金融行业服务礼仪课后测试
《金融服务礼仪》 练习题 5-6项目六习题库参考答案3
习题库《金融服务礼仪》项目六“金融行业公务礼仪”练习题(三)参考答案一、单项选择题（1分/题，20题，共20分）1-5 CBDBB 6-10 BCADB 11-15BABCC 16-20 AAAAC二、多项选择题（2分/题，10题，共20分）1ABC 2 BCE 3 BCDE 4 ACD 5 ABC6 ACE 7BD 8 ABD 9 ABC 10 ABCD三、判断题（1分/题，10题，共10分）1-5错错错对对6-10对对对错错四、填空题（2分/题，5题，共10分）1、以左为尊以右为尊2、祝酒辞欢送辞答谢辞五、简答题（5分/题，4题，共20分）1、商务宴请的程序（1）确定宴请对象、规格和范围，（2）确定宴请时间、地点（3）邀请（4）订菜（5）席位安排（6）现场布置（7）餐饮禁忌2、公务人员在出入房间时应注意哪些礼仪（1）应为尊者、女士、宾客开门，请其先入或先出房间。
（2）注意门口内外有无他人，如有他人，应注意礼让。
（3）注意开关房门时要轻敲、轻推、轻拉、轻关，不能用力太大或用脚踢门等粗暴方式。
（4）进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。
进门后，回手关门。
（5）进入房间后，如对方正在讲话或打电话，要稍等静候，不要中途插话3、座谈会的一般程序为？（1）宣布开会；（2）简要说明会议宗旨、时间、出席单位或个人、本次会议主要内容和原则等；（3）引导座谈讨论，就重点、难点或不清楚的问题启发思维，让大家畅所欲言；（4）归纳、整理、重点座谈、讨论结果，并与在座的领导协商，形成某项决议或将某项决议或讨论结果上报。
4、签字仪式前的准备工作？（1）准备待签合同文本；（2）商定助签人员名单；（3）签字厅的布置；（4）安排签字时的座次；（5）规范签字人员的服饰。
六、论述题（20分/题,共20分）运用所学的金融公务礼仪知识，试分析在金融行业中，如何按照礼仪规范以礼接待来访的客人？1、热情有度。
接待活动是一项礼节性很强的工作，需要有礼有节。
《金融服务礼仪》 练习题 练习题：项目二金融行业员工仪容仪表礼仪 项目二习题库参考答案
习题库《金融服务礼仪》项目二“金融行业工作人员的仪表礼仪”练习题参考答案一、填空题：1、端庄得体，整洁大方2、时间、地点、场合3、西装、深色、三4、色彩5、洁、雅6、天然形象外饰形象7、长相8、修饰打扮9、仪容服饰10、内在美外在美11、扬长避短12、七厘米13、精致、小巧款式14、补色15、清色、浊色和暗色16、饱满，收缩17、美式西服、欧式西服和英式西服。
18、魁梧、高大19、双排扣20、黑色二、单项选择题：1、C，2、C ，3、B ，4、C ，5、D，6、A，7、C，8、B9、C ，10、C，11、C，12、C，13、C，14、B，15、A，16、A，17、D，18、B19、D，20、B，21、D，22、D， 23、D，24、C，25、B，26、B三、多项选择题：1.AC，2.ABC，3.ABCD，4.ACD,5.ABCD,6.ABC,7.BD,四、是非判断题：1、根据国际礼仪惯例，男士在正规的社交场合应穿西装套装，颜色可任意选择，但钮扣必须全部扣上。
答：错。
按国际礼仪惯例，男士在正规的社交场合应穿西装套装，颜色以深色、单色为主。
钮扣必须全部扣上是错的，不一定要求全部扣上，应视场合和款式而定。
2、着装必须遵守TPO原则,和谐得体。
要选择合适的服装，首先必须选择适合于自己身材的款式，其次才是颜色。
错；根据着装必须遵守的TPO原则,在公务活动中，选配和穿着服装时，必须考虑时间、地点、场合这三个因素。
选择合适的服装，首先必须选择的是颜色，其次才是款式。
3、某些饰品的佩戴是有一定寓意的。
在西方，将戒指戴在中指上表示无偶或正在求婚。
错；某些饰品的佩戴在东西方都有一定的寓意，戒指的佩戴被认为是一种无声的语言，而在西方，将戒指戴在食指上则表示无偶或正在求婚。
4、领带是西服穿“灵魂”，因此为了保证其整洁挺括, 应经常用水清洗和熨烫领带。
错，建议不要熨烫和水洗领带。
熨烫会使领带尖显的怪异，而水洗则留下难看的水渍，而毁了领带。
金融服务礼仪项目七模块一金融行业营销礼仪习题参考答案
《金融服务礼仪》项目七 模块一“金融行业岗位服务礼仪”练习题参考答案一、单选题（25题）1.C2.B3.A4.A5.C6.A7.A8.C9.D 10.C11.A 12.B 13.B 14.A 15.D16.B 17.D 18.A 19.B 20.B21.B 22.B 23.B 24.A 25.C二、多选题（20题）1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABC5.CD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCDE 10.ABC11.ABCD 12.ABCD 13.ABC 14.ABC 15.ABC16.ABCD 17.ABC 18.ABCD 19.ABCD 20.ABC三、是非判断题（20题）1 - 5： √ × √ √ ×6 -10： × × √ √ √11-15： √ √ √ √ √16-20： √ √ √ × √四、填空题(15题)1、 临柜岗位 、 客户经理岗位 、 内部管理岗位2、 职业性 、完整性 、规范化 、个性化。
3、体现精神文明 、弘扬先进文化 、促进产品营销 、提升人生品位 。
4、 诚心 、热心 、细心 耐心习题库5、符合身份，以少为佳6、职业装，工号牌7、皮带扣正中间8、15度 30度 45度9、女士年长者领导10、3 米、微笑原则11、应使其朝向自己 ,切不可朝向客人。
12、来有迎声、问有答声、提醒声、去有送声。
13、眼到、口到、心到、意到。
14请、您好、谢谢、对不起、再见15、15度，微笑五、简答题（5题）1、答：岗位礼仪是指金融行业服务人员在岗前准备、柜台服务、客户接待、纠纷处理等履行岗位职责时以约定俗成的规范程序、方式来表现的律己敬人的完整行为，具体包括仪容、仪表、仪态和言行等方面2、答：（1）受传统文化的影响。
（2）业务构成发生变化。
(3)老年化趋势的影响。
3、答：岗位服务规范化的主要内容有五个方面：（1）服务礼仪规范化（2）业务操作规范化（3）营业环境规范化（4）服务纠纷处理规范化（5）客户投诉处理规范化。
金融服务礼仪5-6项目六习题库参考答案1
《金融服务礼仪》项目六 “金融行业公务礼仪”练习题(一)参考答案一、 单项选择题（1分/题，20题，共20分）1—5 CBBAC 6—10 DCDAA 11—15 AABBB 16—20 BCCDC二、 多项选择题（2分/题，10题，共20分）1、ABCD2、ABCD3、AC4、ABD5、ABCDE6、AC7、AB8、AC9、ABCD 10、BC三、 判断题（1分/题，10题，共10分）1—5 ×√×√× 6—10 √××√×四、 名词解释（2分/题，5题，共10分）1、应酬式 工作式2、左侧 左侧3、商务谈判五、简答题（5分/题，4题，共20分）1、客户进入办公区域时，如何迎接客户？当客户进入办公区域时，应停下手中工作，面带微笑，注视对方，站立时行鞠躬礼，坐时行欠身礼，使用标准语言并用手示意：“您好，请问您需要办理什么业务？”。
2、公司会议出席者应遵守哪些礼节（1）尊重会议的整体功能（2）尊重会议规定（3）出席者彼此尊重（4）关掉所有通讯器材习题库（5）发言要征询主席许可（6）不随便离席走动或打电话（7）不要随便打断别人讲话3、金融从业人员在会议结束阶段工作时，主要有哪几项工作？在会议结束阶段，一般的组织准备工作主要有以下三项：（1）形成可供传达的会议文件。
（2）处理有关会议的文件材料。
（3）为与会者的返程提供方便。
4、银行会议质询需要注意的礼节有哪些？（1）不要同时提出两个以上的问题（2）质询要在两分钟内说完（3）（4）不要重复提出同样的质询（5）勿大声无理的问话或坚持己见五、论述题（20分/题，共20分）分析：假如魏灵能提前订场地并提前告知全体同事表彰大会的相关安排，另外大会时间的设定也不合理，下午1点正是休息时间，这样就会影响同事的与会兴致。
金融服务礼仪金融服务礼仪测试题一参考答案
《金融服务礼仪》测试题参考答案习题库一、填空题：（总分10分。
共5小题，2分/小题。
）1、端庄得体整洁大方2、内在美外在美3、礼仪4、左侧左侧5、提前15分钟、单项选择题：（总分20分。
共10小题，2分/小题。
）1、C,2、C,3、B，4、C，5、B，6、A ，7、B，8、A,9、D， 10、B三、多项选择题：（总分20分。
共10小题，2分/小题。
）1、ABCD,2、BCDE,3、ABCDE，4、C D，5、ABCDE，& ABE 7、ABCD，8、ABCD 9、A BCD，10、ABCD四、判断题：（总分10分。
共5小题，2分/小题。
）1、错。
根据着装必须遵守的TPO原则,在公务活动中，选配和穿着服装时, 必须考虑时间、地点、场合这三个因素。
选择合适的服装，首先必须选择的是颜色，其次才是款式。
2、错。
应并脚，或呈丁字步、小八字步。
3、错。
应避免过多的使用专业术语，语言应尽量通俗易懂。
4、正确。
5、错。
公务电话一般通话的时间长度不要超过3分钟。
简答题：（总分20分。
共4小题，5分/小题。
）1、答：在清洁皮肤并涂抹均匀底霜后：第一环节肤色的修饰打底修正皮肤的均匀堵和细腻度第二环节眼部的修饰化妆眼睛是整个面部的核心（包括眉、眼影、眼线、睫毛的修饰）第三环节唇部的修饰方法第四环节腮红的正确使用及检查修妆。
2、答：金融服务礼仪的功能有：（1）金融服务礼仪可以快速提升企业的竞争力。
（2）金融服务礼仪可以有效地塑造并维护企业的整体形象。
（3）金融服务礼仪可以更好地提高金融行业服务人员的个人素质及服务质量。
（4）金融服务礼仪可以为企业创造更多的经济效益。
3、答：以下情况允许银行服务人员采用蹲的姿势：（1）整理工作环境（2）给予客人帮助（3）提供必要服务（4）捡拾地面物品（5）自己照顾自己4、答：网络营销的礼仪要求有：（1）信息要真实（2）主题要明确（3）语言要流畅（4）内容要简洁（5）承诺要兑现（6）正确引用其他信息六、分析题：（总分10分。
金融服务礼仪项目三习题库
《金融服务礼仪》项目三 “金融行业员工仪态礼仪”练习题一、判断题：1.金融行业员工在工作过程中不应该出现窃笑、媚笑和假笑。
（ ）2.女性公众场合的站姿，要求头正颈直，两腿略微分开与肩同宽，目光平视前方。
（ ）3.女性坐姿的要求是：大腿并拢，小腿交叉但不宜向前伸直。
如女性着裙装，应养成习惯，在就座前，从后面抚顺一下再坐下。
（ ）4.在做离座训练时，先起立，右腿向后退半步，然后上体直立站起，收右腿，从左侧还原到入座前的位置。
（ ）5.银行员工就座以后可以轻轻用手抚摸小腿或脚部。
（ ）6.银行工作人员在工作岗位上站立时，了一出现“V ”字形、“丁”字形、平行式、“人”字形等脚位。
（ ）7.步幅，幼教步度，指的是人们每走一步时，两脚之间的正常距离。
一般来说，男士步幅为40厘米，女士步幅为35厘米。
（ ）8.下蹲时，应当两腿略微分开，平行下蹲。
（ ）9.男女的蹲姿都有高低式和交叉式两种。
（ ）10.手势的规范标准：五指伸直并拢，掌心斜向上方，腕关节伸直，手与前臂形成直线，以肘关节为轴，弯曲140度左右为宜，手掌与地面基本形成45度。
（ ） 11. 站立状态时，身体抖动或摇晃反映一个人漫不经心、缺乏教养等。
双手插入衣袋或裤袋则展现了这个人拘谨、小气、畏缩、不严肃等。
（ ）12. 人际交往中，人的各种身体动作不仅可用来加强语气，辅助表达，而且由于本身含义丰富，所以在危急或特定之时可代替说话。
（ ）习题库13.“OK”的手势，在法国是表示“赞许”，“了不起”的意思。
（）14.掌心向下的招手，在美国很普遍，是招呼人过来的意思。
（）15.手势可以表达丰富的内涵，它与站、坐、走等仪态一样，不同的手势反映的心理特征也是不同的，它往往是人们真实心理活动在肢体动作中的体现。
（）二、单项选择题：1.为某人指示方向或请人做事时，应该使掌心与地面成( )度A、15B、30C、60D、452.入座时从座位的（）侧就座。
A、左B、右C、后3.服务人员在运用手势时应牢记（）A、宜少忌多B、宜多忌少C、尽量不用4.服务人员招呼别人时，应该（）A、掌心向下B、掌心向上C、手掌直立5.与人打招呼时（）A、另一只手可以插在口袋里B、可以叼着烟C、年长的先向年轻的致意D、目光注视对方面带微笑6.与人交谈时，眼睛应该保持（）的时间注视对方。
金融服务礼仪的练习题
金融服务礼仪的练习题
金融服务礼仪的练习题
金融服务礼仪是指在金融行业中，通过合适的行为举止和沟通技巧来建立良好的客户关系和提供优质的服务。
以下是一些金融服务礼仪的练习题，帮助我们更好地理解和应用这些礼仪规范。
1. 在金融服务中，为什么重视礼貌和尊重？请举例说明。
2. 描述一下在处理客户投诉时应该如何表现出专业和耐心。
3. 解释一下为什么在金融服务中保持机密性是非常重要的。
4. 在与客户沟通时，应该如何运用积极的语言和肢体语言？
5. 在金融服务中，如何处理与客户之间的文化差异？
6. 请列举一些在金融服务中常见的礼仪错误，并提供纠正方法。
7. 解释一下为什么在金融服务中，准时和可靠性是关键要素。
8. 在处理重要文件和信息时，如何展示出谨慎和可靠性？
9. 描述一下在金融服务中如何有效地处理客户的个人信息和数据。
10. 解释一下为什么在金融服务中，建立信任是至关重要的。
通过回答这些练习题，我们可以更好地理解金融服务礼仪的重要性以及如何应用它们来提供卓越的客户服务。
这些练习题还可以帮助我们意识到自己在金融服务中可能存在的不足，并提供改进的方向。
只有通过不断的练习和学习，我们才能在金融服务行业中脱颖而出，并建立起良好的声誉和客户关系。
《金融服务礼仪》 练习题 5-6项目六习题库参考答案9
习题库《金融服务礼仪》项目六“金融行业公务礼仪”练习题(九)参考答案一、单项选择题（1分/题，20题，共20分）1-5 CCCBB 6-10 DBDCB 11-15 DABAC 16-20 DACBB二、多项选择题（2分/题，10题，共20分）1 BCD2 ABC3 ABC4 ABCD 5ABCD 6 ABC 7ABCD 8BCD 9 ABCD 10 AB三、判断题（1分/题，10题，共20分）1－5对错错对对6－10对对错错错四、填空题（2分/题，7题，共14分）1、“先出后进”2、制服/职业装3、服务设施规范、服务行为规范、职业素养提升4、以左为尊以右为尊五、简答题（5分/题，4题，共20分）1、金融从业人员在进行会议组织准备工作时，主要有哪几项工作？（1）拟定会议主题。
会议的主题，即会议的指导思想。
会议的形式、内容、任务、议程、期限、出席人员等，都只有在会议的主题确定下来之后，才可以据此一一加以确定。
（2）拟发会议通知。
它应包括以下六项：一是标题，它重点交待会议名称。
二是主题与内容，这是对会议宗旨的介绍。
三是会期，应明确会议的起止时间。
四是报到的时间与地点，对交通路线，特别要交待清楚。
五是会议的出席对象，如对象可选派，则应规定具体条件。
六是会议要求，它指的是与会者材料的准备与生活用品的准备，以及差旅费报销和其他费用问题。
（3）起草会议文件。
会议所用的各项文件材料，均应于会前准备完成。
其中的主要材料，还应做到与会者人手一份。
需要认真准备的会议文件材料，最主要的当数开幕词、闭幕词和主题报告。
2、与会人员在出席会议时应当严格遵守的会议纪律有哪几方面的内容：（1）规范着装。
参加会议应当着正装，以示庄重和严肃。
（2）严守时间。
对于会议主办方来说，应严守会议时间，不要随意推后，也不要超时；对与会人员来说，准时参加会议，表现出守时的文明素养。
（3）维护秩序。
会场要井然有序，不随意走来走去，干扰会场气氛。
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单选题
1. 在走动管理服务的四个策略中，哪一项是其他三项的基础（）√
A 身先士卒由上而下
B 你在客户左右
C 立即处理
D 服务八大目标
正确答案： A
2. 以下关于银行女性服务人员佩戴饰物说法不正确的是（）√
A 女职员手上的饰品不要过于繁复
B 不能使用指甲油
C 可以用透明的或者淡粉红色的指甲油
D 鲜红的指甲油不适合
正确答案： B
3. 以下关于一期一会说法正确的是（）√
A 指一星期开一次会议
B 指要定期与客户交流
C 强调学习的重要性
D 强调提供优质的服务
正确答案： D
4. 以下说法比较恰当的是（）√
A 麻烦您，证件让我看一下
B 把你的证件给我看一下
C 你好
D 给我身份证
正确答案： A
5. 以下关于银行男性服务人员的形象说法不正确的是（）√
A 要定期刮胡须
B 注意保持牙齿的清洁
C 定期修理眉毛
D 脑后的头发最好剪得长一点正确答案： D
6. 有一位80多岁的老大娘来银行取款，服务人员对其恰当的称呼是（）√
A 老奶奶
B 老太太
C 女士
D 同志
正确答案： C
7. 自我调节能力低下主要反映为（）√
A 以貌取人、言谈粗俗无礼和工作效率低下
B 假装没有看见客户接近、一副爱理不理的面孔、问话不答理
C 同事聊天边应答客户问题
D 语调高昂、缺乏耐性以及无精打采
正确答案： D
8. 当第一位顾客的工作未完成，而第二位顾客却着急的询问时（）√
A 停下第一位顾客的工作，而回答第二位顾客的问题
B 向要第二位顾客稍等，继续第一顾客的工作
C 两位顾客的工作一起进行
D 把第一位顾客的工作完成之后再去关照第二位顾客
正确答案： B
9. 以上说法或做法不恰当是（）√
A 服务人员不能用眼角瞄客户
B 为客户指引方向时，要用邀请的手势
C 为客户传递物品时，要用单手传递
D 不能将东西仍给顾客
正确答案： C
10. 以下关于银行服务人员的“表达”说法不正确的是（）√
A 口齿清晰、语意清楚、语调平稳是对银行服务人员的基本要求
B 银行的服务人员一定要一字一句、简洁明了地说明意思
C 遇到比较急躁或者比较麻烦的客户，银行服务人员一定要有耐心，要逐字逐句地为其解说清楚，而不能让客户带着疑问离开
D 对于银行的营业内容，服务人员应尽量朗读宣传材料以避免出错
正确答案： D
11. 一期一会精神是指（）√
A 一星期开一次会议
B 一个时期学习一种精神
C 一星期召开一次客户接待会
D 不管是面对老顾客，还是过路客，只要他进入你的服务领域，他就是你的上帝
正确答案： D
12. 银行的男性服务人员要特别注意自己的（）√
A 发型
B 制服
C 发型和制服
D 以上都不对
正确答案： C
13. 漠视顾客型的服务态度不包括以下的哪种（）√
A 假装没有看见客户接近、
B 一副爱理不理的面孔
C 问话不答理、
D 无精打采正确答案： D
14. 目前最常见的一种令人反感的服务态度是（）√
A 问话不答理
B 假装没有看见客户接近
C 同事聊天边应答客户问题
D 以貌取人
正确答案： B
15. 以下关于服务柜台说法不正确的是（）√
A 我国银行的柜台承袭了古代当铺的特点
B 我国银行的柜台一般都是高高在上
C 我国银行的柜台高度比日本银行的低
D 柜台高度低有利于消除人与人之间的隔
正确答案： C。