电话销售中客户拒绝的六个原因：
处理客户拒绝与克服客户异议技巧(案例)
处理客户拒绝与克服客户异议技巧（案例）<一>案例1、“请寄书面资料给我”。
这是最为常见的拒绝理由。
当你通过电话找到了潜在客户，他让你寄一些资料给他，很多情况下我们会很积极的响应客户的要求，并且为此很开心，相信自己在销售过程中向前迈了一大步。
事实上一旦你挂上电话，客户便会又去做自己的事，你寄送的资料便会石沉大海，因为客户一天要收到许多份资料，通常都会作为垃圾邮件处理掉，既使收到并看了你的资料头脑中也不会留下什么深刻的印象。
克服技巧：我曾经给您寄过一些资料，可能他们在邮寄过程中遗失了。
最近几天我正好要去你们公司附近办事，到时我顺便给你送过去，如果你时间能够花个5分钟时间与你作个交流（或对我们的企业和产品作个简单介绍）那是最好不过了。
我在去之前会再打电话给您与您确定一下时间。
2、“我们已经有了固定的合作伙伴（或供应商）”潜在客户告诉我们他们公司已经有了和我们一样的一位或几位竞争对手建立了业务关系，通常是潜在客户告诉我们他们对我们的某一竞争对手十分满意。
因此这种情况下我们要善于确认对方的潜在需求或尚未满足的需求。
克服技巧：哦！那首先恭喜你找到一个非常不错的合作伙伴，当然我们也可以建立一个联系，可能会对贵公司有一定的帮助：一方面由于我们已经和许多向你们这样的公司建立了业务关系，我们发现我们能够对你们的主要供应商所提供的服务做出有力的补充；同时我们也可以为您在选择合适的供应商时增加一个选择和比较的机会。
明天我正好去贵公司附近办点事，我想顺便拜访您一下，向您介绍一下我们公司和我们的产品并向您当面解释一下我们为什么能对你们的主要供应商作有力的补充，请问您是明天上午有空还是下午有空？3、“我们没有购买你们产品或服务的财务预算（经费）”没有财务预算通常是因为项目未列上议事日程或根本就没有购买产品或服务的计划，并不代表客户没有购买产品的经济能力。
如果是真正没有购买产品经济能力的客户，我们销售人员是没有办法的，要么他就不是我们的潜在客户，要么就是客户自己想办法，我们帮不了客户。
400电话常见销售拒绝问题
常见销售拒绝问题（400企业总机）关于价格问题一：你们的价格比别的公司要高宝马、奥拓都是四个轮子，为什么价格差那么多，首先是服务不同，性能也不同。
我们公司有专业的客户、技术团队，您要是有什么问题我们都能即使给您解决，我们买的是我们的服务和技术。
问题二：“产品你们做得是不错，就是太贵了，要知道XX公司的同类产品就比你们的便宜不少嘛。
这样吧，把价格再降30％，我们可以考虑。
”我想您担心的不是价格的问题，而是，我们公司以后的服务，您也肯定了我们的产品，我们公司的产品，我们的技术，但我们的服务也是一流的啊，我想您一个大老板也不会因为那么点钱就不和我们公司合作了。
问题三：我们没有预算，或者预算没有那么高。
您应该知道有些事情计划没有变化快吧，况且这个400电话也不是让你花十万八万的，而且对咱们公司又有那么大的帮助。
问题四：你们的套餐优惠不大您现在能定吗，想要什么优惠，我给您申请。
关于售后服务及产品问题五：我们以前用过你们的产品，系统稳定性不好，而且服务态度差。
是我们公司的产品吗，我用的是全过最先进的技术，而且我们的服务器全是IBM的新机器。
问题七：办你们这个业务好麻烦，不办了。
其实我感觉也好麻烦，那行，咱现在就办理，您把钱给我吧。
您放心吗？问题八：同类的产品我用过不少，没有一个我们满意的，我不相信你们能做得比他们好我和您签单您不是和我一个人合作，是和我们公司合作，我们有专业的客户、技术团队，随时为您解决产品使用中的任何问题，关于拖延时间问题九：我们暂时不用，等过完节再做（春节或五一等假日）过了节我们就没有这样的优惠政策了，况且现在过节也是咱们公司宣传的一个旺季，现在把400电话宣传出去，过了节客户都记住了咱们的电话，咱们的电话量不就提升上来吗？其它推辞问题十：我们公司小、业务电话也不多，不需要了。
万丈高楼平地起，小公司才需要发展呢问题十一：你先把资料发邮件或传真过来看看吧。
里面有一些专业的术语您可能不太理解，我过去也就用您20分钟的时间您有什么不明白的地方我可以当面给您解决了。
电话销售常见问题举例及解答
2. “你寄份资料过来吧/先发份传真过来吧”
电话销售人员：当然可以，但我想请教一下，刘总您是真的需要考虑还是委 婉拒绝我，因为我这个人比较爽快。我希望您告诉我真实的答案。 客户：我会和销售部经理沟通一下，如果需要的话，我一定会选择你。 电话销售人员：非常感谢您，刘总！我一定不会令您失望的，我马上发传真 给您，请问您的传真号码是？ 客户： 0379-0000000 电话销售人员：另外，刘总，我会在明天下午两点钟左右跟您确认，好吗？ 客户：好的，谢谢！
小王是一家人才市场的电话销售人员，他的主要工作是请客户来现场参加招 聘会， 下面是他与客户的一段对话。 电话销售人员：您好，请问刘总在吗？ 客户：我就是，什么事情？ 电话销售人员：刘总您好，我是小王，××人才市场的，上一次我们联系过， 这一周我们有一个关于市场营销方面的专场招聘会，想看看刘总您有没 有这方面的需求？ 客户：这样吧！你先把资料给我们传真过来，等我们看了之后再说，好吗？ 电话销售人员：那好吧！您的传真是？ 客户： 0379-000000 电话销售人员：好的谢谢刘总，再见！
1. “不需要”“不感兴趣”
成功有以下原因： 1．在开始会谈的时候没有提到产品，而是以一句开门请求帮忙语“有个事 情想请您帮忙”，引起客户的好奇，从而有机会继续交谈下去； 2．在深入交谈之前先识别接线人的身份，获得交谈的机会之后，礼貌的请 教对方的姓名，方便自己称呼和拉近关系，然后再请教对方要找的负责 人是谁； 3．发现对方是自己要找的负责人时立即表现出对对方的尊敬和礼貌； 4．采用合理的封闭式提问，把客户引导到自己要销售的产品上来； 5．始终保持开放的头脑，客观地看待问题，从而很容易与客户建立信任度。 这种对事物持客观态度的电话销售人员，客户一般都会很信任； 6．采用逆向思维，“我建议您现在不用再做”一句话，使客户非常困惑， 当电话销售人员要求客户不买产品时，客户一般都会非常好奇，因为他 们遇到的电话销售人员都是不管青红皂白就向自己推销产品，很少有人 叫自己不买的；
客户拒绝处理话术
客户拒绝处理话术在客户服务工作中，我们常常会遇到客户拒绝处理的情况。
客户拒绝处理可能是由于不满意的服务、产品质量问题或个人情绪等原因引起。
在这种情况下，我们需要采取适当的沟通技巧和处理方法来化解矛盾，维护客户关系，提升客户满意度。
客户拒绝处理的原因客户拒绝处理可能有多种原因，包括但不限于以下几点： - 服务质量不佳：客户认为服务不符合期望，导致不愿继续处理。
- 产品质量问题：客户对产品质量不满意，不愿继续处理。
- 个人情绪：客户情绪波动，影响了理性判断，导致拒绝处理。
- 沟通不畅：双方沟通不顺畅，导致误解和不愉快情绪。
- 其他原因：诸如个人偏好、价值观等因素也可能导致客户拒绝处理。
处理客户拒绝的话术技巧针对客户拒绝处理的情况，我们可以采取以下几种话术技巧来化解矛盾、改善客户体验： - 耐心倾听：首先要耐心倾听客户的意见和诉求，了解客户的需求和不满。
- 表达理解：表达对客户问题的理解和同情，让客户感受到被尊重和重视。
-解释原因：客服人员可以向客户解释问题发生的原因，帮助客户理解事情的经过。
- 提供解决方案：针对客户的问题，提供合适的解决方案和建议，让客户感到满意。
- 引导沟通：引导双方进行有效沟通，协商解决办法，达成共识。
- 维护关系：不管处理结果如何，都要尽力维护客户关系，保持良好的信任和合作关系。
案例分享以下是一个客户拒绝处理的案例： - 案例描述：客户购买了一件商品，但发现商品有质量问题，要求退换货。
客户拒绝处理，表示对服务不满意。
- 处理过程：客服人员耐心倾听客户诉求，表示理解客户的不满情绪，并向客户解释问题原因。
最终达成共识，客户同意退换货并对客服人员的专业和耐心表示感谢。
通过有效的沟通和处理，客服人员成功化解了客户拒绝处理的情况，维护了客户关系，提升了客户满意度。
结语客户拒绝处理是客服工作中常见的情况，需要我们积极应对，采取有效的沟通和处理方式。
通过倾听、理解、解释和引导沟通等话术技巧，我们可以化解矛盾、改善客户体验，提升客户满意度，从而提升企业服务水平和竞争力。
客户拒绝原因分析及对策
祝大家成功
谢
谢
----闵书伦
处理拒绝的步骤
1、接受诚恳地接受客户提出的问题，内心认为是 合理的，可以理解的。 2、判断客户所提的问题性质属于拒绝的哪一类， 并做出是否立即或拖延处理的决定。
3、回应就提出的问题做出回应，回应的态度和语 气要趋向于成交。
让客户追着你下单的三板斧
一板斧，做好自己，善用工具 俗话说：“做销售先要做人”，做好自己。 自己本身的综合素质、专业知识。如果我们和客户谈的时候，他发现你谈吐 不凡，知书达理，对你生出尊崇之情，信任之感。这样，客户会信任你，会 把你当成合作的朋友。 二板斧，产品是根本，价格是关键 产品代表了整个企业的一切。无论你宣传多么好，品牌多么好，但你的服务 态度不好，一切都是空的，都是骗人的。但价格是影响销售的关键，如果同 等注册资金比不上人家的价格或者其他的优势，可以向客户介绍我们的优势 在那里，利用独特的优势来取胜。这也是打动客户的关键。 三板斧，服务要保持高效和良好 在和客户合作期间，难免会发生一些小问题或者失误。这些可能是双方的， 不是谁对谁错的问题。不过问题发生了，就要解决。本着诚信的原则做好售 前和售后的工作，是巩固和客户的友好合作关系的基础。 这三板斧，其实都是很简单的，但要做好，还是比较难。 做人难，接单更难。所以必须做到：“做好自己，达到双赢，诚信为本。”
来自客户的原因
来自客户方面的有以下几点 1、价格问题，认为价格过高或者不合理。 2、服务问题及安全问题。 3、客户情绪不好，当然这其中的原因有很多。 遇到这样的事要知难而退，过身就忘掉它，改日 再来。 4、有需求，但是客户需要和股东商量，或者是 有这方面考虑，借故拖延时间。 5、没有需求，根本就没有这方面的需求或需求 没有被激发出来。但一流的销售人员就在于创造 需求。
电话销售处理话术：巧妙处理电话销售中的各类情况
电话销售处理话术：巧妙处理电话销售中的各类情况电话销售是现代商业中一种常见的营销方式，通过电话与潜在客户进行沟通交流，以达成销售目标。
然而，在日益竞争激烈的市场中，电话销售员常常面临各种各样的情况和挑战，处理好这些情况能有效提高销售成功率。
本文将介绍几种巧妙处理电话销售中的各类情况的话术。
一、处理拒绝：电话销售中，拒绝是经常遇到的情况。
对于这种情况，销售员不应过于泄气，而是应该寻找机会转变客户的想法。
比如：1. 了解拒绝的原因：询问客户拒绝的原因，并给予积极回应，例如：“非常抱歉打扰到您，我可以询问一下拒绝的原因吗？”这样不仅可以了解客户的疑虑和顾虑，还能为下一步提供转化的机会。
2. 引导客户回顾需求：提醒客户他们的需求，并强调产品或服务能够解决这些需求。
例如：“您之前提到您对我们的产品感兴趣，它将帮助您解决XX问题。
”这样让客户重新思考并认识到自己的需求。
3. 提供其他选择：如果客户坚持拒绝，可以提供其他选择，比如降低价格、提供更多的特殊折扣或奖励。
这也是一种谈判的策略，通过给予额外的福利来吸引客户。
二、处理反问：有时，客户对电话销售员的产品或服务提出质疑，这需要销售员有足够的知识和信心来解决。
以下几种方法可以帮助销售员处理客户的反问：1. 了解客户关注点：首先，听完客户的问题，耐心倾听，理解他们关注的重点和问题的核心。
然后，通过逐一回答客户的问题来增加信任。
2. 提供专业知识和证据：使用专业术语和数据来支持销售观点，向客户传达产品或服务的价值。
例如：“我们的产品已通过多家独立实验室的测试，并取得了良好的反馈。
”3. 引用满意客户的案例：引用一些满意的客户案例，可以增加客户对产品或服务的信心。
例如：“我们公司已经为许多企业提供了类似的解决方案，并取得了很好的效果。
这是一份我们曾经为XX公司提供的报告。
”三、处理投诉：在电话销售中，有时会遇到不满或投诉的客户。
销售员需要保持冷静，尊重客户，妥善处理投诉，化解矛盾。
电话营销巧破拒绝13种方法
如何套取老板的手机号 (2)电话营销，让客户喜欢你的十种理由 (6)电话营销巧破拒绝的13种方法 (10)电话营销突破前台秘书关的7法则 (13)电话营销，让客户喜欢你的十种理由二、电话营销突破前台秘书关的7法则三、如何套取老板的手机号四、电话营销巧破拒绝13种方法一、电话营销，让客户喜欢你的十种理由1.如果客户说：“我没时间！”回答：“我能理解。
不说像您这样的杰出企业家，就连我这个普通的工作人员都老是觉得时间不够用。
不过只需要3分钟，您就会发现，我们之间的沟通，对您会很有价值。
”2.如果客户还是说：“我现在没空！”回答：“哦，真对不起，那您看我是明天上午给您去电话，还是明天下午给您去电话更方便一些呢？”如果客户继续说：“明天上午”，则继续回答：“好的，那就定在明天上午10点，您看怎样？”3.如果客户说：“我没兴趣。
”回答：“是的，我完全理解，对一个您完全不了解的事情，您当然不可能立刻产生兴趣，您现在拿出邀请函，只需我简单的跟您说明一下，您就会产生浓厚兴趣的”4.如果客户说：“我已经看了，我没有兴趣参加！”回答：“我非常理解，要您在不知道具体有什么好处之前，就决定参加实在是强人所难。
正因为如此，我想，我们才更需要进一步沟通一下？”5.如果客户说：“请您把资料寄过来给我怎么样？”回答：“好的，我随后就给您寄去，这件事对您和我们协会都很重要，您收到资料后一定要认真阅读，若需要进一步了解相关情况，可以登陆我们的网站，我也会随时再跟您保持联系，以确认相关具体事宜。
”6.如果客户说：“抱歉，我没有钱！”回答：“我能够理解，我知道只有您自己才最了解您自己资金的宽松程度。
不过，当您真正了解了这件事对您当前的重要价值后，您自然会想办法挤出钱来的。
我想，我们现在最需要的是进一步坦诚沟通，以便您了解这件事对您的具体帮助和核心价值”。
7.如果客户说：“目前我们还无法确定业务发展会如何，所以你这件事就暂时不考虑”回答：“我能够理解‘无法确定业务发展方向给您带去的烦恼’，但我需要说明的是，您的业务将来无论如何发展，参与这件事情对您的业务发展都只有好处，没有坏处。
电销人员如何绕过开场被拒
电销人员如何绕过开场被拒众所周知，现在的电话销售不好做，每天都在被拒绝、被挂电话、甚至被骂，信誉度太差了，一打电话客户都觉得我们是骗人的。
但是销售是没有套路的，而套路也只是说是一时的。
只有真诚才会被客户所接受。
所以说今天的话我会从三个方面给大家进行分享。
第一．哪些开场的话术总被拒。
我会列举一下大家现在经常会使用的话术让大家明白我们哪些话术在哪个点上，经常被卡后被拒。
第二．下总被拒绝的核心原因。
我相信任何事情的原因肯定是在本身我会帮助大家来进行分析。
第三．如何正确的破解总被拒。
被拒绝，肯定是有原因的，肯定是我们的某种行为为让客户觉得不舒服，不合适，客户不愿意跟我们产生交流和互动，才会被拒绝，也会教会大家正确的逻辑和方法。
一．哪些开场的话术总被拒好的，我们来看第一部分相信大家已经简单地看了一下话术，那这些话术也是大家经常用的。
很多时候大家上去就会问，你是不是做养殖的还是做经销的。
而这种拒绝率是最高的。
1. *你好，王老板是这样的，我是什么，什么厂家的，请问咱们是做经销的还是做养殖的？那接下来的话客户会很快挂掉电话，那我们来记忆看一下那为什么会出现这种现象呢？其实当我们说出这句话的时候就很明显地暴露了我们的目的性，再加上刚才我给大家示范的语气。
大家应该换位思考一下，如果你是客户，那肯定已经明白。
销售人员的套路到底是什么，那接下来可能就要推销产品。
所以这种目的性的语气语气加上目的性的语言，就是销售的套路，客户听了之后都是知道你是卖产品的，所以会被拒。
2.*喂，你好王老板，听说您这边是做养殖的还不错，所以今天给你打电话主要想跟你学习，学习。
前边说的话很不错，然而接下来我就可能就会问她，你那边主要是养什么的。
而这种直接性的过度也会让客户挂掉我们的电话，因为也说明了我们的目的性。
3.你好王老板看咱们是做养殖的还经销的咱现在生意还不错吧，当客户问到你是干什么的，那我们这边可能会直接回答，哎呀，我这边是什么厂家的，我们厂主要是干什么的，而客户问你干什么的目的并不是问你是谁，而刚才我们回答的是我是谁。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
电话销售中客户拒绝的六个原因：
电话销售中客户拒绝的六个原因：1、没有需求
认为自己对所销售的产品没有需求，是客户拒绝原因中的最大部分。
今天，产品极大丰富，满足了人们的各种需求，可以被利用的显性需求几乎没有了。
但是消费者行为学告诉我们，客户的欲望和需求是没有止境的，即使已经被满足的需求也会在其上衍生出新的需求。
2、情绪不好
经常有销售人员很奇怪，同一个人昨天打电话的时候冷若冰霜，过两天再打电话态度就好多，这是什么原因?其实不必去猜，很多时候是因为客户的情绪不好。
比如今天他和夫人吵架了，老板训他了等等都会导致他的情绪不好。
在这种情况下的电话销售技巧就是赶紧结束电话，不要惹人家烦，你下次还有机会。
3、没有支付能力
当客户“钱紧”的时候，他会倾向于拒绝你的电话销售。
但是，客户钱紧并不是绝对意义上的没有钱，而是他觉得不应该把钱花在你的产品上，所以你的电话销售技巧的任务就要说服他认为你的产品值得购买。
4、和销售人员不对眼
这是一种很无奈的事情，别看你和客户没有见面，但他会从你的语言、声调等方面情况，根据以往的经验勾勒出对你的第一
印象，如果这个印象不好，他会马上拒绝你的。
而这个时候，适当地运用一些电话销售技巧中引起客户注意的开场白，让客户忘了拒绝你，也是一个好办法。
5、对你的公司没有好感
一个可能的原因是你的公司知名度低，客户会觉得是一个小公司，对公司的实力、信誉等方面都存在担心，所以拒绝你。
另一种可能是你的公司虽然名气大，但客户没有好的印象，此时的电话销售技巧是要努力地让客户讲出原因来，才好根据原因对症下药。
6、和以往的购买习惯不同
有时候，销售员的电话销售技巧运用的很好，对客户讲解产品很好，但客户就是不购买，问他原因也不说，很是挠头。
此时，你就要想想是否是在购买习惯上出了问题，商战小说谋之刃上曾经讲过一个失败的策划，芮英姿想开展家庭日用品送货上门服务，但是夏青霜通过市场调研分析发现这项业务不能成功，原因是这项业务会剥夺家庭主妇们上街逛商店的爱好，家庭主妇是不会支持的。
像这样的客户已经形成了的购买习惯，要想改变是需要费很大力气的。