新手药店营业员必学

新手药店营业员必学

药品分类知识

药店中的药品通常分为非处方药和处方药两类。非处方药也称为OTC 药品，可以在没有医生处方的情况下购买。处方药则需要医生开具处方才能购买。

此外，还有一些特殊的药品，如保健品、医疗器械等。保健品是指辅助维持人体健康的产品，不属于药品范畴；而医疗器械则是指用于预防、诊断、治疗、缓解疾病或损伤的器械。

对于每种药品，都有其特定的使用方法、注意事项和禁忌症等信息，营业员需要掌握并向顾客提供相关信息。

常见疾病及相关用药

营业员需要掌握常见疾病及其相关用药知识，以便向顾客提供咨询和建议。

例如，感冒是一种常见的疾病，其主要症状包括流鼻涕、咳嗽、发烧等。针对这些症状，可以推荐顾客购买感冒灵等含有退热、止咳、解

热等成分的药品。

另外，营业员还需要了解一些常见病的预防措施。例如，预防流感可以通过接种疫苗、勤洗手等方式进行。

药品存储和保质期

药品的存储和保质期对于药店营业员来说也是必须了解的内容。

药品应该存放在干燥、通风、避光和低温环境中，避免阳光直射和潮湿。同时，不同类型的药品还有特定的存储要求，如一些生物制剂需要在冷藏条件下保存。

另外，药品也有保质期限制。不同类型的药品保质期不同，一般在1-5年之间。过期的药品可能会失去效力或产生毒性，因此应及时清理并替换。

销售技巧

除了以上知识外，营业员还需要掌握一定的销售技巧。

首先是与顾客沟通能力。营业员需要善于倾听顾客需求，并根据顾客需求提供相应建议和方案。同时，在沟通过程中要注意语言表达和态

度礼貌。

其次是产品推销能力。营业员需要了解各种药品的特点和功效，并向

顾客推荐适合的产品。同时，还可以通过搭配销售等方式提高销售额。

最后是售后服务能力。营业员应该关注顾客的用药效果和反馈，并及

时提供帮助和解决方案。

总结

作为一名新手药店营业员，需要掌握药品分类知识、常见疾病及相关

用药、药品存储和保质期、销售技巧等方面的知识。只有全面掌握这

些知识，才能更好地为顾客提供服务并提高销售业绩。