计算机维修的基本原则和步骤

计算机实用技术论文

（2013-2014-2）

作业题目:计算机维修的基本原则和步骤

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指导老师：

2014 年月日

一、计算机维修的基本原则

（一）、进行维修判断须依据最简单的事情做起简单的事情：一方面指观察，另一方面是指简捷的环境

简单的事情能够观察，它包括：

1、计算机周围的环境情况——位置、电源、连接、别的设备、温度与湿度等；

2、计算机所表现的问题、显示的内容，及它们与正常情况下的异同；

3、计算机内部的环境情况——灰尘、连接、器件的颜色、部件的形状、指示灯的状态等；

4、计算机的软硬件配置——安装了何种硬件，资源的使用情况；使用的是使种操作系统，其上又安装了何种应用软件；硬件的设置驱动程序版本等。

简捷的环境包括：

1、后续用提到的最小系统；

2、在判断的环境中，仅包括基本的运行部件/软件，和被怀疑有故障的部件/软件；

3、在一个干净的系统中，添加网民的应用（硬件、软件）来进行分析判断

依据简单的事情做起，有利于精力的集中，有利于进行故障的判断与定位。必须要注意，必须通过认真的观察后，才可进行判断与维修。

（二）、依据观察到的问题，要“先想后做”

先想后做，包括下面几个方面：

先想好怎样做、依据何处入手，再实际动手。也可以说是先分析判断，再进行维修。

我们接着看是，对于所观察到的问题，尽可能地先查阅相关的资料，看有没有相应的技术需要、使用特点等，我们接着看依据查阅到的资料，结合我们接着看要谈到的内容，再着手维修。

最后是，在分析判断的过程中，要依据自身已有的知识、经验来进行判断，对于个人不太明白或根本不明白的，必须要先向有经验的同事或您的技术支持工程师咨询，寻求帮助。

（三）、在大多数的计算机维修判断中，必须“先软后硬”

即依据整个维修判断的过程看，老是先判断是不是为软件故障，先检查软件疑问，当可判软件环境是正常时，可能故障不能够消失，再依据硬件方面着手检查。

（四）、在维修过程中要分清主次，即“抓主要矛盾”

在复现故障问题时，有时可能会观察一台故障机不止有一个故障问题，而是有两个或两个以上的故障问题（如：启动过程中没有显，但机器也在启动，同时启动完后，有死机的问题等），为时，应该先判断、维修主要的故障问题，当修复后，再维修次要故障问题，有时可能次要故障问题已不就得维修了。

二、计算机维修的基本步骤

（一）、明白情况

即在服务前，与网民沟通，明白故障发生前后的情况，进行初步的判断。可能能明白到故障发生前后尽可能详细的情况，用使现场维修效率及判断的准确性得到提高。明白网民的故障与技术标准是不是有冲突。

向网民明白情况，应借助第二部分中相关的分析判断做法，与网民交流。接下来不仅能初步判断故障部位，也对准备相应的维修备件有帮助。

（二）、复现故障

即在与网民充分沟通的情况下，确认：

1. 网民所报修故障问题是不是存在，并对所见问题进行初步的判断，确定下一步的操作；

2. 是不是还有别的故障存在。

（三）、判断、维修

即对所见的故障问题进行判断、定位，找出产生故障的原因，并进行修复的过程。在进行判断维修的过程中，应遵循接下来一节“维修判断”中所述的原则、做法、注意事项，及第二、三部分所述内容进行操作。

（四）、维修中第一要注意的能够观察——观察、观察、再观察！！！

1. 周围环境：电源环境、别的高功率电器、电、磁场状况、机器的布局、网络硬件环境、温湿度、环境的洁净程度；安放计算机的台面是不是稳固。周边设备是不是存在变形、变色、异味等异常问题；

2.硬件环境：机箱内的清洁度、温湿度，部件上的跳接线设置、颜色、形状、气味等，部件或设备间的连接是不是正确；有没有错误或错接、缺针/断针等问题；网民加装的与机器相连的别的设备等一切大概与机器运行有关的别的硬件设施；

3.软件环境：

1). 系统中加载了何种软件、它们与别的软、硬件间是不是有冲突或不匹配

的地方；

2). 除标配软件及设置外，要观察设备、主板及系统等的驱动、补丁是不是安装、是不是合适；要处理的故障是不是为业内公认的BUG或兼容疑问；网民加装的别的应用与配置是不是合适；

4.加电过程中的观察：元器件的温度、异味、是不是冒烟等；系统时间是不是正确；

5. 拆装部件时的观察：要有记录部件原始安装状态的好习惯，且要认真观察部件上元器件的形状、颜色、原始的安装状态等情况；

6、在维修前，可能灰尘较多，或怀疑是灰尘导致的，应先除尘

7、对于个人不熟悉的应用或设备，应在认真阅读设备使用手册或别的相关文档后，才可动手操作。

8、在进行维修判断的过程中，如有可能影响到公司职员所存储的数据，必须要在做好备份、或保护措施、并征得使用者同意后，才可继续进行。

9、当出现大批量的相似故障（不仅是可能判断为批量的故障）时，必须要对周围的环境、连接的设备，还有与故障部件相关的别的部件或设备进行认真的检查和记录，以找出导致故障的根本原因。

10、随机性故障的处理思路。随机性故障是指：随机性死机、随机性报错、随机性出现不稳定问题。对于这类故障的处理思路应该是：

1). 慎换硬件，特别是上门服务时。必须要在充分的软件调试和观察后，在必须的分析基础上进行硬件更换。可能没有把握，最好在维修站内进行硬件更换操作。

2). 以软件控制为主。控制的内容有：

2.1）设置BIOS为出厂状态（注意BIOS开关位置）

2.2）查杀病毒

2.3）控制电源管理

2.4）控制系统运行环境

2.5）需要时做磁盘整理，包括磁盘碎片整理、没有用文件的清理及介质检查（注意，应在检查磁盘分区正常及分区中空余空间足够的情况下进行）。 2.6）确认有没有网民自加装的软硬件，可能有，确认其能力的完好性/兼容性。

2.7）与没有故障的机器非常、对比。接下来对比的一种做法是，在一台配置与故障机相同的没有故障机器上，逐个插入故障机中的部件（包括软件），查看没有故障机的变化，当在插入某部件后，没有故障机出现了与故障机差不多的问题，可判该部件有故障。注意接下来方式的对比，应做得彻底，以防漏掉可能有两种部件导致同一故障的情况。

11、应努力学习相关技术知识、掌握操作系统的安装、使用做法及配置软件的使

用等；理解各配置参数的意义与适用的范围。

（四）、检验

维修后必须进行检验，确认所复现或找到的故障问题处理，且网民的计算机不存在别的能够看出的故障，尽可能消除网民没有找到的故障，并及时排除之。

三、常见故障

（一）、开机无显示

电脑开机无显示，首先我们要检查的就是是BIOS。主板的BIOS中储存着重要的硬件数据，同时BIOS也是主板中比较脆弱的部分，极易受到破坏，一旦受损就会导致系统无法运行，出现此类故障一般是因为主板BIOS被CIH病毒破坏造成（当然也不排除主板本身故障导致系统无法运行。）。一般BIOS被病毒破坏后硬盘里的数据将全部丢失，所以我们可以通过检测硬盘数据是否完好来判断BIOS是否被破坏，如果硬盘数据完好无损，那么还有三种原因会造成开机无显示的现象：

1. 因为主板扩展槽或扩展卡有问题，导致插上诸如声卡等扩展卡后主板没有响应而无显示。

2. 免跳线主板在CMOS里设置的CPU频率不对，也可能会引发不显示故障，对此，只要清除CMOS即可予以解决。清除CMOS的跳线一般在主板的锂电池附近，其默认位置一般为1、2短路，只要将其改跳为2、3短路几秒种即可解决问题，对于以前的老主板如若用户找不到该跳线，只要将电池取下，待开机显示进入CMOS设置后再关机，将电池上上去亦达到CMOS放电之目的。

3. 主板无法识别内存、内存损坏或者内存不匹配也会导致开机无显示的故障。某些老的主板比较挑剔内存，一旦插上主板无法识别的内存，主板就无法启动，甚至某些主板不给你任何故障提示（鸣叫）。当然也有的时候为了扩充内存以提高系统性能，结果插上不同品牌、类型的内存同样会导致此类故障的出现，因此在检修时，应多加注意。

对于主板BIOS被破坏的故障，我们可以插上ISA显卡看有无显示（如有提示，可按提示步骤操作即可。），倘若没有开机画面，你可以自己做一张自动更新BIOS的软盘，重新刷新BIOS，但有的主板BIOS被破坏后，软驱根本就不工作，

此时，可尝试用热插拔法加以解决（我曾经尝试过，只要BIOS相同，在同级别的主板中都可以成功烧录。）。但采用热插拔除需要相同的BIOS外还可能会导致主板部分元件损坏，所以可靠的方法是用写码器将BIOS更新文件写入BIOS里面（可找有此服务的电脑商解决比较安全）。

（二）、电脑频繁死机，在进行CMOS设置时也会出现死机现象

在CMOS里发生死机现象，一般为主板或CPU有问题，如若按下法不能解决故障，那就只有更换主板或CPU了。

出现此类故障一般是由于主板Cache有问题或主板设计散热不良引起，笔者在815EP主板上就曾发现因主板散热不够好而导致该故障的现象。在死机后触摸CPU周围主板元件，发现其温度非常烫手。在更换大功率风扇之后，死机故障得以解决。对于Cache有问题的故障，我们可以进入CMOS设置，将Cache禁止后即可顺利解决问题，当然，Cache禁止后速度肯定会受到有影响。

（三）、声卡无声。出现这种故障常见的原因有：

1. 驱动程序默认输出为“静音”。单击屏幕右下角的声音小图标（小嗽叭），出现音量调节滑块，下方有“静音”选项，单击前边的复选框，清除框内的对号，即可正常发音。

2. 声卡与其它插卡有冲突。解决办法是调整PnP卡所使用的系统资源，使各卡互不干扰。有时，打开“设备管理”，虽然未见黄色的惊叹号（冲突标志），但声卡就是不发声，其实也是存在冲突，只是系统没有检查出来。

3. 安装了Direct X后声卡不能发声了。说明此声卡与Direct X兼容性不好，需要更新驱动程序。

4. 一个声道无声。检查声卡到音箱的音频线是否有断线。

（四）、光驱在读数据时，有时读不出，并且读盘的时间变长

光驱读盘不出的硬件故障主要集中在激光头组件上，且可分为二种情况：一种是使用太久造成激光管老化；另一种是光电管表面太脏或激光管透镜太脏及位

移变形。所以在对激光管功率进行调整时，还需对光电管和激光管透镜进行清洗。

光电管及聚焦透镜的清洗方法是：拔掉连接激光头组件的一组扁平电缆，记住方向，拆开激光头组件。这时能看到护套罩着激光头聚焦透镜，去掉护套后会发现聚焦透镜由四根细铜丝连接到聚焦、寻迹线圈上，光电管组件安装在透镜正下方的小孔中。用细铁丝包上棉花沾少量蒸馏水擦拭（不可用酒精擦拭光电管和聚焦透镜表面），并看看透镜是否水平悬空正对激光管，否则须适当调整。至此，清洗工作完毕。

调整激光头功率。在激光头组件的侧面有1个像十字螺钉的小电位器。用色笔记下其初始位置，一般先顺时针旋转5°～10°，装机试机不行再逆时针旋转5°～10°，直到能顺利读盘。注意切不可旋转太多，以免功率太大而烧毁光电管。

（五）、随机性死机

此类故障一般是由于采用了几种不同芯片的内存条，由于各内存条速度不同产生一个时间差从而导致死机，对此可以在CMOS设置内降低内存速度予以解决，否则，唯有使用同型号内存。还有一种可能就是内存条与主板不兼容，此类现象一般少见，另外也有可能是内存条与主板接触不良引起电脑随机性死机。

参考文献

[1]易建勋，计算机维修技术，清华大学出版社，2005-9-1

[2]马祥杰，计算机维修技术与实例，国防工业出版社，2011-6-1