消费心理学模拟试题(1)知识讲解
消费心理学题库(带答案版)
消费心理学题库：（一）单选40个1.在消费心理学研究中，通过控制自变量变化来研究因变量变化的方法是（ C ）A．观察法 B．调查法 C．实验法 D．访谈法2.天气越来越冷，小张准备为自己添置一件大衣，她走进无锡八佰伴的三层女装部，远远地就被某柜台的一件亮丽的黄色大衣所吸引，这在心理学上属于（ B ）A．分析 B．感觉 C．知觉 D．喜欢3.东风标志汽车公司在2005年调整其营销策略，对其旗下的307轿车均大幅度降价，其中一款基本型从万直接下调至万，销量大增。
这是因为心理学中的（ C ）在起作用。
A.感觉适应B.感觉对比C.感觉阈限D.感觉联合4.沃尔沃轿车一上市就大力宣传其“安全性”，宝马、通用等汽车公司也跟进强调安全性能，但都没有成功，反倒进一步强化了沃尔沃轿车的这一“安全”概念，这是因为（ A ）A.知觉背景在起作用B.感觉是相对的C.对比律在起作用D.知觉恒常性起作用5.可口可乐、肯德基等知名品牌经常在各大电视台频繁做广告，这是应用了心理学中的（ D ）原理。
A.首因效应B.优先效应C.晕轮效应D.近因效应6.支配人的消费行为基于两种消费心理：1、本能性消费心理。
2、（ D ）A.通常消费心理B.消费心理C.群体消费心理D.社会性消费心理7.满100元立减10元，满200元立减20元的活动叫做（ B ）效应A.首因效应B.锚定效应C.晕轮效应D.近因效应8.依据想象的内容与现实的关系分为幻想、理想和（ A ）A.空想B.联想C.梦想D.臆想9.思维是一个复杂的心理过程，是大脑运用( A )、综合、比较、抽象、概括等一系列活动，把握事物的特征和规律。
A.分析B.对调C.理解D.分项10.情感过程阶段分为（ A ）定向阶段、强化阶段、冲突阶段、选定阶段四个阶段A.悬念阶段B.分析阶段C.理解阶段D.分层阶段11. 接待（ A ）消费者要避免过多的提示和热情，否则容易引起他们的反感；要允许他们有认真思考和挑选商品的时间，接待时更要有耐心。
消费心理学试题(库)(带答案解析版)
消费心理学题库：（一）单选 40 个1.在消费心理学研究中，通过控制自变量变化来研究因变量变化的方法是（C）A．观察法 B ．调查法C．实验法D．访谈法2.天气越来越冷，小张准备为自己添置一件大衣，她走进无锡八佰伴的三层女装部，远远地就被某柜台的一件亮丽的黄色大衣所吸引，这在心理学上属于（A．分析 B ．感觉C．知觉D．喜欢B）3.东风标志汽车公司在2005 年调整其营销策略，对其旗下的307 轿车均大幅度降价，其中一款基本型从15.18万直接下调至12.98 万，销量大增。
这是因为心理学中的（C）在起作用。
A. 感觉适应B. 感觉对比C.感觉阈限D.感觉联合4.沃尔沃轿车一上市就大力宣传其“安全性”，宝马、通用等汽车公司也跟进强调安全性能，但都没有成功，反倒进一步强化了沃尔沃轿车的这一“安全”概念，这是因为（A）A. 知觉背景在起作用B. 感觉是相对的C.对比律在起作用D.知觉恒常性起作用5.可口可乐、肯德基等知名品牌经常在各大电视台频繁做广告，这是应用了心理学中的（D）原理。
A. 首因效应B. 优先效应C.晕轮效应D.近因效应6.支配人的消费行为基于两种消费心理：A. 通常消费心理B. 消费心理1、本能性消费心理。
C.群体消费心理2、（D）D. 社会性消费心理7.满 100 元立减 10 元，满 200 元立减 20 元的活动叫做（B）效应A. 首因效应B. 锚定效应C.晕轮效应D.近因效应8.依据想象的内容与现实的关系分为幻想、理想和（A）A. 空想B. 联想C.梦想D.臆想9.思维是一个复杂的心理过程，是大脑运用( A)、综合、比较、抽象、概括等一系列活动，把握事物的特征和规律。
A. 分析B. 对调C.理解D.分项10.情感过程阶段分为（ A ）定向阶段、强化阶段、冲突阶段、选定阶段四个阶段A. 悬念阶段B. 分析阶段C.理解阶段D.分层阶段11. 接待（A）消费者要避免过多的提示和热情，否则容易引起他们的反感；要允许他们有认真思考和挑选商品的时间，接待时更要有耐心。
消费心理学资料(1)
消费心理学一：名词解释1 角色扮演法：这种方法的特点是不让被试者直接说出自己的动机和态度，而是通过他对别人的描述间接地反映出其真实的动机和态度。
2 感觉和知觉：感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映，它是简单的心理活动，人对客观世界的认识过程是从感觉开始的。
3 有意注意：有意注意是自觉的有预定目的的，在必要时还需要作一定意志努力的注意。
4 气质：气质就是一个人的“脾气”和“性情”，是人典型的，稳定的心理特点，主要由先天因素所决定。
5 消费需求：消费需求是指消费者针对特定产品的欲望，源自消费者对特定产品的欲望。
6动机与购买动机：动机是指推动人们的行为和活动的内在原动力（内部的驱动力）是激励人们行动的原因。
购买动机是指消费者的消费需要的驱动力，是激励消费者进行购买的直接原因。
7 消费者购买行为：消费者购买行为是指消费者个人或家庭为满足日常生活需要而寻找购买评价产品或服务的一切活动。
8相关群体：相关群体也称参照群体或标准群体，是指对消费者的思想，态度，信念形成具有一定影响的社会关系，包括家庭，邻居，学校，机关，工厂，部队及其他与经常联系的群体。
9流行：是在一定时期和范围内呈现出相似或相同行为表现的一种现象。
10消费者购买决策：消费者购买决策意为作出购买决定，消费者在购买之前都要确定需要什么商品，是买还是不买，买什么牌子的，买多少，到哪里买等等，作出决定的过程就是购买目的的确立，手段的选择和动机取舍的过程。
11消费期望：消费期望是指消费者在一定时间要达到的购买或消费目标。
12消费者态度：是指一个人对客观外界对象（包括人和事物）的评价和较为稳定的心理倾向，消费者态度是消费者本人对某一商品（或商店）的评价和购买的倾向。
13商标：商标是用以区别不同的产品生产者或经营的产品的一种特定标志，是品牌的一部分，一定的商标显示着产品的独特的性质，并以此区别于其他同类产品，商标一般由文字，图形，记号或者它们的相互组合形成。
消费者心理学模拟试题大集合
消费者心理学模拟试题第一章:一、选择题2、求新、求奇、求美的心理需求强烈,富于创新和冒险精神，较容易受广告和商品宣传的影响，能较快地做出购买决策的消费者属于（B ）A 早期消费者B 率先消费者C 后期消费者D 守旧者3、研究人员通过口头或书面形式，向顾客了解情况,以揭示其行为规律的方法属于（D ）A 观察法B 投射法C 实验法D 调查法4、（B ）是不让消费者直接说出自己对某种商品的动机和态度，而通过他对别人对这种商品的动机和态度的描述，间接暴露自己的真实动机和态度。
A 词联想法B角色扮演法 C 示意图法 D 造句测验法5、决定消费者行为的重要因素是（C )A 消费者的外貌B 消费者的态度C 消费者的动机D消费者的语言6、依据消费者的需要和欲望、购买行为和购买习惯等方面的差异，把某一产品的整体市场划分为若干个子市场的过程叫做（ B ）A 市场机会分析B 市场细分C 产品定位D 市场营销组合7、提出了影响消费者行为4个层次因素的是（C ）A 霍金斯B 布莱克韦尔C 科特勒D 恩格尔9、消费者传统观念较强、思想比较保守。
对外界新事物的反应不太强烈,注意力比较稳定。
较少受时尚风气影响的是（ B ）A 计划型消费者B 习惯型消费者C 冲动型消费者D 随意型消费者10、消费者行为学研究的基本方法不包括（C ）A 观察法B 调查法C 投射法D 上门推销法二、判断题1、消费者是指为了满足生产或生活需要而获取、使用或消费各种产品或服务的个人或组织。
（R ）2、对于价格弹性可能非常小的产品降价后收入和利润会升高。
（W ）3、消费者的动机是决定消费者行为的重要因素。
( R ）三、简答题1、影响消费者行为的内部因素有哪些？2、按消费心理和购买方式可分为哪几类消费者？四、论述题：1、论述消费者行为分析与市场营销的关系？答案:一、选择题：BBDBC BCDBD二、判断题：对错对三、简答题：1、答：错误!消费者的需要与动机，消费者的知觉、学习与记忆，消费者的态度、个性、自我概念与生活方式,消费者的人口统计特征.2、答：、计划型消费者;2、习惯型消费者；3、冲动型消费者；4、随意型消费者。
消费心理学期末考试题库(1)
《消费心理学》课程考试题库教师姓名：_________________任教课程：_________________授课班级：_________________一、单项选择题：（共10道题）1.消费心理学研究中最常用、最方便使用的研究方法是（ A ）A观察法 B访谈法 C调查法 D问卷法2.某饮料公司去垃圾回收站进行统计，看哪种空饮料瓶更多，以便分析消费者的口味与爱好。
该饮料公司采用的调查方法是（ C ）A直接观察法 B仪器观察法 C痕迹测量法 D实验法3. 研究者通过感官或借助于一定的科学仪器，在一定的时间内，有目的、有计划的观察消费者的议案与、行动、表情等行为，并把观察结果记录下来，进行分析其内在联系，进而把握消费者行为、心理规律的方法是（ A ）A观察法 B抽样法 C问卷法 D访谈法4. 在广告后面安装一个隐形的摄像机，摄下顾客看广告时眼睛的注意范围，以便对顾客注意更多的地方加以研究的方法是（ B ）A直接观察法 B仪器观察法 C痕迹测量法 D实验法5.在市场营销活动中，通过问卷、面谈等方式，向被研究者提出问题，并让其予以回答，从中了解被研究者心理的方法（ C ）A观察法 B测量法 C调查法 D实验法6.一个人作为消费者的时候，他的所思所想是（ B ）A消费行为 B消费心理 C消费过程 D消费习惯7. 消费者对作用于感观的客观事物整体、全面的直接反映是（ B ）A感觉 B知觉 C想象 D思维8.在顾客的退货过程中，向商店投诉也没有用，商品质量不好也不是商店生产的，自己吃点亏，下次长经验，缺少退换的勇气和信心的顾客属于（ D ）气质类型。
A兴奋型 B活泼型 C安静型 D抑制型9.某消费者在购物过程中考虑全面，观察敏锐，但决策时犹豫不决。
该消费者的气质类型是( B )A兴奋型 B活泼型 C安静型 D抑制型10.在购物中谨慎、细致、冷静，善于控制自己，不易受广告宣传的干扰，此类消费者的气质类型最可能是（ C ）A兴奋型 B活泼型 C安静型 D抑制型二、多项选择题：（共10道题）1. 婴幼儿消费群体的消费心理特征是( ABC )A无法自行选购商品，父母的购买行为决定着其需求的满足程度。
《消费心理学》模拟试卷B答案
《消费心理学》模拟试卷B答案考试形式：开卷一单项选择题1 B2 B3 B4 C5 B6 B7 A8 D9 B 10 A11 B 12 C 13D14A15 C16C17A18D19A20 A二多项选择题21 ABD 22 BCE 23 ABC 24 ADE 25 ACE26ABCD27BD28ADE29AB30 ABCE三简答题311）感受器在刺激的连贯作用下(刺激强度不变)，感觉会随刺激时间的延续而发生变化(多数为感受性降低，甚至于消失)，这种现象叫做感觉的适应。
(2分) （2）低强度的、简单的、经常接触的、与消费者不相关的刺激以及长时间的相同刺激容易引起感觉适应。
(2分)(3) 感觉适应会造成消费者购买欲望的降低。
(必须举例说明) (1分)32①独特的、不寻常的信息较少受遗忘的干扰。
（1分）②呈现信息的顺序会影响对它的保持。
（1分）③重复可以增加信息在短时记忆中停留的机会。
（1分）④遗忘的恢复依赖某些线索。
（1分）对每一条都能作出必要的解释。
（1分）33(1).认知态度的变化（1分）(2).驱动力的变化（1分）(3)使原有的消费心理发生反方向的变化（1分）(4)使原有的偏好心理受到冲击（1分）34主要是对访问员的素质要求：以诚相待；平易近人；观察力强；有一定的判断力；知识面要广；有耐心，善于保持沉默；有文字记录能力；能准确表达访问问题；能循序渐进，追根求源；善于和不同的人打交道。
(每两小点1分)35(1)效用就是商品或劳务满足人们欲望或需要的能力，它会因人、因时、因地的不同而不同。
(2分)(2)边际效用是指消费量每增加一个单位所增加的满足程度。
(1分)(3)随着消费商品数量的增加，给消费者带来的满意程度也在增加。
而消费者的满意程度增加的同时，每一单位商品给消费者带来的满意程度却在减少，即边际效用降低。
(2分)四 论述题36(1)气质的四种基本类型及其在消费行为中的四种表现形式。
(5分)（1）多血质的消费者，对购物环境适应能力强，易于与营业员沟通；（2（2）胆汁质的消费者，一旦产生需要就很快产生购买动机并成交；（2（3）粘液质的消费者，购物谨慎，不易受广告宣传影响；（1（ 4）抑郁质的消费者，购物时考虑周到、注意细节、购物谨慎，不易接受他人介绍的信息。
消费心理学试题1+参考答案
消费心理学试题（一）一、名词解释（每题2分，共4分）1、消费习俗2、客户异议二、填空题（每空1分，共10分）1、消费心理变化的类型有（）、（）、（）。
2、营销人员在与顾客进行心理沟通时，经常遇到的障碍有（）、（）、（）、（）。
3、橱窗的心理功能有（）、（）、（）。
三、判断题（每题1分，共5分）1、消费逐新者往往是冲动型购买者。
（）2、气质是指一个人比较稳定的对现实的态度和习惯化的行为方式。
（）3、经营时装、化妆品、医药用品、文化用品等大众化商品适宜于采用半开型的出入口设计。
（）4、商品的主观价格首先是商品价值的反映，也是依据经济活动的规律所形成和确定的。
（）5、客户异议通常有价格异议、货源异议、购买时间异议等。
（）四、简答题（每题5分，共10分）1、顾客具体购买动机的种类有哪些？2、客户对人员推销有哪些心理反应？五、论述题（每题10分，共20分）1、运用实例说明态度形成与改变理论。
2、举例说明广告心理过程中的心理环节六、案例分析（共51分）案例1、小王购买电冰箱小王大学毕业后来到风景如画的江南名城——扬州，不久，便建立了小家庭。
夫妻俩一个在研究所工作，一个在机关供职。
由于工作很忙，不可能为一日三餐花很多时间，便打算买一台电冰箱。
为此，他们到处打听行情，并跑了好几家商店，掌握了大量的有关信息。
以对各种信息进行分析、比较、综合和归纳，最后决定买北京电冰箱厂生产的“雪花”牌。
因为小王是北京人，远离家乡、亲人，对家乡的人和物有特殊的感情。
同时，“雪花”电冰箱是全国最早的名牌，物美价廉。
确定了购买“雪花”牌电冰箱后，他们立即行动起来，先去离家较近的几家商店了解销售服务情况，他们选中了一家今后服务好的大型零售商店，高高兴兴地将一台双门“雪花”冰箱搬回了家。
问题：1、运用心理学的理论分析小王购买“雪花”冰箱的心理过程。
2、结合案例说明顾客购买行为的一般过程。
案例2、富士简易相机大行其道1986年2月，日本富士软片公司推出一种被称为“用过即丢”的简易照相机，在市场风行一时，成为超级热门商品，售价1000日元，每年销售2500万只。
消费心理学试题(库)(带答案解析版)说课材料
消费心理学题库：（一）单选40个1.在消费心理学研究中，通过控制自变量变化来研究因变量变化的方法是（ C ）A．观察法B．调查法C．实验法D．访谈法2.天气越来越冷，小张准备为自己添置一件大衣，她走进无锡八佰伴的三层女装部，远远地就被某柜台的一件亮丽的黄色大衣所吸引，这在心理学上属于（ B ）A．分析B．感觉C．知觉D．喜欢3.东风标志汽车公司在2005年调整其营销策略，对其旗下的307轿车均大幅度降价，其中一款基本型从15.18万直接下调至12.98万，销量大增。
这是因为心理学中的（ C ）在起作用。
A.感觉适应B.感觉对比C.感觉阈限D.感觉联合4.沃尔沃轿车一上市就大力宣传其“安全性”，宝马、通用等汽车公司也跟进强调安全性能，但都没有成功，反倒进一步强化了沃尔沃轿车的这一“安全”概念，这是因为（ A ）A.知觉背景在起作用B.感觉是相对的C.对比律在起作用D.知觉恒常性起作用5.可口可乐、肯德基等知名品牌经常在各大电视台频繁做广告，这是应用了心理学中的（ D ）原理。
A.首因效应B.优先效应C.晕轮效应D.近因效应6.支配人的消费行为基于两种消费心理：1、本能性消费心理。
2、（ D ）A.通常消费心理B.消费心理C.群体消费心理D.社会性消费心理7.满100元立减10元，满200元立减20元的活动叫做（ B ）效应A.首因效应B.锚定效应C.晕轮效应D.近因效应8.依据想象的内容与现实的关系分为幻想、理想和（ A ）A.空想B.联想C.梦想D.臆想9.思维是一个复杂的心理过程，是大脑运用( A )、综合、比较、抽象、概括等一系列活动，把握事物的特征和规律。
A.分析B.对调C.理解D.分项10.情感过程阶段分为（A ）定向阶段、强化阶段、冲突阶段、选定阶段四个阶段A.悬念阶段B.分析阶段C.理解阶段D.分层阶段11. 接待（ A ）消费者要避免过多的提示和热情，否则容易引起他们的反感；要允许他们有认真思考和挑选商品的时间，接待时更要有耐心。
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消费心理学模拟试题一、单项选择题1．按照我国消费者的行走习惯，POP广告摆布的顺序应该是（B）B．自右向左2．为刺激顾客即兴购买，商场里应把易于随机购买的商品设置在（A）A．明显位置3．一个人作为消费者的时候，他的所思所想是（B）B．消费心理4．使人对某件事物或活动给予特别注意和关注，并具有向往心情的个性心理特征是（C）C．性格5．新产品应具备的基本功能是（C）C．方便实用6．商业广告传播功能的主要表现是（A）A．传播商业信息7．人类消费需要的重要特征是（D）D．生物性8．有助于增强消费群体影响的信息是（C）C．双向信息9．消费者对感情性心理活动过程的体验和感受是（B）B．情感10．消费流行产生的直接原因是（D）D．社会文化背景11．消费者通过观察他人行为的强化而间接学习知识、获得经验的方式所反映的心理学理论是（B）B．认知学习理论12．不同文化层次的消费群体所表现的购物心理差异是（A）A．兴趣差异13．消费文化心理素质的提高引导消费走向（A）A．文明消费14．易于接受导购人员介绍和帮助的消费者大多是（D）D．随意型消费者15．从年龄层次上看，时尚消费心理较强的群体是（C）C．青年16．选择商品以自我感觉为转移，易受商品外表造型、命名、色彩及装潢影响的消费者，其性格类型属于（D）D．情感型17．影响消费者在认识商品、购买商品等活动中的情感变化的首要因素是（C）C．购物环境18．消费者的习惯性价格心理是（C）C．不易改变的19．随着交通事业的不断发展，将会有所减弱的消费习惯是（B）B．地域性习惯20．识别和记忆往事的过程是（A）A．识记21.人的基本心理活动和首要的心理功能是(A)A.认识22.通过口头信息传递途径了解消费心理的方法是( D)D.访谈法23.感觉是由感觉器官的刺激作用引起的(B)B.主观经验24.借助已有的知识、经验来理解和把握那些没有直接感知过的事物，这表现了思维的(D)D.概括性25.个性心理特征的核心是(B) B.性格26.作为个性心理特征之一的兴趣，其形成的主要因素是(B)B.后天影响27.由经验而产生的行为或行为潜能的持续不断的变化即为(A) A.学习28.消费者对一种商品的消极态度转变为积极态度，属于态度的(A)A.方向性改变29.促使购买行为产生的动机是(C )C.主导动机30.消费者受群体规范影响的主要心理原因是(A)A.仿效心理31.从年龄差异上看，时间消费心理较强的群体是( B)B.青年32.自觉群体也一定是（C）C.假设群体33.从决策方式看，现代核心家庭主要有(B )B.4类34.消费流行的本质在于其标准的(C)C.客观性35.促使感性消费得以产生的本质性原因在于( B) B.人与自然之间关系的改变36.在新产品设计中采用地位显示策略时应对产品的生产销售数量( A)A.严格控制37.商品名称的首要心理功能是( A)A.认知功能38.自选商场店面设计大多采取的方式是(B)B.大招牌、小店门、大橱窗39.商业广告的传播功能主要是( D)D.向消费者传递信息40.在其他条件相同的情况下，人们的注意程度与广告版面大小之间的关系是( A)A.正比关系二、多项选择题1．知觉的特性包括（CDE）C．主观性 D．整体性E．选择性2．享受消费心理应该包括（ACE）A．文明的 C．成熟的 E．高层次的3．消费者在选购商品时常常表现出来的期望包括（BCE）B．对称心如意商品的期望C．对良好购物环境的期望E．对良好服务的期望4．运用实验法对消费心理进行研究，可采用的具体方式包括（CE）C．现场实验 E．实验室实验5．稳定性较强的消费习俗包括（AB）A．节日消费习俗 B．宗教消费习俗6．设计老年用品包装应突出的特性包括（ABC）A．实用性 B．科学性C．简单性7．导致消费习惯产生的原因包括（ABCDE）A．心理原因 B．生理原因C．经济原因 D．气候原因E．职业原因8．商业企业的店外环境因素通常包括（ABCDE）A．店址B．照明C．招牌 D．橱窗陈列E．店内环境9．消费者可以接收的外部商品信息包括（ABCD）A．商业广告信息 B．政府主管机关的公告C．消费者协会的报告 D．消费者的口传信息E．消费者的商品知识10．消费态度的本质特征包括（ABCDE）A．习得性 B．对象性C．持续性D．内在性E．差异性11.消费者可以充当的角色是(ABD)A.需求者B.使用者 D.购买者12.根据对商品认识程度的不同可将消费者能力划分为( CDE)C.知识型D.略知型E.无知型13.引起消费者无意注意的因素包括(ABC)A.刺激物的活动性B.与背景反差明显的商品陈列C.消费者的心境14.反映个性差异的特征包括( CDE)C.气质D.性格E.能力15.社会制度环境因素包括(ABCE)A.社会体制B.社会风俗C.社会层次E.社会宗教16.暗示的具体方式可以是( ABC )A.语言B.动作C.语气17.感性消费市场具有的特点为(ABCE)A.生命周期短B.空间广泛C.细分难度大E.与消费者的可随意支配收入直接相关18.企业名称商标化策略比较适用于( ADE)A.大企业B.知名度低的企业C.小企业D.信誉好的企业E.知名度高的企业19.商场常见的货位形式有(ACD)A.线条式 C.陈列式 D.岛屿式20.商业广告心理功能的主要表现有( ABCE)A.传播功能B.诱导功能C.教育功能E.促销功能消费心理学一：名词解释1 角色扮演法：这种方法的特点是不让被试者直接说出自己的动机和态度，而是通过他对别人的描述间接地反映出其真实的动机和态度。
2 感觉和知觉：感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映，它是简单的心理活动，人对客观世界的认识过程是从感觉开始的。
3 有意注意：有意注意是自觉的有预定目的的，在必要时还需要作一定意志努力的注意。
4 气质：气质就是一个人的“脾气”和“性情”，是人典型的，稳定的心理特点，主要由先天因素所决定。
5 消费需求：消费需求是指消费者针对特定产品的欲望，源自消费者对特定产品的欲望。
6动机与购买动机：动机是指推动人们的行为和活动的内在原动力（内部的驱动力）是激励人们行动的原因。
购买动机是指消费者的消费需要的驱动力，是激励消费者进行购买的直接原因。
7 消费者购买行为：消费者购买行为是指消费者个人或家庭为满足日常生活需要而寻找购买评价产品或服务的一切活动。
8相关群体：相关群体也称参照群体或标准群体，是指对消费者的思想，态度，信念形成具有一定影响的社会关系，包括家庭，邻居，学校，机关，工厂，部队及其他与经常联系的群体。
9流行：是在一定时期和范围内呈现出相似或相同行为表现的一种现象。
10消费者购买决策：消费者购买决策意为作出购买决定，消费者在购买之前都要确定需要什么商品，是买还是不买，买什么牌子的，买多少，到哪里买等等，作出决定的过程就是购买目的的确立，手段的选择和动机取舍的过程。
11消费期望：消费期望是指消费者在一定时间要达到的购买或消费目标。
12消费者态度：是指一个人对客观外界对象（包括人和事物）的评价和较为稳定的心理倾向，消费者态度是消费者本人对某一商品（或商店）的评价和购买的倾向。
13商标：商标是用以区别不同的产品生产者或经营的产品的一种特定标志，是品牌的一部分，一定的商标显示着产品的独特的性质，并以此区别于其他同类产品，商标一般由文字，图形，记号或者它们的相互组合形成。
14 商业广告：也称经济广告，凡以说服人的方式，有助于商品和服务销售的公开宣传，都可以称为广告，不仅包括非人员推销而且包括人员推销，指商品经营者或服务提供承担费用，通过一定的媒介和形式直接或间接地介绍所推销的商品或提供的鼓舞的店。
15产品生命周期：产品在市场上的销售情况及获利能力随着时间的推移而变化，这种变化的规律正像人和其他生物的生命一样，从诞生，成长到成熟，直至衰之，产品生命周期指的是产品的市场寿命，而不是使用寿命。
16价格感受性：是指消费者对商品价格及其变动的感知强弱程度，它表现为消费者对于通过某种形式的比较所出现的差距对其形成的刺激的一种感知。
17撇脂定价策略：即在新产品进入市场初期，以较高的价格出售，等出现竞争者或市场销路减缩时，再逐步降价，这种先高后低的价格就好象从鲜奶中撇取奶油，从多到少，从厚到薄。
18ABC陈列法：根据商店的销售状况和盈利水平，把所有商品按重要性依次划分为A、B、C三类，把最重要的A类陈列在显著位置，把不重要的C类放在不明显的位置。
19营销人员：是生产者与消费者的联系纽带，起着“桥”的作用，一方面生产者要靠营销人员把产品卖出去，促进产业循环，另一方面，消费者又要通过营销人员了解市场动态，选择称心如意的产品，满足自己的需要。
20价格的自我比拟功能：第一社会地位的比拟，第二是文化修养的比拟第三是气质性格能力等方面的比拟。
五简答题1说明社会文化和亚文化对消费者心理和行为的影响。
答：值观念的影响，对生活方式的影响，对审美观的影响。
2 简述老年群体购买行为的心理特征答：理智胜于感情，冲动购买甚少，计划性多于盲目性，购物有主见，不易受外界影响，消费决策随俗，需求稳定。
3联系实际说明，开展消费者行为理论研究的重要意义。
答：第一有助于不断了解广大消费者千差万别而不断发展变化的各种需要，从而使企业为广大消费者生产和提供更好的适销对路的产品，满足消费者需要，实现企业的利润目标。
第二，了解消费者的行为特点，有助于企业正确的进行市场细分和选择目标市场，提高本企业产品的市场占有率。
第三，掌握消费这行为的一般规律，有助于企业采取与之相适应的市场营销组合策略，加速新产品被消费者认识过程，引导消费，促进生产力的发展。
第四，分析消费者行为变化的各种因素，预测未来消费者行为的变化，有助于企业掌握市场消费趋势，把握未来消费者市场的经营主动权。
2简述商品降价的心理策略。
答：第一准确把握降价的时机，第二掌握好适宜的降价幅度，第三做好降价的宣传工作。
3说明排除冲突可采取的方法。
答：第一双方相互体谅，降低冲突者自己的心理挫折强度，善意理解对方的处境，第二第三方调停冲突，第三隔离冲突双方，第四强制终止冲突，第五顺其自然发展4 说明兴趣对于消费者购买行为的作用。
答：第一，兴趣有助于消费者为未来的购买活动做准备。
第二，兴趣有助于消费者做出购买决策。
第三，兴趣有助于消费者重复购买某种商品。
5简述研究消费心理的现实意义。
答：研究消费心理的现实意义有：第一，有助于加强企业经营管理；第二，有助于商业企业促进销售；第三，有助于提高服务水平；第四，有助于促进对外经济贸易的发展。
6 联系实际说明，为什么要实施消费需要引导。
答：第一，消费需要引导是国家实现宏观调空目标的重要手段；第二，消费需要引导可以促进企业提高经济效益，从企业角度看，实施消费需要引导可以起到以下作用：有利于企业创造稳定的时常需要，有利于树立良好的企业形象，有利于提高企业的时常竞争力；第三，消费需要引导可以帮助消费者提高消费生活质量。