优质服务案例
优质服务——实现优质服务的应用案例
优质服务——实现优质服务的应用案例
优质服务是一种注重客户体验和满意度的工作方式，它可以提高客户忠诚度和口碑，从而为企业带来更多的商业机会和竞争优势。
以下是一些实现优质服务的应用案例：
1. 餐饮业：某知名连锁餐厅通过提供优质的服务，包括友好的员工、舒适的环境和美味的食品，吸引了大量的回头客。
此外，该餐厅还通过建立客户忠诚计划和提供定制化服务来满足客户需求，从而提高了客户满意度和忠诚度。
2. 零售业：某高端百货商场通过提供个性化服务和定制化解决方案，成功吸引了高净值客户。
该商场的员工经过专业培训，能够根据客户的个人需求和品味提供定制的购物建议和搭配方案，同时还提供高级别的售后服务，从而在客户心中树立了高品质的形象。
3. 旅游业：某在线旅游平台通过提供优质的服务和客户体验，成功吸引了数百万的忠诚用户。
该平台不仅提供了丰富的旅游资源和选项，还通过智能搜索和比价系统帮助用户快速找到最适合自己的旅游方案。
此外，该平台还提供了24/7的客户服务，以及快捷安全的支付方式和退款保证，确保客户的
旅游体验愉快无忧。
4. 金融业：某知名银行通过提供全方位的财富管理和定制化的金融服务，与客户建立了长期合作关系。
该银行通过深入了解客户的财务状况和需求，为
客户提供专业的投资理财建议和资产管理服务，同时还提供便捷的移动银行服务和高效的在线交易平台，以满足客户的各种金融需求。
这些应用案例表明，优质服务不仅仅是一种理念或口号，而是需要企业真正落实到日常经营中的实践。
通过提供个性化、专业化和贴心的服务，企业可以赢得客户的信任和忠诚，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。
12333优秀服务案例
12333优秀服务案例题目：12333优秀服务案例导语：近年来，中国政府大力推动服务型政府建设，为提高人民群众生活品质和满意度。
其中，全国统一的政府服务热线“12333”成为服务政府改革的重要一环。
本文将介绍12333优秀服务案例，重点涵盖政府服务热线在信息咨询、民生保障、公共服务等方面的典型案例，以展示12333为人民群众提供优质服务的努力，并探讨其对社会发展的积极影响。
案例一：信息咨询服务某市民在办理房产过程中遇到了困难，不知道应该如何手续办理。
他拨打了政府服务热线12333，拿到了咨询电话，咨询员耐心解答了他的问题，并告知他需要携带的相关材料。
不仅如此，咨询员还提供了详细的办理指南，并鼓励他到政府服务中心办理，以确保办事效率。
通过12333，市民不再为繁杂的手续而烦恼，政府部门也实现了信息咨询的集中管理。
案例二：民生保障服务一位老人生活困难，无法支付电费并面临停电。
他拨打了政府服务热线12333，向工作人员说明了困境，很快得到了积极响应。
工作人员核实了老人的情况后，立即与社区联系，协调解决了老人的电费问题，并对老人进行了特殊关怀和长期帮助。
通过12333服务，政府关注到了老人的实际困难，及时提供了救助和保障，有效减少了老人的生活压力。
案例三：公共服务提升一位市民在路边发现了一处高度危险的道路安全隐患，他拨打了政府服务热线12333，将情况进行了反馈。
政府部门收到了市民的信息后，迅速派人前往现场进行了调查和处理，以确保道路安全。
12333服务的便捷性和高效性，使政府能够及时了解基层实际问题，并采取相应措施，提升了公共服务水平，保障了市民的行车安全。
案例四：矛盾纠纷调解服务某小区物业管理服务一度存在纠纷，严重影响了居民的生活质量。
居民通过拨打政府服务热线12333，将问题进行了反映。
12333的工作人员迅速介入，并组织双方进行了协商和调解。
通过12333的调解服务，物业管理纠纷得到了妥善解决，居民的权益得到了维护，小区的居住环境和社区和谐氛围得到了改善。
优秀服务案例精选
企业优秀服务案例精选为顾客提供优质的服务，是企业赖以生存发展的根本，和合玉器一直秉承“以服务求生存、以服务求发展、以服务求信誉、以服务求效益”的宗旨。
努力为客户提供正品、精品，为顾客提供专业化的服务。
通过对优秀企业经典服务案例的学习，不断加强一线服务人员的服务意识，提升服务技能，注重服务细节，塑造和合玉器高端服务品牌形象。
服务案例一：海尔公司车队有个小车司机叫于喜善，他今年40多岁，开车时喜欢听音乐。
他接待了来自欧洲的一位客户，这位客户是一位女士，女士上车后，司机开始放音乐并通过车内的反光镜，看一看坐在后边的客户喜欢不喜欢听放的音乐，如果喜欢听他就把音量开得大一点，不喜欢听就放小一点或关掉。
这次他放的是腾格尔的《在银色的月光下》，那位女士在后边随着音乐边听边晃直说这音乐真好听，我也要买一盘。
说完之后，客户下了车，要司机一个小时之后再来接她。
于喜善这时想，她在青岛人生地不熟的，去哪里买呢？于是就买了一盘同他在车上放的一样的《在银色的月光下》的碟片，待那位欧洲的客户上车时，给了这位女士，那位客户非常感动，连连称赞海尔为客户考虑的太周到了。
服务案例二：“用户永远是对的”，98年夏天，海尔集团空调售后服务部，接到顾客电话：青岛的一位老太太，买了海尔的一台空调，买回后时间不长，一个电话打来了，说空调有点问题。
维修师去看了看，说空调没问题，你尽管放心用。
又过几天，老太太又一个电话，说空调又有点问题。
小伙子第二次上门服务，看了看又没问题。
过了几天，又一个电话说，空调就是有点问题，老人到了六十多岁，对新东西就是不大放心，特别敏感。
98年夏天，一天卖出去的空调超过一万台，售后维修人员忙的不得了。
在这种情况下，维修师第三次上门服务，看了看空调确实没有什么问题。
事后，这位维修师说：“从第三次上门服务回来以后，我每天上班的第一件事就是给老太太打电话，问问空调有没有问题，当第一天打电话时，老太太还吞吞吐吐地说：空调吗，没、没什么问题吧。
优秀服务案例分享
亚马逊提供了多个在线支持平台，包括“联系客服”、“电话支持” 、“在线聊天”等，用户可以通过这些平台获得即时的帮助。
03
全天候客户服务
亚马逊提供了24/7全天候的客户服务，用户可以在任何时间、任何地
点获得帮助和支持。
创新成果与影响
提高客户满意度
通过推出上述客户服务创新，亚马逊提高了客户满意度，客户对 亚马逊的评价也更加积极。
无障碍设施和服务。
社交媒体互动
海底捞通过社交媒体平台积极 与顾客互动，如在新浪微博上 发布美食照片和活动信息，与
顾客进行线上互动。
创新成果与影响
提高客户满意度
个性化的服务和延伸服务大大 提高了顾客的满意度，使顾客 在就餐过程中感受到贴心和温
暖。
品牌形象提升
通过社交媒体互动，海底捞进一 步提升了品牌形象，扩大了品牌 影响力。
业绩增长
凭借不断创新和优化的服务，海底 捞在竞争激烈的餐饮市场中保持了 领先地位，实现了业绩持续增长。
02
案例二：星巴克的客户体 验
背景介绍
星巴克作为全球知名的咖啡连锁品牌，致力于为顾客提供 优质的咖啡和独特的消费体验。
在市场竞争激烈的环境下，星巴克需要不断提升客户体验 以保持其市场地位。
客户体验创新内容
跨部门合作是实现服务创新的关键
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服务创新需要跨部门合作，整合资源，共同实现创新。
企业文化是支持服务创新的关键
03
企业文化应该鼓励创新，支持员工尝试新的服务模式和流程。
服务创新的未来趋势
人工智能在服务中的应用将更加广泛
未来，人工智能将在服务中发挥更加重要的作用，如智能客服、智能推荐等。
服务将更加注重个性化
超市员工优秀服务案例分享
超市员工优秀服务案例分享引言优质的服务不仅能够提升超市的声誉，还能够吸引更多顾客。
在超市中，优秀的员工服务可以帮助顾客解决问题，提供专业建议，并在购物过程中给予愉快的体验。
本文将分享一些超市员工优秀服务案例，介绍他们提供卓越服务的方式和经验。
案例一：周小姐的耐心解答周小姐是一位超市员工，她在首席超市担任销售顾问的角色。
某天，一位害羞的顾客走进超市，他正准备买新的咖啡机，但对不同型号和功能之间的区别感到困惑。
周小姐注意到了这位顾客的困惑，主动走了过去。
周小姐花费了一段时间，耐心地解释了各个咖啡机的不同特点和适用场景。
她用通俗易懂的语言讲解，让顾客更好地理解。
最后，周小姐帮助顾客选择了一台价格适中、功能齐全的咖啡机。
这个案例展示了周小姐卓越的服务态度和专业知识。
她通过耐心解答，避免了顾客的困惑，帮助顾客做出了理智的选择。
周小姐的优秀服务不仅提升了这位顾客的购物体验，还为超市赢得了良好的声誉。
案例二：李先生的主动服务李先生是超市的保安员，负责维护超市的秩序和安全。
一天，他注意到一位老人在超市里迷路，看起来非常困惑。
李先生主动靠近老人，微笑着问道：“您好，您需要帮助吗？我可以为您提供一些指引或帮您找到您想要的商品。
”老人感受到了李先生的友善，很快就放松下来并告诉他自己正在寻找一种特殊口味的纯牛奶。
李先生引导老人来到乳制品区，并帮她找到了所需的产品。
还主动为老人拎起购物篮子，帮她顺利完成购物。
这个案例展示了李先生的主动服务态度和亲切的待人方式。
他不仅注意到老人的困惑，而且通过友善的姿态和行动，帮助老人找到了所需的商品并提供了额外的协助。
这种主动服务不仅为超市赢得了老人的称赞，还传递出超市关心顾客的用心。
案例三：王师傅的热情帮助王师傅是超市的仓库管理员，负责货物的管理和整理。
一天，一位顾客在超市购买了大量的商品，但面对这些购物袋不知如何拎回家。
王师傅看到状况后，迅速走上前主动询问是否需要帮助。
顾客非常感激这位热心的员工，并同意接受王师傅的帮助。
美好服务案例范文
美好服务案例范文美好服务案例范文：10个案例，共计1000字1. 温暖的接待我曾经去一家五星级酒店度假，当我走进大堂，一位礼貌的前台接待员迎了上来。
他微笑着问候我，并迅速办理了入住手续。
他告诉我酒店的各项设施和服务，并帮我安排好了房间。
他的细心和热情让我感到宾至如归。
2. 快捷的服务我去一家知名的快餐连锁店用餐，当我排队等待时，店员迅速地为每位顾客提供服务。
他们熟练地操作着收银机，准确无误地接受顾客的点餐，并在短时间内完成了餐品的制作。
他们的高效工作让我感到非常满意。
3. 细致的关怀我在一家高级养生会所进行按摩护理，护理师非常细致地询问我的身体状况和需求，并根据我的要求进行了专业的护理。
她温柔的手法和关怀的态度让我感到非常舒适和放松。
4. 贴心的解答我在一家电商平台购买了一件衣服，但是收到的尺码不合适。
我联系客服咨询退换事宜，客服人员非常耐心地为我解答了各种问题，并快速帮我办理了退换货手续。
他们的专业和贴心让我觉得购物变得轻松愉快。
5. 环保的服务我去一家咖啡店品尝咖啡，店员主动询问我是否需要纸杯，我告诉他我希望使用环保杯。
店员非常理解并为我提供了一个可重复使用的杯子。
他们的环保意识让我感到他们对环境的关注和责任。
6. 安全的保障我在一家旅行社参加了一次户外活动，导游非常注重安全，给我们详细讲解了活动的注意事项和安全事项，并为我们配备了必要的安全装备。
导游的细心和专业让我感到非常放心和安全。
7. 个性化的定制我在一家精品店购买了一件礼物，店员非常耐心地听取我的需求，并为我推荐了合适的商品。
她们还提供了个性化的定制服务，让我能够根据我的喜好来定制礼物。
她们的用心服务让我感到非常满意。
8. 高效的售后我购买了一台电器设备，不久出现了一些问题。
我联系了售后服务中心，他们非常迅速地给我解决了问题，并为我提供了免费的维修和更换服务。
他们的高效和专业让我觉得购买这台设备是正确的选择。
9. 专业的指导我去一家健身房进行锻炼，教练非常专业地为我定制了训练计划，并耐心地进行了指导。
优秀服务员案例12则
优秀服务员案例12则以下是网友分享的关于优秀服务员案例的资料12篇，希望对您有所帮助，就爱阅读感谢您的支持。
前台员工优秀服务案例（一）前台员工优秀服务案例：内容：前台员工在前台给客人办理入住积极的介绍恒大酒店近期的推广活动，询问客人在到店之前的旅途是否顺利，了解客人来这里旅游的目的，是商务旅游还是家庭度假，在办理入住过程中总是微笑耐心的记录客人的要求，通过眼神交流和肢体语言从中关注客人在细节中的喜好并记录到客史档案里，在客人即将到达前台时热情主动的问候客人，让客人感到高水准的星级服务，在中国酒店硬件设施不断完善的今天，酒店拼的是服务，在服务中大作文章是与其它酒店抗衡的有力武器，对客的增值服务是酒店的靓点也是难点，前台员工的一句问候和一个甜美的微笑是让很多来店的客人夸奖的，使其客人认同我们酒店的服务并成为我们酒店的回头客，以此成为我们忠诚的客人。
PA区优秀服务案例（二）服务案例1今天我是早班，像往常一样我满怀激情的开始了一天的工作。
也许是周一的缘故，酒店的客人特别的多。
我所负责的大堂男厕也特别的忙碌。
大约是早上十点左右我在打扫卫生，当我忙完手上的工作时，发现一位客人正在面盆前洗脸，但不同往常的是面盆上全是血。
于是我上前询问，得知客人流鼻血了。
我马上回到工作间拿了一些吸水性较好的纸给客人，并告诉客人用冷水洗可以止血，客人对我非常感谢，客人走后我开始打扫，就当我刚刚清理完的时候，刚才那位客人又回来了，而且塞在鼻子上的纸已被渗透，客人把卫生纸拿下来以后鼻血又流了出来，并带有血块嘴里也全是血，无论客人怎么洗也是无济于事，我劝客人去医院看看，这是他的一位朋友进来了，我认客人的朋友暂时照顾客人，我跑到大堂吧里要了一杯清水让客人漱口，并拿了一些冰块，因为我知道冰块可以加速血液的凝固，回到客厕我用一块白布裹住冰块让客人放到额头与鼻子中间，并告诉客人把手举起并抬头有助于止血，大约有一刻钟后客人终于止住了血，客人与他朋友非常感谢我，并问我的姓名与部门，我说这是我应该做的，客人走时我提醒他要多喝水，客人很高兴并感谢的说了一声再见。
美好服务案例范文
美好服务案例范文作为服务行业的从业者，提供优质的服务是我们的责任与使命。
下面是一些美好服务的案例范文，希望能够为您提供一些启示。
1. 餐厅服务某餐厅的服务员看到一位老人进店，便主动上前帮他搬椅子，询问他的口味和饮食习惯，并亲切地为他推荐菜品。
在用餐过程中，服务员不时关心老人是否需要加餐，还主动为老人倒水、递餐具、擦桌子等。
最终，老人满意地告别时，服务员还为他开门并送他出门，赢得了老人的称赞和感激。
2. 客房服务某五星级酒店的客房服务员在打扫一位客人的房间时，发现客人的生日即将到来。
于是，她默默地为客人准备了一个生日蛋糕，并在客人不在房间的时候悄悄地将蛋糕放在客房并点燃了生日蜡烛。
当客人回来后，惊喜地发现了这个礼物，感动得几乎流泪。
客人在离开酒店时，还特意找到服务员表达感谢之情。
3. 客服服务某电商公司的客服接到一位消费者的投诉，消费者说自己下的订单一直没有收到货物，而客服经过核查后发现是因为地址填写不全导致快递无法投递。
客服立刻帮消费者更改地址，并跟进快递投递情况，直到消费者收到货物为止。
消费者在收到货物后，非常感激地给予了客服五星好评，并表示以后还会继续购买该公司的商品。
4. 医疗服务某医院门诊在为一位老年患者做检查时，发现其需要进行手术治疗。
为了减少患者的痛苦和恢复期，医生和护士们花费了大量时间和精力，为患者制定了详细的术后恢复计划，并定期对患者进行回访和跟踪。
最终，患者顺利地康复出院，并对医生和护士们的专业、耐心和细致服务表示了感谢。
以上就是几个美好服务的案例，这些案例充分展现了服务行业的使命和责任，也体现了服务行业人员的职业素养和服务能力。
我们应该把这些案例作为榜样，不断提高自己的服务品质，为客户提供更加优质、细致的服务。
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优质服务案例案例1：买伞风波2002年8月某日，顾客林小姐去某商场购物。
走到二楼日用品区，天花板上挂着自己心仪已久的小黄太阳伞，便要求工作人员取一把与此样品相同的伞给她。
工作人员回答到：“这款已没有黄颜色的，你可以看一下其它的款式。
”因为林小姐非常喜欢样品这把黄颜色的伞，而且在此之前已来看过很多次，便要求工作人员将悬挂的样品拿给她。
这时，工作人员说：“样品悬挂这么高，拿取不方便，拿下来你不要怎么办？”然后又执意向林小姐推荐其它款式的黄伞，并指着伞具柜台不耐烦的说：“这里有这么多黄颜色的伞，你为什么非要那把？”边说边取下其它款式的黄伞，放在林小姐面前，让林小姐哭笑不得。
而林小姐就是看上那款小黄伞，所以再次要求工作人员帮其取下来，并说：“只要伞没有质量问题，我肯定会买的。
”工作人员又说：“那万一你不要怎么办？我们还得重新将它挂上去，真麻烦。
”这时又拿了一把其它款式的黄伞，递到林小姐手里语气强硬的说：“这把也是黄色的，难道不漂亮吗？”最后，林小姐等了十几分钟后，该工作人员才慢慢腾腾、非常不情愿的将那把悬挂的黄伞取了下来。
林小姐虽然最终买到了自己心仪已久的太阳伞，却窝了一肚子的气，并发誓再不到此商场购物。
案后语：1、在零售业竞争非常激烈的今天，优质的服务已越来越成为各商场竞争的焦点，满足顾客要求已不再是优质服务标准，而是最基本的服务要求。
2、在卖场里悬挂样品的目的是为了招揽更多的顾客，达到更好的销售。
而顾客要求购买样品更是销售的实际行为，而工作人员嫌麻烦宁可让样品高悬，也不愿伸手取下来让顾客购买，纯粹是舍本逐末。
案例2：愉快的买鞋经历正值国庆销售高峰前期，卖场内的各大堆头前都人潮涌动，14部的皮鞋堆头更不例外，各位促销小姐都彬彬有礼地站在堆头前，等待着过往的顾客前来选购。
这时一个温柔的声音吸引了我：“小姐，您看这双米色的鞋合适吗？”，回头一看，只见一位梳着短发的促销员正笑意盈盈地拿着一双休闲鞋给一位怀孕的女顾客看，那位顾客看着面前摆放着的各种各样的鞋子，脸上流露出犹豫的神色，嘀咕说：“我也不知道该选哪双好。
”促销员笑着说：“这双米色的比较清爽，这个季节穿刚好，而且今年也比较流行米色，您觉得怎样？”顾客看了看，没有吱声，又随手拿起一双黑色的端详，促销员又耐心地询问：“您打算配什么颜色的裤子？您平日深色裤子多还是浅色裤子多呢？”顾客说：“我想买一双配黑裤子的”。
促销员看了看说：“那这双黑色的是不是更好一些？”边说边拿起米色和黑色的鞋子放在一起让顾客比较，然后又说：“您要不要先试穿一下，看哪双更好一些？”顾客这时看了看旁边一双高跟的皮鞋，眼里流露出羡慕的神情，善解人意的促销员马上笑着说：“现在穿这种不太适合，不过再过一段时间就可以了，是吧？”顾客听完笑了笑，便拿起一双黑色的试穿起来，待穿好后，促销员在一边耐心地询问：“合不合脚？感觉还合适吗？”顾客觉得很满意，便点了点头。
“就这双吗？那好，我帮您包起来吧。
”促销员边说边动作麻利地把鞋包装好，开好销售小票，双手递到顾客手中，指着前面礼貌地说：“麻烦您到前面床用区的那个收银台付款好吗？谢谢！”顾客拿着小票愉快地走向了收银台。
案后语：1、好的服务是真诚、自然、周到、体贴，能给顾客温馨舒服的感觉。
其实，我们尽管可以学习各种各样的销售技巧，但“真诚”的法宝永远是最恒久的，用心去做是最简单也是最动人的道理。
2、在我们以往案例中，大家经常看到的是服务质量如何如何不好的反面案例，其实在我们卖场里，像这位员工这样工作非常好的也不乏其人。
我们相信随着各个购物广场“优质服务”活动的开展，一定会涌现出越来越多的“优质服务明星”。
案例3：温馨提示温馨提示：“尊敬的顾客，勿让我们的衣服划花您的妆容……..”如果您在换衣间试换衣服时，看到这样温馨而充满人性化的广告提示，不知您会有什么样的感受？这是贴在许多卖场“自由鸟”专柜试衣间门后的一句温馨提示。
一句普通而温馨的提示语却可以给我们留下很多的启示……在许多卖场，我们随处可见“不许试吃！！！”、“小心口红！！！”等等诸如此类硬邦邦的提醒，虽然对一个诺大的商场而言，这样的提示是非常有必要的，但生硬的语气及其提示后面硕大的几个感叹号还是让人觉得心里不怎么舒服。
案后语：1、服务是最人性化的，所以“顾客的感受”是现代零售业竞争必须面对和重视的课题。
同样的一句话用不同的口气说出来就会有不同的效果，对服务岗位工作的从业人员尤其如此（我们以往案例《买鞋》中那位“善解人意”的促销员就是因为运用站在顾客角度上进行现场“劝说”而实现了“皆大欢喜”的双赢局面）。
2、希望我们的消费者在卖场享受温馨的轻音乐的同时，也能从我们的服务、POP中享受到同样温馨的感受，让我们的卖场真正成为“你乐，我乐，大家乐”的都市温馨空间。
案例4：“有病”2002年8月中旬，一位女顾客在商场豆制品柜台要买一杯绿豆浆，由于当时没有绿豆浆，柜台的促销员便劝说顾客换其它品种，顾客不愿意，促销员便在嘴里小声嘀咕了一声：“有病！”不想被顾客听到了，顿时大闹起来，引起卖场的一片混乱。
案后语：1、作为服务行业的一线员工，面对顾客应彬彬有礼、举止有度，因为我们的举手投足都代表着企业的形象，是企业的门窗，而象上述案例中那样“出口不逊”者不仅有损个人的形象，也给企业带来非常坏的负面影响；2、每位到我们卖场购物的顾客都希望受到我们的尊重与重视，我们的《员工手册》中也明确规定了文明用语及禁语，而“有病”显然比那“禁语”更具备“杀伤力”。
所以，提高和强化促销员服务意识是我们长期而艰巨的任务。
案例5：一个红酒袋子2002年6月16日，有一顾客要购买红酒，“沙城”红酒的促销员就向他介绍沙城红酒。
促销员在介绍过程中，只知道说：“我们的酒非常好，价格又便宜”，但到底怎么好，她说不清楚，当时有另外一位同事在场，他帮着说：“沙城红酒历史悠久，包装华丽，家宴或送礼都显得特别有档次。
”这样，在这位同事的极力配合下，卖给了顾客两瓶红酒。
其实，这顾客买酒正是用来送礼的，所以要求促销员送一个袋子，但促销员在顾客多次要求与同事的劝说下才给予一个袋子。
原因是商场专柜内对于那款酒是没有专用袋子的。
本来这位顾客还要连带买其它物品，由于一个袋子闹得不太愉快，无心购买别的商品就悻悻地走了。
案后语：1、每一位促销员都应努力提高自己的商品知识水平，否则言之无物，根本不知道如何向顾客推介商品。
2、对于零售业来说，顾客是最重要的，应在自己的能力范围内尽量满足顾客的要求。
此案例中，促销员最终还是将袋子给了顾客，但顾客的心理感受是绝不一样的。
本来顾客打算连带消费的，但因为一个袋子，让顾客打消了再消费的念头。
“想顾客之所想，急顾客之所急”，什么时候我们的服务能达到这样的境界，销售也会随之攀升！案例6：试衣事件2002年6月21日下午6点钟，一位顾客来到某购物广场服装部。
顾客看中了一条连衣裙，要求小姐拿一条大码的给她试穿，小姐看了该顾客一眼，说，“你穿大码的？中码就够了吧？！”顾客说“我一直穿大码衣服”，小姐说：“我们的衣服码数偏大，你先试试手上这件中码吧！”顾客只好试中码，费了半天劲才穿上，效果自然不好，顾客再次提出要试大码，小姐看着顾客穿着中码衣服紧绷绷的样子，慢条斯理地说：“这个衣服嘛，样子还可以，就是布料有点容易皱，看你喜不喜欢咯”。
边说边整理手上的其他衣服，并没有按顾客的要求去找一条大码的裙子给她来试。
顾客在镜子前等了半天，不知道是没货，还是营业小姐懒得为她拿大码衣服，最后顾客只好走了。
案后语：1、在一般条件下，营业小姐都应无条件地满足顾客的要求，让她试穿大码衣服，在顾客提出要求试穿大码衣服时，更应按顾客的要求去办。
2、如果确实没有大码衣服，小姐应该向顾客说明原因，并尽快补货，保证卖场不会脱销。
3、营业员招呼顾客时，不应该同时做其他的事，把顾客晾在一边，这样既不礼貌，同时又伤害了与顾客的感情，降低了公司在顾客心目中的美誉度。
案例7：纯正油与调和油2002年7月3日上午八点钟，在某购物广场食品区鲁花食用油专柜，三个年纪较大的顾客购买食用油。
顾客一开始对调和油感兴趣售货员A为顾客详细地讲解了调和油的主要成分、配料与优点，顾客开始有些犹豫，售货员于是向顾客承诺：买一大桶调和油即赠送一小瓶油。
顾客有些动心，售货员A拿出黄胶纸，开始将大小桶调和油捆绑在一起。
当她捆好两三桶后，顾客突然改变了主意，认为纯正花生油更好。
售货员A便有些不耐烦，说顾客不懂，不会算帐，其实买调和油比买纯正花生油实惠多了：价格更便宜，量更多。
但顾客认为纯正花生油质地纯正，对身体好。
售货员却坚持说调和油也是一样纯。
最后顾客坚持要纯正花生油，于是售货员从货架上提起一大桶油，重重地摔在顾客面前。
顾客一看生产日期是3月份，就要求买离生产期近些的。
售货员说纯正花生油都是3月生产的，只有调和油有6月生产的。
后来顾客自己看到了标有5月生产的纯正花生油，于是对售货员很不满，售货员这才为顾客挑了两桶5月生产的纯正花生油。
顾客走后，售货员一边狠狠地撕开才捆绑好的调和油，嘴里一边说：“买个油都变来变去，这么麻烦，耽误我的生意。
”案后语：1、该售货员的言行严重违反了公司的服务要求。
首先，营业员向顾客进行两种以上不同品种商品推介时，不得夸大其中任何一种商品的优点，也不能任意贬低同类其它商品。
2、售货员不得以嘲笑或讥讽的口气，说顾客“不懂”或“不会”之类的话语。
3、为顾客指点商品，动作应优美协调，而不是赌气地将商品摔在顾客面前。
4、现在商场竞争日益激烈，商场的硬件设施都可以很快解决，关键是软件——“人”的问题需要大家的共同努力；而决定竞争胜负的关键就是——“人”，更确切地说就是人的服务水准。