论礼仪在秘书工作中的意义和关系
秘书礼仪毕业论文
秘书礼仪毕业论文秘书礼仪的重要性及应用摘要：作为现代管理中不可或缺的一员，秘书的礼仪修养和技能至关重要。
本文将介绍秘书礼仪的基本概念、意义和应用，帮助人们更好地进行职场礼仪教育，提高职业形象和工作效率。
关键词：秘书礼仪、职场礼仪、形象、效率一、引言在现代社会，秘书已经成为企业和政府机关不可或缺的一员。
随着社会经济的发展和科技的进步，秘书的职责和工作形式也在不断变化和更新。
作为一个优秀的秘书，不仅需要拥有过硬的专业技能，还需要具备一定的礼仪修养和职业形象。
因此，加强秘书礼仪教育和培训，提高秘书的职业素质和职业能力已经成为现代管理中的一项重要任务。
二、秘书礼仪的基本概念秘书礼仪，是指在秘书工作中遵循一定的礼仪规范和标准，以提高工作效率和服务质量的一种行为方式和工作态度。
秘书礼仪不仅包括身体姿态和言语表达，还包括待人接物和处理人际关系等方面。
秘书礼仪是现代职场礼仪的一个重要组成部分。
三、秘书礼仪的意义1. 提高职业形象。
优雅的礼仪和举止可以塑造秘书的仪表形象和职业形象，让雇主和客户更有信任和好感。
2. 增强职业素质。
良好的礼仪可以促进人际沟通和交流，提高服务质量和客户满意度，从而更好地执行工作任务。
3. 建立良好的企业形象。
通过秘书的优秀礼仪和服务态度，可以让企业树立良好的形象和声誉，增强公众对企业的信任和好感。
四、秘书礼仪的应用1. 正确的着装。
在职场中，秘书应根据工作性质和公司文化等因素选择合适的着装方式，展示自己的专业素养和职业形象。
2. 亲切的语言。
在待人接物中，秘书应该使用亲切、得体的语言与客户沟通交流，仔细聆听客户的需求和意见，并及时做出反馈和处理。
3. 务实的行动。
在服务客户的过程中，秘书应持续关注客户的需求和状态，严格按照约定的服务标准和流程操作，确保客户的满意度和服务质量。
4. 礼仪修养。
秘书应注重自己的形象和仪表修养，保持良好的心态和态度，以健康的身体和积极的心态面对工作和生活的挑战。
论礼仪在中职文秘专业学生今后秘书工作中的意义和关系
责主持祭祀婚冠大礼——这是典 型的礼仪 内容。 了战 到 国时期 ，周礼 》详备 地记载 了周朝史 官的职务 和分工 ， 《
这使我们 了解 到“ 史官 ” 的工 作 内容 与 “ ” 千丝万 缕 礼 有 的联 系。 从今天看去 ， 史官定 为“ 将 秘书人员” “ 或 从事秘 书性 质工 作 的辅 助人员 ” 是较合 适 的 ， 礼仪 则是秘 书 而 工作 的当然 内容 。
祭祀来为领导 权威的决策行 为和 国家重大 活动作准备 、 作铺垫 ， 作为行动 的参考系数 。 领导权威无论是表示 “ 顺
关系、 顾客关 系 、 介关系 、 媒 股东关 系 、 社区关系 、 政府 关 系 、 流关 系等 ， 名 要适 应 这些 不 同 的关 系 ， 靠顺 意 公 依 众， 转化逆意公众 ， 取边缘公众 ， 争 取得 公众的信任 和理 解， 这绝对少不 了礼仪 。
要 的印象 ， 至是关 键 的印象 。饱 满 的精神 、 甚 真诚 的热 情 、 极 的态 度 、 积 得体 的举止 本身 也就 是秘 书人员 素质 高、 业务精 的体现 。一般说来 ， 导之所 以选聘秘 书 ， 领 很 大程度上也是 因为礼仪的需要 ， 在礼 仪的层面上 开展工
作 ， 而 辅 助 领 导 进 行 决 策 活 动 。领 导 的 决 策 往 往 是 刚 从
秘书人 员作 为领导 的辅助 者 ， 必须完成各 种有助 于 领导 管理 、 策 的工作与事 务 ， 种Ｔ 作特 性决 定 了秘 决 这
书 丁 作 是 一 个 外 向性 的 岗位 ， 书 人 员 必须 在 各 社 会 组 秘 织 的公 务 行 为 中 广 泛 地 接 触 各 色 人 等 ，处 理 各 种 关 系 ，
浅谈秘书工作礼仪
浅谈秘书工作礼仪作者：王翔来源：《办公室业务》2009年第05期摘要：秘书工作琐碎复杂，面对各种人际关系。
秘书人员在工作过程中，掌握一些基本的工作礼仪，不仅能提升自身形象，同时也能融洽各方关系，提高工作效率。
秘书工作礼仪主要包括个人形象礼仪、办公礼仪、办事礼仪三个方面。
关键词：秘书礼仪；形象；办公；办事礼仪是人们在长期的社会交往过程中逐渐形成的，以建立和协调人际关系为目的，为人们所共同认同和遵守的行为规范和准则。
秘书人员由于其岗位的特殊性，不仅要讲究个人礼仪修养，还必须学会各种专业礼仪技能。
1.形象礼仪一个人的形象是由两个部分组成的，穿衣打扮和言谈举止。
两者相辅相成才能达到形象礼仪的最高境界。
每天清洗臉部和口腔，保持头发、手指、服装、鞋袜的整洁这是对于秘书人员而言必须的要求。
秘书人员在工作场合也可以适当地化点淡妆，既能增加面部色彩，也是尊重他人的需要。
另外，还要根据自己的身材特征、年龄及各种工作生活环境选择符合自己身份的服装和配饰。
“站如松，坐如钟，走如风，卧如弓”，这是我们对仪态的传统要求，正确的坐立行走姿势会给人舒展大方、精力充沛的印象。
站的时候一定要站直，两脚跟相靠，脚尖分开45度到60度，腰背挺直，双目向前平视，面带微笑。
坐的时候要坐的端正，要轻柔，不能歪歪扭扭，更不能翘二郎腿。
走的时候要轻松，要有韵律感，不要弯腰驼背、拖拖拉拉，也不要风风火火、横冲直撞。
语言是人们交流的工具，用文明语言的目的是通过传递尊重、友善、平等的信息，给人以美的享受。
在日常的秘书工作过程中，无论是接待工作或是日常办公工作，都要使用文明用语，如“您好”、“请问”‘“劳驾”、“谢谢”等，不能说脏话，也不能说大话、假话、废话。
另外，秘书人员在工作过程中还要学会用微笑来对待周围的每个人和每件事，遇到问题的时候不能总先考虑自己的利益，要把单位的利益、他人的利益放在前面，这样才能化解各种矛盾，融洽各方关系。
一直以来人们对秘书都存在着误解，认为秘书只是个花瓶。
浅谈秘书的礼仪修养
浅谈秘书的礼仪修养作为公司或个人的秘书，除了具备一定的专业知识和工作能力外，更需要具备良好的礼仪修养。
秘书作为公司的形象代表，其礼仪修养不仅关乎个人形象，更关系到公司的形象和信誉。
本文将从仪态端庄、言辞得体、待人热情等方面浅谈秘书的礼仪修养。
一、仪态端庄作为一名秘书，仪态端庄是基本的要求。
无论是在与上级、同事还是客户交往中，秘书都应该给人以良好的第一印象。
从穿着、仪容到仪表举止，秘书应该注意细节，做到整洁、得体。
1. 着装得体秘书的着装应该符合公司的形象标准，并且需要根据不同的场合做出相应的调整。
例如，在正式的商务场合，秘书应该穿着正式的套装，色彩应该保持简洁、大方，不过度张扬。
在日常办公中，秘书可以选择一些舒适、风格简约的服装，以彰显自己的专业能力。
2. 仪容整洁秘书的仪容整洁是给人以良好形象的基本条件。
秘书应该每天保持皮肤、头发的清洁卫生，保持良好的形象。
在化妆方面，秘书应该选择淡妆，突出自然的美感，不过分浓郁。
此外，秘书还应该保持身体干净，注意口气、体臭等问题，以确保在工作中给人留下好的印象。
3. 仪表举止得体秘书的仪表举止是彰显修养的重要表现之一。
秘书应该保持仪态端庄，行动优雅，不随意摆弄物品。
在与人交流时，应该注重姿态、手势的得当运用，展现出自信和亲和力。
此外，秘书还应该学会控制情绪，避免情绪化的表现，以保持良好的工作氛围。
二、言辞得体秘书的言辞不仅需要准确、明确，更需要得体。
在与上级、同事或客户的交流中，秘书应该使用得体的语言，注重措辞，尊重对方，并且充分表达自己的观点和意见。
1. 语言准确秘书作为信息传递的桥梁，语言的准确性是很重要的。
秘书应该用准确的词汇、语法，表达清晰明了的信息，避免造成不必要的误解。
同时，为了确保信息的准确性，秘书还应该了解公司内部的术语、用语，并正确运用。
2. 尊重对方秘书在与他人交流时，应该尊重对方的意见和观点。
无论是与上级、同事还是客户的交流，秘书应该耐心倾听，并及时给予回应。
简述秘书礼仪的主要功能
简述秘书礼仪的主要功能
秘书礼仪是秘书在平时工作中的一种重要素养，其主要功能是确保秘书与各类客户、会议参与者之间良好的沟通氛围，保障秘书与客户间双方的利益。
首先，秘书礼仪的主要功能是维护客户关系，即维护客户的权益，确保客户的利益有效保护。
如果秘书没有良好的礼仪，容易让客户产生不满情绪，乃至造成无法修复的怨恨。
秘书应具备礼仪的素养，如端正的举止、礼貌的语言、热情的态度等，以保持客户与企业之间的友好关系，使客户在良好的氛围中感受到满意与尊重。
其次，秘书礼仪有助于提升秘书的形象。
秘书作为企业的门面，自身的外观和礼仪对企业形象有着决定性的影响。
秘书通过良好的礼仪，表达出企业的观念，可以彰显企业的信誉，扩大企业形象，从而给客户带来良好的印象。
此外，秘书礼仪还可以提高秘书的工作效率。
秘书的工作要求必须注重细节，礼仪的要求也是如此。
正确的礼仪能够使秘书更谨慎，注重细节，避免不必要的麻烦，并能更快地完成艰巨的任务。
最后，秘书的礼仪也有助于参加各种会议的顺利进行。
参加会议的礼仪也包括礼仪，如服装、举止、表情、礼貌等，这些都需要秘书熟练掌握，以便在会议中保持友好的氛围，使参会者更加融洽，顺利地完成会议。
从以上内容可以看出：秘书礼仪的主要功能包括维护客户关系，提升秘书的形象，提高秘书的工作效率，参加各种会议的顺利进行等。
秘书需要掌握合适的礼仪，以及把握好礼仪的要点，从而提升自身的素质，为企业和客户服务，共同发展。
秘书礼仪
一、秘书礼仪1.秘书礼仪的含义秘书礼仪是指秘书在与人交往时所使用的表示友好和互敬的具体的行为举止，如握手、打招呼等。
礼仪是礼节和仪式的统称。
2.秘书礼仪的特点（1）规范性。
秘书礼仪是对人的行为举止的规范。
（2）差异性。
任何国家和民族都有自己特别的礼仪。
（3）变化性。
礼仪是社会发展的产物，时代在变化，人们的生活在变化，礼仪也会相应地发生变化。
3.秘书礼仪的作用它的主要作用有如下两点:（1）有助于人际交往现代社会，人际交往非常重要。
良好的礼仪修养表现的是自尊、对他人的尊敬以及对交往双方平等地位的强调。
（2）有助于事业发展不论是个人还是组织，要想使事业得到发展，都离不开他人的帮助。
适度的礼仪，能营造出良好的合作范围。
二、秘书涉外礼仪1.涉外礼仪的含义涉外礼仪是指对外交往时所使用的国际通行的礼节和仪式。
它与我国的传统礼仪有很多相同之处,但也有很多不同点.2.涉外礼仪的特点涉外礼仪也可称为国际礼仪。
与我国传统礼仪相比,它的特点体现在以下两个方面:（1）强调对个人的尊重，对个人隐私的尊重（2）强调女士优先3.涉外礼仪的原则（1）不卑不亢，互相尊重（2）入乡随俗，求同存异（3）女士优先，注重次序日常公务礼仪一、仪容仪表仪容通常是指人的容貌,包括未被衣服遮住的身体的部位.仪表是指人的整体外貌，包括面貌、衣着和饰物。
对秘书人员来说，仪容和仪表的基本要求如下:头发要勤于梳洗和整理，不能有头皮屑或油汗味;发型要整齐美观。
男性不宜长发披肩;女性留长发不要遮住眼睛，染发要慎重。
面容要保持干净，特别要注意耳朵、鼻孔、脖子、指甲缝等易疏忽的部位。
衣服应天天换洗，并熨烫平整。
二、正确的着装与服饰搭配着装反映了一个人的品味和教养，也会影响秘书工作。
衣着要符合自己的身份、职务,应显出秘书人员的大方、精干、务实、可信的风格。
在此，我们仅从礼仪的角度探讨着装问题，即使衣着合乎身份、维护形象、符合礼仪的原则和方法。
1..公务场合的着装公务场合的气氛是严肃的，讲究高效率地工作。
传统文化对秘书礼仪素养启示(2021
传统文化对秘书礼仪素养启示(2021这是一种沟通和沟通技巧。
它具体表达为礼节，礼貌，仪式等。
（二）秘书礼仪的特点1.普遍性礼仪作为人们所遵循的公共道德的基本内容之一，是在人类长期社会生活的历史中产生和形成的。
这是一种调节同一社会中相互关系的行为规范。
2.继承性礼仪是人类长期积累的经验积淀的结晶。
这是维护人们正常生活秩序的规范性习惯。
这些有益的习惯由人们以规范的形式固定下来，成为人类精神文明和社会进步的标志之一。
3.差异性礼仪规范经常因时间，地区和对象而异。
礼仪文化是时代的写照。
不同时期有不同的礼仪规范。
仪式文化由于仪式和受礼对象的不同而呈现出不同的内容。
4.融合性随着时代的变迁和各民族之间的文化交流，礼仪本身也受到这些因素的影响。
因此，不同地区，不同民族，不同文化，不同阶层之间的礼仪有了很大的融合。
（三）秘书礼仪的原则1.平等原则平等是秘书礼仪工作的首要原则。
2.规范适度的原则秘书工作是现代工作文明和交流的客观需要。
所以，礼仪应该符合规范，适合现场，并且表现得恰到好处。
任何一种礼仪都有一定的规律，体现了一定的文明精神。
例如，各方的内部条件必须在联系人中保密。
交易所各方必须以公平为基础进行竞争，不得与现有客户竞争。
提供服务等这些都是礼仪的规范。
因此，礼节的表现应该是冷静的，不要衰退，不要冒犯，礼貌，温暖和大方，针对不同情况使用适当的礼节。
二、秘书礼仪素养内容秘书礼仪涉及范围广泛，办公礼仪规范，接待礼仪规范，外事礼仪规范，社会礼仪规范，形象礼仪规范等，在任何方面都不容忽视。
个别秘书工作人员认为，在工作中只需要注意办公礼仪。
至于个人形象，这是他们自己的事情，“穿衣戴帽，各有所好”，与他人无关。
其实这是对秘书礼仪的误解。
总的来说，秘书礼仪培养的内容大致可以分为两个方面：（一）形象设计它具体涉及秘书的着装，梳理，讲话和行为。
这是秘书人员礼仪和成就的具体要求，是自尊和自爱的具体体现。
秘书工作人员的仪式形象一直被视为个人素质中非常重要的一部分。
商务礼仪中秘书的工作礼仪商务礼仪培训老师
商务礼仪中秘书的工作礼仪商务礼仪培训老师所谓秘书礼仪是指秘书在与人交往时所使用的表示友好和互敬的具体的行为举止，是指秘书人员在各种公务活动和日常工作场合中待人处事的准则,是对秘书个人的仪表、仪容、姿态、言谈举止、待人接物等方面的具体规定,是秘书个人的道德品质、内在素质、文化素养、精神风貌的外在表现。
对于个人来说，能否表现出对他人的礼貌，是一个修养问题，有时还涉及到个人的道德水准问题。
对于一个组织来说，秘书礼仪应用得得当与否，则体现出了该组织的管理水平和人员素质。
这不仅有助于人际交往，现代社会，人际交往非常重要。
良好的礼仪修养表现的是自尊、对他人的尊敬以及对交往双方平等地位的强调。
有助于事业发展，不论是个人还是组织，要想使事业得到发展，都离不开他人的帮助。
适度的礼仪，能营造出良好的合作范围。
秘书礼仪所涉及的范围较广，办公礼仪规范、接待礼仪规范、社交礼仪规范、形象礼仪规范等等，哪个方面都不可偏废。
个别秘书人员认为，在工作中只要注意办公礼仪规范就可以了，至于个人形象，那是自己的事情，“穿衣戴帽，各有所好”，与他人无关。
其实，这是对秘书礼仪认识的误区。
一、办公室礼仪时注意力一定要集中,要认真应答,态度要真诚,记录要详细,动作要轻柔。
吐字要清晰,声音要平稳,语言要简洁,措辞要得体,解释要耐心,传话要准确。
举止行为是一个人外在美的有机组成部分,一个人即使长得漂亮,如果姿势不雅,他的外在美就不完善。
秘书是一个单位的门面和窗口,一举一动都反映着秘书本人及企业的形象,举止规范的基本原则是保持端庄、文静、温和的形象,使对方产生尊重和信赖。
秘书的日常姿势主要包括站姿、走姿、坐姿和蹲姿。
站姿是其他人体动态造型的基础和起点,站立时,头部要保持挺拔,目光平视,肩平直,胸略挺,双肩打开,自然放松,手臂下垂,双腿成小八字或丁字步站法,身体重心落在两个前脚掌。
坐姿是人体的静态造型,端庄优美的坐姿给人以文雅、稳重、自然大方的美感。
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论礼仪在秘书工作中的意义和关系摘要：礼仪与秘书人员辅助决策,协调关系,自身提高都有密不可分的关系,它在秘书工作中发挥着极其重要的作用,是秘书人员不可忽视的一种修养和技能.秘书工作不能忽视礼仪内容,而礼仪在秘书全部工作中具有自己的特殊意义.关键词：礼仪秘书工作公共关系秘书人员作为领导的辅助者,必须完成各种有助于领导管理,决策的工作与事务,这种工作特性决定了秘书工作是一个外向性的岗位,秘书人员必须在各社会组织的公务行为中广泛地接触各色人等,处理各种关系,安排各种活动,这些行为都含有礼仪的内容或直接就是一项礼仪活动,如迎送客人,宴请等等.因此,作为领导的浦助者,秘书与其他职能人员不同,他必须代领导处理各种交往接待事宜,礼仪内容贯穿于秘书工作的全过程,它在秘书的全部工作活动中具有重要意义并与秘书人员的其他工作结成了特殊的关系。
一、秘书礼仪工作的意义从秘书工作产生那天起,"礼仪',便是秘书工作的重要职能,随着社会历史发展,礼仪的内容和方式有了巨大的变化,秘书人员礼仪素质和操办礼仪活动的能力要求也有了相应变化,但无论这种变化多么广泛,多么深刻,礼仪工作从未离秘书工作而去.秘书工作起源于奴隶社会,当时的史官可被认为是我国最早的秘书人员.史官执掌的工作内容极其宽泛,其中的重要职责便是负责主持祭祀婚冠大礼—这是典型的礼仪内容.到了战国时期,《周礼》详备地记载了周朝史官的职务和分工,这使我们了解到"史官"的工作内容与"礼"有千丝万缕的联系.从今天看去,将史官定为"秘书人员'一或"从事秘书性质工作的辅助人员"是较合适的,而礼仪则是秘书工作的当然内容.为了更好地辅助领导决策并处理事务,秘书承担了与自然与社会各种关系打交道的任务,这个任务中的一切安排打点是礼仪工作的主要内容."礼"的起源,也与原始社会中的原始宗教祭祀活动分不开.秘书以执掌祭祀来为领导权威的决策行为和国家重大活动作准备,作铺垫,作为行动的参考系数.领导权威无论是表示"顺天承运",还是具体紧张的日理万机,在当时,总缺不了这种形式的辅助,因为这种形式对领导权威行为的合法性和合理性起着重要的决定作用.可见,礼仪原是秘书辅助决策的重要手段.现代社会,礼仪在生活中起着极重要的作用,秘书工作对领导负责,技术水平高,工作质量好,办事效率快固然是秘书人员的重要素质体现,但礼仪行为的得当,职业形象的得体,也是领导决策获得成功的有效因素.秘书的形象会影响客人或员工是否接受你们的要求或想法,通过秘书的态度,姿势,仪表,谈吐给对方留下重要的印象,甚至是关键的印象.饱满的精神,真诚的热情,积极的态度,得体的举止本身也就是秘书人员素质高,业务精的体现.一般说来,领导之所以选聘秘书,很大程度上也是为礼仪的需要,在礼仪的层面上开展工作,从而辅助领导进行决策活动.领导的决策往往是刚性的,强硬的,在具体执行中不容许有任何伸缩,而秘书的礼仪却是柔性的,弹性的,它可以缓冲决策的压力,调节决策带来的紧张,沟通因决策而产生的误解隔阂.在任何社会条件下,礼仪总是人们共同的需求.因此礼仪对秘书工作具特殊意义.利用宣传和传播的手段,使一个社会组织和它的公众相互了解和适应,这便是公共关系的任务.秘书工作起着信息的汇总和传播的作用,建立良好的相互了解和信任的关系,树立组织及秘书本人在各界公众中的良好形象和信誉,是秘书公关的主要内容,在公共关系中,要做好这些工作,离不开礼仪,应努力发挥礼仪的优势来为公关服务.礼仪可以调节感情,润滑关系,这与公共关系"内求团结完善,外求和谐发展"的宗旨是相一致的,公关的对象具有不同层次,但无论是什么群体或组织都是由"人"组成的,因此,不能撇开礼仪搞公关.拙于策划会使公关实务失败,而疏于礼仪同样不能使精良的策划得以完满体现.可以说,公关是礼仪最适用领域,对礼仪的领悟,把握和运用程度的高下直接关系到公关实务的操办水平.同时,公关作为一种以传播手段来协调组织与公众之间关系的行为,不假以礼仪,也不能实现传播的双向信息传递.而由于公关活动中公众始终是变化着的,不定的问题形成时有公众对象,问题一旦消失,这层意义上的公众也随之消失,所以,礼仪总在各种公众对象中以新鲜的,积极的感觉体现,极大地帮助了公共关系的实施.公关对象的多种多样,形成了不同的员工关系,顾客关系,媒介关系,股东关系,社区关系,政府关系,名流关系等,要适应这不同的关系,依靠顺意公众,转化逆意公众,争取边缘公众,取得公众的信任和理解,这绝对少不了礼仪.公共关系的另一实务活动就是将社会组织的信息传播给公众,并把公众的信息反馈给社会组织的决策层,秘书要做好辅助决策工作,必须充分利用传播媒介将信息有计划地与公众进行传播沟通.传播沟通有多种形式,然而人际传播还是最基本的,没有人际传播,便是大众传播也不会顺利进行下去.人际传播,无论是通过仪表服饰,语言,举止等媒介进行,还是通过电话,电报,书信等书面性媒介进行,都离不开礼仪表现。
可以说,礼仪是传播的重要媒介.礼仪在公关实践中塑造着组织的形象,创造着组织的信誉.它可以帮助体现一个组织的坦诚热情,实事求是的态度,并可以承载这种态度,有了这种真诚的礼仪表现,才能实现"和谐发展",争取支持的公关目的.所以,礼仪在秘书的公关行为中具有关键意义.二、礼仪与秘书工作的关系辅助领导是秘书的天职,辅助领导的手段多种多样,以礼仪辅助领导是其中之一. 领导是决策者,并依法享有一定的权威,这使领导既没必要也不可能事必躬亲.领导又因作为一种机构的代表,权力的象征,需要在行事时有相关礼仪的配衬.秘书的岗位,紧贴领导,是直接为领导服务的,由秘书安排各种礼仪事项,自然再顺理成章不过了.礼仪是秘书的常务工作,在辅助领导进行决策的过程中,对礼仪程序作妥善安排,使领导在具体的活动中既体面又掌握主动,是秘书工作者办事能力的反映.如A企业的经理与B企业的经理在N企业晤面,秘书在事先将有关时间,地点通知对方,并认真打扫好会客室,安排好茶水和午餐,准备好相关文件材料,精神饱满,态度从容地迎接S企业的经理并将之向N企业经理介绍,使会晤在以秘书为主营造的良好气氛中进行.这个开始也许会给整个晤面的结果带来影响.礼仪的周到,使人精神放松,心情舒畅,双方开诚布公,容易促使事情成功或好转.在某些重要场合,领导需有些象征性的行为,如剪彩,奠基等,秘书必然要在事先作好准备,将必要的工具装饰好,地点选定并完满考虑到在象征性行为完成后领导的合理退场.这种礼仪性的安排,虽属工作中较琐碎一面,却不可不做,而且事虽小却影响大,为领导个人,为企业都塑造了形象.当然,秘书只隐在这些体面的礼仪背后,秘书工作的特性之一是潜隐性.即使秘书人员代领导前去慰问,拜望某人时,起的也只是礼仪象征的作用,是代领导行事而不是以秘书本人身份行事.即使秘书的良好态度和典雅举止吸引了客人,客人仍A先记着的是"某公司有个好秘书",而不是"某秘书在某公司".所以,礼仪工作做好了,是在很大的程度上提高了领导的工作效率,实现了领导的威信.至于平时的文书往来,其中涉及到的文书礼仪,包括礼仪性的内容和礼仪套话更是秘书为领导服务.辅助领导决策的一个常规工作,秘书必定要掌握这些知识,并要能娴熟地运用,以使自己更好地尽到秘书的责任.秘书是某个社会组织中专为领导处理各种人际关系的辅助者,社会交往活动是其主要工作内容之一,秘书工作的特点是跟"人"打交道.无论是他的服务对象一一领导,还是在为领导服务的过程中,要形成的各种关系,归根结蒂,都是人际关系.处理好各种不同关系是秘书工作艺术的体现,恰当地运用礼仪来理顺关系,对秘书工作总体效益的提高大有帮助.首先,秘书与领导形成了紧密的固定关系,由于这种关系十分重要.双方在最初接触磨合的过程中都会小心翼翼,而一且觉得不称心会立刻撒手.反之,一旦发现配合默契,便越发珍惜和依赖这种关系.从理论上说来,领导与秘书的关系越紧密,就越富有工作创造力,但在实践中却未必如此,关系紧密了,有时也就结成了一种同盟,可能反而有碍甚至破坏企业或国家的利益.因此,规范领导与秘书的关系,除各种原则制度的保障之外,礼仪自古就有的"别异"作用,仍有现实意义.礼仪可以帮秘书工作者把准自己的地位,规范自己的行为,不播越,不轻浮.尊重领导权威,尊重领导意见,按正常渠道上情下达沟通信息,同时也在礼仪中保全自己的人格尊严.其次,作为管理层中的中介部门,秘书还要与各职能部门和外部世界联系沟通,良好的礼仪在沟通中有助于消除隔阂,增进理解.由于身处领导近旁,会使其他人对秘书有特殊看法,秘书人员这时除了以诚相见之外别无他法.以诚相见不仅是感情的真挚,也包括礼仪的周到.如尊重对方的地位,理解对方的处境,同情对方的闲难,赞赏对方的成就.通过这些取得对方的信任。
在与外部世界的交往中,礼仪又是一个窗口,从中可以窥得一个单位的精神面貌和经营品质,这是许多社会组织重视礼仪工作的原因之一.即使在不成功的谈判与合作中,坚持有理,有利,有节的原则,从大局出发,从长远出发,或可以做到买卖不成友情在,或可以用原则和礼仪击退交往中的不正常行为.三、秘书礼仪与秘书自身提高礼仪是社会的规范,秘书礼仪与整个社会的文明程度有密切关系.通过礼仪的学习和掌握,不仅可以提高秘书工作者个人修养,还可由此推动社会的文明与进步.由于工作特点,秘书人员的地位特殊,他既在单位内部起联系沟通作用,又在社会上成为本单位的窗口和代表,所以礼仪在秘书人员身上是"全方位"地体现的.首先,秘书人员的个人礼仪应讲究.他是在一个"外向'性的岗位上,与多种对象打交道,如果不修边幅,不注重言谈举止会直接影响来访者或被访者的情绪并影响办公室同事的情绪.所以许多单位对秘书人员的衣着,饰物,化妆品都有规定.这种规定,当然不是针对某个秘书人员个人,而是针对秘书这个岗位的.此外秘书工作者的礼仪知识,操办礼仪活动的能力,对在不同情况下的礼仪要求应有较多较完善的掌握.要在礼仪活动中分清主次,内外,把握各种分寸,分量,要对各国,各地,各民族,各宗教的文化风俗礼仪习惯有所了解并在实践中融会贯通.尤其在21世纪,人类进人了一个新纪元,对许多客观事物的理解认识上了一个新的台阶,如保护环境,与动物友好相处已成为全世界的共识,礼仪行为也必须跟这种认识结合起来.倘在给外宾送礼时,把动物毛皮当作贵重礼品就显得十分不合时宜了.酒宴上的山珍海味,也有许多不该成为餐餐之徒的腹中之物.礼仪活动中若缺乏这种现代意识,是会使整个礼仪水平都大打折扣的.可见,礼仪是一种综合素质的体现,远不是懂外语,会电脑,人漂亮就能够胜任礼仪工作的.它的文化内涵十分精探并总是与时俱进的,秘书人员必须不断学习,不断提高,才能在礼仪场合游刃有余. 秘书礼仪说大也大—它在秘书的全部工作中占有举足轻重的地位;说小又小—它总是琐碎地体现在细枝末节上,研究这个问题,以促进秘书工作水平的提升,对我国加人世界贸易组织后进一步与世界交往,与国际接轨,迎接新一轮国际挑战是很有帮助的.。