有效处理顾客抱怨的对策思考
处理客户抱怨的服务技巧
处理客户抱怨的服务技巧在服务行业中，很难避免会遇到一些不满意的客户抱怨。
客户抱怨可能因为各种原因，比如产品质量问题、服务态度不好、交付延迟等等。
无论是什么原因导致的客户抱怨，我们都需要积极应对，以保持良好的客户关系。
本文将介绍一些处理客户抱怨的服务技巧，以帮助服务行业的从业人员更好地处理这些问题。
第一，倾听和理解客户抱怨当客户抱怨时，我们首先要做的就是倾听客户的问题和不满。
客户抱怨通常表达的是他们对我们产品和服务的期待没有达到的失望。
我们应该积极倾听客户的抱怨，理解客户的观点和感受，而不是争辩和相互批评。
只有通过倾听和理解客户的抱怨，我们才能找到解决问题的方法。
第二，及时回应客户抱怨客户抱怨往往是及时提醒我们出现了问题，并给予我们改进的机会。
因此，我们需要及时回应客户的抱怨，表达我们对客户问题的关切和重视。
如果客户通过电话、邮件或社交媒体提出抱怨，我们应该立即回复并表达我们对客户的问题的关切，并告知客户我们将会尽快调查和解决问题。
当客户得到及时回应，他们会感到被重视和尊重，从而更愿意与我们合作。
第三，诚实和透明地解释原因当我们调查问题的原因时，我们需要诚实和透明地向客户解释问题的原因。
无论是由于人为失误，还是由于系统故障，我们都需要诚实地向客户交代。
客户会更加欣赏我们的真诚，并在这个过程中建立信任和与我们合作的愿望。
第四，给出合理的解决方案在解决客户的抱怨时，我们需要找到合理的解决方案。
我们可以向客户提供一些解决问题的建议和方案，并与客户充分沟通，寻找双方均能接受的解决方案。
帮助客户解决问题，能够让客户满意，并愿意继续与我们合作。
第五，采取行动并跟踪问题解决在找到解决方案后，我们需要积极采取行动，尽快解决客户的问题。
并且，在问题解决后，我们还需要与客户取得联系，并确认问题是否得到彻底解决。
如果客户仍然不满意，我们需要一直跟踪问题的解决过程，直到客户满意为止。
总之，处理客户抱怨是服务行业中一个很重要的环节。
销售技巧如何处理客户的抱怨和投诉
销售技巧如何处理客户的抱怨和投诉在销售工作中，客户的抱怨和投诉是难免的。
处理客户的抱怨和投诉是维护客户关系和提高销售业绩的关键。
下面将介绍一些有效的销售技巧，帮助销售人员处理客户的抱怨和投诉。
一、积极倾听并理解客户的不满在客户抱怨或投诉时，销售人员首先要保持冷静，耐心倾听客户的不满和不满。
不要中断客户的发言，而是通过积极的肢体语言和肯定的回应来表达对客户的关注。
理解客户的不满，可以通过进一步提问和澄清来确保自己准确地理解客户的问题和需求。
二、道歉并承诺解决问题在理解客户的不满后，销售人员应当真诚地向客户道歉，并表达对客户不愉快经历的关注和重视。
同时，承诺积极解决问题，给客户一种被关注和被重视的感觉。
正如古语所云：“抱怨的客户就是最好的顾客”，因此，对客户的抱怨和投诉要及时，全面地做出回应，并采取明确的解决措施。
三、提供解决方案销售人员在处理客户的抱怨和投诉时，要灵活应对，善于提供解决问题的方案。
首先，要对问题进行分析和归类，找出问题的根本原因，并针对性地提出解决方案。
然后，要和客户协商，找到双方都能接受的解决办法。
在提供解决方案时，要确保方案可行性和可操作性，以便顺利解决客户的问题并提升客户满意度。
四、维护客户关系处理客户的抱怨和投诉并不仅仅只是针对当下的问题，还包括维护和发展长期的客户关系。
销售人员应该从客户的角度出发，诚实、真诚地与客户沟通，建立良好的沟通和信任关系。
在解决问题后，销售人员要及时跟进，确认客户是否满意解决方案，并持续关注客户的需求和反馈，为客户提供更好的服务和支持。
五、持续优化自身销售技巧为了更好地处理客户的抱怨和投诉，销售人员还应不断优化自身的销售技巧。
例如，加强产品知识和业务能力的学习，提升沟通与协调能力，增强解决问题的能力等。
只有不断提升自身的素质和能力，才能更好地应对各种客户问题和挑战，提高销售业绩和客户满意度。
六、总结回顾经验教训在处理客户的抱怨和投诉后，销售人员应该总结回顾自己的经验教训。
应对工作中的客户抱怨的个策略
应对工作中的客户抱怨的个策略在工作中，客户抱怨是不可避免的一部分，无论是产品质量问题、服务不满意还是沟通失误，客户抱怨都会对企业形象和业务运营产生负面影响。
为了有效地解决客户抱怨，保持客户关系的稳定和积极发展，以下是几个应对工作中客户抱怨的策略供参考。
一、积极倾听和理解客户抱怨面对客户的抱怨，首先要学会倾听并理解客户的诉求和不满。
当客户表达不满时，重要的是不要打断或争辩，而是耐心倾听，确认客户意见并让客户感受到被尊重。
通过理解客户的抱怨，能更准确地找到问题所在，为后续解决抱怨打下基础。
二、及时回应和主动沟通客户抱怨通常是因为遇到了问题或困惑，而得不到解决或者得不到及时的反馈而产生不满。
因此，及时回应客户抱怨并主动与客户进行沟通是非常重要的。
建议在客户抱怨后的24小时内给予回应，确认收到客户的意见，并告知解决进度。
如果需要更长时间解决问题，也要提前告知客户并给出预计的解决时间。
通过及时回应和主动沟通，能够有效缓解客户的不满情绪。
三、找出问题根源并采取相应措施客户抱怨往往是一个警示，提示企业可能存在的问题和改进的空间。
在收到客户抱怨后，要及时找出问题的根源并采取相应的措施解决。
这可能涉及到改进产品质量、提升服务水平、加强内部沟通等方面的工作。
通过解决问题本身，能够有效地回应客户的抱怨，同时也提升企业整体的竞争力和客户满意度。
四、培训和提高员工的服务水平员工是企业与客户之间的桥梁，他们的服务水平直接影响到客户的满意度。
因此，培训和提高员工的服务水平至关重要。
通过培训，可以提高员工的专业知识和技能，减少错误和失误的发生，提升员工处理客户抱怨能力。
此外，建立良好的沟通机制和激励机制，鼓励员工主动接纳客户抱怨，并积极解决问题，是提升服务水平的有效手段。
五、保持积极的态度和解决问题的能力积极的态度和解决问题的能力对于应对客户抱怨至关重要。
在面对客户抱怨时，要保持冷静、专业并以积极的态度主动解决问题。
遇到困难时，不要推诿责任或抱怨客户，而是要主动承担责任，并积极寻找解决方案。
如何处理顾客抱怨
如何处理顾客抱怨顾客抱怨是商家经营过程中常遇到的一种情况，它不仅带来了负面影响，同时也为商家提供了解决问题和改进服务的机会。
因此，正确处理顾客抱怨对于维护客户关系和提升企业形象至关重要。
下面将从以下几个方面详细介绍如何处理顾客抱怨。
1.认真倾听顾客抱怨时，首先要给予足够的重视并保持耐心，认真倾听顾客的抱怨内容。
不管顾客的抱怨是否合理，每个客户都希望得到被听取的感觉。
通过倾听，不仅可以有效缓解顾客的情绪，还能确保正确了解顾客的抱怨内容，为解决问题奠定基础。
2.道歉并表达理解在倾听顾客抱怨后，要以积极的态度向顾客道歉，表达对顾客产生不满的事情的歉意，并表达自己对顾客的理解和同情。
这样能够使顾客感受到尊重和被关注，也有助于缓解顾客的不满情绪。
3.主动寻求解决方案顾客抱怨时，商家应主动承担起解决问题的责任，并寻找合适的解决方案。
可以向顾客提供几个可行的解决方案，并征求顾客的意见和建议，以确保解决方案符合顾客的期望和需求。
同时，商家应优先考虑顾客的利益，对于合理的要求和诉求，应尽量满足。
4.积极反馈在解决问题后，商家应及时向顾客反馈并确认问题是否得到解决。
通过积极反馈，可以增加顾客对商家的信任感，并加强客户忠诚度。
如果解决方案对顾客而言并不满意，商家应再次倾听顾客的想法，并尽力提供更好的解决方案。
5.改进服务顾客抱怨是商家改进服务的重要机会，商家应该从抱怨中找到问题所在，并针对性地改进和优化服务流程。
可以通过训练员工，提高服务质量和态度，建立良好的客户关系管理系统，以便更好地满足客户的需求和期望。
6.记录和分析商家应当对顾客的抱怨进行记录和分析，以便更好地掌握问题的发生频率和原因。
通过分析，可以找到潜在问题，并采取预防措施，减少类似问题的发生。
同时，记录和分析还可以为商家提供实时反馈和改进意见，促进企业的进步和发展。
7.建立客户反馈渠道总之，有效处理顾客抱怨需要商家具备耐心的倾听、诚恳的道歉、主动寻求解决方案、及时反馈、改进服务和建立客户反馈渠道等能力。
销售技巧如何应对客户的抱怨和投诉
销售技巧如何应对客户的抱怨和投诉在销售过程中，难免会遇到客户的抱怨和投诉。
然而，如何正确地应对这些抱怨和投诉，不仅能维护好客户关系，还能提升销售业绩。
本文将介绍一些销售技巧，帮助销售人员应对客户的抱怨和投诉。
一、倾听和理解客户的抱怨当客户向销售人员表达抱怨时，首先应该倾听并真正理解客户的抱怨内容。
不要急于争辩或解释，而是要耐心倾听客户的感受和问题。
通过倾听，销售人员可以了解客户的需求和期望，为后续解决问题提供更为准确的信息。
二、保持冷静和专业在面对客户的抱怨和投诉时，销售人员应保持冷静和专业。
不要被情绪所左右，要以客户为中心，对客户的问题保持敏感并及时回应。
同时，要展现出专业的知识和技能，以便更好地解决问题并满足客户的需求。
三、道歉并表达理解当客户抱怨和投诉时，销售人员应该积极道歉，并表达对客户问题的理解。
客户希望得到的是解决问题的方案，而不仅仅是空洞的道歉。
因此，在道歉的同时，销售人员应表达自己对客户的关切，承诺会尽力解决问题，并确保类似问题不再发生。
四、提供解决方案为了解决客户的抱怨和投诉，销售人员需要提供切实可行的解决方案。
在制定解决方案时，要确保方案能够满足客户的需求，并与客户进行沟通，以获得客户的认可。
如果需要，销售人员可以征求内部团队的意见和支持，为客户提供更加全面和有效的解决方案。
五、跟进和追踪进展解决问题只是销售人员应对客户抱怨和投诉的开始，跟进和追踪进展同样重要。
销售人员应及时与客户取得联系，了解问题解决的进展情况，确保客户满意度获得提升。
通过跟进和追踪，销售人员能够发现潜在问题，并采取措施避免类似问题再次发生。
六、培训和不断改进为了更好地应对客户的抱怨和投诉，销售人员需要接受培训，并不断改进自己的销售技巧。
培训可以帮助销售人员提升沟通能力、问题解决能力和客户服务能力，从而更好地应对客户的抱怨和投诉。
与此同时，销售人员应不断反思和总结工作中的经验教训，不断改进自身的缺点和不足。
销售代表如何处理客户抱怨和异议
销售代表如何处理客户抱怨和异议销售代表在日常工作中经常会遇到客户的抱怨和异议。
这些抱怨和异议可能是由于产品质量问题、服务不到位、价格过高等原因引起的。
作为一个优秀的销售代表，如何妥善处理这些客户抱怨和异议，对于维护客户关系、提升销售业绩至关重要。
本文将探讨销售代表如何处理客户抱怨和异议的有效方法。
1. 倾听客户的抱怨和异议当客户表达抱怨和异议时，作为销售代表首先要做的是倾听。
倾听不仅可以让客户感到被重视，还能帮助销售代表了解客户的真实需求和关切点。
在倾听过程中，销售代表要保持耐心和专注，避免打断客户或争辩。
只有真正理解客户的问题，才能提供有效的解决方案。
2. 表达理解和同情在客户抱怨和异议的过程中，销售代表应该表达对客户的理解和同情。
客户抱怨和异议往往是基于他们的期望没有得到满足或遇到了困扰。
通过表达理解和同情，销售代表可以缓解客户的情绪，让客户感到被关心和重视。
3. 寻找解决方案作为销售代表，解决客户抱怨和异议是最重要的任务之一。
销售代表应该积极主动地与客户合作，寻找解决方案。
这可能包括提供替代产品或服务、协商价格调整、改进售后服务等。
销售代表需要灵活运用自己的销售技巧和产品知识，找到最适合客户的解决方案。
4. 及时跟进和反馈解决客户抱怨和异议只是第一步，销售代表还需要及时跟进和反馈。
销售代表应该将解决方案付诸实施，并向客户反馈进展情况。
及时跟进和反馈可以增强客户对销售代表的信任和满意度，同时也有助于避免问题的进一步扩大。
5. 不断改进和学习处理客户抱怨和异议是一个学习和成长的过程。
销售代表应该不断反思和总结经验教训，不断改进自己的销售技巧和服务水平。
通过不断学习和提升，销售代表可以更好地应对客户抱怨和异议，提升自己的专业能力。
总结：处理客户抱怨和异议是销售代表工作中的一项重要任务。
通过倾听客户、表达理解和同情、寻找解决方案、及时跟进和反馈以及不断改进和学习，销售代表可以有效地处理客户抱怨和异议，维护客户关系，提升销售业绩。
销售经验分享如何在销售过程中处理客户的抱怨
销售经验分享如何在销售过程中处理客户的抱怨销售经验分享：如何在销售过程中处理客户的抱怨在销售工作中，客户抱怨是难以避免的一部分。
面对客户的抱怨，我们不能视而不见或者予以简单的回应，而是应该以积极的态度去解决问题，满足客户的需求。
本文将分享一些在销售过程中处理客户抱怨的经验，希望对广大销售人员有所帮助。
一、倾听并理解客户的抱怨当客户对产品或服务表达不满时，我们首先要做的是倾听。
给予客户充分的发言权，让他们倾诉自己的问题和不满。
不要打断客户，而是专注地聆听，以便确切理解他们的意见和要求。
理解客户的抱怨是解决问题的第一步。
通过主动提问，我们可以更深入地了解客户抱怨的原因和背后的需求。
与客户建立良好的沟通和信任，有助于缓解紧张的氛围，为解决问题奠定基础。
二、承认错误并道歉在确认客户的抱怨后，我们应该坦然地面对错误并及时承认。
无论是由于产品质量问题、服务不周还是其他原因，我们都要勇于承担责任，向客户道歉。
道歉应该真诚并且有力度，全面地表达歉意，让客户感受到我们的诚意和决心。
同时，我们还需要向客户说明我们将如何限期解决问题，确保类似情况不再发生。
三、提供解决方案解决客户抱怨的关键在于及时采取行动。
我们应该与客户共同努力，寻找最佳的解决方案，以解决他们的问题。
可能的解决方案可以包括修复、退款、替换产品或提供其他补偿措施。
在提供解决方案的过程中，我们必须坚持公平公正的原则。
确保所提供的解决方案既能满足客户的合理需求，又符合公司政策和利益。
四、积极跟进和反馈一旦提供了解决方案，我们还要保持与客户的沟通并及时跟进。
通过与客户的反馈，我们可以确认解决方案是否有效，并了解客户的满意度。
在跟进的过程中，我们应该保持积极主动的态度，随时准备回答客户的问题和疑虑。
如果解决方案无法满足客户的需求，我们要及时调整策略，寻找更加合适的解决方案。
五、改进与总结处理客户抱怨是一种宝贵的经验，可以帮助我们不断改进和提升销售服务质量。
在处理每个抱怨后，我们应该及时总结经验教训，并制定相应的改进措施。
销售过程中如何处理客户抱怨
销售过程中如何处理客户抱怨在销售工作中，客户的抱怨是不可避免的。
面对客户的抱怨，销售人员需要以专业、耐心和积极的态度处理，以解决问题并维护客户关系。
以下是一些建议，可帮助销售人员在处理客户抱怨时更有效地应对。
第一，倾听客户的抱怨。
客户往往需要有人愿意聆听他们的不满和痛苦。
当客户表达他们的抱怨时，销售人员应该给予足够的关注，听取他们的观点，并确认对方的感受。
这将帮助销售人员了解客户的真实需求，并为解决问题提供线索。
第二，保持冷静。
在面对客户的抱怨时，不管客户有多么激动或不满，销售人员都应保持冷静和专业。
不要争辩或反击，而是采取冷静客观的态度，通过了解问题的根源、原因和解决方案来帮助客户。
第三，向客户道歉。
尽管客户的抱怨可能与销售人员个人无关，但是向客户表示歉意是重要的。
道歉并不意味着承认错，而是表明销售人员关心客户的感受，愿意为解决问题付出努力。
一个真诚的道歉可以帮助缓解客户的愤怒并重建客户与销售人员之间的信任。
第四，提供解决方案。
在向客户道歉之后，销售人员需要积极主动地提供解决问题的方案。
这可能包括提供退货、更换产品、提供补偿或寻找其他合适的解决方案。
销售人员应尽一切努力确保客户的满意度，并寻求最佳的解决方案来弥补客户的损失。
第五，跟进解决方案。
销售人员提供解决方案后，应跟进并确保问题得到妥善解决。
及时与相关部门或团队合作，以确保客户得到满意的答复和处理。
及时沟通和跟进可以有效避免问题延期或再次发生，增强客户对销售人员的信任和满意度。
第六，记录客户抱怨和解决方案。
销售人员应该将每个客户的抱怨和解决方案记录下来。
这些记录可以帮助销售团队识别潜在问题和改进销售过程，以提高客户满意度和避免类似问题的再次发生。
第七，学习和成长。
客户的抱怨是宝贵的反馈，可以帮助销售人员不断学习和成长。
通过每个抱怨的反思和分析，销售人员可以识别自身的不足并寻找改进的机会。
从中吸取教训，并改进销售技巧和服务，以提高客户满意度和业绩。
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和服务创新提供机会 。 因此 ， 客抱怨是企业有价值且免费的信 顾 息来源 ， 是企业了解顾客未满足需求的有效渠道 ， 是企业创新的
来源。
可增加与顾客沟通 的机会 ，有助于增强顾客对服务提供者 的信 赖， 并减少抱怨的负面效应 。 韦福祥 （０ ２ 提出 ， 客抱怨处理与服务补救 不能等 同而 ２０ ） 顾 论 。顾客抱怨处理一般是抱怨 出现后 ， 企业才采取 的补救策略 ， 带有被动 Ｉ 而服务补救还包含了未抱怨顾客 的问题处理 ， 生； 一般 是现场发现问题 ， 主动解决 ， 带有主动性和及时性 。
客。 Ｓ ｒ ｇｅ ａ（９ ５ 指 出， ｐｅ ，ｔ ｌ１９ ） ｎ 服务补救所获得 的再 次满意会对 整体满意 、 口碑以及再购意 图有强烈 的影 响。有效 的处理策略 ，
众 多学者对处理顾 客抱怨 的研究 ： １主要站在企业 的角度 （） 分析如何通过服务补救减少顾客抱怨的负面效应 ；从顾 客感知 服务质量和顾客忠诚来分析顾客抱怨处理 ，提出相应服务补救 策略 ；２ 虽然有学者 通过顾客满意来分析 ， （） 但没有对顾客抱 怨 处理到顾客满意 的过程进行深层次研究 ； 企业 、 从 顾客及一线员 工 整体方 面考虑 ，系统地采取有效策略进行顾客抱怨行为处 理 的研究很少 。及时发现抱怨并迅速处理是企业减少顾 客管理成 本， 保留顾客的有效管理模式 ， 应为我们所关注。 ２ 顾客抱怨对企业的意 义和影响 因素分析 ２１ ． 顾客抱怨对企业 的意义 ２１１ ．．顾客抱怨有助企业提高信誉度 ， 维持顾客忠诚。 顾 客抱怨 ， 是因为产 品和服务有不足 ， 这些不足强化了购后 不协调感 。 关注抱怨 ， 及时发现缺陷 ， 采取措施补救或改进 ， 让顾 客感受 到 良好 的补救过程 ，这些行动将会使顾客 的心理失衡大 大降低 。 此时的顾客不仅减少了负面情绪体验 ， 还会 向朋友和同 事描述 自己的购买问题如何得 到有效解决 ，这种正面感知和 隋 绪 的传播 ， 将会帮助企业建立 良好的 口碑 ， 提高信誉 度 ； 也有利 于企业再次获得顾客 ， 高顾客保 留率 ， 提 维持顾客忠诚 。鼓励顾 客抱怨并积极地采取措施 ， 为顾客解决问题 ， 消除负面情绪。 ２１ ．． ２顾客抱怨可使企业发现市场契机 。 顾客抱怨一定程度上反 映了现有市场情况 ， 企业可从 中发 现未满足 的需求 ， 挖掘有价 值的信息 ， 寻找潜在竞争源 ， 为产品
关 键词 ： 顾客抱怨； 顾客期望值； 顾客抱怨处理
顾客需求的不 断变化使任何企业提供 的产 品、服务都很难 使顾客 ｌＯ Ｏ ％满意。抱怨作为不满意的表现形式 ， 是顾客 内心需 求的真实反映 ，是其在购买和使用企业提供 的产品与服务过程 中， 结果未达到预期时产生 的不满与责怪 ， 是消费需求没有得到 满足的体现 ， 他直接反映出企业在产 品、 服务提供过程 中存在缺 陷。鼓励顾客抱怨 ， 可以挖掘到有价值的市场信息 ； 正确处理顾 客抱怨 ， 可以使企业获得顾 客忠诚 ， 提升竞争力 。 １ 有关顾客抱怨 的研究现状 任何企业在提供产 品与服务过程中，或多或少都会 因为 自 己或对方 的原因使顾客不满意 ， 出现抱怨。针对顾 客抱 怨 ， 国内 外学者从分析抱怨的行为 出发 ，对如何 正确处理顾客抱怨进行 了不断的分析研究。 Ｇｕ （９ ７ 研究指 出 ， 比较“ ｉ １８ ） ｙ 相 不满意但没 抱怨” 的顾客来 讲， 经历满意的服务补救的抱怨顾客会有较高的再 购意 图。 有效 的服务补救方式能增强 消费者对 已购产品或服务 的质量认知 ， 有效 的抱怨处理对策能改变 或增 强消费者对公司 的形象认识 。 也就是说 ，有效的抱怨处理方式能够使顾 客由不满意转变为满 意和惊喜 ， 进而转 变成为忠诚顾 客。 Ｈ ｒ ｔＭ（９ ０ 认为 ， ａｔ ， １９ ） ｅ 服务 补救是企 业处理顾 客抱怨 的有 效策略 ， 如果实施不 当， 不但 会强化抱怨 的负面影 响 ， 还会使顾 客更加不满意 ； 如实施得 当， 会强化顾客对企业 的信赖 和忠诚。 所 以有效处理顾客抱怨 ，可将抱怨的顾客转变为企业 的忠诚顾
２１ ．． ３顾客抱怨 可使企业获得持久的竞争优势 。 生活水 平的提高使需求层 级逐 渐提高 ， 需求 内容更加 丰富， 服务顾 客的环节也 日益扩展。 时刻关注顾 客需求变化 ， 重视购后 感受 ， 正确处理抱怨 ， 及时与顾客 沟通 ， 可使企业解 除隐患 留住
忠 诚 顾 客 ， 赢 得 更 多 的新 顾 客 ， 时逐 步 实 现 “ 人 为本 ” 并 同 以 的经 营服务理念 ， 在经营过程中获得持久的竞争优势 。
谐音 的运用 ， 在清代陶瓷装饰 中运用为广泛 ， 大多是在陶瓷盘上 利用这种谐声 和隐语将汉字进行 图案化处理。这就是运用 了汉 字本身就具有 向往 与寓意的感情色彩 ， 以字 造型 ， 以物代字 ， 就 能形意必有 。 以吉祥纹样的陶瓷不论是 以汉字直接地表义 ， 所 还 是 以图表现 ， 都能物尽其择 ， 达到情景交融 ， 含蓄 的审美艺术效 果。 还有就是处在传统文化装饰 的背景 的陶瓷作为一种商 品， 生 产者从功利方 面考 虑 ， 书写吉祥如意 的文句 ， 主题更 为明朗 ， 深 受使用者的喜爱 。同时 ， 用文字装饰 比绘制其他纹样 ， 一般来说 要简单些 ， 花费的时间要短些 。 这样 ， 在相 同的时间内 ， 生产的数 量增加 ， 得到的报酬增 多。 通过陶瓷装饰发展的过程 ， 我们可以看 出， 汉字装 饰的内容 与当时的文化发展有深刻联 系。汉字的实用性和它的审美性 同
技 经 济市场
有效处理顾客抱怨 的对 策思考
王萍萍 赵丽娟
（ 西理工 学 院经济与 法 学学 院 ， 陕 陕西 汉 中 ７ ３０ ） ２００
摘 要 ： 企业经营过程中， 顾客抱怨在所难免， 如果可以及时发现并有效处理， 则可以化解顾客抱怨， 提高顾客忠诚度。顾
客抱怨对企业有着积极的意义， 文有效处理抱怨 ， 提 提升企业竞争力的对策。