公共关系专题培训课程
《公共关系》课程大纲
《公共关系》课程教学大纲一、课程名称：公共关系(Public Relations) (资源编码:PR)二、内容简介：公共关系是市场营销专业核心课，是以公关工作流程为主线，重点介绍了以公共关系认知、内部关系的协调、外部关系的把握、危机公关管理、公关专题活动开展等基本知识，实现学生对公共关系的原理、实务与技巧的掌握与运用，并以职业资格标准《公关师》为参照，课程内容突出对学生职业能力的训练，遵循职场岗位的需要，通过整合进行理论知识的选取，并融合职业资格证书（营销员、公关员等）对知识、技能和态度的要求。
三、课程性质：市场营销专业核心课。
四、建议课时：54课时五、前导课程：《市场营销》、《消费心理学》、、《市场调查与分析》等。
六、后续课程：无。
七、课程目标（岗位能力）：1、知识目标（1）了解和理解公共关系的基本理念；（2）熟悉员工需求情况调查的方法；(3) 掌握外部关系处理的方式和方法；（4）熟悉危机公关处理的“三部曲”；（5）掌握公关专题活动开展的内容和技巧;2、能力目标（1）能利用公关理念，运用调查的方法，准确判断员工的物质与精神需求；（2）能熟练运用会议语言的方法，熟练运用开好企业会议的方法；（4）能知道建立企业与社区形成友好“睦邻”关系的方法；（5）能知道政府各职能部门运作的程序；（6）能分析公关危机，提出预警方案，提出合理的应对措施；（7）能准确运用记者招待会的程序、成功举办记者招待会；（8）能准确运用庆典活动程序，进行开（闭）幕典礼的策划；（9）能准确运用展览会的程序，进行展会的策划及运作;（10）能熟练运用赞助活动的程序，准确把握塑造企业承担社会责任的良好公众形象的方法；八、内容和要求九、课程考核：采取过程评价与结果评价相结合的方式，通过理论与实践相结合，重点评价学生的职业意识、职业态度与职业能力。
课程考核总成绩=职业态度20%+训练测评50%+公关实践30%，分别由学生、教师、企业多方共同参与，采取“三评联动”的方式进行考核评价，即分析采用量表测评、过程测评和业绩测评，每项成绩按百分制的方式进行计分，同时对考核不及格者，采取重修的方式取得本课程的学分，重修以卷面考试的形式取得本课程学分。
公共关系实务培训
公共关系实务培训公共关系实务培训是一种旨在培养和提高从事公共关系工作人员的技能和能力的培训方式。
本文将为大家介绍公共关系的基本概念、重要性以及如何进行公共关系实务培训。
一、公共关系的基本概念公共关系是指组织与其内外部利益相关者之间的相互关系，旨在通过有效的沟通和互动来建立和维护良好的企业声誉和形象。
公共关系的核心是建立信任和理解的关系，以达到实现组织目标的目的。
二、公共关系的重要性1. 形象塑造：公共关系可以帮助组织树立良好的形象，增加公众对组织的信任和好感，从而提升组织的知名度和声誉。
2. 维护利益相关者关系：公共关系能够通过有效的沟通和互动，建立和维护与内外部利益相关者的关系，增强他们对组织的支持和参与度。
3. 危机管理：公共关系可以在组织面临危机时，及时进行危机管理，缓解危机对组织形象和利益的负面影响。
三、公共关系实务培训的目标公共关系实务培训的目标是帮助从事公共关系工作的人员提升其专业技能和能力，具体包括以下几个方面：1. 战略规划：培训人员应该学习如何制定公共关系战略计划，明确目标和策略，并制定相应的实施方案。
2. 沟通技巧：培训人员应该学习如何进行有效的沟通，包括口头、书面和非言语沟通，并了解不同媒体和渠道的特点和运用方法。
3. 利益相关者管理：培训人员应该学习如何识别和分析组织的利益相关者，并建立良好的关系，了解其需求和期望，并及时做出回应。
4. 危机管理：培训人员应该学习如何预测和应对危机，包括危机预警、危机响应和危机恢复等方面的知识和技巧。
5. 评估与改进：培训人员应该学习如何评估公共关系活动的效果，并据此进行改进和优化，以提高公共关系的效益和影响力。
四、公共关系实务培训的内容公共关系实务培训应该包括以下几个方面的内容：1. 理论学习：培训人员应该学习公共关系的基本理论知识，包括公共关系的概念、原则和模型等。
2. 案例分析：培训人员应该学习通过实际案例来了解公共关系实践中的问题和挑战，并从中获取启示。
公共关系学课程介绍
公共关系学课程介绍
公共关系学是一门研究公共关系现象、理论和方法的学科。
它涉及到组织与公众之间的相互关系，以及如何有效地管理这种关系，以达到组织的目标。
公共关系学课程通常包括以下内容：
1.公共关系基本原理：包括公共关系的定义、历史、发展以及基本原则等。
2.公共关系战略：探讨如何制定和实施有效的公共关系战略，以提升组织的形象和声誉。
3.公共关系传播：研究如何通过各种传播渠道，如新闻媒体、社交媒体、公关活动等，有效地传递信息，与公众建立良好的关系。
4.公共关系危机管理：探讨如何应对和处理危机事件，以减少对组织的影响，并恢复公众的信任。
5.公共关系案例分析：通过分析实际案例，让学生了解公共关系的实际应用，并学习如何运用所学知识解决实际问题。
此外，公共关系学课程还可能包括一些与公共关系相关的其他内容，如市场营销、广告、媒体关系等。
总之，公共关系学课程旨在帮助学生理解公共关系的原理和战略，掌握公共关系的基本技能和方法，为他们在未来的职业生涯中成功地运用公共关系知识打下基础。
公共关系培训：掌握公共关系管理技巧的培训资料
消费习惯
购买行为、消费 偏好等
竞争对手分析
01 公共关系策略
了解竞争对手的公共关系策略
02 表现
竞争对手在公共关系方面的表现
03
公共关系策略制定
传播渠道
社交媒体 新闻稿 活动策划
内容形式
视频 图片 文字
执行计划
明确责任分工 制定时间表 监控与调整
总结
在制定公共关系策略时，需要充分考虑目标设定、 目标受众分析和竞争对手分析的结果，制定符合 组织需求的策略，并明确执行计划和监控机制， 以达到预期的公共关系效果。
● 02
第2章 公共关系策略制定
公共关系目标设 定
设定明确的公共关系 目标是制定策略的基 础，包括影响目标受 众态度、增强品牌知 名度、提升公众认可 度等。在制定目标时 需考虑目标的具体性 和可衡量性，确保能 够达到预期效果。
目标受众分析
人口统计信 息
年龄、性别、教 育程度等
媒体偏好
获取信息的渠道、 喜欢的媒体类型
危机管理技巧
01 快速反应
及时响应和处理突发事件，避免危机扩大化。
02 有效沟通
与关键利益相关者保持沟通，传递正确信息。
03 团队协作
组织团队合作，共同应对危机挑战。Biblioteka 公共关系领导力战略思维
具备长远规划和目标设定 能力，指导公共关系战略 发展。
团队管理
激励团队成员、提升团队 绩效，协调资源实现公关 目标。
总结
通过对成功和失败的公共关系案例进行分析，可 以更好地理解公共关系管理的重要性。成功案例 提供了宝贵的经验和参考，而失败案例则警示我 们避免犯同样的错误。在实践中不断总结经验教 训，不断改进公共关系管理策略，才能更好地应 对各种挑战。
公共关系礼仪培训( 67页)PPT课件
公共关系礼仪
礼仪概述
礼者，天地之序也。
一、礼仪的含义
1、礼仪含义
中国：礼者，敬人也；
仪者，形式也。
不学礼，无以立。
——孔子
礼仪概述
人无礼而不生， 事无礼则不成， 国无礼则不宁
——荀子
礼仪
人们进行社会交往的行为规范与程 式，具体表现为礼貌、礼节、仪表和 仪式等。 礼—尊重的规范
仪—程式的表达
首饰佩带的几个注意点 不带珠宝首饰 不带展示性别魅力的首饰 不带过分夸张的首饰
体姿
上下车
拣东西
一脚在前，一脚 在后，两腿向下 蹲，前脚全着地， 小腿基本垂直于 地面，后脚跟提 起，脚掌着地， 臀部向下。
走姿
男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八 字步。
女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔 自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件 夹置于臂膀间。
和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。袜子 干净无异味，不露出腿毛。女性穿肉色短袜或长筒袜，袜 子不要褪落和脱丝。
称呼
国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小 姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。 中国特色：同志、大爷、大叔、大妈、大娘、 大哥、大姐（内地与北方） 行政职务、技术职称、学位、职业来称 如：陈总、吴局长、王教授、陈博士、曹律 师、龚医生 称呼随时代而变化。 服务业（酒店、餐饮）人员过去称服务员， 现在大都称先生、小姐。
不同款式的领带
斜纹：果断权威、稳重理性，适合 在谈判、主持会议、演讲的场合
圆点、方格：中规中矩、按部就班、 适合初次见面和见长辈上司时用
不规则图案：活泼、有个性、创意 和朝气，较随意，适合酒会、宴会 和约会
领带夹：应在领结下3/5处。
PR培训PPT课件
个人能力提升建议
专业知识学习
不断学习公关理论知识，了解行业动态和最新实 践。
技能提升
提高沟通、写作、策划、执行等综合能力，提升 个人竞争力。
参加培训和交流
参加专业培训、研讨会和交流活动，拓展人脉和 视野。
如何成为优秀的PR专业人士
具备专业素养
掌握公关理论知识，熟悉行业规范和实践。
良好的沟通和合作能力
目标设定
确定PR活动的目标 提升品牌知名度、促进产品销售、改善企业形象等。
分析目标受众
了解目标受众的特点、需求和喜好，为后续策略制定提供依据。
制定可衡量的指标
为评估PR活动的效果，需要制定可衡量的指标，如媒体曝光量、 社交媒体互动等。
受众分析
分析受众的年龄、性 别、职业等基本信息 。
分析受众在社交媒体 上的活跃度，以便选 择合适的传播渠道。
危机再次发生。
内容营销
内容营销的定义
内容营销是指企业通过创造和发布有 价值的、与品牌相关的内容来吸引和 保留目标受众的过程。
内容营销的目标
内容营销的策略
制定内容营销计划，确定目标受众和 内容类型，创作高质量的内容，选择 合适的发布渠道和频率，评估内容营 销的效果。
提高品牌知名度和认知度，吸引潜在 客户并促进销售，建立品牌信誉和忠 诚度。
危机应对流程
危机识别
及时发现和判断可能出现的危机，采取措施避免或减轻危机 的影响。
危机应对
制定应对策略，迅速处理危机事件，降低对企业形象和声誉 的损害。
内容创作与发布
01
02
03
内容规划
根据企业需求和市场状况 ，制定内容创作计划，明 确创作目标。
内容创作
创作有价值的新闻稿、社 交媒体文案等，吸引媒体 和公众的关注。
公共关系培训
公共关系培训公共关系培训的目标是通过提高从业人员的专业素养和技能，使其能够更好地执行公共关系工作，并为组织赢得公众的支持和信任。
培训的目标可以具体分为以下几个方面：1. 提高沟通能力：公共关系工作的核心是沟通。
从业人员需要具备良好的口头和书面沟通能力，能够准确传达组织的信息，并理解公众的需求和反馈。
培训可以通过模拟演练、角色扮演等方式，提高从业人员的沟通能力。
2. 建立媒体关系：媒体是公众获取信息的重要渠道。
从业人员需要与媒体保持积极的互动，建立良好的媒体关系，以便及时发布组织的信息和应对负面报道。
培训可以通过讲解媒体运作规律、举办模拟记者会等方式，帮助从业人员建立良好的媒体关系。
3. 提高危机应对能力：组织面临的危机无法避免，但是如何应对危机将直接影响到组织的声誉和信誉。
从业人员需要具备快速反应、冷静应对的能力，及时控制和解决危机事件。
培训可以通过案例分析、模拟演练等方式，提高从业人员的危机应对能力。
公共关系培训的内容应包括以下几个方面：1. 公共关系理论：培训应向从业人员介绍公共关系的基本原理和理论，帮助他们深入了解公共关系的内涵和作用。
2. 沟通技巧：培训应关注提高从业人员的口头和书面沟通能力，包括语言表达能力、倾听能力、提问技巧等。
3. 媒体关系：培训应向从业人员介绍媒体运作规律，提供有关媒体接触和报道的技巧和方法。
4. 危机管理：培训应着重讲解危机的分类和应对策略，通过案例分析和模拟演练，提高从业人员的危机应对能力。
公共关系培训的方法可以多样化，根据不同的目标和内容选择合适的方式。
以下是几种常见的培训方法：1. 讲座和研讨会：由专家和从业人员进行讲解和分享经验，向培训对象传授知识和技能。
2. 案例学习：通过分析和讨论实际案例，帮助培训对象理解公共关系的原理和方法，并培养解决问题的能力。
3. 角色扮演：创建真实场景，让培训对象扮演不同的角色，通过实践演练，提高应对挑战和解决问题的能力。
4. 群体讨论和互动：通过小组讨论、答题竞赛等互动方式，激发培训对象的思维活力，促进学习效果。
公共关系传播PPT培训课件
借助与公众的互动和反馈，组织可以更好 地了解市场需求，制定有针对性的营销策 略。
双向对称模型的优势与局限性
优势 1. 提高组织与公众之间的互信和互动，增强组织形象。
2. 及时获取公众反馈，优化组织的决策和行动。
双向对称模型的优势与局限性
• 促进组织内外部信息的对称传递，提高组织的透明度。
双向对称模型的优势与局限性
政府机构
与政府机构建立良好关系，获 得政策支持和项目合作机会。
社会公众
面向社会公众，树立企业良好 形象，提高社会影响力。
传播效果评估
媒体曝光度
统计新闻报道、专访等媒体曝光次数， 评估传播效果。
网站流量
分析网站访问量、用户停留时间等数 据，了解受众关注度。
社交媒体互动
统计社交媒体上的转发、评论和点赞 数量，评估内容影响力。
数据分析和监测
AI可以对公关传播效果进 行实时监测和数据分析， 为决策提供支持。
公共关系传播行业的未来趋势与展望
整合营销传播
公关与广告、促销等其他营销手段的 结合，实现协同效应。
社会责任和可持续发展
全球化与本土化
随着全球化进程加速，公关传播将更 加注重本土化战略，满足不同地区受 众需求。
公关传播将更加注重企业社会责任和 可持续发展，树立良好企业形象。
公共关系的特点
公共关系具有双向对称模型的特 征，强调组织与公众之间的双向 沟通、双向对称和双向作用。
公共关系传播的重要性
建立和维护组织形象
通过有效的公共关系传播，组织可以向公众传递自己的价值观、 理念和优势，树立和维护良好的形象。
促进组织与公众之间的沟通
公共关系传播是组织与公众之间建立联系、传递信息、增进理解和 信任的重要途径。
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• 3、传播观念
• 4、协调观念
• 5、互惠观念
•中国人民大学出版社
• （四）公共关系学
•
公共关系学是以公共关系的客
观现实和活动规律为研究对象的一
门综合性的应用学科，是研究组织
与公众之间传播与沟通的行为、规
律和方法的一门学科。
• （五）公共关系职业
•
公共关系职业是指专门提供公
共关系方面的劳务而获取报酬的职
公共关系专题培训课程
2020/3/22
第一章 绪论 第二章 公共关系的产生与发展 第三章 公共关系的主要职能与基本原则 第四章 公共关系的组织机构和人员 第五章 几种常见的对象型公共关系 第六章 公共关系工作的一般程序 第七章 公共关系专题活动 第八章 公共关系中的人际交往 第九章 公共关系中的演讲艺术 第十章 公共关系广告 第十一章 公共关系活动模式 第十二章 危机处理的公关技巧 第十三章 公共关系策划 第十四章 公共关系写作 第十五章 CI战略 第十六章 国际公共关系
• 1、群体性 • 2、导向性 • 3、系统性 • 4、协作性 • 5、变动性 • 6、稳定性
•中国人民大学出版社
• （二）社会组织的分类 • 1、营利性组织 • 2、非营利性组织 • 3、互利性组织 • 4、公益性组织
•中国人民大学出版社
• （三）社会组织与环境
•
一个组织必须具备以下几个
方面的能力：
，而不是单向的公众传达或对公众舆论进
行调查、监控,它是主体与公众之间的双
向信息系统。
•中国人民大学出版社
• （三）广泛性
•
公共关系的广泛性包含两层意思：
•
一层意思是公共关系存在于主体的任
何行为和过程中；
•
另一层意思是指公众的广泛性。
• （四）整体性
•
一个企业或个人公共关系的宗旨是使
人们全面地了解自己，从而建立起自己的
•中国人民大学出版社Biblioteka 三、公共关系的中介——传播
• （一）传播的基本含义
• 1、传播的含义
•
传播是指个人间、群体间或
群体与个人之间交换和传递新闻
、事实、意见、感情的信息过程
，这种传播是双向性的信息交流
和分享。
•中国人民大学出版社
• 2、传播的要素 • （1）信源：也称传播者、传者或
信息发送者，即信息的制造者。 • （2）信宿：也称传播对象、受者
播、沟通等活动，即以创造良好的公共关
系状态为目的的一种信息沟通活动。
•中国人民大学出版社
• （三）公共关系观念（意识）
•
公共关系观念，是人们在公共
关系实践中形成的影响人们思想和
行为倾向的深层的思想意识，是人
们对公共关系活动的一种自觉的认
识和理解。
• 公共关系观念主要有：
• 1、形象观念
• 2、公众观念
•中国人民大学出版社
第一章 绪论
第一节 公共关系的基本概念
• 一、公共关系的定义
• “公共关系”一词是舶来品， 其英文为Public Relations，缩 写为PR，简称公关。
•
不同的学者对公共关系定义
的不同界定中的一些趋同之处，
主要表现在：
•中国人民大学出版社
• 1、公共关系是一个组织与其公 众之间的关系。
和管理职能。
•中国人民大学出版社
二、“公共关系”一词多义
• （一）公共关系状态
•
公共关系状态是指一个组织所处的社
会关系和社会舆论的状态，即这个组织在
公众心目中的现实形象。
• （二）公共关系活动（工作或实务)
•
公共关系活动是指一个组织为创造良
好的社会环境、争取公众舆论支持而采取
的政策、行动和手段，主要包括协调、传
只有不断创新，才能适应变化中的环境和
公众的要求。
• （七）全员性
•
公共关系工作在社会组织中是与全员
都有关的，只有动员和组织全体成员都参
与公共关系工作，才会有真正的、实效的
公共关系。
•中国人民大学出版社
第二节 公共关系的基本要素
公共关系的构成要素
•中国人民大学出版社
一、公共关系的主体——社会组织
• （一）社会组织的特点 社会组织一般具有以下特点：
• 2、公共关系是一种特殊的思想 和活动。
• 3、公共关系是现代组织管理的 独立职能。
• 4、信息沟通与传播是公共关系 的特殊手段。
•中国人民大学出版社
•
概括以上四点内容，我们可
以对公共关系给出一个简洁的定
义：所谓公共关系，就是一个组
织运用有效的传播手段，使自身
适应公众的需要，并使公众适应
组织发展需要的一种思想、政策
或信息接受者。是指传播者作用对象 ，即传播内容的接收者和反应者。 • （3）信息符号：符号是信息的外 在形式或物质载体，任何信息内容都 是以一定的符号形式传播出去的。 • （4）信息通道：信息通道是指信 息在传播过程中必须经过的传播途径 。
•中国人民大学出版社
• （二）传播的活动过程
•
在传播学的研究中，归纳了以下几种
声誉和知名度，它侧重于一个组织机构或
个人在社会中的竞争地位和整体形象，使
人们对自己产生整体性的认识。
•中国人民大学出版社
• （五）长期性
•
公共关系的实践告诉人们，不能把公
共关系人员当作“救火队”，而应该当作
“常备军”。
• （六）创造性
•
公共关系面对纷繁复杂的社会环境，
其对象又是层次多样、心态各异的公众，
特征分类 • （1）非公众 • （2）潜在公众 • （3）知晓公众 • （4）行动公众
•中国人民大学出版社
• 3、根据公众对组织的重要性程度 分类
• （1）首要公众 • （2）次要公众 • （3）边缘公众 • 4、根据公众对组织的态度分类 • （1）顺意公众 • （2）逆意公众 • （3）独立公众
•
1、应变能力
•
2、认知能力
•
3、检验能力
•
4、协调能力
•
5、结构能力
•中国人民大学出版社
二、公共关系的客体——公众
• （一）公众的基本特点
•
作为公共关系的运作客体，
公众有其自身的特点。
•
1、群体性
•
2、同质性
•
3、变化性
•
4、相关性
•中国人民大学出版社
• （二）公众的分类 • 1、根据公众与组织的所属关系分类 • （1）内部公众 • （2）外部公众 • 2、根据公众与组织发生关系的时序
业，其职能是协调社会组织同公众
的关系，塑造组织良好的社会形象
，以促进组织不断发展和完美。
•中国人民大学出版社
三、公共关系的特征
• （一）人情性
•
公共关系是一种创造美好形象的艺术
，它强调的是成功的人和环境，和谐的人
事气氛，最佳的社会舆论，以赢得社会各
界的了解、信任、好感和合作。
• （二）双向性
•
公共关系是以真实为基础的双向沟通