游客接待中心案例分析
游客接待中心建筑设计知识讲解
游客接待中心建筑设计西岭雪山日月坪游客接待中心建筑设计一、教学目的1、初步了解建筑方案设计的程序与正确的设计构思方法，了解建筑设计全过程；2、掌握参观、调查研究及收集资料的方法；3、建立对山地建筑设计特点的初步认识；4、建立对基本尺度的认识；5、初步掌握小型公共建筑的设计要求，建筑空间组合的方式，了解外部空间环境设计，对复合功能空间的建筑设计有进一步了解；6、了解建筑的功能、技术和空间艺术的相互关系；7、了解建筑的基本结构，构造特点与基本知识；8、掌握设计构思草图、工具草图及骨线淡彩表现建筑方案图的能力。
二、设计任务书1、选址于西岭雪山日月坪山顶，与邻近的索道站房水平距离约230米，通过旅游步道相联系。
1)游客接待中心规模：建筑面积3400平方米――允许有10％增减2）场地状况：建设用地海拔高度3250米，位于山顶一块相对开阔的场地上，面积约7280平方米，用地东西向长约140米，南北向宽约52米。
用地西侧沿山脊较为平坦，南坡东坡坡度较缓，西坡及北坡坡度相对较陡；其中南坡有较大面积草坡，其余三面主要以高山针叶林带为主。
场地内原有建筑及构筑物除有一座电信通信塔不可移动外，其余皆可拆除重建。
3）建设地点：详见地形图，在图示范围内可自行选择建筑基地范围；2、设计要求：尊重场地条件和气候、景观条件，掌握山地建筑设计要点。
要为在滞留在该场地的游客创造良好的室内外活动环境，注意处理好功能分区、动静关系、流线关系，组织室内外空间形态，充分利用场地高差、环境及景观视线，建筑造型要求与环境相协调，反应景区特点，吸引游客进入。
注意设计适当的室外休息、活动、观景空间。
3、游客接待中心房间组成及要求（见附表1）注：其他空间约占总建筑面积40%，游客接待中心卫生间面积计算在40％内。
4、建筑要求如下：1)层数：不超过三层2)结构：框架或钢结构3)净高：办公管理用房不低于3.0米，公共活动空间不低于4.5米三、进度要求：见附表2四、成果要求1、图幅：1＃图纸（594x840cm）2、图纸内容：总平面图 1：500 要求反映周边环境各层平面图 1：200 地层平面要求详细表达室内外关系主要立面图 1：200 不少于2个剖面图 1：200 1～2个，应标出主要房间及室内外标高构造大样比例自定3、技术经济指标·总用地面积·总建筑面积·各主要分项建筑面积·建筑密度·容积率·绿地率4、设计说明：可用文字和图示5、效果图：水彩渲染附表1出勤：占15％（出勤纪律按学校规定执行）一草：占10％。
游客接待情况汇报
游客接待情况汇报
尊敬的领导：
我是XX景区的接待人员，现就最近一段时间内游客接待情况向您汇报如下：首先，我们景区的游客量呈现逐渐增加的趋势。
近期，随着天气转暖和假期的
到来，游客数量明显增加。
尤其是周末和节假日，游客量更是达到了高峰。
我们的接待工作也因此变得更加繁忙。
其次，景区的游客满意度持续稳定。
通过对游客的满意度调查和反馈，我们得
知大部分游客对景区的环境、服务和设施都表示满意。
他们对景区的美景、清洁卫生以及工作人员的热情服务都给予了积极评价。
这也充分证明了我们的接待工作取得了良好的效果。
再次，我们在接待工作中也遇到了一些问题。
随着游客数量的增加，我们的工
作压力也在增加。
有些游客在游览过程中存在一些不文明行为，给景区的管理和秩序带来了一定困扰。
同时，部分游客对景区的一些服务设施提出了一些建议和意见，我们需要进一步改进和完善。
最后，我们接下来的工作重点将主要集中在加强游客接待工作。
我们将进一步
提高服务意识，加强团队协作，提升接待能力，确保游客的安全和舒适。
同时，我们也将认真对待游客的意见和建议，不断改进和完善景区的服务设施，提升游客的满意度。
综上所述，我们将继续努力，不断提升接待工作的质量和水平，确保景区的游
客接待工作更加完善和周到。
希望领导能够给予指导和支持，共同促进景区的良性发展。
谢谢！
此致。
XX景区接待人员敬上。
旅游案例分析
根据旅行社服务质量赔偿标准
第九条 旅行社安排的旅游活动及服务档次与合同不符， 造成旅游者经济损失的，旅行社应退还旅游者合同金额与 实际花费的差额，并赔偿同额违约金。
第十条 导游或领队未按照国家或旅游行业对客人服务标 准提供导游服务的，旅行社应向旅游者支付旅游费用总额 10%的赔偿金。
案例三
• 李某参加青年旅行社组织的青岛、大连五日游， 在下榻青岛某宾馆住宿时，宾馆没有作任何提醒 和警示下，李某在客房洗澡时被热水烫伤。李某 找到随团的导游请求旅行社赔偿，李某以宾馆违 约----提供的客房条件与合约的不一致为由，叫李 某找宾馆索赔，李某以宾馆过失损害自己身体为 由，向宾馆索赔。宾馆以李某为旅行社游客为由 叫李某找旅行社。
案例二
• 前不久，13位广东游客联名向地接社投诉：导游XXX在带 黄山—婺源三日游的旅行团时“讲解质量差、水平低”， 旅游安排不合适，服务质量低，致使游客极度不满意。旅 行社收到此投诉后，立刻做出了处理，按游客的投诉要求， 赔偿了每位游客500元，解决了此事。旅行社反应迅速， 行动及时，在最快时间和最小的范围处理了此次投诉，无 疑是值的赞扬的。但是问题出在旅行社对被投诉导游的处 理上，旅行社将引发投诉的责任大部归于导游，要求导游 承担赔偿金额的80%，而导游认为被投诉固然有自己的原 因，但主要是旅行社方面的问题引起的。双方就此争执不 下，旅行社遂上报XX旅游局，请求XX旅游局对导游员处理。
旅游案例分析
2002年2月，甲旅行社接待香港某旅游团。按照合同约定，该 旅行团在北京游览4天，其中2月11日游览长城。甲旅行社委派导游 王某担任该团陪同。王某无正当理由，而且也未征得该旅游团的同 意，擅自对游览日程作了变更，将游览长城改为2月14日，即离京 前一天，而将2月11日改为购物。该旅游团对此变更曾提出质疑， 但导游员王某未作解释。不料，2月13日天降大雪。2月14日晨，该 旅游团赴长城，车至八达岭山脚下，积雪封路，不能前行，该团只 得返回。第2天，该团出境返港，并书面向旅游局投诉称，导游王 某未征得旅游者同意，擅自变更接待计划，违反了合同约定，使该 旅游团未能游览长城，旅行社应承担赔偿责任。甲旅行社辩称，变 更旅游行程属导游员个人行为，与旅行社无关；而导游员王某则辩 称，造成未能游览长城的原因是大雪封路，属于不可抗力，他本人 可以不承担赔偿责任。 1.导游员王某的辩称合理吗？如果不合理，其行为 应受到什么样的处罚？ 2.旅行社的辩称合理吗？如果不合理，其应受到什 么样的处罚？
游客中心面试题目(3篇)
第1篇一、面试背景随着旅游业的蓬勃发展，游客中心作为旅游目的地的重要窗口，其服务质量直接影响到游客的旅游体验。
为了选拔具备专业素养、服务意识强的优秀人才，游客中心面试题目涵盖了专业知识、沟通能力、应变能力等多个方面。
本文将针对常见的游客中心面试题目进行解析，并提供相应的应对策略。
二、面试题目及解析1. 请简要介绍自己。
解析：此题旨在考察应聘者的自我认知和表达能力。
回答时应突出个人优势，如语言表达能力、旅游知识储备等，同时保持自信和诚恳。
应对策略：提前准备自我介绍，突出个人特长，保持自信，用简洁明了的语言展示自己的优势。
2. 你认为游客中心的工作职责有哪些？解析：此题考察应聘者对游客中心工作职责的理解。
回答时应全面、准确地描述游客中心的工作内容，如咨询解答、投诉处理、旅游宣传等。
应对策略：熟悉游客中心的工作职责，结合自身专业背景，阐述对游客中心工作的理解。
3. 如果有游客投诉服务质量，你该如何处理？解析：此题考察应聘者的应变能力和解决问题的能力。
回答时应表现出耐心、细致，同时给出合理的解决方案。
应对策略：了解游客投诉的常见原因，提前准备好应对措施，如主动道歉、了解情况、解决问题等。
4. 请举例说明你如何处理游客的紧急情况？解析：此题考察应聘者的应急处理能力。
回答时应结合实际经历，展示自己在处理紧急情况时的应变能力和解决问题的能力。
应对策略：回顾以往经历，总结处理紧急情况的技巧和方法，用具体事例进行说明。
5. 你认为游客中心应该如何提升服务质量？解析：此题考察应聘者对游客中心服务质量的认知和改进措施。
回答时应提出具有创新性和实用性的建议。
应对策略：结合自身经验和专业知识，提出切实可行的改进措施，如优化服务流程、提高员工素质等。
6. 在工作中，如何与同事、游客、相关部门保持良好沟通？解析：此题考察应聘者的沟通能力。
回答时应强调团队合作、换位思考、尊重他人等原则。
应对策略：总结自己在沟通方面的经验和技巧，用具体事例展示如何与不同对象保持良好沟通。
涉及旅行社的法律案例分析(1)
1、出游两次改期赔偿违约金3月21日吴某通过S出境游组团社在莆田的M代办旅行社与S旅行社签订出境旅游合同，双方约定成行时间为3月23日至27日，吴某的外公、外婆等3人参加该社组团的港澳游。
吴某当即支付全部团费5640元及押金6000元，并购买了3月22日厦门至深圳的机票3张。
22日上午M代办旅行社通知吴某，由于同团的南平18名游客的港澳通行证无法出证，推迟到3月29日成行。
经与吴某协商后，吴某同意延期出行，将厦门至深圳的机票改签为3月28日。
3月25日M代办旅行社接到S旅行社的通知，称由于南平客人3月29日参加单位会议，无法按期出行，要改期4月2日发团。
吴某对此十分不满，要求退团，3月26日退掉机票。
S旅行社答应吴某的要求，通过M代办旅行社退还吴某的全部团款并赔偿机票退票费520元。
事后，吴某向省旅游质监所投诉，认为S旅行社两次违反合同约定推迟出游时间，原定3月23日成行，3月22日告知客人不能成行，根据出境旅游合同中“乙方（旅行社）在约定出发时间3日内（含第3日）告知甲方（旅游者）不能成行的，应赔偿甲方旅游费用总额的80%违约金”规定，S旅行社应赔偿客人团款5640元80%的违约金即4520元。
S旅行社辩称，由于潜在不可抗力原因而非该社直接原因导致游客无法顺利成行，客观上给客人造成不便；对此该社已向客人表示歉意，并退还吴某的全部团款并赔偿机票退票费520元。
此事已得到解决。
吴某不能依据S旅行社第一次改期的行为事实要求S旅行社承担违约金，而只能按照S旅行社第二次改期的行为事实要求S旅行社承担违约金。
本案，S旅行社两次提出改期，第一次是在3月22日即在出发日前一天，这次得到吴某的同意，实际上是双方当事人对该合同内容的协商变更。
根据《合同法》第77条第1款“当事人协商一致，可以变更合同。
”规定，S旅行社第一次改期并不构成违约，而是合同的变更。
合同的变更只是对原合同内容作出某些修改和补充而使合同内容发生部分变化，但并非是消灭原合同关系。
案例分析(旅游突发事件的应急处理)
Ａ.小王接到内勤的变更通知后，应 该做哪些工作？
导游员小王接到内勤变更通知后，要立即 对旅行团的行程也作相应的调整。首先要 将变更通知领队、全陪和全体客人。同时， 一并告知调整后的时间安排，如叫早、早 餐、出行和出发时间等，让客人做好各方 面的准备。其次要通知各有关部门和人员， 以便都做好相应的调整。
Ａ、分析该团地方导游员哪些方面 做得不妥。
（1）不应为旅游者办理住宿登记手续； （2）不应为旅游者分发房卡； （3）没有具体介绍饭店服务设施与地点； （4）没有照顾旅游者的行李进房间； （5）没有宣布晚餐时间，并陪同旅游者进第一餐； （6）没有留下足够的时间处理旅游者进入房间后可能出 现的问题； （7）未立即着手帮助旅游者联系、办理有关事宜。
案例四：要求中途退团的处理
某旅行社导游员小李接待一个来自美国旧 金山旅行团，该团原计划9月27日飞抵D市， 9月26日晚餐后回到房间不久，领队陪着一 位女士找到小李说：＂玛丽小姐刚刚接到 家里电话，她的母亲病故了，需要立即赶 回旧金山处理丧事．＂玛丽小姐非常悲痛， 请求小李帮助．小李得知此事后应该如何 妥善处理？
案例八:由于我方工作人员失误致使 旅游行程缩短的情况
某旅游团按计划应于10月17日11：20分 乘机前往Ｈ市．由于票务人员的疏忽，为 该团订错了航班，起飞时间为17日15：25 分。16日早餐后，该团旅游者获悉航班改 变的消息，反映强烈，稍后便通过领队向 地陪提出口头投诉。旅游团中一位旅游者 声称，曾向航空公司询问，回答是原航班 有票。 试问地陪针对上述情况，应按哪些方式 和步骤处理此事？
旅游接待业 教案-解释说明
旅游接待业教案-范文模板及概述示例1:标题：旅游接待业教学设计与实施教案一、课程概述【课程名称】：旅游接待业实务操作与服务管理【课程目标】：1. 理解并掌握旅游接待业的基本理论知识，包括旅游市场分析、旅游产品设计、旅游消费行为等。
2. 掌握旅游接待业的各项服务技能，如客户关系管理、礼仪礼节规范、应急处理策略等。
3. 培养学生在实际工作中运用所学知识解决旅游接待业务中遇到的问题的能力，提升其专业素养和服务质量。
二、教学内容及教案设计1. 第一单元：旅游接待业基础-教学内容：介绍旅游接待业的定义、发展历程和行业现状；解析旅游产业链结构及其角色定位。
-教案活动：组织小组讨论，模拟旅游接待场景，让学生理解旅游接待工作的重要性。
2. 第二单元：旅游服务接待技巧-教学内容：详细讲解旅游接待中的沟通艺术、客户服务技巧、投诉处理机制以及各类旅游产品的推介方法。
-教案活动：实战演练，通过角色扮演模拟旅游接待过程，锻炼学生的实际操作能力。
3. 第三单元：旅游接待业法规与职业道德-教学内容：解读相关法律法规对旅游接待业的要求，强调诚信经营、尊重游客权益的职业道德规范。
-教案活动：案例分析，选取典型旅游纠纷案例进行研讨，引导学生理解并遵守行业规则。
4. 第四单元：旅游危机管理与应对策略-教学内容：探讨旅游突发情况的应对策略，如自然灾害、公共卫生事件对旅游接待的影响及解决方案。
-教案活动：制定应急预案，让学生分组设计一份针对特定危机情况的旅游接待应急预案。
三、教学评价与反馈通过平时成绩（参与讨论、实践活动）、期中测试（理论知识考核）、期末项目（如策划一场虚拟旅游接待活动）等多种方式对学生的学习成果进行全面评价，并根据评价结果及时调整教学方案，以促进学生在旅游接待业方面的深度学习与实践应用。
示例2:标题：《旅游接待业教学设计与实施策略》一、引言在当今全球化和消费升级的大背景下，旅游接待业作为服务业的重要分支，其服务水平与专业素养直接影响着旅游业的整体品质和发展。
时光贵州项目案例分析
五大基地 贵州生态文明旅游基地； 贵州原创旅游商品研发、展示、销售基地； 贵州特色商品集中展示、销售基地； 贵州文化活态传承基地； 贵州节庆、婚庆基地。
时光贵州会馆规划
蜡染文化主题餐厅
1728.97
16%
地域文化主题餐厅
2335.4
22%
商务会所
1977.23
19%
苗族文化主题餐厅
1979.32
19%
时光贵州一期各类型餐饮在营面积比例
时光贵州餐饮总面积1.1500万平米，在营面积5630平米，占49%。其中火锅/烤鱼类经营面积3320平米，占29%；小吃类经营经营面积860平米，占7.48%；西餐类经营面积720平米，占6.26%；特色炒菜经营面积680平米，占5.91%；冷饮类经营面积50平米，占0.43%; 另会馆区5870平米未开业，占51%。
客栈
1403.32
13%
文展馆（教堂）
1124.72
11%
时光贵州一层规划
A 零售类
1、土特产、旅游纪念品、手工艺品、精品超市、进口食品、琉璃工房、户外用品、民族服饰、蜡染等 2、古玩玉器、根雕、银饰、苗药、茗茶、名酒、茶艺等
B 餐饮类
特色餐饮、主题餐饮、西餐、甜品、冰淇淋、咖啡吧、鲜榨果汁、奶茶店等
1
13%
手工艺品
1120
19%
30-110
30-60
2
29%
7
120
189.22
2270.59
120
2
29%
220
3
43%
珠宝
155
3%
25-80
25-50
2
67%
3
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距巨石阵2.4km
不影响巨石阵景观视线
轻盈的屋顶模仿草原的起伏且和天际线统一
建筑理念： 低敏性 可逆性 恢复到初始状态 消除痕迹 最小的影响
北立面
东立面 通过细长的钢柱和轻质的结构，以及办外部空间，让建筑地基深 度达到了最小的深度。
锌板和钢柱
石灰石平台
建材选取
甜板栗木材
玻璃
开放的构架最大
经典案例 分析
英国巨石阵游客中心 Het L oo宫游பைடு நூலகம்中心
英国巨石阵游客中心
位置：英格兰威尔特郡索尔兹伯平原 项目成本：270万英镑（约2600万人民币） 建成年份：2013
设计方：澳大利亚 Denton Corker Marshall 结构工程师： Sinclair Knight Merz 景观建筑师： Chris Blandford Associates
限度利用自然通风 降热，屋顶能遮蔽 过多的阳光。
功
能
分
区
教育基地 咖啡厅
零售设施
售票处
陈列和服务
Het Loo宫游客中心
位置：荷兰阿培尔顿 建成年份：2011年 建筑面积：1175平方米
设计方： Koen van Velsen建筑事务所
新建筑位于宫殿的轴线
上，通过一个室外的广场与 轴线相连。
报告厅 卫生间
庭院
入口及大厅 售票处
地下有停车场
文物保护仓库
技术/植物 检疫区域
消隐 与
凸显
景观引入室内 同环境对话
公共空间 通透性