电信分公司年度工作总结及2019工作计划
电信年终总结及下半年计划
电信年终总结及下半年计划电信年终总结及下半年计划一、年终总结2019年是电信行业发展的关键之年。
在这一年内，电信行业经历了许多挑战和机遇。
在充分发挥我部门的优势和机制的基础上，我们能够做出一定的成绩。
1. 工作成绩在过去的一年里，我们成功完成了多项重要的工作任务。
首先，在网络建设方面，我们加大了对4G网络的覆盖和优化力度，进一步提升了网络质量和容量。
同时，我们也加快了5G网络的建设，开展了一系列的试点工作，并取得了初步的成果。
此外，我们还推动了网络安全等重要工作的开展，确保了网络的稳定和安全。
其次，在业务发展方面，我们加强了与合作伙伴的合作，共同推动了电信业务的创新和发展。
我们通过推广智能手机和智能终端，进一步提升了用户的使用体验。
同时，我们也积极推动了人工智能、物联网、云计算等新技术的发展，为用户提供更加智能、便捷的服务。
最后，在团队建设方面，我们注重培养和提升员工的能力和素质。
我们加强了培训和学习机会，让员工不断学习新知识和技能。
同时，我们也注重员工的激励和奖励，为员工提供更好的工作环境和待遇。
2. 存在的问题虽然我们取得了一定的成绩，但也存在一些问题。
首先，在网络建设方面，我们面临四个方面的挑战，包括网络的覆盖和容量问题、网络安全问题、网络维护和管理问题以及与合作伙伴的合作问题。
我们需要进一步加强与合作伙伴的沟通和协作，共同解决这些问题。
其次，在业务发展方面，我们面临着市场竞争激烈、用户需求多样化、技术变革加速等挑战。
我们需要不断创新和改进我们的产品和服务，满足用户的需求，并不断提升我们的竞争力。
最后，在团队建设方面，我们需要进一步加强员工的培训和激励，提升员工的能力和素质。
同时，我们也需要加强团队的协作和沟通，共同实现组织的目标。
3. 改进措施为了解决上述存在的问题，我们提出以下改进措施：（1）在网络建设方面，我们将加强与合作伙伴的合作，共同解决网络的问题。
同时，我们将加大对网络安全的投入，确保网络的安全和稳定。
【精选总结】2019年电信工作总结三篇
【精选总结】2019年电信工作总结三篇篇一：时光如水，岁月如梭。
从一名刚进电信公司的新员工，对所有的一切都感到新鲜和好奇，转眼间在电信工作已经有两年半的时间了，在这期间所经历的所成长的岂是一纸便能道明。
在这即将过去的一年里，在公司领导及各位同事的关心与支持下，我以“服从领导，认真学习，扎实工作”为准则，始终高标准，严要求，较好的完成了自我的本职工作。
在这一年里成长与不足同在，且以这总结来定位今昔展望未来。
一、加强思想政治学习，不断提高自身素养认真学习科学发展观，把学习作为工作和生活中的一项重要资料，夯实理论基础，不断汲取新的知识，更新理念，提高自我的政治水平，坚持科学发展观，以适应社会发展和社会经济发展的客观要求。
从党的xx大以来，电信深入贯彻党的xx大的中心思想，扎实推进党的群众路线教育实践活动，在公司内部召开党的群众路线教育实践活动。
在十八届三中全会召开之际，我们严格按照大会思想，务必毫不动摇巩固和发展公有制经济，坚持公有制主体地位，发挥国有经济主导作用，不断增强国有经济活力、控制力、影响力。
二、学习与工作并存古人云：活到老学到老。
在工作中，我们务必贯彻这个思想，在工作中学习，在学习中成长。
20xx年1月开始，我服从领导安排到网络监控维护中心数据部学习，在此次学习中，领导给予我很大的支持，在工作中此类的脱产学习是很难得的机会，领导给予我如此大的厚爱，我务必好好学习。
在此期间我建立起数据网络的“全程”的概念，为用户配置数据熟练，以到达回到监控部后能够熟练处理故障的潜力。
20xx年3月底回到监控部，立即担任数据专业的值班工作。
在值班期间未发生生产事故，未被用户投诉，能够独立较好的完成数据值班工作。
在20XX年11月得到机会能够到外地进行有关ATM的培训，此次培训使我更好的了解北电设备从硬件到软件的各种性能，了解到北电设备在处理故障时常用的命令，以及常规的故障处理思路。
以能够更好的担任数据值班的工作。
电信分公司工作总结及下年度计划
电信分公司工作总结及下年度计划电信分公司工作总结及下年度计划一、工作目标和任务作为电信分公司的工作负责人，我所负责的工作目标和任务主要是围绕着以下几个方面展开的：1. 提高经营质量和效益。
通过加强售后服务、深度挖掘用户需求、精细化管理营销，提高电信分公司的经营质量和效益。
同时，要注意控制成本，提高资源利用率，降低运营成本。
2. 优化产品和服务。
抓住客户痛点，不断优化电信业务、拓展增值业务，加强产品创新和服务体验，提升客户满意度，确保业务的持续增长，实现业务的稳健增长。
3. 加强组织建设。
发挥团队作用、完善管理体系、提高员工专业素质，加强员工培训，提高员工工作热情和执行力，让全体员工积极投入工作，实现公司发展与员工成长同步并进。
二、工作进展和完成情况在过去的一年里，公司工作围绕着以上三个目标和任务稳步推进，取得了以下工作进展和完成情况：1. 提高经营质量和效益。
我们加强了售后服务团队的管理，提高了服务效率和服务质量，不仅得到了用户的好评和信赖，也提高了公司的经营质量和效益。
2. 优化产品和服务。
公司不断优化电信业务、拓展增值业务，同时加强客户服务，提升用户体验和满意度，大大强化了公司的市场竞争力和品牌形象。
3.加强组织建设。
公司加强了员工培训、职业发展以及晋升机制，加强了团队建设，提高了员工素质和工作热情，为公司实现长远发展打下了坚实基础。
三、工作难点及问题在完成以上目标和任务的过程中，我们也遇到了一些工作难点和问题：1.电信业务的竞争日趋激烈，市场变化不可预测，我们需要加强对市场动态的研究，制定及时的应对措施，才能稳步发展和赢得市场。
2.员工流动率较高，花费大量时间和资源去培养新的中坚力量，为保持公司的长期健康发展而付出了较大的努力。
3.硬件设备的更新换代成本高，维护和更新设备的费用占用了一定比例的财务预算。
四、工作质量和压力公司在完成各项工作任务的同时，也始终保持高标准、高质量的工作态度。
在压力和挑战下，我们积极落实各项任务，确保每个目标都能如期实现，同时也充分发挥团队合作的作用，让每个员工充分发挥自己的优势，为公司实现了稳定发展和长期性的竞争优势。
电信公司工作年度总结(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，本年度的工作已接近尾声。
在过去的一年里，我国电信行业在政策引导、市场需求、技术创新等多方面取得了显著的成果。
在此，我司对过去一年的工作进行总结，以期为下一年的发展奠定坚实基础。
二、基本情况本年度，我司在集团公司、省电信公司的正确领导下，全体员工团结一心，锐意进取，各项工作取得了显著成效。
现将本年度工作总结如下：三、主要工作及成果（一）市场拓展1. 市场调研与分析：本年度，我司加大市场调研力度，深入分析市场动态，准确把握市场发展趋势，为市场拓展提供有力支持。
2. 产品创新：围绕市场需求，我司推出了一系列创新产品，如5G套餐、宽带融合套餐等，满足不同客户群体的需求。
3. 渠道拓展：积极拓展线上线下渠道，加强与合作伙伴的合作，提高市场覆盖率。
4. 客户满意度提升：通过优化服务流程、提高服务质量，客户满意度持续提升。
（二）网络建设1. 5G网络建设：本年度，我司加大5G网络建设力度，实现5G网络覆盖城市、乡镇、农村，助力数字经济的发展。
2. 宽带网络优化：持续优化宽带网络，提高网络速率和稳定性，提升用户体验。
3. 数据中心建设：加大数据中心建设力度，提高数据存储和处理能力，满足客户需求。
（三）技术创新1. 研发投入：本年度，我司加大研发投入，推动技术创新，提高核心竞争力。
2. 技术突破：在5G、云计算、大数据等领域取得多项技术突破，为行业发展贡献力量。
3. 知识产权保护：加强知识产权保护，提高企业创新成果的转化率。
（四）企业文化建设1. 员工培训：加强员工培训，提高员工综合素质，为企业发展提供人才保障。
2. 团队建设：加强团队建设，增强团队凝聚力，提高工作效率。
3. 企业社会责任：积极参与社会公益事业，树立良好的企业形象。
四、存在问题及改进措施（一）存在问题1. 市场竞争激烈，市场份额有待提高。
2. 技术创新能力有待加强。
3. 员工队伍结构需进一步优化。
（二）改进措施1. 加大市场拓展力度，提高市场份额。
电信年终工作总结(一)
电信年终工作总结（一）尊敬的领导及各位同事：值此即将结束的2019年，我代表电信部门向大家呈上一份电信年终工作总结，以期回顾过去一年的工作成果和经验教训，为新的一年的工作指明方向和提出建议。
一、工作回顾2019年，电信部门全体员工在各级领导的正确领导下，积极努力，勇攀高峰。
本年度的重点工作主要体现在以下几个方面：1. 服务质量提升为了不断提升用户体验，我们深入开展了网络优化和故障处理工作。
通过加强和运营商的合作，我们成功解决了16%的网络故障，并将网络可用率提高了8个百分点。
2. 客户满意度提升我们始终秉持“用户至上”的原则，持续加强服务质量提升。
在过去一年，我们开展了满意度调查，并根据结果进行改进。
通过推出更多的增值服务和提供更加便捷的服务形式，我们的客户满意度提高了10个百分点。
3. 业务拓展电信部门在2019年积极推进各项业务拓展工作。
通过与合作伙伴的深度合作，我们开展了新的业务合作，如云计算服务、物联网等。
这些合作不仅为我们带来了可观的收入，也为公司的发展注入了新的动力。
二、工作心得2019年的工作给我们提供了很多宝贵的经验教训，以下是我在工作中总结出的几点心得：1. 团队合作的重要性成功的工作离不开良好的团队合作。
在过去的一年中，我们发现只有凝聚力强大，合作默契的团队，才能够实现更好的业绩。
因此，我们在未来的工作中要继续注重团队建设，加强内部沟通和协作。
2. 创新和发展在充满竞争的市场环境下，只有不断创新和发展，才能够在行业中立于不败之地。
我们要鼓励员工提出新的想法和建议，并给予适当的支持和奖励。
只有通过不断创新，我们才能不断超越自我，为客户提供更好的服务。
3. 学习和进修行业变革迅速，我们必须时刻保持学习的态度。
只有通过不断学习，我们才能够紧跟行业的脚步，保持竞争力。
因此，在新的一年里，我们要积极参加各种培训和学习机会，提高自己的专业素质和综合素养。
三、展望与建议展望未来，我们对电信部门的工作充满信心。
2019年公司工作计划 电信分公司2019年工作总结及2019
2019年公司工作计划电信分公司2019年工作总结及2019年工作计划一经营发展工作今年,××分公司在面临省公司收入确认方式发生重大变化、致富通发展已趋于饱和、收入增长计划达 4.67%的情况下,确定了以收入为核心、以存量保持和欠费追收为支撑、以增量发展和重点转型业务为拉动的总体工作思路.一年来,通过全体员工的共同努力,取得了一定的成绩.(一)以收入为核心,指导各方面工作的开展2019年,××分公司始终以收入为主线,多方面开展各项工作,取得了一定的成绩.至10月,主营业务收入完成559.76万元,完成年计划667万元的83.92%,同比增长5.05%；其他业务收入完成7.07万元,完成年计划8万元的88.41%,同比增长-78.83%；总收入完成566.83万元,完成年计划675万元的83.97%,同比增长0.10%,（超进度0.67%.经营收入计划完成率排全市第三名,是主营收入正增长的四家公司之一.(二)经营工作开展情况1月初召开电信工作会,分解下达收入,发展计划,讨论相关办法（到人、到月）.1、春分满堂营销活动取得好成绩.2、二季度正向拼搏战圆满完成.3、三、四季度跨越计划稳步推进.4、重点转型业务发展稳步推进.5、宽带私接整治持续推进.6、聚类营销虚拟团队,每周至少外出营销一天.7、推广酒店完美联盟,上半年发展10户112部电话,15部宽带,11月前完成商务领航105户发展计划.8、以收入为核心,做好局域上用户的整治.执行情况：1、在分公司各部门支撑下我的ｅ家、宽带、小灵通发展居全市前列,局域上用户的整治取得了较好的效果,但新业务发展乏力.2、在政企部支持下电子政务进入试运行,平安城市已勘点制定出方案.(三)品牌推广情况1、我的e家专席.2、针对性寄送宣传资料.3、尊享e8体验点.4、上门推广商务领航.5、电瓶车广告.6、差异化服务开展.7、三项服务、营业服务、关注细节.执行情况：1、我的e家-e8发展较好,目前有1458户,占家庭宽带客户1842户的79.15%.2、已启动商务领航两版套餐的推广工作,目前已完成10月套餐签约计划105户.(四)欠费管理方面1、制定《2019年欠费追收管理办法》.2、加重绩效考核.3、派单.4、晚上集中催费.5、上门催收.6、提前提取准欠费户电话催.7、人工双停.执行情况：欠费呈逐月下降趋势,至10月隔月欠费率为3.73%.二运维方面工作1、抗雪灾、迎奥运全体动员.2、城乡adsl扩容完成,尊享e8提速实现.3、电子政务接入、培训工作开展.4、新城电信设施规划完成.5、电信淹没指标复核（比屏山多500万元）.6、移民局等5个单位光纤上完成.7、c资产清查工作完成.8、公路建设光缆杆路维护力保畅通.9、进线室、配线室、油机房等整治.10、电缆防盗,破获一盗窃团伙.三内强素质、外树形象基础管理工作(一)开展情况1、成立整改实施领导小组.2、制定实施方案.3、3月13日召开全体员工大会动员4、分阶段实施、检查、整改、考核、通报.5、上级领导多次现场检查指导帮扶.6、动用2万元保证执行整改到位.7、10月进行企业文化十字诀细则学习考试.8、11月开展了我为ｃ献策演讲活动.9、每天早上编号点名早会.10、每周四晚7点周会.11、安全生产常抓不懈.12、党建、工会等基础工作齐头并进.(二)成效1、营业厅、大楼、各办公室现场整洁有序,服务提升、员工主动营销能力增强.2、装移修及时率、障碍历时达标,客户满意率上升了3%.3、水、电、油、办公用品有效控制,同比下降15%.4、员工心态平稳、充满信心,后进人员进步了,各项工作有效推5、收入发展全市靠前列,隔月欠费率创历年新低至3.73%.6、安全生产警钟长鸣,无事故.7、成功参加美食节、灾后重建等活动,地方影响力增强.8、重新被命名为县级文明单位.四绩效考核工作1、根据市公司方案,参考兄弟公司拟订方案,并通过员工大会讨论通过.2、在方案中加强了派单完成量考核,重点在收入、发展、欠费等方面进行分解.3、制定《2019年绩效考核方案》、《ｋｐｉ指标分解》、《岗位说明书》.执行情况：根据工作业绩有效拉开收入档次,做到奖勤惩懒、任务明确,职责明确.五员工管理方面1、理念:和谐企业,快乐工作.2、岗位微调（2月底）,优化.3、实施十字诀细则开展三到家活动,四心行动,××电信八荣八耻、九自问、十具备.4、丰富活动（座谈会、三八节活动演讲、考试、合理化建议等）.5、员工食堂工作（中午做饭难问题）.6、处理工作不力员工不含糊.7、早上8:15班会点名,每周四晚周会.执行情况:员工心情顺畅,各项工作有序推进.六各项工作开展情况1、成立内控团队.2、按内控要求执行.3、打单欠费、、资产、库存、财务等基本按要求执行.4、每月到电信所检查一次.5、每周回访客户一次.6、每周业务学习一次.7、每月经营分析一次.8、每天早会一次.9、出租房收入纳入公司其他收入.。
电信通信年度总结
电信通信年度总结2019年是电信通信行业发展的关键一年，也是我公司的成长之年。
在过去的一年里，我们积极应对市场变化，不断推动技术创新，提升服务质量，取得了一系列的重要成果。
以下是对我们公司在电信通信方面的年度总结及展望：1. 业务发展情况在过去一年中，我们公司的业务得到了显著发展，取得了令人瞩目的成绩。
首先是移动通信业务方面，我们大力推广5G技术，推出了一系列5G手机及套餐，并在各大城市建设了大范围的5G基站，提供了更快速、更稳定的服务。
其次是固定通信业务方面，我们持续推进光纤网络的铺设工作，提供了更强大的网络覆盖能力和更高速的上网体验。
此外，我们也加大了宽带业务的推广力度，为用户提供了更丰富、更便捷的上网选择。
2. 技术创新成果在技术创新方面，我们公司在过去一年中取得了一系列突破性的成果。
首先是在5G技术方面，我们成功实现了5G网络的商用化，并率先推出了一款全球首款商用5G手机。
其次是在人工智能领域的探索，我们研发了智能客服系统，为用户提供了更便捷、个性化的服务体验。
此外，我们还积极研究并应用了物联网技术，推出了智能家居解决方案，让用户的生活更加智能化。
3. 用户体验提升为了提升用户体验，我们公司在过去一年中采取了一系列的措施。
首先是加强客服人员培训，提高他们的服务意识和专业素养，使他们能够更好地解答用户的问题。
其次是改进网络服务质量，加强维护和管理工作，提高网络的稳定性和可靠性。
此外，我们还推出了一系列优惠活动，回馈广大用户的支持和厚爱。
4. 市场占有率提升在激烈的市场竞争中，我们公司在过去一年中成功提升了自身的市场占有率。
通过技术创新、服务提升和市场营销等多方面的努力，我们吸引了大批新用户的加入，并成功留住了老用户。
同时，我们也积极开展合作，与各大手机厂商、电商平台等合作伙伴形成了战略合作关系，扩大了市场影响力。
展望未来，我们将继续推进技术创新，加大5G网络的建设力度，推出更多智能化的产品和服务。
2019年电信公司工作总结及2020年工作计划
全文共计4667字
××电信分公司2019年工作总结及2019年工作计划2019年××电信分公司在省市公司各级领导的关心支持下，在全体员工的奋力拼搏下，按照省市公司的各项工作部署，以绩效考核过百分为主线，认真承接省、市公司的七个跨越，切实做好“内强素质、外树形象”基础管理工作。
在竞争激烈、地方经济不景气的严峻形势下，各项工作稳步推进，取得了较好的成效，现将2019年主要工作总结如下：
一、经营发展工作
今年，××分公司在面临省公司收入确认方式发生重大变化、致富通发展已趋于饱和、收入增长计划达4.67%的情况下，确定了以收入为核心、以存量保持和欠费追收为支撑、以增量发展和重点转型业务为拉动的总体工作思路。
一年来，通过全体员工的共同努力，取得了一定的成绩。
（一）以收入为核心，指导各方面工作的开展
2019年，××分公司始终以收入为主线，多方面开展各项工作，取得了一定的成绩。
至10月，主营业务收入完成559.76万元，完成年计划667万元的83.92%，同比增长5.05%；其他业务收入完成7.07万元，完成年计划8万元的88.41%，同比增长-78.83%；总收入完成566.83万元，完成年计划675万元的83.97%，同比增长0.10%，（超进度0.67%。
经营收入计划完成率排全市第三名，是主营收入正增长的四家公司之一。
（二）经营工作开展情况
1月初召开电信工作会，分解下达收入，发展计划，讨论相关办法（到人、到月）。
1、“春分满堂”营销活动取得好成绩。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
电信分公司年度工作总结及2018工作计划
电信分公司年度工作总结及2018工作计划
XX年，在县委政府的关心和支持下，中国电信XX分公司认真贯彻省、市公司XX年工作会议精神，全面落实科学发展观，坚定信心，团结一致，强化管理，增强装移维服务能力，各项工作取得了一定的成绩。
一、XX年工作总结
(一)经营情况
经营业绩完成较好，XX年，实现业务收入800余万元，完成率排全市第二名。
发展移动用户3000余户，发展宽带用户1000户，发展itv用户200户。
(二)加快通信基础设施建设，保障地方通信需求
XX年，完成投资600余万元，新建移动基站6个，改造3站8个;完成下沉点6个点，对县城电缆过长，上网网速较慢的6个区域进行改造宽带提速;完成农行、交警等专线专网建设11个;新建epon点21个，完成千村行动项目6个，实现了XX50%以上的村委会通固话和宽带，促进了农村经济发展。
完成教育信息化宽带网络建设，改建及新建开通了XX一中、XX二中、通泉镇中学、通泉小学及各乡镇共计
8个中学宽带接入网络。
完成公文交换系统建设，接入公文交换105家单位。
目前，XX电信分公司拥有1个中心机房，15个接入网机房，43个移动机房，48个epon点;固网交换机设备容量为11870门，宽带总容量为8000口;致富通基站3个;移动基站58个，其中3站47个。
管道110余孔公里，杆路650余杆公里，各类光、电缆1800余公里;固定资产总值达到7100万元，其中固网资产4700万元，移动资产2400万元。
固网语音覆盖了全县大部分村委会和自然村，固网宽带覆盖了全县36个村委会所在地及部分自然村;移动信号覆盖了大部分自然村及以上地区、高速公路铁路沿线、工业园区等区域，3线宽带信号覆盖了所有乡镇所在地、高速公路铁路沿线及工业园区。
(三)加强基础管理，全面提升服务质量
1、加大营业员学习培训和考核力度，不断提高营业厅服务质量。
营业班组坚持每周一培训，每天班前会，内容包括营业礼仪、受理规范、业务解释等，并不定期地进行考试和考核，对营业员开展星级评定工作，不断提高营业员素质，通过不断总结提升服务亲和力、服务水平和主动营销能力。
市场部坚持一月两次全面检查的制度，通过培训、实施、检查、整改的方式落实服务质量标准、规范和流程，不断提高营业人员的服务技能，营业服务质量得到较大改善和提高。
2、认真贯彻落实《电信条例》等相关法律法规，认真做好互联互通工作，无阻碍互联互通的事件发生;收费公开、透明，无乱收费现象。
同时，用户若对话费有疑问，可以凭用户身份证或单位证明到营业室打印详细清单，让用户明明白白消费。
3、推行用户满意服务活动和诚信教育，增强员工队伍内在动力，从源头上防范行业不良风气。
充分调动员工爱岗敬业、开拓创新、不断进取和争当服务标兵的积极性、主动性，把用户至上，用心服务理念落实在生产、经营的全过程。
切实做好诚信教育活动，以务实、生动的形式对员工进行诚信操守和职业道德教育，引导员工自觉遵守行业监管的各项制度和规范，自觉抵制不诚信、违反电信职业道德的做法，以实际行动树立和维护企业的信誉。
4、推行五个一服务。
XX分公司认真贯彻省公司五个一服务举措，竭诚为广大客户提供优质服务。
五个一服务，即一张账单，明白消费;一点查询，信息准确;一键接入，便捷服务;一站服务，首问负责;一声提醒，温馨关怀。
5、开展夜间上门服务工作。
为保障客户夜间使用电信业务，提升客户感知，从7月15日起，曲靖各区县正式实施夜间上门排障服务，开展夜间上门排障工作，缩短了障碍修复时限，对政企客户查障由24小时缩短为12小时以内，保障用户24小时正常通信。
6、开展宽带限时安装超时赔付工作。
为向用户提供更为优质的宽带装移服务，提升客户感知，省电信公司自7月20日起在曲靖县级以上有资源的区域开展宽带限时安装超时赔付试点工作。
对宽带限时安装，超时赔付。
自用户提出装机申请，营业员工单录入时开始计时，48小时内为用户装通，每超一小时赔付一元，不足一小时按一小时计，对赔付的金额在用户宽带装通后的次月以预存话费的方式存入用户帐号，XX年XX无超时赔付情况发生。
7、公司建立了前后端的客响流程，以客户为中心优化各项业务流程。
响应需求，成立了项目支撑虚拟团队、专网维护虚拟团队和vip客户服务领导小组，提升政企客户服务满意度。
通过整合人力资源，实现维护向客户端的延伸，强化重点业务支撑和保障工作，增强后端对前端的主动服务意识，提高后端对前端和市场的响应速度、支撑能力，前后端的沟通配合意识有明显增强。
8、严格首问负责制、服务承诺制及工单回访等制度，提高办事效率。
坚决杜绝装移机和故障查修超时现象，减少用户投诉，提高客户服务满意度。
加强服务质量监督考核力度，把服务质量工作作为重中之重，加强监督检查，纳入员工绩效及年度业绩考评，从而全面提升公司服务水平，树立电信良好形象。
9、多渠道多层面受理业务，方便客户办理。
一是主渠道建设完善，客户可直接到营业厅办理业务，XX县共有电信主营业厅1个，
合作营业厅3个，各乡镇均设置了营业厅，方便客户就近办理业务。
二是通过网上营业厅办理，我们开通了电信网上营业厅，用户在家便可登陆网上营业厅自由充值交费、费用查询、业务办理、故障申告、投诉咨询及品牌专区等全方位的电子自助服务。
三是畅通一条渠道，开通了全天24小时电信客户服务热线10000号，提供各类电信业务的咨询、查询、受理和投诉等服务。
四是加大社会渠道的建设力度，新建电信合信营业厅3个，电信代办点11个。
10、关注员工素质提升，加强对员工的教育培训，公司成立的培训虚拟团队，制定培训计划，坚持每天班前会，每周一例会，每月一次全体员工会议和一次业务培训会，全方位多角度提高员工综合服务技能和业务水平。
同时，加强干部队伍梯队建设和人才储备，提升基层管理人员的管理能力。
(四)加强党的建设、员工队伍的建设和企业文化建设
一是加强党的基层组织建设，深入开展创先争优活动。
巩固和拓展深入学习实践科学发展观活动成果，充分发挥各基层党组织和开展争创四强党组织、争做四优共产党员活动，健全理论学习、组织生活、民主评议等各项制度，进一步增强党组织的战斗力，全面提高党员队伍素质，充分发挥广大共产党员在深化企业战略转型、实现全业务经营规模发展中的政治核心作用、战斗堡垒作用和先锋模范作用。
加强思想政治工作，把思想政治工作与企业改革和发展的实际工
作结合起来，把解决思想问题和解决实际问题结合起来，为企业改革和发展提供有力的思想保证。
二是加大企业文化建设力度，加强学习培训。
广泛宣传和贯彻落实集团公司《企业文化手册》，把中国电信特色文化贯穿于经营、管理、服务等工作中，以先进的文化凝聚人、鼓舞人、感召人。
加强业务知识学习，积极创建学习型企业、学习型团队。
充分发挥虚报培训团队作用，学用结合中，全方位多角度提高员工综合服务技能和业务水平。
同时，加强干部队伍梯队建设和人才储备，提升基层管理人员的管理能力。
并鼓励员工通过网上大学、自学等多种形式参加学习，形成在职学习、自我学习、自觉学习，争当知识型领导、知识型员工。
三是关心关爱员工，充分尊重员工的民主管理、民主监督权力，维护员工的合法权益。
组织开展形式多样的宣传促销活动、女员工追求幸福力活动等工会活动和有益增强员工之间团结奋进、积极向上并有益身心健康的活动。
四是高度重视安全生产、安全保卫、安全驾驶和保密工作。
把安保工作落到实处，长抓不懈，提高大家安全防范意识及技能，切实树立安全就是效益，安全就是稳定，安全就是业绩的观念，抓好安全生产工作，确保各项目标任务的完成。
五是巩固好市级文明单位及市级青年文明号建设成果，为创建省级文明单位奠定基础。
二、存在的问题
1、基础管理有待提高，工作相互推诿扯皮，员工企业责任感、个人工作责任心仍需加强。
2、装移维服务能力低下，服务质量和客户满意度还有待提高，装移机查修障碍超时严重，重复申告率和投诉率居高不下，运维指标排名靠后。
3、宣传力度不够，用户对电信产品认知度低。
4、营销手段单一，营销技能欠缺，对公司业务、产品的特性不熟悉，推荐产品的能力还有待提高。
5、员工文化水平不高，中专、技校以下文凭占50%以上，学习、培训和指导力度不够，学用结合上还有差距。
三、XX年工作计划
XX年，我们将在省市公司领导下，认真贯彻落实县委政府及省、市电信公司工作会议精神，将进一步统一思想，坚定信心，聚焦重点，努力完成分公司下达的各项任务目标。
一是结合XX县城区建设规划及网格化规划要求，做好网络建设，积极支撑好政企项目建设。
二是做好基站建站建设，力争实现XX区域内全网覆盖。
三是做好c3、c4传输扩容改造工程，对王家庄、旧县、纳章进行波分改造，解决传输资源不足的问题，保障地方通信需求。
四是做好交接箱、分线盒、用户线整治工作，减少用户障碍及重复申告，提升维护服务质量。
五是深入开展装维服务能力提升工作，增强两升两降意识，加强前后端协同，优化装移维全过程服务流程，提高客户满意度。