营销概述及基本框架
4P、4C、4R三大营销理论的演变
4P、4C、4R三大营销理论的演变
时尚女达人
目录
4P营销理论 4C营销理论 4P、4C的演变及联系 4R营销理论 4P、4C、4R的演变和联系
概念及要素 理论框架 优势、劣势
4P营销 理论
营销理论的概念 4P 4P营销理论的概念
• 20世纪的60年代，美国营销学学者麦卡锡 教授提出了著名的4P营销组合策略，即产品 (Product)、价格(Price)、渠道(Place)和促 销(Promotion)。 他认为一次成功和完整的市场营销活动， 意味着以适当的产品、适当的价格、适当的 渠道和适当的促销手段，将适当的产品和服 务投放到特定市场的行为。
Reaction Reaction 反应 反应 Reward Reward 回报 回报
4P 、4C 、4R 三者的关系 4P、 4C、 4R三者的关系
营销理论是营销的一个 基础框架 ，4C 理论也是很有 4P 4P营销理论是营销的一个 营销理论是营销的一个基础框架 基础框架， 4C理论也是很有 价值的理论和思路。因而，两种理论仍具适用性和可借鉴 4R 营销理论不是取代 4P 和4C 理论，而是在它们的基础 性。 性。4R 4R营销理论不是取代 营销理论不是取代4P 4P和 4C理论，而是在它们的基础 创新与发展 ，所以不可把三者割裂开甚至对立开。 上的 上的创新与发展 创新与发展，所以不可把三者割裂开甚至对立开。
4C 理论的优势 4C理论的优势
瞄准消费者需求，满足消费者的 需求不能仅表现在一时，而应始终贯 穿于产品开发的全过程 它重视顾客导向，以追求顾客满 意为目标，这实际上是当今消费者在 营销中越来越居主动地位的市场对企 业的必然要求。
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4C 理论的劣势 4C理论的劣势
营销概述与基本框架
营销概述与基本框架营销是指为了推广和销售产品或服务而进行的一系列活动和策略。
它是企业或组织与消费者之间建立联系的重要途径，旨在满足消费者的需求并促使他们购买产品或使用服务。
营销的基本框架包括市场分析、目标市场确定、产品定位、市场策略制定、市场营销组合和销售推广。
首先，市场分析是营销的关键步骤之一。
通过收集和分析市场数据，了解市场趋势、竞争对手、消费者需求以及潜在的机会和风险。
这有助于企业或组织确定适合的目标市场。
目标市场确定是根据市场分析的结果，选择最有潜力和适合的市场细分。
这可以是根据地理位置、人口统计数据、兴趣爱好、行为模式等因素进行划分。
通过选择明确的目标市场，企业可以更精确地定位他们的营销努力，并提供更符合消费者需求的产品和服务。
产品定位是将产品或服务与目标市场中的竞争对手进行比较，并确定独特的卖点和价值主张。
这有助于在竞争激烈的市场中突出企业的优势，吸引消费者的注意力并建立品牌忠诚度。
市场策略制定是根据目标市场和产品定位，制定一系列全面的营销策略和计划。
这包括定价策略、分销渠道选择、促销活动设计以及市场推广方法等。
这些策略应该是与目标市场和产品定位一致，并能够吸引目标市场中的消费者。
市场营销组合是指将不同的营销工具和渠道结合在一起，以促进销售和宣传产品。
这包括产品、价格、渠道、推广和人员等要素。
企业需要在这些方面做出明智的决策，以确保营销活动的一致性和有效性。
销售推广是通过广告、促销活动、公关和直销等手段，向目标市场传播产品或服务的信息。
这有助于提高品牌知名度和产品的销售量，并吸引潜在消费者购买。
总之，营销概述与基本框架是企业或组织制定和实施营销策略的基础。
通过透彻的市场分析、明确的目标市场、独特的产品定位、有针对性的市场策略、综合的市场营销组合和有效的销售推广，企业可以实现产品或服务的成功推广，并在竞争激烈的市场中取得优势。
持续创新是营销的关键要素之一。
在不断变化的市场中，企业必须不断地提供新的产品或服务，以满足消费者的日益变化的需求。
营销战略制定框架及步骤
营销战略制定框架及步骤营销战略制定框架及步骤：1. 目标市场确定：首先，确定目标市场是制定营销战略的第一步。
细分市场并确定理想客户群体，包括他们的特点、需求和行为习惯。
2. 竞争分析：进行竞争分析来了解市场上的竞争对手。
确定竞争对手的优势和弱点，并找出自己的差异化竞争点。
3. 定位策略：根据目标市场和竞争分析结果，制定品牌的定位策略。
确定品牌在目标市场中的独特价值主张和差异化特点。
4. 目标设定：制定明确的目标，包括销售量增长目标、市场份额目标等。
确保目标具体可量化，并符合实际可行。
5. 营销策略选择：根据目标市场、竞争分析和定位策略，制定一系列具体的营销策略，包括产品策略、价格策略、渠道策略和推广策略等。
6. 营销预算制定：制定营销活动的预算，确保预算合理分配，可以实现营销目标。
7. 实施与控制：制定详细的实施计划，并设定关键绩效指标来衡量实施的效果。
及时跟进营销活动的进展，并根据情况进行调整和优化。
8. 评估与反馈：对营销活动进行评估，并收集市场反馈。
通过市场调研和客户反馈等数据，评估营销策略的有效性，并对未来的营销策略做出调整和改进。
9. 持续改进：营销策略是一个不断优化和改进的过程。
根据评估和反馈的结果，不断改进和调整营销策略，并适应市场的变化。
以上是一个基本的营销战略制定的框架及步骤。
在实际操作中，也可以根据具体情况进行灵活调整和补充。
同时，制定营销战略需要考虑市场需求、竞争环境、资源限制等因素，在决策制定过程中要进行充分的分析和评估，并及时根据市场反馈做出调整和改进。
营销战略制定是企业成功发展的关键环节之一。
一个明确的、可行的营销战略可以帮助企业掌握市场机会，实现产品销售增长和市场份额的扩大。
在制定营销战略时，需要按照一定的框架和步骤进行，以确保策略的有效性和可持续性。
首先，制定营销战略的第一步是确定目标市场。
企业需要通过市场细分和目标客户画像的方式，确定自己的目标市场，并了解他们的特点、需求和消费行为习惯。
营销管理框架-G-STIC框架分析
可以建立一个以最终目标为导向的多层次目标体系 （次级目标）
By Bevis Guo
最终目标反应了与既定产品、产品线或者整个公司相关的期望营运结果， 即营销管理结果。
最终目标与次目标和行动计划关系
以顾客为 核心的目标 以合作者为 核心的目标 以顾客为 核心的活动计划 以合作者为 核心的行动计划
最终目标
以公司为 核心的目标
以竞争者 为核心的目标 以环境为 核心的目标
以公司为 核心的行动计划
By Bevis Guo 以竞争者为 核心的行动计划 以环境为 核心的计划活动
3、绩效基准
公司的绩效基准反映了公司对未来的展望。公司的最终目标与其他次 级目标都包含两种类型的基准。
数量基准 确定了公司要完成的预期核心目标相关的具体指标； 时间基准 确定了完成具体的数量基准的时间限制。 简言之，站在营销管理角度，既然做了目标，就要考核，而且目标项目和考核项 目必须关联,数量不宜太多。 By Bevis Guo
沟 通 以 价 值 传 播 为 主 要 特 征
价 值 创 造 过 分 By Bevis Guo 程 销 中 的 价 值 传 递
相关工具
营销组合4P框架
产品
价格
促销
渠道
Product
Price
Promotion
Place
产品拥有 何种功能
产品如何定价
产品如何推广
By Bevis Guo 如何选择 分销渠道
2.
3.
合作者的组织结构---它决定了公司和合作者之间的正式关系。
3. 设计流程
流程设计描述了执行产品战略和战术需要采取的行动。
战略规划流程 引导识别产品目标市场和确定产品价值主张的活动。 资源管理流程 生产特定产品所需人力资源和财务资源的管理。 产品管理流程 设计特定产品和制造特定产品的活动。 品牌管理流程 设计产品品牌和管理产品品牌的活动。 服务管理流程 设计产品的服务和执行产品服务方面的活动。 价格管理流程 设计产品价盘和管理产品价盘的活动。 激励管理流程 设计产品激励措施和管理产品激励措施的活动 。 沟通管理流程 设计产品传播和管理产品传播的活动。 分销管理流程 设计产品分销体系和管理产品分销体系的活动。
市场营销战略操作框架p—stp--4p
市场营销战略操作框架p—s t p--4p 第一篇：P--市场调查一、宏观环境●人口--------【总数、年龄结构、性别、收入（总收入、人均、人均可支配）、职业、教育程度、国家民族】●经济--------【GDP（总量、人均）、消费水平（恩格尔系数）、经济发展趋势】●自然地理--- 【a\地理位置（建筑、交通、人流、）b\自然景观、气候（四季、光照、紫外线、温度）】●政治法律----【政府政策、行业法规、协会社团】●社会文化----【社会价值观、宗教信仰、传统习俗（吃、穿、住、行、用的偏好）、时间概念、行业文化】●技术--------【行业技术环境】分析结果⏹人口——————市场规模、市场结构⏹经济——————经济发展水平（发达、中等、低下）、居民消费水平、市场发展潜力⏹自然地理--------地理优势、劣势（消费吸引力、消费潜力）⏹政治法律--------（约束力、支持力、行业准入难易程度）⏹社会文化-------（消费态度、消费观念、消费趋势、市场需求大小）⏹技术-----------（行业准入、产品地位及优劣程度）二、微观环境（3个方面）1、顾客分析：1】顾客的地理位置、年龄、性别、收入、职业、教育水平、国籍、阶级/阶层2】个性、自我概念、生活方式、价值观、追求利益、习惯3】信息来源、信息接收方式、时间观念、品牌观念、对产品态度及属性偏好、购买动机（购买原因、马斯洛需求层次论）、决策水平(购买决策者)、购买习惯、购买方式、购买量4】使用者、产品使用方式（使用需求）、产品使用率、产品知觉（产品利益价值）、忠诚度、满意度分析结果•1】------顾客特性（使用者特性、购买者特性）•2】------产品期望（期望产品的属性、附加利益）•3】------市场潜力（市场接受程度、购买力、销售潜力、销售预测）2、竞争者分析【1】行业规模(行业所处的阶段)、市场特性、发展趋势(行业增长速度)【2】竞争者的数量、竞争格局（市场领导者、挑战者、追随者、补缺者）【3】竞争关系：品牌竞争者（同类）•行业竞争者（不同档次）•一般竞争者（满足相同需求、不同产品）•广义竞争者（争取同一笔资金、不同产品）【4】竞争者优劣势：市场--【市场份额（份额质量）、品牌知名度、顾客偏好、忠诚度、产品--【产品形象、质量、品类、差异程度、价格、成本、服务、）企业--【信息、资金、渠道、技术、规模、企业形象、商誉信誉）【5】竞争者竞争战略：成本领先、差异化、集中一点【6】竞争者竞争策略阵地防御----产品线延伸、产品改良、多元化侧翼防御----治理薄弱环节、次要业务（观察其质量）机动防御----拓展新的细分市场、拓宽业务范围、多元化经营（未雨绸缪）以攻为守----a实际攻击（对市场占有率达到某一危险高度的竞争者、对所有竞争者 b虚张声势（心理战术）正面进攻----强势营销组合侧翼进攻----相对优势去进攻薄弱环节包围进攻----以更深的产品线、更广的市场来围攻迂回开拓----新天地。
市场营销学的基本理论分析框架
感知与市场创造市场问题发生市场营销的必要性最终消费市场的潜在存在市场营销1.M1 M2 M3 M4 M410商业的流通功能●所有权转移●风险分担●信息收集和传递●物流多属性知觉品质●个别市场★消费者自身的需求的非显性化品牌（212002年最有价值品牌前8名海尔（489亿元）红塔山（460亿元）长虹（266亿元）五粮液（201.2亿元）联想（198.32亿元）TCL （187.69亿元）一汽（185.26亿元）美的（117.02亿元）2227流通系列化•专卖店•指定批发商制度•地区分工制（territory ）•会员制•委托销售制度•设定流通各阶段的交易价格28产销同盟•共同商品开发•共同开发经营店中店•共同促销活动•主要品牌的长期买卖契约•信息线路连接•共同物流第市场营销信息系统●市场营销部门市场营销部门实施部门计划部门生产35分析市场机会★市场机会：企业能够发挥竞争优势的市场领域。
★决定市场机会的最主要因素：市场的吸引力（市场魅力）★具备以下条件的市场领域，具有较高的市场吸引力：●年均市场增长率高（需要数量的高增长率）●市场规模大●市场竞争度低●有可能取得较高的利润增长幅度●政府法律限制与环境制约少但是，即使是在市场魅力大的领域，企业如果不能发挥自己的竞争优势，也无法转化为市场机会。
而决定竞争优势的则是企业的独有能力。
市场营销费用具有特殊性市场营销费用市场营销费用与销售额的关系⏹市场营销费用是为了增加销售额的费用。
网络营销概述及其基础PPT(53张)
网络营销的职能
• 实践证明，网络营销可以在八个方面发挥 作用：网络品牌、网址推广、信息发布、 销售促进、销售渠道、顾客服务、顾客关 系、网上调研 。
• 这八种作用也就是网络营销的八大职能。
网络营销的职能
• 网络品牌 • 网址推广 • 信息发布 • 销售促进 • 销售渠道 • 顾客服务 • 顾客关系 • 网上调研
•PPC：是指购买搜索结果页上的广告位来实现营销目的，各大搜 索引擎都推出了自己的广告体系，相互之间只是形式不同而已。
常用方法简介（2）:即时通讯营销
• 主要作用：
– 在线沟通 – 发布一些产品信息、促销信息 。
• 常见形式：
– 第一种，网络在线交流，中小企业建立了网店或者企 业网站时一般会有即时通讯在线，这样潜在的客户如 果对产品或者服务感兴趣自然会主动和在线的商家联 系。
– 第二种，广告，中小企业可以通过IM营销通讯工具， 发布一些产品信息、促销信息，或者可以通过图片发 布一些网友喜闻乐见的表情，同时加上企业要宣传的 标志。
常用方法简介（3）:病毒性营销
病毒式营销利用的是用户口碑传播的原理，像 病毒一样迅速蔓延，成为一种高效的信息传播方式，不需 要费用的网络营销手段。
网络营销的认识
• 网络营销是手段而不是目的 • 网络营销不是孤立的 • 网络营销不是网上销售 • 网络营销不等于电子商务 • 网络营销不是“虚拟营销”
第一部分 网络营销概述
• 2.网络营销的八大职能
– 4P和4C理论
– 4P
• 在传统的市场营销中，产品、价格、销售渠道和 促销（4P）被称为网络营销组合，也是整个市场 营销学的基本框架
进行有效的WWW展示
• 传统企业通过店铺、工厂、仓库或办公 大楼等来展示自己。－传递给利益共同 体的公众形象
营销策划方案的框架包括哪些部分
营销策划方案的框架包括哪些部分1.1 项目背景- 介绍市场现状和竞争对手分析：市场容量、行业趋势、竞争对手现状； - 分析产品定位及优势：产品特点、品牌价值、竞争优势；- 受众分析：目标群体特征、需求及行为习惯分析。
1.2 目标设定- 市场目标：销售额、市场份额、品牌知名度、用户数等；- 市场定位目标：产品定位、品牌形象定位等。
二、营销策略2.1 市场定位策略- 产品定位：产品的主要特点、功能、用途，与竞争对手的差异；- 品牌价值定位：品牌形象、核心价值观；- 目标受众明确：目标消费者特征、需求、关注点。
2.2 战略定位- 产品组合策略：产品线的定位、产品组合的构建；- 渠道策略：线上线下渠道建设、渠道推广策略；- 定价策略：制定合理的价格策略。
2.3 品牌推广- 品牌识别：设计品牌标志和名称；- 广告媒体策略：制定合适的媒体选择策略；- 品牌传播策略：广告传媒策略、公关策略等；- 品牌消费者互动策略：社交媒体推广、线上互动等。
2.4 销售推广- 促销策略：制定促销活动方案；- 促销渠道：线上线下促销渠道选择；- 销售团队培训：销售技巧培训、销售人员激励等。
2.5 市场份额增长策略- 渠道拓展：开发新的销售渠道；- 产品扩展：推出新产品或改良产品；- 市场细分：细分市场，开发新的目标受众；- 市场扩张：拓展新的地域市场。
三、执行计划3.1 时间表- 各项策略实施时间安排；- 重点活动时间表。
3.2 营销预算- 各项策略实施所需费用预算；- 广告宣传费用预算；- 促销费用预算。
3.3 评估与监测- 设定关键绩效指标（KPI）；- 定期对营销活动进行评估和监测。
四、风险与应对策略4.1 市场风险分析- 分析市场竞争风险；- 分析市场需求波动风险；- 分析市场政策变化风险。
4.2 应对策略- 设定灵活的市场调整策略；- 实行风险管理措施。
五、总结5.1 总结项目背景与目标；5.2 总结核心策略和措施；5.3 总结执行计划和风险管理；5.4 总结营销方案的预期效果。
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产品/市场战略
34
销售 15
16
渠道管理
18
产品/市场分析
营销核心框架
介绍
• 营销的目标是通过产品和服务，提供给消费者高价值。 • 为达到这一点，一个公司须为一个用户群选择、提供、交流有特色的价值。 • 价值传递系统充当一个构架，帮助市场者设计所有商业元素，提供给顾客出众的
价值，以达到这一目标。它展示了从确定顾客需要到将价值传递给顾客等一系列 的市场营销行为。 • 价值传递系统由如下组成：
中心
知识-建立初创
（如，完全发展的专有技术组）
• 营销科学/市场研究
• CRM
• 渠道管理
• 消费者定价
• 销售管理 • 定价 • 商业对商业营销
• 消费者忠诚度和 服务
• 数字化营销
FCG-赞助及整合项目
• 起死回生 • 品牌 • 营销组织 • Yankelovich 项目优势 - 美国消费者项目 • 怎样成为伟大的营销公司
营销科学视图
• 下表总结了营销科学中心所运用的定量和定性技巧以帮助客户开营销战略和实行计划。
•理解改变消费者需求和达到消费者目标的方法
•确定和保持与“合适”消费者 的关系（市场细分）
•预测采用/扩散 •创新产品和服务
•消费者行为的大量分析（如：数据普查） •追踪消费者期望和价值
•测量客户价值
•客户管理、数据营销、交叉销 售
• 此文件没有将麦肯锡在为客户服务中所使用的题目、构架、工具都一一列出。但 已包括了我们的营销工作大部分东西。培训者们可以参考“Knowledge Resource Directory”发现更多有关麦肯锡市场营销的题目和此内部专家名录。
• Marketing Mentor--一个互动式CD-ROM训练计划，将拟于97年末发行。通过运用 案例分析和小范围授课，给出问题解决原则、营销策略技巧、营销科学、销售队 伍效率、以及销售渠道管理和定价。
• 定价管理
– 定价实践帮助团队发展定价战略和任何别的改变程序以保证捕捉定价机会。 定价分析分三部：工业、产品/市场和交易。
– 通过定价实践研讨会帮助客户开发定价管理技能，包括竞争定价动态研讨会-帮助客户决定定价选择和类似的针对不同市场变化的竞争反应。
• 总的来说，营销实践开发广泛的营销题目的专业技术 1997营销实践结构
营销业务
• 营销是公司客户服务项目的主要业务之一。在1997年的第一季度里，营销研究占 公司业务的20%，成长5%。
营销研究项目的广泛性反映了我们客户面临多组成
1997.1月--3月 资料来源:FPIS
广告/促销
总体营销
0
消费者服务/满意
63 定价 8
• 几个目标： – 定义营销目标 – 发展产品/市场、品牌树立战略 – 加强关键营销流程 – 加强营销组织能力
• 在如下几方面运用艺术的营销思考： – Branding – Business-to-Business Marketing – CRM（Continuous Relationship Marketing） – Marketing Organization – Marketing Science – Pricing – Sales Force and Channel Management
•处理信息和解释数据的方法 •技术对营销的影响（测量和评价） •营销信息系统、组织消费者信息
• 销售力量和渠道管理 – 这些项目帮助团队处理战略和执行事务,如： • 管理直接销售力量 • 选择直接或第三方渠道以服务特殊消费者群体 • 管理第三方渠道 – 销售力量效率研讨会为期两天,旨在帮助团队解决问题,包括：设定目标、确定 销售力量作用、发展价值方案、使用合适的工具和框架。
目录表
• 前言和目标 • 目录 • 综述 • 核心框架
– 营销战略 – 销售渠道管理 – 销售队伍管理 – 定价 – 商业对商业营销 – 市场组织 – 品牌 • 资源 – 营销实践求助热线 – 营销实践专家 – 精选的论文
市场营销综述
• 市场营销的使命是帮助客户建立促使盈利增长的营销效率。为实现这一点，本文 件提供帮助客户建立、传递和沟通一流的价值方案的思考。
– 选择价值 – 提供价值 – 传递价值 • 这一部分涉及选择和提供价值，但传递价值不在此文件内。
• 营销组织
– 营销组织项目帮助客户调整他们的组织，改善他们的营销效率。支持这一目标的行动包 括：分析组织选择、技巧建立以及核心营销流程的重组。
• Market Science – 此部分是帮助团队运用艺术的营销技巧达到如下目标： • 明白消费者需要 • 开发有利可图的消费者关系 • 引进新产品 • 品牌 • 定价 • 改进广告和促销有效性 • 调节消费者信息系统
•测试市场和模仿
市场定位
•测量和管理消费者对利润的满
意度
新产品引进
管理
消费者关系
•管理品牌，实现 增长和剩余最大 化
品牌
市场研究和分析
定价
•对总传递价值的定价 •在复杂竞争市场上的定价
信息管理
市场效率
•连接主要结构（品牌价值、消费者满意度到 业绩（利润、剩余、ROI）） •渠道动态的影响 •类别/品牌管理 •广告效率、促销效率、资源分配 •测量和市场剩余最大化
• 品牌
– 品牌项目帮助客户建立新品牌、加强和延展现有品牌以及管理他们的品牌家族。
• B-to-B 营销
– 商业与商业营销旨在帮助公司咨询团队在帮助工业及商业客户面临大范围的商业挑战时 展示基于营销的价值（对基于操作/销售的价值）。
• CRM（持续关系营销）
– CRM实践帮助客户与他们大部分有吸引力的客户建立密切的关系。CRM比传统的数据库 营销服务范围更广，它帮助客户确定他们最有价值的消费者，激励客户花费不同的费用 在不同的消费者身上。
A
工作手册
营销
概述与基本框架
前言和目标
• 此文本为首年伙伴当地培训提供一个概要。他是功能区域系列的一部分。此系列 目的在于将公司各机能专家基础知识介绍给麦肯锡实战者们。整个系列文件全面、 综合描述了在功能区域内的工具及构架。
• 在文件结束时，您可以看到一些核心文件和手册的选择性的描述，以给您一个此 构架更详尽的信息。这里所有的文件都在PD网上，入需硬拷贝，可通过PD网快递， 24小时内即可发货。