉献促进和谐

“爱岗敬业，无私奉献”是西药房药剂师们的座右铭，我们用实际行动诠释了这句话的内涵。在工作中，不仅准确发放药品，还对患者进行细致的用药交代，告知用法、用量、服用时间，药品不良反应，注意事项等，超常的工作常常把我们的嗓子都说哑了，我们仍能做到礼貌、热情，始终面带微笑；有的老年患者眼睛看不清，我们会仔细阅读说明书给他听，有的听力弱，我们会将对他的解答写在纸上；由于疾病的原因使有些患者或家属情绪波动，在取药时态度刻薄或询问尖锐，我们总是耐心讲解，决不与患者发生冲突；于情绪低落的患者，我们会尽可能开解劝导，让患者高高兴兴满意而去。

张开英同志几年如一日在平凡的岗位上不求名、不图利，默默无闻作奉献；药师胡培琴不怕苦、不怕累，科室分配工作，决不拈轻怕重，总是愉快接受，努力做好，起到了模范带头作用。主管药师王小芳业务素质高，耐心细致传授经验，起到了“传、

帮、带”和党员的先锋模范作用；在医院新的数字化管理系统安装调试的日子里，各位同志主动放弃休息时间，掌握新的工作流程，体现了可贵的公而忘私的奉献精神。

三、完善争创机制，爱心传播文明。

积极开展优质服务，急病人之所急，为病人送温暖、献真情，真诚地为病人提供优质、高效、方便、快捷的服务。在窗口，面对患者提出的各种问题与求助，总是竭尽所能去帮助他们。一位大面积烧伤患者每次来取药时伸出的不是健全的手，而是只有两只手指的残臂，看到他我们并没觉得可怕，反而感到深深的同情，总是微笑着把药品及票据等装在一个袋中递出窗口，帮他挂在手臂上；开设了特殊病人服务窗口，开设了急诊病人绿色通道。实行弹性工作制，根据患者等候排队情况，当发现等候排队人数超过10人时，及时新开窗口，缩短患者等候时间。以上服务不仅受到了患者的好评，同时也提高了药师的社会声誉。

四、抓好业务建设，提高医疗质量

为保证患者用药安全有效，认真贯彻执行药品有关法律法规，提高了医疗质量，确保了患者合理用药。每月做好药品养护，需要严格冷藏保存的药品，我们会观察记录冰箱温度状态以保证药品的质量。认真做好药品效期登记工作，保证不发放一粒过期药品；每天做好划价、审方、调剂、复核、发药等工作，这些看起来重复而枯燥的工作，我们却越做越细心，越做越用心，因为我们都知道，这样的繁琐与重复是保证患者用药的最重要的关

卡，而我们是这道关卡的守门人。我们用诚信与敬业来守这道门。

近年来，门诊西药房无投诉、无医疗事故和差错的发生，患者满意度调查满意率达100％，赢得了患者的好评。

用爱心、细心、耐心为患者服务是我们所感悟到的职业素养，讲求文明亦是我们对患者服务的承诺。由于我们共同努力，我院门诊西药房曾经连续被评为相城区示范药房，巾帼示范岗等称号。

春雨无声，丝丝润物，阳光无言，缕缕暖心。我们决心在平凡的岗位上默默的奉献自己的青春，用百倍的努力，以更加优质的服务回报社会，造福患者。