空调保修承诺书

空调保修承诺书

Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT

艾默生网络能源有限公司

空调保修承诺书

艾默生网络能源有限公司对向____________公司所售的设备提供一年的保修服务。本保修期自设备开通之日起至一年后结束或设备发货之日起计15个月（以二者中先到的时间为准）。

1.在保修期内除发生第九条所列的情况外，维修设备的人工费和备件费由艾默生网络

能源有限公司承担。

2.在保修期内不定期对用户做巡访。 1) 现场了解设备运行情况。 2) 进行必要测

试与维护。 3.

艾默生网络能源有限公司工程部对用户设备发生的问题24小时全天响应。响应内容包括：

1)由专业工程师回答用户提出的技术问题； 2) 了解故障情况； 3) 提出排除故障

的方法；

4) 通知专业工程师到达现场维修时间：在无特殊情况下，工程师在本市4小时内赶到现场；外埠48小时内赶到现场；

5) 全年365天，每周7天，每天24小时服务热线见附页。 4. 5.

开机调试后，对用户维护人员进行基本运行/维护培训。

在保修期满后，艾默生网络能源有限公司对用户设备承诺有偿终身维修。多种服务方式，供用户选择。 6.

保证保修期满后用户对零备件的需求，由艾默生网络能源有限公司在设立客户服务中心提供，现货供应不超过一周发货；期货到货期不超过3个月，到货前提供到货通知。 7.

艾默生网络能源有限公司以优惠价格向用户提供原厂备件，确保配套准确和质量，对客户购买的备件保修6个月。 8. 9.

免费提供技术咨询，提供艾默生网络能源有限公司新产品的信息。保修期内的无偿保修不包括以下内容：

1)由于使用不当或不慎重，造成人为事故或滥用造成的故障； 2) 由于不可抗拒的

因素（如地震、火灾、水灾等和）造成的损失； 3) 由于第三方安装、布线、修

理和调换造成的损失；

4) 由于非艾默生网络能源有限公司工程师开机调试发生的故障；

5) 由于使用非本公司提供的备件维修设备，导致设备发生故障或设备性能达不到设计指标。

10.本承诺书自艾默生网络能源有限公司盖章后生效。

附：艾默生网络能源有限公司全国服务热线：

篇二：天加空调售后服务承诺书

天加售后服务承诺

公司售后服务(“顾客满意”全程无忧五星级服务)简介

“生意从服务开始”是天加企业文化的重要组成部分。因此，南京天加空调设备有限公司是唯一一家在商用、中央空调领域推行“顾客满意”全程无忧五星级服务的公司。“顾客满意”全程无忧五星级服务是：

1）提供买方满意的空调选型、设计方案，为用户综合考虑投资性、使用性、运行费用。

2）提供顾客满意的高品质空调器。

3）提供顾客满意的安装技术指导和施工跟踪。

4）提供顾客满意的系统调试和报告，对操作人员进行周到优秀的培训。 5）定期回访用户，了解空调使用状况，及时消除故障隐患。

6）提供顾客满意的、及时周到的维修服务。

7）提供顾客满意的设备保修期外常年的维修、保养服务。

8）提供顾客满意的质优、纯正的零配件。

9）天加空调各分公司均设立维修服务站，建立辖区内用户数据库，电脑跟踪空调使用状况，及时提供优质服务。

服务承诺

1）在保用期内若因设备本身质量事故，由卖方负责修理或更换零部件，费用由卖方负责。

2）保用期中因买方管理不当，人为操作所造成的损害，卖方实行有偿服务。

3）超过保修期，价格优惠，配件以最低价格经常保养。

4）接到报修后4小时内（分公司所在地）到位，一般问题24小时内解决，24小时全天候接收报修。

5）我公司负责将设备运抵买方工地，车板交货。

6）我公司负责对用户使用、操作、维修和保养人员进行免费

服务人员准则

1.目的

规范服务，确保有效，超越客户需求。

2.程序

3.1出发前的检查、确认

到客户单位之前，要确认如下事项

3.1.1确认事项

3.1.1.1有关客户的事项

①客户名称

②地址

④负责人

发生故障的机型、出厂编号，应用场所

接到联络的故障内容

配管、风道等相关工程的施工图，机器的技术资料

故障维修用工具、计测仪器、零配件、材料

服务表格等文件

检查事项

3.1.2.1工具、计测仪器等的状况

3.1.3.2服务车的运行状态

3.1.

4.3通讯器材的工作状态

3.1.5.4制冷剂检漏设备、制冷剂容器的剩余量

4.2穿着

4.1.1维修服务工作时要穿工作服，工作鞋

4.2.2巡回服务时，带一套工作服为备用。

5.3如何同客户沟通

因为需要对客户说明作业内容、处理方法、维修费用等，因此对客户的的应酬方法，尤其是说话需予注意

5.1.1访问是的寒暄

到了客户单位时，首先向负责人介绍：“我是天加数码中央空调的技术服务人员xxx，负责△△△业务

5.2.2作业完毕时的手续

作业完毕后，向负责人报告作业完毕，并说明作业内容及处理措施。

维修完成后，让客户单位负责人实际操作，确认正常运转的状态。

确认了正常运转后，请其在公司指定的完成证明等文件上签字。

5.3.3同负责人的协商

零件不足或维修规模大而费时间时

一般90％客户认为技术服务人员一来就可以使机组能正常运转。但有时检查机器或设备后，如果利用手头有的零配件不能进行维修或操作电路的检查等修理需要较长的时间。遇此情况，通过无线电话或电话等与公司联络确认零件的库存交货期后，向用户说明情况。

原因在自己公司责任范围外时

.1确认为自己公司责任范围外的原因时，向用户仔细说明，请用户与工程施工单位取得联系，并在工程施工单位协同下确认原因并进行修理。

.2不能取得联系时，在得到客户的了解情况之下，在工程施工单位会同日再次访问。

.3不能取得联系时，在客户的修理请求后进行修理并收取部分修理费。有关修理费的纠纷大部分属于此类情况，因此最需要予以注意，必须做好确认。