ISO9001管理者代表岗位职责说明书
总经理及管理者代表职务说明
1.工作内容1.1负责公司总体经营战略的实施与控制。
1.2负责公司的总体运行。
2. 工作职责2.1负责制定公司日常经营、行政管理工作，制定并领导实现公司目标。
2.2执行董事会决议，策划公司长远目标与规划。
2.3监督、协调各部门工作。
2.4对外政策联络。
2.5企业文化建设，凝聚员工，充分发挥员工积极性。
2.6 ISO9001：2008质量管理体系要求之最高管理者职责。
2.7 确定公司员工定额，总体制定各部门工作职责。
2.8对组织重大生产、质量问题作指导和处理，协调生产计划的实施，提高技术和质量水平。
2.9对公司重大质量事故和产品质量负责；2.10本岗位《质量手册》中规定的职责。
3. 工作权限3.1在董事会授权范围内选择管理模式。
3.2在董事会授权范围内决定公司的有关决策。
3.3公司主要文件的审批。
3.4公司资金使用的审批。
4 主要工作流程4.1 经营决策收集部门信息→组织决议→批准管理文件→授权执行→检查→改进5.任职资格5.1文化程度：管理类专业或工科专业本科以上学历。
5.2五年以上工作经验。
5.3具有很强的沟通协调和控制能力。
5.4特殊情况由董事会评定。
1工作内容1.1协助总经理负责总体经营战略的实施与控制。
1.2协助总经理负责公司的总体运行。
1.3协助完成总经理与各部门之间的沟通。
1.4 建立和保持质量管理体系。
2. 工作职责2.1协助总经理领导公司建立、实施和保持质量管理体系；确保质量管理体系过程得到建立和保持；在整个企业内促进顾客质量要求意见的形成；负责与质量管理体系有关之外部联络。
2.2质量相关体系文件的审核，指导各部门质量体系运行工作。
2.3 向总经理报告质量管理体系运行情况，提出改进建议；制定管理评审计划、收集并提供管理评审所需之资料，编写管理评审报告，协助、协调、监督实施管理评审中相关纠正、预防措施。
2.4审查各有关部门编制之质量计划；指导品质部负责对部门质量策划实施情况进行监督检查。
ISO9001 质量手册-(一级文件)
4. 质量管理体系4．1ﻩ总要求公司依据GB/Ｔ19０01—２008 iｄt IＳO９00１:200８标准要求建立了文件化的质量管理体系并加以实施和保持,公司还不断努力改进体系的有效性。
为此公司开展和保持下述活动: a)公司识别了公司质量管理体系所需的过程(见:0．7)和在组织中的应用(见：１.２)。
b）ﻩ公司规定了质量管理体系所需过程的一般顺序和相互作用(见:0.7和其它各章节的内容),并通过各种有效的策划活动识别和确定产品当中有关的过程。
c)公司在质量管理体系文件中确定了确保一般管理过程和生产过程控制所需的准则和方法，并根据项目需要适时的在各种策划中规定控制所需的准则和方法。
d)根据公司经营和发展需要，公司确定了基本资源和信息需求并规定了提供和管理有关资源和信息的要求(见：6,7，8等有关章节)。
根据产品项目运作的特点,公司还根据项目策划确定并确保项目所需的资源。
e)公司根据产品特点及管理需求,规定了满足过程需要的监视、测量和分析要求。
f)ﻩ公司重视和加强改进有关的管理，并规定了必要的措施(见：５.6，8.5）,以实现持续的改进。
ｇ）公司根据产品需求，确定当产品需要时对通信系统的线路版组装、货运实行外包，并在7.4章规定了对外包过程的控制要求。
上述各项要求是公司建立质量管理体系总的要求，公司在涉及体系调整和生产过程策划时，均应满足上述要求。
并通过对体系文件有效地管理实现对体系过程的管理。
4.2文件要求４．２.1总则活动的实施公司确定如下要求:ａ)产品信息的沟通：销售前：向顾客提供咨询,介绍产品;ｂ) 问询、合同的处理,包括对合同的修改：销售中:执行和修改合同有关事项;c) 顾客反馈(包括顾客抱怨)：销售后:走访、征询并及时处理顾客意见（包括投诉）。
7.３设计和开发设计和开发过程是产品实现的关键环节，它将决定产品的特性或规范。
特别强调是对设计和开发更改的控制。
设计和开发更改的范围通常指已输出的设计产品，也包括阶段输出的设计产品。
管理者代表岗位职责
管理者代表岗位职责在一个组织中，管理者代表扮演着至关重要的角色。
他们是连接高层管理团队与各个部门的桥梁，负责确保组织的管理体系得以有效运行和持续改进。
以下将详细阐述管理者代表的岗位职责。
一、体系策划与建立管理者代表需要对组织的管理体系进行全面的策划和建立。
这包括熟悉国际标准和行业规范，如质量管理体系（ISO 9001）、环境管理体系（ISO 14001）、职业健康安全管理体系（ISO 45001）等，并结合组织的战略目标和实际运营情况，制定出符合组织需求的管理体系框架。
在策划过程中，管理者代表要与各个部门进行充分的沟通和协调，了解他们的工作流程和需求，确保管理体系能够覆盖组织的所有关键业务领域，并且具有可操作性和有效性。
同时，还要制定相应的管理手册、程序文件和工作指导书等体系文件，为管理体系的运行提供明确的依据和指导。
二、内部培训与宣贯建立好管理体系后，管理者代表的重要职责之一是组织内部培训和宣贯。
他们要向全体员工传达管理体系的重要性、基本理念和具体要求，确保员工能够理解并遵守相关规定。
培训内容不仅包括管理体系的标准和文件，还应涵盖与员工工作相关的具体操作流程和方法。
通过培训，使员工明白自己在管理体系中的角色和职责，以及如何通过自身的工作为实现组织的目标做出贡献。
为了提高培训效果，管理者代表需要采用多样化的培训方式，如集中授课、现场演示、案例分析、在线学习等。
同时，还要定期对培训效果进行评估和反馈，不断改进培训内容和方式。
三、体系运行监督在管理体系运行过程中，管理者代表要进行持续的监督和检查。
他们需要定期对各个部门的工作进行审核，查看是否按照管理体系的要求执行，是否存在不符合项或潜在的风险。
监督工作不仅要关注结果，还要注重过程。
管理者代表要深入了解工作流程中的每一个环节，发现可能影响管理体系运行效果的问题，并及时提出改进措施。
对于发现的不符合项，要督促相关部门进行整改，并跟踪整改效果，确保问题得到彻底解决。
ISO9001： 各级各类人员职责.doc
ISO9001各级各类人员岗位职责（模板）1.总经理1.1 负责策划、制定并颁布实施质量方针、目标，批准质量手册。
1.2 任命管理者代表。
1.3 主持管理评审活动。
1.4 负责相关资源的提供，确保生产经营活动正常进行。
1.5 负责审批有特殊要求产品的合同。
1.6 对本公司最终产品质量和质量管理负责。
1.7 规定各职能部门的职责和权限。
2．副总经理2.1 组织制定公司人力资源规划及薪酬福利计划,经总经理批准后实施并监督执行情况;2.2 组织制定公司行政管理制度并监督运行;2.3 根据公司中、长期经营计划，组织编制公司年度综合财务计划和控制标准并跟踪实施情2.4审核批准各项费用支出；2.5 组织制定公司的信息处理规划及管理制度；2.6 处理日常重大紧急事件。
管理者代表3.1 管理者代表协助总经理建立质量体系，实施质量管理，贯彻执行质量手册的各项要求。
3.2 负责质量方针、目标的日常管理。
3.3 负责对过程做监视和测量控制,负责质量改进的策划。
3.4 负责管理评审后跨部门纠正、预防和改进措施的协调及编制管理评审报告。
3.5 向总经理报告质量体系的运行情况。
3.6 负责内部审核工作。
3.7 负责不合格品的纠正措施及不合格项的预防措施的控制。
3.8 主持制订公司产品和技术发展规划，组织领导技术攻关工作。
3.9 对重大技术、质量问题作出技术结论，签署书面意见，组织制订纠正和预防措施，并组织实施。
4.行政人事部主管岗位职责4.1 负责质量手册、程序文件、管理文件、技术文件发放和管理；4.2 负责质量方针、目标的日常管理；4.3 负责培训计划的制定和实施；4.4 协助管理者代表制订年度审核计划并实施；4.5 负责相关信息和数据的收集、传递、处理、保存。
4.6 负责记录的标识、贮存、保护、检索。
5.1 在总经理领导下，具体负责公司技术进步、技术发展规划的制定和实施工作，负责产品开发，工艺攻关和产品质量的策划工作。
管理者代表
“管理者代表”这一职位名称是ISO9000标准的专用名词，它特指推行ISO9000的组织中主管质量管理体系的高层管理人员。
按照ISO9000标准的规定，管理者代表，除了其原有职责外还具有如下三个职责和权限（参照ISO/DIS9001标准）：1.确保质量管理体系得到建立和保持；2.向最高管理者报告管理的绩效，包括改进的需求；3.在整个组织内促进“以客户为中心”意识的形成。
此外，管理者代表的职责可包括质量管理体系有关事宜的外部联络。
目前公司ISO9001质量管理体系运作现况——访管理者代表王小玲前言：梁氏伟明（集团）有限公司为董事长梁伟业先生在香港白手起家，一手创立。
时至今日，已历经三十几载，共发展其集团子公司六家。
集团属下中山区域公司现有员工1 000余人，队伍庞大。
同时，生产的产品橡胶、胶水等也已在国内行业中占居着庞大的市场。
两顶“庞大”的帽子，是一种动力，也是一种压力。
公司要永续经营，长期发展，就不能只着眼于当下的惠与利，“质量”永远是企业的生命。
自“ISO9001质量管理体系”问世后，各大小公司纷纷效应，目的在于建立一套完整的质量管理体系，以确保质量。
中山区域公司自1999年起，各分公司就相继导入了ISO9001质量管理体系。
到目前为止，“ISO9001质量管理体系”运行已持续8年，而它每年的整体运作状况，仍然是大家最关心的问题之一。
于是，我们趁着07年的首次内审，访问了管理者代表王小玲。
[采编]：小玲，你好！对于公司发展到今日的成就，相信做为伟明公司的每一份子都非常得自豪，尤其是在公司导入ISO9001质量管理体系后，整个管理模式和人员的观念都有了重大的改变，您作为管理者代表，我相信在这一点上要比任何人都更深有体会，请你简述一下现行我公司质量管理体系的运作状况？[王小玲]：在公司领导高度重视及各部门全体同仁的积极参与、配合下，公司目前的体系运作还是比较完善。
公司秉承“以顾客为关注焦点”，不断强化质量管理体系的有效性，深入开展质量方针目标管理，对公司各部门的业绩发展起到了积极的促进作用。
2015版质量手册(ISO9001)
质量手册（符合GB/T19001—2015 idt ISO9001：2015标准）版本：修改码：受控号：编制：审核：批准：年月日发布年月日实施发布令为规范公司行为，保证产品质量满足顾客要求,提高公司信誉和产品竞争能力，使质量管理与国际惯例接轨,本公司建立了系统化、文件化的质量管理体系.该体系符合GB/T19001－2015 idt ISO9001:2015标准的要求，编制了C版《质量手册》，规定了质量管理体系的组织结构、管理职责和质量管理体系过程的控制要求。
根据公司发展和管理提升的需要，结合2015版标准转换，经领导层决策，对现版文件换版,发布了C版《质量手册》。
C版《质量手册》阐述了我公司新阶段的质量方针和质量目标，是实施、保持公司质量管理体系的纲领性文件和进行质量管理的公司法规，也是向顾客提供质量保证的证实文件，并作为第三方质量管理体系认证的依据，要求全体员工必须严格贯彻执行.从二0一六年一月十八日起实施.特批准发布总经理：2016年1月8日任命书为了贯彻执行GB/T19001—2015 idt ISO9001：2015标准以及ISO/TS 16949：2009标准的要求，加强对质量管理体系的管理，特任命同志为本组织的管理者代表。
管理者代表的职责是：a）确保质量管理体系符合标准的要求；b）确保各过程获得其预期输出；c)报告质量管理体系的绩效及其改进机会，特别向最高管理者报告;d）确保在整个组织推动以顾客为关注焦点;e）确保在策划和实施质量管理体系变更时保持其完整性。
总经理：2016年1月8日我公司为保证产品质量始终得到顾客的满意，经管理者代表组织员工按总经理对方针、目标的要求，进行了讨论，形成了公司的质量方针和目标,并经过了总经理批准。
现声明如下：1.质量方针：诚信为本以质量求生存科技创新追求行业领先水平在质量管理中，我公司认真按照GB/T19001—2015 idt ISO9001：2015《质量管理体系要求》进行质量管理,生产中严格按照顾客要求和产品标准进行生产，诚信为本，科技创新，生产出顾客满意的高附加值的机械产品.对顾客在使用我公司产品中，发现的任何产品瑕疵，我公司都会以十分负责任的态度，以顾客满意的方式予以解决。
ISO9001标准-管理职责
（二）与顾客沟通的时机安排；
（三）识别与顾客沟通所需进行的活动，作出过程 的安排予以实施。
47 *
二、符合要求的客观证据
与顾客沟通方面的规定及相应证 据。
48 *
7.3 设计和开发 7.3.1 设计和开发策划
设计和开发：
将要求转换为产品、过程或体系的规定的特 性或规范的一组过程。
一、理解要点 （一）设计与开发策划的意义; （二）设计与开发策划过程的活动要求; （三）设计与开发策划的输出的要求。
（三）本条款中的顾客要求是7.2.1条款 的特定要求。
* （四）顾客满意应满足8.2.1条款的要求 3
二、符合要求的客观证据 通过其他各有关条款的相应证
据加以证实。
4 *
5.3 质量方针
质量方针
由组织的最高管理者正式发布的该组织总 的质量宗旨和方向。
注1：通常质量方针与组织的总方针相一致并
（四）持续适宜性方面的评审
（五）质量方针应当用文件形式来表 述
7 *
二、符合要求的客观证据
1．组织需提供形成文件的、内容满足要求的
质量方针。
2．质量方针在持续适宜性方面的评审记录。
3．质量方针的批准与控制证据。
8 *
5.4 策划 5.4.1 质量目标 质量目标 在质量方面所追求的目的。 注1：质量目标通常依据组织的质量方针
设计输出文件、图 纸、样本等。
时机
在设计适当阶段 。
方式 会议/传阅方式。
2020/3/3
当形成设计输出时 。
试验、计算、对比 、文件发布前的评 审。
设计确认
证实产品满足特定 的预期用途或应用 要求已得到满足。 通常是向顾客提供 的产品（但有时也 可以是样品）。 只要可行，应在产 品交付或生产和服 务实施之前。
质量体系认证ISO9001-实战应用表-各部门岗位职责及任职要求
xxxxxxxx有限公司各部门岗位职责及任职要求编号版本： QG/ZD03-03-2017-B 编制：审核：批准：生效日期： 2017-05-10受控状态：受控持有部门：《总经理》岗位名称：总经理所在部门：总经理室岗位级别：最高管理者一、主要工作职责：1、认真贯彻执行国家政策、法规，严格执行上级主管部门的各项指令及决议。
2、主持公司全面的日常经营、生产工作，负责质量安全工作。
3、制定和实施公司战略规划和年度经营计划；领导副总经理、办公室、供销部、技术部、生产部、质量部、财务部开展工作。
4、负责制定公司的质量方针和目标，对公司质量方针和目标的有效性、充分性和适宜性进行评价，并督促副总经理组织公司目标的实施、部门目标的制定、目标实现情况的考核。
5、负责提供体系有效运行所需的资源。
6、负责公司组织机构的设置、调整，规定各部门的职责和权限，各部门主管的确定，任免管理者代表。
7、负责定期进行管理评审，保持体系持续、有效地运行。
8、主持突发事件的处置，作出处置决定。
9、主持模具召回的决定，模具召回方案的审批、模具召回实施工作的领导。
10、批准手册、程序文件、管理制度、方针目标等公司文件。
11、授权管理者代表，并明确职责与权限；12、授权品质控经理对产品质量进行独立的检查及管理控制；13、负责企业管理性文件和技术性文件的批准与合格供方的批准；14、负责财务专项收支的审核和批准。
《副总/管理者代表》岗位名称：副总经办所在部门：副总经理室岗位级别：副总经理直接上级：总经理一、主要工作职责：1、由总经理授权，负责按ISO9001国际标准建立质量体系并保持其有效运行；2、负责质量文件的控制及质量体系策划和持续改进活动的组织领导工作；3、负责方针目标管理，定期向总理报告质量体系运行情况；4、负责质量体系内部审核的组织和领导工作；5、全面负责公司行政、生产、计划的审定和落实、成本的核算6、负责公司内部管理中各部门的协调与管控7、负责发展新客户，确保公司稳定持续发展，做好与客户各方面的沟通联系8、负责模具合同的签订，并下达落实，确保模具保质、保量、按时交货；9、掌控模具出货后与客户相关部门的信息沟通，以确保模具及时验收封样；10、负责督促模具款的及时回笼，以确保公司的正常运作；11、对客户的来电来访进行记录，跟踪并落实实施；12、全面掌控并参与模具结构设计和评审工作，对最终交付使用的模具质量负责；13、负责厂内生产定额的审定和下达，企业成本的核算工作；14、负责与客户的联系和沟通15、全面负责模具品质，对两次以上试模未达到封样要求的模具进行质量分析，制定解决措施；16、做好随模样件的确认工作，保证随模样件100%的合格率；17、全面负责质量体系的有效运行18、负责不合格品控制的领导；19、负责纠正和预防措施制定与实施的领导工作；20、负责与质量体系有关的对外联系，提供适宜证据，内部组织协调工作以及产品认证组织工作；21、负责质量记录控制的领导；《办公室》岗位名称：办公室主任所在部门：办公室岗位级别：主任直接上级：副总经理主要工作职责：1、按总经理意图拟定企业质量方针和质量目标，由总经理组织讨论确定，并宣传贯彻落实；2、拟定各部门及质量有关人员的管理职责，提交审批并对其检查、考核职能负责；3、负责质量体系文件管理，按程序要求文印、编目、归档、保管和文件处理工作；4、制订公司教育培训计划，并按计划组织实施与保存培训记录、建立培训档案；5、协助总经理进行管理评审和协助管理者代表内审一系列准备工作，通过评审寻找质量体系改进机会；6、定期组织生产作业环境（定置管理）的检查和考核；7、完成总经理临时交办的工作；8、负责劳动人事、工资、档案、宣传、后勤、奖惩与考核工作以及公司日常管理的推动负责公司精神文明及企业文化建设；9、负责各种接待、法律事务及公共关系工作。
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企业岗位职责说明书范例
岗位名称管理者代表所在部门总经办
直接上级总经理直接下级ISO9001体系包含各部门相关人员本职：代表公司，代表最高管理者负责与质量管理体系有关事宜的对外联络。
职责与工作任务：
职责一职责表述：协助总经理制定和组织实施工厂质量方针、质量目标和质量政策。
贯彻落实国家质量方面的有关法律、法规和质量标准，负责质量管理体系的建设工作。
工作
任务
积极号召、贯彻执行公司质量方针、政策、规章、法规及质量体系标准的有关
规定。
根据总经理的思路，协助总经理拟定公司的质量方针和目标，结合公司实际情
况，推动质量管理体系的建设和实施工作。
及时向总经理定期或不定期报告质量管理体系整体运行的适宜性和有效性。
职责二职责表述：确保按照GB/T19001标准要求，建立、实施、保持和改进质量管理体系。
负责建立运行和保持本公司质量体系，对体系运行有效性负责。
工作
任务
依据国家质量管理体系标准内容的整体结构，针对公司质量体系的运行现状持
续改进质量管理体系实施的适宜性和有效性。
按照GB/T19001标准的规定要求，根据行业和公司特点，本着实施的可操作性，
组织有关部门建立完善一套切实可行的质量管理体系文件，并积极推广实施。
负责保持质量管理体系有效运行，持续改进质量管理体系的适宜性，确保实施
的良性循环。
职责三职责表述：宣传贯彻公司质量方针和质量目标。
协助总经理开展质量方针、质量目标的分解检查、考核和管理。
工作
按体系文件有关规定和公司要求，认真宣传贯彻公司的质量方针和目标的落
实。
任务协助总经理组织各部门对质量方针和目标进行展开分解，并落实实施，定期对各部门展开分解质量方针和目的标实施情况进行检查、考核和管理。
职责四职责表述:向总经理报告公司内部质量管理体系的业绩和任何改进的需求。
工作
任务
定期向总经理报告质量管理体系内部审核报告及体系运行过程中取得的业绩
和改进情况。
职责五职责表述：负责公司内部管理评审的准备工作，并组织领导内部质量管理体系审核工作。
工作
任务
负责公司体系内部管理评审的资料输入和前期的准备工作。
负责组织制定质量管理体系内部审核计划，并进行会签和审批。
会同内审组长按内部审核计划要求，制定质量管理体系内部审核实施计划，并
按内部审核实施计划的内容要求组织内审工作。
及时将内审提报管理评审。
职责六职责表述：促进全公司职工在工作中形成以顾客为中心的理念和意识。
工作
任务
积极开展发现自身问题，向身边榜样学习的高潮。
引导职工树立正确的人生观
与价值观，让好人在公司如鱼得水，让坏人在公司寸步难行，最终落实到具体
工作当中去，实现良好的工作氛围，提高工作效率，提高产品质量。
贯彻执行公司树立的全员营销的理念，通过培训让职工了解并积极参入其中，
让职工懂得全员营销的工作内涵，更好的了解以顾客为中心的工作内容，积极
开展以顾客为中心的各项活动，把以顾客为中心的理念和意识深入每一个职工
心中。
职责七职责表述：负责公司内部程序文件的批准与发布。
工作
任务
负责组织内部程序文件的制定，并进行会签，得到批准后发布实施。
职职责表述：负责质量记录的审批与实施。
责八工作
任务
负责体系运行所有质量记录的确认审批，并推广应用和实施。
职责九职责表述:负责顾客质量投诉的处理，根据情况指派相关人员具体负责。
工作
任务
引导职工树立以顾客为中心的思想急为顾客所急，想为顾客是想，接到投诉首
先要站在对方角度考虑问题，先安抚对方情绪，深入了解问题出现在那里，做
到有的放矢彻底解决客户问题。
及时安排技术、车间人员到现场处理问题，电话解释可能存在的原因，请求对
方协助解决。
问题解决以后要求客户给予解决问题的过程或结果进行评价，存
档后进一步对问题发生进行总结、处理、跟踪、改进，防止以后发生类似问题。
权力：
1.对公司长期发展规划和短期计划有参与决定的权力。
2.对公司行政规定有确定和更改的权力，并有权对其相关行为奖惩。
3.对质量管理相关资源有调配的权力。
4.有权对总经理任免外的员工进行任免。
5有权对各部门部长的任免提出建议。
6.有权对各部门部长绩效考评并建议。
有对公司重大技术改造和项目投资的建议权7对不满足顾客要求的产品有阻止生产和出厂的权力
工作协作关系：
内部协调关系公司内各部门
外部协调关系质量体系审核组、劳动安全监督部门、特种设备检验监督部门。
任职资格：
教育水平大学本科及以上
专业管理经济类、计算机类、电子类等相关专业
培训经历接受过MBA职业培训，、人事、法律知识培训
经验8年以上工作经验，3年以上本行业或相近行业管理经验。
知识通晓企业管理知识，具备技术管理、财务管理、质量管理、法律等方面的知识，了解公司经营产品技术知识。
技能技巧熟练使用自动化办公软件，具备基本的网络知识。
个人素质领导能力、判断与决策能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力其它：
使用工具/设备计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）及通讯设备
工作环境办公室
工作时间特征正常工作时间，根据需要加班
所需记录文档材料、人工、水电费等消耗占产值的比例。
考核指标：
➢质量体系的有效运行
➢生产安全事故发生次数
➢生产任务完成达标率、产品完成合格率
➢生产总值及人均生产率。
➢领导能力、判断与决策能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力。