保安人员礼节礼貌及行为规范培训教案
保安员礼仪培训方案
保安员礼仪培训方案1.用完美的礼仪来不断提升保安工作的质量礼仪是精神文明建设的范畴,是道德修养的重要内容,是人们人际交往的必修课。
认真学习礼仪常识,做到文明执勤、礼貌待人，是每位保安队员必须具备的素质。
学习礼仪常识，就是要懂规矩、守规矩，做到以礼待人，顺利的开展工作，有效的、高质量的进行人际交往。
是我们保安队员应该遵守的最起码的规矩。
要懂得各种仪式的特殊规矩，做到严格守礼。
2.礼仪的基本原则。
坚持尊重与平等的原则，为什么要把尊重放在首位？是因为尊重体现了礼仪的基本要求，是礼仪最本质的体现。
懂得尊重的内容，学会尊重别人，是建立良好人际关系的前提，是学习做人的起点。
为什么要把尊重和平等放在一起？因为人格是平等的，民族和国格也是平等的，等等。
在人际交往中，学会尊重人，学会平等待人，是首要的原则。
3.得体与适度的原则。
一个保安员在工作中遇到拿不准的问题，必须向直接的领导汇报请示，并按领导的意图处理。
因为一个保安员在工作中，最具决定意义的关系就是和直接领导的关系。
在工作中出现问题不向直接领导请示汇报而是擅自处理是不得体的。
适度就是把握好特定情况和感情尺度、语言深度、动作幅度、行为广度，把握好人际交往的分寸。
这是一个人在人际交往中是否成熟的重要标准。
所以，得体与适度是人际交往中，必须坚持的又一条原则。
4.自律与自觉的原则。
自律就是自我约束。
按时作息，是生活中的一种自律；按时完成作业，是学习中的一种自律；按时上岗值班，是工作中的一种自律。
自律是人们在人际交往中形成的自我控制的心理机制，是自我修养的结果。
自律才能自重自爱，才能在人际交往中赢得人们的尊重，自觉是意识的能动性，自律是建筑在自觉地基础之上的。
所谓自觉就是在没有检查、没有提醒、没有压力的情况下，主动按礼仪的规矩办事。
主动的给父母写信、主动的向领导请示汇报工作、主动的关心照顾他人，都是自觉的具体体现。
自律与自觉是处理人际关系的前提和基础，也是为人处世必须坚持的重要原则。
保安礼仪培训资料培训课件
保安人员礼仪培训资料培训目的：1改进工作方法：2改善工作态度：3提高工作情绪：4正确接待客户拜访礼仪；奠定合作基础，最终提高相关人员的综合素质，提高公司的产品竞争力、提高产品质量、树立良好的公司形象。
受训人员：保安部所有人员一如何建立顾客意识：1 顾客是公司的“衣食父母”，顾客付款购买我们的商品，是公司直接利润，公司的发展，必须附赖于顾客对公司产品的订购量及订购欲望，关系着整个公司的发展前途，是公司的真正“老板”，是公司赖以生存的最重要的人。
2 顾客及供应商都是付款或交货与公司进行公平交易，我们所想到的尊重，也是应该给予对方的。
3 有了顾客和供应商才使我们的所有工作有了意义，是公司生存的基础。
二社会交往中的忌讳1 不尊重对方；2 事事斤斤计较；3 对顾客评头论足，指手画脚；4 出尔反尔，不守信用；5 没有使用适当的称呼；6 在他人面前相互耳语；7 与他人过分熟悉，言行没有分寸；三一线员工礼仪素质要求1在走廊、楼梯口或生产车间通道遇到客户或上级领导时，应面带微笑、在离客户或领导的三步距离之处，站直靠右侧身让路，向客户和领导行注目礼（不得从客户和领导身边冲向前冲，必须要经过客户和领导前时，必须要先提醒：请原谅，我要先过去）；2当客户和领导到车间时，不得抬头观望；3禁止员工在上车间内脱鞋、赤脚、或将脚放在物料、座椅、生产线上；所有座椅四条腿都应着地，不得将椅腿翘腿等不正确的习惯；4以新工衣发放日为准，统一着装新工衣上班。
工衣钮扣必须从第二颗开始，四颗钮扣全部扣好（如是拉链，需将拉链拉至胸前第二颗钮扣的位置为宜），长裤不得卷裤脚、不得穿短裤、七分裤、灯笼裤、拖鞋上班，为维护公司整体形象，在上班时间内不得赤身裸体、不穿工衣。
在公司任职期间内禁止剃光头；5厂牌统一戴在左胸领口，不乱戴厂牌或不佩戴厂牌，离岗时需佩戴离岗证；6工衣须配深色裤子，如深蓝、黑色，不得穿淡颜色及夸张的颜色和服饰；7女员工不得穿裙子、批头发上班；男员工头发不得留长发：刘海不得超过眉毛，、耳发不得到耳朵边、颈发不得到衣领口；四尊重他人的几个方面一）个人仪表：与人沟通时，您的仪表将影响到公司整体形象，良好的仪表，是对对方尊重的表现之一，作为公司的一名成员，您在任何时候都是带表公司的形象代表，在仪表方面，您应注意以下几点；1头发：头发要经常洗，保持清洁。
保安礼仪培训资料(两篇)
引言概述：一、保安形象的塑造1.规范着装要求：保安人员应着正装，保持整洁、干净，穿着统一且符合企业形象要求。
2.仪容仪表标准：保安人员应注意个人仪容仪表，保持面部清洁，发型整齐、服饰利落，体态端正。
二、基础礼仪的培训1.问候礼仪：保安人员应学习正确的问候方式，包括立正鞠躬、行礼致意等。
2.身体语言：保安人员应学习正确的姿势、手势等身体语言，表达出专业和自信的形象。
3.示警礼仪：保安人员应掌握示警的方式，准确传达给员工和访客，保持保安队伍的一致性。
三、服务礼仪的培训1.礼貌用语：保安人员应学习并使用礼貌用语，如请问、谢谢等，以增加服务的友善度。
2.礼仪待客：保安人员应学习如何热情接待访客，包括引导、询问需求、提供帮助等方面的服务礼仪。
3.处理纠纷：保安人员应接受处理纠纷的培训，学习冷静、理性的态度，以确保纠纷及时解决。
四、危机处置的培训1.应急反应能力：保安人员应接受培训，提高应对突发事件的反应能力，包括火灾、突发状况等各类危机的处理方法。
2.危险评估：保安人员应学习危险评估的方法，及时判断风险，并采取相应的防范措施，确保人员和财产安全。
3.安全通道的指引：保安人员应学习如何有序地指引人员疏散，保障大家的人身安全。
五、法律知识的培训1.保安法规：保安人员应接受相关法规的培训，了解自己的权利和义务，依法履行职责。
2.侵权防范：保安人员应学习及时判断和防范各类侵权行为，保护企业和人员的合法权益。
总结：通过保安礼仪培训，保安人员能够树立良好的形象，提供专业的服务，有效应对各类危机事件，并熟悉相关法规，从而全面提升保安队伍的整体素质和能力。
保安礼仪培训的重要性不可忽视，是企业安全管理工作中的关键环节。
企业应注重保安培训，并与专业机构合作，为保安人员提供系统化的培训课程，提高保安队伍的整体素质和服务水平。
保安礼仪培训资料引言概述：保安礼仪是指在保安工作中，遵守相关规定和规范，以礼貌、有组织、有序的方式进行工作。
保安礼仪(教案)
第四章《保安礼仪及人际沟通常识》教案(供参考)北京振远护卫职业技能培训学校【课题名称】保安礼仪及人际沟通常识【本章教材地位分析】本章是《保安工作概论》中的辅助课组成部分，是国家保安员职业等级考试的内容之一，在理论考核中占据一定的比例。
【教学目的】通过本章的学习，了解保安礼仪的特点和作用，熟悉其功能及礼仪教育的意义，掌握礼仪和沟通的概念、礼仪基本原则、沟通的功能、保安员人际沟通的特点和原则，掌握保安员在仪表、言谈、举止等方面应当遵守的礼仪，为文明执勤、搞好人际交往、服务社会，奠定一定的知识基础，提高礼仪素养和交际能力。
【教学重点】保安礼仪中的言谈文雅、举止文明、衣着得体；保安员人际沟通的特点和原则【教学难点】礼仪的基本原则与功能、人际沟通的技巧【教学内容】1.礼仪2.保安员的礼仪规范3.人际沟通常识与技巧【学时分配】四课时【教学用具】多媒体教学系统【教学模式设计】1.课时进程结构模式：传递——接受；2.课时环节结构模式：讲授法、讨论法、演示法、角色扮演法等。
【教学方法】讲授法、讨论法、演示法。
【本章鉴定点】1.保安员礼仪的定义保安礼仪是保安员在人际交往中的行为规定，是保安员必须遵守的规矩。
2.保安员着装方面的礼仪根据《保安服务操作规程与质量控制》的规定，保安员的着装规定如下：(1) 除不宜或者不需要着保安制服的情形外，在工作时间必须着保安制服。
因私外出时应着便装。
(2)着保安制服时，要按规定佩戴保安标志。
(3)在客户单位除工作外，着装时可以不戴帽子。
(4)着保安制服应干净整洁，不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。
(5) 爱护和妥善保管保安制服和保安标志。
严禁将保安制服和保安标志变卖、赠送或出租、出借给他人。
(6)着装参加重要活动时，应佩戴统一办法的勋章、奖章和证章。
3.人际沟通的定义人际沟通是指两个人以上相互间由面对面和非面对面的两种信息交流的活动，它是交换资料、信息、观点、意见、情感和态度的全过程，是以达到共同了解、信任与合作的目的。
保安礼仪培训资料
保安礼仪培训资料保安礼仪是指保安人员在执勤过程中所要遵循的行为规范和礼仪准则。
保安作为社会治安的守护者，除了具备必要的技能和知识外，还必须具备良好的礼仪修养，以提升自己的形象和职业素养。
一、守时守纪作为一名合格的保安人员，守时守纪是基本的要求。
保安人员需要按照规定的时间到达工作岗位并准时交接班。
在执勤期间，要严格执行岗位责任，确保各项任务的按时完成。
同时，保安人员需要做到言行举止有序，遵守法纪，不得违规违法。
二、仪容仪表保安人员的仪容仪表直接关系到他们的形象和职业素质。
他们需要保持整洁干净的衣着，衣服应穿戴整齐，干净整洁。
头发要整齐梳理，不得梳奇异发型。
面部要清洁，不得有胡须和长发。
保安人员需要坚持每天洗刷身体，保持良好的口腔卫生，并保持清爽的体气味。
三、言谈举止保安人员在工作中需要注意自己的言谈举止，要保持文明礼貌的态度。
他们需要用尊重和友善的语言对待他人，不得使用粗俗的语言和侮辱他人的言辞。
在处理群众咨询和投诉时，保安人员需要保持冷静，耐心倾听并给予妥善的回复。
保安人员还应该学会与他人进行有效的沟通和协调，以达到更好的工作效果。
四、工作纪律保安人员需要严格遵守工作纪律，按照规定执行工作任务。
他们需要遵从上级指挥和安排，保持工作秩序，不得随意离岗。
工作中不得接受贿赂和私下交易，不得滥用职权，不得涉及违禁品和违法行为。
只有遵守纪律，保安人员才能展现出专业的本领和职业道德。
五、安全意识作为保安人员，他们需要时刻保持警惕，具备敏锐的观察力和应变能力。
他们需要学会辨别各种危险因素，合理判断形势变化，并采取适当的措施应对。
在处理突发事件时，保安人员需要冷静沉着，迅速行动，确保人员和财产的安全。
保安服务礼仪知识培训
保安服务礼仪知识培训保安礼仪形象规范的总体要求着装整洁，站姿端正；仪态严谨，表情庄敬；步履稳重，目光有神；操作规范，军警风纪。
保安行为举止礼仪保安员的行为举止，体现的是保安的精神风貌和素质修养，也是保安人员职业道德规范的具体要求。
良好的举止行为，对塑造保安队伍的良好形象，赢得客户的充分信赖，取得良好的社会效益具有重要作用。
（一）坐姿大方。
在值勤中，坐姿要舒展、自然和大方。
坐时上体要挺直，勿弯腰驼背，不要垂肩、摇腿、跷脚、晃身子，双膝应并拢，双手不可随意扶拉桌、椅，与人交谈时，更应坐得端正，两眼平视对方，显得精神饱满。
（二）站姿端庄。
站立值勤时，应收腹、直腰、挺胸，双肩稍后放平，双臂自然下垂，保持身体端正，给人一种轻松自然感觉，体现出保安员的雄姿。
切忌站得东歪西斜，弓背凸肚。
（三）行走稳健。
行走时，身体要直立，抬头挺胸，平视前方，两腿有节奏地交替向前迈进，步伐应自然、稳健。
在公共场合行走，要遵守交通规则；行人之间要礼让；与人交谈时要靠边站立；两人走路时不要勾肩搭背；穿制服走路时，不要吃东西、吸烟和将手插在裤兜内。
（四）谈话自然。
保安员无论在任何场合谈话中，态度要诚恳大方，亲切自然。
问候时注意使用礼貌语言。
切忌装腔作势，高声谈笑，大呼小叫。
保安员在下列时机和场合要行举手礼1．着装相遇领导时；2．站岗、执勤、交接班时；3．执勤中单位对纠正违章有明确规定时；4．受到党政领导接见、慰问和接受党政领导视察、检查工作时；5．外事活动场合与外宾接触时；6．着装在大会上发言之前和结束时7．接受上级领导颁奖时；8．各种集会活动升旗时。
文明用语保安员在工作中语言要简洁、文明有礼。
在值勤中与人交谈时，态度要和善，语气要亲切，言辞要得体，给人以礼貌的感觉。
保安员值勤文明用语，如检查验证时，应说“请出示您的证件”“请打开车尾箱”。
指挥车辆时“请把车停在某某位置”。
引导客人时说“请这边走”“请您到某某会客室稍等一下，我帮您通报”。
保安人员礼节礼貌及行为规范培训教案
保安人员礼节礼貌及行为规范培训教案第一章：保安人员礼节礼貌的重要性1.1 理解礼节礼貌的概念和定义1.2 了解保安人员在工作中礼节礼貌的重要性1.3 掌握保安人员在工作中应该遵循的礼节礼貌规范第二章：保安人员的行为规范2.1 理解行为规范的概念和定义2.2 了解保安人员在工作中行为规范的重要性2.3 掌握保安人员在工作中应该遵循的行为规范第三章：保安人员的仪容仪表规范3.1 理解仪容仪表的概念和定义3.2 了解保安人员在工作中仪容仪表的重要性3.3 掌握保安人员在工作中应该遵循的仪容仪表规范第四章：保安人员的言语规范4.1 理解言语的概念和定义4.2 了解保安人员在工作中言语的重要性4.3 掌握保安人员在工作中应该遵循的言语规范第五章：保安人员的服务态度规范5.1 理解服务态度的概念和定义5.2 了解保安人员在工作中服务态度的重要性5.3 掌握保安人员在工作中应该遵循的服务态度规范第六章：保安人员接待礼仪6.1 理解接待礼仪的概念和定义6.2 学习保安人员在接待工作中应遵循的礼仪规范6.3 模拟演练保安人员在接待不同场景下的应对方式第七章：保安人员的安全检查规范7.1 理解安全检查的概念和定义7.2 学习保安人员在执行安全检查时应遵循的规范7.3 掌握保安人员在安全检查过程中如何维护秩序和沟通技巧第八章：保安人员应急处理能力培训8.1 理解应急处理的概念和定义8.2 学习保安人员在面对紧急情况时应具备的处理能力8.3 通过案例分析，使保安人员掌握应对突发事件的正确步骤和方法第九章：保安人员职业操守与道德规范9.1 理解职业操守与道德规范的概念和定义9.2 学习保安人员在工作中应遵循的职业操守和道德规范9.3 讨论保安人员在面对诱惑和压力时如何保持职业操守和道德规范第十章：保安人员礼仪礼貌与行为规范的实操训练10.1 总结保安人员礼节礼貌及行为规范的重要性10.2 通过实际操作，巩固保安人员在工作中应遵循的礼节礼貌及行为规范10.3 对保安人员进行全面的礼节礼貌及行为规范考核，确保每位保安人员都能达到培训要求重点和难点解析一、保安人员礼节礼貌的重要性重点解析：保安人员礼节礼貌的重要性是培训的核心，需要让保安人员深刻理解礼节礼貌对他们个人形象、工作表现以及公司品牌的影响。
物业保安礼仪礼节培训内容
物业保安礼仪礼节培训内容在现代社会中，随着城市的发展，物业保安的工作日益重要。
物业保安作为小区的守护者和管理者，不仅要具备一定的技能和专业知识，更需要严格遵守相关的礼仪礼节。
物业保安礼仪礼节培训内容，旨在提高保安队员的综合素质，使其能够在工作中表现得更加专业和优秀。
1. 仪容仪表良好的仪容仪表是每位保安员的基本素养，保安人员应注意个人形象，衣着整洁，仪表端庄，树立良好形象。
2. 礼貌用语在处理工作时，保安员应使用得体的措辞，礼貌待人，尊重业主和来访人员，用语文明得体，展现专业素养。
3. 巡逻礼仪巡逻是保安员的主要工作之一，保安员应学会巡逻的技巧和规范，做到在工作中精准高效、井然有序。
4. 应急处理礼仪在突发事件或紧急情况下，保安员要能够冷静处理，遵守相应的应急处理流程，协调内外部资源，确保小区居民的安全。
5. 服务礼仪保安员不仅仅是起到安全守护作用的人员，还要具备服务意识，为小区居民提供相关服务，包括引导、帮助居民解决问题等。
6. 团队合作保安队伍需要保持良好的团队合作精神，相互尊重、配合默契，共同完成保安工作，确保小区的安全和秩序。
7. 情绪管理在工作中可能会遇到一些复杂的情况，保安员应具备良好的情绪管理能力，保持冷静，不因外界因素影响工作态度。
8. 安全意识保安员要时刻保持高度的安全意识，遵守安全规章制度，确保自身和他人的安全。
结语物业保安礼仪礼节培训内容涵盖了保安员工作中需要具备的各项素质和技能，通过不断的培训和学习，提升保安员的综合素质，提高其在工作中的表现和服务质量，为小区居民提供更加优质的服务，确保小区的安全和秩序。
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保安人员礼节礼貌及行为规范培训教案礼节、礼貌则在日常工作、生活行为态度中的具体表现是员工素质的最基本体现是衡量个人是否受到良好教育的标准它绝对不是只做表面工作就可交差的而必须是发自内心的出于自然的。
公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪不仅反映出该员工自身的素质而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。
礼节、礼貌的定义及表现礼节及表现礼节是对他人态度的外表表现和行为规则是礼貌在语言、行为、仪态等方面的具体规定。
如在日常工作中见面时同事相互之间问好、打招呼一些人初次见面时要互赠名片在各种场合要注意各种服装的穿着人们之间互相探访要讲究适当的时机谈话和通电话要注意态度、语气、声调在工作中要仪表端庄对上级要主动问候、适当称呼对外来办事人员要得体应答、热情迎送等。
这些基本礼貌规定是人们在长期交往中和日常工作中形成的一种规则和固定的形式。
礼貌及表现礼貌是人们之间相互表示敬重和友好的行为规范。
它的第一要素就是尊敬之心孟曰“尊敬之心礼也”也就是说礼貌必须发自内心。
第二要素就是人们之间的友好之情是人们和谐相处的具体表现体现在人们的一言一行、一举一动之中。
表现在外表上要讲究仪表、风度表现在语言上要谈吐文雅语言亲切表现在行动上要落落大方彬彬有礼表现在态度上要诚恳、热情、和谒、谦虚、耐心。
礼貌与客套有本质上的区别礼貌是发自内心的而客套只是故作姿态、表里不一的。
为何要遵守礼节礼貌的规范员工礼貌礼节素质是公司形象的核心公司形象表现在诸多方面而商业行为最终是人与人的交往人员素质便是公司形象的重要组成部分可见礼貌礼节便是公司形象的核心部分。
赢得市场的重要因素商业是人为生意赢得了顾客便赢得了市场同时商业人士要讲究礼节礼貌殷勤待客、礼貌待人惟有如此才能赢和顾客古语道“主贤客来勤”便一语道破了其中的关系。
全员性讲究礼节礼貌在一个企业要全员性讲究礼节、礼貌下到基层每一个员工上到企业最高领导者。
礼节、礼貌的具体要求仪表仪容仪表是人的外表包括容貌、姿态、个人卫生和服饰是人的精神面貌的外在表现。
良好的仪表可体现公司的工作气氛。
员工必须讲究仪表。
仪表的具体要求如下1 着装公司规定保安人员在工作时间内一律着规定制服上班穿戴整洁佩戴工牌保持仪表端正精神饱满非上班时间未经允许一律不得穿工作服外出非工作时间穿便服不得进入公司工作场所。
钮扣要全部扣好不得敞开外衣卷起裤脚、衣袖领带必须结正。
不得显露个人衣物。
2 仪容要大方。
勤理头发、指甲、胡须养成良好的卫生习惯和社会公德。
3 注意个人清洁卫生上班前不吃异味食品禁止饮酒或含酒精的饮料。
4 每日上班前要检查自己的仪表梯口镜子在公共场所需整理仪表时要到卫生间或工作间不要当众或在公共场所整理。
5 注意休息好充足睡眠常做运动保持良好的精神状态不要上班时间面带倦容。
表情表情是人的面部运态所流露的情感在给人的印象中表情非常重要微笑是员工起码应有的表情而对住户应表现出热情、亲切、真实、友好、必要时还要表现同情的表情做到精神振奋精神饱满不卑不亢。
要面带微笑和颜悦色给人以亲切感。
要与人交谈时要聚精会神交谈时应眼望对方用心倾听，给人以受尊重感和住户频频点头称是。
不抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔不得敲桌子、鼓击或玩弄其他物品。
3 要坦诚待人不卑不亢给人以真诚感。
4 要沉着稳重不慌乱给人以镇定感。
5 要神色坦诚、轻松自信给人以宽慰感。
6 不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情也不要扭捏作态给人以不受敬重感。
仪态仪态是指人们在交际活动中的言谈举止所表现出现的姿态和风度包括日常生活中和工作中的举止具体要求如下站立要挺直坐姿要端正行走应轻而稳右侧通行。
手姿。
手姿是最具表现的一种“体态语言”。
除基本的礼仪手姿外礼貌礼节要求员工保持手的清洁在待人接物中要注意手姿禁止单指提示在言谈中要减少手势。
言谈要礼貌声调要自然、清晰、柔和、亲切不要装腔作势声量不要过高亦不要过低以免顾客听不清楚。
不准粗言秽语不影响他人工作上岗时间不谈及与工作无关的事情。
不得大声说话、喊叫、乱丢乱碰物品。
咳嗽、打喷嚏时应转身向后并说对不起。
姿态要端正不依靠物品不可勾肩搭背不可伏首桌案。
举止要文雅不准随地吐痰和乱扔纸屑不当众脱鞋不准将脚放到桌面。
使用基本礼貌用语十字用语常用十一礼貌词“请、您、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、别客气、您早、您好、再见”二、站立双脚自然垂直分开与两肩同宽肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹。
工作期间不得东歪西倒前倾后靠不得驼背、耸肩、叉腰、背手、抱手、袖手、插兜。
三、就座男性座姿一般从椅子的左侧入座紧靠椅背挺直端正不要前倾或后仰双手舒展或轻握于膝盖上双脚平行间隔一个拳头的距离大腿与小腿成90 度。
如坐在深而软的沙发上应坐在沙发前端不要仰靠沙发以免鼻毛外露。
忌讳二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。
女性座姿双脚交叉或并拢双手轻放于膝盖上嘴微闭面带微笑两眼凝视说话对象。
四、行走抬头挺胸步履稳健、自信。
行走要迅速但不得跑步不得二人搭脖、换手而行避免八字步。
不得将手插入口袋或拖手应目视前方举止大方自然不得吃食物、吹口哨、色肩搭背。
与客人相遇应靠边而走不得从二人中间穿过。
与顾客同进出门应让顾客先行。
请人让路要讲对不起不得横冲直撞。
五、手势指引需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时食指以下靠拢拇指向内侧轻轻弯曲指示方向。
招手向远距离的人打招呼时伸出右手右胳膊伸直高举掌心朝着对方轻轻摆动。
不可向上级和长辈招手握手手要洁净、干燥和温暖。
先问候再握手。
伸出右手手掌呈垂直状态五指并用握手 3 秒左右。
不要用左手握手。
与多人握手时遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则。
若戴手套先脱手套再握手。
切忌戴着手套握手或握完手后擦手。
握手时注视对方不要旁顾他人他物。
用力要适度切忌手脏、手湿、手凉和用力过大。
与异性握手时用力轻、时间短不可长时间握手和紧握手。
掌心向上以示谦虚和尊重切忌掌心向下。
为表示格外尊重和亲密可以双手与对方握手。
要按顺序握手不可越过其他人正在相握的手去同另外一个人握手。
保安工作行为规范1.按规定时间上班提前10分钟到岗检查仪容仪表保持服装整洁不卷袖挽裤上身着衬衣或西装结领带下着西裤头发梳理整齐皮鞋光亮。
严禁穿休闲装上班。
2.文明执勤、礼貌对客若遇到不听解释的客人或员工要有礼在先不与客人或员工争吵更不能随便动手打人。
对解决不了的问题及时报告主管或行政办公室3.坚持原则不拉私人关系不受贿赂4.不利用工作之便私入部门办公室拨打长途电话不私拿公物不假公济私一经发现将自动除名严惩不怠5.非工作原因不得使用前台电话闲聊6.工作时间内不得进入前台办公重地不允许私自挪用前台物品不允许开启动用前台电脑设备一经发现即作除名处理7.不擅离职守不在岗位上坐卧、倚靠、打盹、闲谈、吸烟、吃东西不看书报不乱写乱画不携带收(录)音机8.不做私事不追逐取闹不准会客或陪亲友在公司参观9.不在岗位上大声喧哗不使用淫秽语言10.不耍特权不刁难客人与员工不做与本职无关的事11.不损坏警戒设施和执勤用品12.不泄露公司和与任务有关的机密13.不擅自处理重大情况和涉外问题14.对带物品离开公司的要用礼貌语言使对方主动接受检查不得使用禁忌用语更不可采用强制性方法来履行工作职责15.执勤中若发现紧急情况要立即采取措施进行处理若本人处理不了应立即报告主管或行政办公室.保安部员工岗位通用标准一. 仪容仪表1服装a. 各岗位员工须着本岗位制服上岗着装统一。
b. 制服应勤洗勤换,确保制服的干净、整洁、无污迹、油迹。
c. 制服应平整、挺括、无皱褶。
d. 制服应完好无损.不开线,不掉扣.e. 制服应扣好扣子不得翻起衣领、不卷起制服袖子、裤脚。
f. 按规定佩戴帽。
g. 按规定打领带扎腰带。
h. 员工上岗须穿黑色袜子并将其拉展。
i. 下班后不得穿制服回家。
2服务铭牌a.员工上岗须戴铭牌统一戴在左胸位置与地面平行不得歪斜b. 铭牌应字迹清晣完整。
3个人卫生a. 员工上岗前应整理个人民卫生做到整洁、干净、无异味。
b. 员工不得留长指甲保持指甲干净。
c. 男性员工不留长发小胡子长鬓角。
女性员工不留奇异发型发型应美观大方、整洁。
4饰物a. 员工上岗可戴饰物手表,结婚或订婚戒子。
b. 员工上岗不得戴贵重戒子、耳环、手镯、项链。
二. 形体动作1. 站姿a站立服务采用跨立式。
.b站姿应优美,精神饱满,表情自然,面带微笑.c站立时应两眼平视或注视服务对象,不斜视客人或东张西望.2. 走姿a. 行走时动作文雅面带笑容自然大方。
b. 两眼平视,正对前方身体保持垂直平稳不左右摇晃无八字罗圈腿c. 步速适中(每步45cm,每分钟90步)注意前方。
与客人相交时微笑问好侧身让道。
d. 引导客人行进时主动问好指示方向走在客人右前方~2步距离处身体略为侧向客人。
e. 行进中与客人交谈应走在客人侧面步处或基本与客人保持衡转弯先向客人示意批示方向。
3. 坐姿a. 当班或与客人交谈需坐下时坐姿平稳、端庄、自然、面带微笑。
b. 两脚并齐两手垂于体侧或放在两腿上重心垂直向下双肩平稳放松。
c. 坐下服务或与客人交谈时两眼注视客人精力集中不斜视客人。
4. 手势a. 为客人服务或与客人交谈时手势正确动作优美自然、符合规定。
b. 手势幅度适中客人易于理解不会引起客人反感或误会。
c. 使用手势时尊重客人的风俗习惯注意同语言结合不用可能引起客人反感的手势。
三. 服务质量1. 主动热情,用户至上a. 牢固树立用户至上用户满意第一的观念以高度的责任心对等本职工作。
b. 想用户之所想急用户之所急服务于用户开口之前。
c. 注重礼貌态度和蔼等客诚恳一视同仁。
2. 耐心周到,体贴入微a. 服务有耐心,不急躁、不厌烦、操作认真。
b. 不怕麻烦有忍耐精神忍辱负重不和客人争吵。
3. 礼貌服务,举止文雅a. 注重仪表仪容体现庄重、大方感观。
b. 说话和气语言亲切称呼得体使用敬语。
c. 服务操作和举止言行文明、大方、规范。
d. 尊重服务对象的风俗习惯注重自身的礼貌修养。
4. 助人为乐施以亲情a. 亲情对等所有服务对象尤其对老弱病人应主动照顾问寒问暖细致服。
b. 对残疾人服务更要细心周详体贴入微。
c. 努力为有困难的客人提供帮助,对客人的求助不要说“不”。
六礼节礼貌1. 日常礼貌a. 对客人谦虚有礼朴实大方表情自然面带微笑。
b. 尊重客人的习俗和习惯不品头评足按客的要求和习惯提供服c. 严格遵守约定的时间不误时不失约快速准确提供服务。
d. 上岗或在公共场所不高声呼叫动作轻稳声音柔和不打扰人。
e. 主动为客人提行李爱护客人物品轻拿轻放不翻动客人物品f. 同客人交谈时注意倾听不随意插嘴或打断客人谈话。
g. 不说对客人不礼貌的话不做客人忌讳的动作。
2. 使用敬语a. 根据时间、场合、对象正确运用迎接、问候、告别等敬语。