管理技能提升训练
管理技能提升训练教材(PPT 45页).ppt
一、 如何了解下属需求
1、换位思考 2、内部营销 3、沟通交流 4、外部了解
二、 如何满足员工需求
1、明确岗位职责和目标 2、做好设备和用品的管理 3、加强沟通管理 4、建立意见反馈机制 5、及时考评沟通，适当激励
三、员工的主要需求
一、 如何了解下属需求
1、换位思考 2、内部营销 3、沟通交流 4、外部了解
相处窍门
1、声音洪亮，热情，微笑，建立良好的关系，表现出充满活力、 精力充沛的状态 2、大胆创意，提出新的、独特的观点，并描绘前景 3、着眼于全局观念，而避免过小的细节 4、如果要写书面报告，请简单扼要，重点突出 5、讨论问题反应迅速及时，并能够作出决策 6、夸张身体语言，加强目光接触，表现出积极的合作态度 7、给他们说话的时间，并适时地称赞，经常确认及简单的重复 8、注意自己要明确目的，讲话直率，用肯定而不是猜测的语气， 注意不要跑题 9、重要事情一定要用书面形式与其确认
自以为是的员工 爱打“小报告”的员工 工作情绪不稳定型员工
优秀组长、指导员
管理技能提升训练
第二章 新员工管理
一、班组长对新员工的管理职责
► 新员工面临的问题
行为问题
心理问题
职场问题
►班组长对新员工的管理职责
• 提供有关工作、部门、组织的信息 • 按工作所需适当的培训员工 • 保证公平待遇 • 提供新员工所需的帮助及工作有关的指导
一、班组长人员管理要点
人们行动的特点
1、人们将按照其所受到的礼遇行事， 2、人的所有行为都有目的性 3、没有人不可以被激励 4、每一个都有着自己的使命
带人先带心 一、尊重每一位下属 二、勇于承担责任
人员管理应做到
1、承认个人在能力和兴趣上的差别 2、尽可能满足不同人的不同需求 3、所有人都应受到尊重 4、学会授权，激励员工做好工作
管理提升训练
管理提升训练在当今竞争激烈的商业环境中，管理者需要不断提升自身的管理能力以应对日益增长的挑战和变化。
管理提升训练是一种有效的提升管理者能力的方法，通过系统化的培训和实践，帮助管理者提升专业知识和技能，提高团队的执行力和效率，进而取得更好的管理成果。
本文将探讨管理提升训练的重要性以及如何进行有效的提升训练。
管理提升训练的重要性管理提升训练对于现代企业来说至关重要。
随着市场竞争日益激烈，企业所面对的挑战也越来越多样化和复杂化。
管理者需要具备更为专业化和适应性强的管理能力，才能更好地应对这些挑战。
此外，管理者在处理人际关系和团队协作时也需要更加娴熟的技巧和方法，以建立更加和谐和高效的团队。
管理提升训练可以帮助管理者获得这些必要的能力，提高管理水平，为企业的可持续发展提供有力的支持。
管理提升训练的有效性管理提升训练如果要取得有效的效果，需要具备以下几个关键特点：目标明确、培训内容系统化、实践方式多样化。
首先，管理提升训练需要有明确的目标。
培训目标应该符合个人和企业的实际需求，明确指导管理者在训练过程中应该获得何种知识和技能，以及如何应用这些知识和技能来解决实际问题。
只有明确的培训目标才能让管理者有所准备和方向，并在培训后得到实际的收获。
其次，培训内容应该具有系统性。
管理提升训练应该覆盖管理者在日常工作中所需要的各个方面，涵盖管理知识、管理技能、管理方法等多个方面，以及涉及创新管理理念和策略。
只有系统性的培训内容才能使管理者获得全面的提升，并更好地应对各种管理挑战。
最后，实践方式应该多样化。
管理提升训练应该注重理论和实践相结合，既要注重知识技能的传授，也要注重实际操作的训练。
培训方式可以包括案例分析、角色扮演、团队合作等多种形式，以便管理者能够在培训中学到相关知识和技能，并能够在实际工作中灵活运用。
管理提升训练的实施方法管理提升训练的实施方法多种多样，可以根据具体的需求和条件进行合理的选择。
一般来说，管理提升训练可以采取以下几种方式：首先，可以选择组织内部培训。
管理者能力提升方法
管理者能力提升方法
管理者能力提升的方法有很多，以下是一些主要的方法：
1. 学习管理知识：包括管理理论、管理技能、管理经验等。
可以通过读书、参加培训、与其他管理者交流等方式进行学习。
2. 培养领导力：包括激励员工、制定目标、制定计划、决策等方面的能力。
可以通过实践、学习和反思等方式进行培养。
3. 提高沟通能力：包括与员工、客户、上级等之间的沟通。
可以通过训练、反思和实践等方式进行提高。
4. 建立良好的人际关系：包括与员工、客户、上级、同事等之间的关系。
可以通过关注他人、尊重他人、理解他人等方式进行建立。
5. 善于分析问题：包括分析现状、分析原因、分析解决方案等方面的能力。
可以通过学习、实践和反思等方式进行提高。
6. 管理自己的情绪：包括控制情绪、调节情绪等方面的能力。
7. 提高规划与统整能力：制定长期计划，并有效地利用部属的智慧与既有的资源，避免人力浪费。
8. 提升决策与执行能力：在民主时代，管理者需要经常独立决策，包括分派工作、人力协调、化解员工纷争等，这都考验着管理者的决断能力。
9. 培训能力：培养优秀人才，是管理者的重要任务。
10. 协调能力：敏锐地觉察部属的情绪，建立疏通、宣泄的管道，及时处理和排解矛盾，把握消除矛盾的先发权和主动权。
以上方法需要持续地学习和实践，不断提升自己的管理能力和素质。
同时，也需要根据具体情况灵活应用，不断完善自己的管理技巧和方法。
十项管理技能训练
十项管理技能训练管理是组织中至关重要的一项工作，良好的管理能力能够带领团队迈向成功。
然而，管理技能并非天生具备，而是需要通过培训和实践来逐渐提高。
在今天的文章中，我将介绍十项管理技能训练，帮助您成为一名优秀的管理者。
一、沟通能力沟通是管理工作中最重要的一项技能。
优秀的管理者应具备良好的口头和书面沟通能力，能够清晰明确地表达自己的意见和指示，并有效地倾听和理解他人的观点。
为了提升沟通能力，管理者可以参加沟通课程、阅读相关书籍，并积极参与团队讨论和会议。
二、团队建设能力团队是管理者工作中不可或缺的一部分。
优秀的管理者应该能够激励团队成员，促进团队合作，并指导他们实现共同的目标。
为了培养团队建设能力，管理者可以通过实施团队建设活动、提供培训和指导来加强团队精神和合作意识。
三、决策能力管理者需要在日常工作中做出各种各样的决策，因此良好的决策能力对于管理者来说至关重要。
优秀的管理者应该能够评估各种情况，收集和分析相关信息，并做出明智的决策。
为了提升决策能力，管理者可以学习决策理论和技巧，并在日常工作中积极参与决策过程。
四、问题解决能力面对问题和挑战，管理者应该能够迅速而准确地找到解决方案。
优秀的管理者应该具备分析问题、识别关键因素和制定解决方案的能力。
为了提升问题解决能力，管理者可以学习逻辑思维和问题分析技巧，并通过实践来锻炼自己的解决问题的能力。
五、时间管理能力时间是管理者最宝贵的资源之一，因此良好的时间管理能力对于管理者来说非常重要。
优秀的管理者应该能够合理规划工作时间，分配任务的优先级，并有效地管理自己和团队的时间。
为了提升时间管理能力，管理者可以学习时间管理理论和技巧，并制定有效的时间管理策略。
六、领导能力领导能力是管理者的核心能力之一。
优秀的管理者应该能够激励和激发团队成员的潜力，引导他们朝着共同的目标努力，并展现出良好的领导风格和能力。
为了提升领导能力，管理者可以学习领导理论和实践，并参加相关的领导力培训和课程。
卓越班组长管理技能提升训练
卓越班组长管理技能提升训练引言在现代企业中，班组长作为管理层的重要一环，承担着具体管理团队的责任。
卓越的班组长需要具备一定的管理技能，能够带领团队高效地完成工作任务。
本文将介绍卓越班组长的管理技能提升训练方案，帮助班组长在工作中更好地运用管理技能，提高团队绩效。
什么是卓越班组长卓越班组长是指在工作中表现出色的团队领导者，他们具备良好的沟通能力、问题解决能力和团队合作能力，能够有效地激励团队成员充分发挥自己的才能，达成既定目标。
卓越班组长不仅在管理过程中取得了良好的业绩，还能够保持良好的人际关系，充分发挥团队成员的潜力，为企业的发展做出贡献。
卓越班组长管理技能提升训练方案1. 沟通技巧的训练沟通是卓越班组长的重要技能之一，良好的沟通能力有助于领导者与团队成员之间的有效交流。
以下是提升沟通技巧的训练方案：•阅读相关书籍和文章，学习沟通技巧的理论知识；•参加沟通技巧培训课程，学习实际操作技巧；•组织团队会议，提供一个团队成员沟通交流的平台；•定期与团队成员进行个别沟通，了解他们的需求和意见；•掌握有效的反馈技巧，及时与团队成员进行反馈和沟通。
2. 领导力发展的训练卓越班组长需要具备良好的领导力，能够在团队中发挥影响力和激励团队成员充分发挥潜力。
以下是提升领导力的训练方案：•学习领导力理论知识，了解不同领导风格和方法的优缺点；•参加领导力培训课程，学习实践操作技巧；•设定明确的团队目标，并激励团队成员为目标努力；•鼓励团队成员提出建议和意见，充分发挥他们的才能；•定期进行团队评估和反馈，了解团队成员的工作情况和需求。
3. 问题解决能力的训练在工作中，卓越的班组长需要具备良好的问题解决能力，能够迅速找出问题的根本原因并提出有效的解决方案。
以下是提升问题解决能力的训练方案：•学习问题解决方法和技巧，如鱼骨图、五力分析等；•参与问题解决培训课程，学习实践操作技巧；•培养批判性思维，能够客观分析问题并找出最佳解决方案；•建立有效的团队合作机制，集思广益，共同解决问题；•培养灵活性和创新性，能够在面对困难时快速调整策略。
管理技能提升训练资料
contents
目录
• 管理基础知识 • 管理技能分类 • 管理技能应用 • 管理技能提升训练方法 • 管理技能提升案例分享
01 管理基础知识
管理的基本概念
01
02
03
04
组织
组织是由两个或两个以上的人 组成，通过协调和分配资源以 实现特定目标的社会系统。
领导
领导是指引和影响个人或组织 ，以实现目标的行为过程。
风险管理
管理技能有助于识别和评估项目 中的潜在风险，制定应对措施，
降低风险对项目的影响。
监控与控制
管理技能有助于对项目进度、成 本和质量进行监控和控制，确保
项目目标的实现。
管理技能在个人发展中的应用
时间管理
管理技能有助于个人更好地管理时间，提高工作 效率，减少压力和焦虑。
自我激励
管理技能有助于个人更好地激励自己，克服困难 和挑战，实现个人目标。
不断发展和进步。
提高竞争力
通过有效的管理，组织 可以获得竞争优势，提 高市场地位和竞争力。
管理的基本原则
目标明确
管理应明确组织的目标，并将 其与团队和个人目标相结合。
责任清晰
管理应确保每个成员清楚自己 的职责和任务，并承担相应的 责任。
有效沟通
管理应建立有效的沟通渠道， 确保信息畅通，促进团队协作 。
参加管理培训课程
总结词：专业培训 总结词：交流与互动 总结词：培训师的专业指导
详细描述：参加管理培训课程可以获得专业的管理知识 和技能培训，了解最新的管理理念和方法。
详细描述：参加管理培训课程可以与其他学员进行交流 与互动，分享经验和心得，拓展人脉和资源。
详细描述：参加管理培训课程可以获得培训师的专业指 导和建议，有助于更好地掌握管理技能和提高管理能力 。
管理人员核心管理技能提升训练
具体表现
技术业务能手，但缺乏人际关系协调能力，工作方法简单，常常用 对待机器的方法对待员工
唯命是从型 大撒把型
强调绝对服从，对上级是忠心耿耿，而且毫不怀疑与抗拒，但也绝 不会主动做事，一切听从上级的指示，不求有功但求无过。往往缺 乏创新和管理能力
不乐意做管理人员，做一天和尚撞一天钟，工作得过且过，没有责 任心，采取无为而治的做法，徒有虚名
文件化
第八步
确定目标完成的日期 第七步
列出为达成目标所必需的合作对象和外部资源 第六步
列出实现目标所需要的技能与授权 第五步 列出可能遇到的问题和阻碍，找出相应解决方法 第四步
检验目标是否与上司的目标一致 第三步
制订符合SMART原则的部门或车间目标 第二步
正确理解公司整体的目标，并向下属进行传达 第一步
实现。
细节决定成败
7、从目标到具体的计划
工作目标
详细的行动计划
计划的要素：5W2H，应当指出为什么（WHY）、谁(Who)、要做 什么(What)，什么时候(When)，什么地点(Where)，怎样(How) 做、以及要动用多少成本（HOW MUCH）来达到工作目标。
计划是落实目标、实现目标的重要环节，为什么你常常感到 “计划赶不上变化”，不能按计划推进呢？
你认为贵公司存在上述那些现象，那种现象比较突出？
三、优秀主管必须具备的九大工作意识
●保质、保量、按时完成公司下达的工作任务(主要职责） ●品质意识（质量是管理出来的） ●客户意识（以顾客为关注焦点） ●问题和改善意识（主动发现和提出问题，并及时解决） ●成本意识（彻底消除浪费、改进工作过程质量） ●团队与合作意识（是一班人做事而不是一个人做事） ●竞争和学习意识（鼓励车间/班组、员工竞争、参与培训和学习） ●安全意识（关爱生命、安全重于一切） ●创新意识（针对技术、工艺、管理等开展提案改善）
管理人员核心管理技能提升培训
管理人员核心管理技能提升培训管理人员是组织中的中坚力量，他们既是团队的领导者，也是组织中的管理者。
能否有效地管理团队和组织的运作，关键取决于管理人员是否具备核心的管理技能。
本文将探讨管理人员核心管理技能的提升培训。
管理人员核心管理技能的培训内容可以包括以下几个方面：首先是目标管理。
管理人员需要具备明确的目标，能够将目标分解为具体的行动计划，并监督执行。
在培训中，可以通过案例分析、角色扮演等方式，让管理人员学习如何设定目标，如何制定目标的执行计划，以及如何监督执行。
其次是团队管理。
管理人员需要具备组建和管理高效团队的能力。
在培训中，可以通过团队协作游戏、团队案例分析等方式，让管理人员了解如何有效地组建团队、如何分配团队成员的角色和任务，以及如何提高团队成员的凝聚力和合作能力。
第三是沟通管理。
管理人员需要具备良好的沟通能力，能够与团队成员、上级领导以及其他相关部门进行有效沟通。
在培训中，可以通过模拟情境训练、沟通技巧培训等方式，让管理人员学习如何进行有效的沟通，如何倾听他人的意见和建议，以及如何应对沟通中的各种问题和挑战。
第四是决策管理。
管理人员需要具备良好的决策能力，能够在复杂的环境中做出准确、果断的决策。
在培训中，可以通过决策分析案例、决策讨论等方式，让管理人员学习如何收集和分析决策所需的信息，如何权衡各种因素，以及如何评估和应对决策的风险。
第五是危机管理。
管理人员需要能够在危机发生时快速反应，并有效地解决问题。
在培训中，可以通过模拟危机情境、危机管理案例分析等方式，让管理人员学习如何应对各种危机，如何制定应急预案，并组织团队进行有效的应对措施。
最后是自我管理。
管理人员需要具备自我管理的能力，包括时间管理、情绪管理等方面。
在培训中，可以通过时间管理讲座、情绪管理训练等方式，让管理人员学习如何合理安排时间，如何管理自己的情绪，以及如何保持工作与生活的平衡。
在管理人员核心管理技能的提升培训中，可以采用多种教学方法和手段，如案例分析、角色扮演、小组讨论、实地考察等，以提高培训效果。
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绩效追求效率和效果
效率：手段
效果：结果
资
源
目标
目
利 用
低投入-----高销量 /利润
标 实 现
管理是一个过程
• 只有正确的过程，才能产生正确的结果 • 有效的管理者既关注结果，又关注过程
—持续关注 —持续改进
2. 什么是管理技能？ 既有效率又有效果地完成管理工作的一
6. 标准 7. 传达
程序
怎样完成任务？ —完成任务的步骤 —应对困难. 目标 2. 时间 3. 地点 4. 人选 5. 程序
6. 标准
7. 传达
标准
怎样衡量结果？ —标准是衡量工作的依据 —定性的标准 —定量的标准
制定计划的七个因素
1. 目标 2. 时间 3. 地点 4. 人选 5. 程序 6. 标准
在哪里工作？ —工作的设施和环境 —工作的地理范围
制定计划的七个因素
1. 目标 2. 时间 3. 地点
4. 人选
5. 程序 6. 标准 7. 传达
人选
谁是完成任务的最佳人选？ —人事决策的风险最大 —选人的标准 —用人所长的原则
制定计划的七个因素
1. 目标 2. 时间 3. 地点 4. 人选
5. 程序
5. 拟定绩效期望 6. 传达绩效期望 7. 有效沟通 8. 培训员工
重做拼图游戏
• 请个每个小组按给出的“八项基本管理技 能”，作出《拼图游戏实施方案》。
八项基本管理技能
1. 计划 2. 行动与检查 3. 授权 4. 指导
5. 拟定绩效期望 6. 传达绩效期望 7. 有效沟通 8. 培训员工
1. 计划 关于计划的思考：
好的执行，原因是过程中常出现一些紧急的事情， 把计划打乱。”我通常称紧急事情为“救火”， 问：“救火”是不是一个有效的管理？如何避免 频繁地“救火”？
怎样应付“救火”现象？
• 计划详实而全面 • 严格的过程控制 • 管理“救火”问题
时间管理象限图
紧急
重 要
不 重 要
不紧急
确定行动优先顺序的因素
成员为观察者；其他人员组成操作小组。 2. 游戏时间：20分钟。
感悟与分享
1. 请第一个完成任务的小组告诉我们，你们是如 何做的；
2. 计划小组成员的感悟与分享； 3. 操作小组成员你们在等待时都做了些什么？ 4. 观察者你看到了什么？有何感想？
八项基本管理技能
1. 计划 2. 行动与检查 3. 授权 4. 指导
• 重要性：重要与不重要 —对实现目标的贡献大小？
• 紧急性：紧急与非紧急 —事情的紧迫程度如何？
• 管理者的时间管理原则 —如何最有效率的利用时间？
时间管理象限图举例
M1 重要紧急 M2重要不紧急 M3不重要紧急 M4不重要不紧急
1.多年没有联系的一位老乡到青岛出差，下午顺路来访 2.公司产品在某省抽样质量检查中，发现20%不合格 3.某管理杂志发放的企业管理调查问卷，希望能填写 4.为了降低生产成本，研究优化生产管理流程的办法 5.因对薪酬不满，公司销售部30%销售人员集体辞职 6.玩一个小时“连连看”游戏，放松一下心情 7.与一位业内资深技术权威见面，探讨行业发展新趋势 8.应邀明天上午出席经销商俱乐部成立的庆典活动
（）
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（）
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时间管理象限图：事务分类
重要
紧急
Ⅰ.
• 危机 • 急迫的问题
不重要
Ⅲ. •不速之客 •某些电话 •某些邮件与报告 •某些会议 •必要而不重要的问题 •受欢迎的活动
目标
要达到什么样的预期结果？ —目标=愿望？目标=想法？ —制定目标的SMART原则 —将目标写在书面文件上
目标的SMART 原则
• Specific • Measurable • Achievable • Reasonable • Time-based
具体的 可以评估的 可以实现的 合情合理的 有时间期限的
7. 传达
传达
怎样向有关人员说明计划？ —说明计划的好处 —员工参与的过程 —激发员工的行动
• 计划工作是一个过程，这一过程始于目标， 对实现这些目标的战略、策略和详细规划 加以定义。
• 这一过程建立起执行决策的组织，并包括 对业绩的检查和反馈，以便引入一个新的 计划周期。
——乔治·斯坦纳
计划的完整周期：PDCA
管理技能提升训练
2010-10-12 青岛
概念：
1. 什么是管理？ 2. 什么是管理技能？
1. 什么是管理？
• 管理是指同别人一起，或通过别人使工作 完成得既有效率又有效果的过程。
——斯蒂芬·罗宾斯
管理
• 招聘到合适的人 • 给合适的人安排合适的工作 • 激励并领导他们去实现绩效目标
管理要追求绩效
1、计划为什么是管理技能的第一大要素？ 2、计划与士气有什么关系？
1. 计划过程 过于复杂
2. 计划缺乏灵活性
3. 制定计划浪 费时间和精力
为什么不原意制定计划？
1. 目标 2. 时间 3. 地点 4. 人选 5. 程序 6. 标准 7. 传达
制定计划的七个因素
制定计划的七个因素
1. 目标
2. 时间 3. 地点 4. 人选 5. 程序 6. 标准 7. 传达
制定计划的七个因素
1. 目标
2. 时间
3. 地点 4. 人选 5. 程序 6. 标准 7. 传达
时间 何时开始？何时完成？
—制定完成任务的最后期限 —完成任务的时间进度安排 —分期分批任务的具体要求
制定计划的七个因素
1. 目标 2. 时间
3. 地点
4. 人选 5. 程序 6. 标准 7. 传达
地点
• 计划 Plan • 行动 Do • 检查 Check • 处理 Act
Act Plan Check Do
绩效管理循环：PDCA
绩效反馈 绩效考核
Act
Plan
Check Do
绩效计划 绩效辅导
2. 行动和检查
讨论与分享：
• 计划制定后，执行计划的过程是如何管理的？ • 有位经理曾经告诉我：“我们的计划经常不能很
系列行为、技巧和能力 • 基本类型：
—技术（专业）技能 —人际技能 —理念技能
不同层次管理者管理技能要求
高层管理者 中层管理者 基层管理者
专业技能 17.9% 22.8% 50.3%
沟通技能 39.4% 42.4% 37.7%
理念技能 42.7% 34.8% 12.0%
拼图游戏 说明： 1. 人员分工：由2名成员组成计划小组；1名