软件缺陷管理规范
测试缺陷管理规范
测试缺陷管理规范一、引言测试缺陷管理是软件测试过程中的重要环节，通过对软件系统中的缺陷进行采集、跟踪和解决，可以提高软件质量和用户满意度。
本文旨在制定一套标准的测试缺陷管理规范，以确保测试缺陷能够被及时发现、记录、跟踪和解决，从而提高软件开辟过程的效率和质量。
二、缺陷管理流程1. 缺陷发现缺陷可以通过测试用例执行、用户反馈、代码审查等方式发现。
测试团队需要对软件系统进行全面的测试，包括功能测试、性能测试、安全测试等。
同时，鼓励用户积极参预软件测试，提供反馈和建议。
2. 缺陷记录一旦发现缺陷，测试人员需要及时将其记录在缺陷管理系统中。
记录时需要包括缺陷的详细描述、重现步骤、影响范围、优先级等信息。
同时，可以附加相关的截图、日志等辅助信息。
3. 缺陷分类和优先级划分测试人员需要对缺陷进行分类和优先级划分。
常见的分类包括功能缺陷、界面缺陷、性能缺陷等。
优先级划分可以根据缺陷的影响程度、紧急程度和重要程度来确定。
4. 缺陷分派根据缺陷的分类和优先级，测试负责人需要将缺陷分派给相应的开辟人员进行处理。
同时，可以设置缺陷的处理期限，以确保缺陷能够及时得到解决。
5. 缺陷跟踪测试负责人需要跟踪缺陷的处理进度。
可以通过缺陷管理系统进行实时监控，及时了解缺陷的解决情况。
同时，还需要与开辟人员进行沟通和协调，确保缺陷得到有效解决。
6. 缺陷验证当开辟人员解决了缺陷后，测试人员需要对其进行验证。
验证时需要按照事先定义好的验证步骤和标准进行，确保缺陷得到有效修复。
7. 缺陷关闭当缺陷经过验证后，测试负责人可以将其关闭。
关闭时需要记录关闭原因和关闭时间，并将相关信息通知开辟人员和测试团队。
三、缺陷管理工具为了更好地管理和跟踪缺陷，建议使用专业的缺陷管理工具。
常见的缺陷管理工具包括JIRA、Bugzilla、Mantis等。
这些工具提供了缺陷记录、分类、分派、跟踪、验证等功能，能够极大地提高缺陷管理的效率和准确性。
四、缺陷管理的注意事项1. 缺陷描述要准确清晰，包括重现步骤、影响范围等信息，以便开辟人员能够快速定位和解决缺陷。
软件缺陷管理制度
软件缺陷管理制度1目的缺陷是产品与规定要求不相符的部分。
软件缺陷是开发、评审、测试和使用的过程中，发现的软件产品与用户需求，设计要求不符的部分，这些部分造成使用不方便或在某种程度上不能满足用户的要求。
软件缺陷的同义词有：bug，iue，defect，问题等，这里通称为缺陷。
缺陷会存在于软件产品的整个生命周期中：可以是软件代码的问题、系统文档（开发文档和测试文档等）存在的问题，或者是用户的帮助文档和使用指南方面的问题等。
本文规定了软件缺陷登记跟踪处理的完整过程规范。
2范围适用于软件的整个生命周期。
不限于测试过程发现的缺陷。
评审，用户使用等过程中发现的缺陷都是应当按照本流程进行登记跟踪管理。
3职责3.1测试工程师：在这里主要是指发现和报告缺陷的测试人员。
在一般流程中，他需要对这个缺陷后续相关的状态负责：包括相关人员对这个缺陷相关信息的询问回答，以及验证测试。
3.2开发工程师：这里主要指对这个缺陷进行研究和修改的开发人员。
同时，他需要对修改后的缺陷在提交测试人员正式测试验证之前需要进行验证测试。
3.3其他参与人：主要有项目负责人、测试经理、用户等组成。
他们对缺陷进行优先级划分，负责人进行确认并调解争议。
3.4配置管理员：负责缺陷库的创建和权限管理，并监督指导缺陷库的定制。
4缺陷管理流程缺陷管理流程图，下图描述缺陷管理的工作程序，缺陷的生命周期状态。
4.1登记缺陷发现后，由测试人员登记到缺陷库。
具体项目也可以允许用户向缺陷库提交缺陷。
缺陷登记后，提交前可以反复编辑，补充缺陷记录的信息。
测试人员必须保证登记的缺陷信息可以被处置负责人员理解，具体要求参见5.10登记后的缺陷状态是“新”。
24.2提交测试人员确认缺陷已经表述清楚，可以提交缺陷。
提交后的缺陷状态是“已提交”缺陷提交前必须分配一个具体的开发人员负责，如果测试人员不确定谁负责，可以把缺陷分配给测试经理或项目负责人，再由他们重新分配负责人。
开发人员确认缺陷是自己负责后，开始着手处理，并修改缺陷的状态为“打开”，表示缺陷正在处理中。
BUG管理规范
BUG管理规范引言概述：在软件开发过程中，出现BUG是不可避免的。
为了保证项目的顺利进行和软件质量的提高，建立一套严格的BUG管理规范是非常重要的。
本文将从五个大点来阐述BUG管理规范的重要性和具体实施方法。
正文内容：1. BUG管理流程1.1 缺陷提交：用户或测试人员发现BUG后，应该及时将BUG提交到缺陷管理系统中。
1.2 缺陷分类：根据BUG的严重程度和影响范围，对BUG进行分类，以便后续处理。
1.3 缺陷分析：开发人员对提交的BUG进行分析，确定出现BUG的原因和解决方案。
1.4 缺陷修复：开发人员根据分析结果进行BUG修复，并在缺陷管理系统中记录修复的过程和结果。
1.5 缺陷验证：测试人员对修复后的BUG进行验证，确保修复的有效性。
1.6 缺陷关闭：验证通过后，将BUG关闭，并在缺陷管理系统中记录关闭的原因和结果。
2. 缺陷报告的要求2.1 准确描述：缺陷报告应该准确描述出现的问题，包括复现步骤、环境信息等。
2.2 具体说明：缺陷报告应该详细说明问题的现象、预期结果和实际结果的差异。
2.3 附加信息：缺陷报告中可以附加一些截图、日志等信息，以便开发人员更好地分析和解决问题。
2.4 优先级和严重程度：缺陷报告应该明确指定问题的优先级和严重程度，以便开发人员能够及时处理。
3. 缺陷管理工具的选择3.1 功能全面：选择一款功能全面的缺陷管理工具，包括缺陷提交、分析、修复、验证、关闭等功能。
3.2 用户友好：缺陷管理工具应该具有良好的用户界面和操作体验，方便用户使用。
3.3 数据统计：缺陷管理工具应该能够提供缺陷统计和分析功能，帮助项目管理者了解项目的进展和质量情况。
3.4 可扩展性：选择一款具有良好的可扩展性的缺陷管理工具，能够满足项目的特殊需求。
4. 缺陷管理的注意事项4.1 及时响应：对于用户提交的缺陷报告，应该及时响应并进行处理，避免用户的不满。
4.2 优先级管理：根据缺陷的优先级和严重程度，合理安排开发人员的工作任务，确保重要的缺陷能够及时解决。
测试缺陷管理规范
测试缺陷管理规范缺陷管理规范一、引言缺陷管理是软件开发过程中的重要环节，它涉及到对软件产品中出现的缺陷进行记录、跟踪、修复和验证。
本文档旨在制定一套缺陷管理规范，以确保缺陷管理工作的高效性和规范性。
二、定义1. 缺陷：指软件产品中存在的错误、故障、异常或不符合规范要求的问题。
2. 缺陷管理：指对软件产品中出现的缺陷进行记录、跟踪、修复和验证的过程。
三、缺陷管理流程1. 缺陷记录- 所有发现的缺陷都应该被记录下来，并分配一个唯一的缺陷编号。
- 缺陷记录应包含以下信息：缺陷编号、缺陷描述、发现者、发现日期、严重程度、优先级、状态等。
- 缺陷记录可以通过缺陷管理工具或电子表格进行记录。
2. 缺陷分类- 缺陷应根据其性质进行分类，如功能性缺陷、界面缺陷、性能缺陷等。
- 缺陷分类有助于对缺陷进行有效的管理和分析。
3. 缺陷评估- 对每个缺陷进行评估，确定其严重程度和优先级。
- 严重程度指缺陷对软件产品功能的影响程度，如致命、严重、一般、轻微等。
- 优先级指修复缺陷的紧急程度，如高、中、低等。
4. 缺陷分派- 根据缺陷的严重程度和优先级，将缺陷分派给相应的开发人员进行修复。
- 分派时应考虑开发人员的专业领域和工作负荷。
5. 缺陷修复- 开发人员应根据缺陷记录中的描述进行缺陷修复。
- 修复后的代码应经过测试，确保修复的有效性和稳定性。
6. 缺陷验证- 缺陷修复后，测试人员应对修复的缺陷进行验证。
- 验证结果应记录在缺陷记录中，并更新缺陷的状态。
7. 缺陷关闭- 经过验证的缺陷可以被关闭，不再需要进一步的处理。
- 关闭的缺陷应在缺陷记录中标注，并记录关闭的原因。
8. 缺陷统计和分析- 定期对缺陷进行统计和分析，以评估软件质量和改进开发过程。
- 统计和分析结果可以用于改进测试策略和开发流程。
四、缺陷管理工具1. 缺陷管理工具的选择应根据团队的需求和实际情况进行评估。
2. 缺陷管理工具应具备以下功能：缺陷记录、缺陷跟踪、缺陷分派、缺陷统计等。
BUG管理规范
BUG管理规范一、引言在软件开辟过程中，浮现各种各样的BUG是不可避免的。
为了高效地管理和解决这些BUG，制定一套规范的BUG管理流程是非常重要的。
本文将详细介绍BUG管理规范的内容，包括BUG的定义、分类、报告、处理流程以及相应的责任分工。
二、BUG的定义BUG是指在软件开辟、测试或者使用过程中发现的与预期功能不符的问题或者错误。
BUG可能导致软件的异常行为、功能失效、性能下降等各种不良影响。
三、BUG的分类为了更好地管理和解决BUG，我们将其分为以下几类：1. 功能缺陷：软件功能未能按照需求规格书或者设计文档的要求实现。
2. 界面问题：软件界面设计不符适合户体验要求，或者存在布局、样式等方面的问题。
3. 数据问题：软件在处理数据时浮现错误，导致数据丢失、损坏或者不一致。
4. 性能问题：软件在运行过程中浮现性能瓶颈，导致响应时间延长或者资源占用过高。
5. 兼容性问题：软件在特定环境或者平台上无法正常运行或者与其他软件不兼容。
6. 安全问题：软件存在潜在的安全漏洞，可能导致数据泄露、权限提升等风险。
7. 文档问题：软件相关文档存在错误、遗漏或者不完整的情况。
四、BUG的报告1. BUG报告的内容BUG报告应包括以下内容：- BUG的标题：简明扼要地描述BUG的问题。
- BUG的描述：详细描述BUG的现象、复现步骤、影响范围等相关信息。
- BUG的截图：提供相关的截图，以便更好地理解和复现BUG。
- BUG的优先级：根据BUG的严重程度和影响范围，确定其优先级。
- BUG的状态：标记BUG的状态，如新建、已分配、已解决、已验证等。
- BUG的提交者：记录报告BUG的人员信息，以便后续沟通和追踪。
2. BUG报告的途径可以通过以下途径提交BUG报告：- 缺陷管理系统：使用专门的缺陷管理工具进行BUG报告的提交和跟踪。
- 邮件：将BUG报告发送给相关人员或者团队，确保及时收到并得到处理。
- 会议：在团队会议上口头报告BUG，并记录在会议记要中。
软件故障缺陷管理制度
软件故障缺陷管理制度一、总则为了提高软件产品的质量和稳定性，保障用户的利益，及时有效地解决软件故障缺陷，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司所有软件产品的故障缺陷管理工作。
三、管理机构公司设立故障缺陷管理委员会，负责软件故障缺陷的管理工作。
委员会成员包括公司高级技术人员、产品经理和客户服务代表等。
四、故障缺陷管理流程1.故障缺陷发现软件故障缺陷可以由用户反馈、内部测试人员发现、开发人员自测等渠道发现。
用户反馈的故障缺陷应该及时记录并进行分类整理。
2.故障缺陷确认故障缺陷由开发人员进行故障确认和分类，确认故障严重性、影响范围和紧急程度。
3.故障缺陷分析对确认的故障缺陷进行分析，找出故障产生的原因和可能的解决方案。
4.故障缺陷解决根据故障缺陷的严重性和紧急程度，制定相应的解决方案和时间表，由开发团队进行故障修复和测试。
5.故障缺陷验证软件故障缺陷修复结束后，需要进行验证确认是否解决了故障缺陷，并确保修复过程没有引入新的问题。
6.故障缺陷发布修复后的软件需进行测试确认没有新的故障缺陷并发布到正式环境供用户使用。
7.故障缺陷记录所有故障缺陷的发现、确认、分析、解决和验证过程均需记录并进行归档。
五、故障缺陷管理的责任1.故障缺陷管理委员会成员有责任对软件故障缺陷管理工作进行监督和协调。
2.开发团队有责任对软件故障缺陷进行确认、分析、解决和验证工作。
3.测试团队有责任对软件故障缺陷进行记录和测试确认。
4.客户服务团队有责任对用户反馈的故障缺陷进行及时的记录、分类和转交给开发团队。
5.产品经理有责任对故障缺陷的严重性和紧急程度进行评估和决策。
六、故障缺陷管理的指标1.故障缺陷发现速度：单位时间内发现的故障缺陷数量。
2.故障缺陷解决速度：单位时间内解决的故障缺陷数量。
3.故障缺陷修复效果：修复后故障缺陷再次发生的比例。
4.用户满意度：用户对软件故障缺陷处理的满意程度。
七、附则本制度自发布之日起正式执行，如有需要修改，需经故障缺陷管理委员会讨论通过并报公司领导审批。
测试缺陷管理规范
测试缺陷管理规范【测试缺陷管理规范】一、引言缺陷管理是软件测试过程中至关重要的一环，它涉及到对软件中发现的缺陷进行记录、跟踪和解决的过程。
本文将介绍测试缺陷管理的规范，包括缺陷的定义、缺陷管理流程、缺陷分类和优先级、缺陷报告的内容和格式等。
二、缺陷的定义缺陷是指软件系统中的错误、问题或不符合规范的行为，它可能导致系统功能无法正常运行、性能下降或安全性问题等。
缺陷可以由测试人员、开发人员或用户发现，并应该及时记录和解决。
三、缺陷管理流程1. 缺陷记录：测试人员在发现缺陷后，应该及时记录缺陷的详细信息，包括缺陷的描述、复现步骤、环境信息等。
2. 缺陷分类和优先级：根据缺陷的严重程度和影响范围，对缺陷进行分类和优先级划分，以便开发人员能够合理安排修复工作。
3. 缺陷分析和解决：开发人员对已记录的缺陷进行分析，并进行修复。
修复后，测试人员需要验证修复的效果。
4. 缺陷验证：测试人员对修复后的软件进行再次测试，以确保缺陷已经被解决。
5. 缺陷关闭：当缺陷被验证为已解决时，测试人员将缺陷关闭，并记录缺陷的关闭原因和解决方案。
四、缺陷分类和优先级1. 缺陷分类：根据缺陷的性质和影响范围，可以将缺陷分为功能性缺陷、性能缺陷、界面缺陷、安全性缺陷等。
2. 缺陷优先级：根据缺陷的严重程度和影响范围，可以将缺陷划分为高、中、低三个优先级。
高优先级的缺陷会对系统的功能或性能产生严重影响，需要尽快解决。
五、缺陷报告的内容和格式1. 缺陷报告的内容应包括缺陷的描述、复现步骤、环境信息、缺陷分类和优先级等。
2. 缺陷报告的格式应简洁明了，包括缺陷的标题、报告人、报告时间、缺陷状态、解决方案等字段。
六、缺陷管理工具为了更好地管理和跟踪缺陷，可以使用专业的缺陷管理工具，如JIRA、Bugzilla等。
这些工具可以帮助团队高效地记录、分配和解决缺陷，并提供缺陷统计和报告功能。
七、总结测试缺陷管理是软件测试过程中不可或缺的一环，它对于保证软件质量和用户满意度至关重要。
BUG管理规范
BUG管理规范一、引言在软件开发过程中，不可避免地会出现各种BUG（缺陷、错误）。
为了更好地管理和解决这些BUG，提高软件质量和用户满意度，制定一套BUG管理规范是非常必要的。
本文旨在规范BUG管理流程、责任分工、报告格式以及解决方案的编写，以便团队成员能够高效地处理和解决BUG。
二、BUG管理流程1. 发现BUG：任何团队成员在测试、开发、运维过程中发现的BUG都应该及时记录下来。
2. 报告BUG：BUG应该以统一的报告格式进行记录，包括但不限于以下内容：- BUG的标题：简明扼要地描述BUG的主要问题。
- BUG的描述：详细描述BUG的现象、复现步骤、影响范围等。
- BUG的优先级：根据BUG的严重程度和影响范围，给出优先级评估。
- BUG的截图或日志：提供相关的截图或日志，以便更好地理解和复现BUG。
- BUG的归属者：指定负责处理该BUG的团队成员。
3. 确认BUG：由归属者对报告的BUG进行确认，验证是否为真实存在的问题。
4. 分类和优先级评估：归属者对已确认的BUG进行分类，并根据其严重程度和影响范围进行优先级评估。
5. 分配处理：根据优先级评估，将已确认的BUG分配给相应的团队成员进行处理。
6. 解决BUG：团队成员根据分配的BUG进行分析、定位和解决。
7. 验证修复：修复BUG后，归属者应进行验证，确保BUG已经被解决。
8. 关闭BUG：验证修复后，归属者应将BUG标记为已关闭，并给出解决方案和关闭原因。
三、责任分工1. 归属者：负责对报告的BUG进行确认、分类、优先级评估、分配处理、验证修复以及关闭BUG。
2. 处理者：负责根据分配的BUG进行分析、定位和解决，并及时反馈处理进度给归属者。
3. 验证者：负责验证修复后的BUG，确保问题已经解决。
四、报告格式1. BUG的标题应简明扼要地描述BUG的主要问题，方便快速理解。
2. BUG的描述应详细描述BUG的现象、复现步骤、影响范围等，以便归属者和处理者能够准确理解和复现BUG。
测试缺陷管理规范
测试缺陷管理规范引言概述：测试缺陷管理规范是软件测试过程中的重要一环，它能够帮助开发团队更好地管理和解决软件测试过程中的缺陷问题。
本文将从四个方面详细阐述测试缺陷管理规范。
一、缺陷管理流程规范：1.1 缺陷报告：测试人员在发现缺陷后，应及时记录并详细描述缺陷的现象、重现步骤和影响范围等信息，以便开发团队能够准确理解和复现该缺陷。
1.2 缺陷分类和优先级：根据缺陷的严重程度和影响范围，将缺陷进行分类和优先级划分。
常见的分类包括功能性缺陷、性能缺陷和安全缺陷等，优先级可分为高、中、低等级。
1.3 缺陷分派和跟踪：开发团队应及时接收并分派缺陷给相关人员进行处理。
同时，测试人员应跟踪缺陷的处理进度，并在解决后进行验证，确保缺陷得到有效解决。
二、缺陷管理工具规范：2.1 工具选择和配置：根据团队的需求和实际情况，选择适合的缺陷管理工具，并进行相应的配置。
常用的工具包括Bugzilla、JIRA等。
2.2 缺陷管理工具的使用规范：团队成员应熟悉并遵守缺陷管理工具的使用规范，包括正确填写缺陷报告、及时更新缺陷状态和注释等。
2.3 缺陷管理工具的统计和分析：通过缺陷管理工具可以进行缺陷的统计和分析，包括缺陷数量、解决速度等指标的监控和分析，以便优化测试和开发过程。
三、缺陷管理沟通规范：3.1 缺陷沟通渠道的建立：建立有效的缺陷沟通渠道，包括团队内部的沟通和与开发团队的沟通，以便及时沟通和解决缺陷问题。
3.2 沟通内容的明确和准确：在缺陷沟通中，应明确和准确地描述缺陷的现象和影响，避免产生歧义和误解。
3.3 沟通记录的保存和归档：对缺陷沟通的记录进行保存和归档，以便后续查阅和追踪，同时也为团队之间的知识共享提供便利。
四、缺陷管理的持续改进：4.1 缺陷管理过程的评估和反馈：定期对缺陷管理过程进行评估和反馈，包括缺陷管理的效果和团队成员对规范的遵守程度等，以便及时发现问题并进行改进。
4.2 缺陷管理经验的总结和分享：团队成员应及时总结和分享缺陷管理的经验和教训，以便其他成员能够借鉴和学习。
软件测试缺陷管理规范
目录1 背景 (2)1.1 推行目的 (2)1.2 适用范围 (2)1.3 术语定义 (2)2 缺陷分类标准 (2)2.1 缺陷类型 (2)2.2 缺陷严重程度 (3)2.3 缺陷优先级 (3)2.4 缺陷状态 (3)2.5 缺陷来源 (4)2.6 缺陷复现率 (4)3 缺陷提交规范 (4)3.1 缺陷所属 (4)3.2 缺陷标题 (5)3.3 缺陷内容 (5)3.4 缺陷指派 (5)3.5 缺陷类型 (5)3.6 缺陷严重程度和优先级 (6)3.7 缺陷来源 (6)4 缺陷管理规范 (6)4.1 缺陷所属管理 (6)4.2 缺陷时效化 (6)4.3 未关闭缺陷的处理 (6)4.4 非系统测试缺陷的处理 (7)1 背景1.1 推行目的缺陷是产品与规定要求不相符的部分，会存在于软件产品的整个生命周期中，本文规范软件测试过程中的出现的缺陷，通过测试活动及早发现软件系统中的缺陷，并确保缺陷被有效标识、跟踪、和修改，保证软件系统能够达到要求的质量。
1.2 适用范围本文档适用于公司项目研发以及项目运行过程中的缺陷管理。
1.3 术语定义2 缺陷分类标准2.1 缺陷类型2.2 缺陷严重程度2.3 缺陷优先级2.4 缺陷状态2.5 缺陷来源2.6 缺陷复现率3 缺陷提交规范3.1 缺陷所属在提交缺陷时，需要严格按照缺陷所属的产品、项目、版本、模块进行填写，不能不进行填写，此举是为了在后续进行总结时进行缺陷分析。
3.2 缺陷标题注意：在提交一条缺陷前，应检查缺陷库是否已经存在此缺陷，避免重复提交。
缺陷标题应该尽量简洁明了，以最少的文字描述出缺陷结果，标题应该避免长篇大论、文字过多，具体复现步骤和补充说明可以放在缺陷内容描述中。
必要时缺陷标题中可以加入约定好的标签信息，如模块、类别等。
以下为缺陷标题举例：3.3 缺陷内容缺陷内容主要包括操作步骤、实际结果、预期结果。
操作步骤：按照分步的方式描述复现缺陷的操作以及数据、环境等信息。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
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软件缺陷管理规范
（ISO9001：2015）
1.目的
本文档定义了软件缺陷管理流程和相关规则，确保软件缺陷管理的系统性和规范性，以保证项目研发质量。
2.适用范围
适用于部门项目研发过程的缺陷管理，对各阶段的缺陷管理过程进行指导和规范。
3.定义
3.1 术语
缺陷（Defect）：存在于软件之中偏差，可被激活，以静态形式存在于软件内部。
Bug：缺陷一种表现形态，系统或程序存在的任何一种破坏正常运转能力的问题。
3.2 缺陷定义
（1）软件未达到需求规格说明书的功能；
（2）软件出现了需求规格说明书指明不会出现的错误；
（3）软件功能超出需求规格说明书的范围；
（4）软件未达到需求规格说明书未指出但应达到的目标；
（5）测试工程师认为软件难以理解、不易使用、运行速度慢，或者最终用户认为不好。
4.缺陷生命周期
4.1 缺陷生命周期图
4.2 缺陷状态说明
缺陷状态状态说明
激活状态缺陷的初始状态，或者重新被激活的状态。
激活状态的缺陷可以通过编辑来修改缺陷内容，并指派给合
适的工程师处理。
解决状态缺陷被解决之后的状态。
激活状态的缺陷经过成功修复以后，由开发工程师操作为解
决状态，系统将自动指派回创建者。
关闭状态解决状态的缺陷在验证通过后关闭，缺陷状态变为关闭，生命周期结束。
如果验证未修复或者新版本又发生，则重新激活，缺陷状态
5. 缺陷处理过程
5.1 正常处理过程
（1）创建问题
在测试管理系统中，所有用户都可以创建新问题，包括需求问题和软件缺陷等。
创建问题时，需要描述清楚，并选择正确的选项，详细请参考5.4和5.5。
（2）指派问题
创建问题时，创建者通常要指派给该项目开发负责人，再由其指派任务，或直接指派给相应模块的开发工程师。
如果指派人是错误的，或者需要他人确认或帮助，则可以重新指派给合适的工程师，写上相关备注。
（3）确认问题
通常开发工程师收到新问题后，需要分析和确认此问题是否为Bug。
如果是Bug，则选择“确认状态”；如果认为非Bug，则注明原因并指派回创建者。
当创建者收到确认指派时，需要进行及时确认。
如果同意为非bug，则及时关闭它；如果不同意，则需要注明理由并指派回相关工程师。
如果问题确认指派次数大于6次时，需要进入“争议处理”流程，详细请参考5.2。
（4）解决问题
此为开发工程师的主要职责，包括Bug的复现、修改和修改验证。
开发工程师需要及时对确认状态Bug进行分析和解决，并自己验证通过，则操作为解决状态，解决方案规则请参考5.4中解决方案定义部分，在缺陷管理系统中解决方案选择相应的选项，解决后系统将自动指派回给创建者。
如果Bug无法解决或修改影响比较大，可申请进入“延期解决”流程，请参考5.2中延期处理部分。
（5）验证问题
创建者需要及时对解决状态的Bug在对应版本上面进行验证。
如果验证通过，则可关闭Bug；如果验证不通过，则激活此Bug，系统将自动指派回给解决者。
验证通过准则：相同的操作步骤，进行一定次数的验证测试都没有发生。
验证不通过准则：相同的操作步骤，全部或部分实际结果还会发生，验证不通过则激活Bug。
(6) 关闭问题
通过验证的Bug，验证者需要注明验证结果并进行关闭操作，系统将指派给Closed。
如果关闭状态的Bug在之后版本又会发生，则激活此Bug，系统将自动指派回给解决者。
5.2 特别处理过程
(1) 客户问题
客户反馈的问题可以由客户直接反馈或项目经理、市场部等了解到的客户问题，经确认后的Bug提交到测试管理系统，按照以上处理流程进行处理，由创建者或
测试组进行跟踪验证关闭。
创建客户问题时，创建者需要在Bug标题开头标记为[客户问题]，测试组负责检查和更正。
(2) 争议处理
当开发和测试工程师对某问题有争议并且多次沟通无果时（暂定为6次），可以注明双方的理由，并指派给项目经理进行处理。
项目经理可以召开评审会议，或者直接与双方沟通了解，并根据项目情况给出专业意见和最终决定。
开发和测试工程师根据项目经理的最终决定执行。
(3) 延期解决
当开发工程师对确认Bug进行解决时，发现或评估其解决时间紧或风险比较大等，可以说明原因或理由并指派给项目经理来确认。
项目经理可以召开评审会议，或者直接沟通了解，并根据项目情况给出最终决定。
如果不同意，项目经理将此Bug指派回开发工程师，开发工程师继续分析和解决。
如果同意，项目经理需要在Bug标题开头标记为[延期解决]和在处理状态选择“延期解决”，然后注明解决时间计划并指派回开发工程师，开发工程师根据解决时间计划来规划和解决此Bug。
5.3 缺陷管理工具
软件测试过程中所有缺陷要提交到公司测试管理系统进行跟踪管理。
(1)管理工具的作用
a.确保每个被发现的缺陷都能够被跟踪与处理。
b.收集缺陷数据并根据缺陷趋势曲线识别或报告测试状态。
c.收集缺陷数据并在其上进行数据分析，作为测试评估的依据。
（2）缺陷驱动原则
缺陷管理系统主要通过指派状态来驱动相关开发工程师、测试工程师和项目经理尽快地处理问题，以提高研发效率，所以会特别关注缺陷指派给谁和停留时间，并反馈在定期报告。
所以，缺陷驱动原则：尽量不要让缺陷挂在你身上。
5.4. 缺陷属性定义
(1) 缺陷相关属性
(2)缺陷类型说明
(3) 严重程度定义
注：严重等级由创建者在创建缺陷时根据此定义来选择，之后都不能随意更改。
(5) 优先级的定义
注：立刻、紧急、尽快的问题都要求在系统上线前解决。
(6)发生概率定义
(7)处理状态说明
(8) 解决方案定义与规则
注：无法复现问题将作为风险评估点。
5.5 缺陷描述规范
（1）缺陷标题
缺陷标题是对所提交缺陷的概述，需要简短而准确的描述出缺陷概要信息，并使用一些精炼的关键词，主要内容包括：位置+对象+动作+现象。
a.环境关键词：包括数据环境，时间环境，地点环境条件环境，描述缺陷发生时所处的背景环境，或正在执行的操作或所处的界面环境，如“在…”页面，“当…时…”，“在…过程中…”等；
b.动作关键词：引发缺陷所执行的操作，如“点…键”“选…选项”等；
c.对象的关键词：描述缺陷出现的对象，“页面”，“显示框”，“图表”等；
d.现象的关键词：描述缺陷出现的现象，如“显示为负数”，“卡死”等。
根据上述关键词的组合来描写缺陷标题。
（2）重现步骤
在描述缺陷重现步骤的过程中，通常需要通过描述前提条件，测试步骤，实际结果，期望结果这四个方面清楚详细的描述缺陷。
a.前提条件
外部环境，这里包括网络环境，硬件环境和软件环境的状态。
默认情况下，无需特殊说明，前提条件均为“系统正常运行”，其含义为网络正常，电脑硬件环境能支撑软件运行，系统软件配置情况正常。
需要注意，软件环境有可能引发缺陷的功能模块所处的状态，以及重现该缺陷需要的模块相关状态或者特殊设置情况应该前在前提条件中做说明。
数据环境，对缺陷产生的所在案件或引发bug现象的数据输入和数据设计等应该在前提条件中做相应说明。
总之，这里对缺陷现象重现紧密相关的预先设置，或与缺陷模块相关联的预先设置都应该在前提条件中说明。
b.测试步骤
这里需要详细描述出重现缺陷的操作步骤，以便于重现缺陷，修复和验证缺陷。
在描写测试步骤时应该注意以下几点：
精简：只描述缺陷必须的细节；
单一：每个缺陷单只报告一个缺陷；
步骤清晰：详细的、有序的描述出每一个步骤，包括输入的数据情况，执行的
操作以及执行操作的界面。
操作量化：对操作次数的描述需要量化，如“连续3次点确认键”等，尽量避免出现“多次”等模糊的词。
c.实际结果
实际结果是指按照测试步骤操作后实际反映的情况，这里指的是缺陷的表现现象。
这里应该详细描述出错误的现象，包括页面错误，连接错误，字符错误，业务流程错误，数据错误等。
d.期望结果
期望结果是指按照测试步骤操作，正常情况下正确执行测试步骤后应该满足设计要求的结果。
对于不确定的期望结果就需要用到如建议，提示等关键字。
（3）附件
为了方便开发工程师分析和解决，创建缺陷时需要添加必要的附件，包括缺陷现象图、测试的数据文档，测试时用到的其他特殊文件，测试脚本，操作步骤的录像等。
所以，测试人员在测试的过程中，要求每个缺陷有现象截图，以便协助开发人员快速定位问题。