物业管理各系统标准
物业管理内容及工作标准
物业管理内容及工作标准物业管理是指对房地产项目进行综合管理的一种职业和服务行业，其主要目标是保护和提高房产价值，维护和改善居民居住环境，为业主提供全方位的便利与服务。
物业管理内容及工作标准是衡量物业服务质量的重要标准，下面将从几个方面进行论述。
一、公共区域维护与管理公共区域是住户共同使用的区域，包括大堂、电梯、走廊、楼梯、健身房、游泳池等。
物业管理的核心职责之一就是保持公共区域的整洁和安全。
物业公司需要制定相关的维护和管理标准，包括定期清洁公共区域、保养设施设备、检查消防安全等。
此外，为了提高住户的生活质量，物业公司还应加强对公共区域的日常管理，如定期修复损坏设施、管理停车位分配等。
通过优化公共区域管理，可以提升物业服务品质，增加业主的满意度。
二、安全管理与保障物业管理也负有维护住户安全的重要职责。
物业公司需要建立完善的安全管理制度，包括安装监控设备、制定安全出入管理措施和应急预案等。
同时，物业公司还应加强对住户安全意识的培养，定期开展防火、防盗等安全教育活动。
此外，物业公司还需建立健全社区安全巡逻制度，加强对小区内外的安全巡查，确保住户的人身财产安全。
三、绿化环境管理绿化环境是小区的重要环境要素，对业主的生活质量有着重要影响。
物业公司需要制定绿化管理标准，包括栽种和养护植物、管理草坪、修剪树木等，以保持小区绿化的美观和整洁。
此外，物业公司还需加强对住户的环保意识教育，推广废物分类和垃圾处理等措施，提倡低碳环保的生活方式。
通过有效的绿化环境管理，可以创造一个宜居的社区环境，提升居民的居住满意度。
四、维修与维护服务物业管理还包括对房屋设施设备的维修与维护服务。
物业公司需建立健全的维修管理制度，及时响应业主的报修需求，并派遣专业人员进行维修。
同时，物业公司还需定期检查和保养房屋设施设备，确保其正常运行。
在维修与维护服务中，物业公司需提供高效、热情的服务，为业主解决各类问题，提升居民的生活品质。
五、业主关系管理物业管理的成功与否，还与物业公司与业主之间的关系密切相关。
物业管理公司管理体系
物业管理公司管理体系引言概述：物业管理公司是专门负责管理和运营物业的机构，其管理体系是保证物业运营顺利进行的重要保障。
本文将从五个方面详细阐述物业管理公司的管理体系。
一、组织架构1.1 公司层级结构：物业管理公司通常采取分层管理结构，包括总经理、部门经理、项目经理等职位，以确保各个层级之间的协调与沟通。
1.2 部门职责划分：根据不同的功能需求，物业管理公司将职责划分给各个部门，如维修部门、保洁部门、安保部门等，以确保各项工作有序进行。
1.3 职位职责明确：每个职位都有明确的职责和权限，以便员工清楚自己的工作职责，并能够协同合作，提高工作效率。
二、人员管理2.1 人员招聘与培训：物业管理公司通过招聘合适的人员，并提供培训机会，确保员工具备相关专业知识和技能，以胜任工作岗位。
2.2 岗位责任与激励机制：公司设立明确的岗位职责，并建立激励机制，如薪酬激励、晋升机制等，以激发员工的积极性和创造力。
2.3 绩效评估与奖惩制度：物业管理公司定期进行员工绩效评估，并根据评估结果采取相应的奖励或惩罚措施，以提高员工的工作质量和效率。
三、运营管理3.1 物业设施维护：物业管理公司负责对物业设施进行定期维护和保养，确保设施的正常运行和安全性。
3.2 客户服务管理：公司建立客户服务部门，负责与业主进行沟通和协调，及时解决业主的问题和需求，提供优质的客户服务。
3.3 财务管理：物业管理公司设立专门的财务部门，负责物业费用的收支管理、财务报表的编制和审计工作，确保财务运作的合规性和透明度。
四、合规管理4.1 法律法规遵循：物业管理公司必须严格遵守国家相关法律法规，如物业管理条例、劳动法等，确保公司运营合法合规。
4.2 安全管理措施：公司建立健全的安全管理制度，包括消防安全、环境安全等方面的管理，以确保物业运营过程中的安全性。
4.3 合同管理：物业管理公司与业主签订合同，明确双方的权益和责任，并严格按照合同约定履行，确保合同的有效执行。
物业管理国家标准
物业管理国家标准引言概述：物业管理国家标准是指在国家层面上制定的一系列规范和标准，用于指导和规范物业管理行业的发展和运行。
这些标准涵盖了物业管理的各个方面，包括管理体制、服务质量、设施设备、安全防范等。
本文将从四个方面详细介绍物业管理国家标准的内容。
一、管理体制：1.1 组织架构：物业管理国家标准规定了物业管理企业的组织架构，包括各级管理人员和部门的职责和权限，确保管理体系的科学性和高效性。
1.2 人员素质：标准要求物业管理企业的从业人员必须具备一定的专业知识和技能，包括管理、法律、技术等方面的素质，以提供高质量的服务。
1.3 决策流程：标准规定了物业管理企业的决策流程，包括决策的程序、参与者和决策依据，确保决策的科学性和公正性。
二、服务质量：2.1 客户需求：标准要求物业管理企业必须了解客户的需求和期望，并制定相应的服务方案，以满足客户的需求。
2.2 服务流程：标准规定了物业管理企业的服务流程，包括接待、投诉处理、维修保养等环节，确保服务的规范和高效。
2.3 服务评估：标准要求物业管理企业对服务质量进行评估和改进，包括客户满意度调查、服务质量监控等，以提高服务质量和客户满意度。
三、设施设备：3.1 设备管理：标准规定了物业管理企业对设施设备的管理要求，包括设备的采购、维修、更新等，确保设备的正常运行和安全性。
3.2 设施维护：标准要求物业管理企业对设施进行定期检查和维护，包括清洁、保养、修缮等，以保持设施的良好状态。
3.3 安全管理：标准规定了物业管理企业对设施设备的安全管理要求，包括安全防范措施、应急预案等，以确保居民和物业的安全。
四、安全防范：4.1 门禁管理：标准要求物业管理企业对小区的门禁进行管理，包括出入登记、身份验证等，以保证小区的安全。
4.2 监控系统：标准规定了物业管理企业对小区的监控系统的要求，包括监控设备的设置、录像保存等，以提供有效的安全监控。
4.3 突发事件应对：标准要求物业管理企业制定应急预案，包括火灾、水灾等突发事件的应对措施，以保障居民的安全和财产的保护。
物业管理公司管理体系
物业管理公司管理体系引言概述：物业管理公司管理体系是指物业管理公司为了更好地管理和运营物业项目，建立的一套完整的管理体系。
该体系包括组织架构、运营流程、管理制度等方面，旨在提高物业管理公司的管理效率和服务质量。
本文将从五个方面详细阐述物业管理公司管理体系的内容。
一、组织架构1.1 公司层级结构：物业管理公司通常设有总经理办公室、行政部门、运营部门、技术部门等，每个部门负责不同的职能和工作。
1.2 岗位设置与职责划分：物业管理公司根据实际需求设置不同的岗位，并明确每个岗位的职责和权限，确保各个部门之间的协调与合作。
1.3 人员配备与培训：物业管理公司根据项目规模和需求，合理配备各个岗位的人员，并定期进行培训，提升员工的综合素质和专业能力。
二、运营流程2.1 物业接管流程：包括与业主签订合同、了解项目情况、收集相关资料等，确保顺利接管物业项目。
2.2 日常运营流程：包括安保巡逻、环境卫生维护、设备维修保养等，确保物业项目的正常运营和维护。
2.3 投诉处理流程：建立健全的投诉处理机制，及时响应和处理业主的投诉，并跟踪整改情况，保障业主的合法权益。
三、管理制度3.1 财务管理制度：建立健全的财务管理制度，包括收支核算、费用控制、财务报表等，确保资金使用的透明和合规。
3.2 安全管理制度：制定安全管理规章制度，包括安全巡查、应急预案、消防安全等，确保物业项目的安全运营。
3.3 服务管理制度：建立完善的服务管理制度，包括服务流程、服务标准、服务评估等，提升物业服务的质量和满意度。
四、信息化建设4.1 信息系统建设：建立物业管理信息系统，实现信息的集中管理和共享，提高工作效率和准确性。
4.2 数据分析与应用：通过对物业数据的分析和挖掘，提供决策支持和管理参考，优化物业管理的决策和运营。
4.3 业主服务平台：建设业主服务平台，提供在线报修、缴费、查询等功能，方便业主的日常生活和管理需求。
五、持续改进与创新5.1 绩效考核与评估：建立科学的绩效考核体系，对物业管理公司的绩效进行评估和激励，推动持续改进和提升。
物业管理项目考核评分指标体系标准
物业管理项目考核评分指标体系标准物业管理项目考核评分指标体系标准是用于对物业管理项目进行全面评估和考核的指导性文件。
以下是一个示范的物业管理项目考核评分指标体系标准范例：一、基本管理能力和服务水平评分指标：1.1 物业管理机构是否具备必要的资质和人员配备；1.2 是否建立和完善了物业管理制度和规程；1.3 平时维修、保洁等基础设施设备维修维护情况；1.4 是否及时处理业主提出的报修请求和投诉问题；1.5 物业管理服务态度和沟通反馈能力；二、安全管理评分指标：2.1 是否建立了完善的安全管理制度和应急预案；2.2 物业安全设备和监控设备是否齐全并运行正常；2.3 是否进行了安全检查和隐患排查，并及时处理；2.4 是否做好了消防设施的维修和消防演练；三、经济管理评分指标：3.1 是否合理制定了物业费用的收费标准和管理规定；3.2 物业费用征收和使用情况的透明度和合法性；3.3 物业财务管理是否规范，账目是否清晰；3.4 是否保障楼宇设施设备正常运行和规划维修；四、环境管理评分指标：4.1 绿化带和公共区域的清洁和维护；4.2 垃圾分类和垃圾投放设施的设置和使用；4.3 环境整治和美化情况；4.4 是否建立了绿色环保管理机制，如水电节约和资源回收等；五、社区活动评分指标：5.1 是否定期组织居民活动和业主委员会会议；5.2 是否提供了便利的社区设施和活动场所；5.3 社区活动组织能力和宣传效果；5.4 社区管理是否得到居民的满意度认可；六、投诉处理评分指标：6.1 投诉处理流程是否合理和规范；6.2 投诉处理时效和回访情况；6.3 是否对投诉问题进行了整改和解决；6.4 投诉问题的发生和处理情况统计及改进；以上指标仅供参考，具体的评分指标体系标准应根据物业管理项目的实际情况进行调整和制定，以便更好地反映物业管理项目的特点和实际需求。
同时，该体系标准要求考核者具备专业知识和实践经验，并能进行客观、公正和全面的评估。
物业小区安防系统管理规范
安防系统管理规范01总则本规范旨在加强小区物业安防系统的管理，保障小区居民生命财产安全，维护小区秩序。
02安防系统构成及要求1.出入口管理系统小区主出入口、车库出入口、楼栋出入口等重要通道应设置出入口管理系统，包括门禁、道闸、车辆识别等设备。
系统应具备出入人员、车辆信息登记、存储、查询功能，以及实时监控和远程控制功能。
2.视频监控系统小区应设置全方位视频监控系统，包括公共区域、停车场、楼栋出入口、电梯等重要区域。
监控设备应具备高清夜视功能，图像信息应能清晰分辨人员、车辆特征。
监控数据应保存不少于30天。
3.入侵报警系统小区周界、重要通道、楼栋底层等关键部位应设置入侵报警系统，包括红外对射、电子围栏等设备。
系统应具备实时报警、远程通知功能。
4.消防报警系统小区应设置消防报警系统，包括烟感、温感、手动报警等设备。
系统应具备实时监测、报警功能，以及远程通知功能。
5.电梯安全管理系统电梯应设置安全监控系统，包括摄像头、报警按钮等设备。
系统应具备实时监控、报警功能，以及远程通知功能。
03安防系统运行与管理1.设备运行管理物业安防设备应保持24小时运行，不得随意关闭、切断电源。
定期对设备进行巡检，确保设备正常运行。
2.监控中心管理设置监控中心，实行24小时值班制度，确保实时监控小区安全状况。
监控人员应经过专业培训，具备相应的业务技能和应急处置能力。
3.信息保密严格保密居民个人信息和视频图像信息，不得泄露、篡改、毁损、非法使用。
4.系统维护与升级定期对安防系统进行维护、保养，确保设备正常运行。
随着科技发展，及时升级安防系统，提高安全防护水平。
04应急处置1.应急预案制定应急预案，明确应急组织机构、职责、应急措施和处置流程，定期进行应急演练。
2.信息报告发现安全事故或可疑情况，应立即向当地公安机关报告，同时向物业上级部门报告。
3.应急处置根据应急预案，采取相应应急措施，迅速组织人员疏散、救助、处置，最大限度减少人员伤亡和财产损失。
普通住宅小区物业管理服务标准
普通住宅小区物业管理服务标准随着城市化进程的不断推进，普通住宅小区的数量不断增加，物业管理服务成为了小区居民生活中不可或缺的一部分。
为了保障小区居民的生活质量，提供良好的居住环境，制定和执行一套科学规范的物业管理服务标准显得尤为重要。
本文将从小区环境维护、安全管理、公共设施维修与维护、社区服务等几个方面，对普通住宅小区物业管理服务的标准进行详细描述。
一、小区环境维护1. 绿化管理：小区物业应确保小区内的绿化带和花坛的绿化良好，定期修剪花草树木，保持绿化的整洁和美观。
2. 清洁卫生：小区物业应定期清扫小区的公共区域，包括道路、人行道、楼道、楼梯等，确保小区的卫生环境。
3. 垃圾处理：小区物业应建立科学的垃圾分类体系，定期收运垃圾，保持小区的环境整洁。
二、安全管理1. 门禁管理：小区物业应安装完善的门禁系统，确保小区的进出口有严格的管理措施，保证小区的安全。
2. 安全巡逻：小区物业应设置安全巡逻的岗位，定期巡查小区的安全隐患，及时处理发现的问题。
3. 火灾安全：小区物业应制定火灾应急预案，进行定期的火灾演练，提高小区居民的火灾安全意识。
三、公共设施维修与维护1. 电梯维保：小区物业应定期对小区内的电梯进行维护保养，确保电梯的正常运行。
2. 管道维修：小区物业应及时维修小区内的水、电、燃气等管道设施，确保小区居民的日常生活供应。
3. 公共设施维护：小区物业应定期对小区的公共设施，如停车场、健身器材、儿童游乐设施等进行维护和检修，确保居民的正常使用。
四、社区服务1. 投诉处理：小区物业应设立专门的投诉处理渠道，及时处理小区居民的投诉，并给予合理的解决方案。
2. 社区活动组织：小区物业应定期组织社区活动，如文化演出、健康讲座等，增强小区居民的凝聚力。
3. 快递管理：小区物业应建立快递管理系统，确保居民快递的安全保管和及时送达。
综上所述，普通住宅小区物业管理服务标准涉及多个方面，包括小区环境维护、安全管理、公共设施维修与维护、社区服务等。
物业标准最新规范
物业标准最新规范随着城市化进程的加快，物业管理行业逐渐成为城市生活的重要组成部分。
为了提高物业管理的质量和效率，确保居民的生活质量，特制定以下物业标准最新规范。
一、物业服务标准1. 服务宗旨：以居民满意为核心，提供安全、舒适、便捷的生活环境。
2. 服务内容：包括但不限于安全保卫、环境清洁、设施维护、绿化养护、客户服务等。
3. 服务时间：确保24小时服务，紧急情况响应时间不超过30分钟。
4. 服务人员：所有服务人员必须经过专业培训，并持有相应资格证书。
二、安全管理规范1. 安全监控：小区内应安装完备的监控系统，实现24小时无死角监控。
2. 出入管理：实行严格的出入登记制度，确保小区安全。
3. 消防安全：定期检查消防设施，确保消防通道畅通无阻。
4. 应急预案：制定各类突发事件的应急预案，确保快速有效应对。
三、环境清洁标准1. 清洁频率：公共区域每日至少清洁一次，特殊区域根据需要增加清洁频次。
2. 垃圾分类：推行垃圾分类，设置分类垃圾桶，并定期进行分类收集。
3. 绿化养护：定期对绿化植物进行修剪、施肥和病虫害防治。
四、设施维护规范1. 日常检查：对小区内所有设施进行定期检查，确保设施完好。
2. 维修响应：居民报修后，维修人员应在24小时内响应，并尽快完成维修。
3. 设备更新：对于老旧设备，应制定更新计划，逐步进行更换。
五、客户服务规范1. 服务态度：保持友好、耐心、细致的服务态度。
2. 服务渠道：提供电话、网络等多种服务渠道，方便居民咨询和反馈。
3. 服务效率：对于居民的咨询和投诉，应在24小时内给予回复。
六、信息化管理1. 物业管理系统：建立物业管理信息系统，实现服务流程的数字化管理。
2. 数据安全：确保居民个人信息的安全，防止数据泄露。
七、持续改进1. 反馈机制：建立居民反馈机制，定期收集居民意见和建议。
2. 服务评估：定期对物业服务进行自我评估和第三方评估，不断优化服务。
结束语本物业标准最新规范旨在为居民提供更加专业、高效、人性化的服务，同时也为物业管理行业树立新的标杆。
物业管理服务内容及标准
高低压配电系统 柴油发机电组 中央空调系统室内外消火栓给水系统 火灾自动报警控制系统 消防自动喷水灭火系统 消 超音速干粉灭火系统防 消防广播系统 设 气体灭火系统 备 防火卷帘防排烟系统 应急疏散照明系统 挪移式灭火器 视频监控系统 地下室排污系统 道闸、电动门 办公区净水设备 食堂集中供热水系统电 梯压力容器办公楼室内外照明 办公楼园区周围照明 保安巡逻及监控通道照明 办公楼洗手间水暖及管道 办公楼园区周围给水及喷泉 办公室桌椅、衣柜、锁具等 办公室小电器、开关、插座园区墙砖、地面、吊顶维修 物流中心办公、仓库照明 物流中心洗手间水暖管道 物流中心周围给水管道 物流中心周围阀门井盖 食堂厨房电器及水暖维修 款待所电器及照明 款待所洗手间水暖及管道 款待所男女员工宿舍 园区阴井、化粪池的清理确保各类 设备设施 能够正 常、高效 运行确保该设 备能正常 运行采用定期自查、抽 查、征询、 测试、商 议、预判 等方法， 做到超前 服务、主 动服务。
用专业化 的水平、 痕迹化的 记录，以 逐步实现“零报修”为目 标见后面(附件一) 见后面(附件二) 见后面(附件三)见后面(附件四)见后面(附件五) 见后面(附件六) 见后面(附件七) 见后面(附件八) 见后面(附件九) 见后面(附件十)见后面(附件十一)1、根据维修范围和实际情况，备用适量的必要维修材料。
2、每周对办公楼、物流中心及食堂款待所的 照明灯具进行巡查，发现问题及时处理。
3、每周对 办公楼、物流中心及食堂款待所的洗手间水暖管道进 行巡查，发现问题及时处理。
4、每周对各办公室桌 椅、衣柜、锁具进行巡查，发现问题及时处理。
5、 每周对各办公室开关、 插座进行巡查， 发现问题及时 处理。
6、每周对园区照明、保安巡逻及监控通道照 明灯具进行巡查，发现问题及时处理。
7、每周对各 办公室、 食堂厨房和款待所客房的电器进行巡查， 发 现问题及时处理。
物业管理流程与标准
物业管理流程与标准物业管理是指对房地产项目进行全面、系统的管理和维护的一种管理活动。
随着社会经济的发展和城市化进程的加快，物业管理在社会生活中的作用日益凸显。
良好的物业管理流程和标准对于提高居民生活质量、保障房产价值、维护社区稳定具有重要意义。
本文将从物业管理的基本流程和标准入手，对物业管理工作进行详细介绍。
首先，物业管理的基本流程包括以下几个环节，入驻管理、日常维护、安全保障、环境卫生、设备维修、社区服务等。
入驻管理是指对新入住业主进行资料登记、房屋交接、物业服务介绍等工作。
日常维护包括小区绿化、楼栋清洁、公共设施维护等工作。
安全保障是指加强小区安保工作，确保居民生命财产安全。
环境卫生包括小区环境的保洁、垃圾处理等工作。
设备维修是指对小区内各类设备设施的定期检查和维护。
社区服务包括举办各类文体活动、提供便民服务等。
以上环节构成了物业管理的基本流程。
其次，物业管理的标准是指在各项管理工作中，按照一定的规范和要求进行操作。
入驻管理的标准包括对业主身份的核实、资料登记的完整性、入住手续的规范化等。
日常维护的标准包括绿化养护的标准、清洁作业的规范、设施维护的标准等。
安全保障的标准包括保安巡逻的频次、监控设备的运行情况、消防设备的检查等。
环境卫生的标准包括小区环境的整洁度、垃圾分类处理的规范等。
设备维修的标准包括设备维护的周期、保养的标准等。
社区服务的标准包括服务项目的多样性、服务质量的保障等。
以上标准的制定和执行，是保证物业管理工作正常运行的基础。
最后，物业管理的流程和标准的贯彻执行需要物业公司具备一定的管理能力和服务水平。
物业公司应建立健全的管理体系，明确各项管理工作的责任部门和责任人，确保管理工作有序进行。
同时，物业公司要注重员工的培训和素质提升，提高员工的服务意识和专业水平。
此外，物业公司还应加强与业主的沟通和合作，及时了解业主的需求和意见，不断改进管理工作，提高服务质量。
总之，物业管理流程和标准的制定和执行，对于社区的和谐稳定和业主的满意度具有重要意义。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
物业案例请参考。
【案例十三、126】供配电系统
某小区因设施设备管理人员流动频繁，未能提供良好的设施设备、特别是供配电系统的管理服务，常常出现电力故障，导致业主不满，也令物业公司领导大伤脑筋。
你认为，该公司应在哪些方面入手，以提高供电服务质量？
1．配备合格的专业工程技术人员和相应数量的操作和维修电工。
2．制定严格的供配电运行制度和电气维修保养制度，同时建立相应的检查监督机制保证各项制度的执行。
3．建立供配电系统技术档案。
4．配备各种必要的工具、仪器仪表和安全防护用品、常用零配件和易损易耗品等，并建立零配件供应渠道和供应商名册。
5．定期对用电计量仪表进行检查和校验，确保用电计量的准确性。
进行用电统计分析，做好用电调度和用电计划工作。
6．建立临时用电管理制度，对任何新增加的用电都应进行用电负荷的计算，进行合理的负荷分配，尽可能保证三相平衡，任何情况下都不允许超负荷供电。
7．要建立遇火警、水灾、台风、地震等灾害时的供电预防措施。
8．做好节约用电工作，降低损耗。
9．限电、停电要提前通知业主、物业使用人。
10．供配电运行可建立24小时值班制度，发生故障时应能及时组织力量抢修，尽快恢复电力供应。
11．定时对备用电源进行检查，对蓄电池进行充电，对备用发电机进行运行试验。
12．重视无功功率和补偿工作，提高功率因数，改善用电质量。
13．进行公共用电的测算和计量统计工作，为管理服务费的收取和调整提供依据。
【案例十四、127】给排水系统
某小区因设施设备管理人员流动频繁，未能提供良好的设施设备、特别是给排水系统的管理服务，常常出现给排水故障，导致业主不满，也令物业公司领导大伤脑筋。
你认为，该公司应在哪些方面入手，以提高给排水服务质量？
1．建立给排水管理队伍，负责小区范围内室内、室外给排水设备、设施的运行管理和维修保养工作。
2．建立给排水运行管理和维修保养管理制度。
3．建立给排水工程技术档案。
特别是隐蔽和地下工程、管道的图纸资料要收集保存完好。
4．配备必要的工具和安全防护用品，准备相应数量的零备件和易损易耗品。
5．制定供水计划，保证供水的水压、水质。
限水、停水要提前通知用户。
6．有应付台风、暴雨、大面积跑水等紧急事件的应急措施，每年雨季来临前要清理疏通排水工程。
7．做好节约用水工作，防止跑冒滴漏。
积极协助用户安排合理的用水计划。
8．对公共清洁用水和绿化用水进行计量和测算，为管理费的收取提供依据。
9．定期清洗供水水箱和水池，防止二次污染。
注意事项
1．应保证消防用水的基本储备。
2．北方地区应注意冬季管道防冻，避免发生水管爆裂、跑水事故。
3．餐厅和食堂的厨房排水要建隔油池，防止油污直接排入排水管道，要定期清理化粪池和隔油池，防止污水管道堵塞。
4．采用分流排水系统的要坚持雨水和污水分流排放，不允许污水通过雨水管道排放。
【案例十五、128】消防系统
某小区因设施设备管理人员流动频繁，未能提供良好的设施设备、特别是消防系统的管理服务，常常出现消防事故，导致业主不满，也令物业公司领导大伤脑筋。
你认为，该公司应在哪些方面入手，以提高消防管理服务水平？
1．配备消防设施主管技术人员，要求既有机电设备管理的知识和经验，又具有必要的消防知识，有较强的工作责任心。
2．建立严格的消防设施管理制度，每个消防设备都应指定设备责任人，设有消防控制中心的要安排24小时值班。
3．建立消防设备、设施技术档案，包括消防设施分布、结构、性能、技术指标和图纸、使用说明书、测试数据等，还应包括每次实验、测试的结果和数据，更换和改造记录等。
4．建立消防设备巡视、检查、测试制度。
制度可根据消防设备的使用要求和技术说明书制定。
5．对日常巡检和测试发现的问题和安全隐患，一定要在限期内整改完毕，并进行调查分析，采取措施避免错误的再次发生。
6．对消防设施日常运行、维修、更换的成本进行测算，为管理费的收取提供数据。
注意事项
1．消防设备大多是在火警发生时才投入运行的待机设备，同其它机电设备不一样，到实际使用时再发现故障并维修调整是不允许和来不及的，因此，日常的巡视、检查、实验和测试是保证设备完好的基本手段。
要高度重视这项工作，巡视、检查、实验和测试要制定计划，要有专人进行，要有记录，发现隐患要有整改方案和时限。
2．消防演习是测试消防设备的有效手段，它不仅能全面测试消防设备的运行情况，发现错误和隐患，还可以训练操作人员避免实际发生火警时由于紧张而产生错误的判断和操作失当。
【案例十六、130】电梯系统
某小区因设施设备管理人员流动频繁，未能提供良好的设施设备、特别是电梯系统的管理服务，常常出现电梯事故，导致业主不满，也令物业公司领导大伤脑筋。
你认为，该公司应在哪些方面入手，以提高电梯管理服务水平？
1．按照电梯管理需要配备专业电梯管理人员，所有从事电梯管理的人员都要持有国家或地方有关管理部门认可的上岗资格证书。
2．根据电梯制造厂家提供的图纸资料、技术性能指标和维修保养说明，制定电梯安全运行和维修保养的规章制度和工作程序。
包括值班安排，操作规程和应急处理，日常巡视、周检、月检内容，大、中修计划和工作程序等。
3．建立电梯技术档案，将电梯原始技术资料和检测维修资料归类存档，妥善保管。
4．备齐电梯维修保养所必须的工具、仪器等，以及电梯日常维修保养所常用的零件和消耗品，了解并登记电梯零件供应渠道和各专业技术服务公司。
5．根据物业的性质和人流物流的特点确定电梯的服务时间和清洁保养时间。
6．电梯的用电计量和运行成本核算，以此测算出电梯的使用成本。
7．电梯维护保养或故障停梯均应通告业主、物业使用人。
8．将电梯维修保养工作委托给专业公司承担时，要认真审核承包方的专业技术水准和专业资格，认真监督合同的执行情况，定期对承包方的服务进行评价。
9．电梯每年要由政府技术监督部门进行年检，获得年检合格证，才能继续使用。
【案例十七、131】空调系统
某小区因设施设备管理人员流动频繁，未能提供良好的设施设备、特别是空调系统的管理服务，常常出现空调故障事故，导致业主不满，也令物业公司领导大伤脑筋。
你认为，该公司应在哪些方面入手，以提高中央空调管理服务水平？
1．配备足够符合要求的专业技术人员负责空调系统的管理，并进行阶段性的岗位培训。
2．建立空调系统技术档案。
3．根据空调设备生产厂家和安装单位提供的技术资料和说明书，制定空调系统运行和保养制度，制定大、中、小修计划和测试调整计划。
4．备齐空调维修、测试用工具，准备恰当数量的零配件、润滑油和制冷剂等，建立空调专业维修服务公司和零件供应商档案。
5．根据物业性质和人流规律等特点，确定每年空调的开停日期和每日的开停时间，以及空调在各个时间的工作状态。
6．进行空调用电用水计量和空调运行成本核算，测算空调收费。
7．在空调设备新装和改装时要重点考虑用电负荷问题和噪音污染问题。
8．对业主和住户自己安装局部空调时提供技术指导，主要内容有：
（1）用电负荷的计算和供电线路的匹配；
（2）安装位置和安装方式的选定，主要考虑空调的工作效率、建筑物外观的美观和统一性、空调安装的安全性及噪声和滴水对环境的影响等内容。
9．在空调系统停机一段时间（如冬季停机）重新投入运行或空调送暖和送冷交替之前，要对空调系统进行严格细致的检查调整工作，主要内容有：（1）对冷冻机的密封部分进行检查、鉴定和调整；
（2）清理各管道内的灰尘；
（3）检查各类测试和指示仪器仪表是否准确并进行调整；
（4）检查各类泵、水塔等设备是否工作正常；
（5）检查、清洁和更换各类密封垫、过滤材料，检查冷却水的水质是否合格，检查添加冷媒液和润滑油等。
10．定期对空调系统进行测试，以便进行相应的调整和改进，使空调系统保持在最佳运行状态。
注意事项
1．空调系统运行消耗的水、电和其它能源在物业管理公共用水用电和耗能中占有很大比例，空调管理应该把节能运行作为一项重要的工作。
常用的几种节能措施有：
（1）使用节能程序改变机器的启动和停止时间，对不同性质的负荷区别对待。
是空调节能的重要手段；
（2）保证和加强相关管道的保温；
（3）尽可能消除或减少空调房间内各种干扰源的影响；
（4）保证冷媒液的恰当用量；
（5）冷凝水的回收等。
2．空调系统运行产生的噪声是物业噪声污染的主要来源之一，从物业的总体环境考虑，空调噪声的测量、评估、减小等工作不应被空调管理人员所忽视。
3．中央空调系统是保证建筑物内空气质量的重要设备，应注意恰当地控制新风比例并注意采取隔尘、杀菌和消毒措施。