铁路客运业务知识复习题
铁路客运试题及答案
铁路客运试题及答案一、选择题1. 铁路客运是指以下哪种运输方式？A. 铁路运输B. 公路运输C. 水运输D. 空运输答案：A2. 下列哪个部门负责铁路客运管理？A. 铁路局B. 公安局C. 交通局D. 民航局答案：A3. 铁路客运通常使用以下哪种票务系统？A. 电子客票系统B. 手写车票系统C. 车站窗口售票系统D. 手机购票系统答案：A4. 以下哪种情况下铁路客运会收取额外费用？A. 超重行李B. 携带宠物C. 延误服务补偿D. 使用无线网络答案：A、B5. 铁路客运一等座和二等座的区别在于：A. 价格不同B. 座椅材质不同C. 空间大小不同D. 餐饮服务不同答案：A、C二、填空题1. 铁路客运主要通过______的方式进行。
答案：列车2. 旅客购票后需凭借有效________进行进站乘车。
答案：身份证件3. 列车正点率是指列车按时到达终点站的______。
答案：比例4. 高铁是指时速______公里以上的铁路列车。
答案：2505. 乘客可以通过手机APP或______购买火车票。
答案：互联网三、简答题1. 简述铁路客运的安全措施。
答：铁路客运在安全方面采取了多种措施保障乘客安全。
例如，列车设有灭火器和急救箱等应急设备；车站设置了安检通道，对乘客的行李和身份进行检查；同时，还进行了安全宣传教育，提醒乘客注意安全。
2. 请描述一下铁路客运的服务流程。
答：铁路客运的服务流程主要包括购票、进站、乘车和到达等环节。
乘客首先选择目的地和座位等信息，并在售票窗口或者通过互联网购票系统购买车票；进站时，需要出示有效身份证件进行核验，并通过安检通道；乘车时，按照车票上的车次和座位号找到对应的座位上车；到达目的地后，乘客下车并完成出站手续。
3. 解释一下电子客票系统的优势。
答：电子客票系统相比传统纸质车票有许多优势。
首先，电子客票免去了携带实体车票的烦恼，乘客只需凭借有效身份证件即可进出站，方便快捷；其次，电子客票可以随时随地通过手机APP或者互联网购票，并可以在手机上进行查看和修改；此外，电子客票的实施有效减少了纸质车票的使用，对环境保护也有积极的作用。
铁路客运复习题
铁路客运复习题铁路客运复习题铁路客运作为一种重要的交通方式，承载着大量的人流和物流。
对于从业人员来说，了解铁路客运的相关知识和技能是非常重要的。
下面，我们来进行一些铁路客运的复习题，以加深对这一领域的理解和认识。
一、铁路客运的发展历程铁路客运是随着铁路的发展而逐渐形成的。
请问以下哪个是中国最早的铁路客运线路？A. 京张铁路B. 京沪铁路C. 武汉至广州铁路D. 沪杭铁路二、铁路客运的组织架构铁路客运的组织架构是由哪些部门组成的？A. 铁路局、车站、车辆段B. 铁路局、车站、铁路总公司C. 车站、车辆段、铁路总公司D. 铁路总公司、车站、车辆段三、铁路客运的票务系统铁路客运的票务系统是指负责售票和检票的系统。
以下哪个是中国铁路客运的票务系统？A. 12306B. 114C. 110D. 999四、铁路客运的安全管理铁路客运的安全管理是确保乘客出行安全的重要环节。
下面哪个是铁路客运的安全管理机构？A. 铁路安全监察局B. 铁路局C. 铁路总公司D. 车站五、铁路客运的服务质量铁路客运的服务质量对乘客的出行体验至关重要。
以下哪个不属于铁路客运的服务质量指标？A. 准点率B. 旅途舒适度C. 服务态度D. 车票价格六、铁路客运的未来发展随着科技的进步和社会的发展，铁路客运也在不断创新和发展。
以下哪个是铁路客运未来发展的趋势？A. 高铁网络的建设B. 航空运输的替代C. 火车票电子化D. 车站自动化七、铁路客运的环境保护铁路客运在运输过程中也要注重环境保护。
以下哪个是铁路客运环境保护的措施？A. 排放废气处理B. 垃圾分类回收C. 减少噪音污染D. 节约能源八、铁路客运的社会责任铁路客运作为一项公共服务，也承担着一定的社会责任。
以下哪个不属于铁路客运的社会责任？A. 保障乘客的人身安全B. 提供便捷的出行方式C. 促进地方经济发展D. 维护铁路设施的完好以上是一些关于铁路客运的复习题，希望能够帮助大家回顾和巩固相关知识。
铁路客运业务试题库（有答案）
铁路客运业务试题库（有答案）铁路客运业务试题库一、安全题（共74题）（一）安全通用题（23题）1.乘务中如何确保自身安全？（5分）答：乘务员上、下车时要紧握扶手，不飞乘飞降；列车运行中严禁开门乘凉、探身瞭望及由车门、车窗向外扫倒垃圾。
列车头尾部风挡处和餐车厨房侧门应安装防护栏，防护栏由车辆部门负责配备。
2.《铁路旅客运输管理规则》中对通过线路时有何具体规定？（5分）答：通过线路时，应走天桥、地道、平交道，并严格执行“一停、二看、三通过”制度，严禁钻爬车底，跨越车钩。
3.乘务员出、退乘时有何安全要求？（5分）答：乘务员出、退乘必须集体列队按单位规定的线路行走，严禁在站内退乘解散队伍，严禁乘务员翻越车辆、跨越股道。
4.在提速复线区段，列车在区间被迫停车，有关人员需下车处理故障时有何要求？（5分）答：必须从线路外侧下车，并做好安全防护。
5.人身安全“十不准”内容是什么？（10分）答：不准不设好防护就开始作业；不准不瞭望就穿越线路；不准飞上飞下、抓车代步；不准跨骑、翻越动态中的车辆；不准在动态中的车辆中调整钩位、摘接风管；不准违反规定在电气化区段攀登、洗刷机车车辆上部。
停电对各项设备进行维修时，必须确认无电时才能作业。
不准不带安全带、安全帽、安全防护网，不穿防护服作业；不准未搭好脚手架、放稳凳梯就开始作业；不准携带笨重工具和材料登高作业；不准钻车或在车辆下乘凉、坐卧、休息。
6.在电化区段作业时如何确保人身安全? （5分）答：为保证人身安全，除专业人员执行有关规定外，其他人员(包括所携带的物件)与牵引供电设备带电部分的距离，不得小于2000mm。
在设有接触网的线路上，严禁攀登车顶及在车辆装载的货物之上作业;如确需作业时，须在指定的线路上将接触网停电接地后，方准进行。
7.在电气化铁路上严禁哪些作业？（5分）答：严禁用水冲刷车辆上部和攀登车顶进行任何作业。
8.对紧急制动阀和消防器材应做到“两知一会”，列车消防应做到“三懂三会”，其内容是什么？（5分）答：“两知一会”是指知位置、知性能、会使用。
铁路客运试题及
铁路客运试题及答案【篇一：铁路客运值班员试卷及其答案一】>一、填空题：(每空1 分，共20 分) 1、《价规》规定，客票票价分为：（硬座）和（软座）客票票价。
（《价规》 2 页第13 条）。
2、《规程》规定，卧铺票的（到站、座别）一定与客票的（到站、座别）同样。
（《规程》 5 页第17 条）3、动车组列车车票（当天当次）有效，在铁路运输公司管内运转距离不超出（200 ）公里的动车组列车车票有效期由公司自定。
（规程第7 页第25 条）4、游客运输的运送时期，自（检票进站）起至（到站出站）时止计算。
（《客规》第8 条） 5 、《管规》规定，列车运转图原则上（每两年）编制一次，在春天推行。
全路列车运转图的编制和局部调整工作，由（铁道部）决定并负责组织。
（《管规》35 页第180 条）6、铁路运输杂费的核收方式分为（现付）、到付、后付、（预支）四种。
（《收入规程》）7、计算列车定员，软、硬卧车代用软、硬座车时，软卧每一下铺按（三人）、硬卧每一下铺按（四人）计算，不再加超员率，上铺均禁止销售，中铺吊起固定。
（《管规》 5 页第23 条）8、《规程》规定，学生票每年可享受四次家庭至院校（实习地址）之间的单程半价（硬座客票）、（加速票）和空调票。
（《规程》 6 页第2、车票改签后，有效期自改签后实质搭车日期计算。
（《客规》第7 页第25 条）（√）3、持用整年按期、暂时按期搭车证在正式或暂时营业铁路上可乘各样4、通用标准的服务监察中对游客投诉推行首诉负责制。
投诉电话24小时有人受理，对游客的投诉，仔细查实、妥当办理，保护游客的合法权益，办理率、反应率达到100％。
（q/wht002-2005 局标第9页）（√）5、车票票额由车站客运计划室集中一致管理、分派。
车站各售票处（所）在窗口销售的数目，应向游客宣布。
（《管规》37 条）（√）6、游客异地携带国产烟以十条（2000 支）为限，外国烟以五条（1000支）为限。
铁路客运业务试题库(有答案)
铁路客运业务试题库一一、业务基础知识题（共334题）（一）填空题（124题）1、食品生产经营人员，每年必须进行健康体检，新参加工作和临时参加工作的食品生产经营人员必须进行健康检查，取得健康证明后方可参加工作。
2、列车是指编成的车列，挂有机车及规定的列车标志。
3、在列车包房内发现应办而未办手续的带运包裹应按旅客携带品处理。
4、客运运价与客运杂费构成全部运输费用。
5、《铁路法》规定：车站和列车内的治安秩序由铁路公安机关负责维护。
6、《部标》中规定：广播用语规范、内容丰富、形式多样，播音清晰、音量适宜。
可根据需要增加英语、少数民族语言广播。
7、人身安全十不准内容：不准不瞭望就穿越线路。
8、车票的发到站全程是2671千米，客票的有效期为5天。
9、我国铁路标准轨距规定为1435mm。
10、旅客列车硬座标记定员是各硬座车厢标记定员的总和。
11、软座和软、硬卧车定员均按标记定员计算。
12、视觉信号的基本颜色为红色、黄色、绿色。
13、旅客列车的微小气候、空气质量、噪声、照明等在定员状态时均要符合国家《公共交通工具卫生标准》，同时应提供饮用开水。
公共茶杯未经消毒不得提供旅客使用。
14、在列车上旅客要求变更座席、铺位时，在有能力的情况下应予以办理。
15、旅客携带超过免费重量的物品，其超重部分应补收四类包裹运费。
16、为旅客服务倒开水时，应接杯，不倒过满。
17、《部标》规定：重点旅客指老、幼、病、残、孕旅客。
18、乘务员对消防器材、紧急制动阀、手制动机做到知位置、知性能、会使用。
19、铁路线路分为正线、站线、段管线、岔线及特别用途线。
20、客运职工职业道德中优质服务：做到主动热情，细心周到。
21、市郊票的有效期由铁路运输企业自定。
22、旅客列车按旅客列车编组表编组。
23、餐具、炊具和盛放直接入口食品的容器使用前必须清洗、消毒，炊具、用具用后必须清洗，保持清洁。
24、二人以上旅客使用一张代用票，要求分开乘车时应收回原票，换发代用票。
铁路客运业务试题库
铁路客运业务试题库一、业务基础知识题（共334题）（一）填空题（124题）1、食品生产经营人员，每年必须进行健康体检，新参加工作和临时参加工作的食品生产经营人员必须进行健康检查，取得健康证明后方可参加工作。
2、列车是指编成的车列，挂有机车及规定的列车标志。
3、在列车包房内发现应办而未办手续的带运包裹应按旅客携带品处理。
4、客运运价与客运杂费构成全部运输费用。
5、《铁路法》规定：车站和列车内的治安秩序由铁路公安机关负责维护。
6、《部标》中规定：广播用语规范、内容丰富、形式多样，播音清晰、音量适宜。
可根据需要增加英语、少数民族语言广播。
7、人身安全十不准内容：不准不瞭望就穿越线路。
8、车票的发到站全程是2671千米，客票的有效期为5天。
9、我国铁路标准轨距规定为1435mm。
10、旅客列车硬座标记定员是各硬座车厢标记定员的总和。
11、软座和软、硬卧车定员均按标记定员计算。
12、视觉信号的基本颜色为红色、黄色、绿色。
13、旅客列车的微小气候、空气质量、噪声、照明等在定员状态时均要符合国家《公共交通工具卫生标准》，同时应提供饮用开水。
公共茶杯未经消毒不得提供旅客使用。
14、在列车上旅客要求变更座席、铺位时，在有能力的情况下应予以办理。
15、旅客携带超过免费重量的物品，其超重部分应补收四类包裹运费。
16、为旅客服务倒开水时，应接杯，不倒过满。
17、《部标》规定：重点旅客指老、幼、病、残、孕旅客。
18、乘务员对消防器材、紧急制动阀、手制动机做到知位置、知性能、会使用。
19、铁路线路分为正线、站线、段管线、岔线及特别用途线。
20、客运职工职业道德中优质服务：做到主动热情，细心周到。
21、市郊票的有效期由铁路运输企业自定。
22、旅客列车按旅客列车编组表编组。
23、餐具、炊具和盛放直接入口食品的容器使用前必须清洗、消毒，炊具、用具用后必须清洗，保持清洁。
24、二人以上旅客使用一张代用票，要求分开乘车时应收回原票，换发代用票。
铁路旅客运输服务期末复习题
1.原材料的形态称为初态，经过生产加工后使产品形成一种新的形态和使用价值，加工后产品的形态称为终态。
2.铁路客运的劳动对象是旅客，待运的旅客是初态。
但是最后产品的终态仍然是旅客。
3.旅客运输产品的特点是无形性、差异性、时空性。
4.旅客运输产品的质量特性包括安全、迅速、准确、经济、便利和舒适性等方面。
5.旅客运输产品的质量指标包括旅客人身安全、旅客列车正点运行、旅客旅行的方便、旅行的舒适性等方面。
6.服务是一种可供销售活动中，以等价交换的形式，为满足企业、公共团体以及其他社会公众需求，而提供的劳务活动。
服务目的是交易和满足顾客需要。
服务本质是无形和不发生实物所有权的转移。
按照顾客参与服务活动的程度，可将服务分为高接触性服务、中接触性服务和低接触性等三大类。
7.中接触性服务是指消费者部分地或在局部时间内参与服务活动过程。
8. 铁路旅客运输服务的特点（ABCD）A具有独特的产品形态； B 具有独特的生产过程；C具有独特的消费过程；D客运服务质量的控制主要在于过程控制8.服务质量问题分类：服务质量反映、服务质量差错、服务质量事故、服务质量事件和服务质量事故9.服务质量问题的法律责任主要有三种，行政责任、刑事责任、民事责任。
10.由于承运人的责任造成旅客列车的晚点是，属于违约行为，侵犯了旅客的基本权利。
应承担违约责任。
11.经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤、不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。
12.我国对标准的定义，体现了标准的统一性、科学性、民主性、权威性、规范性和执行性。
13.铁路旅客运输坚持“人民铁路为人民”的服务宗旨、树立“以人为本、旅客至上”的服务理念。
安全方面坚持“安全第一，预防为主”的原则。
14.使用普通话，服务语言表达规范、准确，口齿清晰。
15.对旅客、货主称呼得体，统一称呼时为“各位旅客”“各位货主”。
16.对不同种族、国籍、民族的旅客、货主应一视同仁，尊重民族习俗和宗教信仰。
铁路客运业务100题
铁路客运业务100题铁路客运业务100题一、业务基础知识题1、食品生产经营人员，每年必须进行健康体检，新参加工作和临时参加工作的食品生产经营人员必须进行健康检查，取得健康证明后方可参加工作。
2、列车是指编成的车列，挂有机车及规定的列车标志。
3、在列车包房内发现应办而未办手续的带运包裹应按旅客携带品处理。
4、客运运价与客运杂费构成全部运输费用。
5、《铁路法》规定：车站和列车内的治安秩序由铁路公安机关负责维护。
6、《部标》中规定：广播用语规范、内容丰富、形式多样，播音清晰、音量适宜。
可根据需要增加英语、少数民族语言广播。
7、人身安全十不准内容：不准不瞭望就穿越线路。
8、我国铁路标准轨距规定为1435mm。
9、旅客列车硬座标记定员是各硬座车厢标记定员的总和。
10、软座和软、硬卧车定员均按标记定员计算。
11、视觉信号的基本颜色为红色、黄色、绿色。
12、旅客列车的微小气候、空气质量、噪声、照明等在定员状态时均要符合国家《公共交通工具卫生标准》，同时应提供饮用开水。
公共茶杯未经消毒不得提供旅客使用。
13、在列车上旅客要求变更座席、铺位时，在有能力的情况下应予以办理。
14、旅客携带超过免费重量的物品，其超重部分应补收四类包裹运费。
15、为旅客服务倒开水时，应接杯，不倒过满。
16、《部标》规定：重点旅客指老、幼、病、残、孕旅客。
17、乘务员对消防器材、紧急制动阀、手制动机做到知位置、知性能、会使用。
18、铁路线路分为正线、站线、段管线、岔线及特别用途线。
19、客运职工职业道德中优质服务：做到主动热情，细心周到。
20、市郊票的有效期由铁路运输企业自定。
21、旅客列车按旅客列车编组表编组。
22、餐具、炊具和盛放直接入口食品的容器使用前必须清洗、消毒，炊具、用具用后必须清洗，保持清洁。
23、二人以上旅客使用一张代用票，要求分开乘车时应收回原票，换发代用票。
24、旅客购买卧铺票，必须有软座或硬座客票，乘坐快车时还应有加快票。
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1.计算旅客票价的起码里程为加快票：100 KM。
P2
2.硬座车每日每辆包车停留费为1400元.P15
3.保价运输的行李、包裹，按声明价格保价费，行李按0,5 %计算。
P19
4.下列哪项不是旅客基本票价构成要素（保险费）。
P3
5.快速加快票票价按普通加快票票价的（2）倍计算。
P3
6.卧铺票票价另加（10）元订票费。
P6
7.旅客票价从（201 ）km起实行递远递减率。
P4
8.下面哪些费用不属于客运杂费（空调费）。
P20
第二章
1. 两名以上的旅客使用一张代用票，要求分票乘车时，称为分乘。
P74
2. 20人以以上乘车日期、车次、到站、座别、经由相同的旅客集体乘车时可发售团体票。
P38
3.越站是指旅客在站前要求继续乘车至新的到站。
P72
4.车票按性质分为附加票和客票。
P23
5.车票按乘车情况分为直达票和通票。
P23
6.车票按乘车情况分为卡片式、薄纸式和电子票。
P23
7.通票有效期的计算：1000为2日，每增加1000加一天，不足1000也加一天。
P24
8.在有运输能力的情况下，一般应按旅客要求售票，售票过程执行“六字”售票法：问－输－收－做－核－交.P26
9.优先购票乘车的范围。
P39
10.站台票（当日一次）使用有效。
P38
11、当发生车票误售、误购时，应如何处理P61
答：发生车票误售、误购时，在发站应换发新票。
在中途站原票到站或列车内应补收票价时，换发代用票，补收票价差额。
应退还票价时，站、车应编制客运记录交旅客，作为乘车至正当到站要求退还票价差额的凭证，并应以最方便的列车将旅客运送至正当到站，均不收取手续费或退票费。
12.变更路径的条件是什么P70
13.越站的条件是什么应如何办理P74
第三章
1.行李、包裹运输分为保价运输和不保价运输。
P101
2. 行李从运到日起，包裹从发出通知日起免费保管3天。
逾期到达免费保管10天。
P134 3承运行李每件最大重量不超过50KG。
P99
4.中学课本属于（一）类包裹。
抢险救灾物资属于（二）类包裹。
P99
5.行李（600）、包裹（400）运到期限的计算，逾期违约金比例的计算。
逾期/运到*30%，7退8进。
105－107
第四章
1.现行的铁路职工乘车证版面颜色分为浅粉、浅蓝和浅黄三种颜色。
P138
2.现行的铁路职工乘车证共分为九类票种，均为单页式。
P138
3.路用品运送证章、证件、奖状、锦旗可比照公文办理的物品。
P157
4．丢失全年定期乘车证每张罚款（200）元。
P156
5.下列哪种情况不属于违章使用乘车证。
P154
6. 哪些物品能按公文车递?。
P159
1.通过线路时，应走天桥、地道、平过道，并严格执行“一停、二看、三通过”制度，严禁钻爬车底、跨越车钩。
P166
2.铁路局管内短途一等座不能超员，二等座最高超员率为20%。
P167
3.由于承运的行李、包裹发生火灾、爆炸造成人员死亡或重伤达（3）人的属于重大事故。
P176
4.损失轻微、其价值不超过（200）元的属于事故苗子。
P176
5.物品损失价值超过3万元属于重大事故。
P176
6.旅客列车运行中发生火灾爆炸时应果断采取哪些措施P171
7.行李、包裹事故有哪些种类P175
8.行李、包裹事故赔偿条件是什么P180
第六章
1.铁路运输计划分为长远计划、年度计划和日常计划。
P191
2.铁路旅客运输的基本要求是什么P188
3.客流调查方法有综合调查、节假日调查、日常调查。
P196
4.综合调查一般每两年进行一次。
P196
5.站车无线交付系统由地面系统、无线传输平台、及（移动系统）组成。
P208
6.旅客运输计划的主要内容是什么P192
第七章
1.铁路客货运票据必须在由中国铁路总公司批准并颁发“铁路客货运输票据印制准印证”的铁路印刷厂印制。
P216
2.站、段使用的铁路客货运输票据，向本企业收入管理部门请领。
P217
3.行李、包裹票保管期限为3年。
P217
4铁路运输收入分为客运收入、货运收入、铁路建设基金、代收款。
P215
5.运输费用核收方式分为到付、后付、预付、现付。
P219
6.客运运杂费核收方式分为到付、后付、预付、现付。
P227
第八章
1.办理客运的车站主要设施应包括站房、站场、站前广场。
P240
2下列哪项不属于客运用房P242
3.下列哪项不属于广厅P242
4.铁路信号的种类有哪些P248
5.站场主要包括哪些设备P246
6.客车哪几部份组成P252
7.动车组停靠的应采用（1250）mm的高站台。
P247
8.站台通道属于高速铁路客运站服务设备中的乘降服务设备。
P262
9.电子显示屏幕属于高速铁路客运站服务设备中的人性化服务设备。
P267
18.客运站广播室属于高速铁路客运站服务设备中的信息服务设备。
P266
第九章
1.铁路旅客运输应做到“全面服务、重点照顾”。
P272
2.客运服务要对所有旅客应做到“三要、四心、五主动”。
P272
3.解答旅客问询的方法可分为口头解答和文字解答。
P277
4.服务质量问题分为服务质量不良反映、服务质量一般问题、服务质量严重问题、服务质量
重大问题。
P300
5.服务质量问题处罚种类有通报批评、罚款、行政处分。
P304
6,服务质量问题的法律责任包括刑事责任、民事责任、行政责任P302
第十章
6.旅客列车检疫小组由列车长、乘警、餐车主任和卫生人员组成。
P319 20.饮食卫生的“五四制”是四不、四隔离、四过关、四勤、四定。
P309。