酒店客人临时住宿登记表
酒店临时住宿登记工作程序
酒店临时住宿登记工作程序
酒店临时住宿登记是酒店管理中的重要一环。
正确、规范地进行住宿登记可以保证酒店客房的管理效率，提高顾客体验，同时也是酒店管理中合法合规的基本要求。
下面就酒店临时住宿登记的工作程序进行以下的介绍：
一、客人入住前期准备
1.确认客房类型与价位，核对客房预订时间和价格；
2.核实客人预订的首日入住时间、离店时间和入住人数。
二、客人到店入住
1.询问客人是否已经预订房间；
2.索要客人有效证件，并进行核对；
3.办理住宿手续，填写《住宿登记表》或使用电子登记设备；
4.确认入住寄存物品。
三、办理入住手续
1.在“住宿登记表”上填写客人的个人信息、预订信息及收费标准；
2.确定客人的身份证号、相关信息、收费标准；
3.将“住宿登记表”备份，并交给前台导游备查；
4.将办理入住手续的时间和人员的信息记录下来。
四、客人离店退房
1.向客人确认离店时间和退房时间；
2.已经在“住宿登记表”上登记客人的个人信息，需务必登记退房时间；
3.核查房间内是否有遗留物品；
4.要求客人结算房费，否则不能离开。
总之，酒店临时住宿登记程序的规范执行是一个酒店管理中不可或缺
的重要环节，一定要同时注意到安全风险，确保入住客人安全。
酒店
应执行一些安全提示，让客人了解一些住宿安全细节，如入住前读取
安全提示牌等等。
通过不断改进和完善临时住宿登记程序，提高酒店
服务与管理水平，增加临时住宿客人的满意度。
酒店前台常用表格
委托代订饭店客房合同表格散客价与团队房价表房间流量控制表制表人审核人团队订餐单审核制表人审核制表人散客定餐单年月日客人姓名____________________________________________________________ ____________________________________________________共_____人车型________________________________ 数量____________________________抵达日期_________________航班车次________________抵达时间____________ 接车地点_________________接车后送往__________________________________送车日期____________航班车次_____________客人要求离馆时间____________ 送往地点______________________________注:请汽车调度与客人确认送车时间收费方式( )现付/签单入房数( )报帐__________________________ ( )请汽车调度与客人确认付款方式预订方式__________________________ 填表日期________________________ 职员签名__________________________ 调度签名________________________备注：重要客人预报表SPECIAL REQUEST FORM优惠房价、费用批条DATE：国内游客住宿登记表(请用正楷字填写)日租：房号：值班职员签名：接车预定单预定报表1．每时打印第二天预期抵达客人名单，名单包括名字（或团队名称）、房号、房间种类及预期入住、离店时间等请见表2-2-1和2-2-2。
其程序为：日预期抵达客人名单审核制表日预期离店客人名单审核制表（1）核对所有第二天预期抵达团队和和散客预订。
酒店临时入住登记表
临时入住登记表
REGISTRATION FORM TEMPORARY RESIDENCE
Please write in block letters
英文姓 Surname 中文姓名 Name in Chinese 证件种类 Type of Certificate 签证号码 Visa No. 抵店日期 Arrival Date 即将前往 Next Destination 永久住址 Permanent Address 房号 Room No. 备注 Remarks 账目结算方式 My account will be settled by
性别 Sex 出生年月 Date of Birth 签证种类 Typc of Visa 入境日期 Date of Entry 离店时间 Departure Time
账单 Folio No.
预订来源 Booking Source
房间类型 RoomType
房价 Room Rate
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
1.本人愿意承担在酒店内发生的一切费用
Gust if any reason he/she settle the account. 房费 Room Charge 其它费用 Others
接待员 Reception
担保人 Guarantor
复查
Shift Leader
3.退房时间是中午十二点。
Check out time is 12:00pm.
本人
仅为此登记之人在本酒店的下列费用进行担保并在其
宾客姓名
Signature
未清付款相关费用时为其支付。 I hereby responsible the following specific charges for this registered 全部费用 All Charge 餐饮费用 F&B Charge
酒店入住接待流程访客登记流程访客登记
职位任务- Task7入住接待1.问候与招呼面带微笑, 目光注视客人●问候客人●同时接待多位客人时, 可用微笑、点头向客人示意或使用敬语●同时接待多位客人时，可用微笑、点头向客人示意或使用敬语-从知道客人的姓名开始, 用姓氏称呼客人“先生/小姐, 您好”-“您好！请稍等”-“您好！请稍等”2.确认客人预定●询问客人是否有预定●PMS系统中查询有预定的客人信息●复述/核对预定信息●询问客人是否有**来宾卡●向非**会员客人推荐来宾卡“先生/小姐, 请问您有预定吗？”-注意预定代理客人姓名和实际入住客人姓名-“请问您是**会员吗？”-若来宾会员未带来宾卡应与客人确认来宾卡号3.读取或输入客人信息●询问客人入住人数●请客人出示证件A、请非会员客人出示身份证件B、请会员出示身份证件和来宾卡●核对证件A、查看证件有效期B、核算客人证件信息是否与本人外貌相符C、查看客人证件照片与本人是否相像D、核对是否为通缉协查人员●读取或输入客人信息●扫描客人身份证件-必须做到按实际入住人数登记-若客人有亲友陪同办理入住, 除非拟定该客人的亲友不进房间, 否则必须规定客人的亲友办理访客登记酒店接受的身份证明有: 身份证、驾驶证、军人证、护照、通行证-如年龄、性别-若证件与本人不符, 则向客人询问清楚, 确认无误后方可入住-若是通缉协查人员, 则为客人正常办理入住后及时报告上级-身份证阅读器只能读取二代身份证的信息, 若遇其他证件需手工输入客人信息-读取会员客人信息时, 先读取来宾卡, 再读取身份证件-读取会员客人信息时，先读取来宾卡，再读取身份证件入住接待（续）4.打印《临时住宿登记表》●选择客人所需的房型、房价和入住天数●分派干净的空房（VC）●检查信息是否录入完整●打印《临时住宿登记表》●请客人在《临时住宿登记表》上签字确认●接待外宾须填写《境外人员临时住宿登记表》“M先生/小姐, 请署名”“M先生/小姐，请署名”若客人需要无烟房, 前台应尽量安排客人进无烟房-《境外人员临时住宿登记表》须有外宾签字5.收取预付款●确认预收数额: 房价*入住天数（向上百元取整）+100元●询问客人预付方式●接受预付款A、钞票预付: 须唱收唱付,且验明钱币真伪信用卡预授: 查看信用卡的有效性；在POS机上申请信用卡预授；请客人在预授权凭证上签字●预付款输入PMS系统●打印《预收款收据》由公司付费的客人, 根据接待文献所列付费项目, 决定是否收取预付款-信用卡预授记录在PMS系统中, 只做记录不作为入帐若客人使用借记卡支付, 建议为客人预结1-2天的房费, 尽量避免因客人提前离店导致退还预付款的情况《预收款收据》一式两联:白联——财务红联——客人-预收款如需作废, 前台应将《预收款收据》的两联合订, 注明“作废”字样后,随作废帐单表一起入封包交财务-预收款如需作废，前台应将《预收款收据》的两联合订，注明“作废”字样后，随作废帐单表一起入封包交财务入住接待（续）6.制作房卡钥匙●用电子门卡系统制作房卡●填写《**快捷酒店房卡（套）》房号-只为住宿登记的客人发放房卡-补发房卡时, 须核对客人姓名和身份, 并收取补办费用人民币10元-适时地向客人推荐早餐7.递交住店资料整理住店资料:房卡和房卡套预收款收据（红联）客人证件早餐券和其他单据●双手递交客人“M先生/小姐, 这是您的证件和房卡, 请拿好”“M先生/小姐，这是您的证件和房卡，请拿好”语言亲切, 面带微笑, 目光正视8.向客人道别礼貌道别, 同时指引电梯或房间方向“电梯在您的…, 再见”“电梯在您的…，再见”9.整理入住登记信息●完整输入客人登记信息, 上传发送单据放入客账袋:临时住宿登记表（红联）散客预定单预授权凭证杂项转账单（红联）-按规定及时输入《公安部旅客信息登记系统》-将预收款收据等其他单据放在指定地点-对客人在入住时提出的相关规定要及时记录和贯彻入住接待（续）10.协议散客上门入住●按正常手续办理入住●在PMS系统中查询协议公司名称、协议有效期●协议确认有效, 按门市价办理入住A、拟定协议价格:B、协议公司补发传真确认客人身份C、协议客人无法提供公司订房传真, 前台保存客人公司名片原件●协议客人无法当场提供名片,由前厅经理/副理给予相应协议价格, 并由店长或运营经理在客人《临时住宿登记表》上签字确认●更改PMS中客人房价为协议价格协议传真须有协议公司公章或使用品有协议公司昂首的信纸, 传真与《临时住宿登记表》合订保存-名片与《临时住宿登记表》合订保存11.航空卡客人上门入住●入住时, 客人出示航空卡●前台选择客源后, 将客人的航空卡类、卡号输入PMS系统●给予客人相应的折扣价格, 并按正常的手续办理●给予客人相应的折扣价格，并按正常的手续办理-客人必须在入住时出示航空卡才干享受折扣优惠-客源选择“航空卡”, 卡类选择航空卡所属航空公司,如“深圳航空”-各航空的折扣优惠系统自动生成12.客人代付●填写《客人代付凭证》●代付客人签字确认●PMS系统记录信息客人代付凭证一式两联:白联——被支付人客账袋绿联——支付人客账袋访客登记1.问候与招呼•积极问候客人2.查询核对•接受来访者提供的住店客人信息, 与PMS系统核对住店客人姓名•请来访者出示证件•电话征询住店客人的意见-假如没有此住店客人或客人事先规定提供保密, 应当婉言拒绝访客者-前台不可让送外卖人员直接去客人房间, 建议安排人员陪同或让客人至大堂拿取-前台不可让送外卖人员直接去客人房间，建议安排人员陪同或让客人至大堂拿取3.办理访客登记手续•请来访者填写《酒店访客登记单》核对证件和填写信息A、查看证件真伪及有效期B、核算客人证件信息是否与本人外貌相符C、查看客人证件照片与本人是否相像D、核对是否为通缉协查人员E、核对《酒店访客登记单》上的信息与证件信息是否一致•根据本地公安规定, 扫描上传访客证件•提醒客人访客时间, 晚上11点后, 在大堂接待访客。
酒店前厅部常用表格模板
物品转交登记表FILE NO编号：DATE/TINE TEL日期时间：联系：ARTICLE物品：FROM转交人：TO领取人：HANDLE BY经手签名：DESCRIPTION OF ARTICLE转交物品：NUMBER数量：REMARKS备注：PROPERTY RECEIPT收条FILE NO编号：DATE/TIME SIGNATERE日期时间：领取人签名：HOME ADDRESS地址：REMARKS备注：ID PASSPOTR NO AM SIGNATURE/护照：经手人签名：礼宾员行踪记录表团队行收发记录表团队称：入店日期：离店日期：到店时间：离店时间：领队签名：散客进店登记表IN—ING-FIT ARRIVAL RECORDDATE：制表人：MADEBY境外人员临时住宿登记表承担书致：***大酒店我，房间，愿意支付房间先生/小姐在月日到月日住店期间所产生的以下费用：1、房费〔含洗衣费、小酒吧的酒水费〕是/否2、费是/否3、餐饮费是/否4、娱乐费是/否5、所有消费是/否6、允许其在各营业点签单挂帐是/否7、特别费用是/否接待处客人签名日期年月日国宾客住宿登记表第一联接待处第二联收银处接待处通知书RECEPTION INSTRUCTION客名日期Guest NameDate房号应用期间至Room Number_Applied period To_请调整房间/修改总帐单/转换房间Please Adjust Rate/Amend Master Bill/Change Room：由房号至房号From:Room No._To:Room No.租金租金Rate RMB_ Rate RMB s_理由Reason:延迟退房半日租全日租Late Departure □ Half Day Charge □Full Day Charge免收费□No Charge租金加百分之拾贰服务费Rate RMB__Plus 12%Service charge备注Remark______________________________________________批准人加签经办人签署Authorized Signature_Handled Sigature___第一联：存档Filed 第二联：房Operator第三联：前台收银第四联：房务中心Housekeeping订房表锁房房号房态订房日期住客订房人/联系公司名称房间种类/数量/价格来店日期预计抵店时间离店日期预计抵店时间□折扣申请理由折扣率% 批准人签名□接机航班号车型价格接机牌□升级入住申请理由从房型升级至房型批准人签名□免费赠品果篮〔□V1□V2□V3〕花篮〔□V1□V2□V3〕特别要求订房员有否客史录入员提前登记人锁房员检查人原件：接待处/前台收银副本：接待处/预订部/车务部REBATE VOUCHER折扣单NO 0006994日期NAMEDATEROOM NO.FOLIO NO.以上勿填DO NOT WRITE IN ABOVE SPACE 金额AMOUNT EXPLANATION原因总额TOTAL：GUEST SIGNATURE客人签署PREPARED BY 经办人 APPROVED BY 批准〔白联：接待处红联：收银处〕客房订金单DepositNO 0032958日期DATE宾客姓名客房GUEST NAME ROOM NO＃预付押金金额￥ADVANCE DEEPOSIT AMOUNT大写金额〔人民币〕万仟佰拾圆角退还现金时必须凭此单据It is absolutely necessary to present this receiptFor refund puropese.宾客署名收款员Guest’signature Cashier杂项收入单NO 0000000 MISCELLANEOIUS CHARGE VOUCHER日期NAMEDATEROOM NO.FOLIO NO.以上勿填DO NOT WRITE IN ABOVE SPACE 金额AMOUNT EXPLANATION原因总额TOTAL：GUEST SIGNATURE客人签署PREPARED BY 经办人 APPROVED BY 批准〔白联：接待处红联：客人黄联：存根〕酒店部用房申请单HOUSE USE ROOM REQUESTAttn： Front Office Manager致前厅经理Requested By: Department:申请人部门Requested Period: No.of Room:申请时间房间数目Reason:原因Name of Qccupant Title/position Room No. 使用人职务房号Requested By: Approved By 申请人：Department Heads Signature GM/DGM/RM/MOD 部门经理签字：DATE 日期： DATE 日期：CC:Dept.Head Concerned 申请部门经理Reception 前台接待F/O Cashier 前台收银。
酒店无法提供境外人员临时住宿登记表
酒店无法提供境外人员临时住宿登记表
摘要：
1.事件背景
2.酒店无法提供境外人员临时住宿登记表的原因
3.影响和应对措施
正文：
【事件背景】
近日，有境外人员在入住我国某酒店时，遇到了酒店无法提供临时住宿登记表的问题。
这一事件引起了社会的广泛关注，许多人对这一情况表示疑惑，认为酒店作为服务提供方，应当为客人提供便利的住宿服务。
【酒店无法提供境外人员临时住宿登记表的原因】
据了解，酒店无法提供境外人员临时住宿登记表的原因可能有以下几点：首先，根据我国相关法律法规，境外人员在我国入住酒店时，需要提供有效的身份证明和签证文件。
如果客人未能提供这些文件，酒店将无法为其提供临时住宿登记表。
其次，由于疫情防控工作的需要，我国对境外人员的住宿登记有严格的管理规定。
部分酒店可能因为不具备为境外人员提供临时住宿登记表的能力，或者担心违反相关规定，而选择不提供此类服务。
【影响和应对措施】
对于这一事件，有专家表示，酒店作为服务行业，应当积极改进服务，为客人提供便利、舒适的住宿环境。
在符合法律法规的前提下，尽可能地为境外
人员提供临时住宿登记表，避免影响客人的入住体验。
针对这一问题，有关部门也应当加强政策宣传和指导，帮助酒店了解并掌握为境外人员提供临时住宿登记表的正确操作方式，确保服务质量。
同时，境外人员在入住酒店时，也应当积极配合酒店工作人员，提供有效的身份证明和签证文件，以便顺利完成住宿登记。
总的来说，酒店无法提供境外人员临时住宿登记表的事件，既暴露了酒店服务存在的不足，也反映了我国在疫情防控工作上的严谨态度。
酒店临时住宿登记工作程序
酒店临时住宿登记工作程序介绍酒店作为一种旅游业和服务行业的重要部分，临时住宿登记工作是其基本运营流程之一。
本文将探讨酒店临时住宿登记工作的程序和流程，包括前台接待、登记表格填写、身份证核验、房间分配等关键环节。
前台接待流程1. 欢迎客人•员工应友好地向客人致以问候并微笑示意客人前来登记。
•可以使用客人的姓氏或自然称呼称呼客人，例如“先生”或“女士”。
2. 提供登记表格•提供合适的登记表格，通常包括以下信息：1.客人姓名2.性别3.年龄4.身份证号码5.联系方式6.预计入住时间7.预计离店时间8.房间要求9.其他特殊需求•注重填写的准确性和完整性。
3. 填写登记表格•客人应根据自身情况填写登记表格。
•如果客人有任何疑问或需要帮助，应随时向前台员工寻求协助。
4. 身份证核验•前台员工应核对客人身份证上的信息与登记表格中所填写的信息是否一致。
•注意检查身份证的有效期，确保入住期间不会过期。
登记表格审核1. 审核登记表格•前台员工应仔细审核登记表格上所填写的信息，并确保其准确性和完整性。
•如发现任何错误或缺漏，应及时与客人沟通并进行修正。
2. 分配房间•根据客人的要求、酒店的实际情况和房间的可用性，前台员工应为客人分配合适的房间。
•在房间分配的过程中应尽量满足客人的特殊需求，例如吸烟房、无障碍设施等。
3. 说明住宿规则•前台员工应向客人清楚地说明酒店的住宿规则，例如入住和退房时间、酒店设施的使用、安全注意事项等。
•客人应被告知所能享受的服务和优惠，例如早餐、免费停车等。
登记完成及后续流程1. 缴纳押金•根据酒店的政策，客人可能需要缴纳押金以保证房间和设施的安全。
•前台员工应向客人说明押金金额、退还方式和条件等相关信息。
2. 领取房卡•前台员工应向客人提供房间钥匙卡或门禁卡，并向其说明如何使用和保管。
•客人应被告知如果遗失房卡的处理流程和费用。
3. 提供服务信息•前台员工可以向客人提供有关饮食、购物、旅游等方面的服务信息和建议，以帮助客人更好地享受住宿体验。
星级酒店前台常用表格表单酒店管理
国内游客住宿登记表
(请用正楷字填写)
姓 名
性 别
籍 贯
出生日期
常住地址
从何处来
入住日期
退房日期
工作单位(公司)名称
身份证号码
帐目结算方式
客人签名
请注意：
（1）退房时间是中午12：00时
（2）收款处设有免费保险箱，酒店对客人没保管好的贵重物品不负责赔偿。
（3）访客请在晚上11：00时前离开客房。
备注
1．
2．
3．
□预定
□更改
□取消
1：00pm□
6：00pm□
保证预定□
接车预定人： 接受预定人：
签字______签字______
预定报表
1．每时打印第二天预期抵达客人名单，名单包括名字（或团队名称）、房号、房间种类及预期入住、离店时间等请见表2-2-1和2-2-2。其程序为：
日预期抵达客人名单
_____年_____月_____日
地址：__________________________________________________________
信用卡号码_____________________提前开房要求：_________________
备注：__________________________________________________________
（7）报表抄送前厅部、客房部、饮食部、销售部、前厅部、前厅部等业务部门。请见表KF07。
___________饭店
星期预报住房状况
制表日期：
日期
星期
团队
临时住店
住房率
自用房
免费房
总计房间数
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PLEASE
WRITE IN
BLOCK LTTERS 英文姓英文名性别Surname
First Name Sex 中文姓名
国籍出生日期Name in Chinese Nationality Date of Birth 证件种类
证件号码签证种类Name of
document
documentNo Type of Visa 签证有效期
来店日期离店日期Valid of Visa
Date of Arrival Date of Department 接待单位
房号Received By
Room No 工作单位
Company
永久住址
Permanent
Adderss On checking out my account will 离店时我的帐目结算方式是：
□Cash 现金
□Traveller's
□Credic Card 信□TA Voucher
□Others 其他
备注：退房时间为中午十二时整。
无论必须放置在客房保险箱内，如因Remarks:
Check out time is payment of my
guest rooms safty 宾客签名：La Perle International Hotel Room Rate 房价Clerk Initial 职员签名 FOR TEMPORARY RESIDENCE 临时住宿登记表REGISTRATION FORM 廣州麗柏國際酒店
Guest
Signature:
___________
___________
___________
___________
_________
备注：
Remarks:___
___________
___________
___________
___________
___________
_
FO-04。