乐天商业模式
深度解密日本电商巨头乐天公司商业模式
图二：乐天市场历年营收数据拆解
看完了乐天市场的商业模式和营收结构，如果将眼光再放广一些到整个乐天集团的战略布局上还能发现一些更加深思的东西。战略（Strategy）具体是指一个公司需要根据外部环境和自身情况来确定的发展目标和计划，虽然不能保证说一个公司有了好的战略思想就一定能成功（因为还有执行层面），但是可以说一个没有或者只有错误战略的公司一定失败。
根据乐天公司自己的定位，其主营业务乐天市场的商业模式是介于Ebay和亚马逊之间的所谓B2B2C模式，或者可以解释为是网络商城模式。这里的第一个B是乐天本身，第二个B是加盟乐天的商家们(merchants)，然后由这些商家将具体商品出售给个人卖家C。乐天市场在1997年刚上线的时候只有13家商铺，采用的盈利模式是类似线下商城收租金的每年475美金的 摊位费 。据说后来很大一块的收入成长是来自日本人民对于地方特产的喜好 很多小的城市都有不少历史悠久的小店专营一些当地特产，而这些往往是世代家族经营的小店是慢慢透过了乐天市场这个交易平台帮助才有了互联网销售这个新渠道，也解决了以往买家只有靠亲身到当地才能购买的问题。（中国这里情况比较特殊，淘宝其实一直以来就和Ebay和乐天模式都不同，一定程度上介乎两者之间）
图一：乐天市场的电子商务模式为B2B2C
如果谈到更具体的盈利模式，从下面Байду номын сангаас张来自乐天公司的财报数据中可以看出，乐天市场的收入主要可以分为广告、交易边际收费、固定收费和其他这四大部分。其中广告收入比较容易理解，例如淘宝的直通车就是类似情况。而固定收费和交易边际收费也是由加盟卖家贡献，可以理解为入驻某大型商场首先要支付一定的固定摊位费，然后如果卖家收入达到特定水平的话还要额外付给商场一定的抽成。从历年数据看来乐天市场的广告收入和交易边际收费都在稳步提升，而从商户处收取的固定费用的占比在下降，这样的营收结构相比目前淘宝几乎全部来自广告的情况会健康很多。
韩国乐天集团沈阳乐天世界项目
乐天集团作为韩国知名企业， 其品牌效应对于项目的成功起 到了关键作用。
政府支持
当地政府为该项目提供了多项 优惠政策，如税收减免、土地 出让等，为项目的顺利实施提 供了保障。
资金充足
乐天集团拥有雄厚的资金实力 ，能够为项目的建设和运营提
供充足的资金支持。
失败的原因和教训
市场变化
随着消费者需求的不断变化，项目后期未能及时调整经营策略，导致 客流量减少。
环境设计
项目注重环境绿化和景观设计，打造宜人的购物休闲环境，同时设有 多个主题广场和公共空间，提供市民休闲娱乐的场所。
项目建设过程
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建设周期
项目自2013年开始建设， 计划于2018年完工。
施工难点
施工过程中面临地质条件 复杂、施工难度大等挑战， 需采取相应措施确保工程 质量和安全。
合作伙伴
THANKS
感谢观看
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规划布局
项目规划有购物中心、酒店、办公楼、文化中心 等多个功能区，各功能区之间相互独立又相互融 合，形成有机整体。
项目设计
设计风格
整体设计风格以现代、简约为主，同时融入了韩式建筑元素，展现 出独特的魅力。
建筑设计
购物中心采用大跨度结构，实现内部空间的灵活布局；酒店以高端 商务客群为目标，设计豪华舒适；办公楼则注重实用性和现代感。
经营不善
项目在运营过程中可能 出现管理不善、服务质 量不高等问题，影响游 客体验和回头率。
安全隐患
项目的安全设施和管理 可能存在漏洞，导致安 全事故的发生，对游客 和员工的安全构成威胁。
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项目成功因素和经验教训
成功的因素
市场定位准确
项目定位为大型综合休闲娱乐 中心，满足了当地消费者对于
电子商务运营思路分享 – 日本最大电商公司乐天综合
电子商务运营思路分享–日本最大电商公司乐天是如何用地域线索来吸引用户购物by Richard作者：Richard，本文为经济观察报《网商》月刊特供稿件，部分内容也感谢日语达人Henryma的协助尽管有不少互联网服务是通过优秀的产品策划设计而取胜的，但是在电子商务市场上，运营能力的强弱无疑是制胜的关键之一。
因此作为电商从业人士，很多时候就正是花在了如何用一些购物线索和营销工具有效地将引导用户下单和重复访问上。
拿购物线索的组织为例，除了常见的用商品和类目为维度来运营外，还可以用人的维度来运营，例如特别针对网站新用户的拉新活动或者针对以前下过单的老用户留存专题，或者是针对办公室白领MM以及即将毕业的大学生群体等等；另外也可以用时间和事件的维度来运营，例如春夏秋冬、一些节假日和当前社会热门事件等（例如QQ商城的生活特辑版块）。
正是因为电子商务网站的运营可以从这么多不同纬度来思考，如果想在墙上画一张思路图来描述和规划某大型电商网站的运营战略的话，估计可以画满整面墙。
作为日本最大的电子商务公司，乐天这个名字因为最近公布了即将在中国和百度合作成立合资电子商务公司的消息而提升了知名度，之前我也正好专门针对乐天做过一些深度分析。
这次顺着电子商务运营的话题来看看乐天市场是如何利用地域为线索来将运营串起来的。
2008年底，乐天公司推出了名为“まち楽(Machi-Raku)”地域运营网站，尝试通过和日本全国47个一级行政区的政府部门以及当地团地合作的模式来建设一个个本地主题运营专区，内容主要从当地土特产、活动旅游相关信息和本地名人代言这三个方向来组织。
从用户购物的角度看，由于乐天地域运营网站中提供了大量丰富内容，很容易在逛的过程中产生购物冲动。
地方土特产由于地方土特产类的商品背后一般都有不少故事，很多可以天然的成为可供运营活动使用的素材，例如名称来历和一些历史典故（过去曾经是皇家贡品或者与历史上某位名人的关联等）。
下面这张乐天地域运营网站首页截图中的5个推荐文字链分别是（方括号中是日本地名）：∙【和歌山】有田蜜桔熟了！免运费∙鲷鱼饭免运费+积分10倍∙【山梨】信玄（日本战国时期名人）所爱的山梨乡土特产∙超级美味★全国B级美食大集合∙【千叶】电视节目里介绍过用来下酒极佳的鸡翅饺子图一：乐天地域运营网站首页旅游和本地活动相关信息当用户点击到某一个特定地域的首页时（就拿通过电影“非诚勿扰”而让很多人萌生旅游想法的日本北海道为例），乐天地域运营网站会通过形象生动的地图将当地一些出名的特色介绍出来，因为很多人在旅游时都是非常有购物冲动的，如果能通过这个北海道聚合页面让用户产生一定程度的“正在旅游”的感觉就达到了运营的目的。
韩国最大零售商乐天百货的现场经营哲学
韩国乐天百货是乐天集团旗下的韩国最大零售商，年额超过100亿美元，被国际权威杂志《福布斯》评为全球第六大百货公司。
日前，记者专访了乐天百货社长李哲雨（见图），其经营哲学、理念和与时俱进的创意精神给记者留下了深刻印象。
走进乐天百货社长会议室，一幅用四个汉字书写的“公明正大”牌匾映入眼帘。
其旁边是“社训”：正直、奉仕、情热。
李哲雨是韩国零售领域的名人，曾为乐天百货的发展立下了赫赫功绩，目前虽年过花甲，但仍精神抖擞，信心满满。
“现场经营”开启“创意”李哲雨社长是乐天百货创建时期的元老。
他凭借30多年的丰富经验，总结出一套“现场经营”哲学。
所谓“现场”指的是百货公司里的各家店铺。
他认为，只有深入店铺第一线，才能了解顾客的呼声，并掌握供货商的情况，推出比竞争对手更好的商品。
为推进“现场经营”开启“创意”经营哲学的落实，他在公司内专门成立了“商品策划推销团队”，并将他们派往各个店铺，倾听顾客意见和建议，并同店铺一道解决出现的问题。
李哲雨作为社长也经常身先士卒深入店铺，同员交谈，并从中获得灵感和创意。
双向沟通增进互信乐天百货规模巨大，仅在韩国国内目前就拥有37个分店，员工总数高达6万余人，供货商多达1550多家。
为确保这一庞大机构运转顺畅，效益提高，必须建立一套行之有效的沟通体系。
为此，李哲雨社长构筑了一套双向沟通的体系，即公司内上下沟通体系以及公司与供货商和顾客的沟通体系。
他认为，只有彻底沟通，才能增进相互理解和信任，工作起来才能心情舒畅，干劲倍增。
乐天百货每年都举行“供货商联谊会”，这是百货公司与供货商进行沟通的良好渠道。
通过举办联谊会，公司在表达对供货商谢意的同时，增进了互信，公司和供货商纷纷表示要进一步强化合作伙伴关系，以便实现双赢。
严格把关提高质量“百货公司是企业提高产品质量的平台”，李哲雨社长的一席话颇有道理，令人回味。
他说，随着人们生活水平的提高，顾客对产品的质量和安全的要求越来越高。
百货公司作为直接面向消费者的零售商，如何把好商品的质量关和安全关十分重要。
韩国乐天集团品牌战略分析
3、研发新型产品
• 有可持续发展动力的企业常常会将大笔资金和人 员精力投注在研发部门。乐天的木糖醇口香糖是 最先打入中国市场的。最初的木糖醇是从白桦树 中提取出来的，口感甜而清凉，由于不会在口腔 中引发蛀牙的酸性物质而具有独特的防龋齿作用， 他的功能性一再被加强之后乐天再次研发推出木 糖醇+2口香糖，加入海萝胶和磷酸氢钙两种成分， 通过充分咀嚼，牙齿的抵抗能力会通过这种外部 补充得到提高。不断开发适合当地口味的产品也 是乐天品牌有力争夺市场的一把利剑。
四、乐天集团品牌战略的启示
• 1、克服价格战导致的渠道堵塞。
• 和一些大企业品牌不同的是，国内某些企业在市场上争 打价格牌的喧嚣一直 不绝于耳，有些国内企业似乎特别 钟情于这张骨牌，他们一度认为价格牌是利用中国人特有 的贪慕便宜的心理，制造多米诺骨牌效应是推倒一切的关 键。为了所谓的规模效应简单地提高自己在价值链上的议 价能力，拼命提高产能，从而导致 了产品在渠道中的大 量淤塞。还有一部分沉溺于终端拼抢，中国的市场很广阔， 但是真正能在终端有所作为的却十分有限，渠道成本不断 地被推高，并日益演化成为欲壑难填的无底洞。如果真的 像品牌所能表现出的强烈吸引力一样，在品牌选择的时候 感情是带有抽象的和感情的，带有成功品牌标识的产品常 常独有诱惑力，使消费者即使面临高价位，而仍然会临危 不惧，甚至他们会认为高价位是一种高端品质的象征。
（2）核心产业——观光流通业
• 企业竞争力最关键的不是其竞争优势，而是其持续不断地 获得比竞争对手更优质资源的能力。乐天集团在发展基础 产业——食品业之后，独具慧眼，又将目光投向观光业和 流通业，因为按照韩国自然资源缺乏的背景，“实现观光 立国"是一个重要的举措。观光业在表面上看来投资回收 率低，且需要大资本投资，发展难度较大，但是作为外汇 创出高达90％的高附加值未来型战略产业，乐天的投资者 毅然决定在 百废待兴的韩国发展观光产业，并为观光产 业赋名——未来型高附加价值的产业。乐天世界——世 界最大规模的室内主题公园是韩国人在韩国的迪斯尼乐园， 乐天利是韩国人在韩国的肯德基麦当劳。如今乐天的观光 已经发展的颇具规模，各种产业链也节节打通，乐天酒店、 乐天百货、乐天快餐，乐天的衣食住行、娱乐休闲，将消 费者重重困守于乐天的品牌之内。
日本乐天市场开店的费用及操作步骤
日本乐天市场的开店流程及费用一. 开店流程1.资料申请开店之前，乐天免费提供开店指导材料，有诸多运营套餐可供选择。
申请资料后，乐天会发送开店申请的页面及开店申请时需要的ID。
2.正式申请根据乐天的提示页面完成以下操作，最后，需要向乐天书面提交申请书。
在向乐天寄送申请书时，公司或者个人需要寄送以下资料公司需提供与注册名一致的盖章资料。
个人需要提供印章登录印、住民票、印章证明书的原件。
3.正式签约通过乐天审查后方可与乐天正式签约开设网店，在网店正式运营之前，需要向乐天支付首笔网店运营费用，一般需提前支付半年的费用，费用根据选择的套餐不尽相同。
正式签约日乐天将网店运营系统（RMS）ID与操作指南邮送至店主。
签约后方可申请信用卡加盟及进行乐天物流相关的审查，需要在运营系统RMS上申请及验证。
4.商品上架准备RMS认证后，可制作网店页面，商品上架。
利用运营系统RMS向乐天申请开店许可。
开店许可申请的提交及审查需三天左右。
二.开店种类1.公司开店公司名义开店前期需准备在日本注册公司（注册公司需提供法人、日本地址、等信息）、开设公司账户一般来说，以公司名义注册网店的成功率较大。
2.个人开店个人名义开店前期需要准备：日本人或者日本永住（绿卡）的个人以“个人事业主”的名义申请开店，前期需要准备住民票等资料。
由于乐天只接受日本信用卡的认证注册，个人开店还事先准备日本信用卡。
开店流程为日本信用卡认证→申请ID→商品上架（发货方式的地方务必要选择“其他”）3.个人开店与公司开店比较一般来说，乐天只接受居住在日本国内的个人与公司注册，在资料申请注册ID时必须提供以下信息姓名或公司名、日本国内号码、日本住址及、商品种类。
如果是个人，还需提供住民票（相当于中国公安局出具的户口证明）等政府机关开具的证明、个人日本在住的信息及在留资格，留学、就劳（工作）等在留资格均无资格开网店。
并且个人开店的审查也相对严格。
三.从申请到开店所需的时间个人开店在留资格办理时间不计、公司开店注册手续时间不计的情况下，申请开店至商品上架预计需47天。
中国十大成功商业模式解析
中国十大成功商业模式解析商业模式是指企业如何组织资源、经营活动以及创造价值的方式和方法。
中国在过去几十年中取得了惊人的经济发展，涌现出许多成功的商业模式。
下面将从不同领域选取中国十大成功商业模式进行解析。
一、BAT模式BAT指的是中国互联网巨头百度、阿里巴巴和腾讯。
BAT模式以互联网为基础，搭建了广泛的生态系统，涵盖了引擎、电子商务、社交媒体、在线支付等多个领域。
他们通过整合各类资源，提供一站式的互联网服务，快速占领市场份额，成为全球最有竞争力的公司之一二、共享经济模式共享经济模式是近年来兴起的一种商业模式，通过互联网技术将闲置资源与需求方连接起来，形成资源共享的新模式。
例如共享单车、共享汽车、共享办公空间等。
共享经济模式解决了资源浪费和过度消费的问题，为人们提供了更加便利和低成本的服务，并推动了经济的可持续发展。
三、线上线下混合模式四、物联网模式物联网是指通过物理设备和传感器的互联网连接，实现设备之间的数据交换和通信。
物联网模式将传统领域中的设备进行智能化改造，如智能家居、智能城市等。
通过物联网技术，提高了生产效率和用户体验，创造了新的商业机会。
五、创意设计模式创意设计模式通过提供独特、有创意和符合消费者需求的产品和服务，赢得市场竞争优势。
中国传统文化和手工艺博大精深，许多企业通过融合传统与现代的设计理念，推出具有高附加值和文化内涵的产品，吸引了国内外消费者。
六、O2O模式O2O模式（Online to Offline）是指将线上和线下商业模式进行有效整合和结合，通过线上平台引流到线下商铺进行消费。
例如美团外卖、饿了么等在线外卖平台，通过线上订单和线下配送，满足了人们对于方便、快捷的需求。
七、大数据模式八、健康养生模式随着人们生活水平的提高和健康意识的增强，健康养生模式已经成为一个新的商业机会。
包括健康食品、健身器材、保健品等。
中国具有丰富的中医养生文化，许多企业通过结合传统中医理论和现代科学技术，推出健康和养生相关产品，受到了广大消费者的青睐。
日本跨境电商：中国市场成商家必争之地
日本跨境电商：中国市场成商家必争之地作者: 亿邦动力网来源: 亿邦动力网2014-07-01 08:10:35【编者按】用“一家独大”来形容日本电商市场并不为过，乐天集团（Rakuten）作为日本最大、最知名的电商企业早已不止是一家购物网站。
而在日本跨境电商领域，乐天同样是领头羊，其国际化程度或许代表了日本电商对全球市场的梦想。
亿邦动力网总结了7家排名靠前的日本跨境电商，发现一个共同特点，中国市场是各家的必争之地，中国在其跨境业务战略版图中占据着非常重要的地位。
因此，大部分日本跨境电商要么上线了中文网站，要么提供中文语言服务。
1、Rakuten（乐天）乐天株式会社Rakuten Inc创立于1997年，自2000年开始进行积极并购，形成乐天集团。
集团目前在日本国内拥有乐天市场购物网站、乐天银行、乐天证券公司、东北乐天金鹫棒球队、乐天旅游等。
其在境外收购了加拿大电子书品牌KOBO、美国Linkshare网站、以色列Viber Media公司等，并与统一集团成立合资公司（乐天株式会社持股51%），建立台湾乐天网站，也曾与百度合资成立购物网站乐酷天（上线不到2年宣布关闭）。
乐天市场（Rakuten Ichiba）是乐天株式会社旗下的B2B2C购物平台，所提供的商品囊括日本女装、品牌手表、母婴、动漫、相机、家电等数十个类别，目前总共拥有4万多家单独运营的店铺。
乐天国际市场（Rakuten Global Market）则是指乐天市场的4万家店铺中有1万余家参加了直邮海外的服务。
其跨境业务遍及欧洲、美洲及亚太地区，主要包括中国、美国、英国、法国、德国、西班牙、奥地利、巴西、印尼、马来西亚、新加坡、泰国等。
目前，乐天国际市场部分店铺还接受银联和支付宝支付。
2、Jshoppers（即尚网）Jshoppers是日本知名的服饰购物网站，商品品类包含女装、男装、内衣、服饰配件、孕妇及婴儿装、青少年装、童装、美容保健、日本工艺品等。
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作为一个项目负责人，”the ability to zoom in and zoom out”是一个必须的素质，也就是你需要有能力一方面能够从十万英尺的高空看审视全局(know the big picture)；但是另一方面又能了解和关注细节能力(attention to details)。
同时更重要的是，按照不同情况需要，你知道何时需要调整自己来做这个”zoom in” 和”z o o m o u t”。
如果从互联网行业来看，”zoom in”看一个问题的时候我们关注产品设计细节，例如交互流程是否友好；”zoom out”看问题的时候则更多需要思考商业模式、产业链、组织架构等问题。
这次举个商业模式的案例：
对于大多数盈利性质公司来说，商业模式(Business Model)说的就是这个公司如何来赚钱，因此如果观察一个已经盈利的公司商业模式最简单的办法就是先看其收入构成。
前一阵经过长尾这个词的提出者热炒的所谓“免费商业模式”其实主要是个噱头，实在内容还是说先为大量用户提供免费的初级服务，然后靠广告或者对高级功能收取额外费用这个老桥段。
以前做过的战略分析中相对看欧美侧的公司多一些，但后来发现确实一些日韩公司的案例也很有趣，很多地方和中国情况更类似，估计和文化、国情等还是有很大关系。
从日本互联网公司来看，有一个特殊的公司叫做乐天() ，相信不少电子商务从业人员听过他们。
简单介绍一下这位日本电商领导者的数据：
•公司成立于1997，3年后即在JASDAQ上市，；
•截止到2009年10月23号，乐天的Market Cap是8129亿日元；
•2008年的销售额是2500亿日元；
•截至到2009年Q2，有5900万会员和约29000个商家；
•日本所有网站中流量排名第五；
乐天市场的商业模式是介于Ebay和亚马逊之间的所谓B2B2C模式，或者可以解释为是网络商城模式（也就是乐天面向的主要是卖家B，而不是C）。
在1997年刚上线的时候只有13家商铺，采用的商业模式是类似线下商城收租金的每年475美金的“摊位费”。
据说后来很大一块的成长是来自日本人民对于地方特产的喜好–很多小的城市都有不少历史悠久的小店专营一些当地特产，而这些常常是家族经营的小店后来是通过了乐天市场的帮助才有了网络销售这个新渠道，解决了以往买家只有靠亲身到当地
购买的问题。
（中国这里情况比较特殊，淘宝其实一直以来就和Ebay很不同，很难说是个纯C2C）
从现在的营收来看，乐天市场的Sales Breakdown主要分为广告、交易边际收费、固定收费和其他，其中交易边际收费的比例提升比较明显，而从商户处收取的固定费用的占比在下降，相比目前淘宝几乎全部来自广告的收入结构是要健康很多。
战略（Strategy）是指一个公司需要根据外部环境和自身情况来确定的发展目标和计划。
虽然不能保证说一个公司有了好的战略思想就一定能成功（因为还有执行层面），但是可以说一个没有或者只有错误战略的公司一定失败。
那么乐天公司是如何描述自己的核心战略呢？– “The objective of Rakuten Group is to converge the Internet Services and the Membership Business”，将互联网服务和会员制模式做聚合。
和绝大多数（欧美）互联网公司靠流量转广告收入的模式不同，乐天提倡“Maximizing Lifetime Value of Members – 最大化会员的终身价值”，这里的收入主要来自给乐天会员提供各式的服务中的服务费和佣金，然后再正向滚雪球。
生态系统（ecosystem)这个词则是从另外一个角度来描述企业战略。
自然生物学角度上的生态系统是生物和它们周围的物理环境之间进行着连续的能量和物质交换所形成的一个生态整体，而一个商业生态系统则可以解释为一个公司和他周围的环境（包括顾客、供应商、竞争者等）形成的一个经济联合体。
乐天生态系统–?在中心的是目前很庞大的乐天会员数据库，旁边的六环分别是乐天目前的6大主打业务，包括电子商务、旅行业、证券、通信、门户媒体、信用卡和支付，同时在平台层用积分(Rakuten Super Points)将各个业务打通，并且有自身的付费平台和银行来整体支持。
从复杂度来看这套生态系统比淘宝之前提出的“大淘宝”有过之而不及，也要赞扬一下乐天对于业务整合的功力，其中好几块业务都是通过投资并购的方式纳入的。
乐天目前旗下的公司大约有五六十家左右，如果用一个ppt将他们全部介绍一次具体也要半天。
之所以乐天能够这么大胆地进行投资并购估计和创始人三木谷浩史（Hiroshi Mikitani）本身的顾问咨询和银行背景分不开。
和强调专注单个领域的领导人不同，三木古认为将业务分散是提高安定性的好办法，同时各个业务彼此间更可形成环环相扣的网络布局，达到1+1>2的效果。
BTW，乐天在2004年收购过20%的股份这件事情不少人应该还记忆犹新，三木古在5年后出手算是赚了一笔。
之前分别介绍了日本电商巨头乐天的和，这一篇聚焦到乐天市场这个核心业务的成功秘诀。
作为一个电子商务平台，尤其是乐天这样模式本来就是B2B2C的，如何能够更好地为卖家（B）服务是最重要的，因为这才是“滚雪球”的第一步。
B2B2C这里的第二个“B”其实大部分是中小型企业，乐天今天能够成为日本电商市场的第一（B2C类别，第二是Amazon日本）主要是靠一套多年磨练的的独家组合拳，包括：后台管理系统RMS、ECC电子商务顾问和乐天大学等。
和乐天市场在卖家侧沉淀了多年的种种布局相比，淘宝作为大平台在这里的差距还不小。
后台管理系统RMS(Rakuten Merchant Server)
主要包括以下几大部分，目标是让对互联网不怎么熟悉的店长都能够很轻松地设置和管理自己的乐天店铺，熟悉淘宝卖家系统的读者可以自行比较一下：
•R-Storefront：店铺建立和网页编辑；
•R-Backoffice：接受订单和顾客管理；
•R-Datatool：资料分析和目标设定；
•R-Mail：制作发送营销email（收费服务，但是效果非常好，有很大一部分用户订单是通过这些营销邮件导入的，这点和淘宝卖家主要依靠搜索功能很不同）；
•另外两个相对小一些的模块是R-Auction和Forum；
举例来说，利用乐天RMS的Storefront来搭建一个店铺的架构如下，横向可以分为店铺和商品维度，纵向的商品轴又分为店铺–类别–具体商品，店长可以按照这个架构很方便地完成一个店铺。
号称＂第二个店长＂的ECC电子商务顾问
ECC电子商务顾问的目的和作用其实和乐天大学类似，都是为了进一步协助各位卖家更快熟悉整套系统和快速套用一些过往成功经验。
在台湾乐天商城的招商页面上有这么一段极具煽动性的的语言–“专业= 成功经验的展现！乐天市场累积12年6万7万家以上店铺的网络开店经验，透过乐天市场顾问群的指导，让开店新手可以快速进入状况，开店老手也可以透过了解其他店铺的经营心得，把自己的店经营的更好！”?
简单地说这些ECC电商顾问就是由乐天平台为卖家提供的专人1对1顾问（按照产业类别划分），他们会就商品的陈设、促销方案的建议等一些比较常见的难点处运用乐天市场内部累积的知识库来辅导卖家，从不同角度来协助卖家提升店铺营业额。
参加了和没参加就是不同的乐天大学
乐天大学开办于2000年1月，顾名思义是给店长卖家们学习的地方（还要收费）。
号称最初的课程规划师就是创始人三木谷，灵感来自于他当年在哈佛MBA课程中所学习到的思考方法。
截至到目前乐天大学已经为超过７万名店长提供过指导。
乐天大学的主要两点特征：
•过去大部分店家都是凭感觉来经营店铺，通过乐天大学的培训可以学到如何有计划、有组织地经营自己的店铺的方法；
•店长们经由大学形成连结（SNS?），可以互相交流经验，对业绩提升具有相辅相成的效果；
在日本乐天市场，80%以上的店家参加过乐天大学，据说效果明显，参加店铺的平均营业额比未参加过的店铺高出3倍以上。
乐天大学课程范例，至少从课程名称和介绍来说和“”的风格明显不同：
•Shop成功秘诀&活动抽奖术课程
o解析成功网络店家营运的基本型
o大受好评的店家营运模式-消费者观点设计
o逆转顾客倾向于「不买」的状况?
o精准&有效率的集客营销法
•使顾客着迷且感动的顾客关系创造法
o殷勤待客Hospitality
o使顾客感动且着迷的待客之道是?
o引起口碑传播店家的关键剖析？
o如何抚平不满顾客的对应方法
o魅力的店铺的必要组成元素
o超越顾客期待值的秘诀与操纵顾客的期望值
o商店魅力度提升公式
在乐天大学的宣传页面上专门有一个学员心声栏目，无论是找的店家代表还是文字描述都写得比较平易近人。
除了上面的ECC电商顾问和乐天大学外的另外两点布局：
Rakuten ICHIBA DREAM杂志在2005年初创刊，是乐天卖家专属读物，内容主要是介绍店家成功经验，目前发行量已经到了约3万册左右。
为了进一步细分读者，乐天甚至又在2008年底推出了专门针对开店不到一年的卖家的”Rakuten ICHIBA DREAM ONE”刊物。
相对来说淘宝之前和浙报集团合作推出的“淘宝天下”刊物定位上主要是给买家，看后续是否能发挥其线上线下联动的优势吧。
今年7月份还分别在日本的六个城市召集店长卖家举行了乐天Expo2009，总计到场人数有约5000人。