沟通技巧-1[1]
酒店经理-沟通技巧1
酒店经理-沟通技巧1. 引言作为一名酒店经理，有效的沟通技巧对于顺利开展日常工作至关重要。
良好的沟通可以确保员工之间的配合顺畅，有效地向客人传递重要信息，提高工作效率，并且促进团队合作。
本文将介绍一些酒店经理在日常工作中可以使用的沟通技巧。
2. 倾听和理解沟通并不仅仅是发表自己的观点和意见，同样重要的是倾听和理解对方的观点。
作为酒店经理，你要时刻保持开放的心态并倾听员工、客人和其他利益相关方的意见和需求。
只有真正理解对方的需求，你才能更好地回应和解决问题。
以下是一些建议，以帮助你更好地倾听和理解：•建立良好的沟通环境：创建一个友好、开放和互动的沟通环境，鼓励员工积极表达意见和提供反馈。
•倾听与关注：当与员工和客人交流时，要保持专注并给予足够的关注。
避免在对话中中断或分心。
•提问并澄清：如果你对对方的观点或意见感到困惑，不要猜测或假设。
相反，要主动提出问题并请求澄清。
这可以帮助你更好地理解对方并避免误解。
3. 清晰明了地表达除了倾听和理解之外，酒店经理还需要能够清晰明了地表达自己的观点和指导。
以下是一些建议，以帮助你改善表达能力：•清晰的目标和期望：在与员工沟通时，要明确传达你的期望和目标。
确保对方清楚地明白他们需要达到什么标准，并理解他们在工作中的具体职责。
•简明扼要的语言：使用简明扼要的语言来阐述自己的观点。
避免过度复杂的词汇或术语，以免引起误解。
•重点突出：在传达重要信息时，通过强调关键点和重要细节来确保信息被准确理解。
•使用非语言沟通：除了言语之外，还可以通过非语言沟通方式来增强你的表达能力。
例如，通过肢体语言和面部表情来传达自己的意图和情感。
•及时反馈：给予员工及时的反馈是一个有效的沟通策略。
当员工表现出色时，要及时鼓励和赞赏。
当他们犯错误或不符合预期时，要提供建设性的反馈和指导。
4. 团队合作和协调作为酒店经理，你需要与多个团队成员和部门合作，确保酒店运营的顺利进行。
以下是一些建议，以促进团队合作和协调：•建立良好的工作关系：与员工建立良好的工作关系是团队合作的基础。
沟通技巧1-PPT课件
保持你的热情
• 热情，希腊文的意思是“与神在一起”，有点宗教含义 • 没有热情就没有伟大 • 记住：我们都是热情的产物 • 带着热情去投入私人教练工作，协助他们改变自己的生活，
他们会紧随你的脚步 • 销售的成功原因里面15%归结于知识，而85%归结于热情 • 活力-是你投入在会员身上的心血和热情的总和
保持活力
• 积极，积极 • 必须充满活力的与你的会员交流
带有感情
• 要克服焦虑与害羞。如果你在面对会员时 感到焦虑，请默默念这两个单词SO WHAT
如何克服恐惧，成为超级PT
• 事前做好准备 • 想象你的会员非常的友善 • 关注于：你的态度和你的授课内容 • 接受你额外的活力 • 缓解过度的压力-舒服的坐下深呼吸对自己
进化
• 培训！培训！培训！ • 找一个个人导师 • 4P:计划、促进、联系、表演 • 多学 、多实践
• 作为献身与康体事业的人，你必须不断地 浓缩自己的专业知识，并磨砺自己的沟通 技巧，成为优秀的沟通者
• 记住：优秀的私人教练最显著的特点就是 能与每一位会员保持有效的联系，他能让 每位客人都体会到宾至如归的感觉！
沟通技巧1
• 为什么私教必须成为优秀的卓越的沟通者？ • 你是如何利用沟通技巧来激励你的会员的? • 能给你带来什么好处？ • 会员为什么被伟大私教的沟通技巧所征服？
有效激励会员的 7个沟通原则
• 专业 • 热情 • 活力 • 情绪 • 表达 • 娱乐 • 进化
保持专业性
• 博学=熟练掌握私教的相关知识和工具 • 不断地进行分析和研究（建立自己的专业
• 用幽默带来乐趣 • 做你自己，用自己的方式传达信息 • 让会员共同参与 • 丰富自己的魅力 • 发展自己的：一个突出的，难忘的，特点
沟通技巧15条
十五、智慧
智慧使人不执着，而且福至心灵。
心灵妙方：
找一个良辰吉时开始，不论发生什么事，你都要「讲出来」、「表示意见」、「跟他沟通」，如此一个星期，你会有意想不到的收获。
纯真，不一定懵懂，不一定装傻，而是人与人之间相处的透澈程度。当我们多了一点年纪 少了一些脾气，渐渐明了，有些事是可以懂一辈子的。有些事要用一辈子去懂，也许世界太大了，人太多了，心太乱了。来不及看，来不及想，来不及懂。在着重五颜六色的人际包装时代，情感的外放 感觉的内敛，我们需要多一点的纯真 多一点的透明感。
十、说对不起！
说对不起，不代表我真的做了什么天大的错误或伤天害理的事，而是一种软化剂，使事情终有「转圜」的余地，甚至于还可以创造「天堂」；其实有时候你也真的是大错特错，死不认错就是一件大错特错的事。
十一、让奇迹发生
如今自己愿意互相认错，就是在替自己与家人创造了天堂与奇迹；化不可能为可能。
四、绝不口出恶言
恶言伤人，就是所谓的「祸从口出」。
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五、不说不该说的话
如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，正是所谓的「一言既出、驷马难追」、「病从口入，祸从口出」甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾哩！所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦；但是完全不说话，有时后也会变得更恶劣。
六、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定
情绪中的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明；尤其在情绪中，很容易冲动而失去理性；如：吵的不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属，尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的「决定」，这很容易让事情不可挽回，令人后悔！
七、理性的沟通，不理性不要沟通
沟通技巧十五则
九、承认我错了。承认我错了是沟通的消毒剂，可解冻、改善与转化沟通的问题；一句“我错了”勾销了多少“新仇旧恨”，化解掉多少年打不开的死结，让人豁然开朗，放下武器，重新面对自己，开始重新思考人生。
沟通技巧十五则：
一、互相尊重。只有给予对方尊重才有沟通，若对方不尊重你时，你也要适当地请求对方的尊重，否则很难沟通。
二、不无根据地批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教。无根据地批评、责备、抱怨、攻击，这些都是沟通的刽子手，只会使事情恶化。
三、不说不该说的话。如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，正是所谓的“一言既出，驷马难追”，“病从口入，祸从口出”；甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾。所以沟通不能够信口雌黄、口无摭拦；但是完全不说话，有时候也会变得更恶劣。
四、绝不口出恶言伤人，就是所谓的“祸从口出”。
五、讲出来。尤其是坦白地讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。
六、理性的沟通。不理性不要沟通。不理性只有争执的份，不会有结果，更不可能有好结果。所以，这种沟通无济于事。
七、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定。情绪中的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明；尤其在情绪中，很容易因冲动而失去理性；如：吵得不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属等，尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的“决定”，这很容易让事情不可挽回，令人后悔。
十、反省。不只是沟通才需要反省，一切都需要。自己说错了话、做错了事，如果不想造成无可弥补的伤害，最好的办法是什么？“我错了”---这就是一种反省。
有效的沟通技巧
有效的沟通技巧沟通是人际关系中至关重要的一环。
无论在家庭、学校还是工作场所，都需要进行有效的沟通以达成共识和解决问题。
然而，由于每个人的个性、经历和价值观的差异，沟通可能会变得复杂和具有挑战性。
因此，了解和掌握一些有效的沟通技巧非常重要。
下面将介绍一些常用的有效沟通技巧。
1.倾听和理解倾听是沟通的基础。
当与他人交流时，要专注于对方所说的内容，不要打断或中断对方。
通过积极倾听，可以更好地理解对方的观点和意见。
在倾听的过程中，可以使用肢体语言、眼神接触和鼓励性的头部动作来展示自己的关注和理解。
2.清晰明确地表达自己的观点和意见在进行交流时，要清晰地表达自己的观点和意见。
使用简洁、明确和具体的语言来确保对方理解自己的意图。
避免使用模棱两可的语言或隐晦的说法，以免造成误解或不必要的争论。
3.适应对方的风格和语言人们的沟通风格和语言可能因个人差异而有所不同。
为了确保有效的沟通，可以适应对方的风格和语言。
如果对方偏好使用直接明确的语言，那么可以使用类似的语言进行回应。
如果对方偏好使用温和委婉的语言，那么可以尽量使用这种语言来回应。
4.避免假设和推测在沟通中，要避免假设和推测对方的意图或动机。
假设和推测往往会导致误解和不必要的争论。
要保持开放的心态，询问对方并验证自己的理解，以确保意见的一致和准确。
5.处理冲突和分歧在进行沟通时，很可能会出现冲突和分歧。
要学会有效地处理这些问题。
首先，要保持冷静和理智，避免情绪化的回应。
然后，可以询问对方的观点，并试图找到共同点。
如果存在分歧，可以尝试探索其他解决方案或妥协的方法。
在处理冲突和分歧时，要尊重对方的意见，并保持平等和尊重的态度。
6.使用非语言沟通除了语言外，非语言沟通也是非常重要的。
肢体语言、面部表情和声音的语调可以传达更多的信息。
要保持自信的姿态，维持良好的眼神接触，并使用正确的语调来传达自己的态度和意图。
此外，要注意自己的身体语言，确保它与所说的话相一致。
7.沟通的灵活性和适应性要意识到不同的人和不同的情况需要不同的沟通方式。
沟通的技巧15个技巧
沟通的技巧15个技巧沟通是人际关系中至关重要的一环，良好的沟通能够帮助我们建立信任、增进理解、解决问题等。
下面是15个沟通的技巧。
1. 倾听能力：倾听是沟通的基础，要专注地聆听对方讲话，不要打断或干扰对方。
同时，要给予肢体语言和非语言的回应，展示自己在意对方的言辞。
2. 表达清晰：要学会正确清晰地表达自己的观点和意图，使用简洁明了的语言，避免含糊不清或冗长的陈述。
3. 简洁明了：沟通时要避免冗长而琐碎的话语。
简洁明了地表达自己的想法，能够提高交流的效率。
4. 尊重对方：与他人交流时要尊重对方的意见、观点和感受。
避免无礼的言辞或不尊重的举止，保持友好和谦逊。
5. 温和而有礼：在交流中要保持和谐、平和的语气和举止。
避免使用攻击性的语言和行为，以免破坏互相之间的关系。
6. 非语言沟通：除了语言，非语言沟通在沟通中也起到重要的作用。
包括肢体语言、表情、眼神交流等，要注意非语言信息的传递。
7. 重视反馈：在沟通中要重视对方的反馈和回应。
通过观察对方的肢体语言、表情和语气等，了解对方的感受和态度。
8. 清晰明确的目标：在沟通前要明确自己的目标和意图，以便更有效地传达信息。
9. 学会妥协：在沟通中，双方很可能会有不同的观点和意见。
学会妥协和妥协是解决分歧的关键。
10. 接受批评：在沟通中，可能会遇到对方的批评或指责。
要冷静面对批评，接受并且从中学习。
避免争吵和自我辩解。
11. 积极倡导：沟通不仅是传递信息，还可以用来倡导自己的观点和利益。
但要注意方法和方式，确保自己的倡导方式是积极的、合理的、公正的。
12. 避免干扰：在沟通时要避免干扰，例如噪音、打断、分心等。
找到恰当的时间和地点，保持专注。
13. 问问题：学会问问题能够帮助深入了解对方的意图和需求。
通过提问，可以激发思考和交流，促进更深入的对话。
14. 自我反省：沟通是相互的，我们也要反省自己在沟通中的表现。
了解自己的沟通风格和不足，不断改进和提升。
15. 肯定对方：在沟通中，要及时给予对方肯定和赞赏。
沟通技巧的10种方法
沟通技巧的10种方法沟通技巧是个人或团队与他人交流、理解和表达的能力。
有效的沟通技巧可以帮助我们更好地与他人协作、解决问题，建立良好的人际关系。
下面介绍十种有效的沟通技巧：1.倾听并表达尊重：倾听是良好沟通的关键。
当与他人交流时，要全身心地倾听对方的发言，并表达对对方观点的真诚尊重。
不要中断对方，也不要评判或批评对方的观点。
尊重他人是建立有效沟通关系的基础。
2.明确和具体的表达：在沟通时，要使用简单、明确和具体的语言表达自己的想法和需求。
避免使用模糊的词语和抽象的概念，这样可以减少误解和歧义，确保对方能够理解你的意思。
3.使用非语言沟通：除了语言表达，非语言沟通也非常重要。
身体语言、面部表情和声音的语调都可以传达情感和意图。
当与他人交流时，要注意自己的非语言信号，并学会解读对方的非语言信号，以更好地理解对方的意图和情感。
4.提问和回应：提问是沟通中获得信息和理解他人的重要方式。
当你不明白对方的观点或需求时，可以通过提问来澄清。
同时，在回应他人时，用自己的话重新表达对方的观点，确保自己理解准确。
5.多元化沟通方法：不同的人有不同的沟通风格和偏好，通过多元化的沟通方式可以更好地与他人交流。
有些人更倾向于书面沟通，有些人更擅长口头表达。
通过适应对方的沟通风格，可以更有效地沟通。
6.忍耐和耐心：有效的沟通需要时间和耐心。
有时对方可能会表达得不够清楚，或者你自己可能需要一些时间来组织自己的想法。
在沟通过程中，要保持耐心，给予对方和自己足够的时间来表达和理解。
7.积极反馈：当你认为对方的观点或建议很好时，要给予积极的反馈。
肯定和赞美对方的努力和想法，可以增强对方的自信心，也可以建立积极的沟通氛围。
8.避免情绪冲突：情绪冲突会干扰有效的沟通。
当你感到愤怒、失望或沮丧时，先冷静下来再继续沟通。
情绪稳定和积极的态度可以帮助你更好地处理沟通难题。
9.打破语言障碍：在跨文化沟通中，语言障碍可能成为一个挑战。
要尽量使用简单、清晰的语言表达，并避免使用俚语和隐晦的词语。
沟通技巧(PPT)[1]
![沟通技巧(PPT)[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/885b876fbf23482fb4daa58da0116c175f0e1ee9.png)
3、选择“说”的环境
• 环境嘈杂时不说； • 环境与己方不利时不说； • 善于营造最佳环境
4、选择“说”的时机
• 对方心情不好时不说；
• 对方专注于其他事情时不说；
• 对方抗拒时不说；
• 善于把握最佳时机
沟通技巧(PPT)[1]
5、说服和劝导语言技巧
人际交往中，许多地方都离不开说服。说 服别人转变看法是有意义的，但也是不容易 的。
2、工作沟通----目的：做好工作 核心：准确与效率
3、商务沟通----目的：赢得顾客 核心：目的导向
沟通技巧(PPT)[1]
四、沟通的范畴
1、语言沟通 2、非语言沟通 3、电话沟通 4、文字沟通 5、公众沟通 6、现代科技手段
沟通技巧(PPT)[1]
沟通的障碍
➢ 个人认知及知觉模式 ➢ 表达方式 ➢ 非语言因素 ➢ 情绪与个性
面面俱到，隐藏内心情绪； • 乐天知命，易适应； • 重视工作程序，能调解问题，避免冲
突； • 善于面对压力，协作能力强； • 容易相处，无攻击性，朋友众多，好
倾听； • 关心别人。
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和平型性格缺点
• 不易兴奋； • 易受影响而改变； • 隐藏内心感受； • 过于低调； • 决策缓慢。 对策：沟通顺畅，气氛随意，从情感上
沟通技巧(PPT)[1]
活泼型性格优点
– 讨人喜欢的性格，容易交友； – 晚会的灵魂，舞台上的高手； – 在意并能记住多姿多彩的花絮； – 精力旺盛，热情，善变，外露，健谈，亲切，
爱开玩笑，爱出风头，孩子气，灵活； – 对待工作主动，有创造力，想象力丰富，充
满干劲； – 喜欢即兴活动，避免沉闷，不记仇；
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ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
一、沟通的概述
沟通的基本要素
信息 途径
信息的发出者
反馈
情境
信息的接受者
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画图游戏
对说者而言： 1）要注意听众的兴趣所在 2）要对所表达的内容有充分的理解与了解 3）存在信息遗漏现象，要有很强的沟通表达技巧 4）要先描述整体概念，然后逻辑清晰地讲解
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倾听别人说话的目的
给予对方高度的尊重 获得信息 追求乐趣 收集回馈意见 增进了解
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培养倾听技巧，可以为个人带来好处
增强管理技巧 增强解决问题能力 增强决策能力 增强说服能力 大大改善人际关系
PS：前美国总统克林顿说：“倾听——用你的双耳以说服他人”。
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外来的干扰 以为自己知道对方要说的 是什么 没有养成良好的倾听习惯 听者的生理状况 听者的心理状况 听者的先入为主的观念
倾听不良的原因
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培养主动倾听技巧
深呼吸，从一数到二十。 找一个让自己一定要注意听 的理由。 在脑中把对方的话转换成自 己能了解的话。 保持目光接触：眼睛所在， 耳朵会相随。
画图游戏
对于听者而言： 1）自认为自己来做会做的更好----单向沟通时，听的比 说的着急。 2）自以为是----认为自己做对了的人，比实际做对了的 人多 3）想当然----没有提问，就认为是 4）仅对对方提要求，不反求诸己----同样情况下，为什 么有人做对了，有人做错了？我们为什么不能成为作 对了的人？！ 5）不善于从别人的提问中接收信息
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沟通
沟通就是信息交流，又称沟通联络，是信息凭 借一定符号载体，在个人或群体之间从发送 者到接收者间进行传递并获取理解的过程。
• （1）沟通具有双向交流性的特点；
• （2）沟通的关键是信息被理解。
沟通 = 传递 + 理解。
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沟通的意义
沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、 脸部表情、肢体动作），把自己的想法、要求等等表达给对方。
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注意自己的措词，多使用事实陈述
少用情绪性的字眼批评别人。 少用情绪性的字眼拒绝别人的好意。 PS：讲话带刺是不当的沟通。
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进行口头沟通时，要注意用语
少讲些讥笑的话，多讲些赞美的话。 少讲些批评的话，多讲些鼓励的话。 少讲些带情绪性的话，多讲些就事就事的话。 少讲些模棱两可的话，多讲些语意明确的话。 少讲些了破坏性的话，多讲些建议性的话。
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询问互动
提问，说听双方有问有答，才能更一进达到双方沟通、交流 互动。
处理方法是： 适时向说话者提出一个该问的问题。
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情绪控制
练习控制好你的情绪，不要情绪反应过度（如打岔、反驳）， 要静心听完全部的内容。
处理方法是：
深呼吸。从一数到十五或深呼吸三次。 找出一些和对方意见一致之处。 回想一件快乐的事。 培养「心平气和、冷静客观」的涵养。
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有效培养倾听能力的六个秘诀
培养主动倾听的心态。 刻意练习倾听。 营造一个有利于倾听的环境、氛围。 多留意自己的肢体语言。 避免仓促判断。 用同理心来倾听。
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三个因素影响沟通的有效性
7 % 用字遣词 38 % 声音、语调 55 % 表情动作
评书演员最为典型
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沟通的四种基本型态
说 说话 读 阅读
听 倾听 写 书写
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口头沟通
－－提升你的表达能力、说服力
一个人的口头沟通能力好坏，决定了你在工作、 社交和个人生活中的品质和效益。
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口头沟通三要素
引起对方的注意和兴趣 让对方了解话中的意思 使对方边听边接受发讯者的主张，同时，产生行动的 意识。
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察觉非语言的信息
要察言观色，听话同时要注意方的身体语言、姿势、表情。
处理方法是：
用倾听「耐心、专心、用心、欢喜心」四心，做一位好听众。
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组织听到的信息
利用听和谈之间的速度差距，整理你所得到的信息。
处理方法是：
归类：整理出大纲要点。 排顺序：分辨出先后缓急。 比较对照：区别事实和假设、好 处和坏处、优点和缺点。
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无往不胜的说服法
举出具体的实例 提出证据 以数字来说明 运用专家或证人的供词 诉诸对方的视、听、触、嗅、 味五种感觉 示范
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口头沟通时，多说些正面赞美别人的口头禅
哇！你好厉害哦！ 哇！太棒了！ 哇！你真是不简单！ 哇！你真行！ PS：避免说些负面刺伤别人 的口头禅！
除了三要素之外，还要根据当时的气氛，考虑说话的目的、 内容，以及话的长短。
火车上一个女孩打电话：如果你到了，我还没到， 你就等着吧！如果我到了，你还没到，你就等着吧！
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口头沟通，提升表达力的方法
先过滤：把要表达的资料过滤，浓缩成几个要点。 一次一个：一次表达一个想法、讯息，讲完一个 才讲第二个。 观念相同：使用双方都能了解的特定字眼、用语。 长话短说：要简明、中庸、不多也不少。 要确认：要确定对方了解你真正的意思。
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以反应知会：以适当的反应让对方知道，你正在专注地听
处理方法是：
目光接触。显露出兴趣十足的模样。 适当地微笑一下。 用言语响应、用声音参与。说句：「哦！」「哇！」、「真的？」、「是 啊！」、「对！」。 用肢体语言响应。如点头、身体向前倾、面孔朝着说话者，换个姿势……。 记下一些重要的内容。 用说明的语句重述说话者刚谈过的话。如： 你的意思是不是说……」 换 句话说，就是……」 响应一下。在心理回顾一下对方的话，并整理其中的重点，也是个不错的 技巧。例如：「你刚刚说的……论点都很棒，真的值得学习……」。
口头沟通——想要表达得好，最有效的方法，就是在 开口前，先把话想好。
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倾听
是成功的右手，说服是成功的左手。
沟通的四大媒介（听、说、读、写）中， 花费时间最多的是在听别人说话。
有人统计：工作中每天有四分之三的时 间花在言语沟通上，其中有一半以上的时间 是用来倾听的。
绝大多数人天生就有听力（听得见声音的能力），但 听得懂别人说话的能力，则是需要后天学习才会具备。