工作方法与解决问题
“10个帮你解决工作中难题的方法,提高解决问题的能力”
“10个帮你解决工作中难题的方法，提高解决问题的能力”在工作中，我们难免会碰到一些难题。
这些难题可能会让我们感到困惑、无从下手，但是只要我们用对了方法，我们就能够化解难题，达到事半功倍的效果。
那么，接下来就为您介绍10个帮助您解决工作中难题的方法，提高您的解决问题能力。
1. 分析问题的本质在解决问题的过程中，我们需要先了解问题的本质。
比如说，一个项目进度延迟了，我们需要分析是因为任务安排不当还是开发人员技术瓶颈导致的。
只有明确问题的本质，我们才能采取最适合的解决措施。
因此，在解决问题之前，先了解问题的本质非常重要。
2. 制定解决方案在明确问题的本质之后，制定适合的解决方案就显得十分关键。
我们应该根据问题的特点和背景，制定出最具可行性的解决方案。
要注意制定方案的细节和可操作性，避免方案无法实施或不切实际。
3. 建立有效的沟通渠道在解决问题的过程中，沟通是必不可少的。
与同事、领导及客户进行沟通，听取他们的意见和建议，有利于我们找到最佳解决方案。
同时，要善于和他人沟通，传达自己的意见和观点。
4. 收集信息和数据在解决问题的过程中，收集信息和数据可能会对我们有很大的帮助。
通过信息和数据的收集，我们可以了解到问题出现的原因，分析出问题的特点和趋势，并结合实际情况，最终得出最佳的解决方案。
5. 遵守问题解决流程在企业和组织中，往往会有比较规范的问题解决流程。
遵守问题解决流程可以帮助我们更好地解决问题，提高工作效率。
例如，在公司中，可以遵守一个标准的审批流程，以便快速解决问题。
6. 鼓励创新解决方案在解决问题的过程中，吸纳和鼓励创新的解决方案也是一个重要的环节。
如果我们的工作习惯和缺少创新意识，我们可能无法解决一些困难的问题。
因此，在解决问题的过程中，鼓励和探索新的思路和方法，是非常必要的。
7. 维持积极态度在解决问题的过程中，保持积极的心态可以获得更好的结果。
我们要相信自己，相信团队的能力，相信问题会被及时解决。
工作中的问题和解决思路,个人改善计划
工作中的问题和解决思路,个人改善计划个人改善计划：以工作中的问题和解决思路为标题在工作中，每个人都会遇到各种各样的问题，这些问题可能会影响我们的工作效率和工作质量。
为了提升自己的工作能力，我们需要不断地反思和改进，制定个人改善计划，找到解决问题的思路和方法。
一、问题：时间管理不当在工作中，我们经常会面临时间不够用的困扰，导致任务无法按时完成。
解决这个问题的思路是合理规划时间，设置优先级。
可以使用时间管理工具，如番茄工作法，将工作分解为小块，每个小块专注工作一段时间，然后休息一段时间，提高效率。
二、问题：沟通不畅沟通是工作中非常重要的一环，但有时候我们会遇到沟通不畅的问题，导致信息传达不清晰，影响工作的进展。
解决这个问题的思路是加强沟通技巧和方法的学习，培养良好的沟通习惯。
可以通过学习书籍、参加培训课程等方式来提升自己的沟通能力。
三、问题：缺乏团队合作精神在团队工作中，缺乏团队合作精神会导致工作效率低下，任务无法顺利完成。
解决这个问题的思路是培养团队意识，加强团队协作能力。
可以通过主动与同事合作、参加团队建设活动等方式来提升自己的团队合作能力。
四、问题：缺乏专业知识和技能在工作中，我们可能会发现自己缺乏某些专业知识和技能，影响了工作的质量和效果。
解决这个问题的思路是持续学习和提升自己的专业能力。
可以通过读书、参加培训、与同行交流等方式来不断学习和提升自己的专业知识和技能。
五、问题：习惯问题有时候我们会发现自己有一些不好的习惯，如拖延、浪费时间等，影响了工作的效率和质量。
解决这个问题的思路是培养良好的工作习惯。
可以通过制定工作计划、设定目标、养成良好的时间管理和工作习惯等方式来改善自己的工作习惯。
六、问题：缺乏自我激励在工作中，我们可能会遇到工作动力不足的问题，导致工作效率低下。
解决这个问题的思路是培养自我激励能力。
可以通过设定目标、奖励自己、与他人分享成果等方式来激励自己，增强工作的动力和积极性。
破解难题推动工作的思路、方法和举措
破解难题推动工作的思路、方法和举措全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：难题在工作中常常会出现，而破解难题则需要我们付出更多的努力和智慧。
在工作中，破解难题不仅是一种挑战，更是一种机遇，它可以促使我们不断提高自己的能力和水平，推动工作的发展。
为了更好地破解难题推动工作，我们需要有适当的思路、方法和举措。
要有正确的思路。
面对疑难问题，我们首先要冷静思考，不能急于求成，要耐心分析问题的根源，找出关键点。
可以通过多角度思考，集思广益，排除干扰因素，聚焦主要问题，从整体和细节两个层面进行思考。
还要保持积极的心态，不要被困难所压倒，要相信自己有能力解决问题，坚持不懈地努力。
正确的思路可以为破解难题提供一个良好的开端。
要运用合适的方法。
破解难题需要有科学的方法论作为指导，不能凭空臆测或凭主观想法抉择。
可以运用逻辑思维、系统分析、归纳演绎等方法来解决问题，也可以借鉴以往成功的经验和教训，避免重蹈覆辙。
还可以采用创新的思维方式，突破传统的思维定势，寻找新的解决途径和方法。
只有选择正确的方法，才能高效地破解难题。
要采取实际的举措。
在明确了正确的思路和方法之后，就需要付诸实践，采取有效的行动。
可以通过制定详细的计划和方案，明确目标和任务，分工协作，统筹资源，迅速行动起来。
在执行过程中，要及时跟踪和评估进展情况，及时调整和改进方案，确保最终实现预期目标。
实际的举措是破解难题最关键的一步，只有付诸行动才能取得实质性的成果。
破解难题推动工作需要正确的思路、科学的方法和实际的举措三个方面的支持。
只有综合运用这三个方面的要素，才能更好地应对工作中的难题，推动工作的顺利进行。
在面对难题时，我们要充分发挥自己的智慧和能力，保持乐观开朗的心态，勇于挑战困难，不断提升自身素质和能力，以更加积极的态度应对工作中遇到的各种问题，不断突破自我，不断进步，不断创新，以更高的工作效率和更好的团队合作精神，解决工作中的各种问题和难题，不断突破自我，不断进步。
个人工作中的问题解决与解决方案
个人工作中的问题解决与解决方案每个人在工作中都会遇到各种各样的问题，这些问题可能涉及到工作内容、工作流程、人际关系等等。
如何解决这些问题，找到合适的解决方案，对于个人的工作效率和工作质量来说至关重要。
在本文中，将探讨一些个人工作中常见的问题，并提出相应的解决方案。
一、工作内容方面的问题在工作过程中，我们常常会遇到一些问题，比如任务难度大，工作量繁重，产出结果不理想等。
在面对这些问题时，我们可以采取以下解决方案。
1. 合理规划工作在开始工作之前，我们应该进行全面的规划。
确保我们清楚工作的目标、任务和时间节点，然后制定一个详细的工作计划。
这样可以帮助我们有条不紊地完成工作，并及时发现和解决问题。
2. 寻求帮助和支持当我们在工作中遇到难题时，不要犹豫寻求同事或上级的帮助和支持。
他们可能会有更丰富的经验和解决问题的方法，能够指导我们完成工作任务。
3. 提高自身能力针对工作中遇到的问题，我们应该不断提升自身的能力。
可以通过参加培训课程、读书学习、与同行交流等方式来增加知识和技能。
这样在工作中遇到问题时，我们就能更快地找到解决方案。
二、工作流程方面的问题除了工作内容的问题外，工作流程中也常常会出现一些困扰。
比如工作安排混乱，流程不规范等。
对于这些问题，我们可以采取以下解决方案。
1. 简化流程如果某项工作的流程繁琐，我们可以尝试简化流程。
去除一些繁重、不必要的环节，提高工作效率。
这需要我们对流程进行深入的分析和思考，找出可以简化的地方。
2. 规范操作每个工作流程都需要一些规范和标准。
我们可以通过制定操作手册、明确工作职责、定期培训等方式来确保每个人在工作时都按照规范操作。
这样可以减少出错的可能性，提高工作的质量。
3. 使用工具和技术支持在现代工作中，有许多工具和技术可以帮助我们更高效地完成工作。
比如使用项目管理工具、流程管理软件等，可以提升工作效率，减少出错。
同时，我们也需要不断学习新技术，跟上工作的步伐。
三、人际关系方面的问题在工作中，人际关系是一个非常重要的方面。
业务工作中遇到的问题与解决方法
业务工作中遇到的问题与解决方法2023年，随着科技的不断发展，各行各业都发生了巨大的变化。
但是无论是哪个行业，都存在着各种各样的问题需要我们去解决。
本文将从我的个人经验出发，结合实际情况，谈一谈我在业务工作中遇到的问题以及相应的解决方法。
一、沟通问题沟通是商业活动中最主要的工具之一，尤其是在业务工作中。
但是由于不同人之间的语言、文化、思路等差异，沟通常常会出现各种各样的问题。
比如说，我们在和客户沟通的时候，可能会出现理解偏差、语言障碍等问题；在和同事沟通的时候，可能会出现意见不一致、沟通不清晰等问题。
这些问题一旦不解决，就会给业务工作带来很大的影响。
解决方法：1.尊重不同的意见和文化背景。
我们要了解到每个人的思路和想法都是不一样的，所以我们要尊重并接受不同的观点和文化。
这样才能够在日常的沟通中减少不必要的误解和冲突。
2.保持沟通的及时性和清晰性。
在进行沟通的时候，我们要保持高效、及时和清晰的沟通方式。
需要注意的是，我们应该尽量避免使用专业术语或者太过复杂的词汇，这样能够避免沟通时的语言障碍。
二、时间管理问题时间管理是一项非常重要的能力。
在业务工作中，有许多任务需要我们去完成，如果无法合理安排时间，就会出现时间紧迫，任务积压等问题。
有时候需要加班或者加快进度，但是频繁加班对身体和心态都有很大的压力，如果长期下去，不仅会影响工作效率，更有可能导致身体和心理上的问题。
解决方法：1.学会规划时间并认真执行。
我们应该在工作开始之前规划好时间，确定工作的优先级和时限，这样能够让我们能够更好地安排自己的时间，并且尽可能地避免时间的浪费。
2.学会拒绝不必要的事情。
我们应该尽量避免在工作外分心，把工作任务和个人任务分开，确保自己能够专注于工作，并学会拒绝那些无关紧要的事情，这样就能够避免浪费时间。
三、团队合作问题在业务工作中，很少有人能够独立完成所有任务，因此，团队合作成为了不可避免的问题。
但是，在团队合作中，常常会出现沟通上的问题，任务分配不公等团队内部的矛盾。
工作中存在的问题及解决方法
工作中存在的问题及解决方法在我们日常的工作中，经常会遇到各种各样的问题，这些问题可能会对我们的工作造成一些困扰与阻碍。
例如，工作任务过重、事情进展困难、任务交接困难等。
在面对这些问题时，我们应该对问题进行适当的分析，并采取相应的解决方法。
1. 工作任务过重问题在工作中，经常会出现工作任务过重的情况。
这时候，我们可能会感到力不从心，不知如何是好。
要解决这个问题，有以下几个建议：（1）分配任务：在工作分配上，需要根据人员职责和能力来进行合理清晰的分工，以达到工作效率的最大化。
（2）制定计划：根据任务的紧急性与重要性，制定一个详细的计划，合理规划时间和精力，从而有效地完成任务。
（3）合理利用资源：充分发挥团队合作的优势，找到合适的资源和支持，以提高效率。
2. 事情进展困难问题有时候，我们可能会遇到某些事情的进展很困难，可能是方案和想法难以实施，也有可能形势变化复杂、决策难以做出等。
要解决这个问题，可以尝试以下方法：（1）分析成因：针对事情进展困难的问题，需要仔细分析形势和困难所在，制定出合理的对策方案。
（2）寻求帮助：如果遇到问题自己难以解决，可以考虑向上级领导或者其他同事请教，共同商讨解决方案。
（3）改变方式：如果已经尝试了多种方法仍然无效，那么可以考虑采取新的方式，例如突破传统思维、调整团队结构等，以更好地解决问题。
3. 任务交接困难问题在工作中，任务的交接是非常重要的一部分，但是有时候任务交接不清、流程不顺等问题会影响工作效率。
如何解决任务交接困难的问题呢？（1）建立流程：建立任务交接流程，制定细化的标准和规范，确保信息传递和交接的成功进行。
（2）完善文档：任务交接过程中，应该积极制定、整理、沉淀交接资料，降低信息携带瓶颈，让任务交接更加方便和顺畅。
（3）加强沟通：及时加强交接人员的沟通，建立良好的沟通机制和平台，让交接工作顺利完成。
同时，需要双方明确任务目标，逐一确认任务完成情况，以确保任务交接的顺利完成。
解决工作中常见问题的经验总结和对策建议
解决工作中常见问题的经验总结和对策建议近年来，随着经济的发展和竞争的加剧，职场中常常会遇到各种问题与挑战。
如何解决这些问题，成为了每个职场人必须面对的课题。
本文将从几个不同的角度，总结解决工作中常见问题的经验，并提出相应的对策建议。
一、人际关系问题工作中的人际关系是一个普遍存在的问题。
一个良好的人际关系可以增强团队凝聚力，提高工作效率，但是也常常会出现人际冲突和矛盾。
在应对人际关系问题时，首先要做到耐心倾听对方，理解对方的观点和感受。
如果是因为误解或沟通不畅造成的问题，可以通过面对面的沟通及时解决。
如果是因为个人的不良行为导致的问题，需要及时反思并改正自己的不足。
同时，建立良好的团队文化，加强团队建设，可以有效预防人际关系问题的发生。
二、工作压力问题现代职场中，工作压力是常见的问题。
压力过大可能导致身心健康问题，并对工作效率产生负面影响。
对于工作压力问题，首先要根据自身情况寻找减压的方式。
可以通过锻炼身体、适度休息和与亲朋好友交流来缓解压力。
此外，学会有效的时间管理，合理分配工作和休息时间，避免在工作中产生过度压力。
同时，与同事和上级进行有效的沟通，寻求帮助和支持，共同解决工作上的困难，也能够减轻压力。
三、工作技能提升问题在快速发展的时代，工作技能的提升是每个职场人士必须面对并努力解决的问题。
为了提升工作技能，我们可以通过积极主动地参与培训课程和学习机会。
此外，多与经验丰富的同事交流，学习他们的成功经验和工作方法，并不断提升自己的实际操作能力。
同时，通过阅读相关领域的书籍和文章，关注最新的发展趋势，保持自己的学习能力和知识更新，也是提升工作技能的有效途径。
四、时间管理问题时间管理是每个职场人士必须面对的挑战。
合理规划和利用时间，对工作的完成和生活的平衡都至关重要。
要解决时间管理问题，首先要明确自己的工作目标和优先事项。
制定详细的计划和时间表，合理安排工作和休息时间。
避免拖延和无效的工作，专注于重要的任务，并制定相应的截止日期和目标。
工作中存在的问题和整改方法
工作中存在的问题和整改方法在进行工作时，我们难免会遇到各种问题，这些问题可能会影响工作效率和质量，必须及时整改。
下面就来谈谈工作中存在的问题以及整改方法。
一、工作中存在的问题1. 沟通不顺畅沟通不顺畅是工作中一个非常普遍的问题，不同人员之间的沟通、部门之间的沟通都可能存在问题，导致信息传递不及时、不准确，从而影响工作进程。
2. 工作流程不合理工作流程不合理会导致效率低下，浪费时间和资源。
可能某个环节没有被合理安排，或者存在重复操作，都会导致工作流程不流畅。
3. 遇到突发事件处理不当在工作过程中，可能会遇到突发事件，如电脑故障、外出工作的交通问题等。
如果处理不当，就会引起延迟、质量问题甚至引起安全事故。
4. 管理不当管理不当会导致工作混乱、效率低下，甚至出现人员决策不当、无法协调等问题。
5. 缺乏合作精神缺乏合作精神会导致部门间合作不畅，团队合作成果低下，影响工作流程和效率。
二、整改方法1. 加强沟通和协作沟通和协作是解决问题的重要手段。
对于沟通不顺畅的问题，可以通过加强交流、考虑对方视角等方法来解决。
对于缺少合作精神的问题，可以加强组织团队沟通、鼓励员工互相帮助等。
2. 优化工作流程对于工作流程不合理的问题，可以进行流程优化、减少环节、提升效率等。
可以采用Kaizen方法对流程进行优化，通过不断的改进来提高工作效率。
3. 建立应急预案为了应对突发事件，建立好应急预案是非常重要的。
可以制定一份详细的应急预案，定期进行演练，以保证能够有效地应对突发事件。
4. 加强管理要想解决管理不当的问题，可以建立规范的管理制度和流程，明确权责关系，确保人员、财务、项目管理等方面的合理管控。
5. 建立合理的激励机制建立合理的激励机制可以促进员工工作积极性，增强团队合作精神。
可以为员工创建良好的工作环境，制定明确的绩效评估标准等。
综上所述，工作中存在的问题有很多，但只要有正确的解决方法，就能够有效的化解这些问题。
只要加强沟通、优化工作流程、建立应急预案、加强管理、建立合理的激励机制等，我们就能够高效、协调和愉快地完成工作。
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解决问题就是要“做到什么”
• 解决问题就是要“做到什么”，而不是“做了 什么” • 工作不是做了多少事，而是解决了多少问题。 • 能力不仅是“会做什么”，还要“做到什么” • 专业技术的附加值，就在于能做别人做不到的 事 • 工作是由客观需求决定的，不是根据个人条件 决定的，能否满足需求，是说明工作好坏的标 志
D:实施医疗方案
手术救治
打针用药
跟踪查房
C：总结过程及结果中成功与失败的原
因
A：将成功的的过程标准化、推广、明确下
一步的课题
重点是学会做P
把握问题（客观需求的、面临的，要彻底解决的）
做好调查，整体把握和突出问题点 确定好理想状态——要循序提高（中长期视点） 把握问题的时态性（过去、当前、将来） 使问题的显现化、共识化
救火会，很重要。全员参与救火，才能快速有效
8、诚实和正直意识
• 诚实地做事，按应该的顺序做事
– 用正确的方法做正确的事（过程保证结果）
• 不要投机取巧，不要走捷径（愚直） • 长期的看、整体的看：愚直是最高效的方法 • 愚直能长期地把一件事做好，能把整体的事 情做好 • 无论困难多大，担负起自己担当的责任，彻 底地解决问题（自己的城墙自己来守卫）
细致的总结、评价C，循环才有可能
重点是站在客户的角度，注重结果的达成度， 并非要100% 过程的细节对公司和个人更重要
每一阶段、每一事件逐一评价，找出成功和失败的 原因，剔除失败，保留成功 只要足够细，无论结果如何，都一定能同时找出成 功和失败的因素 浪费的、不必要的、无价值的过程和事件都是失败 的要素
分 析 原 因
制 定 对 策
实 施 对 策
Do
巩 固 成 果 Action
• 步骤不可缺 • 解决问题的循环性和持续性（取决于CA） • 做P的时候，就要把CA 计划在内
P:查病、诊病、治病
查病 （了解病情，把握症状） ——现状把握 诊病 （透视、验血等病因调查） ——分析原因
治病 （确定医疗方案） ——制定对策
4.3确定真因(判断）
4.3.1探究真因 4.3.2检验真因
4.原因分析与调查——把握真因
4.1 分析问题点，摒弃先入为主的观念，多方面思考原因
4.1.1调查问题点（发生了什么)
为了更有效地确定要因，需要确认问题是怎样发生的。 发生问题的数量、状况、相关因素有哪些？ 问题是什么时间发生的，在什么地方发生的？ 问题是连续发生、间歇性发生、还是周期性发生
过去的问题 当前的问题 未来的问题
1.1工作由需求决定
工作的来源——客户需求（下道工序就是客户） 工作的目的是满足客户需求
– 达成目的就是要做到什么，而不是做了什么 – 解决问题遵循PDCA，要持续地去达成目的 – 随着客户需求的不断提高，工作的目标也要不 断提高 – 管理的的本质就是要追求“使事物不断地向好 的方向变化”
～把握整体状况，明确所面临的问题～ 真正的目的
对 目 标 的 达 成 是 否 有 贡 献 ？
贡献
理想状态
理 想 的 状 态 是 ？
差距
问题
可视化
现状
例
不良率
0.05
问题
0.03
将差距“可视化”
４月
５月
６月
７月
3.2主要的问题点——分解问题
大而模糊的问题
分解
问题
问题
问题
什么？哪里？何时？谁？
分解
为什么
1.3什么是问题？——差距
理想状态
差距＝问题
现状
2.解决问题的十个意识
• 十个意识贯穿在所有工作细节之中
– 每天每件事都存在能否做到十个意识的问题
• 十个意识要在习惯中养成（僵化、固化、优化） • 十个意识要由领导做起起，推进员工的贯 彻和实施，同时对员工的不良做法给予于 纠正 • 十个意识是改变人的关键，也是难点
– 把握问题（差距——用事实描述的） – 分析原因（关键是真因：管理上和能力上的） – 筛选对策（头脑风暴的思考，不受任何局限）
什么事都要有计划、有方案
7、用速度把握机会的意识
• 绝不可以放过机会 • 抓住机会的关键是速度
– 行动D的速度要快（不是计划P的速度) – 紧急情况下要采取临时措施先行动（救火） – 之前对临时措施应有预案 – 临时措施之后还要有防火的对策（关键是P)
• 客户能否满意标志工作效果的好坏
1.2最有价值的工作就是解决问题
工作不是简单的做事，为了解决问题才需要做事 解决问题应该有正确的方法和途径，不能走捷径 只有彻底解决了问题，才能证明自己的能力，才 有价值 用正确方法解决问题的能力就是通用的、基本的 能力，专业知识对解决专业技术问题具有附加价 值 不具备通用的、基本的能力，就无从谈技术能力
能力的构成
• 每个人的能力都可以分成基本能力和专业能力
– 基本能力就是用正确方法解决问题的能力。是能力的基 本 – 专业能力就是在解决复杂问题的过程中，能用专业技术 理论知识分析问题，解决问题。是基本能力的附加。
• 基本能力不足，专业能力就不能发挥解决问题的 作用 • 基本能力也包括沟通达成共识、用资料表达思想 的能力和团队合作的能力 • 无论如何，不能解决问题，就不能视为有能力
• 做事≠解决问题，做事可以是参与解决问题 • 重复实施做过的事情也不是解决问题 • 解决问题就是第一次做的事情
问题长期不能解决，却没人着急，说明管理有问题
4、可视化意识
• 目视化的目的是共享，同时方便、快捷。 • 目视化是管理的基本工具，是手段，不能为目视 化而目视化 • 目视化的内容应该是围绕问题（差距）展开的， 首先是显现问题本身，然后是显现分析和解决问 题的过程和方法，结果也应显现出来。 • 事物的状态也可以显现出来，但要全面。显现的 目的也是为了解决问题
投机取巧走捷径，是丢了西瓜捡芝麻
9、彻底地沟通的意识
• • • • 只有达成共识才叫沟通 诚心诚意与客户或相关人员沟通 直至他们理解，并给与支持 沟通是一种能力，不能达成共识，意味着能 力不足 • 沟通不是单向说服，是双向达成共识
没有诚意，不可能沟通
10、全员参与的意识
• 全员参与是团队合作的必然 • 从当事者的角度：在PDCA全过程中依赖全 员参与 • 从参与者的角度：帮助别人也是在帮助自 己 • 引领团队和相关人员集思广益，才能实现 效率和效果的最大化
只有找出失败的要素和环节，才能进行下一个 PDCA循环
巩固成果、提高水平A
• 标准化：将达成的结果作为今后的标准， 将成功要素按正确的顺序作为今后的流程 • 按新的标准形成新得机制，养成新的习惯 • 新机制推广应用 • 从新确定更高的理想状态，进行下一轮 PDCA的开始，提高水平。
3.1整体情况的把握——明确问题
解决问题依赖团队
• 问题的原因是多层次、多方面的，彻底解 决一个问题，就是要消除各层次中所有方 面的原因。 • 职能分工仅仅是为了是日常管理（维持） 而确定的，方针管理（改善）中要打破职 能划分 • 什么是由谁来做，应根据需求来决定
1.问题的基本概念
工作由需求决定 最有价值的工作就是解决问题 问题是差距（理想状态和现状之间的） 问题有时态性
理解能力的要领
• 能力就是解决问题的能力（包括管理问题）
– – – – – – 不是偶尔一次把事情做好 是能长期、持续地把事情做好的能力 是按一定思路，把没做过的事情做好的能力 能把做过的事情做好是经验，经验不是能力 解决问题重在过程 正确的方法必然有正确的结果
• • • •
第一次解决好问题经过总结归纳可以作为经验横展 经验在制定对策时，有帮助 能力需要知识支撑，但知识不等于能力 知识通过实践才能变成能力 经验可以交流共享，能力必须在实践中去感悟
前装
后装
3.3确定解决问题的目标——设定目标
这个问题要自己解决！
不是别人，而是自己需要负责的事！
目标
到何种程度 到何时
问题点=要优先着手解决的问题的流程中出现状况的环节
4.原因分析与调查——把握真因
问题点 =要优先着手解决的问题的流探究要因
要因
要因
要因
要因
A P C D D
P C
A P C D
P
C
A A
P
C
D
管理与活动
基本理念
工作 = 解决问题+作业
体现能力
工作不仅仅是简单的作业 解决问题才更具有附加值 解决问题才是能力的体现 解决问题重在思考，作业只是付出劳动 工作的价值，主要取决于解决问题的能力
付出劳动
工作分工不是对作业的划分， 而是要明确具有解决某方面问题的功能。
目标要量化、具体化、挑战性 反复问为什么查找真因（专业知识的应用） 头脑风暴地考虑对策（效果、纳期、成本、风险）
不受束缚的思考对策 5W2H的应用 沟通达成共识
彻底地实行（实施）D
跟踪过程，随时把握进展状况 预想困难准备第二、三手对策 及时沟通（联络、商谈和报告） 不轻言放弃
基 础 管 理
执行 能力
通用能力（基本） ——解决问题的能力
沟通的能力 制作A3来 表达的能力
工作方法
企业 文化
企业生命的“根” 全体员工展开工作的【价值观 行为规范】
企业文化是根本
维持与改善
维持
A P C D
保守（循规蹈矩）型 只维持过去的做法
D
成 果 ・ 企 业 素 质 水 平
改善
A
跳跃（突发奇想）型 不彻底的改善
非事实
非事实
非事实
事实
反复进行
察看是否与实际情况吻合
要因
要因
要因
非事实
非事实
事实
要因 非事实
要因
事实