第10章 组织变革
2024年专升本周三多管理学第10章-组织变革与组织文化课件(含真题)
C.技术变革
D.任务变革
答案：B.
10.2 管理组织变革
一、组织变革的过程与程序 二、组织变革的阻力及其管理 三、组织变革的压力及其管理 四、组织冲突及其管理
10.2 管理组织变革
一、组织变革的过程与程序 （一）组织变革的过程 ➢1、解冻阶段：改革前的心理准备阶段。该阶段主要任务：改变员工原有观念 和态度。 ➢2、变革阶段：变革过程中的行为转换阶段。把激发的改革热情转换为改革行 为，运用一些策略减少员工对变革的抵制，调动员工参与变革的积极性。 ➢3、再冻结阶段：变革后的行为强化阶段。使新的组织状态保持相对稳定。
二、组织变革的类型和目标 （一）组织变革的类型 1、战略性变革：组织对其长期发展战略或使命所做的变革。 2、结构性变革：组织需要根据环境的变化适时对组织的结构进行变革，并重新 在组织中进行权力和责任的分配，使组织变得更为柔性灵活、易于合作。
10.1 组织变革的一般规律
二、组织变革的类型和目标 （一）组织变革的类型 3、流程主导性变革：组织紧密围绕其关键目标和核心能力，充分应用现代信息 技术对业务流程进行重新构造。 4、以人为中心的变革：组织通过对员工的培训、教育等引导，使他们能够在观 念、态度和行为方面与组织保持一致。
10.1 组织变革的一般规律
二、组织变革的类型和目标 （二）组织变革的目标 1、提高组织的环境适应性。 2、提高管理者的环境适应性。 3、提高员工的环境适应性。
10.1 组织变革的一般规律
三、组织变革的内容（单选题） （一）人员变革 ➢员工在态度、技能、期望、认知和行为上的改变。 （二）结构变革 ➢包括权力关系、协调机制、集权程度、职务与工作再设计等其他结构参数的变 化。 （三）技术与任务变革 ➢包括对作业流程与方法的重新设计、修正和组合，包括更换机器设备，采用新 工艺、新技术和新方法等。
管理学 第十章 组织变革与组织文化
第十章组织变革与组织文化2016/1/14 14:20:00 2．组织变革过程包括哪些阶段？变革过程中可能遇到哪些阻力？如何克服这些阻力？
（1）组织变革的过程。
为使组织变革顺利进行，并能达到预期效果，必须先对组织变革的过程有一个全面的认识，然后按照科学的程序组织实施。
组织变革的过程包括解冻——变革——冻结三个阶段。
组织变革的阻力有个人阻力与团队阻力：个人阻力包括利益上的影响和心理上的影响；团队阻力包括组织结构变动的影响和人际关系调整的影响。
（2）消除组织变革阻力的管理对策。
客观分析变革的推力和阻力的强弱。
管理层应当分析阻力的强弱，采取有效措施，增强支持因素，削弱反对因素，进而推动变革的深入进行。
创新组织文化。
只有创新组织文化并渗透到每个成员的行为之中，才能使露出水面的改革行
为变得更为坚定，也才能够使变革具有更稳固的发展基础。
创新策略方法和手段。
为了避免组织变革中可能会造成的重大失误，使人们坚定变革成功的信心，变革者必须采取比较周密的变革方案，并从小范围逐渐延伸扩大。
组织行为学》第十章组织变革与组织发展
第三节 组织变革的模式与方法
一、库特·卢因的组织变革过程模型
库特·卢因（Kurt Lewin）把组织变革过程归纳 为现状的解冻（Unfreezing）——转变到新的状 态（Changing）——重新冻结新的状态（ Refreezing）的连续过程。
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库特·卢因认为组织变革不是一种静止的状态， 而是相反方向作用的各种力量彼此消涨的动态平衡过程。
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第四节 组织发展
一、组织发展的含义
组织发展是指以人员和组织气氛协调为 思路，通过组织层面的长期努力，改进和更新企 业组织的过程，实现系统的组织变革。
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二、组织发展的内容
（一）组织发展的类型 组织发展大体可以分为两大类：
技术与结构方面的组织发展 个人与群体方面的组织发展
自己的一种威胁
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（三）克服组织变革的阻力
1．参与和投入 2．教育和沟通 3．组织变革的时间和进程 4．群体促进和支持 5．企业的人力资源要为组织变革服务 6．加强与员工的沟通，让员工明白变革的意义 7．适当地运用激励手段 8．引入变革代言人 9．运用力场分析法 10．培植企业的精神领袖
学习型组织的真谛可以概括成三个方面： 第一，学习型组织是全体成员全身心投入并有能
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二、创建学习型组织
（一）学习型组织的真谛
学习型组织的开山之作——美国麻省理工学 院教授彼得•圣吉（Peter Seage）所著的《第五 项修炼——学习型组织的艺术与实务》一书，震 惊国际管理学界，于1992年荣获了世界企业学会 最高荣誉奖——开拓者奖。
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（一）学习型组织的真谛
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四、对组织发展的评价
管理学教案——组织变革与组织文化
管理学教案——组织变革与组织文化第十章组织变革与组织文化第一节组织变革的一般规律一、组织变革的动因1、组织变革：是组织根据内外环境的变化，及时对组织中的要素进行结构性调整，以适应未来组织发展的要求（唯一不变的是变化）。
“变革不仅无所不在，而且还持续不断，这已成了常态”2、组织变革的动因：1）外部环境因素：整个宏观社会经济环境的变化；科技进步的影响；资源的变化；竞争观念的改变。
2）内部环境因素：组织机构适时调整的要求；保障信息畅通的要求；克服组织低效率的要求；快速决策的要求；提高组织整体管理水平的要求。
二、组织变革的类型和目标（一）组织变革的类型按变革的程度与速度分：渐进式与激进式按工作的对象分：以组织为重点的变革、以人为中心的变革、以技术为中心的变革按组织所处的经营环境分：主动性与被动性按组织变革的不同侧重：战略性变革、结构性变革、流程主导性变革、以人为中心的变革（二）组织变革的目标1、使组织更具环境适应性2、使管理者更具环境适应性3、使员工更具环境适应性三、组织变革的内容对人员的变革、对结构的变革、对技术与任务的变革第二节管理组织变革一、组织变革的过程与程序（一）组织变革的过程解冻阶段→变革阶段→再解冻阶段（二）组织变革的程序通过组织诊断，发现变革征兆分析变革因素，制定改革方案选择正确方案，实施变革计划评价变革效果，及时进行反馈二、组织变革的阻力及其管理（一）组织变革的阻力任何变革都会遇到来自各种变革对象的阻力和反抗。
原因是传统的价值观念和组织惯性，对变革不确定后果的担忧。
1、个人阻力：利益上的影响和心理上的影响2、团体阻力：组织结构变动的影响和人际关系调整的影响（二）消除组织变革阻力的管理对策1、客观分析变革的推力和阻力的强弱2、创新组织文化3、创新策略方法和手段三、组织变革中的压力及其管理（一）压力的定义压力是在动态的环境条件下，个人面对种种机遇、规定以及追求的不确定性做造成的一种心理负担。
《组织行为学》课后习题答案完整版-第十章 组织变革与组织发展
第十章组织变革与组织发展知识巩固一、简答题1．什么是组织变革？答：组织变革是组织主动、自觉地因条件变化而做出的相对反应，是组织为了实现自身的目标而根据外部环境和内部因素的变化对组织的现状主动地进行修正、改变和创新的过程。
2．什么是组织发展？组织变革与组织发展有什么联系和区别？答：组织发展是指组织的自我更新和开发。
它将外界压力转化为组织内部的应变力及解决问题的能力以改善组织效能，是组织应对外部环境变化的产物。
狭义的组织发展是指组织以行为科学研究和理论为基础，有计划、系统性地促成组织成员行为的变革；广义的组织发展还包括组织的结构变革和技术变革。
因此，组织发展的概念中已经包含了组织变革的概念。
3．简述勒温的力场分析法。
答：力场分析法是由勒温创造的考察变革过程的一种方法。
这种方法已经证明对注重行动的管理人员非常有用，主要用以分析变革的动力和阻力，找出变革的突破口。
力场分析法的基本观点是：改革不是一种静止的状态，而是相反方向作用的各种力量的一种能动的均衡状态。
对于一项变革，企业中存在着两种力量：一种是动力，即有利于变革实现的力量，它能引发一种变化或使变化持续下去；另一种是阻力，它扼制了变革的发生或继续进行。
当这两种力量对等时，就会达到平衡。
4．组织发展的干预技术有哪些？答：组织发展的干预技术可分为人类过程干预技术、技术结构干预技术、人力资源管理干预技术和战略干预技术四种类型。
二、不定项选择题1 .B 2.A、B 3. A、B、D 4. A、C、D 5.C三、应用练习题以某一企业为例，分析其进行组织变革的主要原因和组织变革过程中所遇到的阻力，并讨论管理者可以采取哪些方法来克服组织变革的阻力。
答：略。
具体结合组织变革相关理论来进行解释。
案例分析题X公司的组织变革X公司原来主要生产复印机，一直都是按照职能制来设计组织结构的，即由几位副总经理分管财务、销售、生产、人事、采购、工程、研究开发。
随着公司的产品系列扩大到打印机、传真机、个人计算机、手机等，公司职能制结构出现了一系列的问题，无法适应市场拓展以后所带来的业务广泛性需要，而且那些阻碍各职能部门之间有效协调的“壁垒”正在不断加固。
管理学(第10章)组织变革
变革阻力的克服
1、教育和沟通 2、参与 3、促进与支持 4、谈判 5、操纵和收买 6、强制
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用以减少阻力的六种管理策略
教育与沟通 ·与员工们沟通，帮助他们了解变革的 缘由 ·通过个别会谈、备忘录、小组讨论或 报告会等教育员工 ·这种策略适合在变革阻力来源于不良 沟通或误解时使用 ·要求劳资双方相互信任和相互信赖 参与 ·吸收持反对意见者参与决策 ·假定参与者能以其专长为决策作出有 益的贡献 ·参与能降低阻力、取得支持，同时提 高变革决策的质量 促进与支持 ·提供一系列支持性措施，如员工心理 咨询和治疗、新技能 培训以及短期的付薪休假等
一组对于美国企业如何看待未来的研究显 示：
20世纪70年 20世纪90年
代
代
企业不需要改 变
60%
1%
企业可以进行 阶段性改变
35%
24%
企业需要持续 不断改变
5%
75%
企业的改革以加速度进行
从粗放向集约发展
变
革
速 度
不断变革
慢速变革
70
变革加快
巨大变革
80
90
2000
年代
在这样的环境中，组织如何才能走 出生命周期的瓶颈，避免被淘汰，并取 得长远的生存与发展呢？
周三多《管理学》第十章 组织变革与组织文化
的一种威胁。
(三）消除组织变革阻力的管理对策
a.企业的人力资源要为组织变革服务 b.加强与员工的沟通，让员工明白变革的意义 c.适当地运用激励手段 d.引入变革代言人 e.运用力场分析法 f.培植企业的精神领袖。
力场分析
体验到的压力
结果
生理症状 .头痛 .高血压 .心脏病
心理症状 .焦虑 .情绪低落 .工作满意度降低
行为症状 .生产效率 .缺勤 .离职
图10-2 压力模型
3.压力的释解
潜力与压力 沟通与压力 目标与压力 工作量、内容、风险与压力 团队观念与个人自觉程度 团队目标与个人目标 组织文化和道德伦理与个人隐私 环境变化与个人适应能力
（二）组织变革的目标
使组织、管理者、员工更具环境适应性
（三）组织变革的内容
a. 对人员的变革：工作态度、技能、期 望、认知、行为等
b. 对结构的变革：权力关系、协调机制 、集权程度、职务与工作再设计等
c. 对技术和任务的变革：流程、设备、 工艺、技术、材料、元器件、产品等
管理者在组织变革中的角色
驱离的力量 环境的新威胁
滞留的力量 职位变动所导致的不适
管理人员的企图心
股东施加的利 润压力
新工作方式的潜在风险 非正式群体的抗拒
三、组织变革中的压力及其管理 1.压力的概念
所谓压力是在动态的环境条件下，个人面 对种种机遇、规定以及追求的不确定性所造成 的一种心理负担。压力既可以带来正面激励效 果也可以造成负面影响。
2.压力的起因及其特征
个 性
个人的因素
压力
职务相关的因素
图10-1 压力的来源
组织变革ppt课件
3、组织变革的程序
（1）通过诊断，发现变革征兆 （2）分析变革因素，制定改革方案 （3）选择正确方案，实施变革计划 （4）评价变革效果，及时进行反馈
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四、解决组织老化的对策
1、组织老化的预兆
（1）模式僵化 （2）机构臃肿 （3）反映迟钝 （4）决策不当或失误 （5）部门工作无效率 （6）缺乏创新
“是我学武历程的结束，”徒弟不假思索地回答： “是我辛苦练功应该得到的奖励。”武学宗师等了一 会儿，他显然不满意徒弟的回答，最后他开口了： “你还没有到拿到 黑带的时候，一年后再来。”
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一年后，徒弟再度跪在武学宗师面前。“黑 带的真义是什么？”宗师问。
“是本门武学中杰出和最高成就的象征。”徒 弟说。武学宗师等着，过了好几分钟都没有说话， 显然他并不满意，最后他说道：“ 你还没有到拿 到黑带的时候，一年后再来。” 一年后，徒弟又 跪在武学宗师面前。
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三、变革过程
变革过程的两种不同观点 “静水行船”观
解冻
变革
再冻结
“激流泛舟”观
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“静水行船”观的变革的流程
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组织变革的过程：
1）解冻： ◦ 是实施变革的前奏。
1、该阶段主要任务是发现组织变革的动力，营造 危机感，塑造出改革乃是大势所趋的气氛，
2、采取措施克服变革阻力；
3、同时具体描绘组织变革的蓝图，明确组织变革 的目标和方向，以形成待实施的比较完善的组织 变革方案。
平稳）和革命性变革 b.按照组织所处的环境状况不同分为：主动
性变革和被动性变革 c.按照工作对象不同分为：以组织结构为重
点的变革、以人为重点的变革和以技术为重点 的变革
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2、组织变革的目标
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第十章组织变革
一、名词
1.组织变革
2.六西格玛管理
3.企业再造
二、单项选择题
1、下列因素中属于支持变革力量的是（）
A.对能力的恐惧
B.对失业的恐惧
C.对现行行为或结果的奖励
D.顾客的要求
2、对企业来说，组织变革是（）
A.应该避免的
B.可以避免的
C.无法避免的
D.引起混乱的根源
3、某公司是IT行业的后来者，规模居于中等。
在一次讨论公司组织结构变革的会议上，与会高层经理人员提出了如下四种观点。
你认为最合适的是哪一个（）。
A.IT行业领先者Z公司去年已采用事业部制，我们还实行现在的结构，早过时了。
我们也应改为事业部制
B.去年增长最快的IT企业W 公司实行的是矩阵制，我们应该采用矩阵制才对
C.公司现有组织结构已与公司战略、规模、人员等情况不适应，所以应该改革
D.既然公司的现有组织结构并不能得到各层次管理人员的一致认同，所以必须改革
4、去过医院的人也许或多或少对某些医院内部的管理程序感到有些不适应。
你从大夫那里拿到处方，先到划价口排队划价，然后到交费口交费。
好不容易到你取药时，得到的答案是其中一种药没有，必须找大夫改处方。
找到大夫后，大夫的做法可能是把这药划去。
你拿着处方再重新排队取药。
你能没有抱怨吗?有人出了以下主意，从管理角度看，以下四选项中你认为哪一种不合理? （）
A.对医院的工作流程进行适当重组，比如将划价与交费窗口合并
B.改善医院内部的信息沟通系统，提高工作效率
C.多建一些医院，让医院之间互相竞争
D.让有经验的大夫来药房工作，然后向在药房工作的大夫授权
5、识别组织变革中动力和阻力的工具是（）
A. PEST法
B. SWOT法
C. 五力竞争分析法
D.力场分析
6、下列表述中不属于业务过程再造特点的是（）
A.思维模式的彻底改变
B.以过程为中心进行系统改造
C.创造性地应用信息技术
D.对企业人员的进一步培养
7、最早实行著名的“六西格玛管理”活动的公司是（）
A.德国西门子公司
B.日本松下公司
C.法国阿尔卡特公司
D.美国摩托罗拉公司
8、创造性地引入“百万机会缺陷数”的公司是（）
A.西门子公司
B.诺基亚公司
C.摩托罗拉公司
D.爱立信公司
9、六西格玛管理的循环也称为MAIC循环，MAIC依次是（）
A.测量、分析、指挥、控制
B.测量、分析、目标、改进
C.测量、分析、控制、改进
D.测量、目标、控制、改进
10、六西格玛管理中，“百万机会缺陷数（DPMO）”中的“缺陷”指的是（）
A.产品质量导致顾客不满的情况
B.产品价格导致顾客不满的情况
C.产品售后服务导致顾客不满的情况
D.所有导致顾客不满的情况
11、六西格玛管理的实质是（）
A.对过程的持续改进
B.确定你的产品和服务
C.明确你的顾客是谁
D.明确你的过程
三、多项选择题
1、组织变革的过程包括（）。
A.冻结
B.解冻
C.变革
D.强化
E.再冻结
2、管理者所能变革的领域或对象包括（）
A.产品
B.技术
C.结构
D.人员
E.环境
3、组织结构变革包括（）
A.职权关系
B.集权与分权
C.职位设计
D.管理宽度
E.协作机制
4、组织技术变革包括（）
A.工作流程
B.方法
C.设备
D.设施
E.协作机制
5、组织人员变革包括（）
A.工作态度
B.期望
C.任职
D.行为
E.解雇
6、一般来说，组织中的老员工比新员工更加抵制变革，这主要是因为（）。
A.他们认为变革不不一定使组织获得最佳利益
B.变革使已知的东西变得模糊不清和不确定
C.变革会威胁到他们既得利益
D.变革使得自己的技能、知识不能满足需要
7、降低变革阻力的强制性措施包括（）。
A.教育沟通
B.参与
C.帮助与支持
D.进行人事调整
8、减少变革阻力的方法包括（）
A.确保达成共同的变革愿景
B.认识到变革的情绪影响
C.树立理想的行为模式
D.灵活、耐心和支持
E.利用组织赋予的职权
9、业务过程再造的特点主要体现在（）
A.在原有过程的基础上进行改良
B.持续不断的改进
C.创造性地应用信息技术
D.以过程为中心进行系统改造
E.思维模式的彻底改变
四、思考题
1、组织变革中会遇到那些阻力？面对这些阻力应采取何种措施？
2、简述六西格玛管理步骤
3、简述业务过程再造的特点
二、单项选择题
1.D
2.C
3. C
4.D
5.D
6.D
7.D
8.C
9.C 10.D 11.A
三、多项选择题
1.BCE
2.BCD
3.ABCDE
4.ABCD
5.ABCD
6.ABCD
7.ABC
8.ABCD
9.CDE。