中国农业银行桌面安全管理系统询服务方案1.doc

中国农业银行桌面安全管理系统询服务方案1中国xxxxx银行桌面安全管理系统咨询服务方案2010年5月【目录】第一章驻点咨询服务需求分析(3)1.1 驻点咨询服务概述(3)1.2驻点咨询服务要求(3)1.2.1方案设计(3)1.2.2工程实施现场咨询支持服务(3)1.2.3问题处理(4)1.3驻点咨询服务标准(4)1.3.1 驻点咨询服务周期(4)1.3.2驻点咨询服务人员要求(4)1.3.3驻点咨询服务标准(5)第二章驻点咨询服务方案设计(6)2.1驻点咨询服务目标(6)2.2驻点咨询服务内容(7)2.3驻点咨询服务团队组织结构(9)2.3.1角色、职能与人员(10)2.4驻点咨询服务支持流程与规范(11)2.4.1流程关键点定义(12)2.4.2故障事件处理流程(15)2.4.3服务要求事件处理流程(17)2.5驻点咨询服务管理(18)2.5.1流程及规范的落实(18)2.5.2服务质量控制(18)2.5.3服务绩效考核(19)2.5.4服务报告(19)第一章驻点咨询服务需求分析1.1 驻点咨询服务概述中国xxxxx银行桌面安全管理系统（一期）试点项目按照先局部试点、再全行推广的步骤进行。

试点工作的目标为：完成桌面安全管理系统试点项目的产品选型，完成系统在总行、浙江分行、宁波分行的试点工作，评估试点产品在全行推广的可行性，为项目的全行推广奠定基础。

由此可见此试点项目的重要性，特别是要求在试点项目中实现终端安全管理系统多级管理架构，由此存在环境复杂，终端点数多，实施周期较长等特点。

为保障试点项目的顺利完成，要求产品供应商提供驻点咨询服务，提供桌面安全管理系统中各个需求的方案设计；项目过程中的技术问题处理；协助进行终端安全运维体系及管理体系的文档建设等内容。

1.2驻点咨询服务要求1.2.1方案设计驻点咨询服务团队在项目期间应当就农行桌面安全管理项目（一期）的项目要求,结合农行的IT现状，提出合理可行的以下解决方案：1)操作系统补丁程序测试及分发方案；2)终端资产管理解决方案；3)终端外设控制解决方案；4)网络接入控制策略解决方案；5)系统运维保障方案；6)管理系统文档建设方案。

并提供完整地详细设计方案、工程实施方案和系统切换方案。

1.2.2工程实施现场咨询支持服务驻点咨询服务团队在项目期间还应当及时响应来自以下各方面的咨询要求：1）各类补丁程序的测试、升级更新和分发；2）各类策略的制定、分发和问题咨询处理；3）产品升级或故障技术支持；4）最新产品的应用支持；5) 其他与项目工程实施相关问题的咨询处理工作。

1.2.3问题处理驻点咨询团队还应就项目实施期间及项目试运行期间突发的问题进行及时处理：1）桌面安全管理系统的软、硬件产品问题；2）项目试点范围内问题进行解答；3）各种与桌面安全管理系统相关的突发事件的处理；4）其他与项目试点及试运行相关的问题咨询处理工作。

1.3驻点咨询服务标准1.3.1 驻点咨询服务周期驻点咨询服务周期分为如下表两个阶段：1.3.2驻点咨询服务人员要求驻点咨询服务团队要求有3个角色构成，分别为技术经理，高级驻点咨询工程师和普通驻点咨询工程师，见下表：1.3.3驻点咨询服务标准1)事件响应及处理标准北京总部：响应时间30分钟，影响生产2小时内处理，不影响生产24小时内处理宁波及浙江分行：响应时间2小时，影响生产2小时内处理，不影响生产24小时内处理2)服务报告提交标准按时提交工作周报，月报3)工作时间要求5*8驻点现场支持，7*24电话支持，无条件服从加班要求中国企业管理培训方案评估1 中国企业管理培训方案评估策划和设计新世纪之初中国企业管理培训方案是一个复杂的系统工程。

至少应研讨四个主要问题：培训什么？怎样培训？谁来培训？培训得怎么样？一、培训什么这涉及培训对象、培训目标、培训内容；趋向是：减少些共性的东西，增加些特色的东西。

培训对象上，可分为高层管理人才、中层管理人员、高中层管理的后备人员、专业技术人员、一般科员五种类型。

重点应是前三种。

培训对象还要注意不同规模、不同产业（行业）、不同地区、不同经济成分等方面企业类别的种种差异性。

培训目标上，高层管理人才及其后备人员，主要从宏观视野、超前思维、创业精神、战略决策、领导艺术、经济法律、商业道德、社会责任、政治头脑等方面来确立；中层管理人员及后备人员，主要从全局观念、部门职能、合作精神、策略原则、专业技能、法律常识、职业道德、创新意识、公民权责等方面来确立；后备人员应根据不同层次在理想、抱负、进取心、自信、自强、自重、竞争能力、团队精神等方面提出更多要求。

专业技术人员和一般科员管理也要设定相应的目标和要求。

培训内容上，要根据不同的对象和目标分别设置知识扩充和更新的课程（项目），智能训练和强化的课程（项目），品行树立和提高的课程（项目），理念培育和升化的课程（项目）。

高层管理人才的课程（项目）设置拟多一点“宽、新、高”，要注重提高以思维能力为中心的智力；中层及中层以下的管理人员的课程（项目）设置拟多一点“专、新、实”，要强调训练熟练的操作性更多的技能。

课程（项目）设置上还应有综合型（如将“九五”工商管理培训课程修定后滚动为“十五”工商管理培训课程，发展变革中的MBA课程或EMBA课程）、专项合成型（如上海企业管理培训中心承担的现代企业各类高级经理的考培项目经修定后，作为上海市紧缺人才培训工程的重点项目从本世纪90年代滚动到新世纪）、模块选拔型、单科强化型等。

教材、案例则根据不同的对象、目标、内容及组合形式加以精选或编印。

二、怎样培训这涉及培训方式和培训方法；趋向是：减少些讲授，增多些自学、研讨、模拟、实习。

1、传授式培训。

脱产、半脱产、业余的集训式办班，并以面授为主，这种较传统的培训方式，经不断革新后还将长期保留；传统的刊授、函授方式也不会马上消失；通过电脑网络、电视网络来面授和其他方法的传授将日新月异地不断发展，从近程到远程，从单一选择到多种选择，从单向传授到双方对话，以至出现虚拟课堂……从中国大多数企业、培训机构、受训者及其家庭条件等实情出发，新颖的信息网络式传授和训练，在21世纪初还不可能大面积普及推广。

况且真实的面授对于教学双方、学员之间在心理上、感情上和培训效果上均有电视或电脑网络上的面授以及其他传授所无法比拟、无法取代之处。

2、研讨式培训。

无论什么途径。

教员工的讲授均要逐渐减少，真正做到“少而精”；而组织专题讨论、案例分析、学员论坛则要切实有效地大大增强。

围绕一个精选的主题，组织学员充分准备、认真研究、热烈讨论、相互启发、引起争论，可以形成共识，也可以求同存异。

教员不仅参与其中，而且要归纳评述。

关键是充分调动学员学习的主观能动性，提高其创造性学习和创造性思维的兴趣和能力。

3、模拟式培训。

创造最大限度接近现实的情况环境，根据不同的培训内容进行“实战式”的训练。

即可以选择群体（团队）方式，也可以选择个体方式。

关键也是充分调动学习训练的主动性、创造性，提高学员的智力或技能。

4、实习式培训。

选择和建设可供有效实习的基地，让学员拜优秀企业家或经验丰富的管理者为师，挂职或不挂职地参与先进企业的管理经营，最后要有实习报告。

这主要适用于后备人员及专门需要的现职人员，高层次者要参与实习企业的决策，其他层次者也要承担实际的工作。

上述各种培训方式可以交叉组合，相辅相成。

此外，组织参观考察、社会调研、参与企业诊断等也不失是可供选择的培训方式和方法。

三、谁来培训这主要涉及培训方体，同时涉及培训体制机制；趋向：培训主体多元化，企业培训自主化，培训资源配置市场化，政府调控间接化，培训市场监管法制化，培训合作国际化。

1、培训主体上，可分为个人自我培训、企业自行培训、管理院校（中心）培训、社会多元培训、二元或多元合作培训（包括国内合用、国际合作）。

一般情况下，政府和行业的行政机构不应成为培训主体，不宜直接进行培训。

除个人自我培训以外，企业和社会的培训机构的资格均要进行必要评估与认证。

面向21世纪的需要，要培植或再造一批市场化、多功能、知识创新型的管理院校。

2、培训体制机制上，一是企业培训自主化。

从现在搞试点开始至2005年，绝大多数实行现代企业制度的国有企业，都应建立核心是企业真正拥有教育培训自主权的现代企业教育制度。

有条件的非国有企业也会建立和完善企业自主的教育培训体系和制度。

二是培训资源配置市场化。

积极创造和培育各类培训机构（包括公共机构和民营机构、中央机构和地方机构、管理院校和普教院校）之间在管理培育上公平竞争的环境，使培训资源（基地、师资、供求信息等）在市场化进程中真正实现优化配置，培植和发展管理培训市场的中介机构，鼓励和推导公共培训机构的产业化。

三是政府调控的间接化和培训市场监管的法制化。

各类企业和社会的培训机构，在市场化、产业化过程中均应接受政府和行业主管机构的调控、指导和监管，要注重间接化、规范化、法制化。

四、培训得自么样这涉及培训质量和成效；趋向是：正确处理培训数量和质量、投入和产出、学习和运用等关系，强调质量、效益、效用。

管理培训不能不讲培训数量和规模，否则就很难讲培训的整体质量、效益、效用。

但是一定要视质量和成效为生命。

加大投入，按现代化的标准和要求加强硬件（培训设施、设备等）和软件（师资和管理人员队伍、信息、流程规范、相关的制度等）的建设。

培训机构要建立和完善企业管理培训的全面质量保证体系；政府和行业的主管机构要建立和完善企业管理培训的全面评估和督查体系。

要强调首先“培训培训者”，培养和造就一批高素质培训专家和培训机构（项目）管理专家。

管理培训要兼顾经济效益和社会效益。

要十分计较投入产出率，注重资金成本和时间成本，尽可能降低成本，增加收益。

要通过规范和完善培训过程中的考试考核、培训过程中的跟踪调查和合理测评、对企业和社会培训机构之间的比较研究和评价等途径，探索企业管理培训成效的科学评估体系。

总之，在理论与实践的结合过程中正确地分析和解决了上述四个主要问题，就大体能够策划和设计出一幅21世纪中国企业管理培训方案的蓝图，或者说提供了一个可供参考的框架或者基本思路。