公关案例分析：传播的作用(以华南虎事件为例)
从公共关系重看华南虎事件
从公共关系重看华南虎事件
曾晓宇
【期刊名称】《魅力中国》
【年(卷),期】2009(0)30
【摘要】华南虎一时间沸沸扬扬,满城风雨。
社会诚信缺失,政府面子工程。
这一切都铸就了这个时间的酿成。
本文公共关系方面重看这个事件。
探讨媒介,政府以及受众三者在这场论战中的关系。
【总页数】1页(P241-241)
【关键词】华南虎;周正龙;公关;媒介;政府;网民
【作者】曾晓宇
【作者单位】武汉大学新闻与传播学院
【正文语种】中文
【中图分类】S863
【相关文献】
1.从"华南虎事件"看如何提高政府诚信力 [J], 田晓伟
2.从华南虎事件看电子图像证据——网络公共事件引发的刑事证据思考 [J], 李文伟;
3.从“华南虎事件”看第四媒体的力量 [J], 常民强
4.从陕西华南虎事件看政府公共关系的危机管理 [J], 陈兴伟
5.华南虎照事件——一个失败的公共关系学案例 [J], 李倩
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新媒体新闻事件话语传播价值解读
新媒体新闻事件话语传播价值解读摘要：新媒体新闻事件是基于新的技术传播优势而存在的一种公共话语发生方式。
其不仅在传播形态和传播资源控制上区别于传统媒体，而且展现出在传播价值上打破话语垄断，实现公众话语利益表达，弥补传统媒体角色缺位等作用，乃至也能够说其已然成为中国“公共领域”景象的一类特殊的以“事件”的形式组成的“场所”。
关键词：新媒体新闻事件话语传播价值公共话语最近几年来，随着传播技术的急速进展和私人化媒介的大量涌现，以网络媒体和电话为代表的新兴媒介日趋扮演着改变现代社会话语传播结构的重要角色。
尤其是以“华南虎”、“厦门PX项目”、“周久耕”和“躲猫猫”事件为代表的新媒体舆论事件，更是在揭露新闻事实，反映公共舆论，对抗公权利滥用方面将新媒体的作用发挥得淋漓尽致。
另一方面，因新媒体而产生的一些暴力与越轨现象也不断引发社会的警戒与关注。
总之，作为一种渐成气候且具有重要社会价值的新媒体传播现象，新媒体新闻事件已然形成一套新的媒介话语与公共话语发生场域。
一、新媒体新闻事件的厘定新闻事件一般被描述为媒体对新近发生的事实的报导。
对照而言，新媒体事件一般是指“在新的技术支撑体系下，利用网络、电话等媒体传播最近在社会上发生并引人注目的情形。
相对于传统的社会事件，新媒体事件具有传播速度快、受众参与程度高、社会轰动效应强等方面的特点。
”[1]区别于以往偏重于传统媒体报纸、广播、电视及新闻杂志上展开持续讨论的新闻话题。
固然，有些新闻事件的最初触及者可能并非是新媒体，可是新媒体却在后来的事件进展进程中起到了关键性的作用，并促成事件取得冲破性进展，咱们也以为此类事件为新媒体新闻事件。
具体而言，能够从四个方面熟悉新媒体新闻事件的组成条件：（1）新媒体在新闻事件的进展中起到关键的正、负作用，可视为主要的话语载体﹔（2）事关新闻价值中的重要话题，尤其涉及公众关心的安全、权利、真相等﹔（3）公众参与数量庞大，持续时刻长，舆论反映强烈﹔（4）传统媒体应变相对滞后，表现新媒体的独立性与及时性。
华南虎看危机公关(公关学)
公共关系学期末论文院系：文经学院文法系班级：文新0911姓名：杨婷惠学号：2内容摘要：华南虎事件简单地说就是一次极端的职能部门透支信用的事件，随着事态的发展，华南虎事件也开创了草根话语利用网络影响新闻事件进程的先例，这个持续了一年多的特殊而极端的案例，必将在中国的新闻史上留下浓重的一笔，是新闻从业人员从业训练的最佳案例，还是中国行政体系研究媒体危机公关的最佳案例。
它所具有的特殊的社会特征，正在成为我们思考研究的问题。
关键词：华南虎政府危机公关评论从“华南虎事件”对政府危机公关的启示2007年10月12日，当陕西省林业厅正式对外公布镇坪县猎人周正龙用胶片相机和数码相机拍摄的华南虎照片，并兴奋地宣告失踪了20多年的野生华南虎重新被发现时，根本就没有想到这一消息会演化成2007年底最受公众关注的事件，并引发了网络和传统媒体的集体轰炸。
照片公布后，有网友对照片真伪提出质疑，随着华南虎专家和中科院专家的介入，事件迅速升温，全国瞩目。
以中科院植物研究所得傅德志教授为代表的“打虎派”和以陕西省林业厅新闻发言人为代表的“挺虎派”，纷纷寻找证据证明己方的观点。
而国家林业局表示不对照片的真假做出评价。
11月9日，美国《科学》杂志刊登虎照，引发了又一轮争论。
11月15日，四川攀枝花网友称发现虎照的原型年画。
17日，东莞也发现了相同的年画，几乎压倒性地形成了“虎照造假”的结论。
“这是一张照片引发的血案。
”著名危机公关专家游昌乔看玩笑地说。
事实上，在整个事件发展的过程中，政府的形象客观上已经受到了伤害。
他认为，相关部门在“虎照事件”中面对危机时的表现，是“失败”和“尴尬”。
华南虎照真相公布之后，陕西省政府旋即召开了整风大会。
陕西副省长赵正永在会上指出“华南虎照片事件”误导了公众和舆论，损害了陕西的声誉，影响了政府的形象。
本是一起造假闹剧，因为公权力的介入，政府被公众的质疑和批评包围。
虎照事件演变成一场事关政府公信力的危机。
论网络传播的利弊
论网络传播的利弊近年来，随着网络技术的发展，使网络媒体成为了继报刊、广播、电视之后的第四媒介，同时也开创了一个新的传播时代——网络传播。
网络传播是近年来广泛出现于传播学中的一个新名词。
它是相对三大传播媒体即报纸、广播、电视而言的。
网络传播是指通过计算机网络的人类信息传播活动，是现代信息革命的产物。
几年间，我国网民数量的不断增加，网络市场规模逐渐扩大，网络的各种影响逐渐地深入到了我们的日常生活之中，网络信息传播也是越来越受到人们的重视。
涌现出了各种各样的搜索引擎和门户网站、同时也开发出了一系列的聊天交友工具、网购也成为了许多年轻人的最爱，电子商务、电子政务、网上教育、网上会议等等为我们的工作生活带来了很多方便，给信息带来了强大而有力的传播途径，并且大大缩短了信息发布和接收的时间。
网络传播的优势（1）网络传播的时效性，让我们以最快的方式捕捉到最有用的信息。
网络传播最明显的优势当然就是传播速度快,时效性强,摆脱了时空限制。
现在一般的最新新闻都会最先在网络上出现，在网络上发布一条新闻，也能迅速的被受众接收到，甚至国外的信息我们也能很快的知道。
传统媒体作为专业的传播机构，必须由专业人士来运作，采集、制作和发布信息的成本较高，且有一套较为复杂的流程，因此要做到随时随地对新闻事件进行实时报道几乎是不可能的。
而基于计算机技术、多媒体技术、网络技术的网络传播具有方便快捷，时效性强的特点，在任何地方、任何时间发生的事件，都可以在第一时间内将事件情况传播出去，甚至可以第一时间进行现场直播。
同时网络信息运用了许多的多媒体技术，让网络传播摆脱了传统媒体单一的表现手法,使网络新闻具有了新的活力。
这样就可以更好的吸引受众，激起受众的阅读兴趣，让受众能够更加直观的了解信息。
所以说网络传播的运用，大大加快了信息传播的速度，使人们能够更加迅速地了解周围世界发生的新情况、新问题，帮助人们消除对事物认识的种种不确定性，即使足不出户，也能了解国家大事、时事要闻。
公关案例分析2篇
公关案例分析2篇公关案例分析（一）：星巴克“放生”事件近日，一则星巴克放生事件的新闻引起了广泛关注和讨论。
据报道，11月17日，四川省广安市一家星巴克门口，一名“素食主义者”在路人、媒体记者的见证下“放生”了几只青蛙、鹦鹉和白鸽，引得现场一片鸟飞蛙跳的场景。
事后，星巴克发表声明对此事件表示澄清和否定。
由于此事的影响范围较大，涉及企业管理不当、道德观的冲突以及公众消费认知等方面问题。
本文将从公关角度分析此事件的背后原因，及如何处理类似事件。
一、事件分析1.事件起因当事人自称是素食主义者，认为星巴克的饮品使用动物成分，所以认为星巴克与动物权益有冲突。
因此，在星巴克门店外进行放生。
2.事件传播由于放生现场吸引了一批路人和记者围观，事件得到了广泛的传播。
在网络上，相关内容被热烈讨论和转发，引发了社交媒体一片哗然。
3.事件处置星巴克对此事迅速做出了回应。
先是在官方微博上发表了道歉声明，并承诺加强动物保护意识和内部管理。
另外，星巴克还出动了法律部门对“放生”行为进行调查。
二、公关策略1.危机预警企业应提前建立危机预警机制，对潜在的安全隐患、舆情风险等进行预警评估。
如果存在潜在风险，应制定应对措施。
2.危机应对当事件发生时，企业需第一时间掌握事件情况，准确识别事件类型，制定应对方案以及危机公关策略。
企业相关责任人需听取多方意见，参考经典危机公关案例以及专业危机公关服务机构的建议，进行科学理性地分析和决策。
3.责任追究企业应该对于不良行为采取严厉措施，通过加强审查和监控等措施，防止类似事件的发生。
同时，可以通过公益活动等方式进行社会道德价值观的引导和传播。
三、结语此次星巴克放生事件中，企业在短时间内出现了公关危机，通过迅速发表声明、责任追究等方式，为企业开展公关工作积累了经验，同时也给其他企业提供了借鉴意义。
公关事件的处理和危机公关策略的制订是企业公关工作成功的关键。
当出现类似事件时，企业需要果断采取措施，通过快速反应和公关策略的调整，赢得公众的信任。
华南虎照事件——一个失败的公共关系学案例
华南虎照事件——一个失败的公共关系学案例
李倩
【期刊名称】《新闻世界》
【年(卷),期】2008(000)009
【摘要】肇始于2007年10月的华南虎事件已经持续了将近大半年。
今年6月
29日．陕西省新闻办召开新闻发布会，公布虎照为假，并对相关人员进行了处罚。
此刻，事件有了盖棺定论．政府挽回一定的信誉。
【总页数】2页(P84-85)
【作者】李倩
【作者单位】暨南大学新闻与传播学院2007级研究生
【正文语种】中文
【中图分类】D924.345
【相关文献】
1.案例教学：实现课程实践价值的基本途径——《公共关系学》教学案例评析 [J], 台春玲;
2.卫生公共关系学在铁路突发公共卫生事件处理中的应用初探 [J], 唐伟;张立生
3.卫生公共关系学在铁路突发公共卫生事件处理中的应用初探 [J], 唐伟;张立生
4.公共事件中的网络意见领袖分析——以“华南虎事件”为例 [J], 孟德健
5.卫生公共关系学在突发公共卫生事件处理中的应用初探 [J], 殷文娟
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成功的经典公关案例分析_经典危机公关案例分析
成功的经典公关案例分析_经典危机公关案例分析企业面临公关危机时应该果断采取应对行动，以便化解危机或把危机带来的负面效应控制到最低。
以下是店铺为大家整理的关于成功的经典公关案例分析，欢迎阅读!成功的经典公关案例分析篇1：沟通，沟通，还是沟通。
矛盾的80%来自与缺乏沟通，很多事只要能恰当的沟通都会顺利解决。
当企业发生公关危急时沟通就是最必要的工作之一。
首先要与企业全体员工进行沟通，让大家了解事件细节，以便配合进行危机公关活动，比如保持一直的口径，一直的行为等。
而后要马上与受害者进行沟通，主动联系受害者，以平息其不满的情绪，比如开通专线电话接听相关投诉，负责人亲自慰问与会见受害人等，最好抢在媒体与当事人接触前先与当事人沟通。
接下来就是与媒体进行沟通，必须第一时间向媒体提供真实的事件情况及随时提供事件发展情况，因为如果你不主动公布消息媒体和公众就会去猜测，而猜测推断出的结论往往是负面的。
这个时候消费者很敏感，信心也很脆弱，看到负面的消息后很容易相信，甚至是放大这个消息的危害程度。
所以，这个时候必须及时坦诚的通过媒体向大众公布信息与事件处理进展，这样可以有效填补此时舆论的“真空期”，因为这个“真空期”你不去填补它，小道消息、猜测，甚至是竞争对手恶意散布的消息会填满它。
而后就是与政府及相关部门进行沟通，得到政府的支持或谅解，甚至是帮助，对控制事态发展有很大的帮助。
同时也要对企业的合作伙伴如供应商、经销商等进行沟通，以免引起误解及不必要的恐慌，如前面提到的金正集团，因为缺乏与合作伙伴的沟通，导致了各方的恐慌，使事态恶化。
案例：2006年9月25，尼康、佳能等八家数码相机厂商先后宣布由于采用了索尼生产的CCD部件，导致部分数码相机产品存在质量问题。
索尼得到消息后在许多媒体及消费者还不知情的情况下，主动在自己网站上公布维修的通知，把出现问题的原因进行了描述，并提出了相关解决的方案，同时实行免费检测和维修及免费更换元器件。
从华南虎事件考察中国新闻传播的价值
2008年第3期 总第97期新闻大学JOURNALISM QUARTERLY ·新闻理论·从华南虎事件考察中国新闻传播的价值周 笑（复旦大学 新闻学院， 上海 200433）[作者简介] 周 笑（1972年—），女，湖南长沙人，现任教于复旦新闻学院。
【摘要】本华南虎事件作为2007年度中国新闻传播界的一个标志性事件，所展现出来的不仅仅是一个多元延伸的新闻事实，更展现出中国新闻传播过程中社会价值的结构性变化。
这一价值重构正在对中国社会产生长远而深刻的影响。
【关键词】华南虎；新闻传播；舆论【中图分类号】G206.3 【文献标识码】A华南虎事件，作为2007至2008年度中国新闻传播界乃至娱乐界的一个标志性事件，真正的价值在于它以极具戏剧性的方式激发了社会公众和大众媒介的共同热情，并令我们不得不深入思考几个非常本质的问题：什么是新闻事实？社会公众诉诸新闻传播的本质需求是什么？中国大众媒介的价值观从一元化转向多元化是主观选择还是客观趋势？笔者以为：从“华南虎事件”中凸显出来的不仅仅是一个多元延伸的新闻事实，更展现出中国新闻传播和社会舆论的结构性变化，包括多元化媒体对单元化媒体的优势替代，传者、受者与新闻当事者之间话语权的动态转移，以及新闻传播对真实、道德、教化等不同目标的追求秩序的改变。
这些重要的结构性变化对中国的现实社会正在并将持续产生深刻影响。
一、华南虎事件新闻价值的解构“华南虎事件”作为一系列新闻事件在9个多月的时间里交错展开，其动态传播过程的显著特征之一就是诸多个人博客、网络论坛等点对点实时传播的个人媒体深度参与，不仅令新闻事实的舆论导向高度分化，同时也令许多大众媒体不知不觉中作为间接当事人卷入其中。
因此，在展开深入分析之前，有必要按时间顺序对华南虎事件的动态进程进行一个简要的梳理：● 2007年7月6日，经陕西师范大学、西北大学等多家单位的7名专家教授4个多小时论证后一致认为：由陕西省林业厅组织的“野生华南虎调查队”通过2006年6月至2007年2月的科学实地考察，所作出的陕西镇坪华南虎调查报告，科学合理地证实了野生华南虎的生存。
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.以“华南虎照片事件”为例
事件简介
2007年10月12日，新华网发布消息称陕西镇平县农民周正龙在山上拍到了已在中国消失3O年的野生华南虎，并随文配发了周正龙拍摄的华南虎照片。
这一消息当天即被各大新闻媒体转载报道，次日就有网友首次发帖对该照片的真实性提出质疑，并迅速引发更广泛的关注和怀疑。
“华南虎照片事件”由此展开。
在接下来的两个多月中，在各大网络社区、讨论区网民主要分为人数很少的“挺虎派”(代表之一为陕西省林业厅某官员)和人数众多的“打虎派”，就照片中的老虎是真是假这一焦点问题展开了声势浩大的激烈论争。
2007年10月15日，有网友从摄影专业技术角度分析得出照片中的华南虎为假的结论，顿时一片哗然，网上舆论纷纷指责造假者的恶劣行径。
但“挺虎派”和“打虎派”互不相让，为护卫各自的观点，两派中均有代表“以人头担保”老虎的真或假，使论战日趋白热化，并引来国内各大新闻机构甚至国外媒体的关注、报道。
11月16日，四川某网友暴料，称在自己家中发现了极似照片中华南虎的年画，有网民对该年画照片进行分析并得出周正龙的华南虎照片系以年画中的老虎为原型的伪造品的结论。
12月2日，网易启用“六方专家组”对周正龙当时拍摄的全套华南虎照片进行技术鉴定，得出倾向于华南虎是假的结论。
苦等了8个月后，真相终于来临。
2008年6月29日，陕西省政府的一场新闻发布会，披露了周正龙拍摄华南虎照片的过程，并且通报了华南虎事件13名责任人的处理情况。
事件分析
“华南虎照片事件”首先由主流网站（新华网）发布，但事件的扩大，却源于网民对虎照的质疑，到对事件背后体现的中国官僚体制问题、中国生态问题、中国新闻发布等问题的探讨。
事件的影响也从网络媒体扩大到报纸、电视、广播等
传统媒体，成为2007-2008年最重要的百姓热点话题之一。
该事件是网络受众对媒介内容影响的一个典型案例。
传播学认为，传播者必须注意传播对象的意见反馈，根据对象的变化调整传播方式和内容，这两者之间的交互做得越好，传播效果就越好。
传统媒体主要通过电话、读者来信、问卷调查等方式了解受众意见和建议。
传统媒体受众的反馈手段比较落后，反馈通道不够通畅，反馈信息量小、速度慢。
而网络传播的一个显著优势，就是可以利用先进的技术手段加强媒体与受众之间的交流，这是因为：
首先，上网的计算机可以根据读者点击的次数很快计算出阅读频率最高的新闻，随时跟踪读者关注的焦点，将新闻根据读者的关心程度进行排列，并提醒有关记者采写跟踪报道。
其次，可以在网上组织较大规模的民意调查，以较低的成本在短时间内掌握读者对新闻事件的态度或是对媒体的看法、要求。
虽然参加网上评选的受众不是随机取样，没有普遍代表性，只代表了部分网络用户，不具有统计学的意义；并且网上调查与传统民意调查有着一定的不同，网上调查对象只能来源于网络的使用者，而目前这部分使用者具有一定的特殊性，把一些涉及普通大众的问题拿到网上做调查，结果就会产生偏差。
但是，网上调查仍为许多网络媒体采用。
这样做的好处在于，—来可以促进受众参与其中，二来也能够多少了解一些网民的观点和看法。
此外，随着网络的普及，这一部分局限性也将慢慢降低。
再次，网络媒体可在主页上设置专门收集网民意见的“留言栏”、“电子邮件箱”、网络论坛等，这就使得每一个网络用户不仅可以迅速、自由、充分地与媒体交换意见，向它们提供新闻线索和投稿，而且还能够了解到其他一些用户的看法，增强了用户之间的横向联系。
由于反馈和互动得到广泛加强，网络传播可以根据用户的要求及时调整传播政策和内容，提供适销对路的新闻信息产品，从而更好地控制传播过程，获得最佳的传播效果。
“华南虎照片事件”中，网民从摄影专业技术角度分析得出照片中的华南虎为假的结论，“挺虎派”和“打虎派”互不相让，为护卫各自的观点，网上论战日趋白热化。
事件的影响度通过网络平台迅速为各大媒介所意识。
新旧媒介纷纷做出放映，对该事件给与报道、评论分析。
从这里可以看出网络媒体上受众与传统受众的不同之处。
传统媒体的传播模式是将信息传至受众个人，传播过程就基本到此结束，受众之间的交流不可能利用媒体进行，所以大都在可见面的人群范围内。
网络传播则不然，受众之间可以利用媒体跨越空间距离进行广泛充分的交流。
网络上电子公告牌系统、邮件目录群、在线闲谈等都是典型的交流信息的场地。
真是因为这种不同，才有了“华南虎照片事件”的扩大。
网络传播的交互性使得传播者与受众之间的关系发生了一定的变化。
网络传播的交互性带来受众的主动性，在网络传格活动中受众的参与意识大大加强。
传播学理论认为，任何传播行为，尤其是大众传播都应该是双向的，只有及时获得受众反馈才有可能获得理想的传播效果。
由于受到经济技术条件的限制，传统媒体的传格方式基本上是单向的，受众处于被动接受的地位，而网络的互动性则使网络传播的传格过程成为一个闭合的回路，这有助于媒体便捷、低成本地搜集受众反馈信息，从而提高传播效果。
该事件也提醒了我们，在未来媒介发展中，必须重视网络受众对媒介内容的特殊作用，及时收集网民的意见，了解“网上议题”。