快递员工规章制度
快递公司规章制度
快递公司规章制度一、工作时间快递公司工作时间为每天早上9点至晚上6点，每周工作6天，每天工作8小时，包括午休1小时。
工作人员需准时上班，不得迟到早退，违反者将受到相应的纪律处分。
二、工作服装1.工作人员必须穿戴整洁的工作服装上班，并佩戴胸牌以示身份。
工作服装包括统一的工作制服、工作鞋、帽子等。
2.严禁穿着拖鞋、夹脚凉鞋等不符合规定的服装上班。
有特殊情况需事先请假并得到批准。
三、仓库管理1.仓库内商品需按规定摆放整齐，确保通道畅通，防止货物受损。
2.仓库内禁止吸烟、使用明火，避免火灾事故。
3.仓库内禁止私自携带或转移库存商品，必须按照系统要求进行上架、下架和调换。
四、快递派送服务1.派送快递员必须佩戴胸牌和工作服装，严禁私自拆开快递包装。
2.派送前，快递员必须仔细核对快递单和货品，确保派送准确无误。
3.派送途中，快递员需礼貌待人，不得恶意拖延时间。
对于比较重要的快递，应当在客户签字前再次核对。
4.派送过程中如遇不可抗力因素导致无法送达，必须第一时间与客户联系并做好解释和安排。
五、客户服务1.客户必须接受工作人员的礼貌问候和服务。
不得辱骂、恶意投诉或妨碍工作人员正常工作。
2.客户有权对收取费用进行质疑，工作人员应当提供合理解释并解决问题。
3.对于客户的建议和投诉，公司将积极采纳，并及时做好处理。
六、纪律与奖惩1.工作人员如有迟到、早退、未带工作牌、穿着不符合规定等行为，将受到相应的纪律处分，包括口头警告、罚款等。
2.工作人员如涉嫌违法犯罪或有其他严重渎职行为，将被立即解雇，并依法追究法律责任。
七、保密义务工作人员在工作期间接触到的客户信息、快递内容、公司内部机密等均属于保密范畴，不得私自泄露或传播。
违反保密规定者将受到纪律处分甚至法律追究。
八、结束语以上所述为快递公司规章制度的基本内容，旨在确保公司的正常运营和服务质量，每位工作人员都应认真遵守并承担相应的责任。
希望大家共同维护公司形象，为客户提供优质的快递服务。
快递公司规章制度
快递公司规章制度
第一条，员工行为规范。
1.1 员工应当严格遵守公司的工作时间和工作纪律，不得迟到
早退，不得擅自请假或缺勤。
1.2 员工应当保持良好的工作态度，积极配合工作，不得擅自
离岗或私自处理快递包裹。
1.3 员工应当保持良好的仪表仪容，着装整洁，不得穿着拖鞋、短裤等不符合工作要求的服装。
第二条，快递包裹处理规范。
2.1 员工应当严格按照公司的操作流程和标准操作程序进行快
递包裹的处理，不得私自打开、篡改或转运包裹。
2.2 员工应当对快递包裹进行认真核对，确保包裹信息准确无误，不得出现漏发、错发等情况。
2.3 员工应当妥善保管快递包裹，确保包裹不受损坏或丢失，不得私自挪用或私自处理包裹。
第三条，安全生产规范。
3.1 员工应当严格遵守公司的安全操作规程，正确使用和保管工作工具和设备，不得擅自改变、拆卸或私自使用公司设备。
3.2 员工应当加强安全意识，积极参与公司的安全培训和演练活动，不得违反安全操作规程和流程。
3.3 员工应当及时上报和处理工作中出现的安全隐患和事故，不得隐瞒或私自处理。
第四条，违规处理和处罚。
4.1 对于违反公司规章制度的员工，公司将给予相应的处理和处罚，包括扣发工资、停职、开除等。
4.2 对于严重违规行为，公司将追究员工的法律责任，对其进行相应的法律处罚。
以上规章制度自发布之日起生效，员工应当严格遵守，如有违反，将受到相应的处理和处罚。
快递公司快递员规章制度
快递公司快递员规章制度第一条：快递员的基本要求1. 快递员应具备良好的身体素质和健康状态，能够胜任快递工作的辛勤和劳累；2. 快递员应具备良好的沟通能力和服务意识，能够与客户进行良好的交流和沟通；3. 快递员应具备一定的地理认知能力和路线规划能力，能够熟练掌握寄件和派送的路线；4. 快递员应遵守公司的各项规章制度，服从管理，严格遵守工作纪律；第二条：快递员的工作责任1. 快递员应保证快递件的安全和完整，不得私自打开或篡改快递件内容；2. 快递员应按时按量完成寄件和派件任务，不得迟到早退；3. 快递员应根据客户需求，提供周到、细致的快递服务，力求让客户满意；4. 快递员应保护公司财产，不得私自挪用公司资产或随意丢弃公司物品；第三条：快递员的行为规范1. 快递员应穿着整洁，注意个人形象，不得穿着拖鞋、短裤等不符合行业规范的服装；2. 快递员不得吸烟、酗酒、赌博等不良嗜好，不得在工作时间和工作场所进行违法乱纪的活动；3. 快递员应文明用语，不得辱骂、歧视客户或同事，保持良好的职业道德；4. 快递员应保护公司商誉和客户隐私，不得泄露客户信息或公司机密；第四条：快递员的培训和考核1. 入职快递员需接受公司培训，熟悉快递工作流程及操作规范；2. 快递员每月需接受一定的绩效考核，对工作表现进行评估和激励；3. 快递员应不断提升自身综合素质，参加业务培训和技能提升，不断完善自己的服务能力；4. 快递员应遵守公司员工管理制度，服从公司安排，配合公司对员工的管理和考核；第五条：快递员的福利和保障1. 公司保障快递员的合法权益，提供良好的工作环境和工作条件；2. 公司为快递员购买社会保险和工伤保险，对出现工伤和意外情况进行理赔；3. 公司提供员工培训机会和职业晋升通道，对有能力有潜力的员工给予重点培养和晋升机会；4. 公司为快递员提供合理的薪酬待遇和福利待遇，保证员工的生活质量和工作积极性。
以上就是快递公司快递员的规章制度，希望快递员们能够严格遵守，做好自己的本职工作，为公司的发展和客户的满意度做出更大的贡献。
快递内部员工规章制度范本
快递内部员工规章制度范本第一章总则第一条凡是在本公司工作的员工，都必须遵守本规章制度，服从管理，认真工作，保障客户的权益第二条公司员工应该维护公司形象，不良行为将会受到相应的处罚。
第三条公司员工应该严格遵守公司内部规定，不得私自泄露公司机密信息。
第四条公司员工在工作中应该互相尊重，不得进行人身攻击或者造谣诽谤。
第五条公司员工必须遵守公司的各项规章制度，不得擅自修改或者绕过规定。
第六条公司员工应该热爱工作，认真对待客户的需求，勤奋努力，努力提高个人绩效。
第七条公司员工应该遵守公司的安全规定，保障自身和他人的安全。
第八条公司员工应该依法纳税，不得逃税或者偷税漏税。
第九条公司员工应该保护环境，爱护公共资源，不得随意破坏环境或者浪费资源。
第十条公司员工应该加强团队合作，不得挑拨离间，破坏团队合作氛围。
第二章岗位职责第十一条公司员工应该严格遵守各自岗位的职责，不得擅自越权或者漏职。
第十二条公司员工必须按时上下班，不得迟到早退。
第十三条公司员工应该严格遵循公司的工作流程，不得擅自变更工作流程。
第十四条公司员工应该积极配合上级领导工作，不得故意推诿或者拖延工作。
第十五条公司员工应该定期参加公司的培训，不断提高自身的专业技能。
第十六条公司员工应该认真填写工作记录，不得造假或者隐瞒实情。
第十七条公司员工应该保护公司的财产和机密信息，不得私自挪用或者泄露。
第十八条公司员工应该主动协助公司做好各项工作，不得推诿或者消极怠工。
第十九条公司员工应该关心公司发展，为公司的长远发展着想，不得只顾个人利益而忘记了团队和公司的利益。
第二十条公司员工应该保持积极向上的工作态度，不得消极怠工或者抱怨不满。
第三章处罚和奖励第二十一条对于违反公司规章制度的员工，公司将根据情节轻重给予相应的处罚，包括但不限于警告、记过、罚款、停职、解聘等。
第二十二条对于表现优秀的员工，公司将给予相应的奖励，包括但不限于奖金、晋升、表彰、发展机会等。
第二十三条员工如有异议可以向公司人力资源部门提出申诉，公司将会根据情况进行处理。
快递公司员工规章制度（精选8篇）
快递公司员工规章制度快递公司员工规章制度快递公司员工规章制度（精选8篇）在社会一步步向前发展的今天，制度的使用频率呈上升趋势，好的制度可使各项工作按计划按要求达到预计目标。
那么相关的制度到底是怎么制定的呢？下面是小编整理的快递公司员工规章制度（精选8篇），欢迎大家分享。
快递公司员工规章制度11、负责区域内取件、派件工作，确保客户及时无误地收件、发件，并保证货款的及时返回；2、严格执行业务操作流程，准时送达物品，指导客户填写相关资料，并及时取回；3、整理并呈递相关业务单据和资料；4、维护客户关系，及时有效地处理并反馈客户的咨询和意见；5、扩大本区域取件、派件业务量，开拓新市场，发展新客户；6、完成上级领导交办的其他任务。
快递公司员工规章制度21、依照快递公司要求，负责日常收件、送件等工作、快递员需要做到安全、准时收送快件，及时返回货款；2、负责对客户快件不受损失，确保公司利益不受侵害，指导客户填写相关资料并及时取回；3、整理并呈递相关业务单据和资料；4、快递员工作职责还需要对客户的关系进行维护，以及客户咨询的处理和意见的反馈；5、快递公司领导交办的其他工作；6、快递员工作职责还需要包括开拓新市场、发展新的客户；7、快递员还需要有对突发事件进行处理的能力；快递公司员工规章制度3第一章总则为规范快递服务行为，确保快递服务质量，提高客户的满意程度，树立企业良好的社会形象从而创立企业服务品牌，特制定本制度。
第一条客户满意度是公司生存与发展的支柱，向客户提供满意的服务既是公司自身发展的基本策略，也是公司必须承担的责任，更是社会和行业发展的必然，持续提高服务水平和服务质量是公司经管理的重要工作之一。
第二条公司奉行“以客户满意度为衡量标准，用优质并具特色的服务满足客户期望，树立快递第一服务品牌”的服务宗旨，把“客户满意”作为公司管理活动的终极目标。
第三条在满足国家法律法规和地方政府行业管理要求的前提下，公司将致力于形象品牌建设，为客户提供安全、便捷、高效、满意的快递服务。
快递员工守则规章制度范本
快递员工守则规章制度范本第一章总则第一条为了规范快递员的工作行为，提高服务质量，确保快递业务的正常运转，特制定本员工守则规章制度。
第二条本员工守则规章制度适用于本公司所有快递员，必须严格遵守，违反者将受到相应处罚。
第三条快递员应当履行忠诚职守，积极效劳，服务客户，形象良好。
第四条快递员应当严格遵守公司的相关规定，服从管理，听从指挥，绝不擅自行事。
第五条快递员应当保护客户的隐私，严守商业机密，不得泄露客户信息。
第六条快递员在处理快件时应当认真负责，确保速度和准确性。
第七条快递员应当遵循司法程序，不得非法携带违禁物品，更不得参与任何非法活动。
第八条快递员应当保持良好的卫生习惯，保持整洁的仪容仪表。
第九条快递员应当尊重客户，礼貌待人，妥善处理客户投诉。
第十条快递员应当服从公司的考核评定，接受监督检查，定期进行培训。
第二章工作责任第十一条快递员应当按时完成工作任务，不得拖延拖沓。
第十二条快递员应当认真核对快件信息，确保投递准确无误。
第十三条快递员应当妥善保管好客户的快件，杜绝遗漏丢失。
第十四条快递员应当及时通知客户取件，协助客户解决问题。
第十五条快递员应当遵守交通规则，确保快件安全送达。
第十六条快递员应当维护车辆设备，确保工作顺利进行。
第十七条快递员应当积极主动与客户沟通，做好服务工作。
第十八条快递员应当积极提出建议，为公司发展贡献力量。
第十九条快递员应当遵守公司的值班制度，服从公司的安排。
第三章惩罚措施第二十条对于违反本员工守则规章制度的快递员，公司将给予相应的处罚，包括但不限于口头警告、书面警告、罚款、停职、解雇等。
第二十一条对于严重违规的情况，公司将保留向公安机关报案的权利，让其承担法律责任。
第二十二条对于因工作失误导致客户利益损失的情况，公司将要求快递员进行赔偿，并可能导致解雇。
第四章结语本员工守则规章制度经公司管理层讨论通过，自颁布之日起正式执行。
公司将依法依规对快递员进行管理，确保快递服务质量，共同推动公司业务发展。
快递公司规章制度上墙范本
快递公司规章制度上墙范本
第一条为了规范快递公司的管理，保障员工权益，提高服务质量，牢固树立公司形象，
全体员工须遵守以下规章制度。
第二条准时上下班：员工须遵守公司规定的上下班时间，不能迟到早退，每天工作时间
为8小时，中午休息1小时。
第三条工作服着装：员工须穿着齐整的工作服上岗，不能穿着拖鞋、短裤等不符合行业
要求的服装。
第四条服务态度：员工须热情周到、有礼貌地对待顾客，不得有不文明言行，不能对顾
客大声呼喊。
第五条快递处理：员工须严格按照快递公司的操作流程，细心处理包裹，确保准确送达，不能私自打开包裹查看内容。
第六条安全防范：员工须定期参加安全知识培训，熟悉公司的安全预案，发现安全隐患
及时报告，不能酗酒、吸烟。
第七条财务管理：员工必须认真填写工作日志，不得私自留用顾客资金，禁止收受或索
要贿赂。
第八条保密工作：员工必须保守公司的商业秘密，不能泄露客户信息，不得将公司资料
外传。
第九条违规处罚：对违反规章制度的员工，快递公司将按照公司规定进行处罚，严重者
将予以开除。
第十条本规章制度由公司总经理负责解释，自发布之日起生效。
快递公司立此规章制度，旨在提高公司整体管理水平，增强员工执行力，护航公司的可
持续发展。
快递公司 CEO：XXX
日期：XXXX年XX月XX日。
中通快递规章制度
中通快递规章制度中通快递是国内知名的快递公司之一，为了提高服务质量，确保快递业务运作的顺畅和有序，中通快递制定了一系列的规章制度，以下是其中的一部分：一、投递规定1.1 投递员需穿着整洁的制服，并佩戴工作证，严格按照投递流程进行投递。
1.2 投递员需准确投递邮件和包裹，确保邮件包裹的安全和完整。
1.3 投递员在投递时需礼貌待人，文明用语，做到服务周到。
二、揽收规定2.1 揽收员需着装整洁，佩戴工作证，规范揽收流程。
2.2 揽收员需准确核对邮件包裹信息，避免出现包裹错派或遗漏情况。
2.3 揽收员需主动与寄件人沟通，提供专业建议和服务。
三、派送规定3.1 派送员需准时出发，按照派送路线进行派送，保证快递准时送达。
3.2 派送员需在派件过程中保持电话畅通，随时与收件人联系，避免延误或错派。
3.3 派送员需认真核对收件人身份信息，确保快递送达准确无误。
四、客户服务规定4.1 客服人员需有礼貌，用语文明，耐心解决客户问题，提供优质的售后服务。
4.2 客服人员需了解公司各项规章制度，为客户提供准确的信息和建议。
4.3 客服人员需及时记录客户反馈意见，及时向公司相关部门反馈，不断优化客户服务流程。
五、违规处理5.1 违反规章制度的员工将受到相应处罚，情节严重的将会受到解聘处理。
5.2 中通快递对违规员工进行严肃批评教育，引导其规范行为，避免再次发生类似事件。
5.3 公司将定期对规章制度进行检查和修订，确保员工遵守规定，保持服务的高效性和质量。
中通快递规章制度的建立和执行旨在提高服务质量，保障客户权益，公司将持续不断地完善规章制度，致力于成为最受用户信赖的快递公司之一。
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快递员工规章制度【篇一：快递公司业务员管理制度】业务员管理制度目录一、例会制度二、考勤管理制度三、收派管理制度四、工资结构及考核制度五、cod管理制度七、问题件、仲裁、投诉管理制度八、时效监控管理制度例会制度一、目的为规范公司内部各项会议及各类培训流程，统一会议管理模式，减少会议数量、缩短会议时间，提高会议质量，特制定本制度。
二、会议分类（一）、各部门主管周会制度1、主持与记录：由公司经理主持，助理记录2、召开时间：每周一18:30（网点根据实际情况调整时间）。
特殊原因需要改期召开的由总经办提前通知。
3、参加人员：部门主管4、会议内容：各部门主管汇报上周工作情况，对目前存在的问题提出解决方案，制定本周工作计划。
（二）、业务员周例会制度1、主持与记录：由业务经理主持并记录。
2、召开时间：每月第一个周二18：30点（网点根据实际情况调整时间）。
特殊原因需要延期召开时由业务经理提前通知。
3、参加人员：所有业务员、分司各部门主管。
由于特殊原因不能参加例会的，应提前向公司经理请假。
4、会议内容：（1）上周基本数据汇报，存在的问题及解决方案；（2）相关培训（3）本周本部门工作计划。
（三）、其他会议相关部门根据实际工作需要不定期地召开。
会议的内容主要是针对运营管理、企划工作、培训等专项工作进行讨论、布署和总结。
三、会议纪律1、要严格遵守会议的开始时间，提前5分钟到达会议现场。
不得缺席、迟到、早退，会议记录人员登记到会情况。
迟到则赞助10元，迟到每超过10分钟增加10元，依次累加。
如需请假需经会议召集人批准。
无故缺席者，赞助50元。
2、主管级别以上人员共同参加的为中层会议，中层会议应至少提前一天通知。
迟到的则缴纳100元赞助费，迟到每超过10分钟增加10元，依次累加。
3、所有参会人员在开会期间应将手机等通讯设备设置为无声或震动状态。
会议期间，所有与会人员不得看报纸杂志、听音乐、玩手机等做与会议无关的动作。
发现有以上情况者，一次赞助10元，成长10次。
附则：本制度由总经办负责解释，如有未尽事宜，将按公司相关规定执行考勤管理制度为了规范员工正常工作时间，维护公司正常工作秩序，特制定本制度，本制度适用于公司所有员工。
一、考勤内容1、公司考勤实行例会点名手工考勤方式，考勤记录作为工资表依据。
每月5号前公布上个月考勤记录，有疑问的请在10号前向总经办提出，逾期各部门无权更改。
2、员工在工作时间坚守岗位，不得擅离职守，员工必须遵守公司上下班时间，不得迟到、早退或旷工。
3、考勤须知：迟到、早退处罚：首次迟到、早退处罚10元，每增长10分钟加罚10元，多次按几何倍数增长进行处罚；一个月累计迟到7次者，属于严重违反公司制度，按自动离职处理，当月工资不予发放。
迟到、早退2小时（含）以上按旷工处理。
旷工：旷工一天处罚100元，多次旷工按几何倍数增长进行处罚；一个月旷工3天（含）以上，或者一年累计6天（含）以上者，属严重违反公司制度，按自动离职处理，当月工资不予发放。
二、请假制度1、因故需请假时，提前一天写请假条报部门主管。
请假时间在两天以内的，主管同意后即可休假；请假时间3天及一周以内的，需报经理审批。
除特殊情况外，不允许一周以上的假期。
2、电话请假将视为无效。
（除特殊情况外）3、请假条经审批后交总经办存档，假期结束后需到总经办办理销假手续。
4、以下情况按旷工处理请假没有请假条；请假在没按规定审批下来之前擅离职守；假期逾期没向主管或经理办理续假手续；三、全勤奖全勤：正常到岗整月，无休息、无请假、无旷工。
全勤奖200元。
附则：本制度由总经办负责解释，如有未尽事宜，将按公司相关规定执行收派管理制度为提高公司操作效率，提高快件派送时效，特制定本制度。
一、基本要求1、仪容仪表整齐、干净、着工装、带工牌、禁拖鞋、禁短裤、禁赤膊2、礼貌用语接电话表明身份“您好，**圆通”挂电话时应说“感谢您的来电，再见”语气要柔和，不可生硬，不得情绪化状态接听。
3、准时准时上班、清场迅速、取件准时、派送及时4、投诉客户投诉，确定是业务员责任的：投诉到本公司，处罚50元，投诉到总公司处罚100元，投诉到邮政管理局处罚200元。
因投诉产生的罚款由自己承担。
5、费用现付款、到付款、代收货款、月结款及时交纳，私自克扣或挪用将处以500元罚款/次。
6、服从管理服从领导安排，不允许出现顶撞领导等的情况7、通讯畅通业务员使用的手机保持畅通8、内部团结对待同事要亲和、团结，严禁出现打架斗殴和争吵辱骂的情况。
9、一票否决制公司对于违法、违纪、偷盗快件、拒交各类款项等现象是零容忍态度。
造成升级投诉且责任属实的，一年超过2票的，将予以劝退，取消年终奖。
二、揽收环节1、取件及时不论是客户电话直接联系，还是客服接的订单，业务员务必须与客户先预约好取件时间，在2小时内完成取件工作。
2、开箱验视，禁接违禁品坚持“谁揽收，谁负责”的原则，做到揽收时100%开箱验视，严防违禁品流入圆通。
客户拒绝验视的，不予收寄。
3、按公司规定的价格收取客户运费价格体系分两种方案，（网点根据实际情况选择）方案一：业务自定价格，不能超过官方价格。
公司给予业务员以底价的政策，业务员收取客户的价格根据实际情况而定。
方案二：公司规定统一价格，业务员收取客户费用按公司规定价格执行。
4、指导客户填写面单面单填写要求：收件人和寄件人的姓名、详细地址、联系方式，如实填写内件品名、寄件日期，要求客户在“寄件人签字”栏签字。
业务员在“揽件业务员”处签字。
发现未签字将按该件应交款的2倍进行处罚。
在面单资费处填写实际收取客户的费用（网点根据实际情况选择）。
公司将对底单进行抽查，漏填、虚填将处以应收费用的2倍处罚。
填写好所有信息好，将发件联抽出交给客户存根。
结算联留在面单上，快件交到操作部后，由操作部统一抽取结算联。
严禁私自将结算联抽走，发现结算联缺失，对业务员处以该件应收费用的2倍罚款（网点根据实际情况选择）。
5、面单上书写好目的地大头笔要求书写到县级行政区域，特殊区域6、包装要合适。
严禁裸件流转。
包装原则：坚固完好、便于装卸、包装密实、易碎品防护；裸件不予发出；因包装不善造成快件破损责任由业务员承担。
7、将现付款交于财务最迟交纳时间为次日12点。
财务将对结算联信息进行抽查核实，根据结算联信息核对应收费用，一经发现业务员存在漏交、结算联信息不实、虚报等等，一律按应收费用的2倍进行处罚。
拒交费用或多次作假情况的，将予以劝退。
三、派送环节1、参与分拣业务员熟悉自己的派件区域，从传送带上分出自己区域快件，投放到货框中；2、派件扫描必须由操作部来完成分拣好之后，等待操作部人员派件，不允许业务员私自派件扫描；3、及时清场派件完成后，整理好货框里快件，设计派送线路，20分钟内必须清场出门；业务员在自己有能力把货带下且送掉的件必须带完。
4、派送每一票必须联系收件人，预约派送时间，如遇本人不在的需其指定的代签人代签；核对客户或客户委托代收人的有效身份证件；快件交给收件人时，需要收件人在面单上签字确认；前台或门卫统一签收的，必需提前与客户确认且客户同意，才能放置在前台或门卫，在签单上一定要注明“**前台”、“**门卫”、放置时间，方便以后查询。
因客户未签字、未经客户同意放置门卫、未标记必要信息，造成的责任由业务员承担；到付、代收货款快件要按面单上的金额收取客户费用。
因业务员漏收，费用由业务员承担。
5、签单派送完成后，及时用pda录入签收。
签收人绑定可以在回公司后用电脑补录签收人姓名；严禁录入“本人签收”、“草签”等信息。
6、问题件处理【篇二：快递员管理规章制度】第一章总则为规范快递服务行为，确保快递服务质量，提高客户的满意程度，树立企业良好的社会形象从而创立企业服务品牌，特制定本制度。
第一条客户满意度是公司生存与发展的支柱，向客户提供满意的服务既是公司自身发展的基本策略，也是公司必须承担的责任，更是社会和行业发展的必然，持续提高服务水平和服务质量是公司经管理的重要工作之一。
第二条公司奉行“以客户满意度为衡量标准，用优质并具特色的服务满足客户期望，树立快递第一服务品牌”的服务宗旨，把“客户满意”作为公司管理活动的终极目标。
第三条在满足国家法律法规和地方政府行业管理要求的前提下，公司将致力于形象品牌建设，为客户提供安全、便捷、高效、满意的快递服务。
第四条本制度适用于公司营运及营运管理岗位的全体员工。
第二章服务质量规范第一条公司在充分认识快递行业特点并兼顾其他行业要求的基础上，制定了服务质量标准。
服务质量标准包括了管理人员服务标准、快递从业人员服务标准和运输机动车辆规范，为规范化服务提供共同执行的蓝本。
第二条经营管理人员服务质量标准应做到：公正廉洁、诚信务实让快递人员放心;热情礼貌、语言规范让快递人员舒心;及时高效、倾力而为让快递人员称心;急之所急、想之所想让快递人员安心;人本关怀、温馨入微让快递人员顺心。
第三条快递从业人员基本要求：一、仪态端庄，举止大方，衣着整洁，发型朴实。
二、按规定着工装，女性束发。
三、语气和蔼可亲，语言文明礼貌。
四、快递人员应使用规范文明用语：“您好!我是快递公司的，您的快件已到，请问今天有时间接收吗?”、“请问什么时候上门方便?”、“请仔细查收你的快件!”、“对快件有疑问请拨打”、“再见!”。
第四条快递人员在服务过程中不发生以下所列行为：一、与顾客约定好时间，却不按时达到，也没有及时与顾客联系的。
二、在送(收)上门过程中私自收取顾客加急费。
三、在送(收)过程中私吞顾客赠品。
四、在送件过程中，没有等顾客检查完快件就离开的。
五、在送(收)过程中对顾客言语不礼貌的，以及与顾客发生争执的。
第五条热情服务，细致周到。
一、主动解决顾客在送(收)快件后的疑虑。
二、按照顾客要求的时间准时达到，并安全送(收)快件。
三、快递人员上门时自带鞋套和水杯，做到不给顾客增添任何麻烦。
四、因故不能按时到达顾客指定地方的，要提前给顾客打电话或另约时间，以免顾客等待。
第六条诚信服务，童叟无欺。
一、主动了解顾客对服务的需求和期望并尽量予以满足，因客观原因不能满足时，应与顾客沟通，说明原因，提出合理建议，引导“服务提供”与“顾客期望”达成一致。
二、主动告知行业关于由顾客支付服务过程中可能发生的费用的规定。
三、选择最有利于顾客送(收)件的收费方式，告知顾客并征得顾客的同意。
四、按规定或约定收取送(收)费，自觉主动出具发票。
五、在送件过程中，要主动要求顾客清点所收的快件(货物)，对于代收款的客户，要当面给顾客验货，若有赠品要明白的告知顾客，在顾客无疑问的情况下，方可收款离开。
六、在送代收款顾客的时候，若有顾客在验货后因为质量问题拒不付款的情况，不可与顾客发生争执。
第七条文明服务，礼貌待客。
一、当非主观原因使服务提供不能满足顾客诉求时，须如实告知，求得谅解，并友好协商变更服务方案。