2019年新媒体运营计划

2019年新媒体运营计划

新媒体运营，其本身就是利用微信、微博、等平台进行品牌推广、产品营销的运营方式。通过策划品牌相关的优质、高度传播性的内容和线上活动，向客户广泛或者精准推送消息，从而充分利用粉丝经济,达到相应营销目的。

对于医疗这个行业来说，新媒体主要分为：新媒体咨询和新媒体运营。从字面上我们大致明白了，运营主要就是负责引导流量进来产生咨询以及维护这些社交软件的正常使用。当产生了咨询之后，我们就把咨询量转交给相应的人来聊，从而达到到院的目的。

对于做好医疗新媒体，我们应该认识和做好以下几点：

一.完善部门岗位，明确岗位职责

1.运营操作流程

1.1发布朋友圈浏览新闻

为了保障号的稳定性，我们最好关注些腾讯官方的公众号，比如腾讯视频等等。每天我们上班的时候就先打开些公众号浏览下。不是叫你真正的去浏览，只是大致的刷一下就可以了。

浏览完发发朋友圈，朋友圈的内容可以是生活相关的，最好是以图文的方式结合发布。转发点腾讯新闻等。也可以发点与你账号定位相同的内容。

1.1.2主动添加好友

微信主动加人我们就加两类：一类是附近人，一类是通讯录好友，就是我们的手机号添加。主动添加的时候，如果我们感觉没有效果了，我们就可以加下自己的号，看能不能收到验证消息，如果收不到的话立刻停下来，等到第二天才操作。

2.咨询职责

摆正心态，把每个咨询都当成精准病人来对待，做好病人的后续跟踪，不浪费引进来的流量，应注意以下几点：

1.营销意识不可太强，不可邀约频繁

2.不可急，不可强迫预约

3.女生语音或者转电话，增强信任感

若到院后患者再次咨询：

1.不谈论病情、把病情交给主诊医生

2.听患者发泄，费用太贵等，给予适当安慰与理解

3.若患者投诉，反馈至相应负责人

三.流量进来后美女号专业号聊天流程：

1.美女号：

1.首先，以交朋友的心态进行闲聊，了解对方的年龄、工作、居住地点等等，以对方信息为切入点进行闲聊，言语中可以让对方知道你是从事医疗行业的，尽量不要主动说医院名（以免以后直接商务通咨询），不要主动谈病情，前期先以闲聊为主

2.其次，经过前期闲聊筛选，部分确定存在疾病的患者，以帮朋友解决问题的心态，进行引导，建议患者去正规的医院检查与治疗，强调危害，引导患者必须就医，否则病情会加重，以朋友的身份表示关心

3.预约，患者主动提出想来我院检查，才可抛预约号，告知患者，能帮他到一楼导医台排个号，排号可以节约他的时间，告知熟人挂号的便利，可以找好一点的医生。

4.预约告知医院路线，确保患者知道来院路线，同时给予适当的人文关怀。

2.专业医生号：

首先，表明身份，是XX医院医生/医生助理，若有问题可以直接咨询，若没问题，可以当朋友聊。

专业号聊天九步骤

1.了解病人的现状

2.分析病人的要求

3.大致疾病的诊断

4.分析发病的原因

5.建议检查，强调明确病因的重要性

6.放大危害，不及时规范治疗的危害性

7.本医院的优势

8.促进就诊欲望，发起预约

9.确诊预约、地址、联系方式、联系人

三.朋友圈内容的完善

1.生活与专业知识内容相结合每周4:3或5:2来发布（尽量图文结合）

2.对于朋友圈专业知识，一定要精挑细选从而产生咨询

如图：

通过朋友圈达到科普作用，从而产生咨询

四.内部沟通

1.病人到院要找微信头像的医生

对于新媒体来的病人，如果病人展示某某医生的头像，导医都需回复某某医生正在忙，才进手术室等。如果不沟通好，导医说没有这个医生，那病人会怎么想？

2.到院后必须要某某医生治疗

如果非得找与之聊天的医生检查，就说医生刚进手术室，还特意交代我了你的病情，要不我先给您挂她老师或同科室的号，等会她下了手术我叫她与您联系。（绝大多数病人听后都会乖乖的挂号治疗的）

3.对于病人所关心的费用以及是否公立私立，应该组织统一的话术进行回复

经验分享

1.每周把到院的聊天话术截图分享

2.有条件的可以到相应合作医院学习交流

五.注意事项

聊天话术7大禁止

1.禁止“请客、**、凑号等”不以看病为目的的到院

2.禁止不当语言恐吓、强行预约的到院

3.禁止以专业知识误导患者伤害品牌的到院

4.禁止不以消费为目的的活动促销推介患者到院

5.禁止向患者透露绩效/工作性质达成拉患者到院为目的

6.禁止以医院或者个人名义提供虚假信息诱骗患者到院

7.禁止承诺性、保障治愈语言误导患者到院

六.患者未确定就诊时间未留联系方式

1.直接抛预约号（假设正常预约号4位数我们可以给个5位数的就诊号）

2.直接留给患者自己的手机号

七.微信加人避免封号事宜

1.附近的人不要太经常打开，间断性站街加人（一天2到3次）

2.微信严查时期，禁用微信营销软件，另微信不要盲目升级

3.尽量避免被举报

4.加粉软件在条件允许的情况下尽量不使用WiFi用流量加人（每天每个号加三十人左右附近人和通讯录各20 ）

5.如果使用wifi每天换IP

6.绑定QQ或邮箱方便找回密码

7.绑定银行卡保障号的稳定性

8.每次定位前都要先开模拟软件，确保每次定位都定出去了

八.有待优化的事项

1.内容产出

从上面我们也看到了，内容对于我们来说起着至关重要的效果。对于运营来说，他们没有寻找相应知识的能力，因为既不是编辑又不懂得相应的专业知识，所以我们需要有专门的一个人来负责内容的产出，这样我们就可以把相应的内容发送到朋友圈，比如我科普一下包皮主要有什么症状，不治疗会引起什么不必要的后果等，那么有相应病状的人看到后可能就会在朋友圈回复，从而产生咨询。